经理管理制度.doc
- 格式:doc
- 大小:20.50 KB
- 文档页数:5
经理值班管理制度第一条为了保障公司正常运营和管理,保证员工的正常生产和工作秩序,制定经理值班管理制度。
第二条经理值班制度是指公司在非正常工作时间(包括节假日和夜晚)安排经理值班,负责处理公司内部突发事件、危机管理和紧急决策。
第三条经理值班的范围包括但不限于:1. 公司在非工作时间出现的突发事件,如设备损坏、意外事故等;2. 职工生活中的紧急事件,如重大疾病、婚丧等;3. 公司重大合同的签署、谈判等;4. 其他需要紧急处理的事件。
第四条经理值班由公司经理轮流担任,每个经理每月至少值班一次,具体值班时间由人力资源部门在月初进行排班安排。
第五条经理值班的责任和义务包括但不限于:1. 保证与公司联系畅通,24小时保持手机畅通和电脑在线;2. 对公司内部突发事件进行及时处理,向相关部门通报并督促解决;3. 及时进行必要的汇报和决策,确保公司的业务运作和管理顺利进行;4. 根据公司规定,及时处理重大合同的签署、谈判等事宜;5. 配合安排办公室值班人员,保证公司的基本秩序和安全;第六条经理值班期间,如遇到需要紧急决策的问题,经理应及时和其他高级管理层进行协商,做出正确的决策。
第七条经理值班的时长为24小时,从值班当天下班后开始,持续到第二天下班前结束。
期间如有必要,可以随时召集公司内部相关人员进行会议或讨论。
第八条经理值班期间,公司其他相关部门应积极配合,提供必要的支持和协助。
如果需要其他人员协助处理事务,经理有权安排相应的人员进行处理。
第九条经理值班结束后,应及时向公司其他高级管理层和部门做出工作报告,对值班期间处理过程进行总结和反思。
第十条经理因故不能按时履行值班职责的,应提前向人力资源部门请假,并安排其他经理进行替班。
第十一条对经理值班情况进行考核,对履行职责不力或者疏忽职守的,公司有权进行相应的处理。
达到一定次数的不按时履行值班职责的,可能会影响个人的工作评定和奖惩。
第十二条经理值班管理制度自颁布后正式执行,具体执行时间由人力资源部门通知全体员工,并在公司内部进行宣传教育。
第一章总则第一条为了规范公司职业经理人管理,提高公司经营管理水平,保障公司可持续发展,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体职业经理人,包括公司总经理、副总经理、部门经理等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则,实行岗位责任制和绩效挂钩制度。
第二章职责与权限第四条职业经理人的职责:(一)认真贯彻执行国家法律法规、公司规章制度,确保公司合法合规经营;(二)制定和实施公司发展战略、经营目标和年度计划;(三)组织、协调、指挥、监督公司各项业务工作;(四)加强公司内部管理,提高员工素质;(五)负责公司财务状况,确保公司财务稳健;(六)负责公司品牌建设,提升公司形象;(七)完成公司领导交办的其他工作。
第五条职业经理人的权限:(一)对公司重大决策提出意见和建议;(二)制定和修改公司内部管理制度;(三)提名、考核、奖惩公司员工;(四)组织实施公司各项业务工作;(五)根据公司需要,调整公司组织架构和人员配置;(六)完成公司领导交办的其他工作。
第三章任免与培训第六条职业经理人的任免:(一)公司总经理由董事会提名,股东大会通过;(二)副总经理、部门经理由总经理提名,董事会批准;(三)其他员工按照公司内部规定进行任免。
第七条职业经理人的培训:(一)公司为新入职的职业经理人提供岗前培训;(二)公司定期组织职业经理人参加各类培训,提升其综合素质;(三)公司鼓励职业经理人参加外部培训,提高其业务能力。
第四章考核与奖惩第八条职业经理人的考核:(一)考核内容:德、能、勤、绩、廉;(二)考核方式:定期考核、年度考核、专项考核;(三)考核结果:分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
第九条职业经理人的奖惩:(一)对表现优秀的职业经理人给予表彰、奖励;(二)对表现不合格的职业经理人进行谈话、培训、调整岗位或解聘;(三)对违反公司规章制度的职业经理人依法依规进行处理。
第五章退出机制第十条职业经理人的退出:(一)因个人原因离职的,按照公司相关离职规定办理手续;(二)因公司经营需要或考核不合格等原因被解聘的,按照公司相关解聘规定办理手续。
第一章总则第一条为规范区域经理的工作行为,提高工作效率,确保公司战略目标的实现,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有区域经理及其相关工作人员。
第三条区域经理工作管理制度应遵循以下原则:1. 依法合规:严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
2. 目标导向:以实现公司战略目标为导向,确保区域业务发展。
3. 结果导向:注重工作成果,提高工作绩效。
4. 团队合作:加强团队协作,共同推动区域业务发展。
5. 持续改进:不断优化工作流程,提高管理水平。
第二章职责与权限第四条区域经理的主要职责:1. 贯彻执行:贯彻执行公司战略决策,确保区域业务发展符合公司整体规划。
2. 团队管理:负责区域团队的组建、培训、激励和考核,提升团队整体素质。
3. 市场营销:制定和实施市场营销策略,提高区域市场占有率。
4. 客户关系:维护和拓展客户关系,提升客户满意度。
5. 财务管理:负责区域财务预算、成本控制和风险防范。
6. 信息反馈:及时向上级汇报区域业务情况,提出合理化建议。
第五条区域经理的主要权限:1. 人事权:根据公司规定,对区域团队进行人员招聘、调配、晋升和考核。
2. 财务权:在授权范围内,负责区域财务预算、成本控制和资金使用。
3. 决策权:在职责范围内,对区域业务进行决策,并承担相应责任。
4. 沟通权:向上级汇报工作,向下级传达公司政策和要求。
第三章工作流程第六条市场调研与策略制定1. 区域经理负责组织对区域市场进行调研,了解市场动态、竞争对手和客户需求。
2. 根据调研结果,制定区域市场营销策略,报公司审批。
第七条团队建设与培训1. 区域经理负责组建区域团队,明确岗位职责,制定团队管理制度。
2. 定期对团队成员进行业务培训,提升团队整体素质。
第八条客户关系管理1. 区域经理负责维护客户关系,定期与客户沟通,了解客户需求。
2. 建立客户档案,跟踪客户满意度,提升客户忠诚度。
第九条财务管理1. 区域经理负责制定区域财务预算,控制成本,防范风险。
第一章总则第一条为加强公司经理队伍建设,提高经理管理水平,确保公司战略目标的实现,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有经理级管理人员。
第三条经理考核工作应遵循公平、公正、公开的原则,坚持定量与定性相结合,注重实际工作绩效。
第二章考核内容第四条经理考核主要包括以下几个方面:1. 德行表现:考核经理的政治思想、职业道德、工作态度、团队协作精神等。
2. 工作业绩:考核经理在完成公司各项任务中的实际贡献,包括业绩指标完成情况、项目成功率、客户满意度等。
3. 创新能力:考核经理在推动公司技术创新、管理创新、服务创新等方面的能力。
4. 领导能力:考核经理的组织协调能力、决策能力、沟通能力、团队建设能力等。
5. 执行力:考核经理对公司决策的执行力度和效果。
6. 廉洁自律:考核经理在遵守国家法律法规、公司规章制度、廉洁自律等方面的表现。
第三章考核方法第五条经理考核采取以下方法:1. 定期考核:每年进行一次年度考核,根据年度工作计划执行情况,综合评定经理的工作表现。
2. 绩效考核:每月或每季度对经理的工作绩效进行考核,重点关注关键业绩指标。
3. 360度评估:通过上级、下级、同事、客户等多方反馈,全面了解经理的工作表现。
4. 自我评价:经理需定期进行自我评价,总结工作经验,查找不足。
第四章考核程序第六条经理考核程序如下:1. 考核准备:人力资源部门制定考核方案,明确考核内容、方法和标准。
2. 考核实施:按照考核方案,组织实施考核工作。
3. 结果反馈:将考核结果反馈给经理,并进行面谈,帮助经理分析问题,制定改进措施。
4. 结果运用:考核结果作为经理晋升、薪酬调整、奖惩的重要依据。
第五章奖惩第七条对考核优秀的经理,给予表彰和奖励,包括但不限于晋升、加薪、奖金等。
第八条对考核不合格的经理,根据情况给予警告、降职、解聘等处理。
第六章附则第九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十条本制度自发布之日起施行。
注意:本制度仅为示例,具体内容需根据公司实际情况进行调整和完善。
第一章总则第一条为加强企业职业经理人员的管理,提高职业经理人员的素质和效能,促进企业健康发展,根据国家有关法律法规,结合企业实际情况,制定本制度。
第二条本制度适用于企业内部所有担任职业经理职务的人员。
第三条企业职业经理人员应具备以下基本条件:1. 具有良好的政治素质,遵纪守法,廉洁自律;2. 具有较强的组织协调能力和领导能力;3. 具有丰富的管理经验和专业知识;4. 具有良好的职业道德和团队精神;5. 具有较强的创新能力和执行力。
第二章职责与权限第四条企业职业经理人员的职责:1. 严格执行国家法律法规和企业规章制度,维护企业合法权益;2. 制定和实施企业发展战略、经营计划,确保企业目标的实现;3. 组织和协调各部门工作,提高企业整体效益;4. 培养和选拔优秀人才,优化企业人才结构;5. 建立健全企业内部管理制度,提高企业管理水平。
第五条企业职业经理人员的权限:1. 对企业内部各项工作提出意见和建议;2. 组织和领导企业各项管理工作;3. 拥有企业内部人事、财务、物资等管理权限;4. 对企业内部各项工作进行监督和检查;5. 对违反企业规章制度的行为进行处理。
第三章任免与培训第六条企业职业经理人员的任免:1. 企业职业经理人员的任免应按照国家有关法律法规和企业内部规章制度执行;2. 企业职业经理人员的任免程序应公开、公正、公平;3. 企业职业经理人员的任免应注重其能力和业绩。
第七条企业职业经理人员的培训:1. 企业应定期对职业经理人员进行培训,提高其综合素质和业务能力;2. 培训内容应包括国家法律法规、企业规章制度、管理知识、专业技能等方面;3. 培训方式可采取内部培训、外部培训、在线学习等多种形式。
第四章激励与考核第八条企业职业经理人员的激励:1. 企业应根据职业经理人员的业绩和贡献,给予相应的物质和精神奖励;2. 企业应建立健全职业经理人员的薪酬体系,提高其待遇水平;3. 企业应关注职业经理人员的职业发展,为其提供晋升和发展的机会。
第一章总则第一条为加强公司管理,规范总经理职责,提高公司经营效率,根据《中华人民共和国公司法》及相关法律法规,结合公司实际情况,制定本制度。
第二条本制度适用于公司总经理及其下属部门负责人。
第三条公司实行总经理负责制,总经理是公司经营管理的最高负责人,对公司经营管理全面负责。
第二章总经理职责第四条总经理的主要职责如下:1. 主持公司的生产经营管理工作,组织实施董事会决议;2. 制定公司发展战略、经营方针和年度经营计划;3. 组织实施公司的各项管理制度,确保公司各项业务合法合规;4. 拟定公司内部管理机构设置方案和基本管理制度;5. 聘任或解聘公司副总经理、财务负责人等高级管理人员;6. 负责公司重大决策的审批和监督;7. 定期向董事会报告工作,接受董事会的监督和指导;8. 完成董事会交办的其他工作任务。
第三章总经理权限第五条总经理享有以下权限:1. 决定公司内部管理机构的设置和调整;2. 聘任或解聘公司各部门负责人及以下人员;3. 决定公司内部管理人员的奖惩;4. 决定公司重大经营决策;5. 审批公司重大合同、投资项目等;6. 组织实施公司年度经营计划;7. 召集和主持公司总经理办公会议;8. 向董事会报告工作。
第四章总经理任职与离职第六条总经理由董事会聘任或解聘,任期为三年,可以连任。
第七条总经理因故离职,应提前一个月向董事会提出辞职申请,并按照公司章程和劳动合同办理离职手续。
第五章总经理考核与监督第八条公司设立总经理考核委员会,负责对总经理的工作进行考核。
第九条总经理考核内容包括:1. 工作完成情况;2. 公司经营管理水平;3. 遵守国家法律法规和公司规章制度情况;4. 个人品行和职业道德。
第十条考核委员会对总经理的考核结果进行评价,并将考核结果向董事会报告。
第六章附则第十一条本制度由公司董事会负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
通过本制度的实施,明确总经理的职责和权限,规范公司经营管理,提高公司核心竞争力,为公司持续健康发展奠定坚实基础。
经理人管理制度一、制度目的本制度旨在规范和管理企业的经理人,确保其职责履行和工作效率,提高生产管理水平,促进企业的健康发展。
二、适用范围本制度适用于全部企业的经理人,包含经理、主管、团队负责人等。
三、职责和权限1. 经理人的职责1.1 负责订立和实施公司的经营战略、目标和计划,确保公司的发展方向和目标的实现;1.2 监督和管理各部门的工作,确保生产经营活动的正常进行;1.3 领导团队,促进团队协作,提升团队绩效;1.4 确保公司运营的合规性,依法经营,履行企业社会责任;1.5 建立和维护良好的内外部合作关系,发展公司的客户和市场。
2. 经理人的权限2.1 依据公司的授权,订立和实施各项决策;2.2 审批部门内部的各项工作计划和预算;2.3 负责招聘、培训和管理部门的员工;2.4 确定团队绩效评估和奖惩制度;2.5 签署合同、协议以及其他经营活动相关文件。
四、考核与绩效评估1. 绩效考核目标与指标1.1 经理人的绩效考核目标应与公司的战略目标和年度计划相全都;1.2 绩效指标可包含但不限于:公司利润、销售额、市场份额、客户满意度、团队绩效等。
2. 绩效评估周期与方法2.1 绩效评估周期为一年,年度绩效考核应在年末完成;2.2 绩效评估方法包含个人自评、上级评价、同事评价和下属评价等多个环节,以多角度全面评估经理人的工作表现和本领。
3. 绩效评估结果和奖惩措施3.1 依据绩效评估结果,经理人将被分为优秀、合格和不合格三个档次;3.2 优秀者将获得相应的嘉奖和晋升机会;3.3 不合格者应接受相关培训和辅导,并对工作进行改进,如多次不合格则可能面对降职或解聘的处理。
五、培训与发展1. 培训计划1.1 公司应依据经理人的工作需求和本领提升要求,订立年度培训计划;1.2 培训内容可以包含但不限于:业务知识、领导力、沟通技巧、人际关系等。
2. 培训方式2.1 培训方式可以包含内部培训、外部培训、专家讲座、学习沟通等;2.2 经理人可以依据个人需求自己乐意参加相关培训。
职业经理人管理制度(3篇)职业经理人管理制度(精选3篇)职业经理人管理制度篇1一、根据国务院、住房和城乡建设部、山西省住房和城乡建设厅有关规定,为认真落实建筑工程施工现场项目经理值班带班工作,进一步加强建筑工程安全管理工作,经集团公司研究决定制定项目部项目经理带班制度。
项目部领导(包括项目经理、生产经理、技术负责人、技术员、施工员;分包单位班组长)必须在施工现场轮流带班,指挥和监督安全生产工作,并与施工人员共同上下班。
二、项目经理施工现场轮流带班职责1、项目经理要把保证安全生产作为第一位的责任,全面掌握当班安全生产状况,加强对重点部位、关键环节、危险源点的检查,并指导现场人员安全作业;2、及时发现和组织消除事故隐患和险情,及时制止违章违规行为,严禁违章指挥;3、当现场出现重大安全隐患或遇到险情时,及时采取紧急处置措施,并立即下达停工令,组织涉险区域人员及时有序撤离到安全地带。
4、严格交接班制度,详细告知接班领导当前施工现场安全存在的问题,需要注意的事项等,并认真填写交接班记录。
三、监督检查对项目部日常带班情况,由分公司安全科对其进行监督检查,检查内容包括实际带班人员、档案管理、带班记录填写的真实性及交接班记录等情况。
职业经理人管理制度篇2根据经营所需,结合本酒店试营业特点,特制定本制度。
一、值班时间当天晚上六点至次日凌晨八点二、值班安排由人事部编制值班表,按顺序轮流值班三、值班纪律1、遵守值班制度,按班交接,坚守工作岗位。
2、忠于职守,在值班时对会馆的各营业场所进行巡视检查,积极认真、迅速准确地处理各种问题,在遇到重大或紧急情况时及时报告总经理或董事长。
四、值班内容1、值班经理代表会馆全权负责会馆内经营管理中发生的问题,确保会馆经营管理工作正常进行。
2、突发事件的处理。
值班工作是上传下达、传递信息的重要环节,对当值班发生的任何问题,接待任务和突发事件均应及时处理报告。
3、处理宾客投诉。
当值班期间发生客人投诉,应谨慎行事,抱着实事求是的态度进行解决,并将处理结果做好记录。
第一章总则第一条为加强公司经理办公会的管理,提高办公会议效率,确保公司决策的科学性、民主性和规范性,特制定本制度。
第二条经理办公会(以下简称“办公会”)是公司最高决策机构,负责公司重大决策、协调公司各部门工作、处理公司日常经营管理中的重大问题。
第三条本制度适用于公司全体经理办公会成员及各部门负责人。
第二章办公会组成及职责第四条办公会由公司总经理、副总经理、各部门负责人及相关部门负责人组成。
第五条办公会成员职责:1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度,维护公司利益;2. 积极参与公司重大决策,提出合理化建议;3. 协调各部门工作,确保公司各项任务顺利完成;4. 及时向总经理汇报本部门工作情况及存在的问题;5. 参加办公会,执行办公会决议。
第三章办公会议事规则第六条办公会会议原则上每周召开一次,如有特殊情况,可由总经理决定临时召开。
第七条办公会会议由总经理主持,副总经理、各部门负责人及相关部门负责人参加。
第八条办公会议事规则如下:1. 提交议题:各部门负责人根据公司工作需要,提前向总经理提交会议议题,议题应明确、具体、可行;2. 审议议题:总经理对议题进行初步审议,认为必要时,提交办公会讨论;3. 讨论议题:办公会成员对议题进行充分讨论,形成决议;4. 付诸实施:各部门负责人根据办公会决议,制定具体实施方案,确保决议得到落实;5. 跟踪问效:总经理对决议执行情况进行跟踪问效,确保公司各项工作顺利进行。
第九条办公会决议需经全体成员半数以上同意方为有效。
第四章会议纪律第十条办公会成员应按时参加办公会,不得无故缺席或迟到。
第十一条办公会成员应认真听取会议内容,积极参与讨论,不得随意发表与会议无关的言论。
第十二条办公会成员应保守会议秘密,不得泄露会议内容。
第五章附则第十三条本制度由公司总经理负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
第六章会议记录与存档第十五条办公会会议应做好记录,记录内容包括会议时间、地点、参会人员、议题、讨论情况、决议等。
第一章总则第一条为规范单位总经理的职责、权限和考核,提高单位管理水平和经营效益,特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的总经理及其下属各级管理人员。
第三条总经理是单位的核心领导,全面负责单位的经营管理工作,对单位的发展负有重要责任。
第二章总经理职责第四条制定单位发展战略和经营目标,组织、协调、指挥单位各项工作。
第五条参与单位重大决策,对单位投资、融资、经营等重大事项提出建议和决策。
第六条负责单位内部管理制度的制定、修订和实施,确保单位各项规章制度得到有效执行。
第七条组织开展员工培训和考核,提高员工素质和业务能力。
第八条加强与上级部门、合作伙伴及社会各界的沟通与合作,维护单位形象。
第九条保障单位安全生产,确保单位各项生产、经营活动的顺利进行。
第十条定期向董事会或股东会报告单位经营状况,接受监督。
第三章总经理权限第十一条对单位内部各部门的负责人进行提名、任命、考核和奖惩。
第十二条审批单位内部各项费用支出,确保费用合理、合规。
第十三条决定单位内部组织结构调整和人员配置。
第十四条审批单位内部重要合同、协议等法律文件。
第十五条参与单位重大投资、融资、并购等决策。
第四章总经理考核第十六条总经理的考核应遵循客观、公正、公开的原则。
第十七条总经理的考核内容包括:工作业绩、领导能力、团队建设、廉洁自律等方面。
第十八条考核结果作为总经理薪酬、晋升、奖惩的重要依据。
第五章附则第十九条本制度由单位董事会负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
总经理管理制度内容主要包括以下几个方面:1. 总经理的职责:包括制定单位发展战略、参与重大决策、负责内部管理制度制定、组织开展员工培训等。
2. 总经理的权限:包括对内部部门负责人的提名、任命、考核和奖惩、审批费用支出、决定组织结构调整等。
3. 总经理的考核:包括考核内容、考核原则、考核结果的应用等。
通过制定本制度,旨在明确总经理的职责和权限,提高单位管理水平,促进单位持续健康发展。
KTV经理管理制度4
万丽公馆经理工作制度及规定
为提升万丽公馆(以下简称“公馆”)服务质量,提高对外形象,现就管理经理工作内容进行规范,具体要求如下:
规章制度
1、公馆采用平行式管理,即不但管理经理有管理好服务生的权力,服务生及其他员工一经发现经理有不妥当行为,可及时向总经理提出,公馆将按制度严格处理。
2、经理要监督服务生每天上下班时间,做到不迟到不早退,每天上班前必须组织服务生召开例会,内容包括:点名、检查服务生仪容仪表、传达总经理的要求、对前一天的服务状况进行点评,对不符现象应及时指出。
3、每天营业前半个小时,检查公馆各楼层及房间的卫生情况(可做附表,检查完在表上打√)。
4、负责公馆服务生的考勤工作,处理好请假、迟到及旷工等考勤情况,确保公馆人员充足。
5、监管服务生在房间内的服务,包括点歌、点食品,及包房内的卫生是否清洁等,监管服务生及公主在房间的行为(不允许哪些可以自行加上),对服务生及公主不合适的言行举止,要及时的纠正及指导;当服务生与客人发生纠纷时,应及时制止并妥善处理。
6、培训新入职的服务生,包括服务生的仪容仪表、接待客人的礼仪、电脑操作及房价、酒水牌上的价格,总经理将不定期进行抽查。
7、监督服务生不准强行要客人给小费,做到客人愿意给予多少便收多少,不给小费也须面带笑容。
8、严禁浪费现象发生,(这块领服务用品怎么领,我不懂流程,你自己补充)
9、经理每天要及时与客人沟通服务生的服务情况,提高公馆服务满意度,确保公馆客源稳定。
10、经理要比服务生早上班,迟下班,以身作则。
经理须在闭店前检查各楼层及包房内的卫生及设备情况,确保无安全隐患,如有安全隐患,经理负连带责任,按造成的损失进行相应罚款(可做附表,检查完在表上打√)。
11、经理需在闭店时将当天的经营状况明细及事件统计报到总经理处(可按规定模版,如5月27日,多少桌,消费多少,以短信方式就可以),如有报假、瞒报现象发生,将进行严格处罚。
二、奖罚制度
1、上班时间为X:00至公司规定的下班时间,不得迟到早退,上下班必须到吧台签名,不可代签,吧台或其他人员替签,一经发现,连带罚款100元/次。
2、督促服生员严禁“跑单”现象发生,一经发生,经理负连带责任,按客人销费额的X%进行赔偿(比例你自己定)。
3、如有客人系经理个人朋友,邀请去包房,只可在该包房内逗留10分钟作打招呼用途(具体多长时间为宜,你自己规定),超出10分钟要自觉离开,不可借故送酒等,一经发现罚款500元。
4、如有特殊客人需要赠送食品或酒类,价值超过X元,需电话向总经理汇报,经批准后方可赠送(价值也是你自己定)。
5、在任何情况下,不得克扣服务生的小费或其他物品,一经发现,按克扣费用或物品的5倍进行罚款。
6、如遇特殊情况需要请假,需遵守“事先”请假原则,经批准后方可休假,如未经允许,擅自离岗,发现罚款200元。
三、定房任务规定
1、订房折扣低于8折则不计入流水业绩(万丽是否有经理的薪资提层体系,如果有就写此条,没有可去掉)。
2、每月定房流水任务为X万元可获X元工资,少于X万元者按比例倒扣15%。
完成任务者,业绩提成5万至15万提成10%,在15万以上提成12%。
3、上班需交押金1000元(包括对讲机等),上班未满二个月而离职者,押金退50%,上班满二个月后离职者,押金退20%,三个月以上全部返还押金,(此处可用可不用);经理向公馆提出离职,需提前一个月向总经理提出,经公馆找到其他合适人选进行交接工作后方可离职。
以上有未尽事项,后续再进行补充。
以上的总经理,均为李永刚同学,什么事都向你汇报,你就掌握情况喽。
一、买单程序:
1、当包房客人要求买单时,KTV服务员应再次征询客人“先生/小姐,是现在买单吗?”得到肯定后,要说:“好的,请您稍等一下。
”然后通知分区
主管申请买单。
2、将消费卡交到收银台,告知买单房号。
在离开所服务房间时,应与同事交待好,防止客人跑单,和便于及时为客人提供服务。
3、买单人员拿到账单后,应仔细核对房号、开房时间及相关数据,无误后,在买单表上签名,然后用买单夹夹着账单去包房。
4、到了包房门口时,应先敲三下,一轻二重,之后才可进入包房,并向客人问好:“先生小姐,晚上好,打扰一下,请问哪位买单?”并用眼光巡视包房客人。
5、将买单夹同账单一起交给客人,手指金额,不可讲出金额。
如客人有异议,应向客人解释清楚。
6、客人付过钱后,应当着客人的面点清,如客人使用信用卡,首先应看此卡是否可以在本公司使用。
要有礼貌地向客人拿出身份证明到收银台登记,并尽快将身份证还给客人。
7、退出包房时,应再次向客人致谢,先退后三步后转身,轻轻将房门关上,及时将现金或信用卡送至收银台。
8、找赎零钱给客人时,进房后,应将找赎主动交还给客人,不得借故骗取小费,如客人不要找赎钱了应向客人致谢,并及时将找赎钱物投入到小费箱中,并做好登记。
9、如客人需要发票,应如实到收银台开取,不得多开或虚开发票。
10、一切买单就绪退出包房时,应再次向客人道谢,并欢迎客人下一次光临。
二、买单注意事项:
1、买单时应注意假钞、破钞,如有怀疑可以礼貌地询问客人:“先生/小姐,可以换一张吗?”
2、买单人员在买单期间,不得进入无人区域、如空包房、洗手间、拐弯角处。
3、如公司挂账或签单,应请有关人员在账单上签字确认。
4、如客人提出要多开发票、应婉言向客人拒绝,特殊情况,可向上级作出请
示,酌情处理。
5、进入厅房买单时,不可以借助厅房灯光较暗或客人喝醉的现象,把帐单消费金额报大,骗取小费。
6、任何情况下,无论找零多少不可以不找零,或私吞小费。
7、不可以私自兑换外币。