新消法是什么新消法全文官方解读新消法

新《消费者权益保护法》解读现行《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）于1993年制定，1994年实施。

该法施行20年来，对保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展发挥了重要作用。

但是，随着社会不断发展，我国消费方式、消费结构和消费理念发生了重大变化，特别是信息技术的广泛应用，通过网络、电视、电话等销售商品或者提供服务的方式逐渐兴起，在消费者权益保护领域出现了不少新情况、新问题，亟需通过对《消法》进行修订加以解决。

2009年，国家工商总局牵头启动了《消法》修订工作；2012年11月，十一届全国人大常委会将修订《消法》列入立法规划；2013年4月和8月，十二届全国人大常委会对新修订的《消法》进行了第一次、第二次审议，在10月25日的第三次审议中表决通过了《关于修改〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的决定》。

此次修订，共涉及现行《消法》的31处内容，法条数目从现行的55条增加到63条。

新《消法》将于2014年3月15日开始实施。

新《消法》的颁布和实施，体现了新形势、新阶段对调整消费关系的新要求，涉及面广，内涵丰富，是对现行消费者权益保护法律制度的重要完善。

为使大家更好的学习理解新修订《消法》的有关规定，省局消费者权益保护处对新《消法》的主要修改内容作如下解读，供大家学习参考。

第一、加强社会诚信建设新《消法》对社会诚信建设做出两方面规定。

一是在新《消法》的第16条第3款，要求经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。

二是在新《消法》第56条第2款，要求处罚机关将经营者的有关违法情形应当记入信用档案，并向社会公布。

【解读】：加强诚信建设，倡导诚信经营，建立信用档案，使诚实守信者得到保护，使失信者“一处违法，处处受限”，是加强和创新社会管理、推进社会信用体系建设的重要手段，是为社会主义政治、经济、文化、社会的改革和发展筑起的坚实道德屏障。

新消费者权益保护法（2023新消法条例）每年的3月15日是国际消费者权益日，作为消费者，我们只有熟悉和掌握《消费者权益保护法》中与我们日常生活中密切相关的法律条文，才能了解自己有哪些权利和义务，在受到不法侵害时依法维护自身的合法权益。

1、消费者知情权有哪些内容？《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法、说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

2、饭店、游乐场等不允许外带食物合法吗？《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

3、什么情况下可以退货、换货、维修？谁承担运费？《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

4、什么商品可以“七日无理由退货”？怎样退货？（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。

经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。

新消法是什么新消法全文官方解读新消法来源：深窗综合 | 2013-10-30 16:34:16 编辑：实习陈达更多新消法是什么新消法全文官方解读新消法29日，多位专家对新通过的《消费者权益保护法》进行解读。

专家表示，此次修改通过完善“三包”、格式条款、缺陷产品召回等规定，强化了经营者的义务，以改变商家习惯“我说了算”，消费者维权困难的现状。

“三包”规定：从20多种商品扩至所有商品根据新《消法》，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理义务。

同时，依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输费等必要费用。

国家工商总局消费者权益保护局副局长黄建华说，原“三包”规定涉及商品仅有20余种。

如今，“三包”规定适用于所有商品，只要有质量问题，就可以退货、更换和修理。

格式条款：不得出现限制消费者权益的“霸王条款”新《消法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权益、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

有专家认为,在航空、金融、电信、房地产、保险、旅游等众多领域，商家往往用格式条款让消费者不得不“自愿”掉入消费“陷阱”。

面对“霸王条款”，消费者往往只能无奈地接受现实。

新修订的法律对格式条款进行了详细的规定，对消费者是一个保障。

此外，新《消法》规定，经营者使用格式条款的，应当以显著方式提醒消费者注意与自身有重大利益关系的内容，如安全注意事项、风险警示、售后服务、民事责任等。

强制召回：由行政法规升至基本法律新《消法》规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

新《消法》全文详细解读（一）充实细化消费者权益的规定1、明确个人信息保护。

新《消法》第十四条中明确规定消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有个人信息依法得到保护的权利。

【释义】个人信息被随意泄露或买卖，消费者的个人生活受到严重干扰。

谁都知道是商家"出卖"了消费者的个人信息，但却没人管也没地方去投诉。

修改后的《消法》首次将个人信息保护以法律形式作为消费者权益确认下来，是消费者权益保护领域的一项重大突破。

2、完善"三包"规定，所有商品都应实行"三包"。

新《消法》强化了有关商品和服务退货、更换、修理的规定，第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

""依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

"【释义】本条主要强调：一是明确了消费者的优先退货权。

规定商品或者服务不符合质量要求的情况下，消费者可以依照国家规定和当事人约定退货、更换、修理；二是扩大了三包规定的适用范围。

原三包规定涉及商品仅有23种。

新《消法》规定没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货，并明确了7日之后经营者就承担退货、修理、更换义务的情形，把覆盖面扩大到所有的商品；三是规定了进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要的费用；四是明确三包期限的起始时间从交付之日起开始计算。

这里的"当事人约定"不能低于国家规定中有关经营者应当履行退货、更换、修理的义务，只能高于国家规定。

也就是说国家规定是底线，不能突破；在底线之上，鼓励经营者作出有利于消费者的约定或者承诺。

3、加大对欺诈行为的惩罚力度。

新《消法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品或者服务的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

2023年最新消费者权益保护法全文解读
简介
本文为《2023年最新消费者权益保护法》的全文解读，旨在帮助大家更好地理解和应用该法律。

第一章总则
该法旨在保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进消费者
和生产者的公平交易。

第二章消费者权益保护的基本原则
该法规定了消费者权益保护的基本原则，包括平等自愿原则、
公平原则、公开透明原则、诚实信用原则等。

第三章消费者权益保护的具体内容
该法规定了消费者权益的具体内容，包括商品和服务质量保证、合同权益保护、价格合理性保护、信息公开和教育等。

第四章经营者责任
该法明确了经营者的责任，包括严禁虚假宣传、提供商品和服务的质量保证、履行合同等。

第五章消费维权
该法设立了消费维权机构，鼓励消费者参与维权活动，并规定了消费者投诉和维权的程序。

第六章法律责任
该法对违反消费者权益保护的行为给予了相应的法律责任，包括罚款、赔偿等。

第七章附则
该法对相关的衔接性问题进行了规定，同时明确了对其他与之相悖的法律规定的调整。

结论
《2023年最新消费者权益保护法》是为维护消费者权益而制定的重要法律，它将在保护消费者权益、维护市场秩序和促进公平交易方面发挥重要作用。

新《消费者权益保护法》详解为加深对新《消费者权益保护法》热点问题的理解，以下是CN人才网小编给大家整理的新《消费者权益保护法》详解，仅供参考。

一、修法背景2023年10月25日，全国人大常委会第十二届第五次会议高票通过《关于修改〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的决定》(以下简称新《消法》)，自2023年3月15日起实施。

此次修改内容涉及面广，对网络购物、公益诉讼、惩罚性赔偿等有关消费者权益保护方面的热点问题作了明确规定。

新《消法》应对市场经济的发展，对于原来的法律条文做了重大修改，亮点突出，其中实行举证责任倒置、消费者反悔权、明确个人信息保护、消协可提公益诉讼、网购平台责任、惩罚性赔偿等制度均成为了此次修法的亮点，如第十八条对消费者安全保障义务的规定，作为消费者进入宾馆、商场等场所会有所保障;第二十三条举证责任倒置的规定，6个月内经营者承担商品或服务瑕疵的举证责任;第四十五条对近年来明星代言健康产品导致的不良消费作出了规定等。

《消法》修订之后，对于纷繁复杂的消费者权益纠纷提供了明晰的法律依据，也为消费者维权提供了强大的法律后盾。

二、曹竹平：消费者的特权，网购七日后悔权后悔权是大众化的通俗说法，并非严谨的法律概念。

后悔权的法律定义为：买卖合同成立并生效后，买受人(消费者)在合理期间内依据法定的程序和条件解除合同，退还货物并获得退款的权利。

1、国外关于后悔权的立法在美国，后悔权的出现最初为规范直销企业的销售行为，可3天内退货。

而在欧盟，后悔权的相关规定为远程购买，因不了解商品性能，价格超过40欧元的商品有14天试用期;日本《分期付款贩卖法》规定：商家在经营场所以外提供产品或服务，消费者有权在8天内无条件解除或撤销合同;英国《消费信贷保护法》规定：除土地或信贷抵押，所有消费者享有5天冷静期;远程购物为7天内可通知商家退货;德国《分期付款买卖法》：消费者在缔约后一星期内享有撤销合同的权利;瑞典《远距离合同法》规定为：电视购物、邮购、网购等，消费者享有14天后悔期。

新“消法”将于2014年3月15日正式施行（亮点及全文）又到3.15，这个消费者权益保护的宣传日将迎来新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》正式施行，这部制定于1993年并经过2009年、2013年两次修订的法律，是消费者维权的最重要的法律依据。

现实生活中，消费者个体权益受到侵害时，往往因为时间、成本等代价太大而选择了沉默或者放弃维权，这从某种角度又助长了不良的经营风气。

笔者认为，营造一个良好的消费环境，关键是降低消费者维权成本、加大不良经营者的违法代价，这需要从立法、司法、政府行政管理、社会舆论、社会道德等多方面共同努力。

本次消法修订有几大亮点：1、部分消费纠纷举证责任倒置。

新消法规定，经营者的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

2、部分消费行为消费才享有反悔权。

新消法规定，除有特别规定之外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货;3、强调了对消费者个人信息的保护;4、赋予消协公益诉权;5、规定了网购平台的责任，消费者网购保障得到加强;6、加大了经营者欺诈行为的责任。

但愿这部新修订的法律，不辜负消费者的期待。

附：新《中华人民共和国消费者权益保护法》全文中华人民共和国消费者权益保护法(1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过根据2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的决定》第一次修正根据2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的决定》第二次修正)目录第一章总则第二章消费者的权利第三章经营者的义务第四章国家对消费者合法权益的保护第五章消费者组织第六章争议的解决第七章法律责任第八章附则第一章总则第一条为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。

新消法规定
新消法是指《中华人民共和国消费者权益保护法》，于2021
年10月1日正式施行。

新消法的实施对于维护消费者权益、
促进消费者保护，起到重要的作用。

以下是对新消法相关规定的简要介绍。

首先，新消法明确了消费者权益的保护范围和内容。

新法对商品和服务的质量、安全、标识、合同、广告等方面作出了具体规定，保护消费者的知情权、选择权、公平交易权等消费权益。

其次，新消法明确了电子商务平台的义务。

新法规定，电子商务平台要对上架商品和服务的质量、安全等进行审核，并对虚假宣传、不正当竞争等行为进行打击，保障消费者的合法权益。

再次，新消法强化了个人信息保护。

新法规定，企业和商家要遵守个人信息保护相关规定，明示收集和使用个人信息的目的、方式和范围，并采取措施保护个人信息安全，禁止非法获取、泄露和买卖个人信息。

此外，新消法加强了对不正当经营行为的打击力度。

新法对商家发布虚假广告、强制消费、捆绑销售等行为作出了明确规定，并提高了违法行为的处罚力度，以维护市场秩序和消费者权益。

最后，新消法加强了消费者组织的权益保护。

新法对消费者协会、行业协会等组织的职责和权益进行了明确规定，为消费者组织参与维权提供了更多的支持和保障。

总体而言，新消法的实施为消费者权益保护提供了更加坚实的法律基础和有力的保障措施。

它的出台和实施将推动落实“消费者至上”的原则，提高市场公平竞争的程度，促进消费者满意度的提升，为经济社会的健康发展做出积极贡献。

新消法简介新消法是指2013年3月15日公布并于同年同月15日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》简称新消法。

新消法是我国第一部综合性的消费者权益保护法律，旨在保护消费者的合法权益，规范市场秩序，促进经济健康发展。

背景我国市场经济发展迅速，消费者权益保障的法律法规体系相对不完善，消费者在购买商品或接受服务时容易受到不公平对待。

为了解决这个问题，保障消费者的合法权益，新消法应运而生。

主要内容新消法共有10章，分别是：总则、消费者的权益、商业广告、商品和服务的质量、网络交易、不正当竞争、生产经营者责任、投诉处理、行政执法和法律责任。

以下是新消法的主要内容：消费者的权益新消法明确了消费者的六项基本权益，包括知情权、选择权、参与权、非侵害权、补偿权和告知权。

这些权益是消费者享有的基本权利，也是企业必须保障的法定义务。

商品和服务的质量新消法规定了商品和服务的质量要求，包括适销性、安全性、无欺诈性、明码实价等。

对于不符合质量要求的商品或服务，消费者有权要求退换货或者索赔。

网络交易新消法针对网络交易中的售假、虚假广告、违约等问题制定了相应的规定，明确了网络交易平台要加强监管、消除欺诈行为，并对消费者提供了退货、退款等权益。

不正当竞争新消法禁止不正当竞争行为，包括虚假广告、误导宣传、恶意比较、搭车经营等，通过规范市场秩序，保护消费者的合法权益。

行政执法和法律责任新消法明确了相关行政机关的执法职责和权力，并对违法行为给予了相应的处罚和法律责任。

优势与挑战优势新消法的实施，对于强化消费者权益保护，促进经济健康发展具有重要意义。

它明确了消费者的基本权益，规范了市场秩序，提高了消费者的满意度，增强了消费者信心，促进了消费市场的繁荣。

挑战新消法的实施也面临一些挑战。

首先，一些商家可能对新消法不够重视，导致违法行为仍然存在。

其次，消费者对新消法的了解程度还不够，无法有效行使自己的权益。

再次，一些执法机关的执法力度不足，导致违法行为很难得到有效打击。

中华人民共和国消费者权益保护法（1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过根据2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的决定》第一次修正根据2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改的决定》第二次修正）第一章总则第一条为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。

第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

第三条经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法;本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。

第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。

国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。

国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。

第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。

国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。

大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

第二章消费者的权利第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

新消费者权益保护法全⽂解读 修改后的消费者权益保护法作了什么新规定呢？对消费者权益起到了什么保护呢？下⾯请跟⼩编⼀起来了解新消费者权益保护法全⽂解读，希望⼤家喜欢！ 新消费者权益保护法全⽂解读 ⼀、实⾏举证责任倒置 【法条】《消法》第23条第3款：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗⾐机等耐⽤商品或者装饰装修等服务，消费者⾃接受商品或者服务之⽇起六个⽉内发现瑕疵，发⽣争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

【案例】何先⽣在某商场购买了⼀台某品牌冰箱，使⽤半个⽉后，他发现冰箱的门时不时关不严的情况。

他拿着发票找到商场，售后⼈员上门检查后表⽰没有问题，不予维修、更换或者退货，商场甚⾄认为就算门真的有问题，那也是何先⽣使⽤时弄坏的。

何先⽣⽆奈之下进⾏投诉。

【解读】“谁主张，谁举证”是我国《民事诉讼法》规定的⼀般证据规则。

该案的消费者在维权时需承担举证责任，很有可能会由于有举证责任难度过⾼，导致⽆法维权。

⽽新颁布的《消法》作出了对消费者有利的举证倒置规则，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“⾃证清⽩”，解决了消费者举证难问题。

根据修改后的《消法》，上述案例中，冰箱有⽆质量问题，应由商家来举证。

⼆、赋予消费者七⽇反悔权 【法条】第25条第1款、第2款为新增法条：经营者采⽤⽹络、电视、电话、邮购等⽅式销售商品，消费者有权⾃收到商品之⽇起七⽇内退货，且⽆需说明理由，但下列商品除外： （⼀）消费者定作的。

（⼆）鲜活易腐的。

（三）在线下载或者消费者拆封的⾳像制品、计算机软件等数字化商品。

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适⽤⽆理由退货。

【案例】消费者李⼩姐在⽹上购买⼀款波鞋，货到后，发现⾊差极⼤，颜⾊和⽹页上的图⽚出⼊很⼤，淡红黄⾊变成深红⾊，马上想退货，却被店家以⽆质量问题为由拒绝。

【解读】由于⽹络信息不对称性，⾊差⼜不属于三包范围内，以往消费者维权往往被拒。

新〈消费者权益保护法〉的理解与适用新消法实现的六大目标：1.扩大了适用范围（证券、保险、银行等金融服务，医疗教育、房地产及物业等）2.增加了消费者权利（非现场购物的无理由购货权7天内，个人信息得到保护的权利）3.强化了经营者义务（具体，可操作）4.着力解决维权难（瑕疵产品6个月内经营者负举证责任；省级以上消协代表不特定消费者提起公益诉讼；）5.加重责任（违约1倍加3倍的惩罚性赔偿；侵权所有损害打包惩罚性赔偿加两倍；行政处罚1倍到10倍，50万以下）6.加大惩罚力度（民事和行政）一、消费和消费者的界定（一）生活消费是什么？生活消费是指个人为了生存和发展的需要，而消耗物质产品和精神产品的行为和过程。

（二）消费的构成要件有哪些？1.主体为个人2.客体为商品（与生活消费有关，在流通流域获得{但是企业免费提供给消费者使用的例外}，原始取得合法有偿）和服务（与生活消费有关，取得合法有偿，可供潜在消费者接受的服务{排除了为特定人提供的特定服务}）3.方式为购买、使用和接受（知假买假受消法保护）4.内容是物质产品和精神产品（三）如何定义消费者？（用排除法）为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人。

二、消费者权益保护法的原则（一）对消费者给予特殊保护的原则（地位不平等）（二）经营者和消费者追求的利益形态不同（经营者追求利润，可以补救；消费者追求安全和健康，不可补救）三、消费者权益保护法的适用范围（一）消费者的消费行为（二）经营者的经营行为（三）农业生产者（农民）直接用于农业生产的生产消费（四）我国新消法扩大了适用范围1.金融服务（证券、保险、银行{调整的不是产品，而是服务}）2.医疗3.教育（国民教育不受消法保护，非国民教育{培训机构}受消法保护）4.商品房和物业服务四、消费者的权利（11项）（一）安全权首要权利（基本人权）——“有安全才有尊严”人身安全——生命权、健康权财产安全——商品本身与其他财产安全=标准（二）消费者无理由退货权1.界定2.适用条件（1）享有这个权利的权利主体是消费者。

新消费者权益保护法解读〔1〕首次明确七日无理由退货制度十二届全国人大常委会第五次会议近日表决通过了关于修改消费者权益保护法的决定。

将于明年“3·一五〞开始实施的新的消费者权益保护法，对近年来出现的网络购物、个人信息保护等新领域、新问题作出了具体标准。

现行消费者权益保护法是1993年制定的。

这一法律施行二十年来，对保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康开展，发挥了重要作用。

但是，随着经济社会不断开展，我国消费方式、消费结构和消费理念发生很大变化，在消费者权益保护领域出现了不少新情况、新问题，特别是随着信息技术的广泛应用，通过网络、电视、等销售商品或者提供效劳的方式逐渐兴起。

中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑今天向记者介绍，2021年，全国消协组织共受理网络购物投诉20454件，其中合同类投诉最多，为7691件，占37.6%；售后效劳类投诉位居第二，为5721件，占28%；排名第三的是质量类投诉，为5458件，占26.7%。

20一三年上半年，全国消协组织受理网络购物16408件，同比增长99.7%。

“以网络购物为主体的媒体购物的投诉量在效劳投诉中遥遥领先。

〞陈剑说，由于管理和效劳滞后于网络购物市场的快速增长，网购产品的质量保证和效劳的承诺兑现将极大考验着网购行业的健康开展，网络消费投诉反映出以下主要问题：宣传与实物差距大；商品质量良莠不齐；格式合同有待标准；物流配送问题频出；货款支付存在风险；售后效劳争议突出；欺诈行为屡禁不止；信息平安亟待加强；评价搜索玄机重重。

作为非现场购物形式的网络购物，消费者无法对所购商品进行直观感受，一些缺乏诚信的经营者往往利用信息严重不对称的优势，夸大商品的性能、成效，误导消费者，甚至借此实施网络诈骗，严重侵害消费者的合法权益。

而网络购物又以异地消费居多，涉及环节多，一旦发生消费纠纷，由于消费者缺少有效证据，难以向有关部门提供必要的办案线索。

新“消法”今起实施：网购七天无理由退货新《消法》今天起实施中新网3月15日电(财经频道种卿) 今日，由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》(简称“新消法”)正式实施，这是消法实施20年来的首次全面修改。

不同以往新版法律法规都在每月1日施行的惯例，此次新消法施行时间特意选在第32届国际消费者权益保护日当天，意在唤醒全社会对于消费保护和监督的强烈意识。

为此，中新网财经频道将梳理新《消法》的五大亮点和实施细则，让广大消费者在“知其法”的同时，也可以善用法律武器来切实保护自身权益。

看点一：网购七天无理由退货“七天”如何计算？新消法规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

针对商品范畴，排除了定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；以及交付的报纸、期刊四大类。

早在“新消法”颁布此条例前，国内许多电商均有“7日无理由退货”服务，如天猫、京东，苏宁易购还在此基础上提出“15日无理由退货”服务。

该条例出台，主要针对商家“若非质量问题不予退货”的行为，让消费者拥有“网购后悔权”。

除了商品范畴的划定外，消费者最为关注的就是无理由退换的时间，“七天”如何计算在新消法中并未明确说明。

对此，中国消费者协会秘书长常宇在做客中新网视频访谈时指出，按照现在法律上解释，七日是指从消费者收到购买的商品的第二天开始，作为七天的第一天，最后一天为第七天，如果赶上国家法定节假日和双休日则顺延，国家法定节假日和双休日结束的第一天为最后的第七天。

看点二：首次明确产品召回义务谁来承担相关费用？众所周知，我国的产品召回制度一直不够完善，众多跨国企业在全球范围内召回问题产品时时常“忽略”中国大陆市场，而理由往往是所售产品不涉事。

但是，在华销售的产品就真的清白吗？大陆消费者的权益谁来维护？其实这与我国不尽完善的召回制度密切相关。

为此，新消法特别规定：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

新消防法释义全文摘要：一、新消防法的背景与重要性1.消防法的修订原因2.消防法对于社会的作用和意义二、新消防法的主要内容1.消防安全责任2.火灾预防3.消防组织与救援4.法律责任三、新消防法的亮点与创新1.强化消防安全责任2.完善火灾预防措施3.提高消防组织与救援能力4.严格法律责任追究四、新消防法的实施与影响1.实施新消防法的关键步骤2.新消防法对社会各界的启示3.新消防法对消防安全工作的促进作用正文：新消防法释义全文【提纲】一、新消防法的背景与重要性随着社会经济的快速发展，我国消防安全形势日趋严峻，火灾事故频发给国家和人民造成了巨大的经济损失和生命财产安全威胁。

为了加强消防安全工作，提高全社会火灾防控能力，我国对消防法进行了全面修订，形成了新的消防法。

新消防法的颁布实施对于提高我国消防安全水平，保障人民群众生命财产安全具有重要的意义。

二、新消防法的主要内容1.消防安全责任新消防法明确了各级政府、单位和个人在消防安全工作中的责任，强化了消防安全责任制。

规定了消防安全责任人、消防安全管理人、消防设施操作人员等消防安全职责，要求各级政府、单位和个人切实履行消防安全职责，确保消防安全工作落实到位。

2.火灾预防新消防法对火灾预防措施进行了详细规定，包括火灾隐患的排查、整改，易燃易爆危险品的生产、储存、运输、使用和销毁等方面的管理，以及电气、燃气、热力等火灾高危领域的安全监管。

3.消防组织与救援新消防法明确了消防组织的建立、管理和运作机制，规定了消防队伍的建设标准、人员配备、培训和考核要求，强化了火灾救援能力。

同时，新消防法还明确了火灾现场总指挥的权责，规范了火灾现场救援和调查处理程序。

4.法律责任新消防法对消防安全违法行为设置了严格的法律责任，明确了火灾事故责任追究的原则和程序。

对于违反消防安全规定、不履行消防安全职责、导致火灾事故的单位和个人，新消防法规定了相应的法律责任，确保消防安全工作的严肃性和权威性。