酒店经理2011年度工作总结与2012年工作计划

酒店总经理年度工作计划及总结范本(五篇)时间过得很快，眨眼就过去了，很快就要开始新的工作，为以后的学习做一个规划。

策划写作的要求是什么？怎样才能写出好的方案？下面我帮你查找整理一些优秀的计划范文。

让我们一起来看看它们。

酒店总经理年度工作计划及总结范文篇一1、配合公司经理制订好公司的经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施;2、制订并落实好公司的各项规章制度;3、合理设置本公司的组织机构;积极践行总公司经营理念，创造良好的工作、生活环境，培养员工的归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力;4、配合总经理处理好各部门相互之间的事务矛盾和问题;5、把握好公司的各项经营费用支出，努力提高公司的经济效益，在较好完成了事业部收款率的基础上，配合经理对外融资将近500万元，替公司排忧解难。

6、在处理对外债务关系时，积极组织协调沟通，既维护公司利益，又树立公司良好的社会形象。

7、在接管长城出租车公司的过程中，本人带领其他员工做了大量细致的筹备工作，向其驾驶员和管理人员派发律师函，邀请长城公司部分驾驶员进行会谈，正面宣传和沟通，做好解释工作。

在客管处及税务部门的过度工作中，积极向各相关职能部门进行解释沟通，派发告知函，以便交接工作顺利过度。

尽管在公司领导和同仁的帮助下我很快适应了新岗位的工作，但是仍然存在着不足。

因为一贯秉持快速高效的工作作风，在实际工作中往往忽略一些必要的程序，容易急躁冒进。

针对这项不足，下一步要多向公司领导学习，以便能更好地提高自己的管理水平。

接下来的工作，我首先要解放思想、实事求是，摆正自己的位置，根据工作中存在的不足，积极向领导、同仁学习，不断改进工作方法，努力做好工作中的每一件事情，以促进公司健康长远的发展1.找准自己的位子、当好上级配角、我作为事业部的总经理助理，严格依照董事会的授权与经营管理范围，带领手下队伍围绕总公司下达的年度工作计划指标和企业发展的实际需要，坚持以人为本，以市场为导向，以规章为支撑，建立健全规章制度与赏罚机制，并千方百计开动脑筋，拓展经营规模，完善服务，展开卓有成效的经营管理工作2、务实创新，科学规划，采取多种方式，整理内部员工慵、懒、散，拿钱不做事，爱说风凉话，有好处就上，没好处不管，把公司当成大车店的恶劣工作态度。

酒店经理年度工作总结（7篇）酒店经理年度工作总结（篇1）20__年已经过去，在这一年里，大酒店在公司和公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。

酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使大酒店在20__年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使大酒店在酒店业有了较高的声誉。

所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。

所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的`洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。

所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。

今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

酒店经理年度工作总结与年工作计划范文尊敬的领导、同事们：时光荏苒，转眼间已经到了年度总结的时刻。

在过去的一年里，我承担了酒店经理这个岗位的责任，经历了各种挑战和机遇。

回顾一年来的工作，我深感责任的重大和错误的不可避免，同时也对自己在工作中的成绩感到满意，以下是对自己一年的工作总结以及对未来一年工作计划的详细陈述。

一、工作总结在过去的一年里，我以酒店经理的身份全心投入到工作中，致力于酒店的发展和经营，通过深化对酒店管理理念的思考和学习，努力提升自己的管理水平和能力。

在工作中，我主要围绕以下几个方面展开工作：1. 业绩目标的达成通过全面分析酒店市场环境和竞争对手的情况，我确定了合理的业绩目标，并制定了相应的策略和计划。

在过去的一年里，酒店的整体业绩取得了较好的增长，整体市场份额有所提升。

同时，我也注重市场调研和客户需求的分析，根据不同市场需求进行产品定位，以提高客户满意度为目标，促使客户的回头率。

通过加强团队管理和酒店服务，成功实施了一系列营销活动，提升了酒店的品牌知名度和竞争力。

2. 团队建设和人员管理我深知团队是酒店成功的基石，因此我注重团队建设和人员管理。

我努力提高团队成员的工作技能和职业素养，通过定期的培训和沟通，激发他们的工作热情和创造力。

在过去的一年中，我建立了一个相对稳定的团队，并通过激励和奖惩机制激发了员工的积极性和工作动力。

团队成员之间的合作和沟通也取得了显著的进步，整体的工作效率和质量有了明显的提高。

3. 客户服务和投诉处理为了提高客户的满意度和忠诚度，我注重加强客户服务和投诉处理的工作。

我鼓励员工提供周到细致的服务，让每一位客户都感受到宾至如归的体验。

同时，我也重视客户投诉的处理，及时回应客户的需求和意见，积极解决问题，为客户提供满意的解决方案。

通过这些努力，酒店的客户满意度有了明显的提升，并且客户投诉的数量和比例也得到了有效的控制。

4. 新项目的开发和运营在过去的一年里，我还积极参与了酒店新项目的开发和运营工作。

2011年度工作总结暨2012年工作计划总经办2011年即将结束，在上级领导的带领、支持下，酒店上下同心同德、共同努力，一起走过了不平凡的一年，2011年也是酒店经营上取得重大突破的一年。

现就酒店总经办2011年度工作情况做如下总结：一、人力资源方面1、截至2011年12月31日，酒店员工人数为315人，其中总经理1人，总监3人，部门正副经理9人，部门主管21人，领班21人，员工260人，领班以上管理人员占总人数的17%，员工占总人数的83%。

全年度共计发放工资约794.4万元，保证在每月十八号按时发放到员工手中。

2、完善了本部门建制和岗位分工。

年初总经办人员流动频繁，在招聘到相关工作人员后，对部门的岗位工作进行了分工细化，质检培训和人事档案管理分别设置了专人负责，有效地提升了质检培训工作力度和档案管理细化程度。

3、本年度对使用了六年之久的考勤设备进行了更换，设备更换后，又对考勤制度进行了重新规定，要求员工每天上下班要打卡，不允许代打卡，除本休日外，休假、请假要履行正常的审批手续。

若违反规定，将给予相应处罚。

对迟到、早退现象加大了处罚力度，并将考勤情况与员工奖励工资挂钩。

自实施以来，员工上下班比较准时，基本杜绝了迟到、早退或不打上下班卡、代打卡的现象；休假或请假也均能按正常的手续办理，规范了酒店的管理。

4、二O一一年六月根据酒店经营需要，在调研了其他社会酒店工资待遇水平后，对酒店员工工资结构进行了调整，为了提高酒店全体员工的工作效率，实现按劳取酬的分配原则，奖勤罚懒，打破大锅饭的平均主义思想，对全酒店的薪酬体系试点实行奖励工资，将员工工资与日常部门考核结果相结合，提高了员工工作积极性和工作规范性。

酒店在岗员工工资平均提升了200元/人，达到了当期同行业较高水平，稳定了员工队伍。

5、完成了社保、劳动监察等职能部门要求的各项年审、稽核工作。

6、做好各部门人员招聘工作。

由于宾馆行业竞争激烈，宾馆薪酬体系竞争力欠佳，招聘效果不太理想；为了对酒店人员进行及时补充、跟进，保证各部门在用人时有人可用，有人才可选，除了常规招聘外，我们还与各大中专院校保持联系，招收假期工、钟点工在客情较忙的时候到店工作，大大缓解了部门的接待压力。

酒店经理年度工作总结及计划范例尊敬的领导：感谢您一直以来对我的关心支持，回顾过去一年，我作为酒店的经理，经历了一系列的挑战和收获。

通过经验的积累和团队的协作，我取得了一定的成绩。

在此将过去一年的工作总结及未来计划向您汇报如下。

一、工作总结1、提升服务质量：我始终将提升酒店的服务质量作为工作的重点，通过培训员工、制定服务标准和定期检查工作等方式，成功提高了酒店的整体服务水平，得到了客户的认可和好评。

2、精简管理流程：我发现在过去的工作中，酒店管理流程相对繁琐，容易出现协调不一致的问题。

为此，我组织了一次全员会议，对酒店的管理制度进行了梳理和优化，简化了各项流程，提高了工作效率。

3、强化员工培训：了解到员工的素质和服务能力对于酒店的发展具有决定性的作用，我加强了对员工的培训工作。

通过内部培训和外部学习，提高了员工的专业技能和服务意识。

4、拓展市场份额：通过与其他旅游机构的合作，采取了多样化的营销策略，扩大了酒店在市场中的影响力。

同时，我们还注重提升复购率，通过提供优质的服务和特色活动吸引客户的再次入住。

5、控制成本支出：面对成本上升和竞争加剧的情况，我注重控制酒店的成本支出。

通过多种方式，如优化采购渠道、降低能源消耗等，有效降低了酒店的运营成本，提升了盈利能力。

二、未来计划1、完善服务体系：继续加强酒店的服务体系建设，深入挖掘客户需求，为客户提供更加个性化的服务。

同时，加强与各个部门之间的沟通合作，提高服务的协同性和连贯性。

2、强化员工培训：持续加强员工培训，提高员工的服务意识和专业素质。

通过制定员工培训计划、组织专业的培训师资源等方式，为员工提供有针对性的培训，不断提升其能力水平。

3、深化市场拓展：继续加强与各类合作伙伴的合作，开展更多的市场营销活动，扩展酒店的市场份额。

同时，注重建立和维护客户关系，提高客户的满意度和忠诚度。

4、提高管理水平：加强对酒店的管理，进一步完善各项管理制度，使酒店的各项工作有序进行。

酒店经理年度工作总结及计划范文尊敬的领导、亲爱的同事们：时光荏苒，转眼间我们已经走过了一个充实而又忙碌的年度。

在过去的一年里，我有幸担任酒店经理的职务，经历了许多的挑战和机遇，在大家的支持和合作下，取得了一定的成绩。

在此，我向大家汇报一下我过去一年的工作，同时针对新的一年，提出了一些计划和建议。

回顾过去的一年，我在酒店的管理工作中主要做了以下几方面的努力和推动：一、酒店业绩的提升作为酒店经理，我紧密关注酒店的各项指标，在市场竞争激烈的情况下，积极采取了一系列的措施，提升酒店的业绩。

我们加强了市场营销策略，与各个合作伙伴进行了深入合作，提高了酒店的知名度和影响力。

同时，我们注重提升客户服务质量，加强员工的培训和管理，使得酒店的满意度得到了进一步提升。

通过这些努力，酒店的收入和利润均得到了稳步增长。

二、团队建设和管理作为酒店经理，我非常重视团队的建设和管理。

过去一年，我们注重团队内部的沟通和协作，通过定期的团队会议和个人面谈，了解每个员工的工作和问题，及时帮助解决和改进。

同时，我们也加强了员工的培训和职业发展机会，提供了更多的晋升和提升的空间，使得员工的积极性和工作质量得到了提升。

通过这些措施，我们的团队凝聚力和执行力得到了明显的提升。

三、酒店环境和设施的提升为了提升酒店的品质和服务水平，我着重关注酒店的环境和设施。

我们进行了酒店的装修和改进，提升了酒店的品味和舒适度。

同时，我们增加了一些新的设施和服务，如健身房、SPA等，满足客人的不同需求。

通过这些努力，酒店的评论和口碑得到了进一步提升。

总的来说，过去一年我在酒店的管理工作中取得了一定的成绩。

但是，我也意识到还有很多的不足和问题需要解决。

针对新的一年，我提出以下几点计划和建议：一、进一步提升酒店的品质和服务水平酒店的品质和服务水平是我们的核心竞争力，我将继续加大投入和关注力度，进一步提升酒店的品质和服务水平。

我们将继续加强员工培训，提供更好的服务品质和细节处理。

2011年酒店工作总结暨2012年工作计划2011年是实施“十一五”规划的关键之年，xx全体干部职工在xx公司(下称总公司)和公司董事会的正确领导下，坚持以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，围绕年初制定的工作目标，以市场为导向、细化管理为手段，稳抓企业经营和管理，克服各种不利因素，工作职能逐步规范。

较好地完成任务指标。

现将11年工作情况及12年工作安排简要汇报如下。

一、2011年工作情况(一)以增收增效为目标，抓好销售工作11 年，xx认真分析和把握酒店业的发展趋势，坚持以市场为导向，调整经营思路，创新开发客源市场。

提高市场竞争能力和经济效益。

公司全年完成各项收入xx万元，完成计划xx%，较去年同期减少xx万元，下降xx%。

全年客房平均出租率为xx%，年均房价元xx元/间天。

按可比口径计算全年完成利润xx万元，完成计划xx%，上缴税费xx万元。

总费用额xx万元，比去年同期减少xx万元，下降xx%。

一是调整经营思路，加大营销力度。

今年以来，由于受各种不利因素的影响，公司经营任务完成的不够理想。

面对困境，公司上下迎难而上，一方面招聘营销人员，充实销售团队，结合市场客源结构，对销售人员进行分工，分别成立了客户组、商务组和团队组，主动跟踪各自的市场客源，加大各种资源的挖掘扩展，加强沟通和交流，想方设法留住老客户。

另一方面调整思路，加大营销，制定“面向xx，辐射xx”营销方案，实施“走出去”战略，不断扩大对外宣传合作，拓展客源市场。

三月组织销售员赴xx进行促销,走访了 xx、xx厅以及xx厅等单位以及各大旅行社。

五月去xx地区进行专项促销活动。

三是制订了一系列的促销方案，提高住房率。

利用xx周年厦庆，在xx电视媒体、xx晚报上做宣传广告，印制宣传彩旗，给客户订制礼品，以及印制代金券等促销活动提高酒店的知名度。

四是重新制定了《2008年前台销售部销售员工资待遇方案》，提高销售员的工作积极性。

酒店经理年终总结及工作计划(六篇)酒店经理年终总结及工作计划篇1一、熟练操作采购流程。

从接单到询价，到审批购买再到跟踪收货，我坚持每个细节都经手，熟悉每个供应商及供货方式。

让自己在第一时间了解物品到货情况。

在到货出现差异或质量问题时，第一时间与供应商沟通，进行退换货，保证酒店的利益不受损失。

供应工作是企业创造效益的第一道闸门，事关企业利益得失，也是容易发生问题、倍受别人关注的工作。

对此，我会不断提高思想认识，永远牢记自己的职责，坚持对领导和职工负责的原则。

二、坚持询价和比价原则，坚持把性价比的物品购入酒店。

作为采购，最重要的是把好进货关口，让酒店能够在低成本的前提下创造高收入。

这就要求采购要把的产品以最低的价格够入酒店。

通过货比三家，筛选的供应商，保证所有物品都有依可询，有据可依。

逐步加强对材料、设备价格信息的管理。

每一次材料设备的计划、询比价都进行了复印留底，保持了信息资料的完整，建立采供部材料、设备信息库，以备随时查阅、对比。

在市场经济条件下，很多卖方市场已经逐步转变为买方市场，在这种情况下，供应商使出了浑身解数，五花八门的促销手段和技巧也很多。

对此，我坚持对自己的岗位负责的态度，摆正心态，牢记使命，坚持原则，公正处事。

在与供应商打交道的过程中我始终坚持三点原则：一是要优质的产品；二是要优惠的价格；三是保证能够得到周到的售后服务。

在这三点的基础上与供应商建立良好的合作关系。

酒店经理年终总结及工作计划篇2一、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。

客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。

客人入住酒店以后，对各种服电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。

酒店经理年度工作总结与年工作计划在结束忙碌的一年之后，作为酒店的经理，我需要停下脚步，仔细回顾过去一年的工作情况，分析当前的市场和竞争态势，并在此基础上制定下一年的工作计划。

以下是我的年度工作总结与未来一年的工作计划。

一、总结过去一年工作过去一年，我们面临了各种挑战，但也取得了一定的成绩。

以下是我对过去一年工作的总结：营收增长：经过全体员工的努力，酒店的营收相较于去年有了稳定的增长。

这得益于我们优化了客房定价策略，以及提升了客户入住体验。

服务质量提升：我们强化了对员工的培训，提高了服务水平。

客户满意度调查显示，我们的服务质量得到了显著提高。

设施更新：为提供更舒适的住宿环境，我们对部分客房和公共区域进行了装修升级，增强了客户的住宿体验。

市场营销策略调整：我们根据市场变化调整了营销策略，例如通过社交媒体进行推广，加强与旅行社的合作等，吸引了更多的目标客户。

员工团队建设：我们注重团队建设，组织了多次员工活动，增强了团队的凝聚力。

然而，我们也遇到了一些问题：市场竞争加剧：随着周边新酒店的开业，市场竞争变得更加激烈。

客户投诉：虽然我们尽力提高服务质量，但仍有一些客户对我们的设施和服务的投诉。

成本控制：原材料和人力成本的上涨给我们的成本控制带来了压力。

二、分析市场和竞争态势在当前的市场环境下，酒店业竞争日趋激烈。

我们的竞争对手在硬件设施和服务质量上与我们相当，但他们在市场营销和客户关系管理方面有明显的优势。

同时，随着在线旅游平台的兴起，客户预订渠道也更加多元化。

我们需要找到新的方式来吸引并保持客户。

三、制定年度工作计划基于过去一年的工作总结和市场分析，我制定了以下年度工作计划：提升服务品质：继续加大对员工的培训力度，提升服务水平。

同时，通过定期的客户满意度调查，及时发现并改进服务中存在的问题。

创新营销策略：利用社交媒体和在线旅游平台进行更有效的推广。

同时，探索与当地企业和社区的合作机会，扩大我们的目标客户群。

酒店经理年度工作总结及计划一、工作总结过去一年是我作为酒店经理的辛勤工作的一年，在这一年的工作中，我努力推动酒店的发展，取得了一些成绩。

以下是我对过去一年工作的总结：1. 酒店运营管理方面的成果：（1）提高客房入住率：通过制定有效的市场策略和提高服务质量，我们成功提高了客房的入住率。

该举措不仅带来了更多的收入，也增加了客户的满意度。

（2）改进人员培训机制：我启动了一系列的培训计划，致力于提高员工的专业素质和服务质量。

通过这些培训计划，我发现员工的职业技能和服务水平有了显著提高。

（3）优化成本管理：我重视酒店的成本管理，通过优化供应链和采购流程，成功降低了酒店的运营成本。

这让我们在同行业竞争中更具竞争力。

2. 客户关系管理方面的成果：（1）加强市场营销活动：结合市场需求和竞争环境，我制定了一系列的市场营销活动，成功吸引了更多的客户和合作伙伴。

（2）改进客户体验：通过对客户需求和反馈的细致分析，我与相关部门合作改进了酒店的服务流程和设施。

这使得我们收到了更多的客户赞誉和回头客。

（3）加强客户关怀：我重视对客户的关怀，通过定期沟通和策划客户活动，我们不仅提高了客户的满意度，也增加了客户的忠诚度。

二、工作计划在新的一年中，我将继续努力推动酒店的发展，实现更高的目标。

以下是我对新一年工作计划的安排：1. 提高运营效率和服务质量：（1）继续优化供应链和采购流程，降低酒店运营成本。

（2）加强人员培训，提高员工的专业素质和服务态度。

（3）通过建立有效的检查制度，确保每一个细节都符合优秀的服务标准。

2. 加强市场营销和客户关系管理：（1）制定更具针对性的市场营销策略，吸引更多的客户和合作伙伴。

（2）加强客户体验，提供更好的服务和设施。

（3）加强客户关怀，建立良好的客户关系。

3. 推动酒店创新和发展：（1）关注行业趋势和新技术，推动酒店的创新发展。

（2）推动酒店设施的改善和升级，提高客户满意度。

（3）研究新的市场机会和业务模式，为酒店的未来发展做好准备。