如何取消中国移动139邮箱

取消移动业务的方法
1. 停用移动业务前必须知道的事情
在停用移动业务之前，应该了解以下几点：
- 合同期限：了解合同期限，以免因违约而被要求支付违约金。

- 原因：确定停用业务的原因，例如换运营商、取消个性化套餐等。

- 当前套餐：了解当前的套餐情况，以便选择新的套餐。

2. 联系移动客户服务中心
用户需要联系移动客户服务中心，了解停用业务的具体流程和步骤。

移动客户服务中心的电话号码可以在官方网站或合同中找到。

3. 办理退网流程
根据移动官方规定，在停用业务前需要先办理退网手续。

退网手
续包括提交申请书、提供有效身份证件等。

4. 换卡留号
停用移动业务后，如果需要保留手机号码，用户可以选择换卡留号。

换卡留号可以在移动营业厅中办理。

5. 结清所有费用
停用移动业务之前，用户需要结清所有费用，包括未支付的话费、短信和数据流量费用等。

总结
停用移动业务需要经过一系列的流程和手续，用户在停用之前需
要了解好合同期限、原因等，并联系移动客户服务中心处理退网手续，结清费用后，用户可以选择换卡留号。

一．中国移动主营业务中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。

除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大服务品牌，服务网号为“134（其中134号段中的1349段被分配给“全球星”卫星手机）1340—1348、135—139、150—152、1571—1572、1574、158—159、187、188、182、147等”。

个人用户品牌特色•全球通（GoTone）是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。

上网套餐（1）适用群体移动数据上网流量较大、国内漫游通话较多的客户。

（2）套餐特点全国范围内单向收费，办理后您可享受全国漫游接听免费；专为数据上网客户设计，超值的上网流量（最低赠送200M）；国内漫游、长途与本地通话一样便宜。

超出套餐后移动数据流量单价只要每兆1元（1元/MB），国内漫游、长途、市话主叫最低只要一毛九（0.19元/分钟）。

套餐赠送来电显示、139邮箱5元版业务。

使用上网套餐的客户还可以优惠价格订购短信包、彩信包等超值专属数据业务优惠，享受电话客户经理等其他专属服务。

（3）收费标准套餐月使用费(元/月) 通话时长（国内主叫国内，单位分钟）被叫免费范围包含国内数据流量套餐外单价（长市漫一口价，单位元/分钟）数据业务服务价值58 50全国200M 0.25来电显示、139邮箱5元版全球通标准服务88 200 300M0.19 电话客户经理专属服务128 420 400M 商旅套餐（1）适用群体以语音通话为主，国内漫游通话较多的客户。

（2）套餐特点全国范围内单向收费，办理后您可享受全国漫游接听免费；专为商务旅行客户设计，含超值国内主叫通话时长，国内漫游、长途与本地通话一样便宜。

中国移动139邮箱各档套餐计费操作细节说明
1.基本原则：
首次开通，立即生效；
套餐变更：套餐升级，立即生效；套餐降级，下月生效；
业务取消，业务立即停止，订购关系下月失效；
2.业务开通和变更：（套餐生效的同时计费）
1. 用户在当月的首次开通
无论开通免费版/标准版/VIP版，均立即生效；
2. 用户在当月内只做一次业务变更：
a）先开通免费版：若变更为标准版/VIP版，立即生效；
b）先开通标准版，再变更为VIP版，立即生效；
c）先开通标准版，再变更为免费版，下月生效；
d）先开通VIP版，再变更为免费版/标准版，下月生效；
3 用户在当月内做多次的业务变更
a）当变更的套餐高于之前已经生效的套餐时，立即生效；
b）当变更的套餐低于之前已经生效的套餐时，下月生效；
c）套餐降级，以当月最终保留的套餐为准。

3.业务取消：
1. 取消套餐，业务立即停止；订购关系保留，下月失效；
2. 如果用户误操作取消套餐，可通过10086手工恢复原套餐，不重复收费。

免费期：
1. 标准版08年12月31日前促销，免收功能费。

4.业务受理方式：
WEB、WAP可开通、取消免费版
10086和营业厅可开通免费版
10086和营业厅可取消全部套餐
5.套餐变更通过开通指令实现。

上海移动139邮箱电子账单功能开通、取消和使用介绍“电子账单”投递业务是139邮箱的个性化功能特色服务，开通账单投递功能后，系统会每月准时将话费账单发送到用户的139邮箱！申请电子话费账单，支持绿色健康环保！
一、139邮箱电子账单资费
139邮箱“电子账单”投递是邮箱的免费基础功能，免月功能费。

开通电子账单需要先开通139邮箱，上海移动官网关于139邮箱的介绍
/products/data/bm/0/1/669.html
二、如何开通139邮箱电子账单
1.短信方式：编辑短信“KTZD”到10086即可开通。

2.登录上海移动网上营业厅—账单信息—定制每月E-mail账单，开通即可
3.电脑登录139邮箱，点击“设置”按钮，进入“账单投递”页面后，按提示“开启”该功能即可。

当月成功开通“电子账单”投递功能后，将在次月起投递上月话费电子账单到139邮箱。

三、其他问题
1.如何查看账单邮件
账单邮件到达后，可通过139邮箱“我的账单”文件夹查看账单信息
2. 什么时候可以收到账单邮件
每月中下旬系统将自动投递上月电子账单到139邮箱
3. 如何取消账单投递功能
短信方式：编辑短信“QXZD”到10086即可取消。

登录上海移动网上营业厅—账单信息—定制每月E-mail账单，点击取消即可
电脑登录139邮箱，点击“设置”按钮，进入“账单投递”页面后，按提示“关闭”该
功能即可。

关于用户指南本用户指南提供设置您的机器所需的信息。

它还提供了有关将机器用作打印机、扫描仪和复印机的全部详细说明，以及有关机器维护和故障排除等信息。

本指南第二部分软件用户指南提供了有关安装随附软件及使用其功能所需的信息。

本手册仅供参考。

手册中的信息如有变更，恕不另行通知。

Samsung Electronics 对因本手册的使用引起的或与本手册的使用相关的变更不负任何责任（无论是直接的还是间接的）。

© 2005 Samsung Electronics Co., Ltd. 保留所有权利。

• SCX-4321 和 SCX-4521F 是 Samsung Electronics Co., Ltd. 的型号名称。

• SAMSUNG 和 Samsung 徽标是 Samsung Electronics Co., Ltd. 的商标。

• Apple、AppleT alk、TrueType、Laser Writer 和 Macintosh 均为 Apple Computer, Inc. 的商标。

• Microsoft、Windows、Windows 98、Windows Me、Windows 2000、Windows NT 4.0 和 Windows XP 是 Microsoft Corporation 的注册商标。

• 所有其它品牌或产品名称均属其各自公司或组织的商标。

Contact SAMSUNG WORLD WIDE If you have any comments or questions regarding Samsung products,contact the SAMSUNG customer care center.Country Customer Care Center Web Site CANADA1-800-SAMSUNG (7267864)/ca MEXICO01-800-SAMSUNG(7267864)/mxU.S.A1-800-SAMSUNG (7267864)/ar /br CHILE800-726-7864 (SAMSUNG)/cl COSTA /latin /latin EL /latin /latin /latin /latin PUERTO /latin REP.DOMINICA/latinTRINIDAD &TOBAGO/latin /latin BELGIUM02 201 /beCZECHREPUBLIC844 000 /cz DENMARK38 322 /dk FINLAND09 693 79 /fiFRANCE08 25 08 65 65(€ 0,15/min)/frGERMANY01805 - 121213(€ 0,12/min)www.samsung.de HUNGARY06 40 985 /hu ITALIA199 153 /it LUXEMBURG02 261 03 710www.samsung.luNETHERLANDS0900 20 200 88(€ 0,10/min)/nl NORWAY231 627 /no POLAND0 801 801 /pl PORTUGAL80 8 200 /pt SLOVAKIA0850 123 /sk SPAIN902 10 11 /es SWEDEN08 585 367 /se U.K0870 242 /uk RUSSIA8-800-200-0400www.samsung.ru /ur AUSTRALIA1300 362 /au CHINA800-810-5858010- 6475 1880 HONG KONG2862 /hk INDIA3030 82821600 1100 11/in /id /jp /myPHILIPPINES1800-10-SAMSUNG(7267864)/ph SINGAPORE1800-SAMSUNG (7267864)/sg THAILAND1800-29-323202-689-3232/th /tw VIETNAM 1 800 588 /vn SOUTH AFRICA0860 7267864 (SAMSUNG)/za U.A.E800SAMSUNG (7267864)/mea Country Customer Care Center Web Site目录1. 介绍特殊功能 ........................................................................................................................ 1.1了解组件位置 ................................................................................................................... 1.2正视图 ...................................................................................................................... 1.2后视图 ...................................................................................................................... 1.2控制面板功能 .............................................................................................................. 1.32. 入门开箱 .............................................................................................................................. 2.1选择安装位置 .............................................................................................................. 2.2安装墨粉盒 ...................................................................................................................... 2.2装纸 .............................................................................................................................. 2.3建立连接 ........................................................................................................................ 2.4开机 .............................................................................................................................. 2.5安装打印机软件 ................................................................................................................ 2.6系统要求 ................................................................................................................... 2.6打印机驱动程序功能 ...................................................................................................... 2.6更改显示语言和国家 ........................................................................................................... 2.7设置语言 ................................................................................................................... 2.7设置国家 ................................................................................................................... 2.7设置机器 ID（仅限SCX-4521F） ............................................................................. 2.7使用数字键盘输入字符 ................................................................................................... 2.7设置日期和时间（仅限SCX-4521F） .......................................................................... 2.8更改时钟模式 .............................................................................................................. 2.8设置纸张尺寸和类型 ........................................................................................................... 2.9设置声音（仅限SCX-4521F） ................................................................................. 2.9扬声器、振铃、按钮音和警告音 ........................................................................................ 2.9扬声器音量 ................................................................................................................. 2.9使用节省模式 ................................................................................................................... 2.9省墨模式 ................................................................................................................... 2.9节能模式 ................................................................................................................... 2.9设置拨号模式（仅限SCX-4521F） .......................................................................... 2.103. 纸张处理选择打印介质 ................................................................................................................... 3.1纸张类型、进纸源及容量 ................................................................................................ 3.1纸张与特殊介质使用原则 ................................................................................................ 3.2装纸 .............................................................................................................................. 3.3使用纸盘 ................................................................................................................... 3.3使用手动纸盘 .............................................................................................................. 3.3验证输出位置 ................................................................................................................... 3.34. 复印为复印装纸 ...................................................................................................................... 4.1准备文档 ........................................................................................................................ 4.1在文档扫描玻璃板上复印 ..................................................................................................... 4.2从自动进纸器复印 ............................................................................................................. 4.2设置复印选项 ................................................................................................................... 4.3明暗度 ...................................................................................................................... 4.3原稿类型 ................................................................................................................... 4.3缩小/放大复印 ........................................................................................................... 4.3份数 ......................................................................................................................... 4.3使用特殊复印功能 ............................................................................................................. 4.4复制复印 ................................................................................................................... 4.4逐份复印 ................................................................................................................... 4.4自动调整复印 .............................................................................................................. 4.4身份证复印 ................................................................................................................. 4.5更改默认设置 ................................................................................................................... 4.6设置超时选项 ................................................................................................................... 4.6设置偏好复印选项 ............................................................................................................. 4.6 5. 基本打印打印文档 ........................................................................................................................ 5.1取消打印作业 ................................................................................................................... 5.1 6. 扫描扫描基础 ........................................................................................................................ 6.1从控制面板扫描到应用程序 .................................................................................................. 6.1 7. 传真（仅限SCX-4521F）设置传真系统更改传真设置选项 ............................................................................................................. 7.1可用的传真设置选项 ........................................................................................................... 7.1发送传真装入文档 ........................................................................................................................ 7.2调整文档分辨率 ................................................................................................................ 7.3自动发送传真 ................................................................................................................... 7.4手动发送传真 ................................................................................................................... 7.4重拨前一号码 ................................................................................................................... 7.4确认发送 ........................................................................................................................ 7.4自动重拨 ........................................................................................................................ 7.4接收传真关于接收模式 ................................................................................................................... 7.5为接收传真装入纸张 ........................................................................................................... 7.5在传真模式中自动接收 ........................................................................................................ 7.5在电话模式中手动接收 ........................................................................................................ 7.5在应答/传真模式下自动接收 ................................................................................................ 7.5使用分机电话手动接收 ........................................................................................................ 7.6使用 DRPD 模式接收传真 .................................................................................................... 7.6把传真接收到内存中 ........................................................................................................... 7.6自动拨号速拨 .............................................................................................................................. 7.7存储速拨号码 .............................................................................................................. 7.7使用速拨号码发送传真 ................................................................................................... 7.7组拨 .............................................................................................................................. 7.7设置组拨号码 .............................................................................................................. 7.7编辑组拨号码 .............................................................................................................. 7.7使用组拨号发送传真（多地址发送） .................................................................................. 7.8搜索内存中的号码 ............................................................................................................. 7.8连续搜索内存 .............................................................................................................. 7.8用特定首字母搜索 ........................................................................................................ 7.8打印电话簿列表 ................................................................................................................ 7.8其它传真方式发送广播传真 ................................................................................................................... 7.9发送延迟传真 ................................................................................................................... 7.9发送优先传真 .................................................................................................................7.10在预定传真中添加文档 ......................................................................................................7.10取消预定传真 .................................................................................................................7.10其它功能使用安全接收模式 ...........................................................................................................7.11打印报告 ......................................................................................................................7.11使用高级传真设置 ...........................................................................................................7.128. 维护清除内存 ........................................................................................................................ 8.1将机器设置为通过电话检查（仅限 SCX-4521F） ...........................................................................................8.2清洁机器 ........................................................................................................................ 8.2清洁机器外部 .............................................................................................................. 8.2清洁机器内部 .............................................................................................................. 8.2清洁扫描装置 .............................................................................................................. 8.3维护墨粉盒 ...................................................................................................................... 8.3摇匀墨粉 ................................................................................................................... 8.4更换墨粉盒 ................................................................................................................. 8.4设置墨粉通知选项（仅限 SCX-4521F） ......................................................................................8.4清洁硒鼓 ................................................................................................................... 8.5忽略墨粉用尽信息（仅限 SCX-4521F） .................................................................8.5耗材与可更换部件 ............................................................................................................. 8.5更换 ADF 橡胶垫 .............................................................................................................. 8.6 9. 故障排除清除文档卡纸 ................................................................................................................... 9.1进纸故障 ................................................................................................................... 9.1出纸故障 ................................................................................................................... 9.2清除卡纸 ........................................................................................................................ 9.2在纸盘中 ................................................................................................................... 9.2在手动纸盘中 .............................................................................................................. 9.2热熔区中或墨粉盒附近 ................................................................................................... 9.3出纸区中 ................................................................................................................... 9.3避免卡纸的提示 ........................................................................................................... 9.4清除 LCD 错误消息 ........................................................................................................... 9.4解决其它问题 ................................................................................................................... 9.6进纸故障 ................................................................................................................... 9.6打印故障 ................................................................................................................... 9.6打印质量问题 .............................................................................................................. 9.7复印故障 ................................................................................................................... 9.9扫描问题 ................................................................................................................... 9.9传真问题（仅限SCX-4521F） .............................................................................9.9常见 Linux 问题 .............................................................................................................9.10常见Macintosh问题 .......................................................................................................9.11打印机设置实用程序问题 ..............................................................................................9.1110. 规格一般规格 ......................................................................................................................10.1扫描和复印规格 ..............................................................................................................10.2打印机规格 .................................................................................................................... 10.2传真规格（仅限SCX-4521F）................................................................................................... 10.3纸张规格 ......................................................................................................................10.3概述 ....................................................................................................................... 10.3支持的纸张尺寸 .........................................................................................................10.4纸张使用原则 ............................................................................................................ 10.4纸张规格 .................................................................................................................10.5出纸容量 .................................................................................................................10.5纸张存放环境 ............................................................................................................ 10.5重要预防措施和安全信息使用本机器时，请务必遵循下列基本安全预防措施，以减少火灾、电击和人身伤害等危险：1阅读并了解所有说明。

中国移动业务退订方法
中国移动业务退订方法如下：
1. 短信退订：用户可以发送短信到中国移动的退订号码，按照提示回复相关信息进行退订操作。

具体的退订号码可以在中国移动官方网站或客服热线上查询获得。

2. 在线退订：用户可以登录中国移动官方网站，在个人账户中找到相应的业务订购信息，然后选择退订操作进行取消。

3. 客服电话退订：用户可以拨打中国移动客服热线，通过人工客服的帮助进行业务退订。

客服热线的号码可以在中国移动官方网站或账单上找到。

4. 到营业厅退订：用户可以亲自前往附近的中国移动营业厅，向工作人员提出退订需求，并提供相关的身份证明和手机号码等信息进行核验和办理退订手续。

无论使用哪种退订方式，用户在退订过程中应注意提前了解相关的退订时限和规定，以免产生额外的费用或纠纷。

建议用户在退订之前，先了解自己订购的业务以及退订所需的信息，以便顺利完成退订操作。

139邮箱业务简介139邮箱业务是中国移动为客户提供的具有多项手机增值服务的电子邮箱业务;您的邮箱帐户名为<手机号码或<别名;139邮箱在具备常规互联网基础邮件服务功能的同时,充分发挥和利用手机的移动性,您可以方便直接地随时随地查看、收发邮件;139邮箱具有良好的手机使用体验;产品功能上有以下特点：手机号码就是邮箱帐号,方便易记,也可设置别名帐号保护隐私；新邮件到达时能在手机上免费收到短信提醒,让您不错过任何重要邮件;下载安装PushEmail客户端后,可以随时随地在手机上收发邮件,支持多种附件格式；通过发送短信或登录139邮箱定制中国移动话费电子账单服务,可每月在139邮箱中收到移动话费电子账单;139邮箱业务特色1、手机号就是邮箱帐号手机号就是邮箱帐号,方便易记;同时也可设置别名帐号,保护私隐;2、新邮件到达免费短信提醒新邮件到达时,手机立即收到通知,可以设置普通短信、长短信、免提短信、彩信、WAPPUSH五种提醒方式,不错过任何一封重要邮件;WAPPUSH：提醒信息为邮件标题和WAPPUSH链接,点击即可上网查看邮件;需开通GPRS;普通短信：为70字以内的通知短信,免费接收;长短信：提醒信息为350字以内的邮件标题和正文内容,需手机支持,免费接收;免提短信：邮件到达通知直接显示在手机界面,70字内,需手机支持,免费接收;彩信：支持高达2万字的邮件标题和正文内容,需手机支持并开通GPRS,接收收费元/条;3、安装PushEmail软件,通过手机收发邮件安装PushEmail客户端后可在手机上收取、回复、转发、撰写和发送电子邮件,速度快、流量小,支持多种格式附件下载与上传,让您在无法使用电脑时仍能随时享受电子邮件服务,收发自如;4、账单定制服务,让您明明白白消费您还可以在139邮箱内选择“定制账单”服务,每月移动话费账单准时投递,让您明明白白消费;免费开通139邮箱电子账单服务,请编辑短信内容KTZD发送到部分省份或品牌不能通过此方式开通,详情敬请垂询当地100865、WAP随时随地收发邮件使用手机登录139邮箱WAP网站收发邮件;6、发送短、彩信可通过139邮箱给您的联系人发送短信、彩信,输入更为便捷,同时可给多个亲友发送;7、客户端发信保存客户登录139邮箱后,在“设置→基本参数→客户端发信保存”中设置了“保存”后,使用客户端发出的邮件,就会自动保存到139邮箱“已发送”文件夹;8、一键搬家使用139邮箱的一键搬家功能,客户可以将自己其它邮箱中的邮件、通讯录搬到139邮箱,以方便管理;进行一键搬家后,在139邮箱可以以其它邮箱地址作为发件人来发送邮件;9、手机网盘提供在线网络自由存储空间,可进行文件存储、管理及共享;手机支付手机支付业务是中国移动面向广大用户提供的一项综合性移动支付服务;您只须开通手机支付账户并向账户充入资金,即可通过该账户进行互联网购物、缴话费、生活缴费、手机订票、手机投注等各种远程消费;同时,手机支付还为您提供提现、查询、收付款、账户管理等多种丰富便捷的使用功能;中国移动手机支付开创了全新的业务体验,您可以通过短信、WAP、互联网等多种接入方式,使用手机支付账户完成购买;它打破了传统的支付模式,满足您多样化的支付需求,让您充分体验随时随地随身的支付乐趣业务特色1、快捷方便,随时随地；2、覆盖互联网、短信、手机,为您带来真正全方位的支付服务；3、领先的技术、严密的流程、品牌的保证,为您的支付提供有力的安全保障；4、您还可以享受与中国移动合作商户的各类优惠;业务资费：功能费+通信费功能费：免费通信费：支付过程中产生的短信等通信费用按照现行标准收取业务办理1、业务开通您可以通过以下四种方式开通手机支付业务：网站方式：登陆中国移动手机支付网站,进行“注册”;短信方式：编辑短信KT发送到;客服方式：拨打客服电话10086转手机支付二线客服,根据语音提示进行开通;营业厅方式：携带本人手机和有效身份证件到移动营业厅申请开通;2、业务取消您可以通过以下四种方式取消手机支付业务：网站方式：登陆中国移动手机支付网站,在安全中心界面选择“销户”;短信方式：编辑短信“XH”发送到;客服方式：拨打客服电话10086转手机支付二线客服,通过人工服务进行销户;营业厅方式：在营业厅通过用户服务密码验证后退订手机支付账户业务;3、充值您可以通过以下四种方式进行充值：网银充值：登陆手机支付网站通过网银进行充值;目前您可以通过工行、建行、招行、农行等14家银行为您的手机支付账户充值;营业厅现金充值：在移动营业厅前台进行现金充值;手机阅读中国移动手机阅读是中国移动自有的增值业务,以手机和移动电子书为业务主要呈现形态,向用户提供海量精品图书、杂志和漫画的内容服务,让人真正享受随身阅读的乐趣;业务亮点海量好书：手机阅读可以看各类图书、杂志和漫画,网罗玄幻、言情、都市、历史、仙侠等各类主题,可以满足您不同的阅读需求免流量费：手机阅读免收移动数据流量费互动功能：具备评论、鲜花等互动功能,提高用户活跃度,增强用户与作者之间的互动性无缝阅读：以手机号码为标识,记录用户最近阅读记录,方便用户继续阅读最新资讯：新书首发和连载更新及时告知用户,使您随时掌握最新阅读资讯号簿管家业务简介手机丢了,如何找回通讯录手机忘带,如何查询通讯录手机换了,如何便捷的将通讯录导入新手机,避免逐条输入中国移动号簿管家为您解忧通过移动网络将手机通讯录备份到“号簿管家”网站,让您随时随地备份、恢复及管理手机通讯录；采用多重加密技术,确保安全备份,更有多种查询、管理方式,让您轻松掌控通讯录;主要功能备份功能：通过手机操作,安全可靠地实现手机通讯录的妥善保存;恢复功能：更换手机后,方便快捷地实现手机通讯录的迅速导入;管理功能：通过登录号簿管家网站、号簿管家WAP网站及短信等方式随时随地对通讯录信息进行查询、修改;安全可靠：以无线传输方式实时备份,专属空间及加密技术保证安全,让通讯录的使用不受手机丢失或损坏的影响;方便快捷：只需一键操作,即可完成通讯录信息自动写入新手机,省去“逐条输入”的烦恼;海量存储：“号簿管家”拥有海量通讯录存储空间,无限扩展了通讯录的容量;短信回执短信回执业务是指客户用手机发送点对点短信息后,立即收到一条回执短信内容包含接收方是否成功接收的状态信息和附加资讯信息的业务;附加资讯信息长度限为44个字符含标点符号,内容涉及文化娱乐、生活健康、实用常识、热点事件等领域;客户可对回执短信的资讯内容和接收方式等进行个性化的设置; 产品特色随时掌握短信是否发送成功短信回执业务资费标准资费为包月功能费0-3元,具体费用参见当地移动公司公告开通/注销方式编写短信“KTDXHZ”大小写均可发送到10086进行业务申请注册；编写短信“QXDXHZ”大小写均可发送到10086进行业务注销使用方式业务开通以后,无论短信发送成功或失败,系统都会自动发送回执信息,无须设定和维护;收到的短信回执默认为闪信方式,即短信回执内容直接显示在手机屏幕上,不占用手机内存空间;也可以通过发送“PT”或者“普通”到10将接收方式改为“普通短信”方式;支持短信功能的手机覆盖范围全国特别提醒目前中国移动用户向其他网外用户发送短信暂不能收到短信回执;短信仓库移动通信时代,互发短信早已成为人们日常生活中最常见的交流方式;近日,中国移动北京公司新推出了两项具有短信辅助类功能的业务——短信仓库、短信转移,旨在为广大客户提供更便捷的服务;短信仓库：储存短信, “有备无患”不小心删掉了重要短信,因为手机容量小不得不删掉短信,您是否为存储短信发愁现在,中国移动北京公司客户只要发送短信KTDXCK到10086,开通“短信仓库”业务3元/月,就能拥有一个最多可容纳2万条短信的短信仓库;系统会自动将您发送、接收的短信同步备份存储,帮您收藏那些舍不得删掉的重要短信;客户可以登陆网站或wap网站,方便地查询或管理仓库中的短信;短信转移：重要短信不错过上班后发现手机落在家中,一整天担心会有重要短信；同时有两个手机号码,整日忙于翻看两个号码上的短信——这样的情况您是否遇到过现在,中国移动北京公司客户只要发送短信KTDXZY到10086,开通“短信转移”业务3元/月,并根据系统回复的提示进行操作,就可将您收到的短信转移到另外一个中国移动网内的手机号码上;这样,您在手机故障、电量不足、手机遗落或拥有多个号码等情况下,可使用他人号码或您自己的某一个号码接收短信,再也不必担心遗漏重要短信。

中国移动黑莓个人邮箱服务（BIS）客服手册中国移动Blackberry支持中心2010年11月本文制定了中国移动黑莓个人邮箱服务（BIS）全国通用客服方案，介绍了主要业务功能、各方的职责分工、业务客服处理流程、常见问题处理等内容，适用于中国移动各省、自治区、直辖市公司一线客服及管理人员，用于业务培训和处理客服问题时使用。

中国移动通信有限公司市场经营部负责手册的编制、解释并根据业务发展情况每年组织相关人员对手册进行修订。

目录1业务概述 (1)1.1业务定位 (1)1.2业务介绍 (1)1.3 实施时间 (1)1.4 业务特点 (1)1.5 使用对象和范围 (2)1.6 业务资费 (2)1.7 业务功能 (2)2业务受理流程 (3)2.1中国移动黑莓个人邮箱服务（BIS）的开通流程 (3)2.2中国移动黑莓个人邮箱服务（BIS）的套餐变更流程 (3)2.3中国移动黑莓个人邮箱服务（BIS）的取消流程 (4)3 一二线中国移动黑莓个人邮箱服务（BIS）客服职责和分工 (4)3.1 一线客服工作职责 (4)3.2 二线客服工作职责 (5)4 客户服务流程 (6)4.1 流程说明 (6)4.2 二线客服联系电话及邮箱 (7)5 投诉操作指引介绍 (7)5.1帐户类相关问题 (7)5.2邮件服务类问题 (10)5.3功能使用类问题 (13)6 常见问题FAQ (15)6.1 业务咨询类问题 (15)6.2 手机终端咨询类问题 (17)6.3 其他技术类问题 (18)6.4 终端使用类问题 (21)6.5 业务故障类问题 (22)1业务概述1.1业务定位中国移动黑莓个人邮箱服务（BIS）是中国移动和加拿大RIM公司联合推出的合作业务。

1.2业务介绍1.2.1中国移动黑莓个人邮箱服务（BIS）是由中国移动面向个人用户推出的无线电子邮件解决方案。

中国移动黑莓个人邮箱服务（BIS）可以使用户随时随地的通过BlackBerry终端无线处理多个电子邮件账户的邮件以及其它基于BlackBerry的相关增值应用，具有实时、安全、稳定、主动推送的特点。

移动通信营业员考试：增值业务必看考点（题库版）1、填空题号簿管家网站是：O,WAP 网站：OO正确答案：http ：// ；http ：/∕2、填空题“农信通”业务一（江南博哥）期规划上线业务的一级栏目有8个，分别为供求信息、（）、（）、（）、农村致富、（）、（）、（），子栏目共计O 个。

正确答案：市场行情；养殖信息；农业技术；农机维护；农家保健；蔬菜专 栏；953、单选热电偶校验中常用二等标准箱铐10—钳热电偶来鉴定工业贱金属OOA.I 级销钱10—的热电偶B.二等铜一康铜热电偶C.银铝一金铁热电偶正确答案：B4、填空题重置WLAN 密码：编辑短信（）发送至Oo正确答案：CZWLANMM ；100865、问答题语音信箱业务留言保存容量及保存时间是多长？正确答案：语音信箱未听过的新留言：7天。

已听过的留言：1天。

系统共能保存留言数：10条。

超出上述容量或时间后，系统自动删除留言。

每条录音最长时间：1分钟。

6、单选无线AP 的有效覆盖半径：根据覆盖范围的开阔情况约OoA 、 10-30米B 、 10-50米C 、 20-60米正确答案：B开通移动WLAN 业务功能的短信指令是Oo “SQ”至“10086” “KT”至“10086” “0000”至“10086”a KTWLAN w 到“10086”正确答案：D 8、单选手机报系统平台已于2007年1月底接入北京彩信网关，全国统一的企业代码为OOA 、 851234B 、 811234C 、 801234D 、 415146正确答案：C9、单选手机报凤凰聚焦业务资费为（）元/月。

A 、12 选送送送送 ¼TA ⅜TA ⅜TA⅜1A 、rs 单发发发发 、 、 、 、 、 7 A B C DB、10C、8D、5正确答案：A10、单选如果客户成功取消了WLAN套餐业务，将于O不再收取费用。

A、当月B、下月正确答案：B11、单选农信通业务分包月和按条两种计费模式，其中包月O元/月，按条（）元/条。

短信营业厅功能代码一览表:业务类型及数字代码拼音指令1.话费、优惠及月账单查询101 查询当前话费总额/余额CXHF或CXYE 102 查询上月账单CXSYZD103 查询当月及历史帐单CXZD#yymm104 查询已用优惠1041 查询已用优惠金额CXYH#11042 查询已用优惠时长、短信及V网时长CXYH#2105 查询已用移动数据流量CXYYSJLL106 余额提醒1061 开通余额提醒KTYETX#xx.xx(金额)1062 取消余额提醒QXYETX1063 介绍余额提醒JSYETX1064 状态查询CXYETX107 定制电子账单1071 定制短信账单DZZD1072 取消短信账单QXZD1073 定制彩信账单DZCXZD1074 取消彩信账单QXCXZD1075 介绍电子账单JSDZZD1076 状态查询CXDZZD108 查询缴费历史CXJFLS2.查询已开通业务及服务密码办理201 查询本机资费产品CXCP202 查询已开通业务CXYW203 服务密码2031 密码申请SQMM#[身份证号码]2032 密码修改BGMM#[原密码]#[新密码]2033 密码重置CZMM#[身份证号码]2034 介绍服务密码JSMM204 查询有效期CXYXQ205 查询信誉度CXXYD206 查询归属地CXGSD#[手机号码]207 查询积分CXJF210 我的10086个性化菜单功能2101 开通我的10086 KT100862102 取消我的10086 QX100862103 介绍我的10086 JS100863.来电显示、彩玲、GPRS等业务办理301 来电显示3011 开通来电显示KTLDXS 3012 取消来电显示QXLDXS3013 介绍来电显示JSLDXS3014 状态查询CXLDXS302 彩铃3021 开通彩铃KTCL3022 取消彩铃QXCL3023 介绍彩铃JSCL3024 状态查询CXCL303 移动数据流量套餐3031 开通移动数据流量标准资费KTSJLL#BZ3032 开通移动数据流量5元资费KTSJLL#53033 开通移动数据流量20元资费KTSJLL#203034 开通移动数据流量50元资费KTSJLL#503035 开通移动数据流量100元资费KTSJLL#1003036 开通移动数据流量200元资费KTSJLL#2003037 取消移动数据流量套餐QXSJLL3038 移动数据流量套餐资费介绍30381 介绍移动数据流量标准资费JSSJLLBZ 30382 介绍移动数据流量5元资费JSSJLL530383 介绍移动数据流量20元资费JSSJLL2030384 介绍移动数据流量50元资费JSSJLL5030385 介绍移动数据流量100元资费JSSJLL10030386 介绍移动数据流量200元资费JSSJLL2003039 状态查询CXSJLL304 来电提醒3041 开通来电提醒KTLDTX3042 取消来电提醒3042 取消来电提醒QXLDTX3043 介绍来电提醒JSLDTX3044 状态查询3044 状态查询CXLDTX305 飞信3051 开通飞信KTFX3052 取消飞信3052 取消飞信QXFX3053 介绍飞信3053 介绍飞信JSFX3054 状态查询3054 状态查询CXFX306 手机证券3061 开通手机证券KTSJZQ3062 取消手机证券3062 取消手机证券QXSJZQ3063 介绍手机证券3063 介绍手机证券JSSJZQ3064 状态查询3064 状态查询CXSJZQ307 手机报30701 新闻早晚报开通新闻早晚报KTXWZWB 取消新闻早晚报QXXWZWB介绍新闻早晚报JSXWZWB30702 今晚报-精华版开通今晚报-精华版KTJWB取消今晚报-精华版QXJWB介绍今晚报-精华版JSJWB30703 每日新报开通每日新报KTMRXB取消每日新报QXMRXB介绍每日新报JSMRXB30704 手机报-瑞丽开通瑞丽KTRAY或KTRAYLI取消瑞丽QXRAY或QXRAYLI介绍瑞丽JSRAY或JSRAYLI30705 中国国家地理开通中国国家地理KTZGGJDL取消中国国家地理QXZGGJDL介绍中国国家地理JSZGGJDL30706 手机报-周末画报开通周末画报KTZMHB取消周末画报QXZMHB介绍周末画报JSZMHB30707 人民日报开通人民日报KTRMRB取消人民日报QXRMRB介绍人民日报JSRMRB30708 新华手机报开通新华手机报KTXHSJB取消新华手机报QXXHSJB介绍新华手机报JSXHSJB30709 凤凰实事评论开通凤凰实事评论KTFHSSPL取消凤凰实事评论QXFHSSPL介绍凤凰实事评论JSFHSSPL30710 体育新闻开通体育新闻KTTYXW取消体育新闻QXTYXW介绍体育新闻JSTYXW30711 无线音乐开通无线音乐KTWXYY取消无线音乐QXWXYY介绍无线音乐JSWXYY30712 掌握生活开通掌握生活KTZWSH取消掌握生活QXZWSH介绍掌握生活JSZWSH30713 凤凰下午茶开通凤凰下午茶KTFHXWC取消凤凰下午茶QXFHXWC介绍凤凰下午茶JSFHXWC30714 新闻周刊开通新闻周刊KTXWZK取消新闻周刊QXXWZK介绍新闻周刊JSXWZK30715 凤凰聚焦开通凤凰聚焦KTFHJJ取消凤凰聚焦QXFHJJ介绍凤凰聚焦JSFHJJ30716 凤凰实事周刊开通凤凰实事周刊KTFHSSZK取消凤凰实事周刊QXFHSSZK介绍凤凰实事周刊JSFHSSZK30717 风云足球开通风云足球KTFYZQ取消风云足球QXFYZQ介绍风云足球JSFYZQ30718 无界篮球（原风云篮球）开通无界篮球KTWJLQ 取消无界篮球QXWJLQ介绍无界篮球JSWJLQ30719 手机报-VOGUE时尚开通VOGUE时尚KTVOGUE取消VOGUE时尚QXVOGUE介绍VOGUE时尚JSVOGUE30720 移动图书馆开通移动图书馆KTYDTSG取消移动图书馆QXYDTSG介绍移动图书馆JSYDTSG30721 全球通凤凰时事周刊开通全球通凤凰时事周刊KTZKV 取消全球通凤凰时事周刊QXZKV介绍全球通凤凰时事周刊JSZKV30722 全球通凤凰时事评论开通全球通凤凰时事评论KTPLV 取消全球通凤凰时事评论QXPLV介绍全球通凤凰时事评论JSPLV30723 全球通凤凰快报开通全球通凤凰快报KTFHKB取消全球通凤凰快报QXFHKB介绍全球通凤凰快报JSFHKB30728 电影爱好者开通电影爱好者KTDYAHZ取消电影爱好者QXDYAHZ介绍电影爱好者JSDYAHZ30729 手机报-青年报(农村版) 开通青年报(农村版) KTQNB 取消青年报(农村版) QXQNB介绍青年报(农村版) JSQNB30730 手机报-ChinaDaily 开通ChinaDaily KTCD取消ChinaDaily QXCD介绍ChinaDaily JSCD30731 手机报—老杨读报开通老杨读报KTLYDB取消老杨读报QXLYDB介绍老杨读报JSLYDB30732 掌握财富开通掌握财富KTZWCF取消掌握财富QXZWCF介绍掌握财富JSZWCF30733 中广财经开通中广财经KTZGCJ取消中广财经QXZGCJ介绍中广财经JSZGCJ30734 足球报开通足球报KTZQB取消足球报QXZQB介绍足球报JSZQB30735 手机报-GAME风开通GAME风KTGAME取消GAME风QXGAME介绍GAME风JSGAME30700 状态查询CXSJB308 移动气象站30801 市区24小时天气资讯开通市区24小时天气资讯KTSQTQ 取消市区24小时天气资讯QXSQTQ介绍市区24小时天气资讯JSSQTQ30802 生活气象开通生活气象KTSHQX取消生活气象QXSHQX介绍生活气象JSSHQX30803 渤海天气开通渤海天气KTBHTQ取消渤海天气QXBHTQ介绍渤海天气JSBHTQ30804 空气质量预报开通空气质量预报KTKQZL取消空气质量预报QXKQZL介绍空气质量预报JSKQZL30805 6小时天气预报开通6小时天气预报KTLXSTQ取消6小时天气预报QXLXSTQ介绍6小时天气预报JSLXSTQ30806 上下班天气预报开通上下班天气预报KTSXBTQ取消上下班天气预报QXSXBTQ介绍上下班天气预报JSSXBTQ30807 双休日预报开通双休日预报KTSXRYB取消双休日预报QXSXRYB介绍双休日预报JSSXRYB30808 紫外线预报开通紫外线预报KTZWXYB 取消紫外线预报QXZWXYB介绍紫外线预报JSZWXYB30809 东丽天气开通东丽天气KTDLTQ取消东丽天气QXDLTQ介绍东丽天气JSDLTQ30810 西青天气开通西青天气KTXQTQ取消西青天气QXXQTQ介绍西青天气JSXQTQ30811 北辰天气开通北辰天气KTBCTQ取消北辰天气QXBCTQ介绍北辰天气JSBCTQ30812 津南天气开通津南天气KTJNTQ取消津南天气QXJNTQ介绍津南天气JSJNTQ30813 塘沽天气开通塘沽天气KTTGTQ取消塘沽天气QXTGTQ介绍塘沽天气JSTGTQ30814 汉沽天气开通汉沽天气KTHGTQ取消汉沽天气QXHGTQ介绍汉沽天气JSHGTQ30815 大港天气开通大港天气KTDGTQ取消大港天气QXDGTQ介绍大港天气JSDGTQ30816 宁河天气开通宁河天气KTNHTQ取消宁河天气QXNHTQ介绍宁河天气JSNHTQ30817 蓟县天气开通蓟县天气KTJXTQ取消蓟县天气QXJXTQ介绍蓟县天气JSJXTQ30818 宝坻天气开通宝坻天气KTBDTQ取消宝坻天气QXBDTQ介绍宝坻天气JSBDTQ30819 武清天气开通武清天气KTWQTQ取消武清天气QXWQTQ介绍武清天气JSWQTQ30820 静海天气开通静海天气KTJHTQ取消静海天气QXJHTQ介绍静海天气JSJHTQ30821 状态查询CXTQ309 亲情号码3091 开通亲情号码KTQQHM#号码3092 取消亲情号码3092 取消亲情号码QXQQHM#号码3093 介绍亲情号码3093 介绍亲情号码JSQQHM3094 状态查询3094 状态查询CXQQHM310 国内长途3101 开通国内长途3101 开通国内长途KTGNCT3102 取消国内长途3102 取消国内长途QXGNCT3103 介绍国内长途3103 介绍国内长途JSGNCT3104 状态查询3104 状态查询CXGNCT311 一机双号3111 开通一机双号3111 开通一机双号KTYJSH3112 取消一机双号3112 取消一机双号QXYJSH3113 介绍一机双号3113 介绍一机双号JSYJSH3114 状态查询3114 状态查询CXYJSH312 国内/国际短信3121 开通国内/国际短信3121 开通国内/国际短信KTDX 3122 取消国内/国际短信3122 取消国内/国际短信QXDX3123 介绍国内/国际短信3123 介绍国内/国际短信JSDX3124 状态查询3124 状态查询CXDX313 国内/国际彩信3131 开通国内/国际彩信3131 开通国内/国际彩信KTCX 3132 取消国内/国际彩信3132 取消国内/国际彩信QXCX3133 介绍国内/国际彩信3133 介绍国内/国际彩信JSCX314 139邮箱3141 开通免费版139邮箱KTYX3142 取消免费版139邮箱QXYX3143 开通5元版139邮箱KTYX53144 取消5元版139邮箱QXYX53145 开通20元版139邮箱KTYX203146 取消20元版139邮箱QXYX203147 介绍139邮箱JSYX3148 状态查询CXYX315 手机医疗3151 中医健康31511 开通中医健康短信版KTZYD 31512 取消中医健康短信版QXZYD31513 开通中医健康彩信版KTZYC31514 取消中医健康彩信版QXZYC31515 开通中医健康wap版KTZYW31516 取消中医健康wap版QXZYW31517 介绍中医健康JSZY3152 名家专科31521 开通名家专科短信版KTMJD31522 取消名家专科短信版QXMJD31523 开通名家专科彩信版KTMJC31524 取消名家专科彩信版QXMJC31525 开通名家专科wap版KTMJW31526 取消名家专科wap版QXMJW31527 介绍名家专科JSMJ3153 育儿知识31531 开通育儿知识短信版KTYED31532 取消育儿知识短信版QXYED31533 介绍育儿知识JSYE3154 患者关怀31541 开通患者关怀短信版KTHZD31542 取消患者关怀短信版QXHZD31543 开通患者关怀彩信版KTHZC31544 取消患者关怀彩信版QXHZC31545 介绍患者关怀JSHZ3150 状态查询CXSJYL316 手机商界3161 商情慧眼31611 开通商情慧眼短信版KTSQD31612 取消商情慧眼短信版QXSQD31613 介绍商情慧眼JSSQ3162 商务专刊31621 开通商务专刊彩信版KTSWC31622 取消商务专刊彩信版QXSWC31623 介绍商务专刊JSSW3163 移动商会31631 开通移动商会wap版KTYDW31632 取消移动商会wap版QXYDW31633 介绍移动商会wap版JSYD3160 状态查询CXSJSJ317 12580前向包月业务3171 全能助理31711 开通全能助理短信版KTQNZLD 31712 取消全能助理短信版QXQNZLD31713 开通全能助理彩信版KTQNZLC31714 取消全能助理彩信版QXQNZLC31715 介绍全能助理JSQNZL3172 营养百科31721 开通营养百科短信版KTYYBKD31722 取消营养百科短信版QXYYBKD31723 开通营养百科彩信版KTYYBKC31724 取消营养百科彩信版QXYYBKC31725 介绍营养百科JSYYBK3173 汽车宝典31731 开通汽车宝典彩信版KTQCBDC31732 取消汽车宝典彩信版QXQCBDC31733 介绍汽车宝典JSQCBD3170 状态查询CX12580322 号簿管家3221 开通号簿管家KTHBGJ3222 取消号簿管家QXHBGJ3223 介绍号簿管家JSHBGJ3224 状态查询CXHBGJ4 套餐资费、优惠包介绍及变更401 全球通4011 标准全球通40111 开通标准全球通KTBZ40112 介绍标准全球通JSBZ40113 状态查询CXCP4012 新星卡40121 开通新星卡KTXXK40122 介绍新星卡JSXXK40123 状态查询CXCP4013 时尚卡40131 开通时尚卡KTSSK40132 介绍时尚卡JSSSK40133 状态查询CXCP4014 商旅套餐40141 开通商旅60 KTSL60 40142 开通商旅100 KTSL10040143 开通商旅200 KTSL20040144 开通商旅300 KTSL30040145 开通商旅400 KTSL40040146 开通商旅500 KTSL50040147 介绍商旅系列介绍商旅60 JSSL60介绍商旅100 JSSL100介绍商旅200 JSSL200介绍商旅300 JSSL300介绍商旅400 JSSL400介绍商旅500 JSSL50040148 状态查询CXCP4015 全球通套餐40151 开通全球通80 KTQQT80 40152 开通全球通98 KTQQT9840153 开通全球通118 KTQQT11840154 开通全球通168 KTQQT16840155 开通全球通268 KTQQT26840156 开通全球通468 KTQQT46840157 介绍全球通套餐介绍全球通80 JSQQT80 介绍全球通98 JSQQT98介绍全球通118 JSQQT118介绍全球通168 JSQQT168介绍全球通268 JSQQT268介绍全球通468 JSQQT46840158 状态查询CXCP4016 奥运88系列套餐40161 开通奥运88 KTAY8840162 开通奥运128 KTAY12840163 开通奥运188 KTAY18840164 开通奥运288 KTAY28840165 开通奥运388 KTAY38840166 开通奥运588 KTAY58840167 开通奥运888 KTAY88840168 开通奥运1688 KTAY168840169 介绍奥运88系列介绍奥运88 JSAY88介绍奥运128 JSAY128介绍奥运188 JSAY188介绍奥运288 JSAY288介绍奥运388 JSAY388介绍奥运588 JSAY588介绍奥运888 JSAY888介绍奥运1688 JSAY168840160 状态查询CXCP4017 全球通时尚先锋40171 开通时尚先锋50 KTSS5040172 开通时尚先锋70 KTSS7040173 时尚先锋介绍时尚先锋50介绍JSSS50时尚先锋70介绍JSSS7040174 状态查询CXCP4018 全球通时尚先锋可选包40181 时尚短信包开通时尚短信包（次月生效）KTSSDX 开通时尚短信包（当月生效）KTSSDX#DY取消时尚短信包QXSSDX介绍时尚短信包JSSSDX40182 时尚手机上网包开通时尚手机上网包（次月生效）KTSSSW开通时尚手机上网包（当月生效）KTSSSW#DY取消时尚手机上网包QXSSSW介绍时尚手机上网包JSSSSW40183 时尚闲时短信包取消时尚闲时短信包QXSSXS40184 状态查询CXSS4019 奥运国际卡40191 开通奥运国际卡218 KTAYGJ21840192 开通奥运国际卡418 KTAYGJ41840193 开通奥运国际卡618 KTAYGJ61840194 介绍奥运国际卡介绍奥运国际卡218 JSAYGJ218介绍奥运国际卡418 JSAYGJ418介绍奥运国际卡618 JSAYGJ61840195 状态查询CXCP402 动感地带4021 新青青校园15 40211 开通新青青校园15 KTXY1540212 介绍新青青校园15 JSXY1540213 状态查询CXCP4022 新青青校园可选包40221 校园熄灯计划开通校园熄灯计划（次月生效）KTXYXD 开通校园熄灯计划（当月生效）KTXYXD#DY取消校园熄灯计划QXXYXD介绍校园熄灯计划JSXYXD40222 校园手机上网包开通校园手机上网包（次月生效）KTXYSW开通校园手机上网包（当月生效）KTXYSW#DY取消校园手机上网包QXXYSW介绍校园手机上网包JSXYSW40223 校园短信包开通校园短信包（次月生效）KTXYDX开通校园短信包（当月生效）KTXYDX#DY取消校园短信包QXXYDX介绍校园短信包JSXYDX40224 校园被叫优惠包开通校园被叫优惠包（次月生效）KTXYBJ开通校园被叫优惠包（当月生效）KTXYBJ#DY取消校园被叫优惠包QXXYBJ介绍校园被叫优惠包JSXYBJ40225 校园来显综合包开通校园来显综合包（次月生效）KTXYZH开通校园来显综合包（当月生效）KTXYZH#DY取消校园来显综合包QXXYZH介绍校园来显综合包JSXYZH40226 校园来显资讯包开通校园来显资讯包（次月生效）KTXYZX开通校园来显资讯包（当月生效）KTXYZX#DY取消校园来显资讯包QXXYZX介绍校园来显资讯包JSXYZX40227 校园闲时短信包取消校园闲时短信包QXXYXS40228 校园寒暑假漫游包开通校园寒暑假漫游包（次月生效）KTXYMY开通校园寒暑假漫游包（当月生效）KTXYMY#DY取消校园寒暑假漫游包QXXYMY介绍校园寒暑假漫游包JSXYMY40229 状态查询CXXY4023 动感地带快乐空间40231 开通快乐空间15 KTKL1540232 开通快乐空间20 KTKL2040233 开通快乐空间30 KTKL3040234 开通快乐空间40 KTKL4040235 快乐空间介绍介绍快乐空间15 JSKL15介绍快乐空间20 JSKL20介绍快乐空间30 JSKL30介绍快乐空间40 JSKL4040236 状态查询CXCP4024 快乐空间可选包40241 快乐手机上网包开通快乐手机上网包（次月生效）KTKLSW开通快乐手机上网包（当月生效）KTKLSW#DY取消快乐手机上网包QXKLSW介绍快乐手机上网包JSKLSW40242 快乐短信包开通快乐短信包（次月生效）KTKLDX开通快乐短信包（当月生效）KTKLDX#DY取消快乐短信包QXKLDX介绍快乐短信包JSKLDX40243 快乐来显综合包开通快乐来显综合包（次月生效）KTKLZH开通快乐来显综合包（当月生效）KTKLZH#DY取消快乐来显综合包QXKLZH介绍快乐来显综合包JSKLZH40244 快乐来显彩信包开通快乐来显彩信包（次月生效）KTKLCX开通快乐来显彩信包（当月生效）KTKLCX#DY取消快乐来显彩信包QXKLCX介绍快乐来显彩信包JSKLCX40245 快乐市话包开通快乐市话包（次月生效）KTKLSH开通快乐市话包（当月生效）KTKLSH#DY取消快乐市话包QXKLSH介绍快乐市话包JSKLSH40246 快乐闲时短信包取消快乐闲时短信包QXKLXS40247 快乐寒暑假漫游包开通快乐寒暑假漫游包（次月生效）KTKLMY 开通快乐寒暑假漫游包（当月生效）KTKLMY#DY取消快乐寒暑假漫游包QXKLMY介绍快乐寒暑假漫游包JSKLMY40248 状态查询CXKL4027 动感地带新音乐套餐40271 开通新音乐套餐19 KTYY1940272 开通新音乐套餐29 KTYY2940273 开通新音乐套餐39 KTYY3940274 开通新音乐套餐59 KTYY5940275 新音乐套餐介绍介绍新音乐套餐19 JSYY19介绍新音乐套餐29 JSYY29介绍新音乐套餐39 JSYY39介绍新音乐套餐59 JSYY5940276 状态查询CXCP4028 音乐套餐可选包40281 音乐新亲友短信包开通音乐新亲友短信包（当月生效）KTYYQYDX#DY取消音乐新亲友短信包QXYYQYDX介绍音乐新亲友短信包JSYYQYDX40282 音乐手机上网包开通音乐手机上网包（次月生效）KTYYSJSW开通音乐手机上网包（当月生效）KTYYSJSW#DY取消音乐手机上网包QXYYSJSW介绍音乐手机上网包JSYYSJSW40283 音乐短信包开通音乐短信包（次月生效）KTYYDX开通音乐短信包（当月生效）KTYYDX#DY取消音乐短信包QXYYDX介绍音乐短信包JSYYDX40284 音乐来显新闻包开通音乐来显新闻包（次月生效）KTYYLXXW开通音乐来显新闻包（当月生效）KTYYLXXW#DY取消音乐来显新闻包QXYYLXXW介绍音乐来显新闻包JSYYLXXW40285 音乐来显彩信包开通音乐来显彩信包（次月生效）KTYYLXCX开通音乐来显彩信包（当月生效）KTYYLXCX#DY取消音乐来显彩信包QXYYLXCX介绍音乐来显彩信包JSYYLXCX40286 音乐闲时短信包取消音乐闲时短信包QXYYXS40287 音乐寒暑假漫游包开通音乐寒暑假漫游包（次月生效）KTYYMY开通音乐寒暑假漫游包（当月生效）KTYYMY#DY取消音乐寒暑假漫游包QXYYMY介绍音乐寒暑假漫游包JSYYMY40288 状态查询CXYY403 神州行4031 神州行津门通40311 开通津门通29套餐KTJMT2940312 开通津门通49套餐KTJMT4940313 开通津门通59套餐KTJMT5940314 介绍津门通介绍津门通29套餐JSJMT29介绍津门通49套餐JSJMT49介绍津门通59套餐JSJMT5940315 状态查询CXCP4033 神州行轻松卡40331 开通轻松卡KTQSK40332 介绍轻松卡JSQSK40333 状态查询CXCP4034 神州行思乡计划40341 开通思乡计划KTSXJH40342 介绍思乡计划JSSXJH40343 状态查询CXCP4035 神州行亲情计划40351 开通亲情计划KTQQJH40352 介绍亲情计划JSQQJH40353 状态查询CXCP4036 神州行标准卡40361 开通神州行标准卡KTSZXBZ40362 介绍神州行标准卡JSSZXBZ40363 状态查询CXCP404 咨询或办理优惠包40401 国际及港澳台长途定向优惠套餐长途定向优惠包1 开通长途定向优惠包1（次月生效）KTGJDX1开通长途定向优惠包1（当月生效）KTGJDX1#DY取消长途定向优惠包1 QXGJDX1长途定向优惠包2 开通长途定向优惠包2（次月生效）KTGJDX2开通长途定向优惠包2（当月生效）KTGJDX2#DY取消长途定向优惠包2 QXGJDX2长途定向优惠包3 开通长途定向优惠包3（次月生效）KTGJDX3开通长途定向优惠包3（当月生效）KTGJDX3#DY取消长途定向优惠包3 QXGJDX3长途定向优惠包4 开通长途定向优惠包4（次月生效）KTGJDX4开通长途定向优惠包4（当月生效）KTGJDX4#DY取消长途定向优惠包4 QXGJDX4长途定向优惠包5 开通长途定向优惠包5（次月生效）KTGJDX5开通长途定向优惠包5（当月生效）KTGJDX5#DY取消长途定向优惠包5 QXGJDX5介绍长途定向优惠包资费JSGJDX状态查询CXGJDX40402 神州行两城一家优惠包开通两城一家优惠包（次月生效）KTLCYJ#xxx(省市全拼) 开通两城一家优惠包（当月生效）KTLCYJ#DY#xxx(省市全拼)取消两城一家优惠包QXLCYJ介绍两城一家优惠包JSLCYJ查询状态CXLCYJ40403 神州行津门通黄金周漫游包开通神州行津门通黄金周漫游包KTHJZMY介绍神州行津门通黄金周漫游包JSHJZMY状态查询CXHJZMY40404 家庭网套餐开通家庭网套餐一KTJTW1取消家庭网套餐QXJTW设置家庭网号码开通家庭网号码KTJTWHM#号码取消家庭网号码QXJTWHM#号码介绍家庭网套餐一JSJTW1状态查询CXJTW40431 1元优惠包开通1元优惠包（次月生效）KTYYYHB开通1元优惠包（当月生效）KTYYYHB#DY取消1元优惠包QXYYYHB介绍1元优惠包JSYYYHB状态查询CXYYYHB400 取消预约转网QXYYZW5 梦网服务信息查询及退订501 梦网业务定制信息查询0000502 梦网业务退订00000。

1139邮箱一、业务描述139邮箱是中国移动针对用户提供的新一代邮箱服务，在具备常规互联网基础邮件服务功能的同时，充分发挥和利用手机的功能优势，让用户可以方便直接地通过手机短信、彩信或者WAP上网等方式，随时随地收发和管理邮件。

二、业务资费：功能费+通信费（1）功能费：139邮箱系统可以提供多种容量等级的套餐,套餐功能费按月收取，目前各套餐功能费暂时由各省自定。

我省资费标准：包月免费、5元、20元，具体说明见业务功能（2）通信费：客户使用139邮箱业务产生的通信费（如短信上行费用、GPRS费用等），按现有资费标准执行。

三、业务功能1、基础功能（1）支持多种容量邮箱：139邮箱系统可以提供多种容量等级的服务套餐，用户可以根据自己的需要自由选择和更改服务套餐。

用户在一个自然月内可以做多次等级变更，以最后一次变更为准，业务变更（功能、容量等）和资费变更都是下个月生效。

（2）收发电子邮件：用户可通过PC或手机终端登录邮箱门户网站进行邮件的收发。

（3）邮件到达通知：当邮箱中有新邮件时，用户可通过手机收到短信或WAP PUSH 方式的邮件到达通知；（4）网络硬盘：邮箱系统为用户提供一定空间的网络硬盘进行文件存储，用户还可以将其中的文件设置为共享。

2、增值功能（1）邮件彩信推送：用户可以彩信方式收取阅读邮件正文。

（2）PushEmail业务：用户可通过下载安装手机客户端进行邮件的收发，并通过客户端直接阅读邮件正文和多种格式的附件（包括word、pdf、excel等）。

（3）发送短信、彩信：用户通过WEB界面登录邮箱后，可以进行短信和彩信的发送。

四、业务卖点1、邮箱地址就是手机号，使用方便，容易记忆；2、随时随地收发邮件，邮件阅读多样化：网页方式、WAP方式、短信方式、彩信方式、客户端PushEmail方式；3、自写短信、彩信，沟通更轻松；4、邮件达到通知，提醒查看邮件。

五、业务受理1、客户范围：面向中国移动各客户品牌开放2、受理渠道（1）短信方式：用户可通过编辑相应短信指令发至10658139方式开通/取消139邮箱业务，具体指令格式参照各省规定。

移动营业厅撤销业务流程一、引言移动营业厅是移动通信公司（以下简称“移动公司”）为方便用户办理业务、解答咨询、提供售后服务等而设立的重要窗口。

在用户使用移动服务的过程中，可能会有需要撤销某项业务的情况发生。

为了提升用户体验，移动公司建立了一套完善的移动营业厅撤销业务流程，以便高效地满足用户的需求。

本文将详细介绍移动营业厅撤销业务的流程及相关事项。

二、移动营业厅撤销业务流程1. 用户需求确认当用户到移动营业厅办理撤销业务时，首先由工作人员进行用户需求确认。

工作人员将认真聆听用户的要求，对于需要撤销的具体业务项进行核实，了解用户的具体情况，并记录相关信息以备后续处理。

2. 业务核查经过用户需求确认后，工作人员将对用户要求撤销的具体业务项进行核查。

核查范围主要包括业务的类型、生效时间、费用情况等内容。

针对不同的业务类型，工作人员需要进行不同的核查步骤，以确保业务撤销的准确性和合法性。

3. 审批流程如果用户要求撤销的业务项需要经过审批流程，工作人员需要在核查完成后将相应的申请材料提交至审批部门进行审批。

审批流程的具体内容包括审批人员的身份核实、业务撤销的合规性审查、相关部门的确认等。

一旦审批通过，工作人员将及时通知用户，并继续进行后续的处理。

4. 业务撤销经过审批流程后，移动公司将对用户要求撤销的具体业务项进行处理。

处理的方式主要包括系统操作、记录更新、费用退款等内容。

工作人员需要在业务撤销的过程中保证操作的准确性和及时性，以确保用户需求得到满足。

5. 业务确认在完成业务撤销后，工作人员将与用户进行最后的确认。

确认的内容主要包括用户是否收到相关通知、是否已经收到相关退款等。

工作人员需要确保用户对业务撤销的结果满意，同时积极向用户反馈撤销业务的最终处理结果。

6. 反馈意见在办理业务撤销的过程中，移动公司鼓励用户对相关流程及服务提出反馈意见。

用户可以就业务撤销的效率、服务质量、工作人员态度等方面提出宝贵意见，以便移动公司对自身服务进行进一步的优化。

中国移动手机邮箱用户使用手册适用机型：Dopod D600、Dopod P800、Dopod C8581 简介 (2)2 手机邮箱客户端的安装 (2)3 手机邮箱客户端的使用 (6)4 手机邮箱客户端的设置 (15)5 手机邮箱客户端的卸载 (22)6 常见问题解答 (23)1 简介什么是手机邮箱手机邮箱业务是指把用户在邮件服务器的邮件，通过安全连接，主动推送给移动终端的业务形式。

手机用户通过“手机邮箱”业务，可以随时随地使用自己的手机接收和发送安全的电子邮件。

“手机邮箱”业务主要面向企业客户，业务在中国移动全国范围开展。

“手机邮箱”业务的客户，现阶段只针对中国移动的全球通客户。

2 手机邮箱客户端的安装l安装手机邮箱客户端的要求硬件要求：Windows Mobile5.0 及以上网络要求：开通了GPRS­­­CMMAIL、CMNET数据业务，手机邮箱企业版用户通过 CMMAIL跟服务器之间传送数据；手机邮箱大众版用户通过 CMNET跟服务器 之间传送数据存储要求：安装文件 400KB，内存大于 1M，为了更好的使用手机邮箱，推荐最低10M 内存l通过 PC端下载软件用户需要安装 ActiveSync软件，把下载下来的手机邮箱客户端的安装包（*.Cab 文 件）同步到 Pocket PC 手机上，然后在 Pocket PC 手机上找到安装包进行安装安装程序的位置手机邮箱客户端的安装包为*.cab安装过程当手机终端带有存储卡时， 安装程序 的过程中，可选择安装程序的位置安装过程进度条显示安装进度安装过程程序安装成功的提示信息l如果通过 wap 短信下载软件成功下载软件后，手机会自动安装手机邮箱客户端软件Wap短信下载手机邮箱客户端软件的下载链接 Wap短信下载点击链接后，下载客户端软件，用户可，下载软件点击“是”或“另存为…”Wap短信下载软件下载过程中Wap短信下载下载软件成功后，自动安装手机邮箱客户端3 手机邮箱客户端的使用 3.1 配置帐户前提条件：手机邮箱所帮定的帐户，已在企业所在的移动代理服务器上，成功注册 帐户配置短信由企业的IT管理员向终端帐户发送帐户配置信息，点击蓝色字体“帐户设置”帐户属性页面进入帐户属性页面密码框在密码输入框，输入相对应的密码， 点击确定验证帐户终端进行帐户验证帐户验证成功帐户验证成功的提示3.2 接收邮件3.2.1 自动接收邮件：当您有新邮件时，手机邮箱会自动接收新邮件自动接收邮件接收邮件后的提示信息点击蓝色字体链接，可直接进入收到新邮件的帐户，查看新邮件3.2.2 主动接收邮件主动接收邮件，可由用户主动接收点击“同步邮件”新邮件3.2.3 浏览邮件浏览邮件点击浏览上一封、下一封邮件邮件所带的附件3.3发送邮件新建邮件发送添加收件人的邮件地址编写邮件主题编写邮件正文添加本地文件作邮件的附件回复、全部回复邮件添加收件人的邮件地址编写邮件主题编写邮件正文添加本地文件作邮件的附件直接转发邮件只允许编辑收件人地址主题、正文、原文附件都不允许编辑 原文附件不允许添加本地文件作附件修改后转发邮件可任意编辑收件人、抄送人、密送人 地址可选择是否转发原邮件的附件可添加本地文件为邮件附件3.4附件处理附件处理点击附件名称，下载该附件在附件名称上，长按两秒，弹出悬浮 菜单3.5自定义文件夹自定义文件夹已建立的自定义文件夹新建一个定义文件夹编辑光标所在的自定义文件夹的名称 删除光标所在自定义文件夹建立自动转移规则自动转移规则已建立的自动转移规则新建一个自动转移规则编辑当前光标所在的自动转移规则建立自动转移规则设定了自动转移规则后，符合转移规 则的邮件，会自动转移到自定义文件 夹中4 手机邮箱客户端的设置 4.1 系统设置系统设置页面系统设置包含：提示信息、密码保护、邮件存储、启动选项、重置系统4.1.1 提示信息提示信息设置新邮件到达时是否需要文字提示设置新邮件到达时是否需要声音提示设置信息提示音的类型设置三个静音时段4.1.2 密码保护密码保护启用密码保护，确保安全性用户启用密码保护后，在下一次进入程序和再次进入密码保护时，需要输入所设置的密码4.1.3 邮件存储邮件存储设置邮件存储在存储卡上设置邮件存储在手机内存中4.1.4 启动选项启动选项手机邮箱启动时，进入帐户列表手机邮箱启动时，进入所设置的帐户文件夹页4.1.5 重置系统重置系统勾选“保留帐户信息”重置系统，将所有邮件及附件数据清除，只保留帐户的配置信，重置系统， 不勾选“保留帐户信息”将所有信息（帐户配置信息和邮件、附件数据）都清除4.2帐户设置帐户设置页面帐户设置包含：暂停邮件接收、属性、签名、编辑选项、下载选项、邮件过滤、网络测试4.2.1 暂停邮件接收暂停邮件接收/恢复邮件接收暂停邮件接收后，可进行主动接收邮件，所接收的邮件是暂停邮件接收之前的邮件；可进行发送邮件4.2.2 属性属性客户端区分帐户的标识自行修改用户注册手机邮箱的邮件地址用户设置的邮箱密码发送邮件时邮件地址别名中国移动业务号码用户使用手机邮箱时的网络接入点4.2.3 签名签名添加签名到新建、回复和转发的邮件编辑签名内容4.2.4 编辑选项编辑选项回复邮件时，对原邮件头和正文的设置转发邮件时，对原邮件头的设置发送邮件时，暗送给自己，用以备份邮件4.2.5 下载选项下载选项设置接收邮件的正文大小设置图片压缩下载的条件设置附件的下载方式：默认下载、提示下载、自定义下载设置为自定义下载方式后，可自定义每个附件的下载方式4.2.6 邮件过滤邮件过滤邮件过滤规则内容新建一条邮件过滤规则提交过滤规则编辑当前光标所在过滤规则删除当前光标所在过滤规则注意：过滤设置信息全部保存在服务器端，因此用户在设置完毕后必须选择“提交”按钮，提交过滤规则成功后，自动退出“邮件过滤”设置界面 4.2.7 网络测试网络测试当前帐户进行连接测试，以确保当前网络是否可以正常使用5 手机邮箱客户端的卸载卸载程序开始—设置—系统—删除程序，选中“CMCC PushEmail” ，点击右下角的“删除”按钮卸载程序若删除帐户信息、 邮件以及附件数据，请选择“是”若不删除帐户信息、邮件以及附件数据，请选择“否”卸载程序当选择不删除帐户信息、邮件以及附件数据时，会弹出该提示消除该提示后，程序被卸载6 常见问题解答1. 为何有时手机邮箱用户在接收/发送邮件或下载附件时打电话出现暂时无法接通的现象？答：当手机正在使用GPRS，并且有数据正在传输时无法使用通话资源的。

如何取消中国移动139邮箱？139邮箱各套餐取消方式如下：客户可通过短信、W AP、WEB三种方式取消免费版、5元版、20元版139邮箱：短信方式：1) 免费版：编辑短信“QXYX”发送至100862) 5元版：编辑短信“QXYX5”发送至100863) 20元版：编辑短信“QXYX20”发送至10086W AP方式：1) 免费版：客户可通过手机登录，进入“套餐信息”菜单，点击“注销139邮箱”，按页面提示进行操作2) 5元版：客户可通过手机登录，进入“套餐信息”菜单，点击“注销139邮箱”，按页面提示进行操作3) 20元版：客户可通过手机登录，进入“套餐信息”菜单，点击“注销139邮箱”，按页面提示进行操作WEB方式：1) 免费版：客户可登录139邮箱首页，点击页面“设置”-“套餐信息”菜单，按页面提示进行操作，取消139邮箱免费版2) 5元版：客户可登录139邮箱首页，点击页面“设置”-“套餐信息”菜单，按页面提示进行操作，取消139邮箱5元版3) 20元版：客户可登录139邮箱首页，点击页面“设置”-“套餐信息”菜单，按页面提示进行操作，取消139邮箱20元版.(关庙山小学肖昌荣收集整理)文案编辑词条B 添加义项?文案，原指放书的桌子，后来指在桌子上写字的人。

现在指的是公司或企业中从事文字工作的职位，就是以文字来表现已经制定的创意策略。

文案它不同于设计师用画面或其他手段的表现手法，它是一个与广告创意先后相继的表现的过程、发展的过程、深化的过程，多存在于广告公司，企业宣传，新闻策划等。

基本信息中文名称文案外文名称Copy目录1发展历程2主要工作3分类构成4基本要求5工作范围6文案写法7实际应用折叠编辑本段发展历程汉字"文案"(wén àn)是指古代官衙中掌管档案、负责起草文书的幕友,亦指官署中的公文、书信等;在现代，文案的称呼主要用在商业领域，其意义与中国古代所说的文案是有区别的。