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商务礼仪之仪态礼仪培训课件.pptx

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仪容仪表仪态礼仪培训课件(PPT 62张)

仪容仪表仪态礼仪培训课件(PPT 62张)

实训方法：走直线
21
商务仪态—坐姿
22
商务仪态—坐姿
23
商务仪态—坐姿

坐姿：端庄，稳重，大方

入座


离座

在客人之后 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 背对座椅入座


先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开
24
商务仪态—坐姿

女士常见的坐姿

17
商务仪态—行姿

行姿运用的特例


进出电梯


陪同引导

本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位


上下楼梯

要使用专用的电梯 要牢记住“先进后 出” 要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 侧身而行
先后退两三步 再转身离去 步伐要小 “先转身后转头”
18
目录

商务仪容仪表 商务仪态 表情神态礼仪 商务言谈礼仪
7
仪态的概念
仪态是指人在行为 中的姿势和风度。 姿势是指身体所呈 现的样子，而风度则 属于内在气质的外化 ，是人际交往中个人 素质修养的一种外在 表现。
8
商务仪态

站姿 行姿 蹲姿 坐姿
优雅 亲切
9
商务仪态—站姿




见面时的目光：眼睛大睁，以闪烁的目光正视 对方片刻；初次见面还应微微点头。 交谈时的目光：保持目光接触，但不能逼视的 目光；随着话题的变换作出恰当的反应。 道别时的目光：道别时仍注视对方的眼睛，目 送对方离开，要待对方走出几米之外再收回目 光。 学会阅读目光语言。
49

商务礼仪培训课件(PPT 39页)

商务礼仪培训课件(PPT 39页)

形体仪态
走姿
行走姿势
上楼姿势
下楼姿势
形体仪态
蹲姿
蹲姿在工作和生活中用得相对不多，但最容易出错。人 们在拿取低处的物品或拾起落在地上的东西时，不妨使 用下蹲和屈膝的动作，这样可以避免弯曲上身和撅起臀 部，尤其是着裙装的女士下蹲时，稍不注意就会露出内 衣，很不雅观。 需要我们注意以下几个方面： （1）弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不 雅观的姿态。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。 （2）下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。 保持正确的蹲姿需要注意三要点：迅速、美观、大方。 若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退 半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来， 避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙， 女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免 尴尬。
❖ 绝对不出现“喂”“谁”。 ❖ 主动询问，尽力帮助（不要被动）。 ❖ 避免多余声音。 ❖ 避免否定或绝对性词语。
❖ 提供助人为乐的感觉，不要说忙或出现不耐心 的感觉。
❖
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.2920.10.29Thursday, October 29, 2020
❖
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。04:38:2004:38:2004:3810/29/2020 4:38:20 AM
❖
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.2904:38:2004:38Oc t-2029- Oct-20
❖
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。04:38:2004:38:2004:38Thursday, October 29, 2020
❖
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.2920.10.2904:38:2004:38:20October 29, 2020

商务礼仪仪容仪表仪态篇PPT(41张)

商务礼仪仪容仪表仪态篇PPT(41张)
不能在公共场所里化装，在众目睽睽之下化装是非常 失礼的。如有必要化装或修饰的话，要在卧室或化装 间里去做。
工作时间不能化装，否则易被他人 当作不务正业的人。不允许在男士 面前化妆，否则会引起误会；不要 非议他人的化妆。
由于民族、肤色和文化修养的差异， 每个人的化妆不可能都是一样的； 男士化妆应适当，化妆品不宜太多， 否则让人讨厌；不要借用他人的化 妆品，这样做既不卫生又不礼貌。
仪表-头发
女士： 披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留
怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。
仪表-面部
男士： 每日剃须修面，保证无残， 保持 面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁 之物。尽可能不要留胡子，即使留也 应整齐。（注意鼻毛不要露在外面）
女士： 以淡为主，施粉适度，不宜使用过量
的化妆品（三米之外被对方闻到为过 量）。眉毛、嘴唇，指甲不要用例如黑 色等怪异颜色化妆。
服装大方，得体 手部干净，指甲油颜 色自然，手部无过多 饰品
裙子长短适宜
丝袜颜色自然，无洞
鞋子光亮，清洁
仪态篇
仪态: 是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈 现的样子，风度是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话 的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪 态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能 力、修养等方面的真实外露。
口腔异味影响交际，必要时可 以用口香糖来减少口腔异味。 但应指出，在正式场合嚼口香 糖是不礼貌的，与人交谈时， 也应避免。
还要养成平日不吃生蒜、生葱 和韭菜一类带刺激性气味的食 物的良好习惯。
仪表-指甲
绝不可留长指甲，手指甲的长度以不长过手指 指尖为宜，不涂有色的指甲油。

简洁商务仪容仪态礼仪培训PPT演示课件

简洁商务仪容仪态礼仪培训PPT演示课件

2/表情
3/站姿
5/微笑
6/势
7/坐姿
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
前不过眉 侧不过耳 后不过领
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。

商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件

商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
31
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
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社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是

简洁商务仪容仪态礼仪培训PPT

简洁商务仪容仪态礼仪培训PPT

1
2
紫郁远近素若联合制作
3
为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且 与身体成45度夹角，手臂伸直，五指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴 指示目标方向，用目光配合手势所指示的方向。
紫郁远近素若联合制作
手势范围在腰部以上紫郁远近素若联合制作 、下额以下距身体约一尺的距离，五指自然并远近模板 拢。
统一规范我们的服务 标准；
有助于维护企业形 象。
目录
1
2
3
4
CONTENTS
塑造良好形象，提升自 身素质；
与顾客、同事建立良 好合作关系；
在竞争越来越激烈的今天，
在产品日益供过于求的市场里，
紫郁远近素若联合制作
在商品本身的差异越来越小的情况下 紫郁远近素若联合制作
远近模板
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练习微笑的方法：
1 嘴里说“茄子”。
2 建立自己的开心金库。 紫郁远近素若联合制作 远近模板
3 用上下中间的牙齿咬住一根筷子。
4
把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边提一 边使嘴充满笑意。
5
标准的笑容是嘴微张，宽度刚好是三根手指并排的 宽度，要刚好留出八颗牙齿
仪容、仪态礼仪—微笑
基本要求
1.眼神：自然、友好、尊敬无倦意、无醉态
紫郁远近素若联合制作
紫郁远近素若联合制作
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微笑 你的第一张名片就是——
微笑是世界上唯一通用的语言 紫郁远近素若联合制作 远近模板
微笑是自信的象征 微笑是礼貌的表示 微笑是友好的反映
微笑是交际的手段 微笑是健康的表露
仪容、仪态礼仪—微笑
紫郁远近素若联合制作

2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件

2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
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05
餐饮礼仪
2024/1/28
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中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
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西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
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商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。

《商务仪容仪态礼仪》课件

《商务仪容仪态礼仪》课件
握手时，应主动迎向对方，用右手握住对方的右手，虎口相向，力度适中，不宜过重或过轻。
名片应保持干净整洁，字迹清晰，职务、公司名称等信息准确无误。
名片应双手递出，同时自我介绍，并表示愿意与对方建立联系。
接受名片时，应双手接过，认真阅读，并妥善收好，不宜在名片上涂写或折叠。
05
CHAPTER
商务用餐礼仪
领结选择
03
CHAPTER
商务仪态礼仪
总结词
站立时应保持直立，肩膀放松，两腿并拢，身体重心放在一只脚上。
详细描述
站立时，应保持身体挺直，不要倚靠墙壁或其他物体。肩膀放松，不要耸肩或抬高。两腿并拢，脚尖略微向外，身体重心放在一只脚上，另一只脚稍微放松。
总结词
坐下时应保持身体挺直，背部贴紧椅背，双脚放在地上或合适的位置。
筷子使用
根据主人安排的座位入座，不要随意更改座位。
座位安排
敬酒时酒杯要低于对方，不要强人所难地劝酒。回敬时也要等对方先干杯。
敬酒与回敬
座位与服饰
日式座位需要脱鞋，注意穿着整洁。
06
CHAPTER
商务演讲礼仪
03
内容组织
根据目标和听众，组织演讲内容，确保信息清晰、连贯，并使用合适的故事和案例来支持观点。
衬衫颜色
衬衫款式应简洁大方，避免过多的装饰和图案。
衬衫款式
领口和袖口应保持整洁，纽扣应扣好。
领口与袖口
领带颜色应与衬衫和正装颜色协调，可以选择深色系或中性色系。
领带颜色
领带款式应简洁大方，长度应适中，不宜过长或过短。
领带款式
对于女士来说，可以选择领带来代替领结，颜色和款式应与衬衫和西装套裙或裤装协调。
详细描述
入座时，应轻盈地移动身体，避免发出声响。背部贴紧椅背，保持身体挺直。双脚放在地上或合适的位置，如果座位较高，可以在脚下垫一个小凳子，以保持舒适。

第三章 商务仪容仪态礼仪PPT课件

第三章 商务仪容仪态礼仪PPT课件
在商务场合，女士腰带要求简洁大方，另外， 商务女士佩带腰带时还应注意：
– 一是和服装的协调搭配，包括款式和颜色。 – 二是要和体型搭配。 – 三是要和社交场合协调。
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（五）女士包
女士包是女性在各种场合中都不可缺少的饰物， 它既有装饰价值又有实用性。就外型和用途来 说可以分为三种：肩挂式、平提式、平拿式。
男不能驼背，女不能含胸
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优雅的举止或动作的基本功在于姿势。 学会优雅的站姿更是成为优雅美女的 第一步，一定要站出素质，站出魅力。 平肩、直颈、下颌微向后收，两眼平 视。 双手自然下垂，手臂自然弯曲，双腿 要直，膝盖放松，大腿稍收紧。 双脚并齐，两脚跟、脚尖并扰，身体 重心落于前脚掌。 伸直背肌，双肩尽量展开微微后护， 挺胸。
19
一、饰品的佩戴
（一）眼镜 选择眼镜通常以肤色和脸型为出发点。
肤色较白的人，可选择任何颜色的眼镜 片，但不应选用淡蓝色的眼镜片；皮肤 较黑的人，选用浅咖啡色比较合适。 脸型对眼镜的选择最为重要。 另外，还要注意镜片的质量。
20
眼镜和脸形
圆脸：有直线或角度的镜框，黑色等深 色系也有改变圆脸的效果
的效果，这样既含蓄又时尚。
3、发式三
圆脸型不论是长发还是短发，都宜侧分。流海剪成直斜型，
用不对称抵消圆脸的特征。
4、发式四
剪超短碎发，顶发增多将圆脸拉长。
5、发式五
直长发，将两侧头发剪齐并吹直至下腮部，不能跟后发一样
长，流海剪齐，这种发式可掩盖脸部特别圆、胖的不足。
7
二、方形脸（即国字脸）
1、发式一
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凤蝶结
24
竹叶结
25
海芋结
26
西班牙结
27
领带结

商务礼仪培训PPT(含完整内容)

商务礼仪培训PPT(含完整内容)
让你有型有礼
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注 重领子，袖口清 洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最 好为深蓝色。
➢领带：以中色为 主，不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题 尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙， 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装，款式以 简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤 袜，色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需 要涂些口红，且保持口气 新香。 ➢身体：不可有异味，选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒

商务礼仪之仪态礼仪培训课件.pptx

商务礼仪之仪态礼仪培训课件.pptx
入座时要轻，至少要坐满椅子2/3，后背轻靠 椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍 向前倾，表示尊重和谦虚。
男----男性坐时，双腿弯曲自然并拢，也可分开，
距离不得过肩宽。如长时间端坐，可双腿交叉重 叠，但要注意将上面的腿往回收，脚尖向下。
男士正确坐姿
女士正确坐姿
坐姿
女------女士入座时，应用右手轻轻按住 上衣前襟，用左用抚平后裙，裙以优 雅的姿态缓缓坐下。双腿同时向左或 向右放，两手叠放于左右腿上，如长 时间间端坐。可双腿交叉重叠，但要 注意将上面的腿往回收，脚尖向下。
让人把话说完整：让人把话说完整并且不插话， 这表明你很重视沟通的内容。人们总是把打断别 人说话解释为对自己思想的尊重，但这却是对对 方的不尊重。
表示赞同：点头或者微笑就可以表示赞同正在说 的内容，表明你与说话人意见相合。人们需要有 这种感觉，感受到你在专心地听着。
全神贯注：把可以使你分心的东西（如铅笔、钥 匙串等）放在一边，你就可以免于分心了。人们 总是把乱写乱画或看手表解释为心不在焉，即使 你听得很认真也是如此。
“眉开眼笑”； 要主动表现出友善、诚信、谦恭、和谐、融洽等状
态，反映出自信、涵养与和睦的人际关系以及健康 心理。
第三讲 仪态礼仪
（三）如何正确运用微笑 1、掌握好微笑的要领 2、注意整体的配合 3、力求表里如一 4、适当借助技术上的辅助 微笑可进行技术性训练。 第一步：“念一”。 第二步：口眼结合。 第三步：笑与语言结合。
（二）人际交往中的“界域”
1、亲密距离（人际交往中的“禁忌距离”） 距离在15厘米之内或15—46厘米之间，是
人际交往的最小距离
（二）人际交往中的“界域”
2、个人距离 其距离近段在46—76厘米之间，适合握手、

商务礼仪之仪态礼仪-(最新)PPT课件

商务礼仪之仪态礼仪-(最新)PPT课件
10微笑微笑最美好的语言最美好的语言微笑是每个人的第一项工作微笑是每个人的第一项工作微笑是可以训练的微笑是可以训练的带着笑容出现在他人面前带着笑容出现在他人面前微笑可以拉近彼此的距离微笑可以拉近彼此的距离没有笑容就没有好的人际关系没有笑容就没有好的人际关系11发自内心故作笑颜假意奉适度得体露齿出声掩盖笑意咧嘴大笑适宜区分场合对象严肃场合他人做错事说错话他人心情悲痛原则
错误的站姿：
两脚分叉分得太开、交叉两腿 而站、一个肩高一个肩低，松 腹含胸、交腿斜靠在墙壁等、 和别人勾肩搭背地站着等。
男：两脚交叉；手插在腰间或 裤袋中；浑身扭动、东张西望 女：两脚分开、双腿“分裂” 、臀部撅起、双手下垂放在身 体两侧。
.
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错误站姿
（叉腰和抱手）
.
（手插裤袋）
34
常见错误站姿
看看你们的领带是否符合个人气质和场合需要？
.
3
如何打领带？
结法：挺括、端正、外观呈倒三角形（练习）
.
4
TIPS
特别提醒：
领带打好后，标准的长度以 箭头到皮带扣处为宜，过长 过短都不合适。
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
.
5
仪态
仪态—— 身体姿态 & 风度 （身体姿态：外在表象/ 风度：内在气质）
.
18
眼睛也会说话
▪ 心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 ▪ 眉目传情 ▪ 视觉焦点 ▪ 看着您说话的对象 ▪ 看着在说话的人 ▪ 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人
.
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态度决定一切
▪ 一见面就面带微笑(表示接受) ▪ 眼光柔和的注视对方(表示亲切) ▪ 向前迈出一步打招呼(表示亲密) ▪ 干脆利落的动作(表示有决心果断) ▪ 从容的态度(表示自信) ▪ 抬头挺胸(表示精神) ▪ 脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大) ▪ 身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)
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（七）陪同引导
陪同人员应在客人的左侧前方引领，一边走一边 用手指引；步幅、步速应与客户保持协调；遇门、 电梯应先开门或开电梯门，再按楼层，请客户进 去，上、下楼时，就客人先走。
一般要让客人走在内侧是右，而陪同人员或者主 人则走在左侧。
乘用平面移动式电梯与上下行的滚动式电梯时， 一定要遵守一个游戏规则，就是要单行右站。
（1）上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌 微收，面带微笑。
（2பைடு நூலகம்挺胸、收腹，使身体略微上提。
（3）手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自 然摆动。
（4）步幅不要太大
（5）女士行走时，走直线交叉步，上身不要 晃动，尽量保持双肩水平。
第三讲 仪态礼仪
2、走姿的注意事项
（1）切忌身体摇摆 （2）双手不可乱放 （3）目光注视前方 （4）脚步干净利索 （5）有急事莫奔跑 （6）同行不要排成行 （7）走路要用腰力
3、走姿可以练习：对着镜子练习
第三讲 仪态礼仪
（四）蹲姿 1、女子的蹲姿 女子下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿
靠紧，向下蹲。因为女子多穿裙子，所以两 腿要靠紧。 2、男子的蹲姿 注意的是，下蹲时无论采取哪种蹲姿， 都应掌握好身体的重心，避免在人前滑倒的 尴尬局面出现。
蹲姿
一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基 本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地， 臀部向下。
超过前脚斜立而略弯曲。
第三讲 仪态礼仪
4、站姿禁忌
3、站姿手位
（1）叉手（前腹式） （2）背手 （3）背垂手
（1）东倒西歪 （2）耸肩勾背 （3）双手乱放 （4）脚位不当 （5）做小动作
5、站立姿势的练习
----靠墙站立
第三讲 仪态礼仪
（二）坐姿：所谓坐有坐相，是指坐姿要端正 1、坐姿的规范要求
第三讲 仪态礼仪
三、礼仪手势
手势是通过手和手指活动所传递的信息。不 同的手势传递不同的信息。
（一）手势的规范标准
要规范 要自然亲切 协调一致
（二）礼仪手势注意事项
不卫生的手势；不稳重的手势；对他人失敬的手势。
（一）手势-------与人握手
1、以右手与人握手，相握于手掌虎口处，目视对 方双眼。
2、按先后顺序，握手时以“尊者为先”。即握手 时由女士、长辈、上司先伸手，男士、晚辈、下 属才热情迎合。
3、用力适度。 4、握手时间不宜过长，一般3-5秒为宜。 5、手脏或有水、汗时，不宜握手，要主动向对方
说明原因。 6、不能戴手套与客户握手。
（二）签字或阅读指示
1、指示正确，仔细耐心
2、坐着指示，上身稍向前倾，五指并拢，一 只手指向签字或阅读处，
(五)递送物品
递送时上身略向前倾，眼睛注视对方 手部，以方案正向方向递交，双手递送， 轻拿轻放；如需对方签名，应把笔套找开， 用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔 尖朝向自己，递至对方的右手中。
即：双手传递、尖、刀刃向内、正面朝上
（六）引 领
恭候 当宾客离你一米左右距离时，身体稍稍转
向宾客，目光注视对方的眼睛，身体鞠躬15度， 面带微笑说见面寒暄语。 指引 右手手心向上，五指并拢，手臂自下而上 从身前向外自然划过半弧形角度，上身略前倾， 目光配合手势所指的方向，同时要关注宾客的 脚尖前10厘米处。
3、站着指示，上身稍向前倾，五指并拢，一 只手指向签字或阅读处，
（三）挥手告别
身体站立，目视对方，手臂向上前伸， 掌心朝外，左右挥动，忌上下摆动。
（四）鞠躬礼
五指并拢，两臂自然垂下放在体侧， 两脚立正，面带微笑，目视对方，如戴 帽者必须脱帽，说问候语，头和身子自 然前倾，低头比抬头慢。 1、与贵宾货上司交错而过时，行15度 鞠躬礼。 2、接送贵宾时，行30度鞠躬礼。 3、初见或感谢时，行45度鞠躬礼。
向内向上收紧。 （5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成
60°。
第三讲 仪态礼仪
2、站姿步位
（1）V字步：双脚呈V字型（45度），即膝和脚后 跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；
（2）丁字步：双脚呈丁字站立，分左、右丁字步； （3）平行式：男子站立时，可并拢，也可双脚叉
开，叉开时，双脚与肩同宽。 （4）前屈膝式： 女子的站立时可把重心放在一脚上，另一脚
入座时要轻，至少要坐满椅子2/3，后背轻靠 椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍 向前倾，表示尊重和谦虚。
男----男性坐时，双腿弯曲自然并拢，也可分开，
距离不得过肩宽。如长时间端坐，可双腿交叉重 叠，但要注意将上面的腿往回收，脚尖向下。
男士正确坐姿
女士正确坐姿
坐姿
女------女士入座时，应用右手轻轻按住 上衣前襟，用左用抚平后裙，裙以优 雅的姿态缓缓坐下。双腿同时向左或 向右放，两手叠放于左右腿上，如长 时间间端坐。可双腿交叉重叠，但要 注意将上面的腿往回收，脚尖向下。
商务礼仪
第二讲 仪态礼仪
学习内容：
仪态的含义 仪态的基本要求 礼仪手势
第三讲 仪态礼仪
一、仪态的含义 仪态，是指一个人举止的姿态和风度。 姿态是指一个人身体显现出来的样子，如：站
立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。 而风度则是一个人内在气质的外在表现。 仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的 内在气质的支撑，仪态的美丑，往往还是鉴别一个 人的高雅还是粗俗、是严谨还是轻浮的标准之一。
陪着客人出入无人驾驶的升降式电梯时，陪同人 员的标准做法是需要先入后出。
出入有人驾驶的升降式电梯时，一般的标准化顺 序是客人先进先出，陪同人员则是后进后出。
第三讲 仪态礼仪
二、仪态的基本要求
（一）站姿:站姿是生活中最基本的造型动作。 1、站姿的规范要求 （1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，下颌微微向后收，
表情自然，稍带微笑。 （2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 （3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 （4）躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部
标准式
侧腿式
重叠式
前交叉式
坐姿的三个细节
1、就座时，要尽量轻缓避免座椅乱响，噪音 扰人。
2、坐座时，忌大幅度将双腿叉开或抖动双腿； 忌将双腿平伸出去；忌以“躺”的姿态坐在 椅子上；
3、离座时，动作要轻缓，先起身站定后离开 座椅，将座椅放回原位后离去。
（三）走姿
第三讲 仪态礼仪
1、走姿的规范要求