汽车4S店顾客回访意见跟进处理流程

保养回访
专员先生/小姐，您好，我是名门汽车服务有限公司的客服XXX，您3天前在我们店里面为您的爱车做了一次保养，请问下现在车况如何？
客户蛮好的！没什么问题！/有xxxxxxx 的问题！
专员请您稍微等下，我已经将您的问题记录下了（重复一遍），30分内会有技术人员主动和您联系，对您的问题进行详细解答！
客户好的！
专员再次感谢您接受我们的服务！祝您行车愉快！
客户再见！维修回访
专员先生/小姐，您好！我是名门汽车服务有限公司的客服XXX，您3天前在我们店里面为您的爱车更换了xxxx,xxxx 等零件，不知现在的磨合情况如何？
客户我也不知道！/开起来蛮好的！/不好！
专员先生/小姐，是这样的，我这次打电话给您就是通知您今天时候是否有时间，回厂我们为您做个检查，评估一下零件的磨合状况？
客户没时间，明天好吧？/好的，我下午过来！^。

…
专员好的，不知道您什么时候有空？/好的，恭候您的光临！
客户好的！
专员行车愉快/下午见。

4S店销售部客户回访流程
一、回访的目的：
利用此次回访的活动，重点向老客户介绍我公司新能源LNG车辆，拓展销售范围。

二、回访的具体内容：
1、详细了解客户使用我公司车辆的情况，听取客户的意见和建议。

2、询问客户对车辆是否有新的需求，以及车辆使用的满意率
3、重点向客户讲解我公司新能源LNG车辆的相关内容。

4、对我公司销售员服务质量的满意率。

三、回访的流程：
1、整理公司销售单，汇总制作《客户资料库》，方便客户资料的
查询与管理。

2、分析客户的基本情况，确定登门回访的客户的名单。

3、制作客户回访表单，包括客户回访的大概时间、回访内容、回
访目的等。

4、先对客户进行电话回访，了解销售车辆的使用情况和意见。

5、与客户约定明确的上门拜访时间。

（时间尽量定在周末或是晚
上）
6、准备好相关车型的宣传资料。

7、严格按照与客户约定好的时间上门拜访，注意自己的礼仪。

8、具体实施上门拜访的主要工作，重点是讲解公司新推出的LNG
新能源车俩的相关内容。

9、整理和分析收集到的客户信息，制定出针对于每个新客户具体
的方案。

10、在2日内完成对新客户的电话约见，约见后进行上门拜访做产品
展示。

11、及时将新的销售进展情况报告公司领导，制定出下一步的销售
方案。

汽车4S店售后回访流程一：回访对象：维修车辆完工交付顾客后3日至7日内对客户进行回访。

二：回访时间：10：00-11：30am ， 14:00-17:00 pm（除客户特别要求和国家法定节日外）三：回访客户资料：根据系统和每日前台接待人员结算工单对客户进行回访。

每日需求回访工单，前台接待人员准备好，客服部直接去收取。

三：回访话述：回访内容：1：XX先生/小姐您好！我是XXX特约店，售后的信息员XX，您的XX爱车在XX时间来我司做过保养/维修对吗？耽搁您2分钟时间，做个电话回访可以吗？2：3.2.1方便――好的,接33.2.2不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3：视此次来的目的定回访话述3.1 保养3.3.1 第一次过来保养的客户除关心满意度外，还要提醒车主是否知道我们的24小时救援电话？3.3.2 不是第一次过来客户，正常满意度调查，先问询车主车况使用如何？此次来保养过时六件套是否有使用？维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？3.2维修/事故对于这一部门客户，先一定要问询车况，上次维修的项目是否彻底完成？再问询服力的满意度。

六件套是否有使用？维修完车辆后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？谢谢您接受回访！祝您用车愉快！再见！四：日报表下发：三日回访的内容会形成《售后维修客户日报表》，客服部会将客户所反映的内容分类：服务质量，维修质量，维修交期，维修价格，配件供应等。

日报表在次日9：00之前交于售后服务经理或是站长。

内容及评分情况以作售后人员的绩效考核参考。

备注：需要前台接待配合的是：在交车同时问询车主在什么时候方便接受电话回访？并在工单上面注明。

下班前或次日整理好以便客服部收取。

话述：XX先生/小姐，您好，在您车辆保养/维修三天后我们客服人员会对您此次过来的满意度及维修质量有个电话回访，请问什么时段给您电话会比较合适？五：问题的处理方法客服部在回访过程中若是服务质量或是其它问题，客服部可以凭自身的专业能力解决的，会第一时间解决，并在日报表处理结果上注明“已处理”。

汽车维修用户跟踪回访,客户满意调查制度篇一：汽修客户回访制度紫航汽修-客户回访制度一、回访类型1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（公车、私车）2、流失客户电话回访3、定期保养、保险到期等客户电话提醒二、回访对象公车、私车客户三、回访时间1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（公车、私车）：当日回访昨天的维修客户2、流失客户电话回访：回访六个月未进汽修厂的客户3、定期保养、保险到期等客户电话提醒：提前应提醒的所有客户四、回访流程1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（公车、私车）：每天早上进入YHSOFT运华系统，导出昨日所有维修保养已结算客户清单，按照清单进行回访。

当日回访完毕后，登记《每日回访明细统计表》。

2、流失客户电话回访：每天早上进入YHSOFT运华系统，导出当日对应的六个月未进汽修厂客户清单，按照清单进行回访。

当日回访完毕后，登记《每日流失客户回访明细统计表》。

3、定期保养、保险到期等客户电话提醒：每天早上进入YHSOFT运华系统，导出当日应该定期保养客户清单，按照清单进行电话提醒。

当日回访完毕后，登记《每日定期保养、保险到期等客户回访明细统计表》。

五、回访监控与激励政策1、客户经理定期检查《回访明细统计表》，看有没有不满意客户，如发现当月有不满意的客户，应追踪最终处理结果和最终客户评价。

如果发现未上报或未及时处理时间，参照绩效进行处罚考核。

2、客户经理定期检查《回访明细统计表》，是否与YHSOFT 运华系统的客户相符，如有差异，参照回访员的绩效进行处罚考核。

六、回访问题汇总1、在维修保养工作开始之前，我们的服务人员对即将开展的工作前对您进行的解释您如何评价！2、您对来我汽修厂维修时，我厂服务人员接待您的迅速程度您如何评价（如等待被招呼的时间、和服务顾问沟通的时间、钥匙交接和填写书面文件的时间）！3、您对我站是否正确完成您所需的维修、保养项目情况如何评价！4、对已完成的维修、保养项目或结算清单为您解释的是否清楚！5、修理完成后，提车速度如何评价（如填写书面文件，交款等服务环节）！6、您对本次在我站维修的总体时间如何评价！7、您觉得我们的服务人员，是否能做到积极倾听您的需求，并正确回答您的疑问，如何评价！8、在您提车或付款时我们的服务人员是有协助您，如何评价！9、维修保养后的车况，如清洁，无损坏、车内设置无变化等情况如何评价！10、您对我们的顾客休息区舒适度及我们的休息区服务人员如何评价！北京紫航吉普车节油技术服务有限公司汽车俱乐部2015年1月1日篇二：机动车维修企业客户回访抽样调查表机动车维修经营企业客户回访抽样调查表企业名称：2014年月日说明：1.本表由维修企业自行复印，交客户填写；2.本表标准总分为300分，得分240分以上为满意，210～240分为基本满意，210以下为不满意。

汽车4S店售后回访流程汽车4S店售后回访流程是指在汽车销售完成后，4S店对消费者进行售后服务的过程。

这一流程是为了提高消费者的满意度，增强顾客忠诚度，促进口碑传播，维护企业形象而设计的。

下面是一份1500字的汽车4S店售后回访流程。

第一步：客户购车确认汽车销售人员在客户购车后，要向客户确认提供的购车信息，包括车型、车辆颜色、配置、价格等。

如果有误，要及时纠正和修改。

第二步：签订售后回访服务协议销售人员与客户签订售后回访服务协议，明确双方的责任和义务。

协议内容包括回访方式、时间安排、回访内容等。

第三步：客户车辆交付在客户购车后的约定时间，销售人员将车辆交付给客户，交付车辆时要对车况进行检查，确保车辆无损坏。

第四步：售后回访前准备销售人员在售后回访前要进行准备工作，包括整理出售车辆的相关信息资料，例如车辆型号、购车日期、保修期限等，以便与客户进行沟通。

第五步：售后回访方式选择根据客户的需求和购车方式，销售人员选择合适的回访方式。

常见的回访方式包括电话回访、短信回访、上门回访等。

第六步：售后回访内容设计销售人员根据回访的目的和购车信息，设计合适的回访内容。

回访内容可以包括以下几个方面：- 感谢客户购车：表达对客户的感谢之情，让客户感受到被重视。

- 客户满意度评价：了解客户对汽车和服务的满意程度，收集客户反馈意见和建议。

- 车辆使用状况确认：了解客户购车后的使用情况，是否存在故障或运营问题。

- 提供保养维修建议：根据车辆的使用情况，提供保养维修的建议和注意事项。

- 了解车险、保养服务等需求：针对客户的需求，推荐相关的车险、保养服务等。

- 后续服务安排：根据客户的需求，安排后续服务，例如保养、维修等。

第七步：售后回访实施根据事先确认的回访时间和方式，销售人员进行售后回访。

在回访过程中，要耐心倾听客户的意见和建议，与客户进行积极互动，确保回访的顺利进行。

第八步：回访记录及分析销售人员对回访过程中的客户反馈和意见进行记录，对回访结果进行分析和总结。

概 述有感于我司目前在新车客户管理方面仍然有许多地方丞待完善，本人花费了好几天的时间专门整理了这篇文档，衷心地希望它能对我司的客户管理工作能有所帮助。

文档主要涵盖了几个方面的内容：1、新车从交车到首保前回访的次数、每次回访的关键时间节点；2、针对于不周的回访节点，注明了回访的目的和意义，并制定了相关表格；3、不同的回访节点提供了相应的回访话术。

当然，本文也仅是一家之言，难免还有许多疏漏和不足之处。

欢迎相关的工作人员一起探讨，为我司客户管理工作献计献策，真正地把客户管理工作做好。

新 车 客 户 回 访看到客户在热热闹闹的交车仪式里把新车开开心心地提回去了，心中的石头总算落地了，可以长长地吁一口气了，作为销售顾问的你，是否曾经有过这样的感觉？的确，很多销售顾问可能都有过这种经历，说好说歹总算把车给交交出去了，有种如释重负的感觉 。

然而，交车只是开始，服务永不停止！★ 客户的车子使用情况怎么样呢，有没有遇到什么问题？★ 前几天的销售过程中客户有没有什么不够满意的地方？还有哪些是我们需要再改进的？★ 新车磨合期内客户知道怎么养护自己的爱车吗？★ 快到首保了，务必提醒客户及时进厂保养。

客户开开心心地把车提走，售后的工作这才真正的刚刚开始。

可以说，从客户提车回去的那天起，以回访为主要形式的客户关怀就开始了。

客户回访的关键节点新车客户回访指从客户新车交车起，到首保前的这两三个月的时间。

那我在这个时段内我们选择什么时机回访客户会比较合适呢？在“蜜月期”回访，能起到事半功倍的效果。

一般来讲，从客户提车到首保前这个阶段，客户因为提车不久，既有新车的兴奋，又有对新车的使用和服务不太了解的不安，主观方面有需要和4S店沟通愿望，这个阶段客户与4S店的关系处于“蜜月期”，是我们开展客户回访的最佳时期。

除了对客户车辆使用状况的简短回访外，还可以开展销售过程满意度调查、客户资料详细收集等需要较高客户配合度的工作。

而这种提车后不久的回访，能让客户感到我们依然在关注他，不至于产生“人走茶凉”的感觉。

4S店汽车售后接待服务流程一、顾客接待1.顾客到达4S店后，由售后接待员主动上前迎接，并向顾客致以问候。

2.售后接待员向顾客询问车辆问题或维修需求，了解顾客的具体需求。

3.售后接待员向顾客提供接待区域，并向顾客介绍4S店的售后服务，包括维修项目、维修时间、费用等。

二、车辆检测1.顾客将车辆交由售后接待员，售后接待员将生成一个车辆接待单。

2.售后接待员会提供一个时间表，告知顾客什么时间可以进行车辆检测。

3.技师会对车辆进行全面检测，包括发动机、底盘、电器、润滑系统等，以确定车辆的具体问题。

4.技师会录入车辆故障信息，并制定维修方案和预估费用。

三、维修维护1.维修方案和费用预估会提交给顾客，顾客需要确认是否同意才能进行后续维修工作。

3.维修完成后，售后接待员会通知顾客前来验收，顾客可以提出问题或不满意之处。

4.如果顾客对维修效果满意，售后接待员会办理付款手续，并提供相关维修保修单。

四、交付车辆1.顾客完成付款后，售后接待员会协助顾客整理个人物品，并准备车辆交接手续。

2.售后接待员会详细向顾客介绍车辆维修情况，解答顾客关于维修问题和注意事项的疑问。

3.售后接待员会向顾客提供车辆保养和日常维护的相关建议，以延长车辆的使用寿命。

4.顾客接受车辆后，售后接待员会提醒顾客注意安全行车，并祝福顾客愉快的驾驶体验。

以上是一般的4S店汽车售后接待服务流程，不同的4S店可能会根据自身情况进行调整，但总体上都会保证顾客的需求得到满足，并提供专业的技术支持和优质的服务。

售后接待员在整个流程中起到了重要的角色，需要具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，以保证服务质量和顾客满意度。

汽车客服回访话术技巧（3）汽车客服回访话术技巧因为我们是授权经销商，当我们遇到顾客对车辆有任何的不满时，我们会将这种情况报告给制造商。

制造商会根据这些信息改进车辆，并使用顾客最终受益。

这并有仅仅是对于后续车型来说的；如果顾客已购车辆出现故障，我们也会立刻找出原因。

只要是有利于车辆维护，我们都会做。

因此您能够看到，如果让我们服务车辆，您将会最终受益。

※ 为什么工时费这么高？应对话术：这看起来可能有点高；如果您简单地跟别的维修店比较服务费用，我们的工时费并不是最便宜的。

但是，您还为技术含量付费了。

为了公平起见，我们应该在相同条件下比较两个维修店的保养技术。

我可否占用您几分钟的时间来为您解释一下？①我们用厂家技术质量系统认证的支持的高级专门技术来为您进行修理和提供保养服务，这个系统被为汽车技术教育。

②我们所使用的最新设备能够很快地进行诊断和修理。

③诚如您所见，我们的维修店总能保持整洁。

您的车应在一个干净的环境中进行服务。

④同时，您要知道如果技术很难确切地诊断一个罕见的故障时，他会去寻求车间主任或经理的帮助。

他们丰富的经验和整个厂家技术系统能够帮助技术员解决任何问题。

总而言之，您可以放心，我们会对您的车进行精心检修。

⑤在某些修理项目上我们的收费可能比其它的维修店高，但是我们的维修店对整体服务的收费是很合理的，会让您感到物有所值。

※ 我的车少了防冻液是否能加水？应对话术：如果是缺少少量的防冻液可加蒸馏水（俗称熟水），因为蒸馏水中无杂质，不会引起水垢，影响发动机热循环。

普通水因含杂质较多，加普通水就像热水瓶中会有水垢一样，容易引起堵塞，影响发动机正常工作。

※ 发动机故障灯亮时可以行驶吗？应对话术：在该灯亮起的情况下，如果您继续行驶，过一段时间，排放控制将不能正常工作，燃油经济性将下降，最后导致发动机不能正常运转。

这将导致昂贵的修理费用。

而且不属于保修范围之内。

建议立刻停车和最近的服务站联系。

※ 为什么我的车的冷却液要经常添加？应对话术：即使在正常情况下，冷却液也有一定的挥发量，其消耗取决与发动机工作温度和环境温度。

小轿车4s店售后服务工作流程安排一、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、外表。

（2）准备好必要的表单、工具、材料。

（3）环境保护及清洁。

2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。

（2）第一时间奉上免费饮料、茶水、请顾客入座。

（3）使用标准问候语言。

（4）恰当称呼顾客。

（5）注意接待顺序。

3、环车检查（1）安装三件套。

（2）基本信息登录。

（3）环车检查。

（4）详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细聆听顾客的要求及对车辆故障的描写。

5、故障确认（1）可以立刻肯定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的修理项目和顾客的需求是否属于质量担保范畴内。

如果当时很难肯定是否属于质量担保范畴，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。

如仍没法肯定，将情形上报轿车服务部待批准后做出结论。

（2）不能立刻肯定故障的，向顾客说明须经全面仔细检查后才能肯定。

6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客获得行驶证及车辆保养手册。

（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情形查询备品库存，肯定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判定车辆是否还有其它可推荐的修理项目。

（2）尽量准确地对修理费用进行估算，并将修理费用按工时费和备品费进行细化。

（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。

（4）如不能肯定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

9、预估完工时间根据对修理项目所需工时的估计及店内实际情形预估出完工时间。

10、制作任务托付书（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。

（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。

（4）将以上信息录入DMS系统。

（5）告知顾客在修理进程中如果发觉新的修理项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行修理。

（6）印制任务托付书，就任务托付书向顾客说明，并请顾客签字确认。

4S店售后客户服务深化流程第一步：接待服务在客户来到4S店之后，首先要进行接待服务。

接待员需要向客户问询他们的需求和问题，并记录下来。

同时向客户介绍4S店的售后服务流程，以及提供的服务项目和服务价格。

第二步：车辆检测接待员将车辆引导到维修区域，由专业技术人员进行车辆检测。

检测的内容包括车辆外观、内饰、发动机、底盘等各个方面的细节，以确保客户的车辆处于正常运行状态，并及时发现潜在问题。

第三步：问题确认根据检测结果，技术人员和接待员一起确认客户车辆存在的问题，并与客户沟通。

如果问题比较复杂或需要进一步检测，可以提供给客户更详细和专业的检测服务，以帮助他们更好地了解车辆问题。

第四步：报价和签订服务合同在确认问题后，接待员会根据技术人员提供的维修方案和报价单给客户提供修理费用预估。

同时，接待员需要与客户签订服务合同，明确修理的范围、费用和时间等相关事项。

第五步：维修和保养根据签订的服务合同，技术人员负责进行车辆的维修和保养。

在维修过程中，可以向客户及时反馈维修进度，并提供相关维修过程中遇到的问题和解决方案。

第六步：质量检测和试驾在维修和保养完成之后，技术人员需要进行质量检测，并确保车辆的各项指标和功能正常。

同时，可以邀请客户进行试驾，以确保客户对维修和保养的满意度。

第七步：交车和客户满意调查当车辆完成质量检测并通过试驾后，接待员将车辆交还给客户，并详细介绍维修和保养的内容以及注意事项。

同时，要邀请客户填写满意度调查表，以了解客户对售后服务的评价和反馈。

第八步：追访和客户维系通过以上流程的深化和完善，4S店可以提供更专业、便捷和贴心的售后服务，进一步提升客户满意度和品牌形象。

同时，也为4S店营销和客户维系提供了更大的机会和挑战。

汽车售后客户跟进方案前言对于任何汽车销售企业来说，售后服务是一个不可忽视的环节。

如果售后服务做得好，能够极大地提高客户满意度，增加客户忠诚度。

而为了确保售后服务的质量，售后客户跟进方案是非常重要的一项工作。

下面是一个简单的汽车售后客户跟进方案。

流程本方案主要分为三个步骤：首次跟进、服务跟进和满意度调查。

首次跟进当车辆交付给客户时，应该对所交付车辆进行一次全面的检查，确保车辆没有问题，同时向客户提供售后服务的服务方式和相关的联系方式。

此时，售后服务人员要进行首次跟进，在客户购车后24小时内，通过电话、短信、微信等方式进行联系，询问车辆是否存在任何问题，确认车辆的使用情况，以及提供相关的帮助和建议。

在此过程中，必须确保和客户建立良好的沟通关系。

服务跟进售后服务人员应该在规定的时间内进行回访，向客户询问车辆的使用情况，是否存在任何问题，及时提供帮助和建议，解决客户的问题。

建议服务人员要在客户需要的时候，为客户提供充分的支持和帮助，让客户感到贴心的服务。

此外，还可以通过一些优惠活动，例如打折、送服务等，提高客户的忠诚度和满意度，进一步促进企业的发展。

满意度调查客户的满意度是衡量售后服务质量的重要标准。

企业应该不断提高售后服务质量，以统计客户满意度进行及时调整。

通过电话、微信等途径，要求客户进行满意度调查，通过分析客户的反馈情况，总结客户的意见和建议，及时开展改善工作，为客户提供更满意、更贴心、更具有价值的服务。

总结汽车售后客户跟进方案是一个持续不断的工作，需要售后服务人员认真负责、投入精力，做好售后服务工作，提高客户满意度，增加客户忠诚度，使企业不断发展壮大。

汽车4S店顾客回访意见跟进处理流程第一篇：汽车4S店顾客回访意见跟进处理流程顾客回访意见跟进处理流程一、为什么要制定此流程：1.为加深客户对意见处理的印象，提高CSI“用户意见跟进”项目的得分；2.为了将每一个曾提出问题的客户，都变成我们的忠实客户；3.为了提高我们的服务质量，持续完善和改善我们的工作细节，加强执行力，实现“贴心服务，尽享喜悦”的服务理念。

二、顾客回访意见进处理流程：1.客服在回访过程中，遇到客户提出的任何疑异，均导出录音，并如实填写《顾客回访意见跟进解决表》，上午回访时需于当日中午午餐前将录音发送至总经理、客服经理、售后经理、售后信息员、前台主管，并将《顾客回访意见跟进解决表》送至售后信息员处，如下午回访时发生的需于当日下班前将相关文件送至相关负责人处；2.客服填写完《顾客回访意见跟进解决表》后，需将相关的信息填写在《顾客回访意见汇总表内》，以便统计和跟进相关工作；3.业务部门在收到《顾客回访意见跟进解决表》后，于24小时内处理完相关工作，并在《顾客回访意见跟进解决表》内填写相关的信息；4.客服人员在送当日《顾客回访意见跟进解决表》时，将昨天的《顾客回访意见跟进解决表》取回，如遇无法按时返回的，客服人员需详细了解原因；5.客服人员详细了解无法按时返回的相关原因后，需第一时间知会总经理；6.客服人员收回《顾客回访意见跟进解决表》后，需在4小时之内完成二次回访工作，并记录在《顾客回访意见跟进解决表》以及《顾客回访意见汇总表》内；7.客服人员每周五将本周《顾客回访意见跟进解决表》清单以及《顾客回访意见汇总表》清单交于总经理，总经理签字确认，客服人员周一去总经理处取回相关文件，并根据总经理提出的建议完善和改进工作；8.客服人员每月3日前整理《顾客回访意见汇总表》，并做分析，以邮件的形式发送至总经理、客服经理、售后经理、售后信息员、前台主管；三、相关附件：1.《顾客回访意见汇总表》2.《顾客回访意见跟进解决表》顾客回访意见跟进解决表第二篇：汽车4s店流程当前汽车4S店的经营现状分析1、汽车4S店完全是汽车厂家的附庸，基本没有言语权2、没有自身的品牌形象3、完全靠汽车品牌吃饭4、经营成本过高，利润低5、专业的人才队伍素质不高，团队不稳定。

汽车客服回访话术汽车客服回访话术一、回访的目的：利用此次回访的活动，重点向老客户介绍我公司新款车辆，拓展销售范围。

二、回访的具体内容：1、详细了解客户使用我4s店车辆的情况，听取客户的意见和建议。

2、询问客户对车辆是否有新的需求，以及车辆使用的满意率3、重点向客户讲解我公司新款车辆的相关内容。

4、对我公司销售员服务质量的满意率。

三、回访的流程：详细情况：1、整理公司销售单，汇总制作《客户资料库》，方便客户资料的查询与管理。

2、分析客户的基本情况，确定登门回访的客户的名单。

3、制作客户回访表单，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。

4、先对客户进行电话回访，了解销售车辆的使用情况和意见。

5、整理和分析收集到的客户信息，制定出针对于每个新客户具体的方案。

6、及时将新的销售进展情况报告公司领导，制定出下一步的销售方案。

汽车客服回访话术[篇2]回访标准用语11.您好！我是XXXX的`客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？请问您现在方便接电话吗？A.方便――好的，耽搁您2分钟时间！不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3.对接待人员__c.在车辆方面的知识您的满意程度如何？4.经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？5.在车辆诊断方面，对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何？6.在维修前，接待人员对于_a.将要进行服务内容的解释___，您的满意程度如何？7.在维修前，接待人员对于_b.将要收取费用的解释（说明）_，您的满意程度如何？8.维修保养后，接待人员___对已进行服务项目的解释（说明）_，您的满意度如何？9.维修保养后，接待人员__对最终收取费用的解释，您的满意度如何？10.谢谢您的回访！祝您用车愉快！11.再见！回访标准用语21.您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2.您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

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1. 确定回访时间。

根据客户意愿或预约时间，确定回访时间。