服务营销文献综述

（完整版）服务市场营销-⽂献综述服务市场营销⽂献综述⼀、服务营销的发展历程1953年出现的服务营销⽂献为起步阶段拉开了序幕，⽽商品营销与服务营销的论战则是这个时期的终曲。

早期的市场营销学（Bartels,1988）关注的是农产品的销售。

随后，它的范围扩⼤⾄有形商品的市场营销。

20世纪40年代中期,⼀些⼯业化国家已开始向服务经济过渡,之后才开始了服务经济以及服务营销的研究。

拉思梅尔(Rathmell,1966)认为，营销⼈员应该更多地关注服务领域，他为服务所作的定义⼀直沿⽤⾄今。

拉斯梅尔于1974年写的书是服务营销理论的第⼀部长篇专著。

他试图将服务引⼊市场营销⾏业，使两者互为交融。

到了70年代后期，⼀篇⾥程碑式的⽂章改变了服务营销学的发展历史。

林恩?肖斯塔克，（当时的花旗银⾏副总裁）撰写了⼀篇名为“从产品营销中解放出来”的⽂章，刊登在市场营销⽉刊）(1977)上。

在肖斯塔克的⽂章中，她提出了以下这段引起争的主张：“服务⾏业中没有能够建⽴相关的营销理论，恐怕与市场营销本⾝的“近视”作风不⽆关系……因为市场营销中缺乏与服务密切相关的指导、术语或操作准则，所以服务⾏业在将营销与决策和控制等主要活动相结合的过程中，往往⾏动迟缓。

”菲利普·科特勒(Philip Kotler)对此评论道：“这篇⽂章即便没有改变市场营销学本⾝，也改变了我们对服务营销的理解。

”20世纪80年代下半期,关系营销、服务系统设计、服务质量、服务接触的研究都取得了长⾜的发展。

在传统营销组合4P的基础上,⼜增加了“⼈员”、“有形证据”、“服务过程”三个变量,从⽽形成了服务营销的7P组合,随后,扩展到内部营销、服务企业营销、员⼯满意、顾客满意和顾客忠诚、顾客资产管理,全⾯质量管理、服务组织核⼼能⼒等领域。

⼆、服务和服务营销Rathmell在1966年将服务定义为“⼀种⾏为，⼀种表演和⼀项努⼒”。

这⼀概念⼀直被沿⽤⾄今。

尽管没有什么服务是不包含有形要素，也⼏乎没有什么有形产品是不包含服务的成分，但服务同有形产品存在着根本差异。

服务市场营销文献综述一、服务营销的发展历程1953年出现的服务营销文献为起步阶段拉开了序幕，而商品营销与服务营销的论战则是这个时期的终曲。

早期的市场营销学（Bartels,1988）关注的是农产品的销售。

随后，它的范围扩大至有形商品的市场营销。

20世纪40年代中期,一些工业化国家已开始向服务经济过渡,之后才开始了服务经济以及服务营销的研究。

拉思梅尔(Rathmell,1966)认为，营销人员应该更多地关注服务领域，他为服务所作的定义一直沿用至今。

拉斯梅尔于1974年写的书是服务营销理论的第一部长篇专著。

他试图将服务引入市场营销行业，使两者互为交融。

到了70年代后期，一篇里程碑式的文章改变了服务营销学的发展历史。

林恩?肖斯塔克，（当时的花旗银行副总裁）撰写了一篇名为“从产品营销中解放出来”的文章，刊登在市场营销月刊）(1977)上。

在肖斯塔克的文章中，她提出了以下这段引起争的主张：“服务行业中没有能够建立相关的营销理论，恐怕与市场营销本身的“近视”作风不无关系……因为市场营销中缺乏与服务密切相关的指导、术语或操作准则，所以服务行业在将营销与决策和控制等主要活动相结合的过程中，往往行动迟缓。

”菲利普·科特勒(Philip Kotler)对此评论道：“这篇文章即便没有改变市场营销学本身，也改变了我们对服务营销的理解。

”20世纪80年代下半期,关系营销、服务系统设计、服务质量、服务接触的研究都取得了长足的发展。

在传统营销组合4P的基础上,又增加了“人员”、“有形证据”、“服务过程”三个变量,从而形成了服务营销的7P组合,随后,扩展到内部营销、服务企业营销、员工满意、顾客满意和顾客忠诚、顾客资产管理,全面质量管理、服务组织核心能力等领域。

二、服务和服务营销Rathmell在1966年将服务定义为“一种行为，一种表演和一项努力”。

这一概念一直被沿用至今。

尽管没有什么服务是不包含有形要素，也几乎没有什么有形产品是不包含服务的成分，但服务同有形产品存在着根本差异。

服务市场营销策略探讨的文献综述范文格式服务市场营销策略探讨的文献综述一、引言2000年6月26日，参与“国际人类基因组计划”的美、英、日、法、德、中6个国家16个研究中心联合宣布人类基因组计划完成。

从这一时刻开始，人类真正认识了自己，从此人类历史进入了一个崭新的时代——后基因组时代。

基因行业俨然已成为二十一世纪最受重视最有前途的行业，XX说过下一个超越我的世界首富将来自基因领域。

基因技术现在不仅仅是属于实验室的研究工具，而是已走出象牙塔，与人们的生活越来越贴近。

在社会的各个领域有相当广泛的应用，使得人们可以全新的方式去解决以前可能是束手无策的问题:环境污染治理、濒危动植物保护、物种改良、绝症疑难病症的治疗、器官移植等等，其中，给人类的健康带来巨大的福音。

现代医学认为疾病是由于先天的基因体质和后天的外来因素共同作用的结果，几乎所有疾病的发生都与基因有关。

的全称是“疾病易感性服务”。

所谓疾病易感性是指由遗传决定的易于患某种或某类疾病的倾向性。

具有疾病易感性的人一定具有特定的遗传特征，简单地说就是带有某种疾病的易感基因。

如果您带有某种疾病的易感性，说明与一般人群相比，您在基因水平上比较容易患这种疾病。

您可以采取针对性的预防措施，比如调节生活习惯、避免有害因素、定期检查等等。

可以延长寿命，带来健康。

另一方面，随着我国经济的快速发展，人们生活水平的不断提高，消费能力和健康保健意识愈加强烈，估计我国的人群在5%左右，每年量至少在300万人次以上，并且逐年递增，市场空间极其巨大，发展前景十分可观。

二、相关研究理论XX（2006）指出预测性可以诊断疾病，也可以用于疾病风险的预测。

疾病诊断是用技术检测引起遗传性疾病的突变基因。

目前应用最广泛的是新生儿遗传性疾病的检测、遗传疾病的诊断和某些常见病的辅助诊断。

目前有1000多种遗传性疾病可以通过技术做出诊断。

近年来令人非常兴奋的是预测性的开展。

利用预测性技术在疾病发生前就发现疾病发生的风险，提早预防或采取有效的干预措施。

国内服务市场营销研究综述随着我国经济的快速发展，服务业已成为我国经济增长的重要支撑点之一、服务市场的竞争日益激烈，因此，研究服务市场的营销策略和方法成为了一个重要的课题。

本文将对国内服务市场营销研究的进展进行综述。

1.服务市场的特点服务的特点决定了服务市场的独特性。

服务是无形的、可变的、无法储存的、需要依赖人员进行服务交付的。

这些特点使得服务市场的管理和营销面临一系列的挑战。

2.服务市场的营销策略为了应对服务市场的挑战，营销策略需要针对性地制定。

研究表明，服务营销策略应注重构建良好的品牌形象、提升服务质量、塑造客户关系、创新营销渠道、加强口碑营销等方面。

3.服务市场的市场分析4.服务市场的产品定价产品定价是服务市场营销中的一个重要环节。

服务市场的产品定价策略需要注重服务的价值和成本之间的平衡。

研究表明，服务市场的产品定价应考虑市场需求、竞争力、服务质量等因素。

5.服务市场的营销传播营销传播是服务市场推广的重要手段。

研究表明，服务市场的传播策略应注重传播渠道的选择、传播内容的个性化、传播效果的跟踪评估等方面。

6.服务市场的客户满意度研究客户满意度对于服务企业的发展至关重要。

研究表明，服务市场的客户满意度研究应注重服务质量的评估、顾客体验的管理和塑造、服务创新等方面。

7.服务市场的国际营销随着我国经济的全球化进程，国际营销成为了服务企业的重要发展方向。

研究表明，服务企业在国际市场中需要注重国际市场选择、适应国际市场需求、拓展国际市场渠道等方面。

综上所述，国内服务市场营销研究涵盖了服务市场的特点、营销策略、市场分析、产品定价、营销传播、客户满意度研究、国际营销等多个方面。

这些研究成果为服务企业制定科学的营销策略和方法提供了重要的参考。

未来，随着服务市场的进一步发展，服务市场营销研究将会更加深入和全面。

服务营销文献综述题、参考文献等)服务营销学定义服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。

市场营销学界对服务概念的研究大致是从20世纪五六十年代开始的。

区别于经济学界的研究，市场营销学者把服务作为一种产品来进行研究。

1960年,美国市场营销协会（AMA）最新给服务下定义为“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或者满足感"。

国内现状服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量,即产品的服务密集度日益增大.另一方面,随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收人水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化,需求层次也相应提高,并向多样化方向拓展。

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动.它起因于企业对消费者需求的深刻认识，是企业市场营销观的质的飞跃。

随着社会分工的发展，科学技术的进步以及人们生活水平和质量的提高，服务营销在企业营销管理中的地位和作用也日益重要。

进展情况近一、二十年来,中国经济处于快速发展中，在下世纪初，中国经济发展将要达到中等发达国家的水平，服务经济已成为中国现代化发展面临的新课题。

中国的服务经济的发展,大致可划分为两个主要阶段。

（一）第一阶段：自1949年至1978年为第一阶段，这一阶段的总体特点是：中国服务业不发达，与工业和农业比较，服务业在国民经济中所处的地位比较薄弱，这可通过有关历史数据得到证明。

服务发展水平较高的大城市第三产业在经济总产值中所占的比重来看，不仅与发达国家，而且与中等发达国家相比也严重偏低.（二）第二阶段：1978年党的十一届三中全会,标志着中国历史性转折的经济体制改革，将中国服务业的发展推向了第二个阶段。

学校代码：11517学号：201011208101HENAN INSTITUTE OF ENGINEERING文献综述题目服务营销文献综述学生姓名杨爱丽专业班级市场营销 1041 学号 201011208101 系（部）工商管理系指导教师(职称) 常英教授完成时间 2012 年10 月26日服务营销文献综述摘要：随着市场经济的快速发展，服务营销备受关注。

21世纪服务营销发展更为迅速，为国民经济的贡献也越来越显著。

对服务营销的研究也已经成为营销界的主流方向。

本文将从服务营销的概念、发展、营销组合、研究内容加以论述，以达到更全面了解的目的。

关键词：服务营销、营销组合组合、应用一、服务营销产生的背景1、20世纪60年代后，传统制造业普遍向制造-服务业转型，而新兴服务业的兴起使服务业在社会经济中的地位与日俱增。

2、随着科学技术的迅速发展，特别是信息技术和新技术的层出不穷，使企业间竞争的内涵产生了深刻的转变，以顾客价值为导向的竞争能理念为服务管理的产生发展提供了催化剂。

3、市场环境的变化也对顾客服务提出了更高的要求，交易营销向关系营销转变。

4、20世纪中期，适逢市场营销的大发展，它有力的推动了服务营销管理最为市场营销子门类在理论和实践上的创新。

[1]二、服务、服务营销的概念有关服务概念的研究首先是从经济学领域开始的，最早可以追溯到亚当·斯密的时代。

1960年美国市场营销协会（AMA）最先给服务下定义为：“用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感。

”[2]1963年威廉·J·里甘把服务定义为“直接提供满足（交通、租房）或者有形商品或其它服务一起提供满足的不可感知的活动” [3] 1974年威廉·J·斯坦顿进一步加以解释，认为服务是“课被独立识别的不可感知的活动，为消费者或工业用户提供满足感，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售” [4]菲利普·科特勒将服务定义为“一方能够向另一方提供的任何一项活动或利益，它本质是无形的，并且不产生对任何东西的所有权问题，它的生产可能与实际产品有关，也可能无关。

文献综述学院：纺织学院班级：轻化101班姓名：林浩研究领域：企业营销管理日期：2011年5月21日摘要：目前，我国中小企业占据了企业总数的绝大部分,但是我国中小企业的营销管理水平总体来讲还比较落后,主要表现为营销观念、营销手段、营销组织较为落后,营销人才缺乏,营销创新动力不足,营销战略缺乏理性,忽视品牌资产管理等[1]。

本文主要结合企业实际，分析中小企业营销管理的现状，发现中小企业在营销管理种存在的缺陷和不足，并针对这些问题探讨如何提高中小企业营销管理水平。

关键词：中小企业；营销管理；缺陷和不足；发展对策引言：中小企业的蓬勃发展是我国经济体制改革和社会主义市场经济建设的必然结果。

随着国民经济的不断发展和综合国力的不断增强，我国的中小企业在营销管理方面取得了长足的进步。

但是，与市场经济体制发展完善的总体趋势相比，与提升企业核心能力的客观要求相比，仍存在许多欠缺，现在各行业的竞争已经变得异常激烈，企业要使自己的产品适时打入市场并迅速扩大份额、要在市场竞争中保持差别优势并实现快速和持续发展, 企业的营销管理就显得越来越重要。

主题内容：一、营销管理的概念及发展环境首先，我们应该明白什么是营销，什么是营销管理。

营销是一个过程, 它对商品、服务、定价、促销和分销进行计划和执行, 以创造满足个人和市场需求。

营销管理是指为了实现企业或组织目标，建立和保持与目标市场之间的互利的交换关系，而对设计项目的分析、规划、实施和控制。

营销管理的实质，是需求管理，即对需求的水平、时机和性质进行有效的调解。

在营销管理实践中，企业通常需要预先设定一个预期的市场需求水平，然而，实际的市场需求水平可能与预期的市场需求水平并不一致。

这就需要企业营销管理者针对不同的需求情况，采取不同的营销管理对策，进而有效地满足市场需求，确保企业目标的实现。

自我国在加入WTO 以来，逐步降低各种关税，包括各种设备和材料的关税，冲破了国内的价格壁垒，国外大量的先进设备和高性能的材料必将抢占我国各行业高端市场。

三一文库（）〔营销类文献综述 4800字〕服务营销综述【前言】在社会经济活动中，随着服务业的发展和产品营销中服务活动所占比重的提升，将服务营销从市场营销中独立出来加以专门研究成为必要。

服务营销学既是从市场营销学中衍生出来的，也是对市场营销学的拓展。

服务营销学对服务营销行为的专门研究是新世纪知识经济发展的需要，并必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据。

一、服务营销及其策略服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。

市场营销学界对服务概念的研究大致是从20世纪五六十年代开始的。

区别于经济学界的研究，市场营销学者把服务作为一种产品来进行研究。

19xx 年，美国市场营销协会（AMA）最新给服务下定义为“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或者满足感”。

[2][1]作为服务市场营销学基石的“服务”概念，营销学者一般是从区别于有形的实物产品的角度来进行研究和界定的。

如菲利普.科特勒把服务定义为“一方供给另一方的不可感知且不导致任何所有权转移的活动或利益”。

[3]又如，美国市场营销学会将其定义为“主要为不可感知，却使欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要与其他的产品或服务的出售联系在一起。

生产服务时可能会或不会利用实物，而且即使需要借助某些实物协助生产服务，这些实物所有权将不涉及转移的问题”。

[4]在综合各种不同服务定义和分析“服务”的真正本质的基础上，我们认为，服务是一种涉及某些无形因素的活动、过程和结果，它包括与顾客或他们拥有的财产间的互动过程和结果，并且不会造成所有权的转移。

在我们的定义中，服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。

二、西方服务营销理论综述西方服务营销理论经历了一个深刻的演化过程。

从早期服务与物品之间差异程度的辩论，到近来对一些课题对服务营销进行的深入细致的研究，服务营销理论有了一个巨大的进展。

这些课题包括服务质量、服务接触、顾客保留维系以及内部营销等方面的研究。

服务营销论文参考文献服务项目营销论文参考文献本文关键词：参考文献，营销，论文，服务相关服务营销论文参考文献本文简介：现如今人们不论是吃饭，买东西都讲究个服务态度，服务态度的好坏关系到生意的好坏--这就是服务营销。

下面是一些相关服务营销论文参考文献，是学术堂专门为各位需要的朋友所做的需要有相关服务。

相关服务营销手段论文参考文献一：[1]于超，马梦瑶。

营销服务平台的商业模式探析--以通路快捷为例[J].中国商论，2021,（0服务营销论文参考文献本文内容：现如今人们不论是吃饭，买东西都讲究个服务态度，服务态度的好坏直接关系到生意的好坏--这就是服务营销。

下面是一些相关服务下面营销论文参考文献，是学术堂专门为各位需要的朋友所做学术的产品服务。

提供服务营销论文参考文献一：[1]于超，马梦瑶。

营销服务平台的商业模式探析--以通路快捷为例[J]. 中国商论，2021,（09）：132-133.[2]李林仙纪文晴。

“五位一体”营销交出清新自然成绩单[N]. 中国石化报，2021-04-19（005）。

[3]谢青。

关于中国石化销售服务营销策略的分析[J]. 科技创新与应用，2021,（09）：281.[4]姜磊磊，郭玉娟，胡畔，李秀华。

略论服务营销视角下高校民生档案工作建设[J]. 现代营销（下旬刊），2021,（01）：40.[5]孙茜。

昆仑银行电子银行服务营销策略研究[J]. 时代金融，2021,（06）：77+81.[6]陈琳。

“互联网+”形势下营销服务模式的探索[J]. 中国高新技术金融机构，2021,（01）：195-196.[7]包西锋。

铁路市场营销策略探究[J]. 铁路采购与物流，2021,（02）：32-34.[8]孙永霖。

中国农业银行私人市场营销银行投资业务服务营销策略研究[J]. 商场现代化，2021,（03）：62-63.[9]刘丹。

基于SoLoMo理念的医学图书馆产品服务营销[J]. 中华医学书目情报杂志，2021,（02）：51-54.[10]许婧颖。

服务营销定价策略文献综述摘要：定价策略是定价主体在一定的主客观条件下，为实现其定价目标所采取的定价计策和谋略；在价格行为中，缺乏定价策略，价格的制定与调整就会变得僵化、呆滞或盲从。

企业在制定服务价格策略时要考虑整体营销战略,其次要借鉴竞争对手如何确定其成本、价格和利润率，这将有助于企业制定适宜的价格策略。

关键词：服务营销、影响因素、定价策略价格是市场营销组合中十分敏感而又难以控制的因素，直接关系到市场对产品的接受程度，影响着市场的需求和企业的利润。

定价策略是市场营销组合策略中极其重要的组成部分。

如果定价方面出现问题，可能会导致整个产品的销售出现严重问题，更有可能使得企业出现危机。

在服务市场上，各种有形产品定价的概念格方法均适用于服务产品定价。

但是，由于服务产品受产品特征的影响，而且企业和顾客之间的关系比较复杂，所以服务营销产品定价不单单是给商品一个价格如此简单，它要考虑的因素很多，影响它的因素也很多。

而服务营销定价策略，必须综合考虑众多因素，并结合企业自身的特点和情况。

一、服务营销定价策略的国内外研究1980-1985年，是服务理论发展的探索阶段。

1986年至今是服务营销发展的挺进阶段。

这个时期最显著的特征是相关出版物数量的突飞猛进和实证理论研究性的不断提高。

西方学者对于服务营销定价策略主要集中在80年代。

由于西方服务营销研究早于我国，服务营销在我国实行改革开放后才逐渐发展。

我国服务营销理论研究主要集中在80年代-90年代末，这一时期，市场经济和服务营销在我国兴起。

服务营销定价策略相关理论和论文也在这一时期集中发表。

最近几年，越来越少人关注这一焦点。

但我认为这是每一个企业定价者必须理解和明白的。

二、影响服务定价的因素（Ⅰ）一般因素1、成本2、需求3、竞争4、服务特征对服务定价的影响（Ⅱ）其它重要因素1、服务价格信息的不对称性。

服务价格的不对称性源于顾客对服务成本及服务参考价格的了解程度，产生这种差别的原因在于：（1）服务的异质性对价格信息的影响。