基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查方案

县基本公共卫生服务项目绩效评价实施方案

根据XX卫健委工作要求，为进一步规范我县基本公共卫生服务项目绩效评价工作，强化县级评价主体责任，全面、客观、真实地反映国家基本公共卫生服务项目实施情况，充分发挥绩效评价对项目工作的促进作用，推动项目有效实施，不断提高基本公共卫生服务均等化水平，特制定本方案。

一、评价依据

绩效评价工作严格遵循国家有关法律、法规和相关政策规定，并结合自治区和当地深化医药卫生体制改革、绩效评价、资金管理、基本公共卫生服务等相关文件要求。

二、评价原则

（一）公平、公正、公开。事先公布评价程序、内容、标准、依据和安排，全面覆盖被评价乡镇机构，以适当形式公布客观真实评价结果，自觉接受监督。

（二）科学可行，严谨规范。评价方案符合实际，评价程序规范，评价指标具有科学性和可操作性，并加强对评价组成员的培训，强化评价过程的质控，不断提高评价质量。

（三）适时调整，突出重点。按照自治区和来宾市的有关要求，结合实际，适时调整评价方案，在全面评价的基础上，突出重点和难点工作的评价。

（四）逐级评价，县乡覆盖。健全和完善县、乡两级绩效评价制度，强化县级评价乡镇、乡镇评价村级和执行机构自评的主体责任，

县级对基层医疗卫生机构评价的结果经复核后可计入国家和自治区绩效评价的最终成绩，形成基层机构自查、县乡覆盖的绩效评价格局。

（五）奖罚并重，跟踪整改。坚持评价结果与补助经费挂钩，评价结果好的奖励，差的适当扣减补助经费，并举一反三，逐级追踪问题整改情况，持续改进项目工作。

三、评价对象和内容

（一）评价对象。县级评价的对象主要包括县疾病预防控制中心、县妇幼保健院、县卫计监督所等县级专业公共卫生机构及县中医院等其他相关项目指导机构，承担国家基本公共卫生服务项目的基层医疗卫生机构（乡镇卫生院、村卫生室）和其他相关服务提供机构。乡镇评价的对象主要是乡镇辖区村卫生室。

（二）评价内容。绩效评价主要针对年度国家基本公共卫生服务项目实施情况，包括组织管理、资金管理、项目执行、项目效果等4个部分（详见附件）。

内蒙古自治区卫生厅关于印发内蒙古自治区基本公共卫生服务项目考核评估办法(试行)的通知

文章属性

• 【制定机关】内蒙古自治区卫生厅

• 【公布日期】2010.02.10

• 【字 号】内卫发[2010]10号

• 【施行日期】2010.02.10

• 【效力等级】地方规范性文件

• 【时效性】现行有效

• 【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定

正文

内蒙古自治区卫生厅关于印发内蒙古自治区基本公共卫生服务项目考核评估办法（试行）的通知

（内卫发〔2010〕10号）

各盟市卫生局：

为建立有效的基本公共卫生服务及其管理制度，加强对全区基本公共卫生服务项目的管理，指导城乡基层医疗卫生机构落实基本公共卫生服务任务，促进基本公共卫生服务的公平性及可及性，根据《内蒙古自治区促进基本公共卫生服务逐步均等化实施方案（试行）》（内卫发〔2009〕84号），卫生厅制定了《内蒙古自治区基本公共卫生服务项目考核评估办法（试行）》，现印发给你们，请认真贯彻执行。

二〇一〇年二月十日

内蒙古自治区基本公共卫生服务项目

考核评估办法（试行）

一、考核目的

指导和督促全区城乡基层医疗卫生机构履行基本公共卫生服务职能，规范服务行为，提高服务质量和效率；加强对项目组织管理和资金使用的监督管理，促进各级政府落实公共卫生服务与管理的责任，提高公共卫生服务资金投入、使用与管理的规范性、公平性和效率；保障城乡居民获得公平、可及的基本公共卫生服务。

二、考核原则

（一）坚持科学、合理、有效的原则。科学合理地制定考核评估的具体内容、标准、方法和评分办法，强化考核评估结果的双向反馈，注重解决实际问题，提高考核评估实效。

（二）坚持客观、公平、公正的原则。公开考核程序、内容、标准和评分标准，严格依据标准进行考核评分和综合评价。

（三）坚持全面考核评估与日常监督管理相结合的原则。建立和完善日常监督指导和全面考核评估相结合的工作制度，对基本公共卫生服务落实情况开展综合评价。

基本公共卫生服务居民满意度

居民知识知晓率调查小结

为更好的落实国家基本公共卫生服务服务项目工作，了解辖区居民对基本公共卫生服务项目的满意度和相关知识知晓率，根据工作安排，我站开展社区居民对我辖区内居民基本公共卫生服务项目满意度和知识知晓率进行了一次调查。

一、调查范围

以辖区内行政村为单位，抽查一般健康人群、慢病患者人群、孕产妇儿童、65岁以上老年人、重性精神病人群（或患者监护人）五类人群。每个社区卫生服务中心（站）调查对象总数不少于160人。

二、调查方法

由调查员从被考核机构的服务人群中随机抽取居民健康档案分别抽取：

（1）一般健康人群：不少于30人，为居民健康档案、健康教育、传染病服务的调查对象。

（2）慢病患者人群：抽取高血压患者不少于20人、糖尿病患者不少于20人（总数不少于40人），为慢病患者管理服务调查对象。

（3）65岁以上老年人群：抽取65岁以上老年人不少于30名，为老年人保健服务的调查对象。 （4）孕产妇儿童人群：抽取孕产妇不少于20人、0-6岁儿童家长不少于20人为孕产妇和儿童保健、预防接种服务调查对象。

（5）重性精神病人群：抽取重性精神疾病患者或者家属不少于20人，为重性精神病管理服务调查对象。

三、调查步骤

整个调查工作分三个阶段进行。

第一阶段：准备阶段。印制了调查表格，培训了调查人员，明确调查了方法，统一了调查标准，确定了调查单位及调查对象。

第二阶段：实施阶段。对调查对象发放了调查问卷，由调查对象独立填写调查问卷，调差人员不得提醒，问卷填好后，调查人员当场将调查问卷收回。

第三阶段：效果评价阶段。调查人员对调查问卷进行统计，计算居民满意度和知识知晓率，对此次基本公共卫生服务实施效果进行分析。

四、实施结果

通过统一调查时间、统一调查方法、统一调查步骤、统一调查内容、统一评价标准的“五统一”标准，我站对辖区内的160位居民分别进行了满意度和知识知晓率调查，并进行了调查后的分析评价，共发放问卷160，收回160份，问卷中居民满意度和知识知晓率题19道，居民的对基本公共卫生服务项目满意度是：调查30人，总题570题，满意度达到98％；本次调查中对于群众不满意的地方，将是我们以后工作的重点。具体见满意度和知晓率统计表。 五、分析

健康教育　中国初级卫生保健２０１０年４月第２４卷第４期（总第２９２期）　

广州市某区居民健康教育普及率、知识知晓率和　

对社区卫生服务满意度调查分析　

郭坚明①，陈　爽①，张晓辉①，张　弛①，黄佩贞①　

摘要　目的　了解居民健康教育普及率、健康知识知晓率和居民对社区卫生服务的满意度．为全区健康教育政策调整提供基　础资料。方法　在全区１７个街道中，按距离社区卫生服务中心远近随机选择２个居委会，以社区居委会为起点．顺时针方向．　

以随机偶遇方式入户调查常住居民３４０名。主要使用频数分析的方法。结果　该区居民健康教育普及率为８５．５％，健康知识知　

晓率为７３．０％，居民对社区卫生服务满意度为９０．６％。结论加强健康教育工作，扩大健康教育覆盖面，提高居民健康知识知　

晓率以及居民对社区卫生服务的满意度。　关键词健康教育：普及率；知晓率；满意度　

［中图分类号］Ｒ１９３　［文献标识码］Ｂ　［文章编号］１００１—５６８Ｘ（２０１０）０４—００２８—０２　

Ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｔｈｅ　Ｃｏｖｅｒａｇｅ　Ｒａｔｅ，Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　ｏｆ　Ｈｅａｌｔｈ　Ｒａｔｅ，ａｎｄ　Ｓａｔｉｓｆａｅｆｉｏｎ　Ｒａｔｅｓ　ｏｆ　Ｒｅｓｉｄｅｎｔｓ　ｉｎ　ｔｈｅ　Ｄｉｓｔｒｉｃｔ　ｏｆ　Ｇｕａｎｇｚｈｏｕ／ＧＵＯ　Ｊｉａｎ－ｍｉｎｇ，ＣＨＥＮ　Ｓｈｕａｎｇ，ＺＨＡＮＧ　Ｘｉａｏ－ｈｕｉ，ｅｔ　ａ１．∥Ｃｈｉｎｅｓｅ　Ｐｒｉｍａｒｙ　Ｈｅａｌｔｈ　Ｃａｒｅ，２０１０，２４（４）：２８－２９　Ａｂｓｔｒａｃｔ　０日ＪＥＣＴ／ＶＥ　Ｔｏ　ｓｔｕｄｙ　ｔｈｅ　ｒａｔｅｓ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｃｏｖｅｒａｇｅ．ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　ｏｆ　ｈｅａｌｔｈ　ａｎｄ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ　ｒｅｓｉｄｅｎｔｓ．ａｓ　ｔｈｅ　ｂａｃｋｇｒｏｕｎｄ　ｆｏｒ　ｔｈｅ　ａｄｉｕｓｔｍｅｎｔ　ｏｆ　ｈｅａｌｔｈ　ｐｏｌｉｃｉｅｓ　ｏｆ　ｈｅａｌｔｈ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｄｉｓｔｒｉｃｔ．　Ｅ阳ＤＤＳ　３４０　ｒｅｓｉｄｅｎｔｓ　ａｇｅｄ　ｏｖｅｒ　１５　ｉｎ　ｔｈｅ　ｄｉｓｔｒｉｃｔ　ｏｆ　Ｇｕａｎｇｚｈｏｕ　ｗｅｒｅ　ｒａｎｄｏｍｌｙ　ｓｅｌｅｃｔｅｄ　ｂｙ　ｒａｎｄｏｍ　ｓａｍｐｌｉｎｇ　ｍｅｔｈｏｄ．ａｎｄ　ｔｈｅｙ　ｗｅｒｅ　ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｅｄ　ｂｙ　ｔｈｅ　ｓｋｉｌｌｅｄ　ｃｏｍｍｉｓｓｉｏｎｅｒｓ．Ｔｈｅ　ｄａｔａ　ｗｅｒｅ