钢产品质量异议处理管理细则

质量异议管理办法第一章总则第一条为规范质量异议的处理流程，建立快速反应机制,提高处理质量异议效率，持续提升客户满意度，特制定本办法。

第二条本办法适用于公司原材料质量异议及产品质量异议的处理。

第三条质量异议的处理要按照相关法律规定、合同约定的要求（标准、协议或技术条件）及公司的有关规定执行。

第二章定义第四条原材料质量异议指公司采购的产品因质量未达到相关技术标准、合同及订货协议中的技术与质量指标，或者不能满足下游客户使用而向供应商发起的质量投诉。

第五条产品质量异议指下游客户发现我公司出厂的产品因质量未达到相关技术标准、合同及订货协议中的质量要求或不能满足客户使用而提出的异议。

第六条自产产品指原材料采购、生产加工、成品销售等行为均由公司完成的产品。

第七条贸易产品指未经公司生产加工，外购后直接转售的产品。

第八条加工产品指公司只负责生产加工、货权为客户所有的产品。

第三章单位职责及流程第九条技术中心（一）负责公司质量异议的归口管理，负责异议处理流程的设计和优化，明确异议涉及单位职责；负责本制度制（修）订、培训、组织贯彻执行。

（二）负责将质量异议、用户抱怨等信息记录归档，并传递给相关责任单位；负责组织质量异议的提报、立案、调查、确认。

（三）负责督促责任单位制定、执行改进措施并验证措施有效性。

（四）负责确定质量异议责任单位并提出考核意见。

第十条经营部（一）负责原料质量异议的对外投诉，组织及落实异议的认定、整改及索赔工作；协调加工业务中原料质量问题的认定及处理。

（二）负责产品质量异议的受理，协助完成异议的调查、理赔。

（三）负责贸易产品的质量异议认定及处理，组织及落实调查、改善及理赔。

（四）负责物流质量异议的调查、改善、理赔及落实相关承运单位考核。

第十一条生产单位（一）负责原材料质量异议材料的收集及整理、应急处理方案的制定及执行、质量异议反馈报告的拟定，并配合完成异议实物认定及处理。

（二）负责产品质量异议的内部调查、分析及落实整改，参与异议的认定、处理及改善。

公司内部产品质量异议处理办法1 目的为使产品在公司内转序过程中产生的质量异议得到及时有效沟通和处理，并实施规范化操作，有效促进产品质量改进，特制定本规定。

2 范围本规定适用于泰钢集团内部产品质量异议的处理。

3 产品质量异议的定义产品质量异议是指按合同规定的供货技术标准或技术协议交货并开具质量保证书的产品所产生的由于化学成分、几何尺寸、表面质量、机械性能、金相组织、产品包装等影响用户使用的缺陷及不符合同条款、重量短少、发货差错、货物破损等而导致用户提出的投诉。

4 部门职责4.1品质保障处负责质量异议的调查和质量异议的责任界定和考核。

4.2技术处负责组织质量异议的原因分析和工艺纠正措施计划的制定及验证。

4.3质量异议责任单位负责质量异议的追溯、负责质量异议的原因分析，并制定有效的纠正措施计划并组织实施。

5 处理程序5.1 受理投诉：品质保障处作为接受投诉单位。

产品出现质量异议后，异议发生部门将异议内容（生产批号、钢种、规格、数量、缺陷种类等）以书面或电话的形式通知品质保障处。

5.2 品质保障处接到投诉之后组织相关部门进行现场调查。

处理异议人员现场确认质量缺陷种类、产品数量、批号，并填写《公司内部产品质量异议处理报告书》中的相关内容。

5.3 品质保障处、技术处和产品质量异议责任单位分析质量缺陷产生的原因并制定纠正/预防措施，并组织实施和验证。

5.4 质量异议处理方案由品质保障处按照相关制度进行填写；供方和需方双方签字盖章；分管领导批准。

5.5 每月底财务根据质量异议处理方案进行结算。

6 处理时限6.1 现场调查时间：品质保障处接到质量异议投诉之后，必须在4小时之内组织人员现场调查。

6.2质量异议处理时间：品质保障处从接到投诉到填写处理方案，在2个工作日内处理完毕。

6.3 签字认可时间：产品质量异议投诉单位（需方）代表和责任单位（供方）代表接到质量异议处理方案后必须在8小时之内签字认可。

如有不同意见，可在8小时之内提起上诉。

公司钢铁产品质量异议管理办法第一章总则第一条为增强公司钢铁产品的市场竞争力，不断提高钢铁产品售后服务，规范质量异议管理，提高质量异议处理效率，结合上级部门下发的针对钢铁产品质量异议管理的有关规定，特制定本管理办法。

第二条产品质量异议，是指用户发现我公司出厂产品质量未达到相关技术标准、合同及订货协议中的质量要求，或者不能满足用户使用，且属公司原因所导致的产品问题，而提出的产品质量投诉。

第三条轻微质量异议，是指通过简单的测量或观察的方式可以确认责任，而且用户提报损失金额不超过3万元的产品质量异议。

第四条一般质量异议，是指不能通过简单的测量或观察的方式确认责任，或者损失金额超过3万元的产品质量异议。

第五条产品质量异议的处理要按照相关法律规定、销售合同约定的质量要求（标准、协议或技术条件）及公司的有关规定进行，处理的原则是公平、公正、实事求是、物尽其用。

第六条本办法适用于公司技术质量部、生产部、设备部、计财部、炼钢作业部、热轧作业部、线材作业部、钢材加工作业部、硅钢事业部（碳钢产品）、质量检查站、保卫武装部。

第二章职责与分工第七条技术质量部负责公司钢铁产品质量异议的归口管理。

负责接收销售公司转来质量异议函和直接受理用户质量异议投诉；负责组织公司质量异议的现场确认；负责组织公司质量异议的原因分析、责任确认、措施制定、落实验证及持续改进；负责质量异议相关工作节点的统计与检查；负责公司质量异议的数量及相关材料报出；负责向销售公司建议公司质量异议的赔偿方式及赔偿额度；负责公司质量异议的台帐记录。

第八条炼钢作业部、热轧作业部、钢加作业部、线材作业部、硅钢事业部、质量检查站等公司相关部门负责参加、配合相关质量异议的现场确认工作，对属本部门原因导致的异议组织进行原因分析，协助质量异议处理、结案、赔偿工作，并制定相应的纠正和预防措施并有效实施。

第九条计财部负责公司质量异议理赔的财务方面手续办理。

第十条设备部负责公司重量异议的受理、处理、整改及验证管理工作。

对钢材质量异议的判断、分析与处理处理质量异议的目的：不是为解决单笔业务中的质量问题而处理异议，而是为了确认问题，深入了解客户的加工工艺、对材料的使用要求，找到原因，预防同类问题再次发生，本着双方损失最低的原则，妥善解决问题，把握机会，将问题转为契机，为与客户今后的长期合作打下更为牢固的基础。

处理质量异议必须掌握的知识：相关的各项国家与企业标准，冷轧如《GB/T 708-2006 冷轧钢板和钢带的尺寸、外形、重量及允许偏差》、《Q/BQB 401-2003 冷连轧钢板及钢带的尺寸、外形、重量及允许偏差》等，热轧如《GB/T 709-2006 热轧钢板和钢带的尺寸、外形、重量及允许偏差》、《Q/BQB 301-2003 热连轧钢板及钢带的尺寸、外形、重量及允许偏差》等相应标准和剪切加工的基本知识。

基本质量问题的表象：锈蚀、氧化、油污、色差、边浪、中浪、翻边、拱形、擦痕、划痕、划伤、麻点、凹坑、吊伤、撞伤、厚度公差超标、长宽度尺寸超标、脱方度（对角线）超标、毛刺、镰刀弯、塔形、折弯冲压处开裂、重量缺少，涂镀材料还有如涂层结斑、涂层流痕、漏涂、涂层脱落、折弯冲压处涂层断裂脱落等等。

质量问题产生的主要原因：钢厂生产、剪切加工、吊装运输、客户使用不当等。

常见质量问题的分析与判断：（个人观点，仅供参考）锈蚀、氧化：由于材料时间过长，仓储保管不当，运输途中浸水、淋雨，客户存放保管不当等原因造成，根据具体情况具体判定。

油污：大多数是在剪切加工过程中，使用的润滑油不合适或操作不当造成。

色差：一般是钢厂在生产过程中造成。

边浪、中浪、翻边：此类问题大多是材料本身的原因（在剪切加工时加工厂一般会与委托方联系），但是剪切加工过程中操作不当，如较平不当、碰擦隔离片等，也会造成此类问题，需现场处理人有相当的经验，根据具体情况判定。

如果问题较为严重而加工厂未进行联系，可视为由加工厂造成。

拱形：在剪切加工过程中较平不当，材料应力释放的原因造成。

炼钢厂工艺纪律执行及质量异议管理制度(草稿)前言：钢铁是国民经济的重要支柱产业，钢铁生产存在一定的危险因素，对工艺纪律执行和质量管理要求极高。

本文旨在建立一个合理、科学的炼钢厂工艺纪律执行及质量异议管理制度，保证炼钢生产的安全和可靠性，提高产品质量及市场竞争力。

一、炼钢厂工艺纪律执行制度1.1 重点制度的明确炼钢厂设备和工艺繁多，需要制定各项工艺纪律、操作规程和规范文件。

炼钢厂应根据生产实际情况，分别制定以下各项制度：1.生产任务分解及日报制度。

明确各生产工段的炼钢任务，并制定日报来监督生产。

2.生产尺寸控制制度。

制定产品尺寸标准及操作规范，确保钢材质量符合规定要求。

3.熔炼操作规范制度。

明确各种熔炼工艺参数，确保操作规范，有效控制熔炼冶炼过程。

4.质量管理制度。

制定各项产品质量检验规范及报告表格。

5.安全控制制度。

制定作业安全规程、紧急处理方案及开展应急演练等规定。

6.消防安全控制制度。

制定消防安全规程，做到严格消防注意事项及特别设备的使用。

1.2 制度的推行为了确保炼钢厂各厂区工艺纪律推行，需要采取以下措施：1. 确保重要制度的宣传和培训。

做好各项制度的宣传，向干部、员工宣讲制度内容，明确制度条文的解释和权利义务。

2. 针对制度的操作规程和经验的摸索汇总。

随着炼钢工厂的长期运行，厂区中会产生一些比较成熟的操作方法和制度。

针对这些方法和制度，需要及时梳理汇总，让其他员工加以学习和借鉴。

3. 制度的监督和改进。

采用定期排查的方法向各部门查看制度的推行情况，发现问题及时进行整改和改进。

二、炼钢厂质量异议管理制度2.1异议内容炼钢过程中，难免会出现异议。

如异物、细小孔洞、凹陷等等，对质量甚至安全都会造成影响。

为减小以上问题对生产带来的损失，实现炼钢质量的提高，本炼钢厂需要建立质量异议管理制度。

2.2异议处理程序1.质量异议的申报。

生产工人和检验员都可以向质量管理部门申报质量异议，质量管理部门线人为检验，判断是否属实。

钢铁公司产品质量异议处理管理程序一、指导思想和目的钢铁企业是国民经济重要的支柱性产业，产品质量是企业的生命线，为了保障钢铁产品的质量，确保合法权益的最大化，必须制定一套科学合理、完备系统的产品质量异议处理管理程序。

本程序的指导思想是：以质量保证为核心，严格按照国家质量管理相关规定，加强质量管理，打造知名品牌；以客户满意度为目标，严肃对待对产品质量提出异议的客户，及时处置，并对客户提出的意见和建议予以认真对待、吸取经验教训，以达到客户满意度最大化的目标。

二、范围本程序适用于钢铁企业的产品质量改进与管理的各个方面。

程序运用于企业生产过程中存在的质量异议处理程序，并制定了完善的管理程序，确保产品质量的稳定性、可靠性及提高客户满意度。

三、程序的要素1.产品质量异议的表述钢铁企业面向的消费者广泛，消费群体包括个人消费者和其他法人、单位，为了更好地应对不同消费群体的不同需求，企业应在产品质量异议处理中进行分类处理，以应对不同群体的投诉与咨询。

2.异议处理程序(1)报告凡对钢铁企业产品的质量有异议的消费者应先向钢铁企业的质检部门或售后服务部门反映情况，经核实确有质量问题后，消费者应—在两日之内向客户服务中心或有关部门提出异议。

(2)填写异议单消费者发现产品有质量问题，应尽快向客户服务中心或有关部门提出异议，并填写《产品异议单》（见附件一）。

(3) 情况调查接到客户提出的质量异议后，质检部门应设立异议解决小组，对Itte产的质量异议情况进行调查。

小组应由不少于三人组成，并应包括业务、技术、质量等相关人员。

(4) 初步评估小组应根据调查情况进行初步评估，并做出下列决定：①错误在企业方面的认可：应向客户致以深切的歉意，并商定后续流程；②错误在客户方面的认可：严肃向客户阐明情况，公司无承担任何责任；(5) 确定解决方案对于有异议的产品，小组应在短时间内确定解决方案，并根据情况制定并实施处理方案以达到客户满意度最大化的目的。

钢筋不合格品处理制度【原创版5篇】目录（篇1）1.钢筋不合格品的分类2.钢筋不合格品的处理流程3.钢筋不合格品的处理措施4.退货及报废处理5.总结正文（篇1）一、钢筋不合格品的分类钢筋不合格品可以分为以下几类：不合格采购产品、不合格中间产品、不合格最终产品。

其中，不合格采购产品是指在采购过程中发现的质量不符合要求的钢筋；不合格中间产品是指在生产过程中发现的质量不符合要求的钢筋；不合格最终产品是指在工程中使用的质量不符合要求的钢筋。

二、钢筋不合格品的处理流程当发现钢筋存在不合格情况时，应立即执行相应的处理制度。

具体的处理流程如下：1.首次发现不合格钢筋，使用单位应加倍取样、样品封存以及送检，并在监理单位和生产或销售单位的现场确认。

2.如果加倍复试仍不合格，使用单位应会同监理单位就不合格钢筋的处理情况及时上报工程质量监督部门。

3.使用单位在监理单位的监督下对不合格钢筋及其所使用的建设工程进行处理和处置，办理退货手续，并在《综合台账》备注栏中注明处理和处置情况。

4.对于复试不合格批的钢筋，需要在端部和中间喷上不合格色标油漆后，方可将该批钢筋清退现场。

三、钢筋不合格品的处理措施针对不合格钢筋，采取以下处理措施：1.退货：对于首次复试不合格的钢筋，可以进行退货处理。

2.报废：对于双倍复试仍不合格的钢筋，建议报废处理。

3.下降等级使用：对于部分不合格钢筋，可以考虑下降等级使用，例如将从钢筋原材料降级为钢筋焊接材料等。

四、退货及报废处理退货处理时，使用单位应将不合格钢筋退回供应商，并要求供应商更换合格产品。

报废处理时，应在现场做好相应的影像资料和退场记录，确保不合格钢筋不会被再次使用。

五、总结钢筋不合格品的处理制度对于确保工程质量和安全具有重要意义。

在使用过程中，应严格按照相关流程和措施进行处理，确保不合格钢筋得到妥善处理。

目录（篇2）1.钢筋不合格品的分类2.钢筋不合格品的处理流程3.退货和报废的处理方式4.不合格品处理制度的实施与监管正文（篇2）一、钢筋不合格品的分类钢筋不合格品可以分为以下几类：不合格采购产品、不合格中间产品、不合格最终产品。

不锈钢产品质量异议规定试行为使不锈钢公司产品在销售过程中产生的质量异议得到及时有效处理，并实现规范化操作特制定本规定。

望集团各相关单位遵照执行。

一、原则：尊重客户，先行赔付；实事求是，分摊责任。

二、处理程序：1．受理投诉。

由华南办指定电话、专人（记录人）接受投诉，文明礼貌用语，记清如下内容：投诉单位、地址、钢种、规格、白皮卷编号、数量、进货渠道、异议原因。

要求达到处理时间。

电话投诉内容应有上述内容，不祥尽处及时与客户沟通，填写完整。

2．记录人及时报华南办经理或主管售后服务的负责人，联系中间商、代理商安排交通工具与西南不锈钢派驻的处理人员，共同到现场处理。

3．时限要求：佛山及周围地区24小时到达，其它地区48小时内到达。

因故不能在规定时间内到达，处理人员可与客户协商，确定具体时间。

三、制定程序：1．核对出库单、内容、确认事物真实。

已做分条处理，辨认不清，不予受理。

2．依据“不锈钢质量异议产生明细表”（附表一），对照实物进行缺陷认定。

超出表中规定内容的缺陷，处理人员拍照并做文字说明，初步判定理由，发电子邮件到西南不锈钢技术质量部加以确认。

技术质量部同时将确认结果向总经理汇报。

3．单卷赔付金额小于壹万元，处理人员请示主管售后服务的负责人同意后，即可处理。

4．大于2卷，赔付金额大于壹万元。

处理人员请示主管售后服务的负责人同意后。

同时将情况电传给技术质量部备案。

四、赔付原则及方式①．原则：客户提要，损失最底，方便操作。

②．处理方式＊．退货处理：适用于零星废品。

重量以入库实际发生数为准：结算单价以原销售价为准。

加工费用执行赔付标准中相应规定。

＊．换货处理：适用于整卷废品重量以入库实际发生数为准：换卷与退卷重量差，单价以原销售为准。

加工费用执行赔付标准中相应规定。

＊．降级降价处理和废品处理废次材原则上本公司自行消化，不流入市场，避免造成管理混乱。

鉴于现状特殊情况，变通做法如下：全部拉回库房，组批竞价处理，选择可靠客户，跟踪使用过程。

对钢材质量异议的判断、分析与处理编辑:冶金质量网来自:网络[字号大中小]时间:2009-8-12 浏览：99处理质量异议的目的：不是为解决单笔业务中的质量问题而处理异议，而是为了确认问题，深入了解客户的加工工艺、对材料的使用要求，找到原因，预防同类问题再次发生，本着双方损失最低的原则，妥善解决问题，把握机会，将问题转为契机，为与客户今后的长期合作打下更为牢固的基础。

处理质量异议必须掌握的知识：相关的各项国家与企业标准，冷轧如《GB/T 708-2006 冷轧钢板和钢带的尺寸、外形、重量及允许偏差》、《Q/BQB 401-2003 冷连轧钢板及钢带的尺寸、外形、重量及允许偏差》等，热轧如《GB/T 709-2006 热轧钢板和钢带的尺寸、外形、重量及允许偏差》、《Q/BQB 301-2003 热连轧钢板及钢带的尺寸、外形、重量及允许偏差》等相应标准和剪切加工的基本知识。

基本质量问题的表象：锈蚀、氧化、油污、色差、边浪、中浪、翻边、拱形、擦痕、划痕、划伤、麻点、凹坑、吊伤、撞伤、厚度公差超标、长宽度尺寸超标、脱方度（对角线）超标、毛刺、镰刀弯、塔形、折弯冲压处开裂、重量缺少，涂镀材料还有如涂层结斑、涂层流痕、漏涂、涂层脱落、折弯冲压处涂层断裂脱落等等。

质量问题产生的主要原因：钢厂生产、剪切加工、吊装运输、客户使用不当等。

常见质量问题的分析与判断：（个人观点，仅供参考）锈蚀、氧化：由于材料时间过长，仓储保管不当，运输途中浸水、淋雨，客户存放保管不当等原因造成，根据具体情况具体判定。

油污：大多数是在剪切加工过程中，使用的润滑油不合适或操作不当造成。

色差：一般是钢厂在生产过程中造成。

边浪、中浪、翻边：此类问题大多是材料本身的原因（在剪切加工时加工厂一般会与委托方联系），但是剪切加工过程中操作不当，如较平不当、碰擦隔离片等，也会造成此类问题，需现场处理人有相当的经验，根据具体情况判定。

如果问题较为严重而加工厂未进行联系，可视为由加工厂造成。

钢筋不合格品处理制度钢筋不合格品处理制度是针对钢筋生产和使用过程中出现的不合格品进行规范化处理的制度。

对于钢筋不合格品的处理，不仅关系到钢筋质量的安全和可靠性，同时也关系到施工工程的质量和安全。

1. 不合格品的分类：钢筋不合格品可以根据其质量问题的性质进行分类，如强度不达标、形状尺寸不符合要求、表面质量不合格等。

根据不同的问题，制定相应的处理措施。

2. 报告和记录：发现钢筋不合格品后，需要立即将情况上报给相关部门，并记录详细的不合格品信息，包括不合格品的批次、规格、数量、质量问题等，以便后续处理和追溯。

3. 停止使用和封存：一旦发现钢筋不合格品，应立即停止使用，并采取封存措施，确保不合格品不会误用或流入市场。

封存时需贴上明显的标识，注明不合格品的性质和问题。

4. 不合格品的处置：根据不合格品的具体情况和性质，可以采取以下处理措施：- 退货或退换：对于能够追溯到供应商的不合格品，可要求供应商退货或进行退换。

- 降级使用：对于质量问题较轻的不合格品，可以酌情降低其使用要求，如将其从重要部位调整到次要部位。

- 经过处理后重新使用：对于一些不合格品，例如尺寸不符合要求的钢筋，可以经过进一步处理后重新使用，如切割成合适尺寸的短钢筋。

- 销毁：对于质量问题严重、无法修复或无法再次使用的不合格品，必须进行销毁，确保不再流入市场。

5. 追溯和质量反馈：在处理不合格品的过程中，需要建立健全的追溯体系，记录不合格品的来源、流向和处理过程。

同时，需要及时将不合格品的质量问题反馈给供应商和生产单位，以便其及时改进产品和生产工艺。

6. 处理记录和报告：对每一批次的不合格品处理情况，应做好详细的记录和报告，包括处理方式、处理结果、处理人员等信息，并及时上报给相关部门，以备查存。

7. 处理的监督和检查：不合格品处理过程中，需要建立监督和检查机制，对处理的质量、及时性和合规性进行监督和检查，确保处理过程的公正、透明和规范。

钢筋不合格品处理制度的建立和执行是保障钢筋质量和施工安全的重要环节，制度的完善和落实能有效提高钢筋质量和工程质量，保障人们的生命财产安全。