2011年度全国旅行社统计调查情况公报

2011年第四季度及全年游客满意度调查报告中国旅游研究院编者按：2011年，全国游客满意度调查课题组共回收有效问卷30390份，游客评论57741条，游客投诉3201条。

调查显示，2011年第四季度全国游客满意度指数维持在80分以上的“满意”水平，全年处于78.61的“基本满意”水平，与2010年的78.95基本持平，近八成样本城市达到75分以上的“基本满意”水平。

综合指数处于“基本满意”水平2011年第四季度全国游客满意度指数为80.09，全年处于78.61的“基本满意”水平，与2010年的78.95基本持平，呈现显著的季度性提升趋势。

1．现场问卷调查：游客满意度总体处于“满意”水平2011年第四季度现场问卷调查的游客满意度为84.05，全年处于82.36的“满意”水平，略低于2010年的83.75。

各类型游客的满意度均处于“满意”及以上水平，境内游客满意度高于出境游客满意度。

国内游客满意度快速提升，散客和团队游客满意度差距呈缩小趋势。

2011年第四季度国内游客满意度为83.60，全年处于82.06的“满意”水平，略低于2010年的83.55。

景点、娱乐、旅行社服务、住宿、交通的满意度相对较高，购物、餐饮、价格、旅游公共服务的满意度相对较低。

国内团队游客和散客满意度分别为84.30、80.85，团队游客对旅游公共服务、景点、住宿等各项服务的整体满意度都高于国内散客，国内散客与团队游客的满意度差距呈减小趋势。

入境游客满意度总体超过国内游客的满意度。

2011年第四季度入境游客满意度为88.11，全年处于85.09的“比较满意”水平，略低于2010年的86.77。

娱乐、景点、住宿、旅行社服务、交通的满意度相对较高，购物、餐饮、价格、旅游公共服务的满意度相对较低，与国内游客的评价基本一致。

调查口岸城市的全年入境游客满意度从高到低依次是：北京、上海、沈阳、成都、西安、广州、重庆。

从入境客源地看，远程游客的满意度较高，近程及周边客源地的游客满意度较低，满意度前五位是哈萨克、澳大利亚、加拿大、美国、英国。

中国旅游报/2012年/8月/8日/第004版数据・公告2011年国内旅游抽样调查综合分析报告2011年,国内旅游总人数为26.41亿人次,按可比口径,比上年增长13.2%；国内旅游总收入为19305.39亿元,按可比口径,增长23.6%；国内游客人均花费731.0元/人次,按可比口径,增长9.2% 由国家旅游局政策法规司与国家统计局社情民意调查中心合作，在我国大陆地区开展的国内旅游抽样调查结果表明，2011年，我国国内旅游市场继续保持快速增长。

全年国内旅游人数突破26亿人次，国内旅游收入达1.93万亿元。

——国内旅游总人数为26.41亿人次，按可比口径，比上年增长13.2%；——国内旅游总收入为19305.39亿元，按可比口径，增长23.6%；——国内游客人均花费731.0元/人次，按可比口径，增长9.2%。

现将2011年中国国内旅游抽样调查情况综合报告如下：一、2011年中国国内旅游抽样调查方法由于城镇居民和农村居民的出游行为及消费习惯差异明显，故将调查总体分为城镇居民和农村居民两个调查子总体。

根据调查结果，分别测算出城镇居民国内旅游总体情况、农村居民国内旅游总体情况，再汇总合成全国国内旅游总体情况。

（一）城镇居民2011年城镇居民国内旅游调查采用的是两阶抽样调查，即第一阶段在全国抽取北京、天津、呼和浩特、沈阳、大连、长春、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、宁波、福州、厦门、南昌、济南、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、海口、重庆、成都、昆明、拉萨、西安、兰州、西宁和乌鲁木齐等30个城市作为第一阶段样本城市；第二阶段按照分层随机抽样方法，根据电话号码段全部覆盖的原则，由计算机辅助电话调查系统扩大生成随机电话号码库，随机拨打电话，对任意接听者进行访问，并预先对样本性别、年龄、受教育程度、所在地区、所在电话号码段等进行了配额规范。

调查频率为季度调查，每季有效样本量不少于10000个。

调查问卷重点关注出游次数、出游目的、出游花费和构成以及人口学背景等主要内容，并采取事后分层技术加权推算总体情况。

2011 年中国旅游业统计公报2011 年 , 我国旅游业保持平稳较快发展。

国内旅游市场保持较快增长，入境旅游市场实现平稳增长，出境旅游市场继续快速增长。

全年共接待入境游客 1.35 亿人次 , 实现国际旅游（外汇）收入 484.64 亿美元，分别比上年增长 1.2%和5.8%；国内旅游人数 26.41 亿人次，收入 19305.39 亿元人民币，分别比上年增长 13.2%和 23.6%；中国公民出境人数达到 7025.00 万人次，比上年增长 22.4%；旅游业总收入 2.25 万亿元人民币，比上年增长 20.1%。

一、入境旅游——入境旅游人数 13542.35 万人次，比上年增长 1.2%。

其中：外国人 2711.20 万人次，增长 3.8%；香港同胞 7935.77 万人次，与上年基本持平；澳门同胞2369.08 万人次，增长 2.2%；台湾同胞 526.30 万人次，增长 2.4%。

——入境过夜旅游者人数 5758.07 万人次，比上年增长 3.4%。

其中：外国人2194.10 万人次，增长 3.1%；香港同胞 2691.59 万人次，增长 3.2%；澳门同胞427.94 万人次，增长 8.9%；台湾同胞 444.44 万人次，增长 1.8%。

——国际旅游（外汇）收入达 484.64 亿美元，比上年增长 5.8%。

二、国内旅游——全国国内旅游人数 26.41 亿人次，按可比口径，比上年增长 13.2%。

其中：城镇居民 16.87 亿人次，农村居民 9.54 亿人次。

——全国国内旅游收入 19305.39 亿元人民币，按可比口径，比上年增长23.6%。

其中：城镇居民旅游消费 14808.61 亿元，农村居民旅游消费 4496.78 亿元。

在春节、“十一”两个“黄金周”中，全国共接待国内游客4.55 亿人次，实现旅——全国国内旅游出游人均花费 731.0 元。

其中：城镇居民国内旅游出游人均花费877.80 元，农村居民国内旅游出游人均花费 471.40 元。

2011年度中国旅游业分析报告目录第一章引言 (3)第二章 2011年旅游业发展概况 (3)1.2011年旅游业发展概况 (3)2.2011年国内游市场分析 (4)第三章 2011年入境游市场分析 (5)1.入境游市场总体概况 (5)2.入境旅游者构成分析 (7)3.入境外国旅游者构成分析 (7)3.1 入境外国旅游者目的构成 (7)3.2 入境外国旅游者区域构成 (8)3.3 入境外国旅游者年龄构成 (9)3.4 入境外国旅游者性别构成 (9)4.重点城市入境旅游人数对比分析 (10)第四章 2011年1-12月出境游市场分析 (11)第五章 2012年旅游业发展展望 (12)第一章引言2011年国内旅游业持续较快增长，国内旅游人数约26亿人次，同比增长12%;国内旅游收入约1.9万亿元，同比增长21%。

无论从人数还是消费上，城镇居民占我国国内旅游的比重都在稳步上升，特别是城镇居民旅游消费已占国内旅游收入的3/4。

第二章 2011年旅游业发展概况1.2011年旅游业发展概况2011年，中国旅游业仍然保持了持续、平稳、较快发展，实现了“十二五”旅游业发展良好开局。

虽然2011年国际环境非常严峻，我国经济增长速度也有所放缓，但经过多方的努力，仍然取得了旅游经济总体平稳较快发展的好成绩，旅游总收入同比增长预计高达18%，旅游市场呈现“两高一平”格局，国内旅游和出境旅游保持快速增长态势，入境旅游轻微增长。

2011年我国旅游业红利双收，而强有力的政策，是2011年旅游业发展的最大助力。

1.国内游市场：2011年全年国内旅游人数达到26亿人次2011年全年，2011年国内旅游人数约26亿人次，同比增长12%;国内旅游收入约1.9万亿元，同比增长21%。

2.入境游市场：入境旅游人数同比增长1.24%2011年，我国累计入境旅游人数达到 13542.35万人次，同比增长1.24%。

其中，外国旅游者2711.21万人次，同比增长3.77%;香港同胞7935.77万人次，同比增长 0.05%;澳门同胞2369.08万人次，同比增长2.23%;台湾同胞526.3万人次，同比增长2.38 %。

国家旅游局办公室关于做好2011年全国旅行社统计调查工作的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 国家旅游局办公室关于做好2011年全国旅行社统计调查工作的通知（旅办发〔2010〕188号）各省、自治区、直辖市旅游局（委）：根据《旅行社条例》的有关规定及《旅游统计调查制度》要求，现就2011年全国旅行社统计调查工作的有关事项通知如下：一、统计调查工作的内容和进度安排按照2010年1月实施的《旅游统计调查制度》，2011年全国旅行社统计调查工作分为2010年度报表和2011年季度报表两个部分。

旅行社须按期在“旅行社统计管理系统”中进行网上填报数据。

（一）2010年度报表1．统计对象： 2010年12月31日前领取《旅行社业务经营许可证》，并在工商行政管理部门办理登记注册手续和领取营业执照的旅行社（以上述批准文件的日期为准）。

2．填报内容：旅游单位基本情况（旅统基表1），旅行社财务状况（旅统基表5）。

3．填报时间：2011年2月1日至4月15日。

（二）2011年季度报表1．统计对象：2010年12月31日前领取《旅行社业务经营许可证》，并领取工商营业执照的旅行社；2011年领取《旅行社业务经营许可证》和工商营业执照的旅行社，应当在开展业务经营的当季后进行季度报表填报。

2、填报内容：旅游单位基本情况（旅统基表1）、旅行社外联接待入境旅游情况（旅统基表2）、旅行社组织出境旅游情况（旅统基表3）、旅行社组织接待国内旅游情况（旅统基表4）。

3．填报时间：第一季度2011年4月1日至4月15日第二季度2011年7月1日至7月15日第三季度2011年10月1日至10月15日第四季度2012年1月1日至1月15日各省级旅游局应在2011年4月30日前完成2010年度报表数据的核查、汇总工作，并在2011年每个季度后30日内完成2011年每季度报表数据的核查、汇总工作。

2011年度全国旅行社统计调查情况公报国家旅游局2012年8月29日根据《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》、《旅游统计调查制度》和《旅行社统计调查办法》组织开展的2011年度全国旅行社统计调查工作全面完成，现将有关情况公布如下：一、填报情况2011年全国旅行社四个季度组织接待和年度财务数据统计填报率分别为92.96%、94.03%、95.46%、96.06%，96.65%，年度平均填报率为95.03%，比去年87.32%高出7.71%。

除西藏外，其余31个省、自治区、直辖市的平均填报率达到85%以上；其中重庆、山东、内蒙古、甘肃、吉林、黑龙江、江苏、河北、湖南、广东、贵州、新疆、江西、湖北、天津、河南、山西、上海、海南19个省（区、市）和新疆生产建设兵团的年度平均填报率超过95%，重庆、山东、内蒙古、甘肃4省（区）和新疆生产建设兵团接近100%。

二、行业规模截至2011年底（按填报2011年度第四季度组织接待数据的旅行社数量计算），全国旅行社的总数为23690家，同比增长3.98%。

有25个省（区、市）的旅行社都有不同程度的增长。

东中部10个省的旅行社数量均超过1000家，江苏和山东均超过1800家，西藏、宁夏自治区的旅行社数量增幅最大，超过24%；少于500家的有11个省（区、市），其中宁夏、西藏和新疆生产建设兵团不足100家；有7个省（区、市）旅行社数量减少，其中四川减少13.84%。

全国旅行社总资产711.17亿元，同比增长6.76%，其中，负债461.81亿元，同比增长4.20%，所有者权益249.36亿元，同比增长11.84%。

全国旅行社直接从业人员299755人，同比增长8.11%，其中大专以上学历200305人，同比增长17.23%。

三、经营效益2011年度全国旅行社营业收入2871.77亿元，同比增长8.41%，营业成本2661.27亿元，同比增长11.18%，营业利润22.11亿元，同比下降31.63%,利润总额21.55亿元，同比下降36.39%；营业税金及附加13.06亿元，同比增长2.25%；所得税7.63亿元，同比增长10.08%。

2011年河北省国内游客抽样调查报告2011年是我省旅游业实施“十二五”发展规划的第一年，是国家旅游局确定的“中华文化游”主题年，也是我省旅游业立足新起点、加快转型升级、实现新跨越的关键之年。

一年来，全省旅游业深入贯彻落实科学发展观，以“建成战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”为目标，加快转变发展方式，深化改革开放创新，推动重点项目建设，创新宣传推广方式，推动了全省旅游业较快发展。

全年全省共接待海内外游客1.87亿人次，旅游总收入1221.30亿元，同比分别增长25.37%和33.52%。

其中，接待国内游客1.86亿人次、创收1192.21亿元，同比分别增长25.42%和33.83%，为全省保增长、调结构、扩内需、惠民生做出积极贡献。

旅游业在拉动经济增长，促进区域合作和文化交流，改善消费结构，提高人民生活质量,增加就业再就业等方面发挥了重大作用。

为全面了解和掌握我省国内旅游的发展动态，为市场开拓和行业管理提供决策依据，为旅游企业经营提供信息参考，更好地促进我省国内旅游持续、健康、稳定发展，根据国家旅游局《旅游统计调查制度》，结合本省实际，省旅游局于2011年5月至11月在全省11个设区市开展了国内游客抽样调查工作。

现报告如下：一、抽样调查对象及抽样范围调查对象为来我省旅游的国内游客。

国内游客是指不以谋求职业、获取报酬为目的，离开惯常居住环境，到国内其他地方从事参观、游览、度假等游览活动（包括外出探亲、疗养、考察和从事商务、科技、文化、教育、宗教活动过程中的旅游活动），出行距离超过10公里，出游时间超过6小时，但不超过12个月的我国大陆居民。

国内游客包括过夜旅游者和不过夜旅游者两部分。

惯常居住环境是指居民日常生活、居住和工作中经常涉及的地方。

包括居住地、工作单位附近的公共场所和经常往来的亲朋好友家。

调查范围为全省11个市的部分宾馆、旅馆、招待所、旅游景点等，对其住宿和游览的国内旅游者进行随机抽样，从中得出我省国内游客客源地构成、性别构成、年龄构成、在本地停留天数、旅游方式、旅游花费、旅游目的等项目内容。

国家旅游局关于印发《旅行社统计调查办法》的通知文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2010.12.30•【文号】旅办发[2010]211号•【施行日期】2011.02.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文国家旅游局关于印发《旅行社统计调查办法》的通知（旅办发〔2010〕211号）各省、自治区、直辖市旅游局（委）：为指导各地充分利用旅行社统计调查引导旅行社企业的发展，我局根据《旅行社条例》第四十四条的规定，制定了《旅行社统计调查办法》。

现印发给你们，请认真贯彻执行。

国家旅游局二〇一〇年十二月三十日旅行社统计调查办法第一章总则第一条为规范和加强旅行社统计调查工作，依据《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》和《旅游统计调查制度》，制定本办法。

第二条本办法所称旅行社统计调查，是指旅行社按照《旅行社条例》第四十四条、《旅行社条例实施细则》第四十七条的规定，向旅游行政管理部门报送企业经营、财务信息等统计资料，及按照国家旅游局部署开展的旅行社经营管理、产业发展等方面信息的专项调查。

第三条在旅行社统计调查年度内，凡经旅游行政管理部门批准设立并领取《旅行社业务经营许可证》，在工商行政管理部门办理登记注册手续并领取营业执照的旅行社，均应当参加旅行社统计调查。

在旅行社统计调查年度内，经旅游行政管理部门批准设立并领取《旅行社业务经营许可证》、未完成工商登记和领取营业执照的旅行社，可不参加统计调查中的有关经营情况的数据填报，但应提交办理工商登记情况的报告。

在旅行社统计调查年度内，被注销、吊销《旅行社业务经营许可证》的旅行社，不参加旅行社统计调查。

旅行社分社参加设立该分社的旅行社的统计调查，同时将数据报送分社所在地旅游行政管理部门备案。

第二章旅行社统计调查填报第四条旅行社应当按规定和要求，及时、如实、认真填写由国家旅游局统一制定的《旅游单位基本情况》（旅行社部分）、《旅行社外联接待入境旅游情况》、《旅行社组织出境旅游情况》、《旅行社组织接待国内旅游情况》和《旅行社财务状况》等报表，并按照国家旅游局的部署提供旅行社专项调查资料。

《2011年“十一”黄金周旅游统计报告》根据国家旅游局、国家统计局联合制定的《“黄金周”旅游信息统计调查制度》的要求，全国31个省、自治区、直辖市分别对辖区内“十一”黄金周的接待规模和效益进行了统计调查。

经国家旅游局、国家统计局汇总，结果如下：（一）今年“十一”黄金周期间，全国共接待游客3.02亿人次，比上年同期增长18.8%；实现旅游收入1458亿元，比上年同期增长25.1%；游客人均花费支出483元。

（二）“十一”黄金周期间，在全国接待的3.02亿人次游客中，过夜旅游者（仅限于住在宾馆饭店和旅馆招待所）为7126万人次，比上年同期增长20.6%；一日游游客为2.31亿人次，比上年同期增长18.3%。

在所实现的1458亿元旅游收入中，民航客运收入65.0亿元；铁路客运收入27.5亿元；39个重点旅游城市实现旅游收入581亿元；其他旅游城市和景区实现旅游收入784亿元。

（三）纳入全国假日旅游统计预报体系的北京、天津、承德、秦皇岛、沈阳、大连、长春、吉林、哈尔滨、上海、南京、无锡、苏州、杭州、宁波、黄山、厦门、南昌、瑞金、青岛、洛阳、武汉、长沙、张家界、韶山、广州、深圳、桂林、海口、三亚、重庆、成都、广安、贵阳、遵义、昆明、西安、延安、银川等39个重点旅游城市，“十一”黄金周期间共接待游客1.08亿人次，其中过夜旅游者（口径同上）为2268万人次，一日游游客为8533万人次。

（四）纳入全国假日旅游统计预报体系的119个旅游景区（点），“十一”黄金周期间共接待2433万人次，门票收入12.5亿元。

（五）“十一”黄金周期间，39个重点旅游城市监测的173家商业企业，共实现销售收入182.1亿元，比上年同期增长15.3%；监测的176家餐饮企业，共实现营业收入6.90亿元，比上年同期增长17.2%。

✧庐山——在山上1100米的高度是一个宽敞的平台，建有小镇，镇上医院、宾馆、停车站，生活设施齐全，游览方便，地区接待能力强，旅游的环境承载量大；✧而黄山上无较为宽广的平地，生活设施较少，生活用品多靠人力肩挑从山下运到山上，每逢旺季，众多游客涌到山上，食、宿不便，地区接待能力弱，旅游的环境承载量小，这很容易对旅游资源造成破坏。

2011年全年中国旅游市场持续升温
2011年，我国城镇家庭人均可支配收入和农村家庭人均现金累计收入均保持高位增长，其中城镇家庭人均可支配收入达到21810元/人，同比增长8.4%，增速高出上年0.6个百分点；农村家庭人均现金收入尚未公布，已公布的农村居民人均纯收入则达到6977元，同比增长了17.9%。

居民收入的快速增长为旅游行业提供了巨大的市场和消费能力。

图表 1 2008-2011年各季度我国城乡居民人均累计收入情况
2011年，我国国内出游人数达26.4亿人次，比上年增长13.2%；国内旅游收入19306亿元，同比增长23.6%。

图表 2 2000-2011年我国国内年出游人数情况
上述内容摘自全球分析网发布的《2012-2016年中国旅游行业投资分析及前景预测报告》，欲了解更详尽的内容请购买报告全部内容。

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