kpi考核评分表模板

内容权重得

分

表扬

嘉奖

记小功

记大功

记点

警告

记小过

记大过

优良可差劣得

分权

重小

计25%

25%

清洁类5%

放置类5%

保养类15%

安全类25%

15%

25%

35%

25%绩效KPI个人主观考核量表

部门职位编号

考评方法姓名直接上级

迟到考评日期

合计

5%1、以全勤且无迟到

2、加班1小时，加0.5分

3、迟到、早退30分钟内

扣0.1分；

4、旷工1小时，扣1分，考

勤要素累计得（扣）分

加班

早退

旷工

请假

工

作

表

现奖

励

惩

处10%1、无奖无罚80

2、表扬、嘉奖、记小

2;4;6;8分；

3、记点、警告、记小

2;4;6;8分。

勤务态

度45%协助上级,配合同事

思维活跃,勇于创新

工作积极,讲究效率无奖无罚

绩

效

1、结合领导工作检

2、各等级得分为100、8工作秩序

精神面貌

环境

管理

忠于职守,工作主动20%要素 等级

①全面精通，游刃有

余②技术全面，完全胜

任③不够全面，有待提

高20%1、由直接上级综合

2、得分：①100分；②8

优势：

劣势：累计得分

一、综合成绩： 分

二、优劣分析与反馈：业务

素质

说明

无迟到、早退、加班情况为80分；

时，加0.5分；

早退30分钟内扣0.5分,≥30分钟时,每分钟

时，扣1分，请假1小时扣0.5分；

0

嘉奖、记小功、记大功，每次分别增加

；

、警告、记小过、记大过每次分别扣除

。

工作检查情况而定。

得分为100、80、60、40、20分以下。

级综合员工的实际情况进行评定。

①100分；②85分；③70分。

客服部经理绩效考核评分表

考核期间： 年 月

姓名 岗位

任务绩效 序号 考核项目 权重 指标要求 评分等级 得分

自评 上级 结果

1

客户服务

60% 客户回访 5% 所有客户每三月回访一次 完成所有回访安排10分

完成90%以上5分

完成低于90%为0分

2 客户投诉处理 30% 客户投诉在2小时内响应，3个工作日解决，解决率100% 完成所有要求30分

任一项没有满足扣10分

3 客户满意度 20% 客户满意度在90分以上 客户满意度在90分以上20分

85分以上10分

80分以上5分

低于80分0分

4 客服培训 5% 培训课时10课时以上 培训课时10课时以上5分

6课时以上3分

低于0分

5 客服管理

30% 客服流程体系的建立与完善 20% 建立CRM信息系统、培养客服管理制度、方法、流程 完成率在90%以上20分

完成率在85%以上10分

完成率低于80%为0分

6 客户信息管理 10% 客户信息资料齐整，无错漏 按要求完成10分

错漏在3%以内5分

错漏超过3%为0分

7 孤儿客户管理 销售额 5% 销售收入不低于去年同期 销售收入超过同期5分

低于同期0分

8 流失数 5% 不产生孤儿客户流失 不流失5分

流失0分

加权合计

行为

考核 序号 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果

1 主动性 25% 1级：等候指示

2级：询问有何工作可给分配

3级：提出建议，然后再作有关行动

4级：行动，但例外情况下征求意见

5级：单独行动，定时汇报结果 1级5分

2级10分

3级15分

4级20分

5级25分 2 以客户为中心 25% 1级：提供必要服务

2级：迅速而不可分辩解决客户需求

3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力

4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策

5级：维护客户利益，而促进长远组织利益 1级5分

KPI考核评分标准表

KPI考核评分标准表

分值 评分标准

10 出色，该项工作绩效大大超越常规标准要求,通常具有下列表现:在规定的时间之前完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准，得到来自客户的高度评价，给公司带来预期外的较大收益

8 优秀，该项工作绩效超出常规标准要求,通常具有下列表现:严格按照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超出明显规定的标准,获得客户的满意，超过公司预期目标

6 良好，该项工作绩效达到常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满意,达到公司预期目标

4 需改进，该项工作绩效基本达到常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准,偶尔有客户的投诉,并没有给公司造成较大的不良影响

2 不良，该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求,通常具有下列表现：工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远,经常突击完成任务，经常有投诉发生,给公司造成较大的损失或不良影响

0 差,该项工作绩效根本没有达到正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距很大，由于主观原因没有完成任务,有重大投诉发生，给公司造成大损失或不良

备注 考核评分时只能从这六个等级中选择,当选择10和2、0时必须有具体的事例说明，并填写关键事件说明表

1 绩效考核表（模板）

中高层经理KPI评分表

姓名 部门/公司 职务 填表时间

指标 目标值 实际值 达标率 得分 权重 资料来源

KPI综合评分

地区销售经理KPI评分标准表

指标 远超目标5 超过目标4 达到目标3 低于目标2 远低目标1 权重 资料来源

销售额度

（年度） 超过目标25%以上 超过目标10%以上 达标 低于目标10% 低于目标25% 30% 财务部

核心客户所占比例

（季度） 超过目标25%以上 超过目标10%以上 达标 低于目标10% 低于目标25% 20% 财务部

客户投诉率（季度） 超过目标25%以上 超过目标10%以上 达标 低于目标10% 低于目标25% 30% 营销部

区域销售策略执行

（年度） 低于目标12%以上 低于目标5% 达标 超过目标25%以上 超过目标10%以上 20% 营销部

经理人员KPI评分表

姓名 部门/公司 职务 填表时间

指标 目标值 实际值 达标率 得分 权重 资料来源

KPI综合评分

经理人员年中自我总结表

姓名 部门/公司 职位 就任本职位的时间

工作总结：（工作成绩、对KPI考核结果的解释，以及对下年度工作和自我发展的规划。）

本人签名：

日期：

2 中高层经理年度考核报告

姓名 部门/公司 职务 填表时间

KPI指标 权重 得分 对KPI得分的简要评价：

总经理意见：

签名：

日期：