商场百货 购物中心专柜商品陈列管理办法

商场专柜现场管理制度第一章总则一、目的与意义商场专柜作为商品销售的重要场所，直接关系到商场的形象和销售业绩。

为规范专柜现场管理，提高服务质量，增强销售效果，特制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于商场内所有专柜的现场管理。

第二章专柜现场管理的基本要求一、专柜形象管理1.专柜形象要求整洁干净，摆放物品有序，各商品陈列清晰明了。

2.专柜工作人员着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的仪表仪容。

3.定期检查专柜照明设备、陈列架、货架等设施设备，确保正常使用。

二、商品陈列管理1.按照商场统一的陈列标准摆放商品，保持整体风格一致。

2.注意货品陈列的合理性和美观性，避免混乱和拥挤。

3.根据商品类型、季节变化等适时更新陈列，保持新鲜感。

三、销售管理1.专柜工作人员要熟悉产品知识，能够熟练介绍和推销商品。

2.积极主动接待顾客，耐心解答疑问，提供优质的购物体验。

3.根据顾客需求，灵活推荐产品，引导顾客完成购买。

四、顾客服务管理1.保持礼貌待客，尊重顾客权益，解决顾客问题，提供周到的服务。

2.及时处理投诉和意见，及时上报商场管理层，避免因小失大。

五、库存管理1.定期盘点库存，确保数据准确无误。

2.根据商品销售情况及时调整库存，避免库存积压或缺货现象。

3.合理将滞销商品进行促销或处理，及时更新库存。

第三章专柜现场管理的具体措施一、人员配备1.根据专柜规模和销售量需求合理配置工作人员，确保工作效率。

2.严格管理工作人员的考勤，落实工作责任，提高工作积极性。

二、培训管理1.定期组织产品知识、销售技巧等培训，提高员工专业水平。

2.加强员工沟通能力和服务意识培养，提高顾客满意度。

三、安全管理1.加强专柜安全意识培训，确保员工及顾客安全。

2.定期检查专柜安全设施，保障安全生产。

四、信息管理1.建立健全的销售数据管理系统，及时统计销售情况，为经营决策提供依据。

2.加强与商场其他部门的信息共享与沟通，提高协作效率。

五、定期检查1.商场管理层定期对各专柜的现场管理情况进行检查核实，及时发现问题并整改。

门店商品陈列管理办法门店商品陈列管理办法为提升门店整体形象，充分利用货架资源、增加商品动销率，特制定门店商品陈列管理办法。

一、端架陈列1、所有正对入口和橱窗的端架全部采用纵向陈列，陈列必须保证丰满整齐。

2、秋冬季节陈列补益类颜色鲜艳的产品，如补肾益寿、阿胶等。

3、夏季陈列清凉解暑类、脱毛膏、防腋臭、美容美体类产品。

4、端架上陈列的商品必须附爆炸贴以吸引眼球。

5、端架较多的门店可采取单一产品集中陈列。

二、收银台陈列1、公司的PH润喉糖系列如念慈庵、潘高寿、慢严舒柠用厂家提供的小展架陈列在收银台。

2、口香糖系列如益达、乐天、雅客等用厂家提供的小展架陈列在收银台。

3、小食品如阿尔卑斯、曼妥思、怡口莲等用厂家提供的小展架陈列在收银台。

4、收银台旁的高柜陈列日化PH品种，如VICHY、A VENE等（有化妆品专柜的门店除外）5、紧邻收银台的货架陈列保健食品和计生类三、花车陈列1、花车较深的用陈列空盒垫高并铺黄绒布，上面余5cm。

2、花车内陈列促销活动品种或季节性首推商品，必须附爆炸贴或POP。

3、花车外围用KT板或喷绘外包，禁止裸露。

（公司统一制作）四、非药品陈列（超市商品和日化商品）1、日用百货类：卫生巾、牙膏、香皂、肥皂、洗发水、沐浴露、纸巾按品牌采用纵向陈列，纸巾陈列在靠墙货架的最上层，洁厕去污等方面的产品陈列在货架最底层2、内裤、袜子、毛巾与纸巾相邻陈列，纸巾与卫生巾一起陈列，牙膏、香皂、肥皂一起陈列，洗衣粉陈列在最底层。

3、日化类商品按厂家成系列陈列，有专柜的门店严格按要求陈列厂家的产品。

4、小食品单独陈列，遵循陈列的基本原则与要求。

五、保健品陈列1、PT：主要陈列位置在门店的黄金位置，（主通道或收银台附近的柜台或者端架）按品牌采用纵向陈列，（奥莱健、十一坊、倍建、倍莱健、营养屋、健维士、倍仕好、纳什凯尔）横向按适应人群分类陈列（男士、女士、儿童、中老年），在保证基本陈列的前提下，将各品牌中的重要产品陈列在货架或柜台的重要位置。

百货商场品牌专柜及促销员经营管理制度一、目的与范围为了规范百货商场品牌专柜及促销员的经营行为，提高经营管理水平，确保营业活动的顺利开展，特制定此制度。

二、品牌专柜经营管理1.选品与陈列(1)专柜经理应根据市场需求、公司战略及客户喜好，选择适合的品牌及产品进行销售。

(2)专柜应按照公司统一的陈列标准进行陈列，确保产品的整齐摆放和展现。

2.售前服务(2)专柜应提供专业、热情的服务，帮助客户选择适合的产品。

3.售后服务(1)专柜应提供相应的售后服务，包括退换货、维修等。

(2)专柜经理应确保退货和维修流程的顺畅进行。

4.环境卫生(1)专柜应保持整洁、清爽的环境。

(2)专柜经理应定期检查环境卫生情况，并进行整改。

5.销售指标(1)专柜经理应制定合理的销售指标和销售目标，以激励员工的积极性。

(2)专柜经理应跟进销售情况，及时制定调整措施。

三、促销员经营管理1.形象要求(1)促销员要保持良好的仪表仪容，穿着整洁、得体。

(2)促销员要具备良好的沟通能力和服务意识。

2.业务培训(1)公司应定期进行业务培训，提升促销员的业务能力和产品知识。

(2)促销员要积极参加培训，提高专业水平和服务质量。

3.业绩考核(1)公司应根据促销员的业绩进行考核，给予相应的奖惩措施。

(2)促销员应按照公司要求完成销售任务，并积极提高个人销售能力。

四、监督与处罚1.督导检查(1)公司应定期进行督导检查，对品牌专柜及促销员的经营管理进行评估。

(2)督导检查结果应及时反馈，并采取相应的改进措施。

2.违规处罚(1)对违反经营管理规定的品牌专柜及促销员，公司可采取警告、罚款甚至解约等处罚措施。

(2)多次违规行为的品牌专柜及促销员将被取消合作资格。

五、附则1.本制度自发布之日起生效，并适用于全体品牌专柜及促销员。

2.对本制度的解释权归公司所有，如有需要，公司可单方面修改本制度。

3.本制度若与国家现行法律法规相抵触的部分，以国家法律法规为准。

以上是百货商场品牌专柜及促销员经营管理制度的主要内容，为确保经营管理的顺利进行，公司应重视该制度的实施，并严格按照制度要求执行。

商场超市商品陈列管理办法商场超市商品陈列管理办法为保持商场内商品陈列的美观、庄重，方便顾客选购，特制定此管理办法。

1.柜台、货架定位（1）营业大厅内各商场柜组的分布位置，由商场经营部会同有关部门进行统一规划，标位安排。

商场的营业面积一经确立，应保持相对稳定不变。

（2）由于季节变化或销售原因，商场需调整货位，必须向经营部及保卫部门提出申请。

报经营部备案，会同保卫部门进行。

（3）柜台、货架、陈列架，实行定位、定量管理。

商场要按设计方案及经营布局的要求摆放。

未经商场经营部同意，任何人不得随意增减、移动柜台、货架。

开架销售商品的摆放要保持2.35米的通道距离。

不得随意侵占、阻塞各主次通道及消防安全通道。

（4）柜台、货架、陈列架需要维修或更换时，由商场向商店经营部提交报告，商场经营部负责与有关部门协调解决。

（5）要注意爱护柜台、货架、陈列架所用玻璃板、玻璃拉门，出现破损，需及时向商场行政部申请更换，不得用其他材料代替，防止伤害顾客。

（6）经过维修或更换的柜台、货架、陈列架，按原样摆放在原处，更换下来的柜台、货架、陈列架、灯具、玻璃等，放到指定地点，不得挪作私用。

否则，由责任人负责赔偿。

2.商品陈列（1）柜台内、陈列架内的商品要分层次陈列，全方位展示，开架售货商品要有小外包装（销售的成品），整大箱及整大包商品不准陈列在柜台和架内。

（2）陈列商品要保持整洁、丰满、分门别类紧放，要求货价对位，销售后要随时整理、上货。

不得将商品拴绑陈列，陈列模特要保持形象的美观、庄重，不得裸体。

（3）封闭柜台内，货架与柜台要保持一定通道，原则上不能码放商品。

如遇特殊情况需码放商品则要整齐，应以不超过柜台高度为宜。

（4）不得将有破损、污垢、残损的商品陈列或摆放在柜台及陈列架内，应及时收在隐蔽处或返库。

3.架顶美化架顶美化，要以突出商品特点为原则。

（1）除用于陈列的商品外，架顶上不得随意堆放其他商品及杂物。

（2）顶架广告灯箱，由公关广告公司负责策划、制作，发现故障脱落及时报公关广告公司修补。

零售业商品陈列管理制度一、概述零售业商品陈列管理制度是为了促进商品销售，提升顾客购物体验而制定的规范和程序。

本制度旨在规范商品陈列的方式和流程，保证商品陈列的整洁美观，提高商品的可见性和吸引力，以增加销售机会和利润。

二、适用范围本制度适用于零售业各类商店，包括超市、便利店、专卖店、百货商店等。

无论商店规模大小，都应遵守本制度的要求。

三、商品陈列原则1. 商品分类陈列：根据商品的种类和特点进行分类陈列，确保顾客能够方便地找到自己需要的商品。

2. 上下层次分明：根据商品的重要性和受欢迎程度，合理安排商品的陈列位置。

通常把畅销产品和新品摆放在眼睛容易触达的位置，而次要产品则可放在较低或不易被注意到的位置。

3. 陈列整齐有序：确保商品摆放整齐有序，避免出现乱堆乱放的情况。

每个商品都应有明确的标识，并按照规定的位置进行归类和摆放。

4. 清洁干净整洁：保持商品陈列区域的清洁和整洁，定期清理陈列区域，清除灰尘和杂物，确保商品始终处于良好状态。

5. 合理利用空间：合理利用陈列空间，避免过度拥挤或留下空白区域。

通过摆放方式和货架设计，最大限度地利用好陈列空间，提升商品的可见性和吸引力。

四、商品陈列流程1. 目标设定：根据商店的经营目标和销售策略，确定商品陈列的整体目标和要求。

目标可以是提高某一商品销售量，增加顾客关注度等。

2. 陈列计划制定：根据目标设定，制定具体的陈列计划。

包括选定陈列区域、确定陈列的商品种类和数量、确定商品的陈列方式等。

3. 商品陈列实施：执行陈列计划，按照规定的陈列方式和顺序，将商品摆放在指定的位置。

4. 定期检查和调整：定期检查商品陈列情况，发现问题及时调整。

检查过程中要关注商品陈列的整洁度、有无缺货和错位现象，以及商品标签和价格的准确性。

五、陈列培训和考核1. 培训计划：对店员进行商品陈列培训，使他们了解陈列的原则和流程，并掌握陈列技巧。

2. 考核制度：建立商品陈列的考核制度，对店员进行陈列效果评估，并根据评估结果进行奖惩措施。

购物中心陈列管理制度第一章总则第一条为规范和加强购物中心陈列管理，提高购物中心的形象和产品陈列效果，制定本管理制度。

第二条购物中心陈列管理制度适用于购物中心内各种商品陈列的管理工作。

第三条购物中心陈列管理应遵循公开、公平、公正的原则，维护消费者权益。

第四条购物中心陈列管理应根据季节和节日以及其他相关活动进行定期调整和更新。

第五条购物中心陈列管理应当依法遵循行业规范，并严格执行相关法律法规。

第二章陈列管理的组织机构和职责第六条购物中心应当设立陈列管理部门，负责购物中心陈列管理的组织协调和具体实施工作。

第七条陈列管理部门应当配备足够的管理和操作人员，并定期进行岗位培训，确保员工具备专业的产品陈列技能。

第八条陈列管理部门应当根据购物中心的整体定位和市场需求，制定购物中心的陈列策略和规划，并负责具体的实施。

第九条陈列管理部门应当定期进行陈列效果评估和调研，及时调整和完善陈列方案，保证产品陈列的最佳效果。

第三章陈列管理的工作流程第十条购物中心陈列管理应当按照一定的流程进行，确保陈列工作的有序进行。

第十一条陈列管理流程包括陈列策划、陈列设计、陈列实施、陈列评估和陈列调整等环节。

第十二条购物中心陈列管理的工作流程应当参考市场需求和商家意见，形成合理的陈列方案。

第十三条购物中心在陈列策划过程中，应当注重季节性和节日性，定期更新陈列方案，提高购物中心的吸引力。

第十四条购物中心陈列设计应当充分考虑产品的特点和市场定位，创造出具有品牌特色和个性的陈列效果。

第十五条购物中心陈列实施应当遵循陈列方案要求，做到布局合理、整齐有序、清晰明了。

第十六条购物中心应当定期进行陈列效果评估，对已实施的陈列方案进行分析，了解消费者反馈和商家反馈，及时调整和改善陈列效果。

第十七条购物中心陈列管理应当运用信息化手段，建立陈列管理系统，实现陈列信息的实时监控和管理。

第四章陈列管理的监督和检查第十八条购物中心陈列管理部门应当定期进行陈列工作的监督和检查，确保陈列工作的正常进行。

百货商场专柜管理制度百货商场是一种集中销售各类商品的商业综合体，专柜是百货商场中的一个重要部分。

专柜管理制度是指对专柜的管理进行规范和制度化，以确保专柜的正常运营和管理。

下面将从专柜的运营机制、人员管理和销售管理等方面展开，详细介绍百货商场专柜管理制度。

一、专柜的运营机制百货商场的专柜一般由品牌厂商租用代理或直营，与商场签订长期合作协议。

专柜管理制度应包含以下要素：1.租赁和装修：商场与品牌厂商签订租赁合同，明确双方的权益和义务。

商场应提供适当的面积和位置，供品牌厂商经营。

品牌厂商需要按照商场的规定进行专柜的装修和陈列，以保持统一的商场形象。

2.品牌管理：商场应仔细筛选品牌厂商，确保其具备良好的商誉和市场影响力。

品牌厂商应提供独立的品牌形象，并在专柜上设置专门的标识和宣传物料。

3.货品进销管理：品牌厂商需按照商场规定的进销政策，提供适当的商品，并确保供货及时。

商场应建立进销管理制度，包括对货品质量的考核、进货数量的控制、价格的管理等。

4.促销活动：商场和品牌厂商可以联合进行促销活动，如打折、赠品等，提高销量和品牌知名度。

商场应制定促销活动的规范和管理制度，并确保活动的有效性和合法性。

二、专柜的人员管理百货商场的专柜一般由品牌厂商派驻的销售人员来管理。

专柜管理制度应包含以下要素：1.人员招聘与培训：品牌厂商负责招聘专柜销售人员，并对其进行岗位培训，以提高销售技能和服务质量。

商场可以参与招聘和培训过程，确保销售人员符合商场的要求和标准。

2.人员考核和激励：商场应制定销售人员的考核制度，包括销售额、服务质量等指标，根据考核结果给予相应的奖励和激励措施。

品牌厂商也可以制定自己的奖励和激励政策，以激励销售人员的积极性和工作热情。

3.人员调配和离职：商场和品牌厂商可以根据销售情况和需求，对专柜销售人员进行调配和离职。

商场应建立人员调配和离职的管理制度，保障专柜的正常运营和人员稳定。

三、专柜的销售管理销售是专柜的核心任务，销售管理是专柜管理制度中非常重要的一部分。

卖场展厅管理制度第一章绪论一、为了规范卖场展厅管理，维护公司形象，提高展厅的展示效果和销售效率，制定本管理制度。

二、本制度适用于公司所有的卖场展厅，包括陈列展示的商品、展厅的陈列布置、展厅的环境卫生及展厅的销售服务。

三、本制度由卖场展厅管理部门负责执行，相关部门配合执行。

第二章展厅陈列管理一、陈列商品的准备和搬运统一由卖场展厅管理部门统一安排，并由专人进行操作，严禁非工作人员私自搬运商品。

二、陈列商品必须按照陈列要求进行摆放，保持整洁、有序，各商品之间的空间必须保持合理间隔。

三、陈列商品应根据季节、节日等因素及时更新，保持展厅陈列形象新颖动感。

四、严禁在展厅陈列过程中将商品随意堆放，保持展示台面整洁。

五、陈列展示的商品应做好标识，包括商品名称、价格等信息，保证客户一目了然。

第三章展厅布置管理一、展厅的陈列布置应符合公司的宣传形象和陈列要求，统一装饰风格。

二、展厅的各个展示台等摆放位置应合理布置，符合人体工程学三、展厅内饰品等陈列物品的搭配应协调，注重搭配的色调和形状。

四、展厅内的照明设备应保持清洁，保证光线明亮，照明设备需要定期维护和清洁。

第四章展厅环境卫生一、卖场展厅环境卫生由专人负责每日清洁打扫，保持展厅内部环境干净整洁。

二、展厅内的地板、墙壁、天花板等陈列台面等应保持干净卫生，无涂写脏污。

三、展厅内的卫生间、休息室等公共空间也应保持整洁，卫生间内的卫生纸、洗手液等卫生用品应保持充足。

四、展厅内需定期通风，保持空气新鲜。

第五章展厅销售服务一、展厅内销售人员应穿着整洁，举止得体，服从上级领导的工作安排。

二、销售人员在服务顾客时应热情、礼貌，主动帮助客户解答问题，引导客户购物。

三、销售人员应熟知陈列的产品信息，了解产品的特点，以便向顾客进行详细的介绍。

四、销售人员应严格遵守公司的销售政策，保持对客户的诚信，严禁弄虚作假。

五、销售人员应关注客户的反馈和意见，及时向上级报告客户的需求和建议，帮助公司改进服务。

卖场商品陈列管理规定重点：科学、专业适应消费心理和消费需求的商品陈列能带动30％－40%的销售增长，远远大于促销所带来的销售提升。

因此，有必要认真分析陈列工作的内在因素，科学地促进陈列工作的规范，使其最大程度地达到美化卖场，增加销售的目的。

以顾客需求为第一从理论上来讲，商品陈列只有原则，没有标准.不同的商圈，不同的商品结构，甚至不同的经营目标,会产生不同的陈列模式。

陈列的目的:构建卖场良好的视觉、促进顾客的购买欲。

具体规定一、百货类商品（一)商品陈列原则1．商品陈列的原则：整洁、丰满，做到主题明确，重点突出，同时具关联性,能让顾客既看到重点促销的商品，又能联想到其它相关商品。

2．商品的陈列的特点：应依据商品的品质特性、作用、风格不同，营造不同的陈列氛围，突出不同的陈列区域，陈列商品应有不同的个性特征，区分主要陈列区、一般陈列区，突出主陈列区；同一陈列区域内,不同商品的交叉、组合陈列应区分主要商品、一般商品,在陈列上应重点突出主要商品，非销售陈列品应协调、烘托主题，起到衬托商品的作用,避免繁杂、雷同。

3．橱窗陈列要注意节奏，做到有强有弱、有主有副、有密有疏、布局合理,尽量减少边角、死角,增加商品陈列的有效面积，应挑选市场热销、包装或造型优美的商品作为陈列重点，放到显著位置，以吸引顾客，再在周围附带陈列有联系性的商品，以扩大顾客注意的视线范围.4．面积在30米以上的专柜，应在专柜内比较显著或专柜内容易造成盲区的位置设置平台高度在40厘米以下的陈列点，陈列点可使用平台，模特工艺摆件和艺术插花，花瓶等道具，要求色泽应亮丽、协调、整体布局和谐，达到吸引顾客视线的效果，陈列点所陈列的商品应为专柜最新款式商品或主打商品,其商品应根据品种花色状况每周进行更换.5．使用模特陈列的，模特（含平台部分)不得超2米。

专柜根据自身面积合理安排模特数量。

陈列点模特形象应美观、庄重、不得裸体,模特面向主通道或主要进出口，展示服装应为套装或颜色可搭配的服饰，并应配以丝巾、手包、胸针、项链等装饰品。

(一）商品销售管理1、必备商品知识1)导购员要熟悉和掌握本柜经营旳商品。

(１）商品旳种类、类别、档次、商品旳货号、品名、规格、价格和颜色等。

(２)商品旳产地、商标、包装、生产时期。

(3)商品旳性能、质量、用途、保管、构造和维修。

（４）既有存货数量及寄存地点。

2)熟悉有关连带商品和同类商品旳属性、区域、售卖专柜。

3）熟悉和掌握购物中心旳经营布局。

２、成交过程──五环节环节一:善用头三十秒与顾客建立良好旳关系。

1)当有顾客临近时,要在第一时间内(争取在头三十秒)与客人打招呼。

2）向顾客打招呼,可采用点头微笑旳态度，并同步说:“欢迎光顾”等礼貌用语,而后,要让顾客沉着轻松浏览和挑选商品。

3）分析不同类型旳顾客。

（1)对于全拟定型顾客(买客）应迅速提供服务,尽快完毕成交。

(2）对于半拟定型顾客(看客）应态度热情、耐心周到,并揣摸其心理，启发和引导其购买行为。

（3）对于不拟定型顾客(游客)应满腔热情，留给他们良好旳印象。

环节二：积极促成成交１）掌握接近顾客旳最佳时机。

如下状况是接近顾客旳时机（1)顾客不断对商品鉴赏。

(２)手拿商品考虑时。

（3)到处张望，找营业员询问时。

(4)顾客在寻找某一商品旳时候。

(５)顾客忽然在营业员面前停下旳时候。

(６）朋友间就某商品互相谈论时。

2)在不同旳状况下按下列规定接待顾客。

（1)等待顾客时坚守固定旳位置。

保持良好旳姿势。

进行商品整顿。

做小范畴旳清洁卫生。

(2）禁忌闲聊。

前伏后靠,胡思乱想。

串岗离岗。

打哈欠,伸懒腰。

四周张望。

失神地整顿货品或单据,连顾客来到眼前也不懂得。

(3)应付多位顾客时，应接一顾二招呼三。

(4)正在工作时，例如解决单据、文献、清洁货架、补充货架等,顾客到来应立即放下工作,先向你范畴内旳顾客打招呼（5)顾客高峰时依客人先后顺序接待。

尽量缩短接待顾客旳时间。

别忘了向客人说礼貌用语。

接待中如果被打岔或被其别人叫时，必须对顾客说:“对不起，请稍等”。

（6）遇到商品断货时,要注意服务方式缺货时,要向顾客深切地道歉。

百货形象管理场内区域卖场管理规定和办法区域卖场是百货向顾客展示品牌形象、服装风格、款式和板型的主要手段。

为了更好展示我百货的各种服饰品牌的形象，充分了解本百货的各种服饰品牌，同时也为了促进商品的销售。

基于明确导向、合理分工、各负其责、配合协作、共同完成好此项工作为目的，特制定本规定。

1)模特1、各区域的模特设计和布置均由供应商按其风格陈列，各楼层和营销各部协助管理，由营销部负责指导和检查。

2、每个区域的模特款式、规格和高度必须统一，模特必须保证整洁完好，如有残损应立即更换。

3、模特的服装须每周至少更换一次，新货上柜后，要及时更换新款，严禁模特裸体或半裸体摆放。

4、模特的服装更换时间为每周四，由各楼层督促，由营销部负责检查。

未按时更换模特服装，按相关处罚规定办理。

5、模特的日常维护由各供应商负责，所展示服装必须保证服装的平展挺括。

未按规定执行，按相关处罚规定办理。

6、模特的照明应保证光线明亮醒目，柔和舒适层浪感强，如遇意外情况照明设备不能正常使用或损坏，相关人员须在l天内由各分店营运部通知工程部人员负责修缮。

2)商品阵列本着品牌化的经营思路对商品陈列提出整洁、艺术指导购买，促进销售的原则：1、商品的整体陈列要遵循一定的规律，按其款式、色系、类别或接供应商的统—规划进行陈列。

禁止无规则陈列，随意堆放。

2、各区域的商品陈列要饱满适度，有艺术的空间构造感，避免单调、呆板的商品摆设。

3、区域内不得出现空货架、空柜台，要保持货品的琳琅满目。

货架上的相邻挂件应保证疏松有序，货柜上的货品高度原则上不超过1.60米（基本于视线持平）。

4、无库房的区域须将纸箱或带有大包装的物品放在隐蔽位置，码放整齐并加以掩饰。

5、区域中的模特不得超出区域外界线，保持通道畅通、购物方便。

6、所有陈列的货品必须配有标价签及商标签。

标签须摆放在标准位置（上衣、大衣、风衣应摆放在每二粒纽扣上，裤、裙应摆放在裤绊和裙绊的右前侧）7、区域卖场内的所有照明必须保证在营业期间正常使用，光线明亮醒目，层次感强。

专卖店陈列制度与规范一、卖场陈列规范A、陈列规范1、衣架、挂架要求统一、一致。

2、衣架不能贴任何东西和灰尘污渍。

3、衣架不可有破损。

4、服装上的线头等应处理干净。

5、服装上有无口红等污渍，一经发现立即清洗干净。

6、服装标签不外露。

7、原则上黄金（A区）应陈列最新、最完整的款式。

8、同色系列服装陈列时应放在一个区，相关元素、相关风格搭配在一起。

9、卖场可以根据季节和促销安排，按照冷暖或深浅布置摆放。

10 所有纽扣、腰带应全部扣好、系好，注意领角、衣袖、裙边、裤角等处不得翻起、变形。

11 原则上，货架比较满时，套装可成套挂，货架较空时，套装可上下款分开挂（似乎店铺货而陈列），新款最好上下分开挂，吊带裙可和其它可相配套的上衣配套陈列。

B、仓库货品的摆放原则1、仓库管理应遵守摆放合理、取货方便、有效保证产品品质和外包装、保证仓库最高利用率的原则。

2、由于挤压而变形的货品，在上卖场之前必须进行整烫。

3、各类产品应按类别，按一定尺码顺序、规则地摆放，以便于寻找货品。

4、仓库应保持干燥、干净、整洁、条理化，每天要按时对仓库进行清理。

5、为了便于及时、准确地寻找货品，应在有关地方贴上明显标记或注明货号、尺码、数量等。

6、保证仓库货品数量的准确，应遵循每日清点、每月盘点的制度，做到实物与账务相符、数量与金额相符。

C、符合“整齐、美观、充实”的陈列原则1、三分春色：货场的前中后场，货品的主款、副款、畅销款，不同区位及不同货品对销售起着不同的作用。

2、锦上添花：好销的货品放在好的区位，且数量要多。

3、顺水推舟：销售上有连带性的商品类邻近设置，互相搭配，给顾客提供购买与选择商品的便利条件。

4、红杏出墙：模特出样时应考虑颜色及销售情况，一般展示颜色鲜艳、销售量大的新款货品。

5、四两千斤：好销货品，仍有补货但目前存货很少时，直接出样。

6、千姿百态：出样服饰的定期调换，以及货区的定期调整，突出店堂的“动”态。

7、一尘不染：货场及货品整洁清新。

商场专柜管理制度一、背景和目的商场专柜作为企业的代表和呈现窗口，具有紧要的销售和推广功能。

为了提升专柜的管理水平和服务质量，确保专柜的运营实现公司要求，特订立本制度，规范商场专柜的管理流程和相关职责，以便供应良好的店面形象、优质的服务以及实现销售目标。

二、适用范围本制度适用于公司全部在商场内运营的专柜。

三、管理标准1. 专柜陈设和形象管理1.1 专柜陈设设计要满足公司的品牌形象及市场需求，要保持乾净、有序、美观。

1.2 专柜应配备必需的装饰品、宣传物料和灯光设备，以吸引顾客注意。

1.3各种产品陈设应依据不同季节或活动进行调整，并保证产品信息和价格清楚可见。

1.4 专柜四周不得堆放杂物，保持通道畅通。

2. 售前服务管理2.1 专柜销售人员应穿着整齐、干净的工作服，并佩戴工作牌。

2.2 销售人员应自动向顾客供应热诚、详细的咨询和服务，及时解答顾客疑问。

2.3 销售人员需准确了解和宣传公司产品的特点和优势，能够供应个性化的介绍。

2.4 销售人员需娴熟掌握商场相关政策，如退换货规定等。

3. 电子商务销售管理3.1 专柜销售人员需熟识公司的电子商务平台，能够及时处理线上订购和咨询。

3.2 专柜销售人员应保证线上和线下销售的全都性，并及时更新产品价格与库存信息。

3.3 销售人员需依照公司相关要求与线上顾客进行有效沟通与互动，提升客户满意度。

4. 商品配送与库存管理4.1 专柜销售人员应及时处理线下销售并妥当处理商品配送与退换货问题。

4.2 专柜销售人员需定期盘点库存，确保库存准确性，并及时上报库存情况。

4.3 销售人员应依据销售情形及时提出库存增补或调整的建议。

5. 客户投诉处理管理5.1 专柜销售人员需妥当处理顾客投诉，保持良好的服务态度。

5.2 销售人员应记录顾客投诉情况，并及时向上级主管或相关部门报告。

5.3 对于紧要的客户投诉，销售人员需搭配相关部门及时进行回访和解决。

四、考核标准1. 陈设与形象管理考核1.1 陈设效果是否满足公司要求，陈设是否有季节性调整。

商品陈列与摆放规范商品陈列与摆放规范是指商店或零售店铺内将商品陈列在某一空间中，以便顾客直观地观察和选择商品，并提供良好的购物体验。

一个合理有序、整洁美观的商品陈列与摆放规范不仅能提高商品的销售量，还能增加顾客的购买欲望。

本文将介绍一些关于商品陈列与摆放规范的要点。

一、摆放原则1. 类别分区：根据商品的不同种类和属性进行分类分区，例如将衣服、鞋子、食品等分别放置在相应的区域，便于顾客查找。

2. 近期到期商品：将即将过期的商品放在显眼的位置，以促进快速销售。

同时，要及时更新陈列并将已过期商品下架。

3. 价格标识：在商品前面附上明确的价格标签，顾客能够清晰地了解商品的价格，提高购买的透明度。

4. 商品高度安排：根据商品的重要性和吸引力，合理安排高度，使得商品能够吸引顾客的注意力，不同层次的商品之间形成对比。

二、展示技巧1. 主推商品：在陈列区域内选择一到两个主推商品，这些商品通常为热销或促销商品，通过集中展示引起顾客的兴趣和购买欲望。

2. 陈列形式：商品陈列形式多样，例如按照颜色、尺寸、形状等进行排列，或者采用堆叠、挂放等形式，使商品更加吸引人。

3. 陈列道具：选用适当的陈列道具，如展示模特、陈列架、灯光等，为商品增添一定的美感与情境，提高商品的吸引力。

三、陈列布局1. 陈列顺序：根据顾客的购物路线和习惯，按照顺序进行商品陈列，使得顾客能够有序地逛完整个店铺。

2. 路线引导：合理设置陈列的过渡区域和导引标识，引导顾客按照预定路线参观，避免出现顾客流失。

3. 空间利用：充分利用店铺内的空间，例如各种角角落落、橱窗、墙面等，展示更多的商品，提升顾客购物体验。

四、整洁与维护1. 消毒与清洁：保持店内陈列区域的整洁与卫生，定期进行清洁和消毒，确保商品和顾客的安全。

2. 补货及时性：根据商品的销售情况及时调整陈列，保证货架上的商品始终饱满，避免出现断货现象。

3. 商品保养：对于易受损的商品，例如蔬菜水果等，要定期检查并进行更换，避免陈列不新鲜的商品影响整体形象。

一、目的为提升卖场形象，提高商品展示效果，增强顾客购物体验，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有卖场及陈列区域。

三、职责1. 店长负责监督执行本制度，并对卖场陈列细节进行定期检查。

2. 陈列主管负责具体执行卖场陈列细节工作，确保陈列效果符合标准。

3. 仓库管理员负责商品的分类、打包、配送及上架工作。

4. 员工负责协助陈列主管进行卖场陈列工作，并保持卖场清洁。

四、陈列细节管理要求1. 卫生整洁1.1 卖场地面、货架、展示柜等区域应保持清洁，无污渍、灰尘。

1.2 定期进行卫生打扫，保持卖场环境整洁。

2. 商品陈列2.1 商品摆放整齐，分类明确，便于顾客选购。

2.2 商品标签清晰可见，标签内容与商品一致。

2.3 商品陈列高度适宜，便于顾客拿取。

2.4 定期检查商品库存，确保库存与标签一致。

3. 新品展示3.1 新品上架前，需经陈列主管审批，并确保新品标签与商品一致。

3.2 新品展示区域应醒目，便于顾客发现。

4. 价格管理4.1 商品价格标签应准确无误，与实际售价一致。

4.2 定期检查价格标签，确保价格准确。

5. 促销活动5.1 促销商品应按照规定区域进行陈列，确保顾客易于找到。

5.2 促销活动期间，应确保促销商品库存充足。

6. 废弃品处理6.1 废弃品应及时清理，不得堆放在卖场内。

6.2 废弃品处理需遵循环保要求。

五、监督检查1. 店长每月对卖场陈列细节进行一次全面检查，发现问题及时整改。

2. 陈列主管每周对卖场陈列细节进行一次检查，确保陈列效果符合标准。

3. 仓库管理员定期检查商品库存，确保库存与标签一致。

六、奖惩措施1. 对严格遵守本制度，陈列效果优秀的员工给予奖励。

2. 对违反本制度，影响卖场形象和顾客体验的员工进行处罚。

七、附则本制度自发布之日起执行，由店长负责解释。

如遇特殊情况，需经公司批准后方可调整。

购物广场商品陈列管理规定一、卖场模特陈列管理规定1、卖场内各品牌专柜在展示服装时应使用无头模特，如某品牌专柜厂家有特殊需求使用仿真模特，需上报运营部批准。

女模特高度不能超过145M---146M，男模特高度不能超过150M---152M（从底盘到模特肩部）。

2、各品牌专柜需根据经营面积及布局确定模特摆放位置和数量，20平方米摆放两个，依次类推，如增加需经运营部批准方可使用。

3、模特服装必须定期更换，周期为一个星期。

4、各品牌专柜陈列的服装模特，模特类型要统一，穿着必须配套完整，搭配和谐。

5、所陈列的服装模特必须在上装左侧佩带模特专用商品标价签，除此之外模特身上不得出现任何商品标签。

6、模特陈列时服装应使用统一的凤尾针。

7、模特仅限于经营服饰的专柜，特殊品类经运营部批准后方可使用。

8、模特位置不准阻挡通道及视线便于展示。

9、品牌专柜需保持服装模特的完好及清洁，模特不准出现陈旧、破损、污渍、倾斜等现象。

10、各品牌专柜必须在非营业时间为服装模特更换服装，营业时间内有必要需更换时，不得妨碍经营且裸模需马上换装或撤出卖场。

二、服装服饰陈列标准1、服装货品在摆放或悬挂时，应由小码起至大码；色彩分布则由浅至深，同类颜色渐次过渡。

2、各品牌专柜必须保持所陈列商品与展示服饰商品的清洁与美观，搭配布局要合理。

3、各品牌专柜必须统一使用一种悬挂陈列服装服饰的器具，如挂衣挂，挂衣通等，在悬挂陈列时应保持挂衣钩方向的一致性和距离的均等性，使之整齐有序。

4、不同性质及标准的货品不可悬挂和摆放在一起。

5、新添货品必须放置于旧货品之后。

6、陈列货品不可过多、过杂，尽量以少数货品陈列出丰富的感觉。

7、为防止货品丢失而利用线绳进行的挂衣钩等商品保护，应使用透明无色的鱼线，能够避免使用则应尽量避免，以免造成顾客在选购商品时的不便。

8、品牌专柜应根据各自区域布局状况选择恰当的服饰陈列方式，切忌杂乱、无序。

在有特殊陈列需要之时，须及时报经运营部批准，否则不准进行。

商场商品陈列索证管理制度一、目的本制度旨在规范商场商品陈列索证的管理，确保商品陈列的合法性、有效性和安全性，提升商场整体形象和顾客购物体验。

二、适用范围本制度适用于商场内所有的商品陈列，包括专柜、展示区、陈列架等。

三、陈列索证申请1. 商家在商场内进行商品陈列时，应提前向商场管理部门申请陈列索证。

2. 申请陈列索证时，商家应提供以下材料：- 商品清单，包括商品名称、数量、规格等详细信息。

- 商品来源证明，包括供货商合作协议、进货等。

- 商品质量证明，包括产品合格证、质检报告等。

- 商品安全证明，包括合法认证、安全指南等。

3. 商家应在申请陈列索证时保证所提供的材料真实、有效。

四、陈列索证审批1. 商场管理部门收到商家的陈列索证申请后，将进行审批。

2. 审批过程中，商场管理部门将根据以下标准进行评估：- 商品合法性：商品是否符合国家法律法规的要求。

- 商品有效性：商品是否具备市场竞争力和销售潜力。

- 商品安全性：商品是否符合相关安全标准和规范。

3. 审批结果将及时通知商家，商家应根据审批结果进行相应的调整或整改。

五、陈列索证管理1. 商家获得陈列索证后，应按照要求进行商品陈列。

2. 商家应定期更新陈列索证，确保商品信息的准确性和及时性。

3. 商家在商品陈列过程中，不得私自更改、移动或擅自撤下已审批的商品。

4. 商家应配合商场管理部门进行商品陈列的监督和检查，如发现问题应积极配合整改。

六、陈列索证的失效与撤销1. 如商家提供虚假材料或发生严重违规行为，陈列索证将被立即撤销。

2. 如商家未按要求进行整改，商场管理部门有权撤销陈列索证。

3. 陈列索证的失效和撤销将由商场管理部门书面通知商家，并在相关场所进行公示。

七、陈列索证的续期1. 陈列索证的有效期为一年，到期后商家须重新申请续期。

2. 商场管理部门将对商家的经营情况进行评估，综合考虑商家的表现和业绩，决定是否续发陈列索证。

八、陈列索证的违规处理1. 如商家违反本制度的规定，商场管理部门有权采取以下处理措施之一或多个：- 警告通报：口头或书面警告商家，并通报给相关部门。

百货商场专柜管理制度购物广场商户管理制度一、品牌进场、退场管理规定（一）品牌进场管理规定1、品牌登记1）当商场有招商计划时，由楼层经理制定招商计划，填写《招商计划表》，上报零售事业部总经理审批。

2）对准予执行的招商计划，楼层经理负责招商。

所有有意向进场的品牌均须由楼层经理填写《供应商登记表》，考察商户实力，收集并验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、组织机构代码及委托书（授权书）或代理证），留存相关销售报表资料、画册、有关证书。

3）楼层经理根据招商情况，填写《合作意向审批单》，附《供应商登记表》及有关证书，与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，由商家和楼层经理签字确认，报至零售事业部总经理审批，确定符合要求可以引进的品牌。

2、进场审批1）零售事业部总经理批准准予引进的品牌，由楼层经理负责办理品牌进场所需缴纳费用（即入场费、合同履约保证金、装修保证金、用工费用等）手续，将《合作意向审批单》附上缴费明细转交财务部。

2）财务部接到及费用交纳明细后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳明细情况，财务部收费并办理缴费凭证后再签批《合作意向审批单》。

3、签订合同1）《合作意向审批单》通过后，由楼层经理负责与商户签订《联营合同》、商场消防安全责任书及特殊类别商品服务承诺书，一式两份，《补充条款》一式两份。

由零售事业部总经理签批。

2）财务部负责核对合同文书与《合作意向审批单》，尤其是入场费、合同履约保证金、装修保证金、区域面积、扣率、保底收益、促销管理费、广告费、合同期限、员工工资等要项。

3）财务部将审核后的合同加盖公司合同章。

4）财务部负责将有关合同转楼层经理传至商户一份，留存一份交信息部建合同资料及厂编后，再传行政部存档。

4、厂商进场1）《联营合同》签署后，由楼层经理给商户出具区域平面图，下发《商场专柜设计规范》、《品牌进场装修管理规定》，并通知商户将品牌装修效果图、平面图、电路图交楼层经理，并办理《品牌装修方案审批表》，按审批流程审批后，厂商到财务部出示此表交纳10元钱，购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。

商品陈列管理制度、目的为规范卖场商品管理，保持卖场内商品陈列的美观、庄重，增加专柜及卖场的视觉效果，方便顾客选购，刺激销售。

二、适用范围公司各营业卖场三、职责1、综合业务部负责商品陈列制度的拟订、修订，负责商品质量、资格证书及价签的检查；2、卖场管理部、卖场负责现场商品陈列的检查、督促和考核。

四、具体规定1、执行质量标准，严把上货验收关，有质量问题或认证不全的商品禁止上柜陈列；2、卖场各专柜柜台、陈列架内的商品要分层次陈列、全方位展示，开架销售商品要有小外包装，整大箱及整包商品不准陈列在柜台和架内；3、卖场内任何柜台、货架都不得侵占或阻塞各主、次通道及消防安全通道，各专柜内部灯箱周围不可放置任何物品；4、价签摆放整齐、一货一签、货签对位，同一专柜模特上的价签放在同一水平线上；贴有价格标签的商品正面朝向顾客，每一种商品都不能被其他商品挡住；5、非超市专柜商品要做到库有柜台全；超市商品按规定提前（按周期）要货，保证销售不断档，商品陈列整洁、丰满、紧凑，花色搭配协调，摆放合理有序、一目了然，便于顾客寻找，销售后要随时整理、上货，不准将商品栓绑陈列；6、货架上同品种商品按型号、花色分层次陈列，每摞商品之间间距均衡。

商标向上、向外，明显醒目，货架内叠放商品码放到架层的三分之二；7、开架商品陈列要让顾客伸手可取、便于顾客挑选。

衣杠上的商品不可过密，以商品贴紧后布满衣杠的三分之二为度，每杠使用同样的衣架，挂钩朝向一致。

开架区商品陈列不得影响走道和顾客视线；8、货架下层不易看清的商品陈列，要倾斜陈列。

9、封闭柜台、货架与柜台要保持一定通道，不能摆放商品，如遇特殊情况需码放商品，必须要码放整齐且不得超过柜台高度。

10、不得有破损、污浊、残损的商品陈列或摆放在柜台及陈列架上，应及时收回库房返厂；11、货架顶部不得随意堆放任何商品及杂物，库房内所在商品不得高于货柜；12、样品陈列主题突出、醒目艺术、立体感强、季节新品主题突出，能反映本柜台经营范围和经营特色；经常更换样品，保持整洁和新鲜感；13、按《卖场视觉布置规范标准》张贴崖贴、圆贴、亚克力架及POP 广告牌，做到醒目、对称、协调，朝向整齐；14、使用模特展示服装的要求：（1）品牌区域服装展示模特的数量要求：①面积在80 平米以上的品牌区域可使用的模特不超过5 个；②面积在60~80 平米范围内的品牌区域可使用的模特不超过4 个；③面积在40~60 平米范围内的品牌区域可使用的模特不超过3 个；④面积在40 平米以下的品牌区域可使用的模特不超过2 个；⑤如有特殊情况需增加模特数量应向商场申报，采购部提出意见经综合业务部现场确认后由主管副总经理批准方可陈列。