管理信息系统实验报告4案例分析：互联网+苏宁的O2O案例及分析报告

数字经济时代零售企业O2O模式转型及绩效研究——以苏宁易购为例数字经济时代零售企业O2O模式转型及绩效研究——以苏宁易购为例一、引言随着数字经济的兴起和消费习惯的变化，零售行业正面临着巨大的挑战和机遇。

O2O模式，即线上到线下的商业模式，成为零售企业转型升级的重要路径之一。

本文以苏宁易购为例，探讨数字经济时代下零售企业O2O模式转型及其绩效研究。

二、O2O模式的概念及发展背景O2O模式是“Online to Offline”的缩写，指的是线上到线下的商业模式，即通过线上渠道获取客户并引导其线下消费。

O2O模式的出现主要源于以下几个因素：1.数字技术的发展：移动互联网、大数据、云计算等数字技术的快速发展，为O2O模式的实施提供了技术支持和基础设施。

2.消费者习惯的改变：随着互联网的普及，消费者对于线上购物的需求逐渐增长，但依然存在线下体验的需求，O2O模式能够满足这一需求。

3.零售行业竞争的激烈：传统零售企业面临着电商的冲击和竞争压力，需要寻找新的转型路径。

三、苏宁易购的O2O模式实践作为中国最大的电器零售企业，苏宁易购早在2010年就开始尝试O2O模式。

苏宁易购通过建设线上电商平台和线下实体店铺的形式，实现了线上线下的无缝连接。

苏宁易购的O2O模式主要体现在以下几个方面：1.多渠道销售：苏宁易购通过线上电商平台和线下实体店铺，实现了多渠道的销售，消费者可以在不同渠道之间选择购物方式，增加了购物的便利性和选择性。

2.线上线下融合：苏宁易购将线上和线下的会员体系、物流配送、售后服务等进行了有效的整合，形成了线上线下一体化的购物体验。

3.全渠道营销：苏宁易购通过线上线下的互动营销活动，吸引了大量的消费者参与和购买，提升了品牌影响力和市场份额。

四、数字经济时代下苏宁易购O2O模式的绩效评估苏宁易购的O2O模式在数字经济时代下取得了良好的绩效，并取得了以下成效：1.销售额增长：通过O2O模式，苏宁易购的销售额不断增长，尤其是线上销售表现出较快的增长速度。

苏宁易购网络营销案例分析苏宁易购网络营销案例分析作为中国最大的家电和消费品零售商之一，苏宁易购凭借其优质的零售平台、良好的物流和服务体验，已经成为了用户购物的首选之一。

然而，在如今的商业环境中，单纯地拥有好的产品和服务是不够的，企业还需要重视网络营销，通过各种渠道将品牌推广给更多客户。

本文将从不同的角度分析苏宁易购的网络营销案例，分别从内容营销、社交媒体和KOL合作三个方面进行讨论。

一、内容营销内容营销是企业在网络营销中最为基础的一项工作。

通过制作和发布有价值的、有趣的、界面美观的内容，企业能够增加目标用户的关注度，提高品牌的知名度和影响力。

苏宁易购十分重视内容营销，通过其官网、移动端、微博、微信和其他在线渠道不断推出优质内容。

1、苏宁易购电视购物在苏宁易购官网上，有一个名为"电视购物"的板块，提供了对不同商品的讲解视频和购买链接。

这些视频都是由工作人员专业拍摄和后期制作的，可以清晰地展示商品的各个方面，增加了用户在购买时的信心。

同时，制作精美的视频也可以增加用户对苏宁易购品牌的好感和黏度。

2、苏宁易购微信公众号苏宁易购的微信公众号是其进行内容营销的另一个重要渠道。

在微信公众号中，苏宁易购不仅分享了自己的商品和促销信息，还提供了一些用户感兴趣的生活资讯，如美食、旅游、健康等。

这些内容非常实用和有趣，吸引了大量的用户关注和分享，提高了苏宁易购微信公众号的传播度和用户粘性。

二、社交媒体社交媒体作为信息传递和交流的新兴媒介，越来越受到企业的重视。

通过在社交媒体上展示品牌的形象和产品的特色，企业能够更加接近用户，拉近彼此的距离。

苏宁易购通过推广微博和微信公众号，扩大了自己在社交媒体上的规模和影响力。

1、苏宁易购微博苏宁易购的微博账号十分活跃，在微博上分享了大量的有趣内容和促销信息。

而且，苏宁易购也很懂得利用热门话题和社会事件，把品牌和时下热点结合在一起，吸引了更多的用户和粉丝。

此外，苏宁易购也不断与其他品牌和明星进行合作，通过互动和转发增加了自己在微博上的影响力。

苏宁易购O2O运行模式的研究一、引言近年来，随着移动互联网的快速发展，O2O（Online to Offline，线上到线下）模式成为了众多企业开展业务的关键模式之一、苏宁易购作为中国领先的电商企业，也积极借助O2O模式来优化其产品与服务的交付方式，提高用户体验。

本文将对苏宁易购O2O运行模式进行研究。

二、苏宁易购O2O模式简介苏宁易购O2O模式是指苏宁易购通过整合线上与线下渠道资源，借助移动互联网技术，将线上的产品与线下的实体门店相结合，为用户提供更加便捷的购物体验。

用户可以通过苏宁易购的手机客户端或网站浏览商品信息，并选择线上下单或到实体门店购买。

三、苏宁易购O2O模式运行流程1.商品展示与信息获取：用户可以通过苏宁易购的手机客户端、网站或实体门店浏览商品信息，获取所需商品的详细资料、价格、库存等信息。

2.线上下单：用户可以通过苏宁易购的手机客户端或网站将所选商品加入购物车，并选择支付方式进行在线支付。

支付完成后，用户可以选择线下自提或快递送货。

3.实体门店购买：用户可以直接前往苏宁易购的实体门店购买所需商品。

在门店购买时，用户可以通过苏宁易购的手机客户端或网站选择门店自提或直接付款，提高购物效率。

4.配送与安装服务：苏宁易购通过自有物流和服务团队，提供商品配送与安装服务。

用户在线下购买或线上下单后选择到店自提时，苏宁易购会将商品送至指定门店。

若用户选择快递送货，苏宁易购会通过物流公司将商品送至用户指定地址，并提供安装服务。

四、苏宁易购O2O模式优势1.商品线上线下互通：苏宁易购O2O模式打破了线上线下的壁垒，让用户可以通过手机客户端、网站或实体门店获取商品信息，选择购买方式，提高购物便利性。

2.线下实体门店的作用：苏宁易购通过线下实体门店的布局，提供下单、售后服务、退换货等一系列服务，满足用户对于线上购物的疑虑、物流配送不便等需求。

3.积分与活动奖励：苏宁易购O2O模式可以支持用户线上线下积分互通，并通过线上线下活动，为用户提供优惠折扣、卡券等福利，增加用户黏性，提升用户购买意愿。

苏宁020模式案例分析O2O这个概念是TrialPay的创始人Alex Rampell在2010年提出来的，而团购网站Groupon是最早实践者。

O2O雏形起源于传统B2C 里快递无法送达体验和服务从而进行的一种补充。

然而随着这种电子商务模式的发展，它逐渐为人们勾绘出了一副非常大的图景。

在电商的世界里，消费行为的每一个细节都被收集和分析，然后被进行精准营销、产品定制，也被用于制订生产计划、销售计划。

而数百倍于线上销售的线下零售业却没有这种便利。

但是O2O这种模式却把消费行为里很多关键步骤拉到了线上：消费者被各种方式引流入线上，然后搜索商品、接受营销、完成预约或者支付，最后线下完成交易，形成一个闭环。

所有消费行为被量化分析，所以同样的手段也可以被零售商所用。

同时，商户和消费者‚第一次见面‛这个传统零售业里成本极高的问题也被完美解决，消费者和商户在网上完成第一次成本低而效率高的‚见面‛。

虽然O2O这个模式我不敢定论为零售业的未来，并且还有很多技术需要革新，但它已经不是一块画的大饼，而是一块实实在在的奶酪转型O2O是个过程。

一般分四个阶段：第一阶段是使用成熟的电商开放平台，形成自营自采的品牌售卖，和线下相对独立，需要采取手段平衡渠道利益。

第二阶段是把联营品牌纳入整个ERP管理系统，从商品和财务的角度来统一管理。

第三阶段是筹建独立的B2C平台，并形成全渠道布局。

第四阶段是打通线上线下会员，统一库存、支付体系，纳入移动终端产品多屏同步。

其中苏宁在电子商务领域做出了傲人的成就，但苏宁易购的成功没有让它停下脚步。

它继续深度布局O2O。

据我们所知，传统O2O平台的盈利模式实际就是建平台，然后以返点或别的方式赚取营销费用，并且获得宝贵的数据资源。

但是依托成熟平台进行自己的O2O布局对苏宁来说实在有些小儿科。

首先，苏宁有自营的B2C平台，苏宁易购。

在和IBM和这次合作里，苏宁获得了非常成功的电商平台和成熟的电商运营经验。

苏宁电器案例分析一、苏宁电器简介苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。

经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。

截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上市规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。

凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。

苏宁电器从事电器连锁零售事业，通过开设门店为电器制造商提供产品销售渠道，为消费者提供服务。

目前，苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码八个品类，涵盖了上千个品牌、20多万个规格型号。

然而，服务是苏宁唯一的产品。

从成立之初以空调为主的综合家电连锁发展到如今的中国3C家电连锁，顾客满意一直是苏宁电器提供服务的终极目标。

二、战略环境分析1、外部环境外部一般环境，或者称为总体环境，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境。

外部一般环境大致可以归纳为政治、社会、经济、技术、自然五个方面。

政治环境包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。

我国稳定的政治环境以及政府对民营企业发展的支持是苏宁电器得以发展的前提。

苏宁电器创立于1990年，正值我国大力发展社会主义市场经济的时期，政府出台了一系列扶持民营企业的政策，市场机遇好，为企业的成长奠定了良好的政治条件。

另外，我过的经济体制为公有制为主体，多种所有制共同发展的社会主义市场经济体制，这样的体制既保证了公有制经济的主体地位，又为民营企业等其它所有制经济提供了良好的生存空间，国家对民营企业的扶持政策也保证了民营企业的发展。

苏宁金融O2O模式分析摘要：互联网金融是金融发展的一个热点问题，20XX年5月29日正式开业运营的苏宁消费金融公司，正式开启了全新的“金融O2O模式”，加快了企业体制改革。

苏宁“金融O2O模式”的实施，对国内不少企业战略转型起到了很好的借鉴作用，但作为业内第一家O2O企业，缺乏时间沉淀和经验累积，还存在缺乏互联网金融人才，全金融战略布局存在风险，缺乏培训和宣传导致员工认识不一这三个主要问题。

本文以苏宁金融为例，借助了两种分析工具：PEST(宏观环境分析模型)分析和SWOT(态势分析法)分析，分析了苏宁金融的内外部环境。

分析了苏宁金融的核心竞争力和“金融O2O模式”的运作方式。

提出了引进培养大量互联网金融专业人才，推进全金融战略上要有舍弃，塑造和谐融洽的工作氛围三个相应的解决对策。

关键词：互联网金融O2O模式苏宁金融1O2O模式的概念及特点1.1O2O的概念O2O即在线到离线（OnlineToOfine）。

商家在网上平台上向客户展示商业、商品信息等，客户先在线上进行浏览并选购付款，然后到实体店进行体验。

1.2O2O的特点O2O是将实体店面这一种传统的经营模式与互联网技术融合在一起，打造出的一种既具有推广作用又具有成交作用的新型商业模式。

它具有以下特点。

1.2.1本地化O2O具有典型的区域性特点。

O2O模式虽然是在传统经营方式基础上衍生出的能够充分整合资源的新型经营模式，但它的主体业务依然是实体商业，因此，它与实体商业之间是相互对应关系。

商家用互联网平台进行线上营业推广，必须在推广的范围内进行相应线下实体系统的配套。

不然，这种只注重线上的“空壳”模式毫无意义。

1.2.2在线支付在线支付是O2O模式的核心。

它为O2O建立起了一个环形的消费链条，能够真实地记录顾客的每一笔交易和为顾客提供了对商家的产品和服务进行评价的权利。

只有实现了消费者在线支付，才能形成完整的商业形态。

2.苏宁金融O2O模式的现状分析2.1苏宁金融20XX—20XX年经营业绩20XX年12月，苏宁金融取得消费金融牌照20XX年5月29日，苏宁消费金融正式开业。

o2o模式十大成功案例分析:“互联网,”篇一：O2O成功案例分析：看看他们是怎么做的O2O成功案例分析：看看他们是怎么做的随着互联网行业的迅速崛起，O2O行业如雨后春笋般蓬勃发展，一批批O2O实践者成功登上属于他们的历史舞台！当我们尝试接触一个新鲜事物的时候，一定要知己知彼，方能百战不殆，所谓O2O模式是以互联网和实体商业所结合的模式，即Online To Offline，是指线下的商务机构与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。

下面我们就一起来看看他们是怎么做成功的！成功案例之河狸家（美业O2O）河狸家是一款解放美甲师生产力的平台，让手艺人上门另一个以定位“手艺人上门服务”的河狸家是一个从美甲服务切入的上门O2O项目，河狸家是革命性的取消了店面，通过互联网技术聚集美甲达人和女性用户，自己做一个信用和管理的平台。

成功案例之美团网（团购O2O）美团网是一个接地气的生活服务体验平台，纵观最火的O2O 模式，美团是无可争议的团购赢家，一个本地化生活服务O2O平台以用体验为上，率先推出了移动APP终端，以庞大的活跃用户群为商家的市场需求提供了绝好的平台。

成功案例三之阿里巴巴（电商O2O）阿里巴巴作为互联网巨头，国内电商领域老大阿里巴巴也不甘落后，以商品信息为核心，横向扩展交易当中所涉及的地理信息、实时交流、反馈服务等相关应用，实现交易闭环，全面吹响阿里O2O 冲锋号，保持自己在互联网金融的王者地位。

成功案例之58同城（信息分类O2O）58同城靠聚合效应吸引企业商家以及消费者用户，另一个成功转型O2O平台企业要数58同城了，自2019年4月，58同城战略入股赶集网，同时，赶集网与58同城合并。

在本地服务、在线分类信息以及O2O服务一体的基础上，58同城每日超大的访问流量以平台的优势为它全力打造“附近生活”的概念，通过位置服务模块，为用户提供最近的生活服务供应商。

成功案例之健瑞儿（母婴行业O2O）健瑞儿是一个一站式高品质母婴服务平台，以地区为成功案例的海南健瑞儿是一家有生命力、拥有伟大使命且充满着爱与温暖的母婴服务企业。

管理信息系统案例——苏宁案例正文：电器大亨苏宁的营销信息化征程1营销情报子系统是相关于内部报告系统而言的，该系统着重收集外部与企业有关的营销环境发展变化的情报和市场发展态势变动信息，包括客户数据、供应商信息、市场信息、竞争对手信息等等。

市场营销情报系统的处理过程包括两个步骤：情报的定向和搜集，以及初步的信息处理和分析。

其数据和信息搜集的来源有CRM系统，VMI系统，呼叫中心，以及网络环境中的数据等。

苏宁的市场营销情报子系统的具体流程如图2所示。

于供应商的选择及进场门槛的设置就显得非常重要。

苏宁要对供应商的信息进行具体的调研，对不符合要求、及受到较多客户投诉的供应商要坚决清除出卖场。

在供应商发生质量问题的时候，要及时下架处理，以免引起消费者的反感与不信任。

③市场信息苏宁的营销情报系统可以在网络上搜集与市场动态相关的数据，比如今年的政府相关的补助政策、电器流行趋势、电器厂家相关新闻等等，结合往年的市场动态供求信息，估计今年的市场状况。

比如，在政府大力展开“家电下乡〞政策的时候，苏宁做了非常具体的市场调研及信息跟踪，调整了二元市场门店的产品结构，增加家电下乡品种的供货数量，为农民提供了最优质的售后服务和最便捷的办理程序。

苏宁利用这项政策在三四线城市及乡村地区打开市场。

④竞争对手信息苏宁除了关注消费者和市场动态之外，对竞争对手的营销方式也很关注。

除了与苏宁同属连锁经营的国美外，还有一些百货商场也会出售家电、通讯和电脑产品，它们为了吸引更多的消费者，会推出一系列降价促销等活动。

迅速而准确地收集这些情报信息，提前做出反应、制定应对措施，便不会在竞争对手展开攻势时措手不及。

苏宁建立了一系列营销情报系统，一方面利用人工采集和输入的方式，另一方面利用互联网的优势，进行网络爬虫的收集、自动汇总和分类。

最后将收集到的信息汇合到信息系统的比价系统和决策支持等系统中，与客户数据、营销调研数据一起为管理人员的决策提供支持。

基于O2O模式的苏宁云商营销创新研究一、苏宁云商的O2O模式苏宁云商是苏宁集团旗下的电商平台，拥有全国最大的实体门店网络和强大的线上购物平台。

苏宁云商致力于通过O2O模式，打破线上线下的壁垒，为消费者提供一体化的购物体验。

在O2O模式下，苏宁云商通过线上平台获取用户，通过物流配送服务和实体门店完成商品销售和售后服务，实现了线上线下渠道的高效整合，提升了用户体验和销售效率。

1. 多渠道融合营销苏宁云商在O2O模式下，实现了线上线下多渠道的融合营销。

通过线上平台的推广活动和线下门店的促销活动相结合，吸引了更多消费者的关注和参与，提高了销售转化率。

苏宁云商还通过线上线下会员互通，实现了会员资源的共享和互通，进一步提升了用户的粘性和复购率。

2. 智能化个性化营销苏宁云商通过大数据分析和智能化技术，实现了个性化用户推荐和营销。

根据用户的行为和偏好，为其推荐个性化的商品和服务，提高了用户的购买满意度和忠诚度。

苏宁云商还通过线下门店实现了智能化的定位营销，根据用户的位置和需求，精准地推送商品和促销信息，提升了营销效果。

3. 互动体验式营销苏宁云商在线下门店开展了丰富多彩的互动体验式营销活动，通过线下场景为消费者营造愉悦的购物体验，提升了品牌形象和认知度。

苏宁云商还通过线上平台开展了线上互动营销活动，为用户提供虚拟的购物体验，增强了用户参与感和沉浸感，促进了销售转化。

苏宁云商的O2O营销创新，不仅提升了用户体验和销售效率，还为企业带来了显著的商业价值。

苏宁云商的O2O模式打破了线上线下的壁垒，为用户提供了更加便捷和个性化的购物体验，提高了用户的忠诚度和复购率。

苏宁云商通过大数据分析和智能化技术，实现了个性化推荐和营销，提升了销售转化率和用户满意度。

苏宁云商通过线上线下多渠道融合营销和互动体验式营销，提升了品牌形象和认知度，为企业带来了更多的营销机会和商业价值。

四、结语通过以上分析可以看出，苏宁云商在O2O模式下的营销创新，为消费者提供了更好的购物体验，为企业带来了更多的商业价值。

基于O2O模式的苏宁云商营销创新研究随着互联网的发展，O2O模式已经成为了电商行业的主流营销模式之一。

苏宁云商作为中国最大的综合性零售企业之一，自然也积极探索O2O模式的发展。

本文将从苏宁云商基于O2O模式的营销创新进行深入研究，分析苏宁云商O2O模式的特点，探讨其营销创新的意义，并对未来发展进行展望。

一、苏宁云商O2O模式的特点苏宁云商O2O模式的特点主要体现在以下几个方面：1. 多渠道整合：苏宁云商通过线上线下多渠道整合的方式，将线下实体店和线上电商平台进行无缝连接。

消费者可以在苏宁线下店面选购商品，也可以在苏宁官网或APP进行在线购物。

苏宁还推出了“无界零售”概念，通过线上线下同步销售商品，为消费者提供更加便捷的购物体验。

2. 丰富的商品种类：苏宁云商不仅仅是电器零售商，还涉及到了家居、母婴、美妆等多个领域。

这意味着苏宁云商的O2O模式可以通过多种商品进行横向拓展，为消费者提供更加全面的购物选择。

3. 营销创新：苏宁云商在O2O模式中不仅仅是简单的线上线下融合，还注重对营销方式的创新。

苏宁在线上线下同步举办“双11”促销活动，不仅在线上推出大额优惠券、满赠、秒杀等活动，还线下门店推出线下抢购活动，并且实现线上线下数据共享，让消费者能够完整地享受到全渠道的购物体验。

二、苏宁云商O2O模式的营销创新意义苏宁云商基于O2O模式的营销创新具有重要的意义：1. 满足消费者多样化需求：传统的电商模式无法满足消费者对购物的多样化需求，而O2O模式可以将线上线下进行无缝对接，让消费者能够随时随地地享受到购物的乐趣。

2. 降低渠道成本：O2O模式可以实现线上线下渠道的整合，减少了开店、装修和人力等成本，提高了销售效率，降低了渠道成本。

3. 提升品牌影响力：O2O模式的营销创新可以通过线上线下整合的方式提升品牌的影响力，提高了品牌知名度，加强了消费者对品牌的信任。

4. 数据共享和分析：O2O模式可以实现线上线下数据的共享和分析，让企业更加清晰地了解消费者的购物习惯和需求，为后续的营销活动提供有力的支持。

管理信息系统实验报告4案例分析：互联网+苏宁的O2O 案例及分析(总11页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除班级：2014级信息一班指导教师：韩雅鸣上机人：王坚学号：0127发展历程1990年12月26日，中国第一家苏宁创办于江苏省南京市宁海路，是苏宁第一家空调专营店。

2004年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。

凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。

苏宁电器连锁集团股份有限公司被巴菲特杂志、世界企业竞争力实验室、世界经济学人周刊联合评为2010年（第七届）中国上市公司100强，排名第61位。

2013年胡润民营品牌榜，苏宁以亿元品牌价值，排名第九位。

围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，苏宁电器形成了旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类，18种形态，旗舰店已发展到第六代。

新旧LOGO对比开发方式上，苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势，每年新开200家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的开发，以店面标准化为基础，通过自建开发、订单委托开发等方式，在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。

预计到2020年，网络规模将突破3000家，销售规模突破 3500亿元。

2011年以来，苏宁持续推进新十年“科技转型、智慧服务”的发展战略，云服务模式进一步深化，逐步探索出线上线下多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态，我们认为未来中国的零售模式将是“店商+电商+零售服务商”，称之为“云商”模式。

苏宁电器2013年2月19日公告称，基于线上线下多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态，苏宁拟将公司名称变更为“苏宁云商销售有限公司”，以更好的与企业经营范围和商业模式相适应。

此次更名可看做是苏宁电器的科技转型战略迈出的又一大步，也宣告着苏宁“云商”新模式的正式面世。

O2O案例研究报告之一：天猫服务站虽能双赢仍待考验O2O 模式是"碎片化"时代的产物。

消费者不再局限于传统的实体百货和卖场，同时也不再局限于"新兴"的纯电商网站，而是利用手中的移动设备，将选择范围拓宽到包括实体、线上以及其间融合的各种渠道。

在此基础上，O2O（online to offline，狭义指线上营销、线下消费）及其多种衍生模式（泛O2O），成为渠道碎片化趋势下商业模式的重要演变方向。

我们将持续跟踪我国零售业态在O2O 运营方面的举措，此篇报告主要解析天猫服务站O2O 的模式。

关注天猫服务站：纯电商企业打造O2O全流程的重要环节。

纵观近期零售业态在O2O 运营方面的举措，除了传统零售商通过线上线下同价以及与腾讯OTT 合作等方式进军O2O 外，纯电商企业也在寻求落地的方式。

天猫服务站是由天猫与第三方合作搭建的线下服务平台，合作对象为连锁商业网点、物业公司、专业第三方公司中的一种，已经布局全国70个省市地区。

服务对象为社区周边的消费者，主要在原有业务（超市、手机维修、美甲等）的基础上提供天猫服务站指定的附加服务，提供的服务内容主要包括：1、物流服务：代收包裹、代送快递、预约配送；2、便民服务：公共事业缴费（水电煤/固话）、话费充值、机票代购；3、导购服务：天猫导购、淘宝代购。

天猫服务站能够使得天猫与合作商家实现"双赢"。

对于商户来讲，具备天猫服务站的资格后，一方面能够借助物流服务增加到店客流，增加老客户黏性的同时扩充新的消费人群，为线上线下双线营销提供基础；另一方面，通过提供话费充值、导购等增值服务实现流量变现，增加新的利润增长点。

对于天猫来讲，天猫服务站一方面能够优化平台的最后一公里配送服务，提升消费者体验；另一方面，能够通过天猫服务站为线上平台商家提供商品体验与宣传的入口，将线下流量转化为线上，从而实现O2O 的双线融合。

受制于合作商家的非标化，"天猫服务站"模式仍有待市场考验。

大型连锁零售企业 O2O营销模式研究—以苏宁为例【摘要】随着互联网、移动互联网技术，社会经济的发展，加快企业转型升级、调整经济结构已经成为企业发展必由之路。

这其中B2B，B2C的营销模式已经逐渐趋于稳定与饱和，因此基于市场环境的变化以及大型零售企业的在市场变化中愈加发展缓慢，由此O2O营销模式由此被引进。

O2O是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台模式。

随着移动互联网的不断发展，O2O模式引起了越来越多零售企业的关注，线上与线下各有优势，通过结合可以相互促进相互发展，从而实现共赢的目的。

现在越来越多的零售业相关的企业选择开出实体体验店，或携手实体店开展业务和提升服务质量。

而更多的实体零售企业也都纷纷拓展线上业务，借力新技术提升顾客体验，从而降低企业的成本，促进企业的快速发展。

在全新的形式下，我们以在国内开启O2O 模式的苏宁为例，本文先通过研究国内O2O 模式的发展现状，在通过文献研究法、SWOT分析法等分析苏宁云商O2O模式的商业模式现状及未来发展方向，并提出有益于O2O模式的策略。

【关键词】 O2O 模式零售行业苏宁一、绪论（一）研究背景零售业是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用。

从最初百货商店的诞生，销售方式在更本上发生了变革、经营上也发生了更本性的变化，与此同时组织管理上也发生着巨大的变化。

零售行业第二次发生变革是产及市场的诞生，它开启了开架售货的方式。

（二）相关研究综述国内学者对于零售企业O2O营销模式研究：杜卓迅(2020)研宄了S集团020模式的营销策略，对S集团以后的营销发展策略提供有益的建议。

第一, O2O 营销强调的线上线下融合是大势所趋。

第二, O2O 零售模式需要更加多元化。

第三, 线上线下平台资源开放共享是大势所趋。

王烽权（2018）研究探讨了O2O 商业模式创新路径与创业失败的关系。

揭示通过差异化路径带来更到位的产品服务、更全面的连接互动以及更完善的顾客体验，找准顾客的“舒适点”，满足其个性化、归属与爱、社交等较高层次的需求，以赢得顾客忠诚，从而显著提升企业绩效。

O2O模式成功案例【案例一】苏宁云商：“门店到商圈+双线同价”的O2O模式所属行业：店商+平台电商+零售服务商案例概述：苏宁的O2O模式是以互联网零售为主体的“一体两翼”的互联网转型路径。

苏宁利用自己的线下门店，以及线上平台，实现了全产品全渠道的线上线下同价，帮助苏宁打破了实体零售在转型发展中与自身电商渠道左右互搏的现状。

O2O模式下的苏宁实体店不再是只有销售功能的门店，而是一个集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型门店——云店，店内将开通免费WIFI、实行全产品的电子价签、布设多媒体的电子货架，利用互联网、物联网技术收集分析各种消费行为，推进实体零售进入大数据时代。

2014年“百日会战”中，苏宁O2O模式优势凸显，双“11”，苏宁发起第二届O2O购物节，祭出门店、网站、手机、T V“四端协同作战计划”，并取得了一定成绩。

分析师点评：2014年，苏宁以互联网零售为主体、“一体两翼”的转型布局已逐渐站稳了脚跟,并迅速进入效益凸显期。

其中，作为传统零售企业转型互联网零售的代表，苏宁的“自营O2O模式”在今年百日会战和双“11”中初见成效。

但苏宁“店商+电商+零售服务商”的O2O模式未来能否在O2O行业压力下长足发展，还有待时间的检验。

【案例二】京东：“大数据+商品+服务”的O2O模式所属行业：综合自营+平台电商案例概述：京东与15余座城市的上万家便利店合作，布局京东小店O2O，京东提供数据支持，便利店作为其末端实现落地;京东与獐子岛集团拓展生鲜020，为獐子岛开放端口，獐子岛提供高效的生鲜供应链体系。

另外，京东还与服装、鞋帽、箱包、家居家装等品牌专卖连锁店达成优势整合，借此扩充产品线、渠道全面下沉，各连锁门店借助京东精准营销最终实现“零库存”。

分析师点评：中国电子商务研究中心助理分析师孙璐倩认为，京东O2O模式基于线上大数据分析，与线下实体店网络广泛布局、极速配送优势互补。

发挥了京东的平台优势、物流优势，跑马圈地，扩大其市场地盘，填补了其用户结构单一的短板，是开拓O2O发展的又一渠道。

案例正文：电器大亨苏宁的营销信息化征程1摘要：营销信息化作为企业信息化建设的重要组成部分，是满足企业对市场营销、客户服务等业务需求的整体解决方案。

本案例以苏宁电器的信息化为背景，描述了苏宁进行营销信息化的原因和营销信息化过程中遇到的问题及解决方法，并介绍了苏宁的营销信息系统的建立基础、构成、使用情况等。

最后，本案例从营销信息化的角度，分析了苏宁易购电子商务平台在苏宁营销信息化中所起的作用。

本案例一方面启发了人们对营销信息化的重视，以及如何进行营销信息系统整合的思考，另一方面也从营销信息化的角度研究了自营电子商务平台的可行性。

关键词：营销信息化；客户关系管理；电子商务平台0 引言现在的苏宁，作为行业内的领袖企业，其在营销领域的最大成功已经成为全国乃至世界商学院研究的经典案例。

然而，调研中我们发现苏宁的营销也并非一帆风顺。

在2005年前后，苏宁门店迅速扩张，客户数据出现井喷，这让苏宁的营销决策制定者感到非常头疼。

问题主要有四点，一是营销人员无法获得公司内部信息，导致做出的决策与公司人力、财力、其他安排出现冲突；二是客户数据、供应商数据等外部数据不完整、不规范，这导致在制定营销决策的时候缺乏有力的数据支持，出现考虑不周全的情况；三是没有科学系统的工具来对客户数据进行分析，导致“有数据、无信息”的尴尬状态；四是营销决策完全靠决策者的经验，没有科学的决策支持系统作为辅助，可能会出现决策偏差与失误。

司已有的SAP/ERP 、客户关系管理系统、供应链管理系统、呼叫中心等系统的基础上，决定推出自己的营销信息系统。

虽然在实施营销信息系统的过程中1.本案例由南京大学商学院的陈曦撰写，版权归南京大学商学院所有。

未经允许，本案例的所有部分都不能以任何方式与手段擅自复制或传播。

2.本案例授权中国管理案例共享中心使用。

3.由于企业保密的要求，在本案例中对有关名称、数据等做了必要的掩饰性处理。

4.本案例只供课堂讨论之用，并无意暗示或说明某种管理行为是否有效。