销售过程中如何解除客户的抗拒点精编

如何解除销售过程中客户心里十大抗拒【销售话术总结】篇一：销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口话术一："我要考虑一下"成交法当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？销售员话术：××先生（小姐），你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我吧？（玩笑语气）可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？话术二："鲍威尔"成交法当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？推销员话术：美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。

现在我们讨论的不就是一项决定吗？假如你说"是"，那会如何？假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。

假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、……显然说好比说不好更有好处，你说是吗？话术三："不景气"成交法当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？销售员：××先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。

最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。

他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。

所以他们做出购买决策而成功了。

当然他们也必须要做这样的决定。

××先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？话术四："不在预算内"成交法当顾客（决策人）以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？推销员：××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。

化解客户的抗拒心理销售技巧作为一个销售员，遇到客户抗拒是难免的。

客户买任何东西，小到一斤白菜，大到一套房子，都会说出一些如“我考虑考虑”“我再看看”“价格太贵了”“以后再说”等一系列抗拒的话。

下面是小编为大家收集关于化解客户的抗拒心理销售技巧，欢迎借鉴参考。

1、沉默型抗拒这类客户表现得比较冷漠，也不太说话。

这时候你要想办法让你的客户多说话，要多问他们一些问题。

你要引导他多谈谈他们对你的产品、对你的服务的看法。

2、借口型抗拒常常会有客户敷衍你，比如说“你这个东西太贵了，我没有兴趣”“我今天没有时间，我需要再考虑考虑”。

碰到这种借口型抗拒的时候，首先不要理会，因为这些借口型的抗拒根本不是客户不买产品的主要原因。

当然，你也不能完全不当一回事，抗拒你还是要去处理的，只是要用忽略的方式去处理。

3、批评型抗拒有时候客户会对你的产品和服务、公司甚至你这个人提出一些负面的批评。

碰到这种抗拒的时候，销售员切记不要去跟客户发生争执，不要去批评他，一定要跟他站在统一战线上，去理解他、尊重他。

4、问题型抗拒有的客户会问很多你想到的或是你想不到的问题。

对此，销售员要认识到，每当客户提出问题来考验你的时候，事实上等于客户在向你要求更多的信息。

对于这样的客户，销售员应该不厌其烦地、耐心地解答问题。

5、表现型抗拒有些客户喜欢显示自己的专业知识，他们很喜欢让销售人员知道他非常了解你的产品，甚至他比你还要专业，显示他才是行家。

碰到这样子的客户，你一定要记得称赞他的专业，即使他讲的是错误的。

6、主观型抗拒有的客户主观意识比较强。

对待这种类型的客户，销售员要少说话、多发问、多请教，让客户多谈一谈他的看法。

询问客户的意见时要设法消除客户的防卫心态，不管他的回答是什么都应该让他畅所欲言。

7、怀疑型抗拒这种客户不相信销售员，也不相信你推销的东西，你跟他们解说你的产品和服务、你的优点、你的长处时，这些客户会抱持着一种怀疑的态度。

这时候你所需要做的事情是赶快去证明为什么你的产品、你讲的话是具有信服力的。

销售过程中如何解除客户的抗拒点在销售过程当中，顾客有反对意见是好事还是坏事？好事:闲货才是买货人;有反对意见是说明对我们的产品感兴趣。

推销是从拒绝开始的。

成交是从异议开始的。

一，解除反对意见的四种策略。

1、说比较容易，问比较容易。

（销售就是用来问问题）。

2、讲道理比较容易，还是讲故事比较容易。

（没有人喜欢讲道理，每个人都有自己的道理。

学会讲故事）。

3、西洋打法和太极打法。

（杀敌一千自损八百）什么是西洋打法？什么是太极打发？怎么样以问题解决问题？你怎么对别人别人就怎么样对自己？4、反对他否定他比较容易呢，还是同意他配合他比较容易。

二、解除反对意见的两大机会忌1、直接指出对方的错误。

（你说别人错，别人会证明自己是对的或者他会证明你是错的）。

2、发生争吵。

（即使你吵赢了别人也不会跟你买，你是世界第一，我买世界第二行不行，世界本无对错。

说你的东西不好，是杀价）只要你把他弄的很爽，他就失去了抵抗力。

三、顾客六大抗拒1、价格。

（顾客的想法：越便宜越好，最好送给他。

销售的想法：用最高的价格买掉产品。

这是永恒的矛盾。

选择的销售就是选择的拒绝。

选择决定你的结果，决定你去面对的现实）2、功能表现。

（功能表现，可演示，无法演示的只能用顾客见证。

可用问题解决。

例：万一效果不好怎么办，反问万一效果好怎么办。

）3、售后服务4、竞争对手。

5、支援。

我买完你有什么支持。

6、保证及保障（你永远无法解决顾客所有的问题，但是你永远可以反丢一个问题）反对意见：培训业最根本的反对意见只有三点：1、效果好不好，对我到底有什么好处！2、价格3、时间（死人没有时间）这个世界是不公平的。

这个世界又是绝对公平的，因为每天都是 24 小时。

问题：介绍了公司和找他的目的后他说没时间或者是出差？（做真假判断，真忙就以后）（忙没时间，是因为他觉的你的事情对他来说不重要，兴趣不够大）#抗拒点：1、我大学毕业、学过 MBA 以我自己的能力把企业经营好就行了，我自己的能力就够了，不需要培训？答：某总非常好，我非常佩服您在经营企业时所表象出的信心，一个人成功呢，信心是成功的关键。

销售话术中的抗拒处理技巧销售是商业领域中不可或缺的一环，而销售话术则是销售人员在与顾客进行沟通时非常重要的工具。

然而，在进行销售过程中，难免会遇到顾客的抗拒，这可能源于顾客的不了解或疑虑。

因此，销售人员需要掌握一些抗拒处理技巧，以克服顾客的抵触情绪，达成销售目标。

1. 倾听与理解在销售话术中，倾听和理解是非常关键的一步。

当顾客表达出抗拒情绪时，销售人员应该耐心倾听他们的疑虑和不满，并以友善和尊重的态度回应。

通过积极倾听，销售人员能够更好地理解顾客的需求和关切，进而针对性地提供解决方案。

2. 探究疑虑一旦销售人员意识到顾客的抗拒情绪，他们应该进一步探究疑虑的原因。

通过问问题和深入交流，销售人员能够获取更多的信息，进而更好地了解顾客的需求和担忧。

同时，这也有助于销售人员提供更具针对性的解决方案，以消除顾客的抵触情绪。

3. 提供实际案例一个强有力的方式是通过提供实际案例来解决顾客的抗拒。

销售人员可以分享顾客的成功故事，以及之前的客户是如何通过购买他们的产品或服务解决类似的问题。

这样一来，销售人员可以向顾客展示他们的产品或服务的实际效果，进而增加顾客的信任和接受度。

4. 展示价值和好处销售人员需要清楚地向顾客展示产品或服务的价值和好处。

顾客通常会关心他们是否能够从购买中获得真正的价值。

因此，销售人员应该强调产品或服务对顾客生活或业务的积极影响，如提高效率、节约成本等。

通过向顾客展示清晰的好处，销售人员可以打破他们的抗拒情绪，使他们更愿意购买。

5. 个性化解决方案每位顾客都是独一无二的，他们的需求和疑虑也是不同的。

因此，销售人员应该致力于提供个性化的解决方案。

通过仔细研究和了解顾客的需求，销售人员可以量身定制产品或服务，以满足他们的特定要求。

这样一来，顾客将更有可能接受销售人员的建议，并做出购买决策。

6. 跳过抗拒点有时，某些抗拒点可能比较难以克服，或者是由于顾客的个人背景或信仰等原因。

在这种情况下，销售人员可以选择暂时跳过抗拒点，将注意力转向其他的产品或服务特点，以及解决其他问题。

解决客户抗拒的十大销售技巧关于解决客户抗拒的十大销售技巧面对顾客的抗拒，我们应该如何做呢？为大家带来的是解决客户抗拒的十大销售技巧，欢迎阅读参考。

借口之一：我要考虑考虑销售员：顾客先生，太好了，想考虑就说明你很感兴趣。

是不是呢?顾客：是销售员：这么重要的事情，你一定会很认真的做决定吧。

对吧?顾客：是销售员：这样说，该不会是想躲开我吧?顾客：不是，不是，你千万不要这样想。

销售员：既然你有兴趣，你又会很认真的做出你的最后决定，我又是这方面的专家，为什么我们不一起考虑呢。

你一想到什么问题，我马上就答复你，这样够公平了吧!顾客：无语、、、、销售员：顾客先生，坦白的讲，是不是钱的问题?借口之二：太贵了1. 价值法顾客先生，我很高兴你能这样的关注价格，因为那正是我们公司最吸引人的优点，你会不会同意，一件产品的真正价值是它能为你做什么，而不是你要为它付多少钱。

这才是产品有价值的地方。

如果你在沙漠里，走了两公里，你快渴死了，一瓶水可值一百万，因为它让你重获了你走回家的所需要的力气，这是这瓶水的价值所在。

如果有一个卖水的.人过来，一瓶书卖你十元钱，我保证你不会跟他讨价还价的，如果这时候你有钱，你一定会买这瓶水，你说对吗?2. 代价法顾客先生，让我给你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候。

但是整个产品的使用期间，你就会在意这个产品的品质。

难道你不同意，宁可投资比原计划的多一点点，也不要投资比你应该投资的少一点点吗?你知道使用次级产品，到头来你会为它付出更大的代价的，想想省了眼前的小钱，长期反倒损失了更多的冤枉钱，难到你舍得吗?3.如果法顾客先生，如果价格低一点点，那么今天你能作出决定吗?借口之三：别家更便宜销售员：顾客先生，你说的可能没有错，你或许可以正在其他地段其他公司找到更便宜的产品，在现在的社会中，我们都希望用最小的钱买到最大的效果，不是吗 ?顾客：是销售员：同时，我也常常听到一个事实，那就是最便宜的房子从投资角度讲升值也是最慢的，而且从居住的品质、配套、交通都不会很舒服，不是吗?顾客：是借口之四：超出预算销售员：顾客先生，我完全可以了解这一点，一个房子确实承担了家庭的很多东西，总价也相对较高，不是吗?顾客：是销售员：但为了全家的居住舒适和出行、教育方便，超出一点点预算又能如何呢?您说是吧。

如何解除客户抗拒在与目标顾客沟通的过程中,我们经常会遇到顾客的抗拒,原因多种多样,形式也各有不同,七种典型的抗拒：1、沉默型抗拒.当你作完产品介绍后,发现顾客总也不讲话,你不知道他在想什么,有什么顾虑,有什么不清楚,要提开放式的问题,让他多讲话.例如：您对以前用过的保健品印象怎样.或您目前身体状况如何2、借口型抗拒.这一类型的抗拒通常表现为,顾客拿一些不相关的借口来搪塞,有时甚至顾客自己都会莫名其妙,原因是顾客正在犹豫.提到的借口并不是产生抗拒的真正原因,一般可以不必理会,可以使用合一架构法来转移话题,然后继续你刚才所讲的,但要比刚才更细致的注意顾客的反应.3、批评型抗拒顾客有时会针对产品的某一特性提出批评,有可能是随口带过,也有可能是真正的抗拒,.例如：当顾客说：太贵了.你应该先使用合一架构法来转移话题,这样可以检查是否是真的抗拒,一旦顾客再一次提出,便是真的抗拒,你可以发问,如：“请问价钱是您唯一考虑的因素吗”以此为开始,运用解决具有“成本型购买模式”顾客的方法来逐一讲解.4、问题型抗拒：在你向顾客做产品介绍时,顾客会有很多问题,这其实等于向你要更多的信息,这样的顾客一般来讲都有很强的保健意识.首先要认可并赞扬他,然后耐心细致的解答顾客提出的每一个问题.要求你对产品的知识有全面而且深入的了解. 5、表现型抗拒总喜欢在你面前显示他自己,因为他希望得到你的敬佩,千万不要与之争辩.可以这样讲：“我非常惊讶你在这方面这么专业,我相信你对我们的产品的原理是非常了解了,同时我可以向你说明一下,我们的产品还有这样的优点.”6、主观型抗拒对你个人不满意.因为你的亲和力不够,所以要少说话,多发问,多请教.7、怀疑型抗拒顾客怀疑你所说的服用效果,甚至数据.等于在向你要证明.你应该熟记相关数据,并且备齐典型消费者档案.处理顾客的抗拒,总的原则是要转抗拒为问自己的问题.例如：顾客说：“太贵了.”可转为：“为什么你的产品值这么多的钱”或者“我要回家商量一下”,可转为：“我为什么要现在下决定.”先忽略抗拒,再提问题,转移顾客的注意力,如果抗拒提出两次则是顾客真正关心的问题,需要详加解释.二、如何解除抗拒.1、首先要了解抗拒产生的真正原因.2、当顾客提出抗拒时要耐心倾听,如果打断顾客的抗拒,会造成更多的抗拒.3、反问带回答.能引发顾客更深的原因.例：难道价格是您唯一考虑的因素吗4、假设法因为你不知道顾客的抗拒是什么,所以要随便提一个问题,让顾客回答,然后再问：“除了这个问题,你还有什么问题”让顾客再回答……依此循环下去,引发他讲到最后一个问题,往往这就是他真正的抗拒.5、反客为主把顾客的抗拒变成购买的理由,常用于电话沟通中例如当顾客以“我很忙”为借口时,你可以说：就是因为你忙,所以才更应该关心自己的身体.6、重新框式法.定义转化法当你发现如果按照顾客的思路讨论下去,是无法说服顾客时,可以使用重新框式法.例如：当顾客告诉你他现在很健康,所以不需要吃保健品时,你可以说：“以前也有别的顾客对我说过这样的话,但都被我说服了,最后都改变了想法,所以我只耽误您10分钟,然后请您自行判断.”无论对自己还是对顾客,改变定义就可以改变思路例如：太贵=很需要不需要=不了解7、提示引导法心理暗示描述对方当时或接下来的身心状态或思考状态↓加入提示引导词会让你、会使你、会帮助你↓加入想传达的话语例：当你正在考虑到价格的同时,也会让你注意到核酸所具有的整体性、本源性、科学性的全面营养也是很重要的.这是一种很有效的心理暗示.可以转移注意力,整理对方思绪,使对方进入一种比较空的接收状态.需要注意的是,你接下去的话必须很有说服力或很有趣.8、心锚建立法当心理处于某种特殊状态时,有一个有关或无关的刺激频繁出现时,就会和神经连接,传入记忆深处.如果再出现这样的刺激便会立刻出现当时的心理状态条件反射一位外国心理学家曾经做过这样一个实验：把一只狗关在笼子里,饿了三天三夜,然后他拿着一块烤香的排骨在狗面前一直晃,狗自然流了口水,心理学家同时不停地摇铃铛,后来这只狗一听到这个铃铛响第一个反应就是流口水.某业务员每月给他的顾客寄两次问候卡,每次附赠一则笑话,久而久之,顾客一想到他,或一听到他的声音,就会想笑,莫名其妙的觉得很开心.试想,如果你可以让顾客感到快乐,那你的业绩怎么能不好呢。

解除抗拒点销售话术
一：零售话术
1.好贵哦！
①.常言说“好贵，好贵，好才贵哦！”
②.正因为贵，所以我才给你讲啊！
2.网上打折：
①.直销产品都是定价进货，定价销售对吗？
②.那为什么网上有很低的价格卖呢？
③.说明什么？
3.有没有效果：
①.水果好不好吃，只有吃了才知道你说对吗！.
②.产品有没有效果，只有用了才知道你说对吗？
二：从事事业话术
1.我很忙，我没有时间：
①.忙！是好事，证明你是有价值的人对吧。

②.其实，我们再忙，时间也是可以挤出来的你说是吧。

③，关键是你有没有看懂，看懂了你一定会安排出来时间的对吧
2.我朋友很少：
①.正因为朋友少，所以更要出来多交圈子，你说对吗？
②.其实你发现任何成功的企业、成功的人物成就一番事业，都是只有几个核心
朋友在一起奋斗，是吧？
3.我没口才：
①.正因为没口才，更要通过一个平台来练好口才你说对吗？
②.我们有成熟的教育系统，专门打造口才的[讲师班]，让你不会变会。

4.我不喜欢推销：
①.正因为你不喜欢推销，更要去挑战自己对吧。

②.其实每个人生下来就会推销自己，喜欢与否关键取决于的他给你带来的结果。

5.我没钱：.
①．开什么玩笑你都没钱那，大河里都没水那。

②．正因为没有钱，我们更需要一个平台来改变自己的现状你说对吗？
6.考虑一下：
①.考虑一下，说明你还是有一点兴趣对吧！
②.那你是考虑怎么做还是如何做？
③.考虑怎么做？（或者如何做）
④.分三步:
a.定位
b.我做你看，我教你
c.你做我看，我陪你。

九种解除客户抗拒的方法在销售中，口才的作用尤其重要。

有时候一句话可以带来一笔生意，有时候一句话又可能失去一笔生意。

而在推销过程中，客户的抗拒又是非常的直截了当，如果不小心说错了话，就很难继续沟通下去。

太多的销售人员在推销产品时，因为对方的直接拒绝而草草收尾灰溜溜的离去。

其实有时候，我们稍微多讲一句话，讲好一句话，也完全可以解除对方的抗拒，继续轻松推销下去。

今天给大家分享几种解除客户抗拒的话术，供大家学习参考。

当然，这些话术也不是万能的，只是在某些场合对某些人某些产品更有效，更多的话术需要我们不断地积累总结，反复演练。

所以，下面话术只是抛砖引玉，希望朋友们继续发挥，不断修炼，终会成为推销大师。

1、客户说：“我没时间！”——那么，推销员应该说：“我理解。

我也老是时间不够用。

象你们成功人士时间太紧张了，你们的时间就是效益啊，向你学习。

所以我不会占用你太多时间，只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”注意：先理解，同理心分享，同时适当赞美对方，再要求，效果相当好。

当然，在后续介绍产品中，一定要有一个特别吸引人的开场白。

2、客户说：“我没兴趣。

”——那么推销员就应该说：“是的，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的产品，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，也许对你的工作会有很大的帮助，那时你一定会产生浓厚的兴趣……”注意：一定要先认同对方，对方说什么都说“是”，然后再做适当的引导。

3、如果客户说：“请你把资料寄过来给我看看？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。

所以最好是我星期一或者星期二过来看你。

你看上午还是下等比较好？”注意：对于一定要上门解释的产品而言，不要轻易地寄资料，基本上资料一寄就会石沉大海，因为所有的资料基本上大同小异。

只有上门拜访交流才能有感性认识，才能真正洞察对方的需要，才能进一步洽谈沟通下去。

销售抗拒点话术在销售过程中，经常会遇到客户的抗拒情况，这时候良好的沟通和恰当的话术就显得尤为重要。

本文将为您介绍一些应对销售抗拒的话术技巧，帮助您处理客户抗拒的情况，提高销售业绩。

抗拒点一：价格过高客户常常会认为产品价格过高而犹豫购买。

针对这一情况，我们可以使用以下话术：- “价格确实是一个考虑因素，但我们的产品性能、品质以及售后服务是非常优秀的，相对于这些优势来说，价格是合理的。

您可以考虑产品的价值而不仅仅是价格。

”- “我们也有一些优惠政策或者分期付款的方案，您可以选择合适的方式来减轻购买压力。

”抗拒点二：不了解产品或服务有些客户由于对产品或服务不了解而抗拒购买。

针对这种情况，我们可以使用以下话术：- “我可以为您详细介绍产品的特点、优势以及适用场景，让您更清晰地了解产品。

”- “如果您有任何疑问或需要更多信息，我们随时为您提供咨询和帮助。

购买前的疑虑可以通过了解解决。

”抗拒点三：信任度不够有些客户对销售人员或者公司不够信任而抗拒合作。

针对这一情况，我们可以使用以下话术：- “我们公司具有多年的经营历史，拥有良好的口碑和信誉，您可以参考我们的客户评价或者了解我们的企业资质。

”- “我们也可以提供相关的资质证明或合作案例，让您更加信任我们的产品和服务。

”总结销售抗拒在销售工作中是一种常见的现象，合适的话术可以有效破解客户的犹豫和拒绝。

在与客户沟通时，要多注意客户的情绪和需求，耐心倾听客户的疑虑并提供合适的解决方案。

通过本文介绍的话术技巧，相信您能够更好地处理销售抗拒，提高销售业绩，获得更好的销售成绩。

以上就是关于销售抗拒点话术的介绍，希望对您有所帮助。

祝您在销售工作中取得成功！。

客户抗拒时的克服话术客户抗拒是商业交流中常见的现象。

当我们作为销售人员或客户服务代表面对抗拒时，如何应对并克服这种抵触心理是一个重要的技巧。

本文将讨论一些在与客户进行沟通时，克服抗拒的有效话术。

1. 倾听和理解首先，当客户表达抗拒时，我们应该以倾听和理解的态度来回应。

客户通常有各种各样的原因导致抗拒，例如不信任、不知情或担忧等。

了解客户的立场，并对其问题和意见表达出关注和理解是重要的。

2. 问开放性问题通过提出开放性问题，我们可以进一步了解客户的需求和担忧。

开放性问题可以促使客户详细地描述他们的问题，并帮助我们找到更好的解决方案。

例如，我们可以问：“您对我们的产品有什么顾虑吗？”或者“您认为我们的服务有什么需要改进的地方吗？”3. 强调利益和价值在克服抗拒时，我们应该强调产品或服务的价值和利益。

客户通常会抗拒因为他们没有看到购买产品或接受服务的必要性。

通过突出产品或服务的优势和好处，我们可以在客户的心中建立起理由，使他们更愿意接受我们的建议。

4. 提供可靠的证据提供可靠的证据可以有效地帮助我们克服客户的抗拒。

客户在做决策时，通常会依赖于事实和数据。

如果我们能够提供相关的研究结果、案例研究或客户成功故事，我们可以为客户提供充足的证据，使他们更有信心并接受我们的建议。

5. 个性化沟通每个客户都有自己的需求和偏好。

为了有效地克服抗拒，我们应该根据客户的个性进行个性化沟通。

了解客户的背景、兴趣和价值观，可以帮助我们找到更合适的话题和方法与其沟通，从而更好地解决客户的抗拒心理。

6. 提供替代选择有时客户的抗拒是因为他们对我们的建议持有不同的看法或意见。

为了克服这种抗拒，我们可以提供替代的选择。

通过提供不同的解决方案或服务选项，我们可以满足客户的需求，并找到一个双方都能接受的妥协点。

7. 寻求客户的建议与客户沟通时，我们可以积极地向他们寻求建议和意见。

这样做可以给客户一种被重视和被听取的感觉，并使他们更愿意配合。

客户抗拒时的六种应对话术在销售行业中，客户抗拒是一种常见的现象。

无论是产品或服务的推销，抑或是解决问题的建议，客户都可能会产生抵触情绪。

如何应对客户的抗拒，成为销售人员必须掌握的关键技巧之一。

本文将介绍六种应对话术，帮助销售人员在此种情况下更好地与客户沟通。

第一种应对话术是倾听客户。

当客户表达抗拒时，不要立即打断或驳斥，而是仔细倾听他们的观点和意见。

通过倾听，我们可以了解客户的需求和担忧，并针对性地提供解决方案。

倾听也能够让客户感受到被重视，建立起信任关系。

第二种应对话术是承认客户的抗拒。

在客户表达抗拒时，不要试图否认或忽视他们的意见。

相反，可以承认客户的抗拒，例如说：“我理解您的顾虑”或“我明白您可能对此有疑虑”。

通过承认客户的抗拒，我们能够与他们建立更好的共鸣，并为下一步的沟通铺平道路。

第三种应对话术是提供解决方案。

当客户表达抗拒时，我们需要提供切实可行的解决方案。

这些解决方案应该是基于客户的需求和担忧，并能够解决他们所面临的问题。

例如，可以将产品或服务的优势与客户的需求相结合，向客户作出清晰明了的解释，并提供相关证据和案例。

第四种应对话术是引用客户的成功经验。

在客户抗拒时，我们可以引用其他客户的成功经验来证明我们的产品或服务的价值。

通过分享其他客户的案例，客户可以更容易接受我们的建议，并相信这些解决方案是可行的。

客户能够看到在类似情况下成功的案例，有助于消除他们的疑虑。

第五种应对话术是提供额外价值。

当客户抗拒时，我们可以通过提供额外的价值来增加客户的兴趣和信任。

这可以包括提供免费的试用期、增加保修期、提供个性化的服务等。

通过提供额外的价值，我们能够使客户更愿意尝试并接受我们的建议。

第六种应对话术是与客户合作决策。

在客户抗拒时，我们可以与客户进行合作决策，使客户更加主动和积极地参与其中。

例如，可以提供多种选择，让客户根据自己的需求和偏好进行选择。

这样一来，客户会觉得自己对决策有更多的掌握权，从而更容易接受我们的建议。

如何巧妙解除顾客十大抗拒点抗拒之一：价格太高了？1、比较（一定要让对方说得具体些）“您是拿我们的价格与什么比较的？”2、考虑价值（开始时先予以肯定）“价格是应该考虑，但您是否认为价值也同样重要呢？请让我向您讲一讲我们产品的价值。

”3、价格正是理由（使用以下说法将置对方于另一地位）“这个价格正好是您应该使用我们产品（服务项目）的最大理由。

您对价格的关心是完全合理的，因为它为什么这么高价？我们来看看高价背后代表什么。

4、节省了相当多的钱（改换措辞是一有效工具）“我听您说过您一定要保证您订购的产品是划算的。

使用我们的产品（服务项目）已为你们公司节省了相当多的钱，请让我给您讲一讲原因。

”5、挣回（务必要正确地测算有关的数据）“您的投资额其实算下来是每月**元，也就是每天**元，每小时**元。

我估计您在**月内能挣回这笔投资，其中还没有包括由于家庭成员的士气提高为您带来的额外收入。

”6、最低价“我可以向您提一个问题吗？贵公司的产品（或服务项目等）是市场上最低价吗？” （对方回答十有八九是“不”或“不总是”“那么我们的产品也不是最低价，因为价格并非是顾客购买产品时考虑的唯一因素，）您将得到的是这个产品带来的价值，是不是呢？” “让我们谈谈我们的产品为您带来的价值吧。

”7、质量最好、“是的太贵了，我们的价格并不便宜，同时质量也是市场上最好的。

” “我们提供给您的**产品（服务项目），价格只比别人高百分之**。

我们没有要更高的价，想到这一点我也很遗憾。

”8、质量很费钱；“我想您也同意质量很费钱这一看法。

质量对您很重要，所以贵等于质量高是不是？”9、您怎么会说这种话？“您怎么会说这种话？理由是什么？” （我从来没有听到过有人这样跟我说话）10、如不用（讲清楚你的产品的意义）“如果您不买这套物业，这可能给您的家庭带来什么后果？”11、不算很高“我们的价格是高了点，但要是您考虑到我们提供的整套服务，价格就不算很高了。

克服客户抗拒的八大话术技巧在销售工作中，经常会遇到客户对某个产品或服务抱有抗拒心理的情况。

这种客户抗拒的表现有时候是直接拒绝，有时候是犹豫不决或疑虑重重。

作为销售人员，我们需要具备克服客户抗拒的能力，以争取更多的销售机会。

下面将介绍克服客户抗拒的八大话术技巧，希望对销售人员有所帮助。

1. 听取客户意见当客户表达出抗拒的声音时，我们首先应该保持耐心，倾听客户所言。

客户抗拒的原因可能是由于对产品了解不足、价格过高、功能不符合需求等多种原因。

通过倾听客户的意见，我们可以了解到客户的真实需求以及对产品的疑虑，有针对性地进行解释和回应。

2. 理解客户痛点在销售过程中，我们需要深入挖掘客户的需求和痛点。

了解客户的真正需求，并展示产品或服务如何解决客户所面临的问题，能够增加客户对产品的认可度，减少抗拒情绪的产生。

3. 提供证据支持客户抗拒的一个重要原因是缺乏对产品或服务的信任感。

为了克服这种抗拒，我们可以通过提供证据来支持产品或服务的优势和价值。

这些证据可以是过往客户的满意度反馈、产品的案例分析、使用的技术指标等。

通过客观的数据和事实来证明产品的可信度，能够有效地减轻客户的抗拒情绪。

4. 引用成功案例通过引用成功案例，我们可以向客户展示类似的情况下产品或服务的良好表现，以此来增加客户对产品的信心。

成功案例的力量是巨大的，因为它们具有实际性和可靠性，能够为客户提供一种更加直观的感受。

5. 制造紧迫感客户抗拒的一个常见原因是拖延时间。

我们可以通过制造紧迫感来促使客户尽快做出决策，以便克服抗拒。

例如，可以提供限时优惠，或者强调产品的优势和价值只有在特定时间内才能享受到。

6. 运用情感说辞人们购买产品或服务往往是由于情感因素的影响。

我们可以运用情感说辞，唤起客户的共鸣，从而减少对产品的抗拒。

比如，让客户想象拥有产品后的好处，或者通过真实的故事和情感化的语言打动客户的内心。

7. 帮助客户消除疑虑客户抗拒的一个常见表现是疑虑重重。

解除顾客的抗拒步骤1. ——大部分顾客讲的是什么?真的问①这是否是今天你唯一不能购买的原因? 是②除了这个原因以外,还有别的原因吗? 是或者:要不是因为这个原因,否则你就买了是不是呢?你希望顾客说什么?是唯一的抗拒点——你要锁定顾客,套牢。

接着问③如果今天我能解决你的问题你会下决定吗?会、不会——表示这不是唯一的抗拒点,还有其他的。

顾客自打嘴巴(并不是什么坏处因为你没有成交,不是顾客拒绝了你,而是顾客拒绝了自己。

如果都是 yes ?你接下来只需要拿出合理的解答,证明你能决绝他刚刚的问题,就成交了。

如果任何一句话是 No ? 没有判断出真的抗拒点,你要继续找出他的抗拒点。

解除顾客的市大街口?合理的话术:背(死记硬背举例╱诗(没成交背╲成交背汤姆 . 霍姆金斯——企业成交话术 50万美金 /2000人 /250元 /人。

销售=收入 (每位学员 . 企业背去死记硬背、融会贯通每一次与顾客的交谈都要总结,拟出解答方案。

一. 我要考虑考虑(大部分都是借口1. 男性①某某先生太好了,想考虑一下就代表着你有兴趣是不是呢?首先你要先肯定对方,不要对方有任何的一件你就反驳,互相的拉距站不会产生。

是——他想打发你。

肯定有兴趣。

②这么重要的时你需不需要和别人商量商量呢?要:表示没有决策权,没有找对顾客,他会同别人商量。

不用了:我自己能决定。

你说:这位先生你实在太棒了,一般很多人都没有决策权。

我非常欣赏您这么有主见(你要肯定他当人受到赞美了,会更③这位先生,你这样说应该不是想赶我走吧? /打发我走吧?(躲开你、打发你、离开你主动问:不会、不会、不是这个意思。

哦,那好,那我放心了。

④那表示你会很认真地考虑我们的产品是吗?是,是,是,我会考虑的(他骗你也会骗到底逆转形势的一句话⑤既然这件事这么重要,你又会很认真地做出你最后的决定,而我又是这方面的专家何不让我们一起来考虑呢?你一想到什么问题,我就立刻回答你,这样公平吧?⑥坦白讲顾客先生,你现在最想考虑的另一件事情是什么呢?(这时候顾客会说出他真正不买的原因a 钱的问题(解释我们的产品b 抗拒解除的几大步骤。