下载文档原格式
某物业管理公司医院物业管理服务方案引言概述：随着医疗服务需求的不断增加，医院的规模也在不断扩大，物业管理成为医院日常运营中不可或缺的一环。
某物业管理公司作为专业的物业管理服务提供商，为医院提供全方位的物业管理服务方案，以确保医院的高效运营和良好的服务品质。
本文将详细介绍该物业管理公司的医院物业管理服务方案。
一、设备设施管理1.1 设备维护与保养- 定期巡检医疗设备，确保其正常运转，减少故障发生率。
- 制定设备保养计划，按时进行设备保养，延长设备使用寿命。
1.2 设备更新与升级- 跟踪医疗设备的更新和升级信息，及时提供给医院，以保持设备的先进性和安全性。
- 协助医院进行设备更新和升级工作，确保医院设备的高效运行。
1.3 设备故障处理- 建立设备故障处理机制，对设备故障进行快速响应和处理，减少对医院正常运营的影响。
- 提供设备维修服务，保证设备故障能够及时修复，减少停机时间。
二、环境卫生管理2.1 清洁与消毒- 制定医院清洁与消毒标准，确保医院环境卫生符合相关规定。
- 定期进行环境清洁和消毒工作，保持医院的整洁和卫生。
2.2 垃圾处理- 设计垃圾分类和处理方案，确保医院垃圾的安全处理和环境保护。
- 定期清理垃圾，并进行分类和投放，减少对医院环境的污染。
2.3 绿化管理- 提供医院绿化设计和管理服务，打造舒适的绿色环境。
- 定期修剪植物，清理落叶，保持医院绿化景观的美观和整洁。
三、安全管理3.1 安全巡查- 定期进行医院安全巡查，发现潜在安全隐患并及时解决。
- 制定安全巡查报告，记录巡查情况和处理结果，以便后续改进和跟踪。
3.2 突发事件应对- 建立医院突发事件应对机制，包括火灾、地震等突发事件的应急预案。
- 组织突发事件演练，提高医院员工的应急处理能力，保障医院安全。
3.3 安全培训- 提供医院员工安全培训，包括消防安全、环境安全等方面的培训。
- 定期组织安全培训课程，提高医院员工的安全意识和应对能力。
深圳市XX医院物业管理方案
一、绪论
深圳市XX医院是集医疗、研究、教学为一体的三级甲等医院，其物
业管理职责和任务十分繁重，牵涉到社会的各方关心，将影响到深圳市
XX医院的发展和财务状况，特制定本物业管理方案以切实加强物业管理，确保环境的安全、舒适与干净，以求深圳市XX医院的长远发展。
二、管理和维护
1、管理：深圳市XX医院物业管理工作，将以统一的管理制度和规范
为主要依据，严格按照深圳市XX医院的职责分工开展，并结合当前的实
际情况，制定明确的精细化的管理办法，建立一套全面的物业管理制度，
确保管理更严格科学。
2、维护：深圳市XX医院物业管理工作将视实际情况，根据医院的具
体要求，实施设施的维护保养和使用管理，定期检查设施的完好状况，及
时发现病害，确保设施能按照规定的要求正常运行。
三、秩序维护
1、督促规范：规范深圳市XX医院物业人员的行为规范，形成良好的
社会风尚，提高员工的素质，改善医院的环境氛围。
2、维护秩序：建立健全物业管理的是否有报告制度，加强对医院内
外的安全检查，督促日常的清洁卫生维护，降低医院的管理费用。
某物业管理公司医院物业管理服务方案引言概述：物业管理在医院中起到至关重要的作用，它不仅关系到医院的正常运营，还直接影响到医院的服务质量和患者的满意度。
因此，某物业管理公司为医院提供了一套全面的物业管理服务方案，旨在提升医院的整体管理水平和服务品质。
一、设备设施管理1.1 定期巡检和维护医院内的设备设施众多，包括电梯、供水系统、空调系统等。
物业管理公司将制定定期巡检计划，对这些设备设施进行全面检查，确保其正常运行。
同时，针对设备设施的维护需求，制定维护计划，及时修复和更换老化设备，保障医院的正常运转。
1.2 紧急故障处理物业管理公司将建立紧急故障处理机制，确保在设备设施出现故障时能够及时响应和处理。
公司将配备专业的维修人员，24小时待命，以最快的速度解决紧急故障，保障医院的正常运营。
1.3 能源管理物业管理公司将对医院的能源使用情况进行监测和管理，制定合理的能源使用计划。
通过优化设备运行参数和能源消耗，降低医院的能源消耗成本，提高能源利用效率，实现可持续发展。
二、环境卫生管理2.1 日常清洁物业管理公司将组织专业清洁人员对医院的各个区域进行日常清洁工作，包括走廊、病房、手术室等。
确保医院环境整洁、卫生，防止交叉感染的发生。
2.2 垃圾处理物业管理公司将制定科学合理的垃圾处理方案，确保医院的垃圾分类、收集和处理工作得到有效管理。
同时，加强对医废的处理，确保符合相关法规和规范，保障医院的环境卫生。
2.3 绿化管理物业管理公司将负责医院的绿化管理工作，包括植物的养护、绿化环境的美化等。
通过合理的绿化设计和管理，营造出舒适宜人的医院环境，提升患者的就诊体验。
三、安全管理3.1 安全巡逻物业管理公司将组织专业的安保人员进行安全巡逻，确保医院内外的安全。
巡逻范围包括医院大门、停车场、走廊等，以及监控设备的运行状态。
发现异常情况及时报警，并采取相应措施，确保医院的安全。
3.2 火灾防控物业管理公司将制定火灾防控预案，对医院内的火灾隐患进行排查和整改。
医院物业管理总体管理方案一、总则为了规范医院物业管理，提高医院物业管理水平，提高医院物业价值和效益，特制定本总体管理方案。
二、管理目标1. 保障医院物业的正常运转，确保医院各项业务的顺利进行；2. 提高医院物业的使用效率，降低物业管理成本；3. 加强医院物业保洁与治安管理，提升医院整体环境质量；4. 健全医院物业安全管理制度，确保医院人员和财产安全；5. 提升医院物业的价值，为医院发展提供有力支撑。
三、管理体系1. 设立医院物业管理部门，负责医院物业的日常管理工作；2. 建立医院物业管理委员会，从医院领导、物业管理人员和相关部门负责人中选派成员，监督和协调医院物业管理工作；3. 设立物业管理办公室，负责物业管理日常工作的协调和执行；4. 完善医院物业管理制度，明确各项管理职责和权限；5. 建立医院物业信息管理平台，实现物业信息的集中管理和统一调度。
四、管理职责1. 安全管理职责：负责医院物业的安防设施管理、消防设备管理、安全检查等工作；2. 保洁管理职责：负责医院物业的日常保洁、绿化管理、垃圾清运等工作；3. 设备管理职责：负责医院物业的设备维护、维修和更新工作；4. 环境管理职责：负责医院物业的环境整治、环境保护、环境改善等工作；5. 资产管理职责：负责医院物业的资产管理、财务管理、合同管理等工作。
五、管理措施1. 完善医院物业管理制度，明确各项管理职责和权限；2. 建立定期巡查机制，加强医院物业的日常管理和监督；3. 加强医院物业的安全管理和应急预案编制，确保医院安全；4. 加强医院物业的设备管理和维护工作，确保医院设备的正常运转；5. 定期开展医院物业的环境整治和改善工作，提升医院整体环境质量；6. 定期做好医院物业资产清查和管理工作，确保医院物业资产的安全和完整。
六、管理保障1. 加强医院物业管理人员的培训和考核工作，提高管理人员的业务水平和管理能力；2. 加强医院物业管理人员的队伍建设，提升管理人员的整体素质；3. 加强医院物业管理人员的激励和奖惩机制，提高管理人员的责任感和积极性；4. 加强医院物业管理与相关合作单位的沟通与协调，确保物业管理的顺利进行。
医院类物业管理方案范本大全一、医院物业管理组织结构1. 物业管理部门：医院应设立专门的物业管理部门，负责医院内部物业设施的管理和维护工作。
该部门应包括物业管理主管、维修保洁人员等岗位，具体人员数量和组织结构可以根据医院规模和需求进行调整。
2. 物业管理委员会：为了更好地保障医院物业管理工作的顺利进行，医院可以成立物业管理委员会，由医院管理层和物业管理部门的负责人组成，负责监督、协调和指导物业管理工作。
3. 物业管理团队：医院可以组建一支专业的物业管理团队，由资深的物业管理专业人员和技术人员组成，负责日常的物业管理工作和应急维修工作。
二、医院物业管理工作内容1. 设备设施管理：医院的设备设施是医疗服务的重要保障，物业管理部门应定期检查、保养和维修医院内的各类设备设施，确保设备设施正常运转，提高医疗服务的效率和质量。
2. 环境卫生管理：医院的环境卫生直接关系到患者和员工的健康和安全，物业管理部门应做好医院的清洁卫生工作，定期清洁医院的公共区域和病房，保持医院的整洁和卫生环境。
3. 安全管理：医院是一个人员密集、设施复杂的场所，安全管理是物业管理的重要内容之一。
物业管理部门应建立完善的安全管理制度，定期进行安全检查和隐患排查，确保医院的安全生产。
4. 能源管理：医院的能源消耗量较大，物业管理部门应通过合理管理和节约能源的措施，降低医院的能源消耗，减少医院的运营成本，同时也减少对环境的影响。
5. 停车管理：医院停车资源有限，停车管理一直是医院管理的难题。
物业管理部门可以通过合理规划停车位、优化停车流程、提高停车效率，减少医院停车难题。
6. 绿化管理：医院的绿化环境不仅可以美化医院的环境，还可以改善医院的空气质量，减少环境污染。
物业管理部门应做好医院的绿化管理工作，保护和维护医院的植被和花草。
三、医院物业管理工作流程1. 巡检排查：物业管理部门应定期进行医院设备设施、环境卫生、安全状况等方面的巡检排查，及时发现和解决问题，确保医院的正常运营。
某物业管理公司医院物业管理服务方案物业管理公司医院物业管理服务方案一、服务概述本方案旨在为医院提供全面、高效的物业管理服务，确保医院的设施设备运行正常、环境整洁、安全有序，为医院提供一个舒适、安全的工作与就医环境。
二、服务内容1. 设备设施维护与管理- 定期巡检医院内各类设备设施，包括供水、供电、空调、通风、照明等，确保其正常运行。
- 及时发现并处理设备设施故障，确保医院的正常运转。
- 制定设备设施维护计划，定期进行保养和维修，延长设备设施的使用寿命。
2. 环境卫生管理- 定期进行医院内外的清洁工作，包括大厅、走廊、病房、手术室等区域的清扫和消毒。
- 确保医院内部的垃圾分类和垃圾处理工作，保持医院的整洁和卫生。
- 定期检查医院内的卫生设施，如洗手间、洗衣房等，保证其正常运行。
3. 安全管理- 确保医院内部的安全设施完善，包括消防设备、监控设备等的正常运行和维护。
- 建立安全管理制度，制定应急预案，提高医院的安全防范能力。
- 定期进行安全演练，提高员工应对突发事件的能力。
4. 绿化景观管理- 进行医院内外的绿化工作，包括花坛、草坪、园林景观等的养护和管理。
- 定期修剪树木和修整草坪，确保医院的绿化环境整洁美观。
- 做好植物病虫害的防治工作，保护医院的植被健康。
5. 公共区域维护- 定期检查公共区域的灯光、门窗、地面等，确保其正常运行。
- 及时处理公共区域的故障和问题，提供良好的服务环境。
- 维护公共区域的秩序，防止乱堆乱放、乱贴乱画等现象的发生。
三、服务流程1. 需求确认：与医院管理方进行沟通，了解医院的具体需求和要求。
2. 制定方案：根据医院的需求，制定物业管理服务方案，并提供详细的服务内容和流程。
3. 签订合同：与医院管理方签订物业管理服务合同，明确双方的权责和服务标准。
4. 服务实施：按照合同约定的服务内容和流程，进行物业管理服务的实施。
5. 定期评估：定期与医院管理方进行沟通和评估，了解服务情况，及时解决问题和改进服务。
医院物业管理服务⽅案xx医院物业管理服务⽅案⼀、管理现状⽬前医院的清洁卫⽣、保安、绿化、机电设备及房屋本体分别由不同单位管理，⽽机电设备及房屋本体等维修保养由于仍处于保修期内，现由外包施⼯单位负责保修，这种没有系统统⼀的管理，难以适应医院规模⼤、⼈员流量⼤，功能复杂，安全隐患多，环境卫⽣和物业形象要求⾼等特点和所⾯临的难点，不利于提⾼医院的管理⽔平，不利于医院现有物业的保护、增值和充分发挥社会效益。
因此，针对医院⽬前在物业管理⽅⾯的问题，引⼊科学的组织管理概念和⽅法，具有现实的必要性和意义。
⼆、管理设想1、由C建物业实⾏统⼀的物业管理（包括未列⼊物业管理常规内容的室内卫⽣、美化，下同），为医院提供多功能全⽅位的服务。
2、实⾏独⽴核算，⾃负盈亏，在政策规定范围内，以⽴⾜于长远经营、微利服务为原则，确定合理的收费标准。
3、按照承诺的⽬标，通过创造⼀流的物业管理，促进医院多项事业的发展，提⾼医院的经济和社会效益。
三、医院后勤管理的重点1、物业管理重点环境管理投⼊⾜够⼒量和资源，使医院保持清洁卫⽣，加强污⽔处理、垃圾分类处理，营造医院优美的⼯作和医疗环境。
●质量管理依据ISO9002标准，强化质量意识，建⽴标准化、系统化的质量保障机制，使服务⼯作保持⼀流⽔准。
●服务形象狠抓⽂明规范⽤语和礼仪形象化，推⾏管理和服务运作程序化、规范化，增设便民配套服务，树⽴全⽅位、多形式、⾼效率、⾼品味的优良服务形象。
四、管理⽬标1、总体⽬标：C建物业以给医院创建⼀个“安全、整洁、优美、舒适”的环境为⽬标，⼒求接管后在短期内使各项管理⼯作步⼊正规。
根据《省（市）优秀⼤厦评⽐标准》和国家医院管理相关考核标准以及《C建物业管理标准》，紧密配合医院经营战略规划，⼀年内让医院的后勤服务管理⼯作达到C建物业承诺的各项服务指标，⼆年内成为省（市）内医院后勤服务管理的⽰范单位。
2、服务指标：保洁服务指标医疗辅助部服务指标餐饮部服务指标⼀、管理处组织架构及⼈员编制根据投标项⽬的医院特点，服务深度和质量要求，C 建物业按正规化、规范化管理和精简⾼效的原则合理设置机构和⼈员配备。
医院物业管理服务方案第1篇医院物业管理服务方案一、项目背景随着医疗行业的快速发展，医院物业管理在提高医院整体运营效率、保障医患安全、提升医院形象等方面发挥着重要作用。
为了更好地满足医院物业管理需求，本方案从合法合规的角度出发，结合我国相关法律法规及行业最佳实践，制定出一套科学、合理、高效的医院物业管理服务方案。
二、服务内容1. 保洁服务（1）负责医院公共区域、病房、手术室、医技科室等场所的日常保洁工作；（2）定期对医院各类设施设备进行清洁、保养，确保设施设备正常运行；（3）严格按照我国卫生部门规定，对医院进行定期消毒，防止交叉感染。
2. 安全保卫服务（1）负责医院出入口、停车场、病房等区域的安全保卫工作；（2）制定并落实医院消防、治安、交通等安全管理制度；（3）定期开展安全演练，提高员工安全意识。
3. 设施设备维护（1）负责医院各类设施设备的日常巡检、维修、保养工作；（2）建立设施设备档案，定期对关键设备进行检测、校验；（3）针对设备故障，及时响应并采取措施，确保医院正常运营。
4. 餐饮服务（1）为医院职工、患者提供营养丰富、卫生安全的餐饮服务；（2）根据医院需求，制定餐饮服务方案，确保餐饮质量；（3）严格执行食品安全法规，加强食品安全管理。
5. 绿化服务（1）负责医院绿化区域的养护、修剪、浇水、施肥等工作；（2）定期对绿化区域进行病虫害防治，确保绿化效果；（3）根据医院需求，开展绿化景观设计，提升医院环境品质。
三、服务标准1. 保洁服务（1）保洁工作符合我国卫生部门相关标准；（2）保洁员持证上岗，定期进行专业培训；（3）清洁工具、药剂符合国家规定，确保安全、环保。
2. 安全保卫服务（1）安保人员具备相关资质，严格遵守国家法律法规；（2）安全管理制度健全，落实到位；（3）安全演练定期开展，提高应对突发事件的能力。
3. 设施设备维护（1）设施设备维护工作符合国家相关标准；（2）设备维护人员具备专业资质，定期进行培训；（3）设备故障响应迅速，维修质量保证。
医院物业服务管理方案一、物业服务概述医院物业服务管理是一项综合性强、专业性高的工作，旨在确保医院环境整洁、设施完善、秩序井然，为病人创造一个舒适、安全的就医环境，同时为医护人员提供高效的后勤支持。
本方案将围绕医院的实际需求，从多个方面入手，全面提升医院物业服务管理水平。
二、医院特点与服务需求医院作为特殊的服务场所，具有人流密集、功能区域划分明确、设施设备需求多样等特点。
物业服务管理需满足医院的高效运行、患者安全、环境舒适、感染控制等多方面的需求。
三、保洁与卫生管理保洁工作是医院物业服务的重要组成部分。
我们将按照医院卫生标准和要求，制定严格的保洁计划，包括每日清洁、定期深度清洁、消毒等措施，确保医院环境整洁卫生。
同时，加强医疗废弃物的处理，确保符合环保和卫生标准。
四、设施设备维护医院设施设备的正常运行直接关系到医疗质量和患者安全。
我们将建立全面的设施设备维护体系，包括定期检查、保养、维修等，确保设施设备的稳定运行。
同时，对重点设备实施24小时监控，及时发现并处理潜在问题。
五、安全与秩序维护医院的安全与秩序是物业服务管理的重中之重。
我们将加强医院的安全管理，包括门禁管理、消防安全管理、视频监控等，确保医院的安全无虞。
同时，协助医院维护良好的就医秩序，创造和谐的就医环境。
六、应急处理预案针对医院可能出现的突发情况，我们将制定完善的应急处理预案，包括火灾、地震、疫情等突发事件的处理流程，确保在紧急情况下能够迅速响应、有效处理，保障患者和医护人员的安全。
七、人员培训与管理人员是物业服务管理的核心。
我们将建立严格的人员培训体系，包括岗前培训、在岗培训、定期考核等，确保服务人员具备专业的知识和技能。
同时，加强人员管理，制定明确的岗位职责和操作规程，确保服务质量。
八、质量控制与改进为了不断提升物业服务水平，我们将建立完善的质量控制体系，定期对服务质量进行检查和评估，发现问题及时整改。
同时，积极收集医院、患者、医护人员的反馈意见，持续改进服务内容和方式，以满足不断变化的需求。
医院物业管理方案及措施随着现代医院的不断发展壮大，物业管理在医院运营管理中扮演着越来越重要的角色。
优质的物业管理不仅可以保障医院设施设备的正常运转和维护，还可以提高医院的整体形象和服务质量。
因此，建立一套科学合理的医院物业管理方案及措施，对医院的可持续发展具有重要意义。
一、医院物业管理方案1. 管理架构（1）设立物业管理部门：设立专门的物业管理部门，负责医院设施设备的维护、保养和管理工作。
（2）组建物业管理团队：为物业管理部门配备专业管理人员，包括工程师、技术人员和维修工人等，确保物业管理工作的顺利进行。
2. 管理体系（1）建立物业管理制度：建立医院物业管理制度，规范物业管理工作流程和标准，确保物业管理工作有序、高效进行。
（2）建立完善的设备档案：建立医院设施设备的档案管理制度，记录设备的型号、规格、维修记录等信息，方便日常管理和维护。
3. 设备维护管理（1）定期检查维护：制定设备定期检查维护计划，对医院设施设备进行定期检查维护，及时发现和解决问题。
（2）设备更新换代：根据实际情况和需求，合理规划设备的更新换代计划，确保设备一直保持在较新的状态。
4. 安全管理（1）建立安全管理制度：建立医院安全管理制度，制定安全管理规定和应急预案，确保医院工作环境的安全和稳定。
（2）进行安全演练：定期组织安全演练活动，提高医院员工对突发事件的应对能力，确保医院安全管理工作的有效开展。
5. 环境卫生管理（1）建立卫生管理制度：建立医院环境卫生管理制度，规范医院的清洁卫生工作流程和标准，确保医院环境整洁卫生。
（2）强化卫生检查：加强医院环境卫生检查工作，定期对医院环境进行检查和评估，确保医院环境卫生符合相关标准。
二、医院物业管理措施1. 优化设备维护服务（1）建立全天候服务：建立物业管理部门24小时值班制度，实行全天候设备维护服务，确保设备随时得到维修和保养。
（2）建立应急响应机制：建立设备故障应急响应机制，对设备故障及时响应和处理，确保医院的正常运转。
第一章项目调研报告此次调研活动旨在了解中环医院项目的总体特点、周边物业情况、当地人员工资水平，以及未来物业管理工作可能遇到的各类重点、难点问题，并对中环医院的物业管理工作进行优劣势分析和准确定位，以调研获取的各类数据、结论作为制定物业管理投标方案的重要依据。
一、调研原则、时间、对象及方式1、坚持科学性、针对性、实操性相结合的原则2、调研时间：2005年12 月2 日----- 12 月18 日3、调研对象：（1）中环医院物业管理项目联系人（2）中环医院工程相关人员（3）其他周边物业和省内的知名医院。
如：省人民医院、一附院、九三医院等4、调研方式：（1）实地考查（2）当面访问（3）资料收集（4）其它方式二、项目概况及特点中环医院物业管理项目位于南昌市红谷滩中心区，由四部分组成，一是门（急）诊大楼、二是住院部、三是高级病房、四是学术交流中心，总建筑面积约10万平米。
是一座现代智能化综合医院，将于2006年2 月正式投入使用。
中环医院是江西省内规划最先进、硬件配备最齐全的医院，同时也将打造成省内管理和服务最好的医院，总体而言，具有以下几个特点：（1）楼宇建筑的区域标志性。
（2）楼宇功能的综合性。
医院集医疗、办公、商务、餐饮、仓储于一体，可提供全方位、多元化的综合性服务。
（3）使用对象的单一性。
中环医院是江西省内目前建立的最好的一做综合性医院，实力雄厚而且有信誉保证，而对于物业公司来说，服务对象较为单纯，仅中环医院一家而已，有利于双方进行沟通和了解。
三、医院管理的可行性1.后勤服务社会化改革的一种尝试。
按目前医院管理模式来看，一般医院的物业管理事务均由其后勤服务中心完成，相对而言，缺乏一定的专业性。
因此，聘请专业的物业管理企业来管理是对后勤服务进行尝试性改革，由专业公司、专业队伍实行专业化的管理，可以提高相关服务质量，进而为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。
2.品牌营销策略的需要。
通过聘请专业的物业管理企业实行管理，一是能打造更专业、更纯粹的一流医院企业形象，二是体现企业核心的价值观，取得良好的社会效益和经济效益。
3.降低成本，获取服务最佳性比价。
通过委托物业管理公司进行专业化和管理降低企业自身管理运行成本，凸现经济效益。
四、本物业公司的简介（一）企业概况企业名称：深圳市华利美物业管理有限公司ShenZhen HuaLiMei Property Management C0.，Ltd ●创立时间：2004年●注册资金：300万元●企业资质：国家二级资质物业管理企业●管理类型：住宅、写字楼与别墅、商业广场、医院及其它综合性物业等●职能部门：人力资源部、品质管理部、财务部、经营管理部、工程技术部、企业拓展部（二）企业文化●企业使命：缔造经典物业品牌，帮助发展商建立持久的竞争优势。
●企业宗旨：经典物业品牌的缔造者高尚生活空间的创造者未来生活方式的倡导者合作伙伴信誉的延续者●质量方针：以顾客为中心，持续改进我们的服务●企业目标：创可持续发展的全国一流的物业管理企业●企业精神：以人为本，服务创造价值，沟通创造满意●企业道德：诚实做人，诚实做事●企业信念：一份耕耘，一份收获●管理思路：◇追求管理、服务行为标准化、人性化◇致力于与业主建立平等的现代契约关系和“平等互动”的服务文化◇强调“即时服务和隐性管理”相结合◇强调维修基金的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合◇确保公众服务的规范化与特约服务的个性化◇确保配套设施的不断完善与商务服务的日趋完美◇致力于培养职员的专业素质以及社区全员的参与意识◇致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境（三）华利美物业的十大优势“前”：超前、创新意识。
华利美物业认为：一流的服务，不只是被动地满足顾客的暂时需求，还要以超前的意识去引导消费，满足顾客的潜在需求；以创新的的精神去推陈出新，满足顾客变化的需求。
“后”：售后意识。
华利美物业始终把每一个合作发展商作为自己最重要的服务对象，把物业管理企业作为发展商的“售后服务部门”，倾心为发展商提供前期介入、销售促进及信誉延续等服务。
“高”：以高素质的专业人才，利用高科技手段，去实施高质量的管理。
当今的物业管理，对智能化、园艺、社区文化、配套服务等要求越来越高，因此，华利美物业把高素质专业人才作为高质量服务的基础，一直致力于提高员工队伍的整体素质和业务技能，对招聘、培训、激励、考核严格把关，造就了大批优秀专业人才。
“低”：低成本运作。
华利美物业一直坚持“为业主用好每一分钱”的原则，严格、科学地进行成本管理，为业主提供最佳性价比的服务，从而使业主、租户、发展商、物管企业全面受益。
“精”：汇集了行业内众多管理精英，是一支深谙物业管理的精英团队。
公司从业人员近五百人；其中高、中级管理和专业技术人才93人。
42%以上的员工拥有中、高级职称，80%以上的员工拥有大专以上学历；员工队伍的平均年龄为32岁。
华利美物业的现领导班子曾带领员工创造了21世纪初中国物业管理的辉煌业绩，是一支深谙物业管理精髓的精英团队。
华利美物业致力于建设中国最好的物业管理者队伍，公司的发展也因之有了绵绵不绝、用之不竭的动力源泉。
“细”：关注业主细节，实施人性化管理，创导和睦的邻里关系。
华利美物业在管理中强调沟通、理解与接纳倾诉，关注生活细节。
在日常工作中，工作人员是顾客倾诉的对象，倾心聆听，还开通了24小时服务的绿色热线电话和网上物管服务。
同时，管理人员也作为顾客理性的使者，为其出谋划策，排忧解难，还可以作为顾客产生共鸣的朋友等。
华利美物业为顾客创造了文明、健康、和睦的邻里关系，在顾客中产生了巨大的向心力和凝聚力。
“大”：充分利用“大”市场资源。
一体化管理、市场化运作和专业化监督相结合，将日常管理服务中技术含量、商业含量较高的部分，交由专业公司和团体提供；简单劳动密集的部分，条件成熟的分类别给社会上有相当资质的专业企业，条件尚未成熟的由物业管理公司承担。
上述专业化分工及运作均按照市场经营方式进行筛选，以彻底革除管理上小而全的弊端，简化内部管理事务，提升服务水平。
“小”：实施精细化管理，以质取胜，打造物管行业的“航母”华利美物业坚持“做精、做强”战略,在精细化、专业化、标准化与人性化“四化”上下功夫，而不是简单“克隆”、盲目“做大”。
华利美物业苦练内功、厚积薄发的市场战略充分保证了所接管的每个物业都能成为服务精品。
“多”：服务项目多，配套齐全。
充分利用社区现有资源以及适当引入外部社会资源，为顾客各项合法的共性化及个性化需求提供服务。
服务内容以菜单的方式通过网络、公告等形式向顾客公开，全天候为顾客提供全方位优质服务。
在华利美物业所服务的许多社区里，顾客只需要一部电话，或者一台电恼，就可做到足不出户享受购物、订餐、维修、家政等各项服务。
“少”：管理中间环节少，服务架构简约化。
华利美物业机构设置遵循精简高效的原则，采用直线职能制和扁平式结构，尽量减少管理的中间环节，以提高工作效率和保证信息传输渠道的畅通；各管理处和职能部门均采用“首问责任制”和“限时服务”，以提高服务效率、保证良好效果。
五、项目机会点分析1、该项目由委托方装修完毕后移交给物业管理公司进行全委托管理，一方面可以省去因竣工验收而需相关单位进行的大量协调性工作；另一方面可以物业装修期的巡查、监管事务；2、中环医院属实力雄厚的大型企业，资金各方面享有良好保障，并具有一定的社会知名度。
如获得该项目的物业管理权，可进一步拓展南昌的物管市场，为企业创造更大的效益。
六、物业管理的重点和难点由于物业的特点和性质，此项目的管理难点和重点在于以下几个方面：1、人流控制压力大中环医院各楼宇及楼层的使用功能不同，各类人员出入楼层的权限也不同。
因此，加强智能化系统的管理和维护，做好“技防”和“人防”相结合的安全管理工作是日常管理服务的重中之重。
尤其是针对特别楼层，如院领导办公室、高级病房、设备房，非工作人员和非预约来访人员一律不得入内。
大型仓库的防盗、防火、防止外来人员随意出入是必须列入首要位置考虑的问题。
为有效控制人流和物流，物管企业必须加强安全管理，制定各种应急措施及方案，提高智能化设施的使用效用，加强智能化系统的管理与维护。
2、清洁范围广由于物业项目使用功能的多样性，使不同场所的清洁要求、清洁标准也不尽相同。
尤其是门诊大楼正面外墙全是由透明玻璃覆盖而成，必须每两个月进行一次清洁工作，还需由专业的高空作业队伍来实施。
3、设备安全运行由于中环医院系一综合性物业，有办公、医疗、仓储、设备机房，因而对机电设备运行管理要求非常高，这也给将来的物管公司提出新要求。
更为关键的是，企业的专业化建设和发展趋势表明，技术、人才是该物业机电设备正常、有效运行的前提和保障。
4、外延服务范围覆盖面广中环医院集医疗、服务、商务、餐饮和仓储于一体，是一座综合性物业。
各项使用或有物业公司全委管理，或由物业公司协助管理，服务范围之广、服务要求之高都非一般物业可比拟。
因此，在认同双方企业文化的基础上，细化服务环节，彰显服务特色是今后物管工作中的重心所在。
第二章物业管理整体策划及管理思路一、管理思路确立的原则：1、以人为本、专业管理2、持续改进、创新模式3、满意达标、诚信经营4、共生共荣、共建精品二、物业管理的整体策划和管理思路我们在充分调研的基础上，结合项目的特点，归纳项目管理的难点和重点，制定出具有项目特色的个性化的整体思路，即“三三制”管理模式，具体概括为：1、实现管理目标的“三项达标”我们的总体管理目标是：在物业项目硬件达到相应物业主管部门专业考评标准、且符合物业考评条件的前提下，中环医院的物业管理服务一年内达区优标准、二年达市优标准、三年达省优标准。
2、构建素质建设的“二级平台”我们希望通过我们的物业管理，提供一个交往平台使医院的医患人员、物业管理人员以及来访客户在我们管理一年内能“相识相知、互联互通”、二年内到“共生共荣”，形成良好的工作氛围，构建新型的人际关系网络。
3、启动服务规范的“三项工程”物业管理企业在实现管理目标、实现客户满意的前提是规范企业内部的组织和个人的行为，所以我们要全面启动服务素质的品质完善工程、服务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程。
4、锁定“六个一”服务目标我们公司对担负综合服务的医院，力求通过运用自身积累的经验，按“六个一”的目标，构造一个全方位的优质服务目标体系，使后勤服务从整体获得实用、先进而有效的服务。
（一）设计一套无时无处不在的星级服务模式让医院的后勤服务形成全方位，具有星级化水平，这是公司综合经营每所医院后勤服务必须追求的目标，这一目标在模式上展现为三个方面：第一，医院委托的所有服务项目内容、标准和质量上必须到位，追求最高满意度。
第二，以医院后勤服务“管家”的大概念责任定位和服务意识，延伸服务的义务和施展范围，并通过公司的“1+3”服务责任制加以保证，使员工对医院的一切责任和义务的事项，凡耳闻眼见即动，不分彼此，自觉进行服务。
