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XXX项目培训手册版本：V1.0 XXXX年XX月目录培训手册1介绍 (1)1.1培训目的 (1)1.2操作岗位说明 (1)1.3参考文档 (1)2业务流程介绍（可裁剪） (1)3通用功能 (1)3.1功能/场景1 (1)3.2功能/场景2 (2)4功能模块1 (2)4.1功能/场景1 (2)4.2功能/场景2 (2)5功能模块2 (2)5.1功能/场景1 (2)5.2功能/场景2 (2)6常见问题解答（可选） (2)7模板补充说明 (2)7.1关于字体 (2)7.2关于页眉页脚 (3)7.3关于图、表 (3)培训手册1 介绍1.1 培训目的1.2 操作岗位说明[说明本文件的适用范围。
][说明系统的业务范围。
][描述系统的适用人员及其要求。
如：本手册面向XXXX系统（以下简称“系统”）的使用人员，如数据填报和审核人员，统计分析人员。
本手册假定用户具有使用办公软件的基本知识，能够使用Office软件。
]1.3 参考文档[说明本文件的参考文档。
]2 业务流程介绍（可裁剪）[用流程图和文字说明等方式介绍该岗位的业务流程说明。
]3 通用功能[详细描述通用功能的使用方法。
可以按照功能/场景分小节说明]3.1 功能/场景1[功能概述][操作说明][注意事项]3.2 功能/场景2培训手册[功能概述][操作说明][注意事项]4 功能模块1[详细描述功能模块1的使用方法。
可以按照功能/场景分小节说明]4.1 功能/场景14.2 功能/场景25 功能模块2[详细描述功能模块2的使用方法。
可以按照功能/场景分小节说明]5.1 功能/场景15.2 功能/场景26 常见问题解答（可选）7 模板补充说明7.1 关于字体●封面题名项目计划一号黑体●大标题 1 项目目标黑体二号●一级节标题 1.1质量目标黑体三号●二级节标题 1.1.1过程质量黑体四号●三级节及以下标题 1.1.1.1测试过程质量黑体小四号●正文测试过程质量要求宋体小四号●表及表题表1-1 宋体五号●英文和数字字体采取Arial培训手册7.2 关于页眉页脚●封面：没有页眉页脚；●版本及目录：页眉为文档名称；页角中的页码采取罗马数字，从Ⅰ开始；●正文：页眉与版本及目录一致，为文档名称；页码编号采取阿拉伯数字，从1开始。
软件销售人员培训手册1. 概述软件销售是一个具有挑战性和激动人心的职业。
为了帮助新进入这个领域的销售人员能够快速适应并取得成功，本手册提供了必要的培训指导和技巧。
在本手册中，我们将介绍软件销售的基本知识、技巧和销售流程，旨在帮助你成为一名出色的软件销售人员。
2. 技能培训2.1 产品知识了解产品是成为一名优秀的软件销售人员的基础。
在这一部分，我们将提供关于公司产品的详细信息，并解释产品的特点和优势。
你需要了解产品的具体功能、解决方案和市场定位，以便能够向客户传递准确的信息，并回答他们的问题。
2.2 销售技巧在销售过程中，技巧至关重要。
掌握有效的销售技巧可以使你更好地与客户进行沟通，并增加销售成功的机会。
这些技巧包括：- 与客户建立良好的关系：积极倾听、提问和理解客户需求，以便能够更好地满足他们的要求。
- 强调产品优势：了解产品的独特之处，并能够清晰地表达这些优势，使客户认识到购买软件的好处。
- 解决客户疑虑：客户可能存在疑虑或者担心，你需要能够有效地回答他们的问题，并提供相应的解决方案。
- 谈判和成交：学会与客户进行谈判，以达成双方满意的交易，并完成销售。
2.3 市场研究了解市场是一项重要的工作，这将帮助你了解客户的需求、竞争对手的情况以及行业的发展趋势。
通过市场研究，你可以更好地为客户提供定制化解决方案，并制定更有针对性的销售策略。
3. 销售流程3.1 客户 prospecting在销售过程中，寻找潜在客户是关键的第一步。
你需要掌握一些有效的方法来发现和联系潜在客户。
例如，通过参加行业展会、获得推荐或者使用社交媒体等方式。
3.2 客户关系建立一旦你找到了潜在客户，建立并维护良好的客户关系是至关重要的。
你需要与客户建立信任关系、提供有价值的信息并展示自己的专业知识，以促进长期的合作关系。
3.3 销售谈判当你与客户进行谈判时，你需要遵循一些重要的原则。
首先，了解客户需求，然后定制化解决方案，与客户协商并达成共识。
易飞ERP系统操作培训手册—销售管理模块撰写人:张银霞陈斯美撰写日期:2006-3-28最后更改日期:备注：基本操作请参考ERP基本操作目录1. 目录 (2)2. 录入客户信息 (3)2.1 新增客户信息 (3)2.2 查询客户信息 (6)3. 录入销售预测 (10)3.1 新增销售预测 (10)4. 录入客户订单 (12)4.1 新增客户订单 (12)4.2 查询客户订单 (14)5. 录入订单变更单 (15)5.1 查询变更的订单 (14)5.2录入订单变更单 (15)6. 录入出货通知单 (17)7. 录入销货单 (18)8. 录入销退单 (20)一． 录入客户信息作业目的 ：可以输入,查询,更改,删除客户基本信息.路径 ：销售管理子系统>>客户管理>>录入客户信息1. 新增客户信息1.1 基本信息操作说明:1. 点击1所指的新增图标2. 在客户编号中录入客户编号。
不可空白,不可重复。
可点选[F2]客户编码原则设置查询，选择系统已经设定好的客户编码原则，自动产生客户编号。
3. 录入客户简称。
4. 录入客户全称。
5. 录入客户税号、负责人、总公司，总公司不为空白时,才可输入「总公司付款」。
6. 客户如果有交易对象分类，请选择交易对象分类。
7. 选择业务人员、收款业务员、部门。
8. 其它栏位资料按需要录入。
1.2 地址信息2 3 4 67589操作说明:8. 录入联系人、电话、传真、邮箱地址、邮编。
9．录入客户注册地址、邮编、发票地址、邮编、送货地址。
系统提供同一个客户多送货地址的信息建档,请由[F3]开窗输入.10. 上面的栏位可以为空，资料按需要录入。
1.3 交易信息910121113操作说明:9. 输入交易币种,不可空白。
10. 输入定价顺序，不可空白.即报价单,客户订单,受订时销售单价的缺省方式.缺省初值为「142」。
11. 输入付款条件。
12. 输入帐款科目、预收科目和票据科目,可空白。
该部分培训的重点内容有：1.一体机快速入门；2.手写软件使用；3.海天地影像中心软件使用；4.常见问题、解决办法；5.日常维护的7.1,7.2,7.3,7.4内容，需要老师重点掌握；7.5的内容需要各个学校的电教老师着重掌握。
6.关于电脑系统的镜像文件，可以学校为单位，通过售后服务电脑联系我司。
该文件可以发给各个学校的参加培训和未参加培训的老师，以作使用的参考。
一、一体机快速入门1.一体机的组成2.开机与关机正确方法2.1开机步骤：2.1.1开机前注意：<1>确认插排通电，65寸前置总开关打开，液晶电视和电脑的电源指示灯为红色；<2>电脑上不能插U盘或硬盘；2.1.2开机顺序：打开液晶电视——打开电脑——打开视频展台；2.1.3具体操作：<1>单击电视电源Power-TV键（正常启动后，指示灯是绿色，如图）；<2>单击电脑电源OPS--PC键（正常启动后，指示灯是绿色，如图）；65寸一体机按键60寸一体机按键<3>等待电脑正常开启后，打开相应的软件；2.2关机步骤：2.2.1关机顺序：关闭应用程序——关闭电脑（需要等待电脑完全关机）——关闭液晶电视——拔掉插板插头；2.2.2具体操作：<1>正常关闭电脑打开的所有应用程序或软件；<2>单击电脑的“开始菜单”——“关机”按钮，等待电脑完全关机；<3>电脑关机后，单击电视电源Power键，关闭电视，拔掉插排插头；常使用，请您严格遵循一体机的正常操作步骤。
3.一体机触控的操作3.1触控的鼠标左键的单击、双击：触控的工具是手指或不透明的尖、软的物体<1>单击：工具垂直于屏幕，轻击一次；<2>双击：工具垂直于屏幕，快速轻击两次；3.2触控的鼠标右键操作：工具垂直于屏幕，长安1-2s,当指针变为光圈后，立即松开，就会出现菜单项；3.3触控的虚拟键盘：输入法切换、手写输入3.3.1输入法切换：<1>调出虚拟键盘：单击电脑任务栏“手写笔”图标，会出现虚拟键盘；或者出现文本插入符时，单击插入符旁边的键盘图标；<2>同时单击“Ctrl”+“Shift”键，切换输入法；手写输入：单击虚拟键盘上的“手写笔”图标可以切换到手写识别、录入界面；二、电子白板软件1.软件功能界面介绍1.1软件功能界面介绍——主界面主界面主画布：也叫页面，软件所有的操作都在页面上进行；主工具栏：集合了软件的所有功能，通过该栏目图标，可以调出子工具栏，进行详细操作；子工具栏：某一单独功能的详细介绍和操作；便捷垃圾桶：快速清空页面的选定内容；1.2软件功能界面介绍——主工具栏介绍（单击图标即显示子工具栏，图标为灰色）“16”指向“页面统计”图标，有两个数字，前一数字表示当前页面是第几页，后一数字表示共有多少个页面。
速达5000系列培训手册速达软件客户技术部2012．05目录1．速达5000系列市场定位--------------------------------------------------4 2．产品特点----------------------------------------------------------------4 3．产品价格----------------------------------------------------------------5 4．功能对比---------------------------------------------------------------5 5．ERP基础知识5．1ERP发展史5．2生产管理概念6．软件基本知识-----------------------------------------------------------6 6．1存货计价方法---------------------------------------------66．2固定资产折旧方法---------------------------------------------------6 6．4产品成本构成6．5成本费用分摊方法6、6财务分析常用指标7．流程简介----------------------------------------------------------------7 8．容详解----------------------------------------------------------------8 8．1新建帐套---------------------------------------------------------8 8．2初始化要点---------------------------------------------------------8 8．3采购系统-----------------------------------------------------------9 8．4仓库系统----------------------------------------------------------13 8．5销售系统----------------------------------------------------------17 8．生产系统-----------------------------------------------------------23 8．7应收应付----------------------------------------------------------23 8．8现金银行----------------------------------------------------------25 8．9企业信息----------------------------------------------------------29 8．10审核中心---------------------------------------------------------34 8．11开票管理---------------------------------------------------------35 统计分析-------------------------------------------------------------38 进销存月未处理-------------------------------------------------------40 帐务系统-------------------------------------------------------------41 单据模板与打印样式的设计---------------------------------------------44 日常维护-------------------------------------------------46用户自定义报表-------------------------------------------------50升级---------------------------------------------------531、速达5000系列市场定位速达5000系列广泛适用于中型工业加工企业及商品流通企业。
销售员工手册范本（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。
总则：为使本公司作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。
适用范围：（一）本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
（二）本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。
（三）本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。
（四）关于试用、实习人员、新进员工的管理参照本规定办理或修订之。
各工作人员的岗位职责：一、销售经理岗位职责：1、负责企业产品的销售、售后服务工作；2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作；3、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实考核；4、负责产品销售的资金回笼；5、负责本部门的业务培训及团队拓展工作；6、关心公司领导管理公司的基本运作；7、对项目部销售代表负有直接的考核权，要求考核工作公正、公开、公正，供应业务员的公正竞争环境和条件，禁止消失不合理的竞争现象。
二、销售主管岗位职责：1、定期起草销售工作方案、人员支配，并负责方案和支配的实施；2、销售代表的业务指导与检查、掌握，监督销售流程，保证销售业务按方案、程序顺当进行；3、销售代表的入职培训和日常业务培训；4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调整、调度，保证活动的顺当进行；5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议；6、定期向主管领导提交业务分析报告并组织销售代表进行市场调研；7、负责销售资料的监控和预备，完成上级领导交办的临时性工作；8、严格执行公司考勤规定，听从项目销售经理的管理。
三、销售代表岗位职责：1、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；2、负责公司销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销售内务工作；3、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及管理；4、销售部经理外出时，帮助销售主管负责销售部内部一切日常运做；5、负责本销售部销售合同的跟踪；6、负责本销售部及销售大厅的卫生的支配、监督工作。
培训手册一、基本要求1、销售员基本任务（1)、市场调研（望、闻、问、切）望：了解公司的形象、规模、人员的精神面貌、产品的品种、数量及畅销产品、货物出入仓的频率……闻:侧面了解公司的企业文化、管理方式、产品、人员流动情况、市场占有率及对公司领导层的评价……问：询问公司的未来规划、了解其现在的生产、销售情况、生产效率、资金储备情况及目前的主要困难。
切：找出其弱点（或是产品、或是管理、或是技术)趁需而入。
(2)、销售计划（长远与短期融合）(3）、拜访计划（具有目的性及操作性）（4）、工作报告（发现问题、预测问题、解决问题）(5)、新客户的开拓（优而合)(6)、信用调查（周密而深入）(7)、销售分析（计划与预测)（8）、产品介绍（优劣分明）（9）、渠道（卖场)的开发、建设与优化（10)、与总部联系(及时解决政策性问题）(11）、交货（12）、签单(13）、收款(信用)(14)、售后服务访问（及时而有效）（15)、客户档案(严谨而完全）(16）、经销商管理（17)、突发情况的有效处理（18）、人员管理(19）、企划（策划）的制作、跟踪、评估及执行力2、销售人员应知应会（1)、产品知识：掌握产品性能、产品功能、产品特点等。
（2)、营销知识：熟悉销售技巧、公关技巧、市场分析、市场策划及财会知识等.（3）、公司情况:企业成长史、文化、人员结构、开发能力、管理水平等。
(4)、生产状况：了解生产能力、生产人员状况、生产设备状况、质量控制与管理。
(5）、行业状况：了解行业发展状况、行业政策、行业发展趋势.(6)、同行厂家状况:了解其市场策略、产品价格及付款方式、售后服务状况；了解其在当地的影响与评估,与客户的关系状况.3、销售人员行动准则（1）、完成销售任务是销售人员的使命;（2）、拜访前要做好充分的准备和计划，不断督促和约束自己；(3）、拜访时一定要严格遵守时间、讲究信用、决不迟到；（4)、拜访后要总结经验，及时处理留下的问题；(5）、要不断丰富自己的有关产品、销售技术方面的知识；(6）、挖掘新客户，作进一步开拓和扩大市场的准备；（7）、发现销路好而本公司未有的产品，应及时上报；（8)、掌握区域内情况，掌握客户及同行厂家的最新动向，发现重大变动时，必须及时上报;(9)、对客户的抱怨、误解要迅速处理,对暂时无法解决的问题，要作好解释；(10）、做好资信调查，及早发现不良债权,提出解决方案，确保帐款及时回收;(11)、销售人员要树立“团结协作、互帮互助”的团队精神；（12）、要不断学习，找出差距，不断奋进；（13）、对客户的服务、联系要周密而完善；（14)、不可攻击对手公司、个人或产品。
销售人员工作手册销售人员是公司的重要一环，他们直接影响着公司的销售业绩和客户满意度。
因此，他们需要具备一定的销售技巧和知识，以便能够更好地完成销售任务。
本手册将为销售人员提供一些实用的指导，帮助他们更好地开展工作。
第一部分，销售基础知识。
1. 了解产品和服务，销售人员需要对公司的产品和服务有充分的了解，包括特点、优势、价格等信息。
只有了解了产品和服务，才能更好地向客户推销。
2. 客户需求分析，了解客户的需求是销售成功的关键。
销售人员需要学会与客户沟通，了解他们的需求和痛点，然后根据客户的需求提供相应的解决方案。
3. 销售技巧，销售人员需要具备一定的销售技巧，比如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等。
这些技巧将帮助他们更好地与客户进行交流和合作。
第二部分，销售流程管理。
1. 客户拜访，销售人员需要定期拜访客户，了解客户的最新需求和动态。
在拜访客户时，要注意礼仪和沟通技巧，以留下良好的印象。
2. 销售谈判，在与客户进行谈判时，销售人员需要灵活运用各种销售技巧，争取更好的销售条件。
同时，要注重与客户的合作，而不是简单地追求销售额。
3. 销售跟进，销售人员需要及时跟进客户的订单和需求，确保订单能够顺利完成。
同时，要维护好与客户的关系，以便将来能够再次合作。
第三部分，销售绩效考核。
1. 销售目标设定，销售人员需要根据公司的销售目标，为自己设定合理的销售目标。
目标要具体、可衡量，并且与公司的整体目标相一致。
2. 销售报表分析，销售人员需要定期提交销售报表，并对销售数据进行分析。
通过分析销售数据，可以发现问题并及时调整销售策略。
3. 个人成长规划，销售人员需要不断提升自己的销售技能和知识，以适应市场的变化。
公司也应该为销售人员提供相关的培训和发展机会。
结语。
销售人员是公司的重要一员，他们的工作直接关系着公司的业绩和客户满意度。
因此，公司需要为销售人员提供必要的支持和指导，帮助他们更好地开展工作。
希望本手册能够对销售人员的工作有所帮助，让他们能够更加高效地完成销售任务。
销售培训手册销售在日常生活中专门普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。
销售阻碍您的每一刻。
本篇过后，关于销售的新认识有助于您开发和应用新的技能，同时取得最大的收成。
什么是销售呢？我们的定义专门单纯。
销售确实是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。
商品因此包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。
能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的专门利益。
例如，客户的目标是买太阳眼镜，有的是为了要耍酷；有的是怕阳光过强，怕眯着眼睛容易增加眼角的皱纹；有的也许是昨天跟男朋友吵了架哭肿了眼睛，没有东西遮着红肿的眼睛，不方便出门，因此要买一副太阳眼镜。
每个人的专门需求不一样，不管是造型多酷的太阳眼镜，假如是镜片的颜色比较透光的话，那么这幅太阳眼镜提供的耍酷的利益是无法满足担忧皱纹以及期望遮住红肿眼睛的两位客户的专门需求。
因此，销售的定义对我们而言是专门简单的。
也确实是说，您能够找出商品所能提供的专门利益，满足客户的专门需求。
我们告诉了您，销售是什么，我们也要告诉您，销售不是什么。
销售不是一股脑的解说商品的功能。
因为，您全然不明白：客户的需求是什么？销售不是向客户辩论、说赢客户。
客户要是说只是您，但他能够不买您的东西来赢您啊。
销售不是我的东西最廉价，不买就惋惜。
若是东西因为廉价才能卖掉，那么，卖掉的缘故是生产单位有效操纵成本的功劳，不是销售的努力。
假如您没有廉价的东西能卖的时候呢，如何办呢？销售不是口若悬河，让客户没有说话的余地。
没有互动，如何可能把握客户的需求呢？销售不是只销售商品，因为客户对您有好感，才会信任您所说的话。
您了解销售是什么后，下一个课程我们将说明销售的过程以及您该学习的销售技巧。
曾有这种说法，除非销售发生，否则什么都没有发生。
没有销售，生产出来的产品将在仓库中等待报废，工人失业，运输服务无人需要，我们都将生活在困苦中，每人在自己拥有的小块土地上困难劳作，自给自足。
某通用软件营销手册引言：您好！感谢您选择使用我们公司开发的通用软件。
作为一家专业的软件开发公司，我们致力于为广大用户提供高质量、高效率的软件解决方案。
本手册将为您介绍我们的通用软件，并向您展示其功能和优势，帮助您更加有效地运用软件来提升工作效率和实现目标。
在这里，我们希望能与您一起携手前进，共同创造更美好的未来。
一、产品介绍我们的通用软件是一款功能强大、易于使用的软件，旨在帮助您管理和处理各类数据，提升工作效率，解决实际问题。
该软件支持多种操作系统，适用于各类企业和个人用户，无论您是初学者还是专业人士，都可以轻松上手使用。
二、功能特点1. 数据管理：该软件提供直观、友好的界面，便于您管理和处理各类数据，包括文档、表格、图片等。
您可以方便地进行文件的创建、编辑、保存和删除等操作，并支持多种文件格式的导入和导出。
2. 任务管理：该软件集成了强大的任务管理功能，您可以创建、查看和管理各类任务，并设定任务的优先级、截止日期等信息。
同时，软件还提供了任务统计和报告功能，帮助您更好地掌握任务的进展和分配。
3. 日程管理：该软件内置了日程管理工具，帮助您合理安排工作和生活。
您可以查看和编辑日程，并设置提醒功能，确保不会错过任何重要的事情。
4. 数据分析：该软件提供了强大的数据分析功能，可以帮助您深入了解数据背后的规律和趋势。
您可以进行数据筛选、排序和计算等操作，生成图表和报表，帮助您更好地做出决策。
5. 数据备份和恢复：该软件提供了数据备份和恢复功能，确保您的数据安全和可靠。
您可以定期备份数据，并在需要时轻松恢复，避免数据丢失带来的困扰。
三、优势分析1. 强大的功能：我们的通用软件集成了多种功能，可以满足您各类数据处理和管理的需求。
无论是日常办公、项目管理还是数据分析，该软件都能够给予您全面的支持，帮助您更高效地完成工作。
2. 简单易用的操作：我们的通用软件采用直观、用户友好的界面设计，使得软件的操作变得简单易用，即使是没有任何编程或计算机专业知识的用户也能够轻松上手。
软件销售人员培训手册(doc 5)
软件销售人员培训手册
前言
商战不是产品之战，是观念之战；销售的最高境界在于：不谈销售达到销售的目的。
成功关键在于思想上对公司的美好前景充满信心，对自己也充满信心。
成功秘诀：决心大，主动性强；以人为主体，创造、主动地思维。
业务员的基本素质
1、首先对专业知识的掌握
2、注重个人形象和公司形象
3、气质：尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢
4、品行：不要把别人想得太坏，只要你信任他
5、敬业精神，挑战极限和创造极限
7、人员要求：铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿
8、终身学习的理念：（学习方法和心态）
学习掌握知识的能力，怎样去学习，学习的心态，承认有欠缺。
9、八字方针：热情、自信、勇敢、执着
销售人员与市场
1、销售人员：综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。
讲话要具有煽动性，满足对方潜意识的欲望，要充满自信。
2、市场：点子是初级市场的产物。
市场不完善时出现市场策划产品。
多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。
销售基本理论
销售理论：目的明确，主题鲜明。
销售强调一个“变”，变是销售的灵魂。
1、销售基本理论：主线灵魂是变，不断进步，不断完善、创新。
要注重“口传销售”。
自身价值：市值（钱）是死；人值（实）是灵活。
2、理顺市场潜在购买量和实际购买量，缩短二者之间的距离。
口传销售能吸引他们。
3、注重售前售后，去做别人没有做的售后服务，通过用户来带用户，口传销售是认可。
达到不谈销售达到销售的目的的境界。
销售程序与技巧
销售策划：套路---用于指导；要有理有利。
1、销售准备
²武装自己：了解产品----解答顾客提问（能做主就要马上答复，如超越权限先请示再做答复）；认识产品；了解顾客的日常习惯、个**好、期望
²解答下列为什么:为什么访问，为什么给你介绍时间？为什么买你的产品？这是什么？谁说的？谁曾这样做过？我能得到什么？介绍时遵守的要点：切记要产品来迎合顾客的事业，不能反其道而行之；
4、访问顾客（原则）
²诱导顾客，不能影响顾客，要尽快交易；
²不仅仅推销的是产品，更重要的要推销理念，推销的是使用后的效果；
²用顾客的语言进行介绍；
²先设定顾客所要问的问题；
²书面材料口头介绍；校长要简明扼要；电教老师要详细；
²聆听顾客意见；
²产生异议，不能限制阻止，只能设法控制，加以疏导；
²处理策略：如果嫌价格高，反问为什么，为何如此想？不经意地提问要谨慎对待；临到签单时突然提出大幅度降价，不能随便答复他们；越是容易得到的客户，越是容易失去；
²情绪要轻松，不要紧张，好业务员是不容易被激怒的；
²尊重顾客，要圆滑地应付；
²即使生意不成，也不要伤了和气，给自己留个后路；
5、注重仪表
²人只能给别人一次第一印象；
²要做出好的成绩，必须让人信赖，能随时给他们提供服务；70%的信誉来自售后服务；
²着装：深色的上装和下装、浅色的衬衣、深色的裤子和皮鞋，领带要符合西装；在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的饰品；不要把自己的私人情绪影响工作，要调整自己的心态；
6、道德规范
²文明待客，言谈举止文明；
²搞好同事、同行之间的关系；要有自信心，要有大度的胸怀；反馈信息要准确、真实；
²保守商业秘密，不该说的不说；合同、方案不要让不合适的人看；遵守客户权利，不要泄露别人的隐私；
²要不断总结经验教训；
²要把自己的私生活调节好，不能因此而损害自己与公司的利益；
² service服务：smile微笑、excellent出色、ready
准备、viewing观察、inviting邀请、creating创造、eye眼光；
²不要对别人的问题掩饰或辩解；
²专家型销售：学校管理专家、电脑软件专家；
7、销售技巧
²备齐所需的文字材料和演示盘；
²寻找关键人物：电教老师、教导主任、校长/副校长；要从多种渠道上来确定关键人物；要设身处地地替别人着想；处理关系要隐蔽；
²遇到问题要向公司反映，而不要同客户进行交流；
²做事要认真看清再做
²短时间的大面积覆盖；
²细心倾听客户的意见，提问诱导客户告诉你；²当自己痛苦时，对方也同样痛苦；对对方的话要“佯装”佩服，会引起共鸣；对别人的谈话或建议即使自己不十分赞同也要表现出专注的神情，让他感觉到你对他的谈话非常重视；
²全面收集竞争对手的和客户的信息；诋毁竞争对手要有艺术性：我听说…我也不很清楚；
²谨慎报价：做好报价前的准备工作；底价概念模糊，主要看客户承受能力再报价，搞清学校的
财务预算；报价的时机，不能太早（我们的产品弹性很大，我如果没弄清你的需求，没法报价，主要看你的模块要多少）；报价的时候越晚，你得到的信息就越多；
²报价要有一定的弹性、模糊，留有一定的余地；吸纳别人的优点，重点问题不能模糊；
²持续跟进：学校的决策时变化无常的，只要没有采用学校信息管理软件就是我们的准客户，要持续跟进；
²尽快尽早搞清客户的决策模式；分析难点勇于突破，了解决策层发生的事，要实事求是；加强沟通，找出解决问题的有效方法；
²怎样同客户接触：清晰、镇定地告诉对方我们公司的名称、多少用户和软件、有多少好处给学校；要提前5分钟到；
²公司优势：本地化服务，专业性公司；产品：适用性强，特别灵活；灵活度大；缺点：界面不够美观，但绝对会满足学校和个人的需求；
²不要在外树任何一家敌人，不贬低他们，否则公司会越来越举步维艰；
²工作指南：先进的理念打动人；适宜的关心送给人；个人的诚信成就人；推销三步曲：推销个
人→推销公司→推销产品；
²送礼只送对的，不送贵的；
²工作日志：当日工作、明日工作安排，按重要性a、b、c…分类；当日业务记录；竞争对手的情况；自己的得失之处；行动时间表；
²要学会感情投资，寻找一个平衡点；
“先生们，所有的推销工作归根结底是要面对‘人’。
如果是一个能力一般的人，能够每天以诚挚的态度向五个人推销，我相信他就能够把销售工作做得好上加好。
做电话推销的记录；如果你努力了，推销是世界上最容易的工作；可是如果你一开始就把推销当成一件容易的工作，那它就成为世界上最难做的事。
众所周知，好医生看病要找病因，而不是治表不治本。
我的切身体会是：推销不出去就拿不到佣金，不制定计划就不可能推销出去，没见客户也就没法制定计划，最后是不能约会就没法去见客户。
这些体会是环环相扣的，而起点是约会。
”
社交与谈判
摆正心态谈判：确定需要对方；能给对方带来利润，平等互利；让对方摆正心态，也需要我们，激发对方去感受这种关系。
主题明确，把握零界
限，一旦突破便会迅速膨胀。
1、学校本身需要，加强和扩展人与人之间的感情与交流。
2、谈判：掌握技巧和要害；避免疲劳战术；坚持原则、尽量满足对方，要随机应变。
3、把产品的服务和价格传输给他们，吸引住客户，注意要让他对你感兴趣，才能对你的商品感兴趣。
演讲时的具体技巧
1、播放声音时不能讲解，否则分不清是听你讲还是看画面。
2、讲课时应首先介绍一下公司及相关业绩。
3、应面向观众，不能只顾操作，原因是对软件内容和各模块特点不太了解，不看画面就不知该讲哪一步。
画面和讲解应对应起来。
4、讲解时目光应不断扫视听众，进行交流。
要面向听众，时常沟通、交流，要进行提问。
5、声音洪亮。
能讲就是要求对方被影响和思考，这一块很重要，但切记不要自我膨胀。
要用逻辑性强的语言、标准的语音达到影响大家的目的，要善于画龙点睛。
6、问候、简介公司情况时，不要抱臂，要注意
仪态。
点明操作简单、物有所值。
语速不要太快，吐字要清楚。
7、操作顺序该怎样进行，讲每一块，都有每一块的目的。
讲每一句都有目的，都能影响对方，使对方有所收获。
完全覆盖了教学大纲规定的知识点。
8、操作上目的性要强。
讲软件要慢一点，讲解卖点。
讲解时要注意用词准确，精心组织。
要讲到，要讲透。
9、讲解时间不要过长，要给人意犹未尽的感觉。
教育部门的层次关系：
教育主管部门分为教委、电教馆和相关职能教研室。
公司与客户（互惠互利）→政绩→业绩。
（教育主管→学校→教师→学生）
学生用计算机的目的是会使用和辅助学习；教师用计算机的目的是计算机作为辅助教学手段，其实质性是推进教学质量。
管理者用计算机的目的是提高学校管理质量、创造政绩。
让你把工作做好，你是一个教育革新的人。
要思想上认可，而不是关系上的认可：教学质量和管理质量的提高可以炒出一个名声和政绩。
试用是一个免费的手段。
给教委的面子让学校试用；给学校的面子给老师试用。
总结各大产品的简洁描述，和一套说辞。
