下载文档原格式
乡“刁疋观k, r-------- NCDD员工帚$基本礼仪冷编写：唐4、明员工基本礼仪她们给你的感觉有什么不同？员工基本礼仪不匕节、不C貌、4C1X•礼貌是指人与人之间在交往过程中，言语动作谦虚、恭敬、友好的表现，他体现一个人的基本品质和素养。
•礼节是人们在日常生活和交往过程中表示问候、致意、致谢、祝颂、慰问、哀悼以及给予必要的协助与关照的惯用形式。
员工基本礼仪•:•礼仪不仅仅是礼节，他源自于您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受,发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。
•:•礼仪的文化内涵要更深一些，它包含着礼貌和礼节的文化内涵。
一般指较大或较隆重的场合，在礼遇规格、里宾次序等。
员工基本礼仪•礼仪的表现为♦:•对内：专业的修养及个人的修养。
•:•对外：形、气、神、肌体风范、礼节。
•两者密不可分且互为促进!员工基本礼仪•为什么要学习礼仪?能为我们带来什么？•:・A、专业可信优雅的形象，自信自然不卑不亢的态度。
•:・B、懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。
礼仪不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁。
礼仪不仅仅是成功的手段f员工基本礼仪更是通向成功的桥梁!员工基本礼仪致命的第一印象一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。
在我们真正了解一个人之前,我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。
如果他的样子川页眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质, 以便支持我们的第一次判断。
一个人给人的第一印象是难以泯灭的。
员工基本礼仪琏立良好的第一印象:♦良好的，《态及态度•:•对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情）。
•:•对事：专业、自信、乐观、积极（客观）O员工基本礼仪•合宜的专业仪表:•:•衣着：体现身份、涵养、教育。
员工基本礼仪・简单、大方、整洁、明快。
员工基本礼仪•合宜的专业礼仪♦A、因地制宜・：•B、身份•:・C、清洁❖D、舒适员工基本礼仪❖E、O员工基本礼仪•真诚有礼的肢体语言•:•肢体语言五大原则•:・A、微笑的面容•:・B、真诚的表情•:・C、挺直的身体。
新进员工基本礼仪培训内容一、站姿1、叉手站姿即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立.这种站姿，男员工可以两脚分开，距离不超过20厘米.女员工可以用小丁字步。
这种站姿端正中略有自由，严肃中略有放松.在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲惫，这是一种常用的接待站姿。
常见的不良站姿：双手抱胸;斜靠墙上;双脚张开斜站，重心偏在一侧。
二、坐姿1、正确的坐姿正确的坐姿是在其身后没有任何依靠时，上身应正直而稍向前倾，头平正，两肩放松，下巴向内收、脖子挺直，胸部挺起，并使背部与臀部成始终角，双膝并拢，双手自然地放于双膝或椅子上.这样显得比较精神，但不宜过于死板、僵硬.即使背后有依靠时，在正式社交场所里，也不应随便将头向后仰靠，显出很懒散的样子。
谈话时，可以侧坐，此时上体与脚应同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟靠紧，眼平视，嘴微闭，面带笑容.女性员工在穿裙子时，可能侧坐比正坐姿态更美丽，但在答礼时必需正坐。
三、行姿1、规范的行姿(1)头正双目平视，收敛，表情自然平和。
(2)肩平两肩平稳，防止上下前后摇摆.双臂前后自然摇摆前后幅度在30—40度，两手自然弯曲，在摇摆中离开双腿不超过一拳距离。
(3)躯挺上身挺直，收腹直腰，重心稍前倾。
(4)步位直两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹在一条直线上。
(5)步幅适度行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜.不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差异。
(6)步速平稳行进的速度应当保持匀称、平衡，不要忽快忽慢.在正常状况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。
(7)员工行走时要防止八字步，低头驼背.不要摇摆肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼.脚不要擦地面。
(8)在职场中切记奔跑，不得已需快走时，也需保持和缓神色，不能显得仓惶急迫，更不能在交谈或并列的二人中穿过。
2、变向行姿(1)后退步与人告辞时，应领先后退两三步，在转身离去，退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。
一、仪表礼仪（一)、化妆方法1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定化妆方法2、不要在公共场所化妆3、不要在男士面前化妆4、不要非议他人的化妆5、不要借用他人的化妆品6、男士不要过分化妆。
（二）、服饰及其礼节服饰及其礼节1、要注意时代的特点，体现时代精神2、要注意个人性格特点3、应符合自己的体形（三）、白领女士的禁忌1、发型太新潮禁忌2、头发如乱草禁忌白领女士3、化妆太夸张禁忌4、脸青唇白禁忌5、衣装太新潮禁忌6、打扮太性感禁忌7、天天扮“女黑侠" 禁忌8、脚踏“松糕鞋”二、举止礼仪(1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节,为此，就必须注意你的行为举止。
举止礼仪举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯.(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。
(3）在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意.同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆ 在顾客家中,未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆ 在别人（主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是"为先。
眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧,不要背在背后，也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。
当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体,有礼有节。
☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止.不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住，要用手拍捂住口鼻,面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。
