(电子商务)电子商务概论

电子商务概论名词解释1什么是电子商务狭义的电子商务是指基于互联网环境下的商品交易以及商品交易相关的商务活动；广义的电子商务是指一切利用电子手段进行的商业活动，如电话购物、电视购物、POS联机销售等。

具有以下五个含义：1、采用多种电子方式，特别是利用Internet. 2、实现商品交易、服务交易（包括人力资源、资金、信息服务）。

3、既包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动。

4、涵盖交易的各个环节，包括询价、报价、订货、售后服务等。

5、采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是目的。

2什么是EDI EDI 是电子商业贸易的一种工具，他将商业文件按统一的标准编制成计算机可以识别和处理的数据格式，并在计算机之间进行传输3电子商务模式B2C 企业对消费者的电子商务，B2B 企业对企业，C2C 消费者对消费者，G2B 政府对企业的电子政务，G2C 政府对消费者的电子政务。

企业内部电子商务4网络营销的概念是指借助联机网络、计算机通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的互动5什么是4P、4C理论4P 产品（product)、价格（price)、渠道(place)、促销(promotion) 经济学基础是厂商理论，即利润最大化，它的基本出发点是企业利润，而没有将消费者需求放到与企业同等重要的位置上，它指导的营销决策是一条单向的链。

4C 消费者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)、沟通(communication) 从消费者角度分析6什么是马太效应p69 在网络经济中，优势或者劣势一旦出现，就会不断加剧而自行强化，出现滚动的累计效果。

强者越强、弱者越弱的局面，强者统赢、胜者统吃的现象。

7什么是CRM p242 客户关系管理是指企业为了赢取新客户，巩固保有既有客户，以及增进客户利润贡献度，而不断地沟通以了解并影响客户行为的方法。

CRM目标：①管理客户资料，实现资源共享②提高工作效率，降低企业成本③提高客户满意度，扩展市场8什么是防火墙P168 是内部网和外部网之间执行访问控制策略的一个或一组系统，它是在内部网和互联网之间构筑的一道屏障，用以保护内部网中信息、资源等不受来自外部网络非法用户的侵犯。

電子商務概論第一章电子商务概述1、电子商务概念及其三种主要类型。

电子商务定义为：利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员。

（e-business）本书采用e-commerce这个词，是指电子商务限定在“互联网”上进行的商务活动，这些活动包括商品交易、信息服务、产品服务等内容。

电子商务指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代息技术(通信方式：电子邮件、电话、传真;网络：EDI、Internet、Intranet、Extranet )所进行的各类商务活动(材料采购、产品生产、交易洽谈、销售、广告宣传、财务核算、物流配送等)。

PPT按交易对象可将电子商务分成以下三种类型：（1）企业间的电子商务（B2B，Business to Business）；（2）企业与消费者之间的电子商务（B2C，Business to Customer）；（3）消费者之间的电子商务（C2C，Customer to Customer）。

2、电子商务的基本组成以及每个要素的功能。

电子商务的基本组成要素有internet 、intranet、extranet、用户、物流配送中心、认证中心、银行、商家等。

（1）网络网络包括internet、intranet、extranet。

Internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；intranet是企业内部商务活动的场所；extranet是企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。

（2）用户电子商务用户可分为个人用户和企业用户。

个人用户使用浏览器、电话等接入internet。

企业用户建立企业内联网、外部网和企业管理信息系统，对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理。

企业利用internet网页站点发布产品信息、接受订单等，如要在网上进行销售等商务活动，还要借助电子报关、电子报税、电子支付系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务处理。

的概述contents •电子商务基本概念与特点•电子商务技术基础与应用•电子商务市场分析与趋势预测•电子商务法律法规与政策支持•电子商务对传统产业变革影响•总结：未来电子商务发展展望与挑战目录电子商务基本概念与特点01CATALOGUE电子商务定义及发展历程电子商务定义电子商务（Electronic Commerce，简称EC）是指利用计算机、网络和电子通信技术等现代信息技术手段所进行的各类商务活动。

发展历程电子商务经历了从电子数据交换（EDI）到基于互联网的电子商务的发展过程，随着互联网技术的不断发展和普及，电子商务逐渐成为一种全球性的商业活动。

电子商务主要类型与模式主要类型根据交易对象的不同，电子商务可分为B2B（Business-to-Business，企业对企业）、B2C（Business-to-Consumer，企业对消费者）、C2C（Consumer-to-Consumer，消费者对消费者）等类型。

主要模式电子商务模式包括电子市场、电子采购、电子销售、电子拍卖、虚拟社区等。

降低交易成本通过电子化手段进行商务活动，可以减少传统商务活动中的人力、物力和时间成本。

提高交易效率电子商务可以实现全天候、全球化的交易，提高交易效率。

拓展市场范围通过电子商务平台，企业可以突破地域限制，拓展全球市场。

增强企业竞争力电子商务可以帮助企业实现业务流程的优化和重组，提高企业的竞争力。

安全问题由于互联网的开放性和匿名性，电子商务交易存在安全隐患，如信息泄露、网络攻击等。

法律问题电子商务涉及到合同、税收、知识产权等法律问题，目前相关法律法规尚不完善。

技术问题虽然互联网技术已经相当成熟，但在一些偏远地区或发展中国家，网络覆盖率和网络质量仍然较低，限制了电子商务的发展。

电子商务技术基础与应用02CATALOGUE了解互联网的定义、发展历程、基本构成和功能。

互联网基本概念互联网协议与技术网络安全与防护掌握TCP/IP 协议、HTTP 协议、SMTP 协议等互联网基础协议，以及HTML 、CSS 、JavaScript 等前端技术。

电子商务的概论
电子商务（e-commerce）是指利用互联网和其他电子通信技术，在企业和消费者之间以电子方式进行商业交易的活动。

它是一种更加高效、便捷的商业模式，可以更好地满足消费者的需求，并为企业带来更多的收入。

电子商务主要包括B2B（Business to Business）、B2C（Business to Consumer）和C2C （Consumer to Consumer）三种模式。

B2B模式指的是企业之间的交易，企业以电子商务的方式直接进行采购、销售和服务等活动。

B2C模式指的是企业与消费者之间的电子商务，企业可以通过网络销售产品和服务，消费者可以在网上购买商品和服务。

C2C模式指的是消费者之间的电子商务，消费者可以在网上购买或出售商品和服务。

电子商务的发展给企业带来了巨大的机遇和挑战，企业要想发展，就必须抓住机遇，充分利用网络和电子商务技术，以更高效、更便捷的方式提供服务，满足消费者的需求，实现企业的目标。

电子商务概论电子商务（Electronic Commerce，简称e-commerce）指的是通过互联网和其他数字化技术手段，进行商业活动和交易的过程和模式。

这种商业模式的出现和发展，极大地改变了人们购物、支付、交流和经营等方面的习惯和方式。

本文将从电子商务的定义、历史背景、发展现状和未来趋势等方面进行探讨。

1. 电子商务的定义电子商务广义上指的是利用互联网和数字技术进行商业活动的行为，包括在线购物、在线支付、电子票务和在线拍卖等。

狭义上，电子商务特指通过互联网实现商品和服务交易的过程。

它打破了传统商业的时空限制，方便了消费者的购买和商家的销售。

2. 电子商务的历史背景电子商务的发展源远流长，可追溯到20世纪60年代出现的电子数据交换（Electronic Data Interchange，简称EDI）。

EDI通过使用标准化的电子数据格式实现企业间文档和数据的交换，为电子商务的发展奠定了基础。

1990年代，随着互联网的普及和商业网站的出现，电子商务开始进入大众视野。

3. 电子商务的发展现状电子商务在全球范围内得到了迅猛发展。

许多传统企业通过建立在线商店和电子支付系统等方式，逐渐拓展了线上销售渠道。

同时，一些纯线上企业如亚马逊和阿里巴巴也获得了巨大的成功。

移动互联网技术的快速普及，更加方便了消费者的购物体验，并推动了电子商务的进一步发展。

4. 电子商务的未来趋势随着人工智能、大数据和物联网技术的不断发展，电子商务面临着新的机遇和挑战。

个性化推荐系统、虚拟现实购物和无人驾驶配送等技术的应用正在改变着人们的购物方式。

同时，跨境电商的蓬勃发展和电子商务法律法规的完善也为电子商务的未来带来了更大的发展空间。

5. 总结电子商务已经成为现代商业的重要组成部分，给消费者带来了极大的便利和选择。

然而，电子商务的发展也面临着诸多挑战，如网络安全问题和消费者权益保护等。

只有不断推动技术创新和法律法规的完善，才能实现电子商务的可持续发展，为人们的生活带来更多便利和福祉。

电子商务概论电子商务概论随着互联网技术的迅猛发展，电子商务已经成为现代商业活动的重要形态。

电子商务是指利用互联网、移动设备和其他信息技术，进行商品交易、服务交流和支付的一种商业活动形态。

本文旨在介绍电子商务的概念、特点、发展历程以及对经济和社会的影响。

一、电子商务的定义和特点电子商务是指通过互联网进行商品销售、服务交流和支付的商业活动。

与传统的商务相比，电子商务具有以下特点。

首先，电子商务具有全球化的特点。

互联网的普及和发展使得人们可以随时随地进行商业活动，打破了传统商务的时空限制。

企业可以通过电子商务平台迅速进入全球市场，向全世界的消费者销售产品和提供服务。

其次，电子商务具有方便快捷的特点。

通过电子商务平台，消费者可以随时浏览和购买商品，无需前往实体店面，节省了购物时间和成本。

同时，电子商务还提供了快速的支付和配送服务，使得消费者可以更加轻松地完成交易。

再次，电子商务具有个性化的特点。

通过电子商务平台，企业可以根据消费者的个人需求和偏好，提供个性化的产品和服务。

消费者可以根据自己的喜好，在众多选择中找到最适合自己的商品。

最后，电子商务具有信息化的特点。

通过电子商务平台，企业可以收集和分析消费者的行为数据，了解消费者的需求和购买习惯，从而调整和优化产品和服务。

消费者也可以通过电子商务平台获取商品信息、用户评价等多种信息，作出更加明智的购买决策。

二、电子商务的发展历程电子商务的发展可以分为以下几个阶段。

首先是电子商务的起步阶段。

20世纪80年代末到90年代初，互联网技术开始普及，企业开始建立自己的网站进行商品销售。

这个阶段的电子商务主要局限在B2C模式，即企业向消费者直接销售商品。

其次是电子商务的快速发展阶段。

随着互联网技术的不断革新和完善，电子商务的规模和范围不断扩大。

传统企业纷纷进入电子商务领域，互联网公司如亚马逊、eBay等迅速崛起，打开了电子商务的新局面。

再次是电子商务的多元化阶段。

进入21世纪后，电子商务开始涉及更多的领域，如在线支付、在线金融、在线旅游等。

《电子商务概论》第一讲电子商务概述对电子商务的总体认识，了解电子商务的基本知识。

本讲主要介绍电子商务概念、分类、交易过程和交易的内容，电子商务的系统结构与应用系统。

电子商务应用领域和电子商务前景。

一、电子商务的基本概念（一）电子商务的定义电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。

（二）电子商务分类B2B：企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动B2C：企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动B2G：企业通过网络为政府提供产品或者服务的经营活动C2C：消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动（三）电子商务运作流程交易前的准备，贸易的磋商，合同的签订以及资金的支付。

（四）电子商务框架网络基础设施、多媒体内容和网络宣传、传播信息和信息的基础服务、贸易的基础服务、电子商务应用、政策法规及隐私、技术标准。

（五）网上零售交易标准标准是电子商务规范化的前提，标准在国外电子商务的发展中得到了相当的重视，特别是在电子商务安全方面普遍存在标准先行的情况。

目的：1.建立消费者和销售商之间的信赖关系；2.帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；3.增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度；4.支持和增强INTERNET商务的自我调节能力；5.帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号二、电子数据交换（一）电子数据交换的定义电子数据交换（Electronic data interchange, 缩写EDI ）是指按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。

（二）电子数据交换的组成EDI系统由通信模块、格式转换模式、联系模块、消息生成和处理模块等4个基本功能模块组成。

（三）电子数据交换的优点使用EDI的主要优点有：1.降低了纸张文件的消费。

2.减少了许多重复劳动，提高了工作效率。