办公室礼仪培训教材(PPT72页)模板ppt
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办公室礼仪培训PPT课件
保持冷静
沟通清晰
在面对冲突和矛盾时，首先要保持冷静， 不要让情绪控制行为。
通过清晰、明确的语言表达自己的观点和 需求，避免误解和歧义。
尊重对方
寻求解决方案
理解和尊重对方的立场和感受，寻求共同 点，化解分歧。
积极寻找双方都能接受的解决方案，促进 问题的解决。
应对尴尬局面的技巧
保持镇定
遇到尴尬局面时，要保持镇定，不要惊慌失 措。
促进团队合作
良好的办公室礼仪有助于 增强团队凝聚力，促进团 队合作。
不同文化背景下的办公室礼仪
西方文化
强调个人主义，注重直 接和明确，强调结果导
向。
东亚文化
强调集体主义，注重和 谐与关系，强调过程导
向。
阿拉伯文化
强调等级制度，注重尊 重与服从，强调权威导
向。
非洲文化
强调家庭和社区，注重 忠诚与团结，强调情感
详细描述
选择合适的服装，保持整洁和干净，避免过于花哨或暴露的装扮。根据场合和企 业文化调整着装，例如正式场合应着正装，休闲场合则可选择便装。
保持专业态度和行为举止
总结词
在办公室中，专业的态度和行为举止能 够提升个人形象，增强同事和上级的信 任。
VS
详细描述
保持礼貌和尊重，主动与同事打招呼，避 免使用粗鲁或侮辱性的言语。尊重他人的 空间和隐私，不随意打扰或干涉他人的工 作。积极参与团队合作，与同事保持良好 的沟通和协作。
电子邮件的使用礼仪
主题明确
发送邮件时，应确保主题简明 扼要，以便收件人能够快速了
解邮件内容。
内容清晰
邮件的正文应条理清晰，避免 使用过于口语化或含糊不清的 语言。
避免垃圾邮件
不要发送大量垃圾邮件或广告 邮件，以免引起收件人的反感 。
完整办公室礼仪培训课件ppt
第三章
打手机的讲究
1 先拨客户的固定电话；找不到时再拨手机。
2
在嘈杂环境中；听不清楚对方声音时要说明；并让对方过一会儿 再打过来或您打过去。 在公共场合打手机；说话声不要太大；以免影响他人或泄露公务 与机密。
在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。
3
4
5
会议或面谈时：不响、不听、不出去听。 0000000000
敬酒应该在特定的时间进行；并以不影响来宾用餐为首要 考虑。敬酒要注意是在对方方便的时候；比如他当时没有 和其他人敬酒；嘴里不在咀嚼；认为对方可能愿意接受你 的敬酒。而且；如果向同一个人敬酒；应该等身份比自己 高的人敬过之后再敬。
一般情况下应按年龄大小、职位高低、宾主身份为序；敬 酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序；分明主次；避免出现 尴尬的情况。 在中餐里；主人亲自向你敬酒干杯后；要回敬主人；和他 再干一杯。
第二章
介绍他人六原则
先男后女
先晚后长
先晚后早
01
02
03
04
05
06
先卑后尊
先宾后主
先个人后团体
第三章 电话礼仪
第三章
接电话的四个基本原则
1
电话铃响在3声之内接起。
2
电话机旁准备好纸笔进行记录。 确认记录下的时间、地点、 对象和事件等重要事项。
3
4
告知对方自己的姓名。
第三章
注意事项一
1 2 3 4 5 6 7 8
国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐；请允许我向您介绍仵 志忠总监。
介绍时不可单指指人；而应掌心朝上；拇指微微张开；指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候；如：您好！很 高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时；除职位高者、长辈和女士外；应起立。但在会议、宴会进 行中不必起立；被介绍人只要微笑点头示意即可。
办公室礼仪培训教材(PPT 36张)
办公室礼节应用
引路
• • • • 在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 要与客人的步伐保持一致。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请 ”或“注意楼梯”等。
替领导接待客人
见面后立刻向客人进行自我介绍。 接受对方的名片。 拿到客人的名片，不但可以以此向领导介绍，也可以存入档案中。 介绍访客时，顺手将名片递给领导，或放在领导看得见的桌面。 向客人指示方位或带路时，采用礼貌的语言和态度，引路语如“请跟我来”“请走 这边”之类，避免用“跟我来”或“走这边”之类的命令式口气 。
离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以 便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现 金和贵重物品存放好）。 将办公台面整理好，椅子放回 办公台下。
在走廊、楼梯、电梯间
走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时， 应主动让路。
办公室日常礼仪
富有合作精神 真正的英雄来自团队合作！
办公室日常礼仪
与上司的关系
＊尊重与体谅
＊了解上司的脾气 ＊工作第一位 ＊体谅上司并协作工作 ＊大方合理 ＊距离就是美 ＊学会赞扬
与同事相处
＊平等与相互尊重 ＊礼字当先 ＊协作精神 ＊人情交往 ＊一视同仁
不受欢迎的员工
＊自以为是 ＊缺乏合作精神 ＊墨守成规 ＊缺乏积极主动性 ＊不务实 ＊效率低 ＊不关心自己的身体
凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。有的人吃饭喜欢用嘴咀嚼
办公室礼仪培训PPT课件
详细描述
使用正式的语言和措辞，避免使用粗鲁或攻击性的言语；尊重他人的隐私和权益，不发 布或转发他人的私人信息；避免过度推销或骚扰他人；在评论和回复时保持礼貌和尊重
；谨慎使用表情符号和GIF动图，避免造成误解。
在线会议礼仪
总结词
在线会议已成为远程办公的常见形式， 遵循在线会议礼仪可以提高会议效率和 个人形象。
VS
详细描述
提前准备并测试音频和视频设备；准时参 加会议，尽量减少中断和离线时间；发言 时先征求主持人同意，并尽量简洁明了； 尊重他人的发言权，不中途打断；保持专 注和认真记录；会议结束后向主持人表示 感谢。
PART 06
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
01
02
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
03
04
冲突处理
在面对冲突时，应保持冷静， 采取积极的态度，寻求解决问
预期结果。
确定参会人员
根据会议内容，邀请相关人员 参加，避免不必要的人员参与 ，提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适宜的时间和设施完备的 地点，确保参会者能准时、舒 适地参加会议。
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、设 备等，确保会议顺利进行。
会议中的行为规范
准时出席
参会者应按时到达会场 ，避免因迟到而影响会
详细描述
使用清晰、简洁的语言，避免使用过于随意的语言或表情符号；主题栏应简明扼要，反映邮件内容； 正文应先表达问候和感谢，再进入正题，最后表示感谢或确认；附件内容应与邮件主题相关，避免发 送大文件；回复邮件时应尽快回复，并针对来信内容给予明确答复。
社交媒体礼仪
总结词
社交媒体已成为现代人交流的重要平台，遵循社交媒体礼仪可以展现个人素质和尊重他 人。
使用正式的语言和措辞，避免使用粗鲁或攻击性的言语；尊重他人的隐私和权益，不发 布或转发他人的私人信息；避免过度推销或骚扰他人；在评论和回复时保持礼貌和尊重
；谨慎使用表情符号和GIF动图，避免造成误解。
在线会议礼仪
总结词
在线会议已成为远程办公的常见形式， 遵循在线会议礼仪可以提高会议效率和 个人形象。
VS
详细描述
提前准备并测试音频和视频设备；准时参 加会议，尽量减少中断和离线时间；发言 时先征求主持人同意，并尽量简洁明了； 尊重他人的发言权，不中途打断；保持专 注和认真记录；会议结束后向主持人表示 感谢。
PART 06
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
01
02
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
03
04
冲突处理
在面对冲突时，应保持冷静， 采取积极的态度，寻求解决问
预期结果。
确定参会人员
根据会议内容，邀请相关人员 参加，避免不必要的人员参与 ，提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适宜的时间和设施完备的 地点，确保参会者能准时、舒 适地参加会议。
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、设 备等，确保会议顺利进行。
会议中的行为规范
准时出席
参会者应按时到达会场 ，避免因迟到而影响会
详细描述
使用清晰、简洁的语言，避免使用过于随意的语言或表情符号；主题栏应简明扼要，反映邮件内容； 正文应先表达问候和感谢，再进入正题，最后表示感谢或确认；附件内容应与邮件主题相关，避免发 送大文件；回复邮件时应尽快回复，并针对来信内容给予明确答复。
社交媒体礼仪
总结词
社交媒体已成为现代人交流的重要平台，遵循社交媒体礼仪可以展现个人素质和尊重他 人。
办公室礼仪规范培训(PPT 40张)
15、自我检查
1.
+
微笑
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的， 而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第 一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于 他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加 友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑 的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从 而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、 工作中是否面带微笑呢？ + 以下是几种训练微笑的方式。
9.客人接待的一般程序
+ 1.问候：“请问您是哪家公司，找谁，有没有预约， + + + +
+
+
请稍候”并进行事后登记 2.联系被访人 3.将客人请入接待室 4.准备茶水 5.由被访人与客人进行沟通 6.客人离开时，被访人应主动在来宾表上进行签名， 并打招呼“请慢走” 7.接待 “您还满意吗？”、“您觉得怎么样？”“请教您
一些事情可以吗？”
+ 看到客人想询问事情，或是客人与您说话时，要主
动对应；同时想方设法将顾客带至会客区，端上水。 并采用以下说话方式：“您还满意吗”、“您觉得 XXX怎么样”、“如果方便的话，请您到会议室， 请教您一些事情可以吗？”
+ “再见”或“欢迎下次再来”在客人告辞或离开威
＊门口的右侧为客人席，左侧为主人席，
远离门口的为上席。
＊如是圆型桌时远离门口的席位为上席。
7.4乘汽车时的座位安排
乘汽车时，遵循右为上，左为下，
后为上，前为下的原则。一般情况下， 司机后排右侧是上宾席。
8.名片的使用方法
+ １．拜访客户时应主动出示名片给接洽相关
人员 + 2. 交换名片： + 给名片：要微鞠躬，双手拿住名片中间位置， 正面朝要给的对象，面带微笑，并说“您好！ 我是**公司**部**先生/小姐”。 + 收名片：拿到名片后要看清楚，要放在合适 的位置，不能随便乱放，显示对客人的尊敬， 同时要交换名片。
办公室礼仪培训PPT课件
激励引导
通过激励和引导，帮助下级提升能力和素质 ，实现个人和团队共同成长。
办公室餐饮礼仪
05
用餐礼仪
01
02
03
餐桌座位次序
根据职位、年龄等因素合 理安排座位，尊重主宾和 长辈。
用餐举止
保持优雅得体的举止，避 免大声喧哗和过度张扬。
餐具使用
正确使用餐具，遵循从外 到内的使用顺序，注意餐 具的摆放和传递。
守时守信
遵守时间约定，如有特殊情况需提前告知。
办公室日常礼仪
03
电话礼仪
接听电话
及时接听，自报家门，语气热情，记 录重要信息。
拨打电话
选择合适的时间，简明扼要地表达意 图，保持礼貌和耐心。
转接电话
确认对方身份和意图，礼貌地转接或 留言。
挂断电话
确认信息已传达，道谢并等对方先挂 断。
邮件礼仪
邮件主题
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一 部分，它有助于建立良好的人际 关系，提高个人形象和修养，促 进社会和谐与进步。
礼仪的原则与规范
尊重原则
尊重他人是礼仪的核心 ，包括尊重他人的权利
、意见和感受。
平等原则
在交往中，应平等对待 他人，不歧视、不偏见
。
宽容原则
对于他人的不同观点和 行为，应保持宽容和理
称呼与问候
简明扼要地概括邮件内容，便于收件人快 速了解邮件意图。
根据收件人身份和熟悉程度选择适当的称 呼，开头可加问候语。
正文内容
结尾与签名
条理清晰，重点突出，避免使用过于随意 的语言和表情符号。
以礼貌的结束语收尾，签名包括姓名、职 位、联系方式等。
会议礼仪
准时参加
提前到达会议地点，避免迟到 或早退。
通过激励和引导，帮助下级提升能力和素质 ，实现个人和团队共同成长。
办公室餐饮礼仪
05
用餐礼仪
01
02
03
餐桌座位次序
根据职位、年龄等因素合 理安排座位，尊重主宾和 长辈。
用餐举止
保持优雅得体的举止，避 免大声喧哗和过度张扬。
餐具使用
正确使用餐具，遵循从外 到内的使用顺序，注意餐 具的摆放和传递。
守时守信
遵守时间约定，如有特殊情况需提前告知。
办公室日常礼仪
03
电话礼仪
接听电话
及时接听，自报家门，语气热情，记 录重要信息。
拨打电话
选择合适的时间，简明扼要地表达意 图，保持礼貌和耐心。
转接电话
确认对方身份和意图，礼貌地转接或 留言。
挂断电话
确认信息已传达，道谢并等对方先挂 断。
邮件礼仪
邮件主题
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一 部分，它有助于建立良好的人际 关系，提高个人形象和修养，促 进社会和谐与进步。
礼仪的原则与规范
尊重原则
尊重他人是礼仪的核心 ，包括尊重他人的权利
、意见和感受。
平等原则
在交往中，应平等对待 他人，不歧视、不偏见
。
宽容原则
对于他人的不同观点和 行为，应保持宽容和理
称呼与问候
简明扼要地概括邮件内容，便于收件人快 速了解邮件意图。
根据收件人身份和熟悉程度选择适当的称 呼，开头可加问候语。
正文内容
结尾与签名
条理清晰，重点突出，避免使用过于随意 的语言和表情符号。
以礼貌的结束语收尾，签名包括姓名、职 位、联系方式等。
会议礼仪
准时参加
提前到达会议地点，避免迟到 或早退。
办公室(助理、秘书、办公室工作人员等)礼仪培训PPT
保持工作区域整洁，文件、资料、文 具等归类整理，保持工作台面干净。
遵守公司规定和制度，不擅自改变办 公设施或挪用他人物品。
节约资源
节约用电、用水等资源，关闭不需要 使用的电器设备，纸张双面使用。
02
沟通礼仪
倾听与表达
倾听
在沟通中，要全神贯注地倾听对 方说话，避免打断对方或过早发 表意见，确保充分理解对方的意 图。
解决问题。
应对突发事件
01
02
03
04
保持镇定
遇到突发事件时，首先要保持 镇定，不要惊慌失措。
迅速应对
迅速采取措施应对突发事件， 确保人员安全和财产安全。
及时报告
及时向上级领导报告情况，请 求支持和指导。
记录与总结
记录事件经过和处理结果，总 结经验教训，提高应对突发事
件的能力。
尊重多元文化
了解文化差异
04
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
保持冷静
在处理冲突和投诉时， 首先要保持冷静，不要
让情绪影响判断力。
倾听与理解
认真倾听对方的诉求， 理解对方的立场和感受， 有助于缓解紧张气氛。
沟通与解释
用平和的语气与对方沟 通，解释自己的立场和 做法，寻求双方的理解
和妥协。
寻求解决方案
积极寻找双方都能接受 的解决方案，化解冲突，
配饰适度
选择适当的配饰，如领带、 手表等，避免过多或过于 华丽。
言谈举止
礼貌用语
使用“请”、“谢谢”、 “不客气”等礼貌用语， 以及“您好”、“再见” 等问候用语。
尊重他人
尊重同事、客户和上级的 意见和隐私，避免冒犯或 伤害他人感情。
保持微笑
保持微笑和友善的态度， 展现亲和力。
办公室礼仪培训教材(PPT 72页)
躯挺，胸部挺起，腹部内收，腰部正直， 臀
部向内向上 腿并，两腿立直贴紧，脚跟靠拢脚成60度
叉手站姿
两手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立， 男子可以两脚分开，距离不超过20厘米， 女子丁子步，身体重心可以在两脚间转换 （接待站姿）
背手站姿
双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴 在两臀中间，两脚可分开，可并（保卫人 员）
注意事项
在接收了他人的名片后，也要记住给别人 自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。
双方同时递交名片时，应左手接，右手递。
索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。 “今后如何向您请教？以后怎么与您联 系？” 反过来，不想给对方时，也应委 婉的表达：“对不起，我的名片正好用完 了。我忘记带名片了。”
电话礼仪
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口
红。
脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。
脖子：不戴过于华丽的项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂 鲜艳 指甲油，不戴过多的戒指。
仪表
一、着装TPO原则 TIME——时间、季节、时代 PLACE——地点、场合、职位 OBJECT——目的、对象
办公室礼仪培训教材 (PPT 72页)
2021年7月12日星期一
培训内 容
礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目 标 仪容仪表 举止礼仪 日常礼仪 办公室礼仪
什么是礼仪？
礼仪是是指在人际交往中，自始至终 地以一定的，约定俗成的程序、方式 来表现的律已、敬人的完整行为。
礼出于俗、俗化为礼 教养体现于细节、细节展现素质
点头的方式： 面带微笑，头部微微向下一点即可。
部向内向上 腿并，两腿立直贴紧，脚跟靠拢脚成60度
叉手站姿
两手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立， 男子可以两脚分开，距离不超过20厘米， 女子丁子步，身体重心可以在两脚间转换 （接待站姿）
背手站姿
双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴 在两臀中间，两脚可分开，可并（保卫人 员）
注意事项
在接收了他人的名片后，也要记住给别人 自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。
双方同时递交名片时，应左手接，右手递。
索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。 “今后如何向您请教？以后怎么与您联 系？” 反过来，不想给对方时，也应委 婉的表达：“对不起，我的名片正好用完 了。我忘记带名片了。”
电话礼仪
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口
红。
脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。
脖子：不戴过于华丽的项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂 鲜艳 指甲油，不戴过多的戒指。
仪表
一、着装TPO原则 TIME——时间、季节、时代 PLACE——地点、场合、职位 OBJECT——目的、对象
办公室礼仪培训教材 (PPT 72页)
2021年7月12日星期一
培训内 容
礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目 标 仪容仪表 举止礼仪 日常礼仪 办公室礼仪
什么是礼仪？
礼仪是是指在人际交往中，自始至终 地以一定的，约定俗成的程序、方式 来表现的律已、敬人的完整行为。
礼出于俗、俗化为礼 教养体现于细节、细节展现素质
点头的方式： 面带微笑，头部微微向下一点即可。
办公室礼仪培训讲义PPT(共 58张)
上楼时，男士应该让女士或长者走在前面，下楼时， 男士应该走在前面。超短裙特殊。
引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方，一
般应与客人保持二至三步的距离，一面交谈一面配合
客人的脚步。
五、乘车礼仪
• 乘车礼仪
原则
右后为尊，安全方便
专职司机：后排右侧为上宾席
小车
商务车
司机
C
B
A
FED
非专职司机：副驾驶位置为上宾席
•仪表礼仪
着装原则
三色原则：指服饰色彩在正规场合时， 全身的颜色不得多于三种,包括上衣、 下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三 种颜色指的是三大色系，可以深浅不同 。
如果看见一位男士迎面走过来，不用管他 的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数 一数就明白了。
三种颜色——正规军 四种颜色——游击队 五种颜色——比较傻 五种以上——尤其傻
• 满足客人尝鲜心理； （接待人员要注意介绍）
• 介绍本地新颖特色菜
代表尊位
代表尊位
双桌宴请
主桌
次桌
主桌 两 桌 竖 排
次桌
两桌横排
多桌宴请
2
主 桌
3
主 桌
2
3
4
情况三
主 桌
2
3
4
5
情况四
双陪（国际通用；领导较多且“扎堆”）
1
1
2
3
4
代表主方
代表客方
6
5
4
3
2
八、餐饮礼仪
•餐饮礼仪
中餐点菜 —针对性的投其所好
• 考虑客人口味与审美取向（要 做有心人，随时记着，全体客 人喜欢吃的，个人喜欢吃的，
双排四座轿车
引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方，一
般应与客人保持二至三步的距离，一面交谈一面配合
客人的脚步。
五、乘车礼仪
• 乘车礼仪
原则
右后为尊，安全方便
专职司机：后排右侧为上宾席
小车
商务车
司机
C
B
A
FED
非专职司机：副驾驶位置为上宾席
•仪表礼仪
着装原则
三色原则：指服饰色彩在正规场合时， 全身的颜色不得多于三种,包括上衣、 下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三 种颜色指的是三大色系，可以深浅不同 。
如果看见一位男士迎面走过来，不用管他 的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数 一数就明白了。
三种颜色——正规军 四种颜色——游击队 五种颜色——比较傻 五种以上——尤其傻
• 满足客人尝鲜心理； （接待人员要注意介绍）
• 介绍本地新颖特色菜
代表尊位
代表尊位
双桌宴请
主桌
次桌
主桌 两 桌 竖 排
次桌
两桌横排
多桌宴请
2
主 桌
3
主 桌
2
3
4
情况三
主 桌
2
3
4
5
情况四
双陪（国际通用；领导较多且“扎堆”）
1
1
2
3
4
代表主方
代表客方
6
5
4
3
2
八、餐饮礼仪
•餐饮礼仪
中餐点菜 —针对性的投其所好
• 考虑客人口味与审美取向（要 做有心人，随时记着，全体客 人喜欢吃的，个人喜欢吃的，
双排四座轿车
服务礼仪培训课件(PPT 72页)
（2）2500名律师认为个人形象影响收入；
“印象管理”认为
个人形象就是公司形象。职业形象通过 外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个 印象反映了公司的信誉、产品及服务的
质量。
仪表的重要性
种类 整体印象中所占比重%
视觉信号
55%
声音信号
38%
语言信号
7%
而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最 重要的因素
个人形象：行为举止
要
与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯 定处微微点头；
保持同他人80cm_1m的距离；
说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次 3—5秒)
个人形象：行为举止
要
语速适中；
手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导 他人的目光；
站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行 走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；
范的行姿： 行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带
微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动， 行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一
般是女士每分钟118-120步/分钟。
自测习题
站姿训练： 个人靠墙站立，要求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙，
每次训练20分钟左右，每天一次。 在头顶放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直，下巴向内收，
主方主持介绍——有序原则
由职务低的人（或熟悉对方的人）来主 持介绍；
被介绍方如需要介绍的人多于两人时应 从职务高者到职务低者介绍；
作为第三方介绍另两个人相互认识应将 职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年 长者，公司内人员介绍给公司外人员， 男士介绍给女士。
交换名片礼仪
➢ 取名片
- 名片应事先准备好，放在易取的地方， 不要现从包、名片夹里取。
“印象管理”认为
个人形象就是公司形象。职业形象通过 外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个 印象反映了公司的信誉、产品及服务的
质量。
仪表的重要性
种类 整体印象中所占比重%
视觉信号
55%
声音信号
38%
语言信号
7%
而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最 重要的因素
个人形象：行为举止
要
与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯 定处微微点头；
保持同他人80cm_1m的距离；
说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次 3—5秒)
个人形象：行为举止
要
语速适中；
手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导 他人的目光；
站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行 走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；
范的行姿： 行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带
微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动， 行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一
般是女士每分钟118-120步/分钟。
自测习题
站姿训练： 个人靠墙站立，要求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙，
每次训练20分钟左右，每天一次。 在头顶放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直，下巴向内收，
主方主持介绍——有序原则
由职务低的人（或熟悉对方的人）来主 持介绍；
被介绍方如需要介绍的人多于两人时应 从职务高者到职务低者介绍；
作为第三方介绍另两个人相互认识应将 职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年 长者，公司内人员介绍给公司外人员， 男士介绍给女士。
交换名片礼仪
➢ 取名片
- 名片应事先准备好，放在易取的地方， 不要现从包、名片夹里取。
办公室礼仪培训PPT课件模板
The user demonstrate on a projector
The user demonstrate on a projector
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自主学习情况
基本工作管理情况
部门团队介绍
个人责任义务
年度培训情况
自我评价
The user can demonstrate on a projector orThe user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation
OFFICE
ETIQUETTE
说什么
怎么说
怎么听
细语柔声善于跟交谈对象互动注意尊重对方不打断对方不补充对方不质疑对方
不非议公司不涉及公司秘密与商业秘密不随便非议交往对象不在背后议论领导、同行和同事不谈论格调不高的话题
集中主意力真心倾听有耐心不随便打断别人讲话偶尔的提问或提示适时给予反馈
OFFICE ETIQUETTE
我的职业规划
实现目标关键
下一步工作计划
计划完成比率
效果评估
步骤控制
营销管理把控
业务拓展控制
客户合作监督
渠道拓展管理
团队合作把控
项目实施管控
风险保障措施
致谢
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我所欠缺的地方
POWER POINT
我的个人信条
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说什么
怎么说
怎么听
细语柔声善于跟交谈对象互动注意尊重对方不打断对方不补充对方不质疑对方
不非议公司不涉及公司秘密与商业秘密不随便非议交往对象不在背后议论领导、同行和同事不谈论格调不高的话题
集中主意力真心倾听有耐心不随便打断别人讲话偶尔的提问或提示适时给予反馈
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男士西装
——职场礼仪培训
三色原则： 全身上下不超过三种颜色 三一定律 皮带、皮鞋、皮包同色
12
浙江和丰鞋业有限公
——职场礼仪培训
穿西装注意
要拆除衣袖上的商标 西服袖口不长于衬衫 领带长度 纽扣系法 领夹慎用 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 要穿制士皮鞋 注意袜子的颜色搭配
13
浙江和丰鞋业有限公
21
浙江和丰鞋业有限公
——职场礼仪培训
坐姿
坐姿：坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。
1）入坐的要点：
在他人之后入坐；从座位左侧就座；
毫无声息地就座；以背部接近座椅。
得体的坐法： 先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，
以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以 一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。
二、着装要与自身的条件相适应，量体裁衣， 扬长避短。
10
浙江和丰鞋业有限公
常识
——职场礼仪培训
达芬奇提出黄金分割定律： 头长为全身的1/7 肩宽为身长1/4 跪地减少1/4 两腋宽度与臀部相等 大腿正面宽度应等于脸宽度 两眼间距离等于一只眼的长度 耳朵的长度与鼻子的长度相等
11Biblioteka 浙江和丰鞋业有限公3
浙江和丰鞋业有限公
——职场礼仪培训
礼仪的核心
一、摆正位置 交往以对方为中心
二、端正态度 接纳对方 尊重为本
4
浙江和丰鞋业有限公
尊重为本
——职场礼仪培训
1、尊重他人
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
2、尊重自己
尊重自己的职业 尊重自己的公司
若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将 裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。
22
浙江和丰鞋业有限公
——职场礼仪培训
2）离座的要点：
先有表示；
离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意， 方可站起。
注意先后；
地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时 起身离座。
起身缓慢；
起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。
举止礼仪
19
浙江和丰鞋业有限公
——职场礼仪培训
站立
规范站姿： 头正，双目平视，嘴微闭 劲直，表情自然 肩平，稍向下沉 臂垂，两臂自然下垂 躯挺，胸部挺起，腹部内收，腰部正直，臀 部向内向上
腿并，两腿立直贴紧，脚跟靠拢脚成60度
20
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——职场礼仪培训
叉手站姿 两手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立， 男子可以两脚分开，距离不超过20厘米，女 子丁子步，身体重心可以在两脚间转换（接 待站姿） 背手站姿 双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴在 两臀中间，两脚可分开，可并（保卫人员） 背垂手站姿 一手背在后面，贴在臀部，另一手臂下垂， 手自然弯曲
男士头发：前不覆额、侧不掩耳、后不及领
女士头发：头发不过肩，过肩要束起来
•眼睛：清洁，明亮，精神，不斜视。眼镜端正、 洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓 重的眼影，不用人造睫毛。
7
浙江和丰鞋业有限公
——职场礼仪培训
耳朵：内外干净。女性戴耳环不能夸张。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，
办公室礼仪
1
浙江和丰鞋业有限公
培训内容
——职场礼仪培训
礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 仪容仪表 举止礼仪 日常礼仪 办公室礼仪
2
浙江和丰鞋业有限公
——职场礼仪培训
什么是礼仪？
礼仪是是指在人际交往中，自始至终地
以一定的，约定俗成的程序、方式来表 现的律已、敬人的完整行为。
礼出于俗、俗化为礼 教养体现于细节、细节展现素质
站好再走；
离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开 。
从左离开。
23
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坐姿
——职场礼仪培训
24
浙江和丰鞋业有限公
——职场礼仪培训
坐姿还要根据座位的高低有不同要求：
A、低座位：
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果 穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢 两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应 根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。
会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽 口红。
8
浙江和丰鞋业有限公
——职场礼仪培训
脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。
脖子：不戴过于华丽的项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂 鲜艳 指甲油，不戴过多的戒指。
9
浙江和丰鞋业有限公
仪表
——职场礼仪培训
一、着装TPO原则 TIME——时间、季节、时代 PLACE——地点、场合、职位 OBJECT——目的、对象
5
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——职场礼仪培训
学习礼仪的目的
您的形象就是公司的形象，您的形象与礼 仪对您的事业成败起至关重要的作用 懂得塑造与个人风格相适的专业形象 掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 提高商务工作的个人魅力与沟通技巧
6
浙江和丰鞋业有限公
——职场礼仪培训
一、仪容
•头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的 头发，不做奇异发型。
B、较高的座位：
上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右 大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天
——职场礼仪培训
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、 主持会议、演讲的场合
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合
初次见面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气， 较 随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹：慎用，应在衬衫第四和第五粒扣之间
14
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——职场礼仪培训
单排扣可不扣 双排扣必须扣好
17
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首饰佩带
——职场礼仪培训
1、符合身份，以少为佳 每种两件，三种以内
2、同质同色 3、符合习俗
男戴观音女戴佛 戒指戴左手，食指—你知道我在等你吗？ 中指—热恋 无名指—已婚 小指—宣告独身 4、不戴展示财力的珠宝首饰
18
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——职场礼仪培训
女士职场着装五忌
过分杂乱 过分鲜明 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身
15
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——职场礼仪培训
女士裙服四忌
涉外场合不穿黑色皮裙 穿套裙不光腿 裙鞋袜协调
贴近肉色，不穿黑色搂花丝袜 穿裙子避免三截腿
16
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——职场礼仪培训
女士商务着装
套裙上衣最短齐腰 裙子最长至小腿中部
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三色原则： 全身上下不超过三种颜色 三一定律 皮带、皮鞋、皮包同色
12
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穿西装注意
要拆除衣袖上的商标 西服袖口不长于衬衫 领带长度 纽扣系法 领夹慎用 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 要穿制士皮鞋 注意袜子的颜色搭配
13
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21
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坐姿
坐姿：坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。
1）入坐的要点：
在他人之后入坐；从座位左侧就座；
毫无声息地就座；以背部接近座椅。
得体的坐法： 先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，
以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以 一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。
二、着装要与自身的条件相适应，量体裁衣， 扬长避短。
10
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常识
——职场礼仪培训
达芬奇提出黄金分割定律： 头长为全身的1/7 肩宽为身长1/4 跪地减少1/4 两腋宽度与臀部相等 大腿正面宽度应等于脸宽度 两眼间距离等于一只眼的长度 耳朵的长度与鼻子的长度相等
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礼仪的核心
一、摆正位置 交往以对方为中心
二、端正态度 接纳对方 尊重为本
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尊重为本
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1、尊重他人
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
2、尊重自己
尊重自己的职业 尊重自己的公司
若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将 裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。
22
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2）离座的要点：
先有表示；
离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意， 方可站起。
注意先后；
地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时 起身离座。
起身缓慢；
起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。
举止礼仪
19
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——职场礼仪培训
站立
规范站姿： 头正，双目平视，嘴微闭 劲直，表情自然 肩平，稍向下沉 臂垂，两臂自然下垂 躯挺，胸部挺起，腹部内收，腰部正直，臀 部向内向上
腿并，两腿立直贴紧，脚跟靠拢脚成60度
20
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叉手站姿 两手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立， 男子可以两脚分开，距离不超过20厘米，女 子丁子步，身体重心可以在两脚间转换（接 待站姿） 背手站姿 双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴在 两臀中间，两脚可分开，可并（保卫人员） 背垂手站姿 一手背在后面，贴在臀部，另一手臂下垂， 手自然弯曲
男士头发：前不覆额、侧不掩耳、后不及领
女士头发：头发不过肩，过肩要束起来
•眼睛：清洁，明亮，精神，不斜视。眼镜端正、 洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓 重的眼影，不用人造睫毛。
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耳朵：内外干净。女性戴耳环不能夸张。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，
办公室礼仪
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培训内容
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礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 仪容仪表 举止礼仪 日常礼仪 办公室礼仪
2
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什么是礼仪？
礼仪是是指在人际交往中，自始至终地
以一定的，约定俗成的程序、方式来表 现的律已、敬人的完整行为。
礼出于俗、俗化为礼 教养体现于细节、细节展现素质
站好再走；
离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开 。
从左离开。
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坐姿
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坐姿还要根据座位的高低有不同要求：
A、低座位：
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果 穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢 两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应 根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。
会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽 口红。
8
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脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。
脖子：不戴过于华丽的项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂 鲜艳 指甲油，不戴过多的戒指。
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仪表
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一、着装TPO原则 TIME——时间、季节、时代 PLACE——地点、场合、职位 OBJECT——目的、对象
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您的形象就是公司的形象，您的形象与礼 仪对您的事业成败起至关重要的作用 懂得塑造与个人风格相适的专业形象 掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 提高商务工作的个人魅力与沟通技巧
6
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一、仪容
•头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的 头发，不做奇异发型。
B、较高的座位：
上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右 大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天
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不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、 主持会议、演讲的场合
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合
初次见面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气， 较 随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹：慎用，应在衬衫第四和第五粒扣之间
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首饰佩带
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1、符合身份，以少为佳 每种两件，三种以内
2、同质同色 3、符合习俗
男戴观音女戴佛 戒指戴左手，食指—你知道我在等你吗？ 中指—热恋 无名指—已婚 小指—宣告独身 4、不戴展示财力的珠宝首饰
18
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女士职场着装五忌
过分杂乱 过分鲜明 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身
15
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——职场礼仪培训
女士裙服四忌
涉外场合不穿黑色皮裙 穿套裙不光腿 裙鞋袜协调
贴近肉色，不穿黑色搂花丝袜 穿裙子避免三截腿
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女士商务着装
套裙上衣最短齐腰 裙子最长至小腿中部