电商淘宝天猫营运指标大全个指标

天猫运营kpi考核指标
天猫运营KPI考核指标主要包括以下几个方面：
1. 销售额：衡量天猫店铺的销售业绩，包括单日销售额、月销售额等指标。

2. 订单量：统计天猫店铺的订单数量，包括日均订单量、周订单量、月订单量等。

3. 客单价：计算每个顾客平均消费金额，包括日均客单价、月客单价等。

4. 流量质量：评估天猫店铺的流量质量，包括访客转化率、用户复购率、用户留存率等。

5. 商品评价：统计天猫店铺的商品评价数量和好评率，包括月评价数、好评率等。

6. 品牌店铺指数：评估天猫店铺的品牌影响力，包括店铺等级、粉丝数、关注度等。

7. 店铺活动效果：衡量天猫店铺举办促销和营销活动的效果，包括活动参与度、销售增长率等。

8. 物流时效：评估天猫店铺的物流配送效率，包括发货速度、物流投诉率、退换货率等。

以上指标可以根据具体业务情况进行调整和补充，对于天猫店铺的运营考核具有重要参考价值，有助于评估店铺的经营状况和改进措施的制定。

淘宝运营kpi考核指标
1. 订单量：包括成交订单和退单订单的总量，反映了店铺的销售情况。

2. 客单价：指平均每个订单的订单金额，反映了消费者的付款意愿和消费水平。

3. 交易转化率：指店铺的访客与成交订单的比例，反映了店铺的营销和推广效果。

4. 流量来源分析：通过淘宝后台的数据分析工具，了解不同渠道的流量来源，为店铺的营销策略提供参考。

5. 客户满意度：通过买家给出的评价，了解店铺的服务质量和产品质量，为进一步优化服务提供指导。

6. 店铺转化率：指店铺访客与成交订单的比例，反映了店铺的用户体验和产品吸引力。

7. 店铺好评率：指买家给出的店铺好评率，反映了店铺的服务质量和产品质量。

8. 订单满足率：指店铺能够按时发货并保证快递配送的成功率，反映了店铺的服务质量和运营能力。

9. 品类销售占比：指不同品类商品成交金额的占比，为店铺发展战略提供参考。

10. 新客户增长率：指新客户占比的增长率，反映了店铺的营销和推广效果。

天猫运营团队管理及KPI计划天猫整体运营团队的管理及考核都依据以下考核指标。

1、推广：考核指标（A---F）A．UV：网店独立访客数量，可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。

B．点击率：页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。

C．跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。

跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。

该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。

D．UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。

该值可以评定推广费用的投入水平。

E．订单转换ROI：计算公式为，单位费用投入结构/订单量，即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高F．新增UV量：即单位时间内新增加的顾客比例。

2、设计/美工：考核指标（A---C）A．设计的速度：以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率B．设计的质量：以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量C. 点击、转化率：促销图片的点击率，店铺整体视觉感受。

3、客服：考核指标（A---H）A. 咨询转换率：计算公式为：当月成功付款的UV数/ 当月接待的总UV数X 10 0%；转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。

B. 服务态度：主要针对违规用语进行考核。

原则上每月出现的违规用语不能超过5次。

C. 差评次数：由于服务态度问题，而造成的顾客差评。

D. 及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。

回复客人的UV数不超过5个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量。

E. 成交额转换率：计算公式为：当月个人成交金额/ 当月客服部平均成交金额X 10 0%；转换率越高，客服人员对于成交额贡献越大。

宝贝搜索权重的八个指标掌柜们都知道宝贝的搜索排名权重很重要，也一直在为提高宝贝搜索权重做各种各样的优化。

影响宝贝自然搜索权重的因素有很多，且不同类目影响权重高低的因素有所不同。

小编一直认为，思路比实际优化技巧更重要；每个店铺有各自特点，这个技巧适合你的店铺，却不一定适合他的店铺。

所以“授之以鱼不如授之以渔”。

以下的这八个指标适合每个店铺。

当宝贝搜索权重遇瓶颈，想想这八个指标是不是没做好。

指标一：单位流量产出什么叫做单位流量产出？即平均每个访客所能够带来的销售额。

为什么这个指标重要？在淘宝平台综合流量已经到达瓶颈的情况下，淘宝肯定希望每一个流量都能得到最充分的利用，单个流量所能产出的销售额越高越好。

实际上这是一个综合计算出来的指标。

这个指标的好坏源于三个因素：访客精准度、转化率、客单价，其中访客精准度是决定转化率高低的。

一般情况下，搜索流量和直通车的流量要比活动流量和钻展流量精准，至于淘宝客流量精准度不好控制。

如何计算这个指标呢？打开生意参谋——市场行情——行业大盘，选择最近30天的数据，找到子类目：可以看到如下数据：客单价*支付件数/访客数，基本可以用这个简单的公式判断一个单位流量产出（注意：这绝对不是精准的数值），给店铺的单位流量产出一个大致的参考。

另外，如果购买了生意参谋的专业版，还可以查看主要竞品的单位访客产出值，为优化提供一定的依据。

同时，还要注意一个问题：就是不同的流量渠道，单位产出区别是很大的，所以要看一下店铺的流量结构。

如果店铺的流量中，以搜索流量和直通车流量为主，那么这个指标就应该更大。

在一般的运营中，大家会把注意力关注在转化率上，而忽略客单价这一非常重要的因素。

所以经常会出现这样的情况：转化率很高，高于行业均值不少，但是排名权重表现还是不好，这时候就要看看，是不是客单价水平低于行业均值太多了。

这个可以从生意参谋首页看到。

这个指标很重要！这个指标很重要！这个指标很重要！重要的事情说三遍。

天猫店铺运营绩效考核指标天猫店铺运营绩效考核指标是衡量天猫店铺运营水平和效果的重要标准。

在竞争激烈的电商市场，提升店铺的绩效可以帮助商家获取更多订单，增加销售额，提高品牌知名度和用户满意度。

以下是一些常见的天猫店铺运营绩效考核指标。

1.销售额：销售额是评估天猫店铺运营绩效的重要指标之一。

天猫店铺的销售额直接反映了店铺的销售能力。

商家需要通过各种营销手段，例如促销活动、广告宣传等，提升店铺的销售额。

2.客单价：客单价是平均每位用户在店铺消费的金额。

通过提升客单价，商家可以增加每个订单的价值，提高销售额和利润。

商家可以通过增加商品种类、推出高品质产品、增加附加服务等方式提高客单价。

3.订单量：订单量是指一段时间内的订单数量。

提高订单量可以提高店铺的曝光度和销售额。

商家需要通过提升店铺的知名度、产品质量和服务水平，吸引更多用户下单。

4.用户转化率：用户转化率是指浏览店铺的用户中最终下单的比例。

提高用户转化率可以有效优化店铺运营效果。

商家可以通过优化产品页面设计、提供准确详尽的产品信息、增加用户评价等方式提高用户转化率。

5.退货率：退货率是指订单中需要退货的产品数量占总订单数量的比例。

较高的退货率可能代表产品质量或描述与实物不符的问题。

商家需要通过提供真实准确的产品描述和图片、加强售后服务等方式降低退货率。

6.预售和预定率：预售和预定率是指通过提前购买、预定的产品占总销售额的比例。

预售和预定可以帮助商家提前获取用户需求和订单，同时提前占据市场份额。

7.评论及评分：顾客的评价和评分是天猫店铺信誉和口碑的重要衡量标准。

商家需要通过提供优质的产品和服务，积极回应用户反馈，提高店铺的评分和口碑。

8.售后服务满意度：售后服务满意度是指用户对商家的售后服务的满意程度。

商家需要提供及时、准确、贴心的售后服务，解决用户的问题，提高用户满意度。

9.用户复购率：用户复购率是指用户在一段时间内重复购买的比例。

商家需要通过提供优质的产品和服务、开展促销活动、加强客户关系管理等方式提高用户复购率。

以下是一些可能涉及的指标：
1. 销售额和销售增长率：衡量店铺的销售业绩，包括总销售额以及与上一期相比的销售增长率。

2. 客单价和复购率：了解每位顾客平均购买金额，以及他们的复购行为，这有助于评估店铺的用户忠诚度和交易价值。

3. 流量质量和转化率：关注店铺的流量来源和质量，以及流量转化率，衡量店铺的推广效果和用户转化能力。

4. 用户评价和服务质量：通过收集用户评价和反馈，了解用户对店铺和产品的满意度，以及店铺的售后服务质量。

5. 店铺排名和关键词排名：关注店铺在天猫平台内的排名和关键词的排名情况，以评估店铺的曝光度和搜索可见性。

6. 库存管理和运营成本：关注店铺的库存水平和周转率，以及运营成本的控制情况，确保良好的库存管理和高效的运营。

这些指标可以帮助店铺运营团队了解店铺的综合运营状况，并根据情况做出战略调整和优化。

实际的考核指标还可能因
具体情况和公司要求而有所不同。

电商运营管理核心指标1）流量数据1、浏览量（访问量），即PV，指用户访问页面的总数，用户每访问一个网页就算一个访问量，同一页面刷新一次也算一个访问。

2、访客数，即UV，独立访客，一台电脑为一个独立访问人数。

一般以天为单来统计24小时内的UV总数，一天之内重复访问只算一次。

当然，现在一些平台支持自选时间段（1小时、一天、一周）为去重标准。

访客又分为新访客和回访客。

3、当前在线人数，指15分钟内在线的UV数。

4、平均在线时长，指平均每个UV访问网页停留的时间长度。

（补充，如果网站是为了帮助客户尽快完成他们的任务（比如：购买，答疑解惑），那么在线时长应当是越短越好；如果希望客户一同参与到网站的互动中来，那么时间越久会越好。

所以，分析在线时长是否越长越好，要根据产品定位来具体分析。

）5、停留时间：指用户打开网站最后一页时间点减去第一个页面的时间点，所以该指标不能完全等同于用户浏览时长。

为什么会存在这样的情况，主要是由于目前技术限制而采用这样的近似替代关系。

6、平均访问量（平均访问深度）：指用户每次浏览的页面数品平均值，即平均每个UV访问了多少个PV。

7、日均流量，有时候会用到日均UV和日均PV的概念，即平均每天的流量。

8、跳出率，指只访问了一个页面就离开的访问次数除以该页面所有访问次数。

分为首页跳出率、关键页面跳出率、具体产品页跳出率等。

这些指标用来反应页面内容受欢迎的程度，跳出率越大，页面内容一般越需要调整。

2）转化指标1、转化率：指进行了相关动作的访问量占总访问量的比率。

转化率是电商运营的核心指标，也是用来判断营销效果的指标。

2、注册转化率：即注册用户数除以新访客总数，当我们的目标是积累会员总数时，这个指标就很重要了。

3、客服转化率：咨询客服人员的用户数除以总访问数，这个类似于线下的试穿率。

4、收藏转化率：即将产品添加收藏或者关注的用户数除以该产品的总访问数。

每逢双十一等大型促销钱，用户都会大量收藏产品到自己账户以便促销时购买。

淘宝运营岗位十大指标第一篇：淘宝运营岗位十大指标一、策略1.明确运营的目标及在长远规划中的地位2.以利润为导向或者以市场份额为导向3.以短期盈利为基础或者以品牌建设为中心4.明确长期目标、中期目标、短期目标，量化具体的计划5.策略决定运营方向，可取的营销组合，及流量的来源选择二、销售额1.评估店铺的发展情况，发展进度2.针对占据市场份额，市场占有率的重要指标3.检验店铺的成长，对市场变化的宏观因素、行业因素、自身因素都可得到反馈4.店铺的活跃度、吸引力、良性运作的重要指标三、利润1.企业存在的盈利性要求2.针对企业的规模扩建，抢占市场份额3.利润可以吸引投资，扩大规模4.短期利润与长期利润的有效控制5.利润的评估时长及在相对应策略中是否起到应有的作用四、流量1.流量是店铺运营的基础2.流量的导入可以从多方面入手，主要包括站内流量、站外流量、客户信息的导入。

3.站内的流量，有推广及免费活动报名两个方面，推广包括了软广与硬广4.自然搜索流量在所有流量是较为常态稳定的5.店铺的流量的架框的合理，针对单款产品打造，爆款的多方流量的支撑，是良性运营的先决条件6.销量与流量很大程度上相关，而且相互促销，一定的销量需要多大的流量的支撑，大的流撑在抢占各类的资源位获得更大的的流量，是取到了螺旋状的成长。

五、访问深度1.评估店铺的装修与吸引人，店铺环境与风格的相谐调是保健因素，没有影响店铺的体验度，有却没有在满意度上提高。

2.访问深度还涉及到关联，关联产品的吸引力、折扣、店内活动，整个店铺的容量，都可以由此反映出来。

3.店铺的装修，图片的拍摄，详情页据实描述，描述模版的应用，排版、促销结构，关联产品选择对访问深度都有较大的影响。

六、转化率1.购买欲望到直接购买的转化2.针对产品的折扣，性价比，产品本身的包装，产品的附加价值3.针对套餐的搭配，赠品、试尝品、小纪念品有利于促进转化4.历史的评价、历史成交记录5.单品的转化，从价格、图片、折扣、成交额来评估6.客服的服务取到了较大的做用七、客单价1.物流成本在网购中占有较大的比重2.客单价的提高主要是针对市场渗透，提高成交额，获取更大的利润3.店铺活动的设置与日常客单的促进作用4.搭配套餐的优惠可以促使多买5.多买优惠，或者买几送几，买减的活动，在控制客单价上有较大的意义八、回头率1.老客户的营销成本远远低于新客户的成本2.评估客户的忠诚度的重要指标，针对品牌建设也有较大的意义3.针对回头率的分析情况，可以采取吸引老客户，或者维护方案，来促进老客的成交九、官方活动1.淘宝的主要流量来源，官方流量占有较大的比重，官方活动的流量的成交率较高。

淘宝运营数据指标及公式
1. 销售额（Sales）
公式：销售额=销售量×单价
销售量是表示已售出商品的数量，单价是指每种商品的售价。

2. 客单价（Average Order Value，AOV）
客单价是指每个顾客平均购买的订单金额，是衡量消费者购买力的指标。

公式：客单价=销售额/订单数量
订单数量是指其中一时间段内的订单总数。

3. 转化率（Conversion Rate）
转化率是指用户进行购买行为的比率，是衡量页面效果和用户购买意愿的指标。

公式：转化率=下单买家数/访客数×100%
下单买家数是指在其中一时间段内实际完成购买的用户数量，访客数是指同一时间段内访问店铺页面的用户总数。

4. 复购率（Repurchase Rate）
复购率是指其中一时间段内再次购买的顾客比例，是衡量用户粘性和忠诚度的指标。

公式：复购率=有复购行为的顾客数/总顾客数×100%
有复购行为的顾客数是指在其中一时间段内有过多次购买行为的用户的数量，总顾客数是指同一时间段内所有购买过商品的用户数量。

5. 客户满意度（Customer Satisfaction）
客户满意度是通过顾客评价来衡量顾客对产品或服务的满意程度。

公式：客户满意度=满意度评价总分/满意度评价人数
满意度评价总分是来自用户对产品或服务的评价的总分数，满意度评价人数是参与评价的用户数量。

电商营运指标系统（草稿）一、电商整体营运指标流量类指标订单产奏效率指标整体销售业绩指标整体指标整体营运指标独立访客数（UV ）页面接见数（PV）人均页面接见数总订单数目接见到下单转变率成交金额（ GMV ）销售金额客单价销售毛利毛利率电商整体营运整体指标主要面向的人群电商营运的管理层，经过整体营运指标评估电商营运的整体成效。

电商整体营运整体指标包含四方面的指标：1、流量类指标（1）独立访客数（ UV）：指接见电商网站的不重复用户数。

（2）页面接见数（ PV）：即页面阅读量，用户每一次对挪动电商应用中的每个网页接见均被记录一次，用户对同一页面的多次接见，接见量累计。

（3）人均页面接见数：即页面接见数（ PV）／独立访客数，该指标反应的是App接见粘性。

2、订单产奏效率指标（1）总订单数目，即访客达成网上下单的订单数之和。

（2）接见到下单的转变率，即电商网站下单的次数与接见该网站的次数之比。

3、整体销售业绩指标（1）电商成交金额，即只需用户下单，生成订单号，便能够计算在里面。

（2）销售金额：销售金额是货物销售的金额总数。

（3）客单价，即订单金额与订单数目的比值。

4、整体指标（1）销售毛利：是销售收入与成本的差值。

销售毛利中只扣除了商品原始成本，不扣除没有计入成本的期间花费（管理花费、财务花费、营业花费）。

（2）毛利率：是权衡电商公司盈余能力的指标，是销售毛利与销售收入的比值。

二、 App流量指标常用流量类指标独立访客数（ UV ）流量规模类指标页面接见数（ PV）流量成本类指标访客获得成本跳出率流量质量类指标页面接见时长人均页面接见数注册数活跃数活跃率用户类指标复购率均匀购置次数回购率保存率1、流量规模类指标：常用的流量规模类指标包含独立访客数和页面接见数。

2、流量成本类指标：单位访客获得成本。

该指标指在流量推行中，广告活动产生的投放花费与广告活动带来的独立访客数的比值。

单位访客成本最好与均匀每个访客带来的收入以及这些访客带来的转变率进行关系剖析。

电商运营kpi考核指标1、营销费用：营销费用是指电商运营期间支出的各类直接营销费用，包括电商的宣传推广、软文、广告等支出。

营销费用/销售额=营销费率，一般在10%以内为健康状况，其为反应电商营销支出较为合理的考核指标之一。

2、转化率：转化率是指网站访问者最终完成购买行为的占比，转化率=成交订单数/访客量，转化率越高说明营销投入效果越好，否则说明电商网站未能吸引消费者成行为买家。

3、回头客比例：买家进行第二次购买的比例，回头客比例=第2次购买买家数量/总购买买家数量，若偏高说明电商的粘性较高，而若回头客比例偏低，则可以考虑做强化行为，如发放优惠卷等。

4、社交媒体分享：社交媒体分享是用户使用社交媒体进行内容分享收藏、转发和点赞的行为。

这些指标可以反映用户对电商内容和产品质量以及口碑的满意度，同时也可以反映出电商的精准营销活动效果。

5、DPI(品牌直观指数)：DPI(品牌直观指数)是指用户搜索一个品牌、产品时的直观程度，即一次搜索的结果有多少可以展示给用户，根据搜索结果可以分析出电子商务平台对该品牌或产品的价值评估和推广热度，某品牌DPI越大，则表明该品牌在目标用户面前的知名度越高。

6、ARPU(每用户平均收入)：ARPU(每用户平均收入)是根据每位活跃用户的实际月收入情况计算出的电商活跃用户的评估指标，反映出用户对品牌的使用体验。

电商运营的ARPU必须不断上升，才能对品牌、产品的销售有积极的帮助。

否则，就要考虑采取相关增值服务来提升用户体验。

7、注册率：注册率是指访客登录账号注册成功的比例，注册率=注册成功数/总访客量，注册率可以反映电商注册页面针对用户使用性能和友好性，同时也可以反映电商网站在消费者心目中的形象。

8、发货时长：发货时长是指电商收到订单以后，将商品发放给买家的时间，尽量保证及时发货，提高用户的购买体验。

发货时长普遍偏短为最好，一般48h内发货可以让买家体验感到满意。

9、复购率：消费者再次购买商品的比例，复购率=第2次购买数量/总销量，该指标可以帮助电商反映消费者回购和重复购买行为，以了解消费者价值认可度，决定新产品开发优先级，以及如何解决抗拒性等问题。

电商运营指标体系（初稿）、电商总体运营指标电商总体运营整体指标主要面向的人群电商运营的管理层，通过总体运营指标评估电商运营的整体效果。

电商总体运营整体指标包括四方面的指标：1、流量类指标（1）独立访客数（UV :指访问电商网站的不重复用户数。

（2）页面访问数（PV :即页面浏览量，用户每一次对移动电商应用中的每个网页访问均被记录一次，用户对同一页面的多次访问，访问量累计。

（3）人均页面访问数：即页面访问数（PV /独立访客数，该指标反映的是App 访问粘性。

2、订单产生效率指标（1）总订单数量，即访客完成网上下单的订单数之和。

（2）访问到下单的转化率，即电商网站下单的次数与访问该网站的次数之比。

3、总体销售业绩指标（1）电商成交金额，即只要用户下单，生成订单号，便可以计算在里面。

（2）销售金额：销售金额是货品出售的金额总额。

（3）客单价，即订单金额与订单数量的比值。

4、整体指标（1）销售毛利：是销售收入与成本的差值。

销售毛利中只扣除了商品原始成本，不扣除没有计入成本的期间费用（管理费用、财务费用、营业费用）。

（2）毛利率：是衡量电商企业盈利能力的指标，是销售毛利与销售收入的比值。

二、App流量指标1流量规模类指标：常用的流量规模类指标包括独立访客数和页面访问数。

2、流量成本类指标：单位访客获取成本。

该指标指在流量推广中，广告活动产生的投放费用与广告活动带来的独立访客数的比值。

单位访客成本最好与平均每个访客带来的收入以及这些访客带来的转化率进行关联分析。

若单位访客成本上升，但访客转化率和单位访客收入不变或下降，则很可能流量推广出现问题。

3、流量质量类指标（1）跳出率：为浏览单页即退出的次数/该页访问次数，跳出率只能衡量该页做为着陆页面（LandingPage）的访问。

如果花钱做推广，着落页的跳出率高，很可能是因为推广渠道选择出现失误，推广渠道目标人群和和被推广网站到目标人群不够匹配，导致大部分访客来了访问一次就离开。