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电话营销考核方案电话营销考核方案(13篇)为了确保事情或工作有序有效开展，通常会被要求事先制定方案，方案是在案前得出的方法计划。
方案应该怎么制定呢？以下是小编收集整理的电话营销考核方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
电话营销考核方案1一、考核基本情况（一）考核目的为了提供销售经理与员工双向沟通的有效途径和有效评价房地产销售人员的工作业绩，及时改进和提升工作品质，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，全面提高企业经营管理水平和经济效益，特制定本方案。
（二）考核形式以业绩考核为主，多种考核形式综合运用。
（三）考核周期销售人员采取月度考核的办法，由销售部经理统一进行考核。
二、业绩考核操作办法（一）业绩考核的原则对销售人员实施考核。
销售人员的业绩考核与部门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩，个人销售业绩决定自身收入，对销售人员进行综合评分制度。
1.1每一个月一次的销售部综合考评，按销售部实际人数排名的前10%（不含主管）和后10%（不含主管）做出升降级评定，实行末位淘汰制度。
1.2内部人才竞争采取公平公正的“赛马制”，提拨优秀销售人员为中层干部，根据企业内部评分来提拨人才。
2、评定时间：评定时间一般安排在每个月5日进行。
3、评定标准：销售业绩（60%）+业务水平（20%）+综合素质（20%）=综合分数（100%）4、评分标准：销售业绩=（实际销售面积/2个月内销售部总销售面积）x100业务水平=（专业熟悉度+项目熟悉度+业务熟悉度）x100综合素质=（接待礼仪+工作态度+表达能力+亲和力）x100备注：业务水平和综合素质考评由各项目主管与营销经理各占50%做出考评。
各项满分100，于每次测评前5天做出。
5、定期公布优秀销售人员在公司内部板报上，同时对评分末位的两位销售人员亮“黄牌”。
三、相关奖惩规定（一）奖励规定①受到客户表扬，每次酌情给予奖励。
②每月销售冠军奖500元。
③季度销售能手奖800元。
④突出贡献奖500元，每月一名。
佳缘部电销考核方案一：薪酬架构及考核标准；1、转正机制；7月1日之后，新员工试用期三个月，入职第一个月提成通提10%（不含服务费），第二个月个人达到业绩2万以上转正（不分单），提成点按公司标准提成，上社保。
第一个月业绩达到俩万以上，次月转正，按照公司统一标准绩效，上社保。
2、红娘销售和主谈老师分成比例5：53、Live800热线咨询，盯线员工，红娘销售和主谈老师第一次成单分成比例3：3: 3，之后补费提成按盯线红娘2.5：2.5：5提成比例分配。
4、休息日为每周日到周三任选俩天休假，其它时间统一工作。
底薪邀约量任务额增容休息日完成项2500 无无 1 2 不计3000 5 1万-2万（不含2万）2 2 单项3500 15 2万到4万（不含4）2 2 单项4000 不计4万-5万（不含5）2 2 不计5000 不计5万-6万（不含6）2 2 不计6000 不计6万以上 2 2 不计增容说明：1、每个红娘销售，按照薪水对比，完成1-2个增容任务，一个增容100元的考核任务。
2、增容目标：女士23-29岁之间，163-170之间，大专学历以上，外形姣好，没有买单意识，免费收纳为公司会员；男士29-45岁之间，170以上，大专学历以上，有房（无房年薪40万以上也可）没有买单意识，免费收纳为公司会员。
3、增容可收男会员，也可收女会员，男女会员经过佳缘主管亚妮做审核，确定没有交费意识，方可收入公司会员库里，留给客服备用。
二、阶梯提成标准提成比例；扣除2％个点的服务费（以下奖金系数不含服务费）业绩奖金系数2万以下10%2-3万(不含3) 12%3-4万(不含4) 14%4-5万(不含5) 16%5-6万(不含6) 18%6-7万(不含7) 20%7-8万(不含8) 22%8-9万(不含9 24% 9-10万(不含10) 26%。
电源销售绩效考核方案为了提高公司的销售业绩和市场占有率，我们制定了以下的电源销售绩效考核方案。
一、考核指标1.销售额销售额作为考核指标的主要目的是衡量销售人员的销售能力和业绩表现。
销售额包括成交的订单金额、产品附加服务费用、以及客户维护费用，全部纳入销售额中。
考核周期为月度、季度和年度三种。
销售额考核占比为50%。
2.销售毛利率销售毛利率衡量的是销售人员的业务水平，体现的是团队的销售能力和管理能力。
销售毛利率指的是销售段位置总毛利的比率，也就是产品销售价格减去产品成本后所得到的利润与销售价格的比值。
考核周期为季度和年度两种。
销售毛利率考核占比为30%。
3.销售增长率销售增长率是衡量销售人员在销售额不断增长中，其个人能力所贡献的比率。
销售增长率考核的周期同样为月度、季度和年度三种。
销售增长率占比为20%。
二、考核流程1.每个销售团队将会安排一个销售经理作为团队考核负责人。
考核负责人负责审核所有团队成员的销售业绩。
2.每个销售人员需要在考核周期的最后一天之前提交销售业绩数据，包括销售额、销售毛利率、销售增长率和其他支出费用。
3.销售经理需要对每个团队成员提交的业绩数据进行审核，对数据的真实性进行审核，减少任何一次数据误差，确保数据的可靠性。
4.考核周期结束后，公司会根据上述的考核指标进行综合评估，对每个销售人员的绩效进行排名。
5.在排名中排名前列的员工将被公司给予激励，包括经济奖励和荣誉证书。
排名靠前的员工也将有机会晋升到更高的职位。
三、考核结果的发布1.为了确保考核结果的透明性和公正性，公司将会将考核结果公开发布，并充分听取员工的意见和建议。
2.公司将会在公司的内部网站上发布考核结果，并在公司会议上对公布结果进行宣布。
如有异议，员工可以在规定时间内提出。
四、考核结果的调整1.如果有员工对考核结果有异议，他们可以在规定时间内向考核负责人发起申诉。
2.考核负责人将会重新审核员工的销售业绩，并根据证据重新评估员工的绩效表现。
电话销售人员考核方案1500字电话销售人员是一种特殊的工作类型，需要进行全方位的考核来确保其整体工作质量。
电话销售人员考核方案应该分为两个部分，一个是日常的工作考核，另一个是销售业绩考核。
以下是一个针对电话销售人员的考核方案：一、日常工作考核1.准确度电话销售人员在工作中需要不断更新客户信息，并在销售过程中向客户提供正确的信息。
因此，准确的客户信息和产品知识非常重要。
可以考核以下几个方面：1.1客户信息管理：评估电话销售人员和客户沟通时是否收集了每个客户的详细信息，如姓名、联系方式、职业、购买力等等。
客户信息应该被存储在一个明确的数据库中，并且销售员应该能够在需要时快速地查找和更新这些信息。
1.2产品知识：销售员需要了解所有销售的产品，并了解它们的优点、功能和售价。
考核可以通过随机的测试或报告来进行。
2.沟通能力电话销售人员需要与潜在客户建立良好的关系来提高销售机会。
考核沟通能力方面可以从以下几个角度出发：2.1提问技巧：销售员需要逐步引导客户，针对客户的具体需求进行提问，以确定客户的需求并提供适当的产品。
2.2解决问题的能力：销售员需要通过提供专业的建议或方案来解决客户提出的问题。
2.3礼貌和专业知识：销售员需要确保其在与客户通话时表现得礼貌和专业。
3.工作效率电话销售人员需要高效完成工作，并确保与客户的沟通被记录下来。
因此，考核工作效率方面应该注重以下几个方面：3.1回电率：销售人员需要在规定时间内回复客户的来电或留言。
3.2沟通时长：销售员需要准确、高效地与客户进行沟通，并尽量缩短沟通时间。
3.3记录的准确率：销售员需要确保在与客户进行沟通时正确记录信息，如客户需求、产品信息、客户反馈等等。
二、销售业绩考核除了日常工作考核，拥有优异的销售业绩也是一个成功的电话销售人员需要考虑的因素。
销售业绩可能包括以下几个方面：1.每日/每月销售数量销售人员的主要职责是推销产品，因此每日/每月销售数量是重要的考核指标。
电话销售人员考核方案（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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一、目的为了提高家电销售团队的业绩，激发销售人员的积极性和创造性，规范销售行为，确保销售目标的实现，特制定本考核方案。
二、适用范围本方案适用于公司所有家电销售人员，包括销售代表、销售经理等。
三、考核原则1. 公平公正原则：考核过程公开透明，确保每位销售人员都能公平参与。
2. 结果导向原则：以销售业绩为考核重点，关注销售目标完成情况。
3. 综合评价原则：考核内容全面，涵盖销售技能、客户满意度、团队合作等多个方面。
4. 动态调整原则：根据市场变化和公司战略调整，适时调整考核方案。
四、考核指标1. 销售业绩：包括销售额、销售数量、市场份额等指标。
2. 客户满意度：通过客户满意度调查、投诉处理、售后服务等方面进行评价。
3. 销售技能：包括产品知识、销售技巧、谈判能力等。
4. 团队合作：包括与同事协作、协助其他部门完成工作等方面。
5. 出勤率：按实际出勤天数计算，包括请假、迟到、早退等。
五、考核方法1. 定量考核：根据销售业绩、客户满意度等指标进行量化评分。
2. 定性考核：通过客户评价、领导评价、同事评价等方式进行综合评价。
3. 定期考核：每月、每季度、每年进行一次考核，考核结果作为奖惩依据。
六、考核流程1. 制定考核方案：由人力资源部门制定考核方案，报公司领导审批。
2. 公布考核方案：将考核方案公布于公司内部，确保每位销售人员了解考核内容。
3. 收集考核数据：各部门负责人收集考核数据，包括销售业绩、客户满意度等。
4. 考核评分：根据考核指标，对每位销售人员进行评分。
5. 结果公示：将考核结果公示于公司内部，接受全体员工监督。
6. 奖惩兑现：根据考核结果，对优秀员工进行奖励，对不合格员工进行处罚。
七、奖惩措施1. 优秀员工：给予物质奖励、晋升机会等。
2. 合格员工：保持现状，继续努力。
3. 不合格员工：进行谈话提醒，要求改进；连续两次不合格者，予以辞退。
八、附则1. 本方案由人力资源部门负责解释。
2. 本方案自发布之日起实施，如遇特殊情况，可由公司领导决定调整。
第 1 章 总则 第 1 条 目的 为提高电话销售部业务水平，确保电话销售部各项工作能够有条不紊地进行，依据公司绩效考核管理 办法，特制定本电话销售部量化考核制度。
第 2 条 考核原则 1．一致性原则。
在一段连续时间之内（至少 1 年），考核的内容和标准不能发生重大变化。
2．客观性原则。
考核要客观，尽量减少光环效应，避免用个人关系亲疏、个人偏见等因素带来的偏差。
3．公开性原则。
将考核结果及时反馈给被考核人员。
第 2 章 管理职责划分 第 3 条 总经办职责 1．考核制度制定和修订的审批。
2．考核结果的评议和审定。
3．考核申诉的最终裁决。
第 4 条 人力资源部职责 1．考核的组织、培训、指导。
2．考核过程的监督与检查。
3．考核评分结果的统计与汇总。
4．协调处理考核申诉的具体工作。
第 5 条 考核小组 由综合管理部、营运部、市场部等相关部门负责人组成，具体负责电话销售部考核评估工作。
第 6 条 电话销售部 1．了解绩效考核程序和方法，确保考核公平与公正。
2．制订绩效改进计划。
第 3 章 绩效考核实施 第 7 条 考核指标设置原则 1．考核指标必须能够测量或有明确的评价标准。
2．指标项目不宜过多，应注重对部门绩效有直接影响的关键指标。
3．指标值设定应综合考虑历史绩效及未来发展情况，不宜定得过高或过低。
第 8 条 考核内容及标准 考核小组成员依据电话销售部绩效表现，详细填写“电话销售部绩效考核表”（详见附表 1），确定电话销售部各项指标考评得分。
第 9 条 考核时间安排。
电话销售部考核自____年____月____日开始至____年____月____日结束，考核时间为____天。
第 10 条 考核严格依照绩效考核任务安排执行，电话销售部的考核任务安排如附表 2 所示。
第 4 章 考核申诉处理 第 11 条 被考核人如对考核结果不清楚或持有异议，可于考核结果公布一周内通过书面形式向人力资源部提出异议。
第 12 条 人力资源部向被考核人了解情况，并出具调查结果，并对申诉予以处理。
第 13 条 被考核者若仍对考核结果持有异议，则由总经办对考核结果作出最终裁决。
第 5 章 附则 第 14 条 本制度自公布之日起实行。
第 15 条 本制度由公司人力资源部负责解释、修订。
第 6 章 所需表单 附表 1 电话销售部绩效考核表考核项目考核指标权重绩效标准得分定量考核 定性考核电话销售计划完成率 15% 电话销售计划完成率达____%以上电话销售额增长率15% 电话销售额增长率不低于____%新客户开发数量10% 新客户开发数量不低于____家电话回访率10% 电话回访率达____%以上客户有效投诉次数10% 客户有效投诉次数不高于____次销售回款率10% 销售回款率达____%以上电话销售费用控制率 5% 电话销售费用控制率达____%以上培训计划完成率培训计划完5% 率达____%以上规章制度执行 客户资料的完整性和准确性10% 部门成员无违反公司规章制度的情况 10% 客户联系方式数据库完整、准确考核得分合计附表 2 电话销售部考核任务安排表考核阶段考核任务考核时间考核开始阶段 考核实施阶段 考核结束阶段1．组建考核小组 2．确定考核目标值 1．收集考核资料 2．开展考核评分 3．统计并分析考核结果 1．公布考核结果 2．处理考核申诉 3．依据考核结果进行奖惩___～___日 ___～___日 ___～___日责任人备注14．2．1 电话销售部经理绩效考核量表模板被考核人姓名指标 维度量化指标财务销售回款率 电话销售费用控制率内部 运营销售量 销售计划完成率新客户开发数量客户客户满意度评分学习 发展客户有效投诉次数 关键员工保有率所属部门考核时间权重绩效目标值考核频率数据来源考核 得分15%达到____%季度/年度 财务部、销售部10%达到____%季度/年度 财务部、销售部15% 达到____台/件 月度/季度/年度 电话销售部20%达到____%月度/季度/年度 电话销售部10%达到____个月度/季度/年度 电话销售部10% 达到____分以上年度行政部10%不超过____次年度行政部10%达到____%年度人力资源部量化考核得分合计指标说明电话销售费用控制率=考核期内实际电话销售 电话销售预算费用费用100%，这是衡量电话销售成本的常用指标之一权重说明电话销售部经理的考核重点在业绩考核，因此对销售计划、销售量及销售回款率三项 设置较高的比重考核结果 核算说明仅仅用量化指标显然无法全面考核电话销售部经理的全部工作绩效，定性考核包括市 场调研情况、客户资料库建设及部门人员管理等，其权重约占考核总权重的 30%考核关键 问题说明由于影响销售回款率的因素很多，因此在考核实施中，除关注考核结果外，还应对销 售回款率低的原因进行有效分析，并采取有效措施加以避免，以不断提高电话销售部 经理的绩效被考核人签字：考核人签字：日期：日期：14．2．3 电话销售专员绩效考核量表模板姓名直接上级序号量化项目1销售目标2工作量3客户管理部门岗位考核阶段____年____月____日～____年____月____日考核指标权重评分标准得分电话销售额15% 每低于目标值____万元，扣____分销售回款率15% 每低于目标值____%，扣____分成单量15% 每与目标值相差____单，扣____分销售额增长率10% 每低于目标值____%，扣____分电话回访次数10% 每与目标值相差____次，扣____分每日呼出量5% 每与目标值相差____次，扣____分新增客户数量10% 每与目标值相差____家，扣____分客户流失率10% 每高于目标值____%，扣____分客户有效投诉次数 10% 高于目标值____次，扣____分量化考核得分合计指标说明1．每日呼出量是电话销售员每天拨打的电话数量，通常能反映其工作的勤勉程度 2．成单量反映电话销售成单的数量，它属于对电话销售员工作业绩方面的考核权重说明考核结果 核算说明仅选用定量指标无法全面地反映电话销售人员的工作绩效，如客户资料的搜集和整 理，工作态度与能力等定性指标也应作为考核项目之一，其比重以 20%左右为宜考核关键 问题说明考核人签字： 考核日期：与电话销售部和电话销售主管相比，针对电话销售专员考核增加了每日呼出量、电 话回访次数等工作量指标。
这种设计改变了“一切以业绩作为评价标准”的考核现 状，设计得更为科学、合理审核人签字： 审核日期：14．3．1 电话销售部量化考核方案模板部门负责人 评估时间段 考核项目销售目标销售费用 与货款回收所属部门电话销售部____年____月____日～____年____月____日量化指标 电话销售额绩效目标值绩优 目标考核 目标实际 达成权 考核 得分重 频率15 月/季/目标值 目标值 ___万元%年电话销售计划完成率105% 100%___%15 月/季/%年成单量50/日 30/日___%10 月/季/%年销售费用节省率≥10% ≥7%___%15 月/季/%年货款回收率≥90% ≥80% ___%15 月/季/%年客户管理指标 说明 权重 说明考核结果 核算说明 考核关键 问题说明新客户开发数量10 月/季/10/日 8/日 ___户%年客户流失率≤5% ≤9%___%10 月/季/%年客户有效投诉次数100≤3 次 ___次年度%量化考核得分合计1．电话销售计划完成率=考核期内电话销售额（ 量） 计划电话销售额（量） 100%2．货款回收率=实际收回货款数额 应收货款总额100%从电话销售部的工作内容上划分，销售目标一般占有比重最大，销售费用与货款回收、客户管理也是非常重要的考核内容，这里三者的权重分配为 40%、30%和 30%电话销售部的考核体系中，除定量考核外，还应包括客户联数据库的建立情况、市场分析报告的完整性和有效程度等定性考核指标，定性考核指标在整个考核体系中占 25%左右的比例电话销售部的主要考核指标是销售业绩，但在考核实施与应用中，除销售业绩考核外，还应做好管理和服务细节的相关内容考核，只有考核内容设计合理，才能有效达到考核的效果14．3．3 电话销售专员量化考核方案模板方案名称电话销售专员量化考核方案编制部门 执行部门一、考核目的 为便于对电话销售专员的绩效进行科学管理和合理评估，帮助其提高工作能力和工作绩效，从而有效 提高公司的整体经营业绩，特制定本方案。
二、考核方式 电话销售人员的考核包括月度考核和年度考核。
其中月度考核仅对电话销售专员工作业绩进行考核， 年度考核则综合考核工作业绩、工作态度及工作能力，其比重分配为 7：2：1。
三、考核方法 电话销售专员的考核方法采取的是上级评估、同事互评及客户评分三种方式相结合的办法。
考核得分 的计算公式为：当月考核得分=上级评估×70%+同事互评平均分×20%+客户评分平均分×10%。
四、考核内容 （一）工作业绩 对电话销售专员的工作业绩考核，主要选取以下考核指标，如下表所示。
电话销售专员工作业绩考核表业绩指标权重目标值考核标准得分销售额销售回款率 销售计划完率每减少____万元，扣____分；低于____ 20% 达到____万元万元，该项不得分每降低____%，扣____分；低于____%，20%达到____%该项不得分每降低____%，扣____分；低于____%，20%达到____%该项不得分业绩指标 签单数量 电话回访次数 日有效通话时长（续表）权重目标值考核标准得分每减少____单，扣____分；低于____单，15%达到____单该项不得分每减少 1 次，扣____分；低于____次，该15%达到____次项不得分每减少____分钟，扣____分；低于____ 10% 达到____分钟分钟，该项不得分业绩考核得分（二）工作能力考核电话销售专员工作能力考核内容如下表所示。
电话销售专员工作能力考核表工作能力权重考核内容得分沟通能力50% 是否能与客户进行良好的沟通灵活应变能力面对变化的情况和突发时间，能否采取适当方法和措施0%加以妥善解决（三）工作态度考核电话销售专员工作态度考核包含工作积极性和工作纪律两项指标，各占 50 分，具体评判标准如下表所示。
电话销售专员工作态度考核指标20 分以下20～29 分30～39 分40～49 分50 分工作积极性经常旷工经常怠工偶尔怠工无需监督工作积极认真工作纪律纪律意识差经常违纪偶尔违反纪律 基本不违纪从不违纪五、结果处理（略）编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期。
