家政服务员入户工作规范手册

家政服务员工作手册家政服务员工作手册第一章简介1.1 工作职责1.2 工作时间与薪酬1.3 工作规范与道德准则第二章环境卫生管理2.1 居室清洁2.2 家具和地面清洁2.3 卫生间清洁2.4 厨房清洁2.5 日常垃圾处理2.6 家庭装饰物的保洁第三章家庭烹饪与膳食安排3.1 食材采购与食品储藏3.2 膳食配餐3.3 餐桌摆设与饭后清洁第四章家居日常管理4.1 家庭用品的购买与保管4.2 家电及相关设备的使用与维护4.3 家庭纺织品的清洗与整理4.4 房屋维修与安全隐患排查第五章维护家庭和睦与安全5.1 与雇主的沟通与协调5.2 文明礼貌待人5.3 学会处理家庭纠纷5.4 家庭安全意识与应急处理第六章结束语第一章简介1.1 工作职责家政服务员的主要工作职责是负责家庭的日常卫生与清洁、烹饪与膳食安排、家居日常管理等方面的工作。

务必保持工作高效、细致、负责。

1.2 工作时间与薪酬工作时间一般为每周七天，每天工作八小时。

薪酬待遇根据工作内容与家庭情况而定，必要时可与雇主商议调整。

1.3 工作规范与道德准则家政服务员需遵守工作规范与道德准则，包括但不限于：- 保守雇主家庭的秘密与隐私- 不干涉雇主家庭内部事务- 文明礼貌待人- 尊重老人与儿童- 不懈努力地提升自己的专业技能第二章环境卫生管理2.1 居室清洁- 打扫地面，包括地板和地毯的清洁- 擦拭家具、墙壁、门窗等表面- 清洁窗户、玻璃、镜子等2.2 家具和地面清洁- 清理家具表面的灰尘- 清洁地面的尘土和污渍- 定期清洗地毯2.3 卫生间清洁- 清洁马桶、洗手池及浴缸等卫生设施- 擦拭卫生间地面和墙壁- 消毒并更换卫生纸和洗手液2.4 厨房清洁- 清洗灶台和橱柜等表面- 打扫锅碗瓢盆等厨具- 清洁油烟机和排气扇- 擦洗地面、墙壁和门窗2.5 日常垃圾处理- 分类垃圾，保持环境整洁- 定期清空垃圾桶2.6 家庭装饰物的保洁- 清洁家庭装饰物，包括照片框、花瓶、花朵等- 定期更换花瓶水和鲜花第三章家庭烹饪与膳食安排3.1 食材采购与食品储藏- 根据雇主的需求和菜谱，购买新鲜食材- 妥善储存食品，避免食物变质3.2 膳食配餐- 根据雇主的要求，合理安排每日膳食- 烹饪熟练，味道可口3.3 餐桌摆设与饭后清洁- 美观地摆放餐具和食材- 用餐后，及时清理餐具、桌面和灶台第四章家居日常管理4.1 家庭用品的购买与保管- 根据家庭需要购买用品，并合理储存- 定期检查用品的使用状况，避免过期或损坏4.2 家电及相关设备的使用与维护- 熟悉家电的使用方法，并定期清洁维护- 维修与检修家电设备，并及时报告家庭问题4.3 家庭纺织品的清洗与整理- 洗、晾晒和熨烫家庭的纺织用品，如衣服、床单等- 整理和储存纺织品，保持整洁有序4.4 房屋维修与安全隐患排查- 及时修复家庭设施的损坏，如水管漏水等问题- 排查家庭的安全隐患，如电器漏电等第五章维护家庭和睦与安全5.1 与雇主的沟通与协调- 注重与雇主的沟通，了解雇主的需求与要求- 遇到问题及时与雇主商讨解决方案5.2 文明礼貌待人- 提供友好、热情的服务- 尊重老人和儿童的需求5.3 学会处理家庭纠纷- 在发生家庭纠纷时，保持冷静，并寻找合适的解决方法- 若需要，与雇主商议请人协助解决5.4 家庭安全意识与应急处理- 保持家庭的安全意识，防止火灾、偷盗等事故的发生- 学习基本的急救知识，应对突发事件第六章结束语作为一名家政服务员，我们的责任是保持家庭的整洁与安全，提供优质的服务。

家政服务员上户制度范本第一条总则为确保家政服务员上户服务工作的顺利进行，保障甲方（雇主）和乙方（家政服务员）的合法权益，根据国家相关法律法规，制定本制度。

第二条乙方的权利和义务1. 乙方应具备良好的职业道德和服务技能，按照甲方的要求提供家政服务。

2. 乙方应遵守甲方的家庭纪律和习俗，尊重甲方家庭成员的隐私。

3. 乙方在工作中如有失误或损坏甲方物品，应承担相应的赔偿责任。

4. 乙方应保持个人卫生，遵守甲方的健康和安全规定。

5. 乙方有权拒绝甲方提出的超出合同约定范围的服务要求。

6. 乙方应遵守国家法律法规，不得涉及违法犯罪活动。

第三条甲方的权利和义务1. 甲方应按照合同约定支付乙方工资和服务费用。

2. 甲方应提供乙方的工作条件和必要的食宿条件。

3. 甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评价，并提出合理建议。

4. 甲方应尊重乙方的人格和劳动，不得歧视、虐待乙方。

5. 甲方应保证乙方的安全，提供必要的安全防护措施。

6. 甲方应协助乙方处理工作中的困难和问题。

第四条工作时间和休息时间1. 乙方应按照甲方的要求提供服务，工作时间由甲方确定，但每日工作时间不得超过法定的最长工作时间。

2. 乙方享有法定节假日和休息日，甲方应合理安排乙方的工作和休息。

3. 甲方应在合同中约定乙方的休息日，并保证乙方每周至少休息一天。

第五条工资和福利待遇1. 甲方应按照合同约定支付乙方工资，工资不得低于当地最低工资标准。

2. 甲方应按时支付乙方工资，不得拖欠、克扣。

3. 乙方享有法定的福利待遇，包括但不限于社会保险、医疗保险、工伤保险等。

第六条合同的解除和终止1. 甲乙双方协商一致，可以解除或终止合同。

2. 乙方因故不能继续提供服务，应提前通知甲方，并承担相应的赔偿责任。

3. 甲方违反合同约定，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。

第七条争议解决1. 甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2. 如协商不成，可以向当地家政服务业协会或劳动争议仲裁委员会申请调解或仲裁。

家庭服务人员入户规范
一、工作态度和方法
1、工作认真、勤快、踏实，能吃苦耐劳。

2、客户提出改进意见后能耐心听取虚心接受，不顶撞、不闹情绪。

3、不介入客户的家庭矛盾，传播客户不良信息。

4、与客户家庭成员及工作人员和睦相处，不斤斤计较。

5、对客户家的物品爱护有加，用后能各归各位，不恶意损坏。

6、服务员向客户辞职需提前15天通知客户、公司，若请假需提前一周与客户协商，
经同意后方可离开。

7、记账清晰，买东西不虚报账。

8、主动解约电、水、煤气等，物品用完完及时提醒客户购买。

9、不懂的能虚心请教，不擅作主张。

10、未经客户同意不得擅自使用和食用客户的用品及食品。

清理物品时经客户同意方可丢弃。

二、个人卫生、仪表仪容及礼节
1、注意个人卫生，天天洗澡，身上无异味。

2、服装得体，干净大方，头发干净利索，不化浓妆，饰品简单不夸张。

3、说话有节制，不大声喧哗、唠唠叨叨。

4、客户回家或客人来访时能热情招待。

5、不乱放自己的物品及衣物，将自己的衣物与客户的分开来洗。

三、安全
1、无偷窃客户财务行为，离职或返回公司时主动让客户检查行李。

2、不将没有自理能力的幼儿、老人单独留在家中。

3、照看幼儿有“安全第一”的观念，无论在哪里保证幼儿在自己的视线内，禁止幼
儿触及到危险物品（电器、药品、果冻及锐利器具等）。

4、有没有出入查电、气、关门窗带钥匙，锁门的意识。

5、不与任何人谈及客户工作、收入、花销、房产、家人及孩子活动规律等威胁客户
的安全隐私。

家政服务人员上户须知家政服务人员作为服务行业的一员，要想更好地为客户提供优质的服务，必须具备一定的素质和技能。

在上户之前，家政服务人员需要了解家政服务的基本规范，树立正确的服务理念，建立良好的沟通和交流方式，提高自身的专业技能，并保持良好的工作态度和职业精神。

以下是家政服务人员上户须知，供参考。

一、工作准备在保证个人卫生的前提下，家政服务人员需要清洁工作服，整洁干净，以展现自己的形象和职业素养。

同时，需要带齐所需的工具、清洁用品和相关的服务设备，如拖把、抹布、清洁剂等。

二、沟通交流1.理解服务要求：在进入客户家中前，与客户进行充分的沟通，了解客户对于家政服务的具体要求和期望。

2.注意礼貌：上户期间，家政服务人员需要保持礼貌、微笑，以友善的态度与客户沟通交流，增加客户的满意度。

3.注意检讨：家政服务人员需要时刻关注客户的需求与意见，积极接受客户的批评和指导，不断提高自己的服务质量。

三、工作流程1.规范操作：家政服务人员需要按照服务规范进行工作，确保工作流程的规范化和标准化，以提供高质量、高效率的服务。

2.高效工作：合理安排工作时间，提前预估工作量，科学安排工作顺序，以确保在给定的时间内完成任务。

3.安全第一：家政服务人员需要注意自身的安全和客户家庭的安全，遵守相关的安全操作规范，在工作中注意防范意外和事故。

四、保持专业1.尊重客户：家政服务人员要尊重客户的隐私，不随意触碰客户的个人物品和隐私空间。

2.保守秘密：家政服务人员接触到的客户家庭的私密信息，需要严格保密，不得外传或以任何形式泄露。

3.与同事合作：家政服务人员要与同事保持良好的合作态度，互相帮助，沟通顺畅，共同完成工作任务。

五、职业操守1.自律：家政服务人员需要自律，按时上下班，不迟到、不早退，保持良好的工作纪律。

2.诚实守信：家政服务人员要坦诚待人，说真话，做实事，不以虚假信息欺骗客户。

3.勤劳认真：家政服务人员需要工作勤奋，认真负责，不偷懒、不敷衍。

一、总则第一条为规范家政人员入户管理，保障家政服务质量和安全，维护雇主与家政人员的合法权益，根据国家有关法律法规，结合家政服务行业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于所有进入我司提供家政服务的人员。

第三条本制度旨在加强对家政人员的选拔、培训、考核、奖惩等环节的管理，确保家政服务质量和安全。

二、招聘与选拔第四条家政人员招聘应遵循公开、公平、公正的原则。

第五条招聘条件：1. 具有完全民事行为能力，年龄在18-60周岁之间；2. 遵纪守法，具有良好的品行和职业道德；3. 具备家政服务相关知识和技能；4. 具有良好的沟通能力和团队合作精神。

第六条招聘流程：1. 发布招聘信息；2. 报名及资格审查；3. 面试及技能考核；4. 体检；5. 签订劳动合同。

三、培训与考核第七条家政人员入职后，需接受公司统一培训，包括家政服务技能、安全知识、职业道德等方面的培训。

第八条培训结束后，对家政人员进行考核，考核合格后方可上岗。

第九条考核内容包括：1. 家政服务技能；2. 安全知识；3. 职业道德；4. 沟通能力。

第十条考核不合格者，可重新参加培训，直至合格。

四、奖惩与晋升第十一条家政人员表现优秀者，公司将给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。

第十二条家政人员违反公司规章制度，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。

第十三条家政人员晋升机制：1. 根据工作表现、技能水平、服务态度等因素，对家政人员进行晋升评定；2. 晋升评定分为初级、中级、高级三个等级；3. 晋升评定结果将在公司内部公示。

五、合同管理第十四条家政人员与公司签订劳动合同，明确双方权利和义务。

第十五条合同期限为一年，期满后可根据双方意愿续签。

第十六条合同解除：1. 雇主因故解除合同，需提前一个月通知家政人员；2. 家政人员因故解除合同，需提前一个月通知雇主；3. 双方协商一致解除合同。

六、附则第十七条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行。

装维入户服务规范及要求一、线务员入户服务规范服务步骤一：电话预约规范1、准备客户资料（客户姓名、地址、时间）2、面带微笑，感觉客户在你面前，声音轻快、热情。

2、注意嗓音，控制声音。

3、向对方问好（有礼貌），并介绍自己：“您好，我是中国铁通线务员××。

”确认对方身份：“请问××先生（女士）在吗？”（办公室或家）或“请问您是××先生（女士）吗？”（手机）4、道明来电原因，征询客户的需求，并配合客户的情况。

“您申请的宽带现在可以装机了，请问您什么时间方便我们上门为您装机？”“您家里的宽带报障了，现在需要进行修检，请问您什么时间方便？”5、注意确认时间：如：客户：明天！线务员回复：明天几点呢？再次重点确认与客户预约的时间，并做好记录：“好的，我知道了。

我将于××时间（具体时间）准时上门为您装机／排障。

”6、结束语：“谢谢您，再见！（明天见！）”。

注意：需等对方先挂机7、做好电话记录备忘。

服务步骤二：入户规范（打招呼）1、准时。

学会预留“储备时间”，如不能准时上门，应在预约时间之前15分钟与客户联系说明迟到原因，致歉，并再次预约时间。

2、敲门：无论门是否开着都应敲。

每次三下，敲门声要清亮而有节奏。

电铃门以按二下为一次。

3、姿势：敲门（按门铃）后，后退两步以等待客户开门，并面带笑容，以恭敬的姿势站立。

4、以客户的姓名称呼：“XX先生，您好，我是中国铁通线务员××，按预约现在上门为您装机／维修。

请问我方便进去吗？”5、得到允许后，应视具体情况是否穿上自带的套鞋，并说：“谢谢！请问宽带装在什么地方？”服务步骤三：处理业务规范，听取客户需求并完成服务工作1、易位思考：认同客户的心情“对不起，给您带来麻烦了”“我理解您的感受”“别着急，我尽快为您检修好”2、探寻需求：新装：“请问宽带装在什么位置？”故障修复：“请问您的宽带在哪里？”要求：尽量减少客户配合、协助的动作细节：不要在客户家里东张西望，一般不用客户的东西。

月嫂入户管理制度一、前言月嫂作为新生儿的护理人员，对于新生儿的护理和母婴健康起着至关重要的作用。

为了确保月嫂能够良好地开展工作，提高服务质量，我们特制定了本入户管理制度，以规范月嫂的工作行为，确保服务效果，保障客户和月嫂的权益。

二、入户管理制度1. 服务对象月嫂服务对象为需要产后护理的女性家庭，其中包括产妇和新生儿。

2. 入户条件（1）经过专业培训的月嫂；（2）持有相关资格证书并具有相关工作经验；（3）具备一定的健康体检合格证明；（4）无不良行为和违法犯罪记录；（5）服务态度和素质优秀。

3. 入户流程（1）咨询沟通：客户与月嫂经理进行咨询沟通，了解客户的需求和月嫂的情况。

（2）签约协议：双方就服务内容、时间、费用等达成一致后，签订服务协议。

（3）分配月嫂：根据客户需求和月嫂的特长和特点，安排合适的月嫂入户服务。

4. 入户工作要求（1）遵守规章制度：遵守公司的各项规定和制度，服从管理、执行任务。

（2）尊重客户：对客户要尊重、礼貌，不得对客户及家人进行任何侮辱或伤害。

（3）遵守诚信：不得扰乱客户的家庭秩序，不得随意泄露客户的隐私信息。

（4）保护隐私：不得擅自将客户的隐私信息泄露给他人，对客户的生活状况和家庭情况要严格保密。

（5）服从安排：服从雇主的合理安排，如加班、轮班等，不得擅自逃班或拒绝工作。

5. 入户工作流程（1）护理准备：入户后，月嫂要进行卫生消毒和婴儿护理用品的准备工作。

（2）母婴护理：对产妇和新生儿进行科学护理，包括喂奶、洗澡、换尿布、按摩等。

（3）生活照料：协助产妇做好饮食、起居、洗漱等生活照料工作。

（4）疾病防控：定期对产妇和新生儿的健康进行检查和监测，如有异常情况及时上报。

6. 入户工作标准（1）服务质量：月嫂在服务过程中要秉持服务至上的理念，确保服务质量和效果。

（2）服从管理：服从公司的管理和指挥，接受公司的评价和监督。

（3）矛盾调解：遇到客户和家庭成员之间的矛盾，要适时进行调解和解决，不得成为事端的导火线。

月嫂上户手册一、月嫂上户前的准备1. 心理准备•要知道照顾产妇和宝宝可是个很有意义但也很有挑战的事儿呢。

就像要开启一场奇妙的冒险，你得充满热情和爱心。

想象一下，你即将成为这个小家庭里很重要的一员，产妇和宝宝都超级依赖你，这是多酷的感觉呀。

•可别害怕困难，有时候宝宝会哭闹，产妇可能因为身体不舒服或者产后情绪波动有点小脾气，这都是正常的，你得把心态放好，就当是生活给你的小考验。

2. 物品准备•自己的生活用品得带齐，像换洗衣物啦，要选择舒适又方便干活的衣服。

别忘了带双舒服的拖鞋，毕竟在客户家里要走来走去的。

•专业的工具也不能少。

比如体温计，宝宝的体温可是很重要的指标呢。

还有软尺，有时候要给宝宝量个小肚肚的尺寸啥的。

再有就是消毒用品，像酒精棉片之类的，随时给一些小物件消毒。

•对了，还得准备个小本子和笔，把宝宝和产妇的一些特殊情况、每天的饮食安排、护理情况都记下来，这样有条理又专业。

二、了解客户家庭情况1. 家庭结构•要提前知道家里都有哪些人，是只有产妇和宝宝，还是有老人一起住呢。

如果有老人，他们的生活习惯和观念可能和咱们不太一样，这时候就得学会互相尊重和理解。

•比如说有的老人可能有自己带孩子的老经验，咱们要在尊重他们的基础上，用科学的方法去解释一些事情，可不能直接就否定人家。

2. 客户的特殊要求•有的家庭可能对饮食有特殊的要求，像宗教信仰方面的饮食禁忌。

或者产妇有特别想吃的家乡菜，这时候你就得提前了解，然后准备好相应的菜谱。

•还有可能对宝宝的护理有特殊的想法，比如有的家长希望宝宝按照特定的时间作息，那你就得根据他们的要求来调整护理计划。

三、上户后的工作内容1. 产妇护理•身体护理方面•要帮产妇擦身，尤其是产后身体比较虚弱，出汗多的时候，得用温水轻轻擦拭，让她感觉清爽舒服。

•观察恶露的情况也很重要，颜色、量、气味都要留意，如果有什么不正常的，要及时和家人沟通或者建议去医院看看。

•还有侧切或者剖腹产的伤口护理，要按照医生的嘱咐帮忙消毒、换药，提醒产妇注意休息，避免伤口裂开。

一般家务入户工作守则一．制作一日三餐（能合理安排家庭饮食）掌握蒸、煮主食制作和炒、炖、拌烹调方法：1.早餐：面包、包子、馒头、鸡蛋、适量的小菜，牛奶、豆浆、粥、混沌（根据客户的口味选择）；2.中餐：主食米饭、馒头、饼、面条、菜要荤素搭配、四菜一汤（根据客户的口味选择）3.晚餐：主食米饭、馒头、豆包、面条、菜要荤素搭配、四菜一汤（粥），（根据客户的口味选择）。

二．居室保洁（每天一小搞，一周一大搞）1.桌面：干净、整洁、无灰尘；2.沙发：干净、平整、无杂物；3.卧室：整洁干净、无异味、无灰尘，床单、被罩、枕套平整干净；4.家具：干净、光亮、无灰尘；5.地面：干净、无毛发、无灰尘；6.每周一大搞：沙发、卧室、家具等各卫生死角，彻底清理，做到无灰尘、无毛发、无杂物。

三．洗涤衣物按照不同的面料、选用不同洗涤用品、分类洗涤衣物，洗涤后干净、平整。

四．清洁厨房1.灶台、洗菜池光洁无油污；2.餐具干净、无水印不沾手，消毒后归放原位；3.油烟机、灶具无污渍、无油污，表面光洁、不沾手（只做表面清洁）；4.厨具表面光洁、无污渍、不沾手，厨具里面干净，物品摆放整齐；5.墙面：光洁、无污渍。

五．定期清洁冰箱1.每天整理冰箱里物品，分类摆放整齐；2.定期清洁，无异味。

六．卫生间的清洁与用具的消毒1.洗脸池、浴池，无污渍、无水迹；2.镜子：干净明亮、无水迹；3.便器：干净、无污迹、无异味；4.地漏：无污渍、无毛发等堵塞物；5.对毛巾、浴巾，要定时消毒，做到干净柔软、无异味。

计时服务家居保洁入户工作规范一．卧室、客厅、书房保洁1.阳台：四壁无灰尘、无蜘蛛网；2.墙壁：四壁无灰尘、无蜘蛛网，暖气罩内外无灰尘；3.玻璃：干净、明亮、无任何残留污渍；4.门窗：玻璃洁净明亮、窗框、窗槽、窗台等洁净无灰尘，门面内外、门把手、门框洁净无污渍；5.空调：表面干净、无灰尘（只做表面除尘）；6.家具：内外无尘无污渍，桌面物品归类整理（包括：壁柜、写字台、沙发、椅子等，柜子内部及物品整理需根据客户的要求）；7.书柜：干净、无灰尘；8.多宝盒展柜：干净，无灰尘（擦拭高档物品之前要征询客户的意见）；9.沙发：无灰尘、无污渍；10.电器：外壳无尘、无污渍（只做表面除尘）；11.地板：无灰尘、无污渍、无杂物（包括：床底下、桌底下、茶几和沙发底下等）；12.天花板：无灰尘、无污渍；13.灯、壁灯：无灰尘、无污渍（只做表面除尘，擦拭之前征询客户的意见）。

家政阿姨入户须知
1.入户后换工装，换拖鞋，将自己的物品放在客户指定的位置，洗手后再开始工作。

2.提前熟悉工作环境与客户详细沟通工作内容，做好记录。

3.对客户家需要服务的工作内容进行归类整理尤其是卫生方面，建议分为日清，周清和月清的内容，并与客户进行沟通，做事有条理。

4.多做事少说话，眼里有活，勤快，不能消磨时间。

5.做饭听取客户意见，按客户口味调试，并做好随手清洁工作。

6.未经允许不能随意躺在客户床上睡觉，经过客户允许同意的，可自带床单被罩铺在床上。

7.午休时间不允许超过半小时即使客户有特需要求陪宝宝睡觉的，也不要超过一小时。

8.及时给宝宝清洗小手，清洁宝宝玩具，嘴里不含脏的、有毒的、存在安全隐患的物品，防止宝宝生病或发生意外。

9.带孩子出去玩时，不允许和外人随便聊天忽略宝宝安全问题，不要让宝宝超出安全视线范围。

10.不随便亲吻客户家孩子，不要把自己吃过的食物给孩子吃。

一、总则为规范家政服务进屋行为，保障业主、家政服务人员的人身和财产安全，维护良好的居住环境，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本小区所有业主聘请的家政服务人员进屋服务。

三、管理职责1. 物业管理部门负责制定、实施和监督本制度，确保制度的有效执行。

2. 业主负责遵守本制度，配合物业管理部门的管理工作。

3. 家政服务人员需遵守本制度，接受业主和物业管理部门的监督。

四、进屋要求1. 家政服务人员进屋前，必须出示有效身份证明，如身份证、健康证等。

2. 家政服务人员进屋时，应穿着整洁，保持良好的个人卫生。

3. 家政服务人员进屋时，应主动向业主或业主代表打招呼，说明来意。

4. 家政服务人员进屋后，应遵守以下规定：（1）不得随意翻动业主的私人物品，如需使用，应征得业主同意。

（2）不得在业主家中吸烟、饮酒、赌博等。

（3）不得在业主家中进行非法活动。

（4）不得泄露业主的个人信息。

5. 家政服务人员进屋服务结束后，应清理现场，保持室内整洁。

五、安全要求1. 家政服务人员进屋时，应遵守消防安全规定，不得在室内使用明火。

2. 家政服务人员进屋时，应遵守用电安全规定，不得私拉乱接电线。

3. 家政服务人员进屋时，应遵守燃气安全规定，不得擅自操作燃气设备。

4. 家政服务人员进屋时，应遵守高空作业安全规定，不得在未采取安全措施的情况下进行高空作业。

5. 家政服务人员进屋时，应遵守个人安全规定，如遇紧急情况，应立即报警或寻求业主帮助。

六、监督与处罚1. 业主对家政服务人员进屋行为有异议，可向物业管理部门投诉。

2. 物业管理部门接到投诉后，应及时调查处理，对违反本制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款、停止服务或取消服务资格等处罚。

3. 家政服务人员违反本制度，造成业主财产损失或人身伤害的，依法承担相应的法律责任。

七、附则1. 本制度由物业管理部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

3. 本制度如有未尽事宜，由物业管理部门根据实际情况予以补充和完善。

家政人员入户服务准则集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-家政人员入户服务标准1.家政人员入户服务标准a)仪容仪表自然大方得体，符合工作需要。

精神奕奕，充满活力，整齐清洁。

工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。

保持个人卫生清洁，统一穿着深色平底鞋，个人行为举止符合《幸福物业员工行为规范手册》。

b)服务礼仪规范服务人员根据客户要求按预约时间准时上门服务。

应有节奏的轻轻敲门，或按门铃，而一次不超过三声。

客户开门后，应表现主动，态度热情，鞠躬30度左右，面带微笑说：“您好,我是家政服务中心的保洁员,ХХХ名”.“请问您家是否做ХХХ保洁服务，我现在可以上门服务吗？”；得到主人同意后应说：“谢谢！”。

进入房间，员工应使用一次性鞋套方可进入，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。

在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”，开始服务。

进入室内步子要轻，拎在手中的工具（如墩布）应高于地面一定距离，不能在地上拖动。

毛巾应按规定折叠，翻面使用。

不能用清洁工具指路，戏闹或把清洁工具扛在肩上，湿的工具要注意避开电源。

清倒要求：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。

倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无贵重物品，并及时告知客户。

清洁要求：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹挣后应按原来位置摆放好，报纸、书籍要摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。

吸尘要求：按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业。

椅子等用具挪动后要复位摆好。

发现局部脏污就及时处理。

工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼，并说一声“非常对不起”；随身携带的手机应调节到最小音量，以免出现噪音影响业主。

已做过的卫生客户不满时，面带微笑,耐心听取意见，要对客人的意见表示重视，并重新进行清洁。

物业入户服务工作基本规范一、仪容仪表1.1入户服务人员应统一着工装，携带工作证。

1.2工装整洁，不能敞怀，原则上在室内禁止戴墨镜，工作时禁止穿拖鞋、挽裤腿，工具袋（箱）整洁。

1.3保持个人卫生清洁，做到无头屑，无怪异发型、发色，不留过长指甲，无污垢，口腔内无异味。

1.4行为举止自然，动作大方、利落、得体、适度。

站立时挺拔、自然，不摇晃、不叉腰、不抱胸，走路时，轻捷、平稳。

1.5 与住户交谈时声音适中，语言清晰简练，提倡使用普通话，与住户交谈时要保持一定距离，身体稍向住户倾斜，对住户彬彬有礼，不卑不亢，要维护企业形象，不讨论非工作职责以外的事情。

二、预约服务2.1为住户提供相应的入户服务或工作时，要实行预约服务制度，提前与住户预约。

2.2按照预约时间，准时到达。

三、入户要求3.1入户服务人员应携带工作证，属于外包公司维代人员的应有服务中心工作人员陪同。

入户时应带全服务资料或施工（维修、调测）工具（如抹布、工作台布、防尘布、鞋套、清洁袋等）。

3.2入户服务时，敲门力度以住户听见为宜；一次按门铃时间不宜超过2秒钟；如住户门上装有“猫眼”、可视对讲门铃等装置，敲门后应退后一步，便于住户辨别身份。

3.3住户开门时，要语气平和、微笑的说出问候语，并做自我介绍，同时主动出示工作证，并向住户说明来访事由。

3.4经住户允许后，进门时应换上干净的鞋套。

3.5按照服务、施工规范开展相应工作。

3.6入户服务人员不得进入与工作无关的房间，若需进入用户卧室、书房等房间时应在住户的陪同下进入；不得随意移动住户物品。

因施工（维修、调测）需要移动住户物品时，应事先征得住户同意。

未征得住户同意，不得使用住户卫生设备。

3.7入户服务人员必须认真贯彻执行“首问负责制”，在服务过程中，对住户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本岗位范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞住户。

属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复住户。

一、总则为规范月嫂入户服务行为，提高服务质量，保障母婴安全，维护客户权益，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本公司所有提供入户服务的月嫂。

三、月嫂基本要求1. 月嫂应具备国家卫生健康委员会颁发的《母婴护理员资格证书》。

2. 月嫂应具备良好的职业道德和敬业精神，热爱母婴护理工作。

3. 月嫂应具备较强的沟通能力和团队合作精神。

4. 月嫂应身体健康，无传染性疾病。

四、月嫂入户服务流程1. 预约与面试（1）客户通过电话、网络等方式预约月嫂服务。

（2）公司安排面试，确认月嫂是否符合客户需求。

2. 签订合同（1）双方就服务内容、服务时间、服务费用等达成一致。

（2）签订《母婴护理服务合同》。

3. 入户服务（1）月嫂在约定时间到达客户家中。

（2）月嫂向客户介绍自己的服务内容和计划。

（3）月嫂根据客户需求，制定个性化护理方案。

4. 服务反馈（1）客户对月嫂的服务进行满意度评价。

（2）公司根据客户反馈，对月嫂进行考核和评估。

5. 服务结束（1）月嫂完成服务后，向客户进行工作总结。

（2）双方确认服务结束，结清服务费用。

五、月嫂入户日常管理制度1. 服务态度（1）月嫂应保持微笑服务，热情周到。

（2）尊重客户，关心母婴，耐心解答客户疑问。

2. 服务内容（1）协助产妇进行产后恢复，指导产妇进行母乳喂养。

（2）协助新生儿护理，包括喂养、换尿布、洗澡、抚触等。

（3）保持母婴房间清洁、卫生、通风。

（4）协助家庭清洁、烹饪等家务。

3. 时间管理（1）月嫂应按时到达客户家中，不迟到、不早退。

（2）根据客户需求，合理安排工作时间。

4. 安全管理（1）月嫂应具备安全意识，确保母婴安全。

（2）在服务过程中，严格遵守操作规程，防止意外发生。

5. 饮食管理（1）月嫂应了解产妇和新生儿的饮食需求，提供营养均衡的饮食。

（2）注意食品卫生，防止食物中毒。

6. 沟通与协调（1）月嫂应与客户保持良好沟通，了解客户需求。

（2）遇到问题及时与客户沟通，共同解决。