客户意见、建议及咨询答复记录

客户沟通记录范文示例1:客户沟通记录范文尊敬的客户，感谢您选择我们公司的服务。

我们非常重视您的意见和建议，并始终努力提供最佳的客户体验。

在此，我向您提供了一份客户沟通记录，以便您对我们的交流有更清晰的了解。

日期：2022年5月10日时间：上午10点地点：电话沟通参与人员：- 客户姓名：李先生- 公司代表：王小姐对话内容：王小姐：你好，李先生。

我是您所选择的公司的售后服务代表，想了解您对我们的服务有什么建议或问题需要解决。

李先生：你好，王小姐。

我最近购买了一件产品，但在使用过程中遇到了一些问题。

王小姐：非常抱歉听到这个问题。

请您详细描述一下具体的情况，我会尽力帮助您解决。

李先生：我购买的产品是一台电视，但它在运行时出现了频繁的卡顿和图像不清晰的情况。

我已经尝试重启和调整设置，但问题仍然存在。

王小姐：非常抱歉给您带来困扰。

您能告诉我产品的具体型号和购买日期吗？李先生：型号是ABC123，购买日期是2022年2月15日。

王小姐：好的，我会尽快调查该型号的产品，并与我们的技术团队联系以找出解决方案。

我会在明天下午4点之前与您取得联系，并告知解决方案。

同时，如果您有其他问题或需要进一步的帮助，请随时与我联系。

李先生：非常感谢您的关注和帮助。

我期待着您的来电。

备注：1. 问题：电视卡顿和图像不清晰。

2. 产品信息：型号ABC123，购买日期2022年2月15日。

3. 承诺：明天下午4点前与客户联系并提供解决方案。

祝您一切顺利，并期待继续为您提供优质的服务。

王小姐售后服务代表公司名称示例2:客户沟通记录范文日期：2021年11月10日客户姓名：李先生联系方式：手机号码（123-456-7890）沟通方式：电话沟通摘要：在与客户李先生的电话沟通中，我们讨论了他所遇到的问题和解决方案。

以下是我们的对话摘要：我：您好，李先生。

我是XX公司的客户服务代表，请问有什么问题我可以帮助您解决？李先生：你好，我最近购买了一台你们公司的产品，但是我遇到了一些问题。

客户投诉处理回复话术（4篇）以下是网友分享的关于客户投诉处理回复话术的资料4 篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。

篇一一、感同身受1）我能理解您；2）我非常理解您的心情；3）我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受, 这件事情我是站在您这边的；4）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5）如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情我可能比您还着急生气呢；6）发生这样的事，给您带来不便了，咱们先把您的问题解决，后续咱们再来调査这个问题，您放心吧？；7）没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8）我非常理解您的心情，请放心，我们一定会査证清楚，给您一个满意的答复；9）我真的很能理解，请放心，我们一定査证清楚，然后给您回复；10）“听得出来您很着急必感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是，”严我能感受得到，XX情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11）“如果是我，我也会很着急的我与您有同感,严是挺让人生气的12）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13）您说得很对，我也有同感；14）给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15）您的心情我可以理解，我马上为您处理；16）“您好，我真的理解您如17）没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、如何让客户感觉被重视18）先生，你都是我们好年的老客户了；19）您都是长期支持我们的老客户;20）您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。

21）先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;27）您需要（换成）我建议,,,,/您看是不是可以这样宀三、用“我”代替“您”让客户有当客户的感觉22）您把我搞糊涂了一（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23）您搞错了一（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会，不是说您啊是说我呢；24）我已经说的很清楚了一（换成）可能是我未解释清楚, 令您误解25）您听明白了吗？一（换成）请问我的解释您理解了吗?26）啊，您说什么？一（换成）对不起，我没有理解，请您再说一遍可以吗？;四、站在客户角度说话28）这样做主要是为了保护您的利益；29）如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30）我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；我建议您先注册这样不耽误您的后续事情。

投诉处理指南客户投诉处理指导意见一、坚持“首问负责”原则各服务窗口人员要积极主动受理客户投诉，对前台不能处理投诉，通过投诉电子流系统派往后台处理，不得对客户投诉进行搪塞或推诿，避免客户升级投诉后被政府部门以投诉处理不到位为由判定为企业责任。

二、确保客户投诉“先期处理得当”如客户投诉反映问题经核实企业确实存在责任，应在规定时限内做出符合法规和政策规定的处理，做到对客户投诉“先期处理得当”，避免客户升级投诉后被政府部门判定为企业责任。

三、认真核实恶意投诉人身份因没有可以委托他人代为投诉的法律法规，同时本着保护投诉问题直接利害关系当事人的利益，各投诉受理窗口人员应认真核实恶意投诉人身份，不受理不是直接利益关系当事人的投诉（直系亲属除外），避免代投诉、冒名投诉和恶意投诉。

四、掌握投诉受理时限因《电信服务规范》和相关文件规定对基础业务“原始话费数据保留期至少5个月”，对涉及收费争议的客户投诉，如客户提起投诉时距投诉事项发生超过5个月不予受理。

如客户否认信息服务类订制关系，因该投诉属合同争议，不能用收费争议5个月作为受理时限，应按两年来掌握。

五、对给客户造成的利益侵害做到合理赔付和补偿在处理客户投诉时，对企业存在问题不应回避，如确实由于企业管理不规范、服务不达标、操作不当产生工作差错，使客户利益受到侵害，应按政策规定进行合理赔付；同时可以适当考虑由于给客户工作和生活带来一定影响，在赔付基础上适度增加一些补偿；不得为避免客户升级投诉和用户纠缠，用高额赔偿的办法收买客户。

六、做好客户投诉退费工作投诉处理人员经核实对如下投诉进行退费：符合公司对外承诺双倍退费范围的投诉；在投诉处理规定时限内，无法查实原因确定责任的投诉；以及其它经核实确实存在企业责任的投诉等。

建立特殊情况的预退费机制，在现场不能确定是否应向客户退费时，对于客户反映强烈且退费金额不大的特殊情况可实行预退费处理，但只退还本金，并告知客户我们将在3日内查证，查证后如确属双倍返还部分一并返给客户。

培训教材一：教你如何答复顾客的常用询问1、顾客首次咨询问题时应该面带笑容（旺旺微笑表情-下同）回答：“您好，有什么可以帮到您的吗？”或“您好，欢迎光临”不应该冷淡干巴巴无表情的说“什么事阿？”或“说阿？”如果换你是买家你就会觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样，所以赶快走人了事2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时应该面带笑容的说：“很抱歉，刚才临时接了个电话（或去仓库查货/倒水/去卫生间等），没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？”不应该置之不理或不说明离开理由无表情的直接回答顾客提问：“你说的这个没有”或“那你要什么型号？”等等，这样会给顾客留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印象。

3、面对顾客讨价还价时应该面带笑容的说：“很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…”；如果你不想与对方“理论”时间太多可以说“没关系，您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作机会哦”不应该说：“买不起就别买，充什么大尾巴狼”或“本店不接受讨价还价，还价免谈请绕道”这样会让买家觉得你是在看不起他或是鄙视他4、面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时应该面带笑容说：“我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑没关系”不应该说：“那你去买便宜的阿跑我这来磨叽什么呢？”或说些打压同行的话“因为他的是假货我的是正品阿”等等，假如买家问你你拿什么证明你的是正品人家的就是假货的呢？5、面对顾客购物提出其它不合理要求时（优惠到底了还要送礼物/包邮等）应该说：“真的很抱歉，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦”，因为我总觉得买卖自由，是你的跑不了，不是你的求也没用，事实上你越在意越想成事失望却越大，所以一切顺其自然的好~不应该说：“晕，怎么遇到都是这样尽想占便宜的人”或“你这人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多远滚多远，本店奉陪不起”6、面对顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时应该说：“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…”不应该说：“嫌高别买阿，没人逼着你买”或“没人说我的运费高就你这样说很好笑”之类，要让买家掏钱也要掏的开心掏的理所当然的，不要让他觉得你占了他好大便宜一样7、顾客希望你为他（她）推荐而此时你正忙时应该面带笑容的说：“现在询问顾客较多，希望别介意回复慢，您可以先挑选好然后我给您参考意见OK？”不应该说：“没时间我很忙”或“我怎么知道你喜欢什么，自己看阿”这样买家觉得你是在敷衍他，他肯定心里很不舒服，不买也说不一定8、面对顾客要你对她（他）挑选后的感觉发表意见时应该实事求是、客观公正，比较真实且具体的给出建议：“我觉得这样搭配可能比较协调…我觉得你选的个性些，我推荐的可爱些，不过我的意见只能作为参考哦，主要还是看您的喜欢和选择了，相信自己的第一感觉一般没错…”不应该不管三七二十一。

培训教材一：教你如何答复顾客的常用询问1、顾客首次咨询问题时应该面带笑容(旺旺微笑表情-下同）回答：“您好，有什么可以帮到您的吗?”或“您好，欢迎光临”不应该冷淡干巴巴无表情的说“什么事阿？”或“说阿？”如果换你是买家你就会觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样，所以赶快走人了事2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时应该面带笑容的说:“很抱歉,刚才临时接了个电话（或去仓库查货/倒水/去卫生间等），没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？”不应该置之不理或不说明离开理由无表情的直接回答顾客提问:“你说的这个没有"或“那你要什么型号？”等等，这样会给顾客留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印象.3、面对顾客讨价还价时应该面带笑容的说:“很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价,请多多理解…"；如果你不想与对方“理论"时间太多可以说“没关系，您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作机会哦”不应该说：“买不起就别买，充什么大尾巴狼”或“本店不接受讨价还价，还价免谈请绕道”这样会让买家觉得你是在看不起他或是鄙视他4、面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时应该面带笑容说：“我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑没关系”不应该说:“那你去买便宜的阿跑我这来磨叽什么呢？”或说些打压同行的话“因为他的是假货我的是正品阿”等等，假如买家问你你拿什么证明你的是正品人家的就是假货的呢？5、面对顾客购物提出其它不合理要求时（优惠到底了还要送礼物/包邮等)应该说:“真的很抱歉,我们对每个顾客都是一样公平公正的,请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦”,因为我总觉得买卖自由，是你的跑不了,不是你的求也没用，事实上你越在意越想成事失望却越大，所以一切顺其自然的好~不应该说:“晕,怎么遇到都是这样尽想占便宜的人”或“你这人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多远滚多远,本店奉陪不起”6、面对顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时应该说：“也许我们还不是大卖家，发货量有限,还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…”不应该说：“嫌高别买阿，没人逼着你买”或“没人说我的运费高就你这样说很好笑”之类，要让买家掏钱也要掏的开心掏的理所当然的,不要让他觉得你占了他好大便宜一样7、顾客希望你为他（她)推荐而此时你正忙时应该面带笑容的说:“现在询问顾客较多,希望别介意回复慢，您可以先挑选好然后我给您参考意见OK?”不应该说：“没时间我很忙”或“我怎么知道你喜欢什么，自己看阿”这样买家觉得你是在敷衍他，他肯定心里很不舒服,不买也说不一定8、面对顾客要你对她（他）挑选后的感觉发表意见时应该实事求是、客观公正，比较真实且具体的给出建议：“我觉得这样搭配可能比较协调…我觉得你选的个性些，我推荐的可爱些，不过我的意见只能作为参考哦，主要还是看您的喜欢和选择了，相信自己的第一感觉一般没错…"不应该不管三七二十一。

客户投诉处理回复话术（4篇）以下是网友分享的关于客户投诉处理回复话术的资料4 篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。

篇一一、感同身受1）我能理解您；2）我非常理解您的心情；3）我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受, 这件事情我是站在您这边的；4）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5）如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情我可能比您还着急生气呢；6）发生这样的事，给您带来不便了，咱们先把您的问题解决，后续咱们再来调査这个问题，您放心吧？；7）没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8）我非常理解您的心情，请放心，我们一定会査证清楚，给您一个满意的答复；9）我真的很能理解，请放心，我们一定査证清楚，然后给您回复；10）“听得出来您很着急必感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是，”严我能感受得到，XX情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11）“如果是我，我也会很着急的我与您有同感,严是挺让人生气的12）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13）您说得很对，我也有同感；14）给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15）您的心情我可以理解，我马上为您处理；16）“您好，我真的理解您如17）没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、如何让客户感觉被重视18）先生，你都是我们好年的老客户了；19）您都是长期支持我们的老客户;20）您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。

21）先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;27）您需要（换成）我建议,,,,/您看是不是可以这样宀三、用“我”代替“您”让客户有当客户的感觉22）您把我搞糊涂了一（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23）您搞错了一（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会，不是说您啊是说我呢；24）我已经说的很清楚了一（换成）可能是我未解释清楚, 令您误解25）您听明白了吗？一（换成）请问我的解释您理解了吗?26）啊，您说什么？一（换成）对不起，我没有理解，请您再说一遍可以吗？;四、站在客户角度说话28）这样做主要是为了保护您的利益；29）如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30）我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；我建议您先注册这样不耽误您的后续事情。

尊敬的客户您好！非常感谢您的反馈，由于我们工作方面的瑕疵，不能让您满意，我们深感抱歉！我们一定会采取有效措施进行改善的, 期待您再次光临水善汇尊敬的客户您好！非常感谢您的反馈，我们一定会采取积极有效的措尊敬的顾客您好，您反映的问题我们已当场核查处理，并当场与您达成共识，感谢您对我们的处理结果给予认可，希望多提意见来让我们发现我们的不足并改善，使广大顾客的消费体验更好。

谢谢！［商家回应］尊敬的客户您好！我们不是限高，是统一规定，超过1.3 米需要购买全票，0.9米至1.3米购买半票，0.9米以下免票，况且全国统一购票的标准是1.2米以上均需购买全价票。

期待您的再次光临尊敬的客户您好!不知什么原因让你这次体验很糟糕,我们深表谦意, 如有做的不好的地方您可以跟我们提出宝贵的意见，我们会及时整改，让每一位顾客满意是我们不懈的追求，我们会一如既往的为您提供高品质的服务，期待您的再次光临尊敬的客户您好！感谢您提出的建议，我们一定会加强培训，提高服务质量，期待您的再次光临尊敬的客户您好！感谢您的反馈，店里各项卫生指标是经过太原市迎泽区卫生局卫生监督所检测过的，让每一位顾客满意是我们不懈的追求，我们会一如既往的为您提供高品质的服务，期待您的再次光临凌晨两点至六点在店过夜有过夜费30元，而且23点之后会有广播提醒宾客。

本店凌晨2点至6点每人加收三十元夜间服务费，如有入住房间按床位数量免过夜费尊敬的客户您好！感谢您对水善汇的肯定，让每一位顾客满意是我们不懈的追求，我们会一如既往的为您提供高品质的服务，期待您的再次光临尊敬的顾客您好，感谢您光临水善汇，我们一直在努力给顾客创造更好尊敬的客户您好！首先，因我们工作人员的原因导致不愉快的体验，我们表示深深的歉意。

其次，我们一定会加强培管理及培训，提高服务水平,让每一位顾客满意是我们不懈的追求!期待您的再次光临！！！尊敬的客户您好！感谢您反馈，给您造成不便，深表歉意！团购票在入场时需要在前台进行验证的，让每一位顾客满意是我们不懈的追求，我们会一如既往的为您提供高品质的服务，期待您的再次光临尊敬的客户您好！感谢您我反馈，吃药没，好了吧，店内每天都会进行消毒处理，请您放心玩乐，让每一位顾客满意是我们不懈的追求，我们会一如既往的为您提供高品质的服务，期待您的再次光临尊敬的客户您好！感谢您的反馈，店内有柠檬水等饮料提供，让每一位顾客满意是我们不懈的追求，我们会一如既往的为您提供高品质的服务，期待您的再次光临尊敬的客户您好！针对您提出的过夜登记，我们是配合辖区派出所对凌晨两点未离店的宾客进行身份证登记工作，每天晚上十点至十二点均有广播提醒,下次您如需过夜,请您在进场时直接在前台进行登记, 便可免去不必要的麻烦。

客服职责和工作内容
随着经济的发展，竞争激烈，一定程度上取决于客户的满意度，客户服务的重要性日益凸显。

客服成为企业可持续发展的基础，其职责和工作内容也变得越来越重要。

一、客服职责
1、提供客户服务的支持：通过认真解答客户提出的问题，解答咨询，提供解决方案，提高客户满意度，提高客户体验和改善客户关系。

2、客户服务管理：帮助客户排除技术问题，记录客户反馈，向管理层提出改进建议，协助客户解决问题，提高客户满意度，收集客户意见、建议以及投诉，及时反馈给客户。

3、客户服务培训：开展市场调研，分析客户需求，给予客户专业的咨询及售后服务，建立和完善客户服务体系，定期开展客户服务培训以提升客户服务质量。

二、客服工作内容
1、答复客户的邮件和电话：根据客户的反馈，及时答复客户的咨询和投诉，及时处理客户的问题，确保客户满意度。

2、文档编写：协助编写相关客户服务文档，例如：客户服务流程、客户服务手册、客户服务标准等文件，以便于提高客户服务质量。

3、与客户沟通：积极主动的向客户介绍行业资讯，与客户保持沟通，获取客户反馈，了解客户最新需求，做好客户忠诚度管理，收集客户意见及投诉，及时反馈给管理室。

4、技术支持：通过网络技术、电话技术等渠道，为客户提供技术支持，及时处理客户投诉及技术问题，提高客户满意度，维护企业形象。

客服人员的职责与工作内容是多样的，所有的活动都以提升客户满意度、维护客户关系、改善企业形象为宗旨，工作涉及的面极其广泛，但都是为客户提供更优质服务而努力的。

企业要求高，希望客服能持续提升服务水平，更好的服务于客户，提高企业附加值，实现客户满意和企业目标，实现企业可持续发展。

客户建议记录表
1. 背景
本文档旨在记录客户提出的建议和意见，以便能够及时响应和跟进。

通过建议记录表，我们可以更好地了解客户需求，并持续优化我们的产品和服务。

2. 客户建议记录表格
3. 填写要点说明
- 日期：记录建议提出的日期。

- 客户姓名：填写客户的姓名或公司名称。

- 建议内容：详细描述客户提出的建议或意见。

- 跟进进展：记录我们的跟进进展，包括已采取的行动或计划采取的措施。

4. 使用建议
- 确保及时记录客户的建议和意见。

- 合理分类和整理建议内容，以便后续分析和跟进。

- 定期评估建议记录表中的建议，并制定响应计划。

- 尽快跟进客户的建议，并及时更新跟进进展。

以上是客户建议记录表的相关内容，希望能够对您的工作有所帮助。

如果有任何问题或需要进一步的解释，请随时与我联系。

谢谢！。

客户投诉处理回复话术（4篇）以下是网友分享的关于客户投诉处理回复话术的资料4 篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。

篇一一、感同身受1）我能理解您；2）我非常理解您的心情；3）我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受, 这件事情我是站在您这边的；4）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5）如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情我可能比您还着急生气呢；6）发生这样的事，给您带来不便了，咱们先把您的问题解决，后续咱们再来调査这个问题，您放心吧？；7）没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8）我非常理解您的心情，请放心，我们一定会査证清楚，给您一个满意的答复；9）我真的很能理解，请放心，我们一定査证清楚，然后给您回复；10）“听得出来您很着急必感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是，”严我能感受得到，XX情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11）“如果是我，我也会很着急的我与您有同感,严是挺让人生气的12）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13）您说得很对，我也有同感；14）给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15）您的心情我可以理解，我马上为您处理；16）“您好，我真的理解您如17）没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、如何让客户感觉被重视18）先生，你都是我们好年的老客户了；19）您都是长期支持我们的老客户;20）您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。

21）先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;27）您需要（换成）我建议,,,,/您看是不是可以这样宀三、用“我”代替“您”让客户有当客户的感觉22）您把我搞糊涂了一（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23）您搞错了一（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会，不是说您啊是说我呢；24）我已经说的很清楚了一（换成）可能是我未解释清楚, 令您误解25）您听明白了吗？一（换成）请问我的解释您理解了吗?26）啊，您说什么？一（换成）对不起，我没有理解，请您再说一遍可以吗？;四、站在客户角度说话28）这样做主要是为了保护您的利益；29）如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30）我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；我建议您先注册这样不耽误您的后续事情。

客户沟通记录范文
标题：解决客户投诉的有效沟通
尊敬的客户，
感谢您对我们公司的支持与信任。

我们非常重视您的反馈，对于您在最近一次购买中遇到的问题，我们深感抱歉。

为了解决您的投诉，我们立即展开了内部调查，并采取了相应的措施。

在此，我代表公司向您致以诚挚的歉意，并希望能够通过有效的沟通来解决问题。

我们针对您提出的问题进行了详细的分析。

经过仔细核实，我们发现这是我们的错误，我们未能在产品交付前进行严格的检查。

我们对此深感抱歉，并承诺将会加强内部管理，确保类似的问题不再发生。

为了弥补您的损失，我们将尽快为您重新发货，并且我们会加倍检查确保产品的质量。

您不必再为此问题而担心，我们将确保您在下一次购买中获得满意的服务和产品。

我们非常重视您的意见和建议。

您的反馈是我们不断进步的动力，我们将认真倾听您的声音，并不断改进我们的服务和产品。

我们将加强与供应商的合作，提升产品的质量和可靠性。

我们衷心希望能够获得您的谅解和信任。

我们将竭尽全力为您提供优质的服务，让您满意是我们最大的追求。

如果您还有任何其他问
题或需求，请随时与我们联系，我们将尽快回复并解决您的问题。

再次感谢您的支持与理解！我们期待与您建立长久的合作关系，并为您提供更好的服务。

祝您生活愉快！
此致
敬礼。