XXX电力ITSM项目详细设计说明书

电厂建设期MIS系统技术方案北京易准科技有限责任公司2003年9月目录第一章总体概述 (3)第二章应用系统功能体系规划概述.....................。

6 第三章系统划分与实现 (9)第四章总体实施方案 (114)第一章、总体概述当今社会信息化建设飞速发展，本系统是以现代计算机网络技术和现代通讯网络技术为基础，利用先进的软件技术实现对电厂基建期的信息采集、数据处理、存储、加工、传递、发布、统计、分析和动态查询的全过程科学管理,建成一个涵盖上级职能部门、工程建设管理部门及设计、监理、施工等单位的项目管理信息系统,形成对工程建设项目的计划、进度、质量、财务、工程技术、资料档案、材料设备、安全文明施工及合同管理等高效统一、规范协调的管理和控制体系，形成一个从工程建设项目管理的作业层、管理层到决策层的基建管理信息体系，从而提高工程建设项目整体管理水平,为决策层提供分析决策所必需的准确而及时的信息。

实现对工程建设项目的全过程、全方位及远程的信息控制与管理，最终达到加快工程进度、降低工程造价,提高工程质量，确保安全文明施工，创精品工程，为生产服务的战略目标。

电厂基建管理信息系统用户对象为电厂工程建设业主单位的领导及各部门工程建设管理人员、施工单位、监理及设计院厂家代表等。

本系统可为电厂工程建设、综合信息、辅助决策、办公自动化等系列管理活动提供服务；可全面、准确、及时地收集基建期的各种信息和数据,加快信息的纵向与横向的流动，以及信息的反馈和利用，打造通用信息平台，为领导和各部门及相关协作单位准确、及时的进行管理决策提供现代化手段，提高业务管理的效率和信息管理的可靠性,使得企业管理走上规范化、现代化的道路,促进电厂现代化管理体制的转变。

结合电厂对新系统的期望和我公司在电力行业信息系统建设上的经验,我们认为电厂基建管理信息系统的建设将体现“先进性、开放性、适应性、实用性、集成性、安全可靠性、扩充性、维护性、容错性”等基本原则.一、信息化建设必要性的分析采用国内外先进的技术装备和管理经验,以现代化管理为基础，建成一个现代化通信技术、计算机技术、网络技术、数据库技术等为一体的电厂管理信息系统。

ITSM需求分析说明书版本历史目录1. 引言 (4)2 项目背景 (4)2.1 什么是ITSM (5)2.2 什么是ITIL (5)2.3 传统IT管理和ITSM的比较 (6)3 功能需求 (7)3.1 整体需求 (7)3.2 服务台门户 (8)3.3 知识库管理 (10)3.4 突发事件管理 (12)3.5 问题管理 (15)3.6 变更管理 (18)3.7 发布管理............................................................................................ 错误!未定义书签。

3.8 配置管理............................................................................................ 错误!未定义书签。

3.9 服务级别管理 (22)3.10 报表管理 (20)3.11 用户及权限管理 (21)3.12 系统设置 (22)3.13 辅助工具 (23)4 应用需求 (24)4.1 可配置性(Configurable) (24)4.2 可伸缩性(Scalability) (24)4.3 可扩展性(Extensible) (25)4.4 可用性/易用性 (25)4.5 兼容性/移值性 (25)4.6 安全性(Security) (25)4.7 性能(Performance) (26)4.8 底层监控 (26)5 文档需求 (26)1.引言其实ITSM并不是一个新概念，那么为什么现在才开始引起人们的注意呢？事实是，以前客户在进行IT系统的建设时更多的关注业务，IT跟着业务跑，例如金融客户忙于Core－banking、Internet－Banking 等业务，电信客户关注的是计费系统、BOSS 等，制造客户上ERP系统等，而目前企业信息化建设已初具规模，业务系统基本已告一段落，而下一步关注的重点则从技术转向管理，如何能让这些系统更好运行起来，如何提高管理效率。

IT服务管理项目事件管理流程设计说明书目录1综述 (4)1.1文档简介 (4)1.2适用范围 (4)1.3相关术语 (4)2事件管理流程设计 (6)2.1流程目的 (6)2.2流程范围 (6)2.3流程主要内容 (7)2.4与其他流程的关系 (7)2.5流程指导方针 (8)2.6流程执行原则 (9)2.6.1常规原则 (9)2.6.2流程关联原则 (9)2.6.3所有权原则 (10)2.6.4再分派原则 (10)2.6.5重复事件原则 (10)2.6.6关闭原则 (10)2.6.7升级原则 (11)2.7流程相关定义 (11)2.7.1事件信息项 (11)2.7.2事件性质 (13)2.7.3事件来源 (13)2.7.4事件发生地点――需要进一步更新 (13)2.7.5事件优先级――需要进一步确认 (13)2.7.6事件所属系统类型――需要进一步确认 (14)2.7.7事件分类――需要进一步确认 (16)2.7.8事件响应时限和解决时限 (19)2.7.9事件状态 (20)2.7.10事件解决代码 (21)2.7.11事件关闭代码 (21)2.7.12满意度调查 (21)2.8流程概要设计 (23)2.9流程详细设计 (25)2.9.1（100.1）事件记录和分类 (25)2.9.2（100.2）初始支持 (26)2.9.3（100.3）二线尝试解决 (27)2.9.4（100.4）记录解决方案细节 (28)2.9.5（100.5）关闭事件 (29)2.9.6（100.6）事件处理的监控 (30)2.9.7（101）紧急事件处理子流程 (31)2.10事件状态迁移图 (33)2.11关键角色、职责定义 (35)2.11.1事件管理流程负责人 (35)2.11.2事件经理 (36)2.11.3帮助台 (36)2.11.4二线支持人员 (37)2.11.5流程角色和人员对应表――需要进一步确定 (38)2.12关键流程衡量指标 (38)2.13报表 (39)2.13.1事件综合统计报表 (39)2.13.2各组工程师工作量和工作效率统计报表 (39)2.13.3按业务系统和优先级分类统计报表 (39)2.13.4按业务系统统计处理效率指标报表 (40)2.13.5按事件分类的故障和优先级统计报表 (41)2.13.6业务中断时长的分类统计报表――优先级为“紧急”的 (42)2.13.7供应商工作量和工作效率统计报表 (42)1 综述1.1 文档简介本文档，事件管理流程设计说明书，是某某某（以下简称：某某某）ITSM项目小组和中国某某某有限公司（以下简称：中国某某某）共同制定的事件管理流程设计文档。

第一章工程界面与建筑电气安装的界面1）建筑电气安装负责整个建筑物的接地及建筑物的防雷系统，包括弱电间、电信间及各机房必须的垂直接地线和等电位联结。

由垂直接地线或等电位端子箱到各机柜、设备及机房内部的接地系统由智能化系统工程完成。

与电力监控系统的界面供配电系统应配套电力监控系统，监控系统设备及管理软件由供电系统负责提供，监控系统带有BA接口功能，通过电力监控系统计算机上的网络接口，将监控电力系统的信息传输给BA系统。

智能化系统工程负责与电力系统供应商协调并实施通讯接口及通信协议的工作，包括设备的开通。

与空调安装工程的界面1）智能化系统工程负责提供设备，包括传感器、风机压差开关、冷冻冷却水电动闸阀及其执行机构等设备，由空调安装工程负责安装。

智能化系统工程负责调试及接入BA系统。

2）冷冻水主机水流开关和风阀、风阀执行器由空调安装工程提供设备和负责安装。

智能化系统工程负责审核设备型号规格、调试及接入BA系统。

与土建工程的界面1）除弱电井的混凝土孔洞由土建工程完成，其它凡涉及智能化系统工程所需的孔洞、明装或暗敷管槽、支架等均由智能化系统工程完成。

2）施工过程中，如需要打楼板洞或穿墙洞，均应经结构设计工程师确认，由智能化系统工程完成。

3）智能化系统工程涉及的楼板、孔洞和墙洞的防火堵料由智能化系统工程负责。

4）智能化系统工程必须配合装饰工程的施工要求。

第二章主要工程实施方法2.1 计算机网络及安全系统实施方法计算机网络系统实施分综合分布配合，主要设备安装，网络设施调试几个阶段。

2.1.1 布线系统配合按照上述工程界面说明，泉州电信负责从电子政务机房、涉密机房和红机房配线设备开始的综合布线系统所有干线子系统和配线子系统的布线工程。

做为计算机网络工程的基础工作，是保证本系统正常工作的关键。

在本阶段的主要工作是：✓提供网络布线设计方面的配合，主要工作是提供网络总体应用拓扑，链路规划，网络边界等。

✓检查布线系统各个设备间、主机房的布线工程的完成情况。

文件编码：XXX项目项目总结（版本号：V1.0）发布日期：2011年12月26日实施日期：2012年01月01日文件版本历史目录1.项目概述 (4)1.1项目背景 (4)1.2项目组织机构 (4)1.3项目成果 (4)1.4项目交付物清单 (4)2.项目性能及数据 (4)2.1进度 (4)2.2规模 (5)2.3工作量 (5)2.4质量 (7)2.5需求 (10)2.6风险 (11)2.7效率 (11)2.8附件：项目过程数据表 (12)2.9其他 (12)3.经验总结 (12)4.对过程改进的建议 (12)1. 项目概述1.1项目背景[简要说明项目的周期、起因、目标、用户等]1.2项目组织机构[描述项目组织机构、所涉及的角色、人员及其职责]1.3项目成果[介绍最终产品的特性以及在其他方面取得的成果，例如：技术积累、专利、人员经验、培训等等]1.4项目交付物清单[说明项目产生的工作产品清单，参考如下表格填写]表1-12. 项目性能及数据2.1进度[描述项目计划进度与实际进展的情况，进度偏差情况以及偏差处理的方式等。

可用下表方式表示里程碑进展]表2-12.2规模[描述项目计划和实际的规模，偏差情况，并对偏差原因进行分析]表2-22.3工作量[描述项目所花费的工作量情况，并对工作量的分布情况、偏差情况进行分析。

] 2.3.1 各阶段工作量分布（单位：人月）表2-3图 2-12.3.2 各类型工作量分配[介绍项目各工作类型工作量花费情况。

]（单位：人月）表 2-4系列1项目准备53%系列1项目启动85%系列1需求分析2012%系列1概要设计2012%系列1详细设计106%系列1实现4025%系列1测试4025%系列1系统上线106%系列1项目收尾106%各阶段工作量分布图2-22.3.3 质量保证工作量[质量保证花费的总工作量，以及与项目总工作量相比所占的比例]2.3.4 配置管理工作量[配置管理花费的总工作量，以及与项目总工作量相比所占的比例]2.4质量2.4.1 缺陷引入和排除矩阵[收集各检测活动的缺陷排除情况，以及所排除缺陷的引入阶段，并分析各阶段缺陷的遗漏情况，对最终项目的质量的影响等。

ITSM 运维平台-项目实施方案建议书ITSM 运维平台项目实施方案建议书1 / 30目录1 实施方案 ..................................................................... ............................................. 3 1.1 实施框架 ..................................................................... ...................................... 3 1.2 实施流程 ..................................................................... ...................................... 3 1.3 实施计划 ..................................................................... ...................................... 6 1.4 组织架构 ..................................................................... . (10)1.4.1 项目组织架构 ..................................................................... .. (10)1.4.2 人员履历 ..................................................................... .............................. 11 1.5 项目管理方法 ..................................................................... (15)1.5.1 范围管理 ..................................................................... (15)1.5.2 沟通管理 ..................................................................... (16)1.5.3 问题管理 ..................................................................... (17)1.5.4 质量管理 ..................................................................... (19)1.5.5 变更管理 ..................................................................... (21)1.5.6 风险管理 ..................................................................... (22)1.5.7 上线管理计划 ..................................................................... .. (24)1.5.8 质量管理计划 ..................................................................... .. (24)1.5.9 变更管理 ..................................................................... (25)1.5.10 用户使用支持计划 ..................................................................... . (25)1.5.11 遵循BMC最佳实践...................................................................... .............25 1.6 维护支持 ..................................................................... . (25)1.6.1 定期维护计划 ..................................................................... .. (25)1.6.2 不定期维护...................................................................... .. (26)1.6.3 客户请求等级分类 ..................................................................... ................26 1.7 培训 ..................................................................... .. (28)1.7.1 培训内容 ..................................................................... (28)1.7.2 培训课程 ..................................................................... (28)2 / 301 实施方案1.1 实施框架为了建立统一标准的实施方法，我们的专业服务构建了一套完整的实施框架，以作为构建具体实施方法的基础。