4S店爱车讲堂 ppt课件

共同目标
汽车4S店运营模式： 整车销售(sale)——店内自营、二级经销
（二手车置换、信贷） 零配件供应(sparepart)——厂商压力 售后服务(service)——提醒、检测、救援、保养、维修
会员俱乐部、装饰改装、增值服务（？￥） 信息反馈(survey)
汽车4S店核心竞争力：
服务质量+客户忠诚度+增值服务
客户：那好！给我的车子试试吧！ 销售：好的，我给您开施工单吧！
客户：对不起！我不想做。或者我还是不怎么相信！ 销售：那您再考虑考虑吧！我们这里的很多车都做过了呢!
要不我带您去看看他们的车呀？
谢谢
提供增值服务，满足现在客户对于汽车漆面的养 护需求，引导他们去到他们还没意识到的地方（例 如真皮镀膜）去。
适应需求
汽车普及的时代，人们感受着汽车带来快捷便利的同时，车子漆 面的各种难题，却让人头痛不已。
夏季高速：门边沥青和脏东西 前保险杠前挡玻璃上密布昆虫尸体
冬季冰雪：雪水腐蚀、漆面结冰 日常环境：酸雨、树胶、涂料、鸟粪、风沙、阳光暴晒
客户：那它是什么原理呢？解释解释！
销售：汽车漆面最外面是一层“亮油”，它是漆面的光泽所在，但 是它 很脆弱，在日常的复杂环境中会逐渐变得黯淡、产生划痕， 变得涩涩的不光滑不亮了。
“魔镜”镀膜是将“微晶粒子”与“亮油”发生融合反应， 提升漆面
硬度、抵抗日常腐蚀，达到长期保护汽车漆面的作用。
客户：“魔镜”跟外边的镀膜封釉有什么区别呀？我以前做封釉镀膜 都没 效果呀？骗人的吧！
客户：“魔镜”镀膜多少钱呀？平时还用打蜡吗？
销售：咱们现在镀膜880元/次，一年做一次就可以。如果您办个卡 更合适，才1380元两次，合着一年才花690元做镀膜，那多 合适呀！（以上价格为举例，也可制定本店的其他优惠方案）

rpretation of Extension Policy
夏季篇
夏季篇
全
半
合
合
成
成
机
机
油
油
全合成型机油的粘度低，粘度指数高， 可以节省汽车在低温启动时的能耗，可以加快油膜形成速度， 减少发动机部件在冷启动时出现的干磨损现象，延长发动机使用寿命
夏季用车提示
夏季用车提示
1
爱车讲堂（夏季篇）Car Lecture Hall(Summer)
2
汽车延保背景介绍 Car Extension Background Introduction
3
汽车延保的重要性 Car Extension Market
4
汽车延保的价值 Value of motor vehicle extensions
WEY
演讲完毕谢谢聆听
BUSINESS REPORT TEMPLATE POWEROINT
夏季用车提示
汽车延保得重要性
销售顾问：“你走过大桥吗?” 车主：“走过” 销售顾问：“桥上有栏杆吗？” 车主：“有” 销售顾问：“你过桥的时候扶栏杆吗” 车主：“不扶” 销售顾问：“那么，栏杆对于你来说就没用了咯” 车主：“那当然有用，没有栏杆护着，掉下去怎么 办” 销售顾问：“可是，你并没有扶栏杆呀” 车主：“可是……没有栏杆，会害怕呀” 那么，汽车延保就是桥上的栏杆——防范于未然
荣兴
荣兴汽车爱车讲堂
Jiangxi Yuan Xing Yan Bao Love car Lecture Hall
讲师：
前言
感谢大家在百忙之中来参加首届爱车讲堂， 希望今天的内容对大家的用车有所帮助。 汽车现在已经成为家庭必备品， 为咱们平常事情、出行、生涯带来了许多的便捷和温馨。 然则，汽车作为科技含量高、唱工繁杂的商品， 在人们享用汽车带来的方便的同时， 无疑也带给车主花费很多精力、时间、金钱 为你的爱车提供全方位的服务

深圳共成福特4S店
深圳共成新车主爱车养护大讲堂
售后服务部
内容大纲
Table of Contents
01 02 03 04 05 06
一
行车前重点检查部位
1 机油、转向助力油、刹车油、冷却液、玻璃清洗液
膨胀水箱
机油加注口
制动液加注盖
保险盒
动力转向油壶 玻璃清洗液加 注口
机油尺
深圳共成福特4S店
2 轮胎气压及胎况
换油≠保养

换油只是汽车保养内容中的一个单独项目而已，决不可用换油来代替 保养与维护。形象地说：定期保养与维护，就像人们平日体检及锻炼 身体。

汽车是由上万个零部件组成，在使用后，都会有不同程度的老化与磨 损，其中有些零部件的寿命与行驶里程有关，而有些零部件与时间有 关。所以，按里程或运行时间来定期保养与维护是科学的、必要的。
预防火灾积热

深圳共成福特4S店
根据售后市场技术信息的反馈，由于驾乘人员在车辆使用过程中，疏忽大 意将压电式打火机遗留在车内，导致意外积热事故，并造成不同程度的车 辆损失。经过工程师的现场勘察和技术分析，客户无意中将打火机滑落在 前排座椅和中央扶手箱缝隙处，当电动记忆座椅功能启用或操作电动座椅 前后移动时，触碰到打火机开关，打火机被点燃。为了预防意外事故的发 生，在此特别提醒经销商注意以下意外事故发生的几个条件： 1) 前排驾乘人员的打火机从裤袋中滑落。前排座椅的驾乘人在屈体过程 中打火机容易从裤袋中滑落，此时打火机极易掉落并卡在座椅和中央扶手 箱缝隙中。 2) 不良的打火机摆放习惯。驾乘人员将打火机随手摆放在换挡器饰板或 中控台区域，车辆行驶过程在转向或经过颠簸路面时，打火机容易滑落至 座椅和中央扶手箱缝隙中。 3) 当上述两种情况发生后，在使用电动记忆座椅功能或调节座椅位置时， 座椅前后移动，触碰到打火机压电开关，导致积热事故发生。 4) 驾乘人员有吸烟的习惯，并将未熄灭的烟蒂遗留在车内，导致积热事 故发生。

滤芯密度
真
假
纯正空调滤芯滤纸材料密度高，滤纸紧密，过滤面积大。
非纯正的滤纸折褶少，滤纸稀疏，过滤面积小。
13
第13页/共38页
真假对比
真
外观 纯正空调滤芯滤芯材料呈纤维网状结构，粘接牢靠，有
加强筋，起到支撑作用，保证了密封性。 非纯正的滤芯材料类似棉纸，粘接不牢、开胶，没有加
强筋，密封性不好。
假
真
真假对比
真
滤材 纯正空气滤芯的材料密度厚实，过滤性能高。 非纯正的滤材松软、密度低，过滤性能差。
真
密封 纯正空气滤芯的边框、骨架具有很好的密封效果。 非纯正的骨架密封效果极差，给发动机带来隐患。
假 假
9
第9页/共38页
真假对比
外观
真
纯正空气滤芯的外观整齐、橘红色滤材鲜艳，胶条光亮、
韧性好，塑料骨架呈半透明状且有防伪编号。
12
第12页/共38页
空调滤芯
它的作用就是保持车内空气清洁，鼓风机风扇、空调蒸发器和仪表板相关 部件的清洁，使风挡玻璃不易雾化。
真假对比
滤芯材质
真
假
纯正空调滤芯选用优质滤纸，有很好的过滤效果，又有
很好的透气性，保证把充足的洁净的空气送入车内。
非纯正的材质较差，无法达到纯正备件要求，过滤性能、
空气通过性能都不理想。
塞油道、机油泵和吸油口。
15
第15页/共38页
真假对比
真
假
外观 纯正机油色泽明亮，呈金黄色。 非纯正机油颜色偏深偏暗。
假件危害
·造成发动机润滑系统机油压力低，引起“划瓦”，“拉缸”等 故障，严重的会导致发动机报废。 ·机油选用不当会造成成千上万元的损失，还影响发动机使用寿 命，增加油耗。

客户满意度调查与提升
定期开展客户满意度调查
通过定期的客户满意度调查，了解客户对汽车4S店服务的评价和需求，为改进服 务提供依据。
提升客户满意度
根据客户满意度调查结果，针对性地改进服务质量和提升客户体验，提高客户满 意度和忠诚度。
05
汽车4S店员工培训与发展
新员工培训计划与实施
01
02
03
培训目标
帮助新员工了解企业文化 、岗位职责、操作技能等 ，提高员工的综合素质和 业务能力。
培训内容
包括企业文化、产品知识 、销售技巧、售后服务、 客户关系管理等。
培训方式
采用集中式培训、导师制 培训、在线学习等多种方 式，确保培训效果。
在职员工培训计划与实施
培训目标
提高在职员工的业务能力和服务 水平，增强企业核心竞争力。
THANKS
感谢观看
经验总结与展望
经验总结
通过对成功案例和问题案例的分析，可以发现汽车4S店的成功关键在于优化流程、创新营销、注重服务和培养人 才等方面。
展望
未来汽车4S店应更加注重数字化转型、个性化服务、品牌建设和人才培养等方面的发展，以满足客户需求和应对 市场竞争。同时，加强内部管理和团队建设也是提升汽车4S店整体竞争力的关键因素。
问题案例分析
问题案例1
问题案例2
某汽车4S店在管理上存在漏洞，导致员工 工作积极性不高，客户满意度下降。
某汽车4S店在市场营销方面缺乏创新，无 法有效吸引目标客户。
问题案例3
问题案例4
某汽车4S店售后服务质量不稳定，导致客 户流失严重。
某汽车4S店在产品知识培训上不足，导致 员工无法满足客户需求。
车辆交接
与客户确认车辆交接手续，确 保车辆安全交接。

B、手动挡起步时应轻踩慢抬离合器和加速踏板，并选择良好的路面行驶。 C、冷车启动后，在等待温度上升过程中，不要轰油门。
泰安中租一汽大众市场部
最新课件
一汽-大众 FAW-VOLKSWAGEN
第2页
新车磨合
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• 出厂后的新车，虽然已经进行 过磨合，但是每一台新车都存 在一些细微的偏差，可以说， 没有2台车在细微处是完全一致 的。
泰安中租一汽大众市场部
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一汽-大众 FAW-VOLKSWAGEN
第10页
空气滤清器
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日常使用中，空气中含有灰尘，尤其遇上潮湿气候，发动机空滤很 容易发生堵塞，这时，发动机就会出现不易启动、怠速不稳等症状。同 时油耗也会增大。
汽车的空滤就相当于人的鼻子，是空气进入发动机要经过的第一道 关卡，它的作用是过滤掉空气中的一些悬浮颗粒物，从而使进入发动机 的空气比较纯净，这样才能使发动机工作正常。
法转动，因此具有很好的防盗作用。停车时方向盘摆放在某一个角度， 而这个角度正好仅够扭动钥匙点火而不能解锁，就会出现上述情况。 • 解决：左手任意方向转动方向盘的同时，右手拧钥匙，方向盘被解锁。
泰安中租一汽大众市场部
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一汽-大众 FAW-VOLKSWAGEN
第18页
常见小问题
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泰安中租一汽大众市场部
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一汽-大众 FAW-VOLKSWAGEN
第20页
常见小问题
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• 现象：油耗过高 。
• 释疑：油耗的区别=新手和老手 区别。 • 手动挡车：换挡时机。 • 自动挡车，不了解油门的深浅控 制挡位。 • 长时间等待，怠速运行（使用空调）；大油门起步，经常急刹车。 • 解决：增加对车辆性能的了解，熟悉对车辆操作。 • 提前减速，选择路线，减少发动机空载运行。 • 磨合期磨损阻力较正常使用大，油耗略高。

2. 电瓶日常保养
• Q:汽车电瓶能用多久? A:一般情况下，汽车电瓶在使用2-3年左右就应该更换了 • Q:如何判断电瓶电力不足 A: 要防止电瓶突然没电，最好的方法是平时多留意车辆 状况。电瓶电力不足的表现主要有三个：一是起动机不转 或转动微弱，以致起动机无法发动；二是前大灯比平时暗 ；三是喇叭音量小甚至不响。
3.雨季爱车养护
3）勤开空调 空调不仅能够调节车内温度，而且还能有效地去除车厢内的湿气。 因此可定期打开空调以降低车厢内湿度，避免霉菌在车厢内滋生。但是 若空调“冬眠”时间过长，重新使用前，应先更换空调滤芯，并对水箱 冷凝器表面进行清洁以及对空调系统作除菌处理。 4）维护轮胎 轮胎的良好对雨季安全行驶有着重要影响，所以轮胎磨损严重、胎 纹消失，应及时更换。行驶中，积水若超过保险杠，最好不要前行。若 汽车正在通过刚淹过排气管的积水时，最好让发动机保持较高转速，以 免积水倒灌进发动机。万一汽车在深水中熄火，千万不要重新启动，可 以选择将汽车拖出水面。
上班代 步类 环境恶 劣类
不同用途 关注不同
闲置少 用类
长途远 程类
-蓄电 -底盘
1. 轮胎日常保养
每个月至少检查两次胎压 如何查看胎压标准值？
轮胎型号： 205/55 R 16 91V
轮胎撞击鼓包原因
在车辆行驶过程中，遇到坑洞、马路牙子的时候， 需减慢速度，谨慎前行！
2. 电瓶日常保养
• Q:哪些用车习惯会伤害电瓶 ? A:1、熄火状态下长时间使用车内电器设备 • 正确使用方法是在熄火状态下使用车内电器不超过30分钟 ，同时不建议大家在熄火状态下使用车内电器设备。 2. 不间断启动车辆 • 要避免多次不间断地启动，这样会导致电瓶因过度放电而 烧坏。此外，车辆电瓶要经常充电，电瓶长久不用就会慢 慢自行放电，直至报废。因此，车辆长时间停放时应间隔 一段时间就应启动一次，给电瓶充电。

•你应提供高效、高度可靠的 服务。
•你认真诚意地对待客户的车 辆。
•在服务中出现的任何问题， 你要提出专业的建议。
索引 课程介绍 奇瑞概况 服务品牌、服务理念 服务核心流程 奇瑞维修人员基本要求 CSI
奇瑞服务人员基本要求
爱车课堂
2. 需达到值得自豪和能承担起责任的专 业标准。 无论是何工作,你都能可靠地并尽快地以 最小的成本完成它。
爱车课堂
索引 课程介绍 奇瑞概况 服务品牌、服务理念
服务核心流程 奇瑞维修人员基本要求 CSI 奇瑞厂区鸟瞰
爱车课堂
索引 课程介绍 奇瑞概况 服务品牌、服务理念 服务核心流程 奇瑞维修人员基本要求 CSI
奇瑞汽车有限公司于1997年由5家安徽地方国有投资公司投资17.52亿元注册成立；1997年3月18日动工建 设，1999年12月18日，第一辆奇瑞轿车下线。2001年，奇瑞轿车正式上市，当年便以单一品牌完成销售 2.8万辆；2002年，奇瑞轿车产销量突破5万辆，成功跻身国内轿车行业“八强”之列，成为行业内公认 的“车坛黑马”。2005年销售18.9万辆，比上年增长118%，全国轿车市场占有率达6.7%，在我国轿车行 业排名第七。2006年销售30.52万辆，比上年增长62%，全国市场占有率达7.2%，位居全国乘用车行业第 四名，强势挺进以往被合资品牌所垄断的中国汽车行业第一阵营，在自主品牌汽车企业中遥遥领先。
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索引 课程介绍 奇瑞概况 服务品牌、服务理念 服务核心流程 奇瑞维修人员基本要求 CSI
企业理念 自主创新，世界一流，造福人类； 用户第一，品质至上，效益优先； 目标管理，规范流程，持续改进； 以人为本，诚信合作，勤俭廉洁。
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车上装的东西越多，车就越重，也
就加大了发动机的负荷，当然费油啦！ 车上每10斤物品随车行驶1000公
里，会消耗0.4升燃料。每增加1千克的
负载会增加1%油耗。即使是一箱矿泉 水，也会让你每个月多烧掉近1L的汽油。 因此不要把爱车后备箱当储藏室， 载重 油耗？！ 不常用的东西最好不要随车携带。
- 26 -
爱车养护之使用篇
仪表信息
- 8-
爱车养护之使用篇
现象
1.为什么有时按遥控器开关车门没反应? 2.为什么启动发动机有时感应不到钥匙信号，无法点火?
这种电子设备偶发的不灵敏现象，有多种因素诱发的可能
一般来说，是车辆正常的现象，请车主不用担心。 ◆ 可能原因分析
① 车辆周围有较强的外部电磁干扰信号存在； ② 车辆加装的电子设备(例如，电子狗、GPS等有电磁发射功能 的电子设备)可能对遥控器存在电磁干扰; ③ 遥控器电池电量不足； ④ 对于汽车开发设计来说，遥控器并不能保证理论意义上的100％ 的成功率，极低概率的偶发失效是正常的； ⑤ 排除以上可能后，有可能是零件不良引起的失效，例如，钥匙 触点接触不良，请您前往东风风行特约服务站进行检测。
菱智2万公里保养
- 18 -
车辆定期常规保养项目
操作项目 更换机油、机油滤芯 更换配件 机油
4万公里保养
检查轮胎气压 更换防冻液 更换刹车油 更换方向机油 更换汽油格 更换火花塞 四轮动平衡 清洗节气门体 清洗进气系统 清洗喷油咀 更换三通水管 四轮定位 发动机深度保养
- 19 -
机油滤芯器 放油塞垫 发动机清洗剂 发动机保护剂 防冻液 刹车油 方向机油 汽油滤芯器 火花塞 粘式平衡块 进气系统清洗剂 三通 引擎洁霸
- 13 -

• 故障原因 附近有很强的电磁信号，干扰到了钥匙的发射频率
• 解决方法（以新君越为例）
1.打开中央储物箱 2.拆下水杯架
3.找到紧急启动天线 4.放入启动钥匙
5.按下启动键
6.车辆启动成功
车胎没气了怎么办？
备胎的更换 • 拧开备胎固定螺栓 取出轮胎扳手 • 依次松开轮胎的五个螺帽
拖车钩
千斤顶
轮胎扳手
使用前 使用后
这些换过保养就结束了吗？
1.检查轮胎气压 （220KPA~240KPA之间） 和轮胎磨损情况
汽车 保养
2.检查全车灯光是否良好 检查远光灯、近光灯、示宽灯、 转向灯、 制动
3.检查制动片厚度 制动片有没有偏磨，还可以使用多久。
5.检查转向油高度 4.检查制动液高度
这些换过保养就结束了吗？
千斤顶摇臂
顶到那里才正确？
下边梁凹点 千斤顶凸点
用摇臂顶起车辆至轮胎离地
摇动此处
换上备胎
轮胎螺丝的拧紧顺序
5.安装车轮螺母。 6.按图示顺序将车轮螺母依次紧固至140 牛米(103英尺磅力)。 7.安装车轮轮毂盖。 8.降下车辆。
这个轮胎看起来好像小了些？
通用汽车全系车辆的备胎都要比原尺寸要小，行驶过多的公里数可能 会出现ABS灯亮等情况，所以客户要及时到4S店更换备胎
6.检查防冻液高度 注意：严禁在热车状态下 打开冷却液盖子！
添加 标题
10.按时交车
7.添加玻璃清洗液 冬季要加防冻型的清洗液哦
9.清洗爱车
8.清洁发动机舱 对发动机进行擦拭与吹尘后交给质量检验员检验。
雨天开车注意事项
• 及时打开雨刮器，必要时开启近光灯和雾灯 • 及时清除前后风挡的雾气低速慢行，缓踩刹车 • 避免突然转向、制动、提速 • 不要车辆，减速鸣笛