——如何加强物业公司内部管理.docx
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完善物业企业内部控制的有效措施物业企业内部控制是指为了保护企业的资产、确保财务报告的准确性和可靠性、促进企业良好运营的一系列规章制度和程序。
完善物业企业内部控制的有效措施可以从以下几个方面考虑:1. 建立健全的管理体系:物业企业应制定完善的管理制度和程序,包括组织结构、职责划分、决策流程等。
要建立和完善相关的内部管理制度,如财务管理制度、人力资源管理制度、合同管理制度等,以确保企业各项工作的有序进行。
2. 设立有效的审计机制:物业企业应建立内部审计部门或聘请独立的审计机构,对企业的内部控制进行定期审计,发现问题及时纠正。
内部审计可以对企业的业务、财务、运营等方面进行全面审查,确保企业的风险得到控制。
3. 强化财务管理:物业企业应建立健全的财务管理制度,包括预算管理、会计核算、报表编制等。
要加强财务监管,确保企业的资金使用合规,并进行定期资金清查,防止资金的滥用和挪用。
4. 建立完善的风险管理机制:物业企业应建立风险管理体系,对各类风险进行识别、评估和处理。
在风险管理过程中,要制定相应的控制措施,确保风险的可控性,防范和减少企业的损失。
5. 加强内部沟通与合作:物业企业应鼓励并加强各部门之间的沟通与合作,形成合力,共同推进企业内部控制的完善。
要加强与外部合作伙伴的沟通与合作,在项目开展、合同签订等关键环节,进行有效的协调和沟通,确保企业的利益得到最大化。
6. 增加信息透明度:物业企业应建立有效的信息披露制度,及时向内外部相关方披露企业的财务状况、经营情况和风险状况等信息。
透明的信息披露可以增强企业的公信力,提高内部控制的有效性。
7. 定期培训与考核:物业企业应定期组织内部控制培训,提高员工对内部控制的认识和理解。
要建立相应的考核制度,对员工的内部控制能力进行评估和考核,及时发现并解决问题。
物业企业的内部控制是一个系统工程,需要全员参与和共同努力。
通过以上措施的实施,可以有效提升物业企业的内部控制水平,保障企业资产和利益的安全。
完善物业企业内部控制的有效措施
物业企业内部控制是指为保护企业的资产和促进经营目标的实现而采取的一系列管理控制措施。
以下是完善物业企业内部控制的有效措施:
1.建立完备的制度体系:制定一系列规章制度和流程,明确职责和权限,确保员工按制度执行工作。
2.实行授权委托:根据岗位要求,授权给员工相应的权限和责任,增强员工的责任感和自主性。
3.加强人才培训:提升员工素质和能力,增强员工对控制措施的理解和执行能力。
4.落实责任制:明确各部门的职责,有效分工合作,强化责任追究机制和奖惩制度。
5.完善信息化系统:建立和完善信息化管理系统,提高信息的保密性、完整性、及时性和准确性,帮助企业实现内部控制目标。
6.保障企业安全:加强安全管理,做好安全预防和应急处理工作,加强对企业财产和员工人身安全的保护。
7.营造良好企业文化和价值观:强调诚信、公正、透明等价值观,引导员工形成良好的职业道德和行为准则。
8.加强内部审计和监督:定期进行内部审计和监督,加强对业务操作的审核和评估,发现内部控制存在的问题及时纠正。
总之,完善物业企业内部控制是非常重要的一项工作,需要科学、合理地制定措施和执行方案,不断总结经验,加强管理和监督,不断提升企业内部控制的效果和水平。
如何加强物业公司内部管理摘要:一、物业公司的内部管理机制1、计划目标管理2、督导管理3、服务质量管理4、协调管理5、管理工作的控制方式二、内部管理规章制度(一)、人员配备原则1、坚持素质高、业务精的高层次配备原则;2、力求精干、高效、实用。
3、热爱物业服务工作,有创新、奉献精神;4、外派人员与当地人员相结合。
(二)员工守则1、遵法制2、爱集体3、听指挥4、严纪律5、重仪表6、讲礼貌7、讲卫生8、讲站姿9、敬客户10、守机密11、倡廉洁12、勤节约(三)、员工培训1、培训工作的原则:2、培训要求:3、培训计划4、培训方法5、培训目标(四)、员工考核1、考核时间:2、考核的范围:3、考核的内容:4、考核的程序:5、考核方式:6、考核结果:7、考核结果处理:正文:如何加强物业公司内部管理为了有效实现住宅小区实施独特的物业管理,物业公司内部管理尤其重要,内部管理首先是对人的管理,建立系统的人力资源管理是实现内部管理的根本保证。
一、物业公司的内部管理机制1、计划目标管理①物业公司要根据建设部《全国物业管理优秀小区(大厦)标准(试行)》和“住宅小区物业委托管理合同”条款要求,制定各项管理标准,依此标准要求项目物业公司主任与公司鉴定《管理目标协议》,以不少于工资的15%作为承诺保证金。
公司按《管理目标协议》内容检查、督促、指导住宅小区的物业管理工作,考核、奖惩物业公司主任。
②针对物业管理工作的具体内容,推行目标管理,把软任务变成硬指标,全部落实到部门、班组和个人,进行指标分解。
2、督导管理物业公司在管理现场应对各专业班组实施管理,保证管理工作正常运作,具体可采用以下四种方法:①经济手段:物业公司与员工签订劳动合同,明确员工权责、制定与员工所在岗位和工作成绩挂钩的工资、奖金制度,以此来调动员工的工作积极性。
②法规管理:由物业公司根据所管住宅小区物业实际,统一制定一套完整的、标准化的规章制度和工作流程,以此来指导规范员工的言行,提高工作效率和工作质量。
加强物业管理企业内部控制的措施面对我国物业管理企业内部存在的问题,物业企业有什么解决措施呢?下面店铺就来探讨加强物业管理企业内部控制的措施。
加强物业管理企业内部控制的措施:完善内部财务控制1、在企业内部加强财务管控意识。
物业管理企业的经营及其价值流转每一环节都离不开财务的反映和调控,因此管理者要重视内部的财务管控工作,而不仅仅是把它作为企业发展的一环。
提高经营者和员工的意识是加强内部控制的保障。
企业的经营以人为本,其素质不仅影响着工作的开展,还影响着企业文化的继承和发展。
因此对管理层而言,应不断加强理论学习,认识到财务管控在优化企业流程、提高企业经营效率等方面的作用。
当然管理层要以身作则,不断完善内部控制制度的同时,遵守其相关规定,为下属树立良好的典范。
对员工而言,企业需配置有资质的员工担任会计工作,并在企业内部通过培训、教育等方式分层次提高员工的素质。
2、建立适合物业管理企业的全面预算模式。
对物业管理企业来说,由于本身的规模限制,使得企业缺乏有效的预算体系。
预算不健全或不合理都会导致企业的经营缺乏约束或盲目发展。
企业要想建立健全的全面预算模式,首先要加强企业内部预算工作的组织领导,明确相关的管理体制及执行预算各单位的职责范围。
在企业内部组建由企业管理者和职能部门的人员组成的预算管理委员会,履行预算的监督管理职责。
再次,要根据相应时期的政策、市场环境、企业经营能力等合理编制预算方案,避免预算过高或过低。
编制方案时可采用上下结合、分级编制、按层次汇总的方式,确保编制依据合理、方法科学可行。
最后,企业应当建立相应的预算考核制度。
通过公平、公开、公正的原则,考核预算的编制、实施以及结果。
加强物业管理企业内部控制的措施:基于风险管理加强内部控制企业的经营不可避免地会遭遇风险,因此探析企业面临的潜在风险以及来源,进行风险管理已成为企业经营的重要环节。
风险管理既包括对风险的预测和评估,又包括在问题出现后采取的相关应当措施。
完善物业企业内部控制的有效措施
物业企业内部控制是保障企业运作正常、防范风险的重要措施,它涉及到企业的各个环节和流程。
下面是一些完善物业企业内部控制的有效措施:
1. 建立完善的内部控制制度:物业企业应建立一套完善的内部控制制度,明确规定各个岗位的职责和权限,确保责任和权力的分配合理。
2. 建立风险管理体系:物业企业应建立风险识别、评估、监控和应对的体系,明确各类风险的范围和级别,并制定应对措施。
3. 强化财务管理:物业企业应加强财务管理,建立完善的财务制度和规范的财务流程,确保财务数据的准确性和真实性。
4. 建立合理的会计制度:物业企业应根据自身特点,建立适合的会计制度,明确各项会计核算方法和程序,确保会计信息的准确和完整。
5. 提高内部审计水平:物业企业应建立内部审计机构,并加强内部审计的力度和频次,对企业的各项活动进行全面、系统的审计。
6. 加强人员管理:物业企业应加强对人员的培训和管理,明确各类岗位的职责和要求,定期对人员进行考核和评定,营造风清气正的工作氛围。
8. 加强合规管理:物业企业应遵守相关法律法规,建立合规管理体系,确保企业的各项活动符合法律法规的要求。
9. 建立健全的内部控制监督机制:物业企业应建立内部控制监督机制,由专人进行监督和检查,对发现的问题及时进行整改和改进。
10. 加强内外部沟通与协作:物业企业应加强与内外部各方的沟通与协作,及时了解各方的需求和要求,建立良好的合作关系,共同推动企业内部控制的完善。
完善物业企业内部控制需要从制度建设、人员管理、风险管理等多个方面入手,通过建立合理的制度和机制,加强管理和监督,有效提升内部控制水平,确保企业的健康发展。
完善物业企业内部控制的有效措施物业企业内部控制是指保障企业财务安全和业务正常运转的一系列制度、程序、规范和方法。
完善物业企业内部控制可以提高企业经营效益、降低风险和保护企业合法权益。
以下是完善物业企业内部控制的有效措施:1.建立科学的管理制度物业企业应该建立完善的管理制度,包括各类规章制度、管理手册和工作流程等,确保员工有明确的工作目标、流程和责任,并落实好内部审计和监管机制。
同时,要有预排和应急机制,避免突发事件的发生。
2.设立健全的财务管理制度物业企业应针对自身业务特点建立健全的财务管理制度,包括会计制度、审计制度和内部控制制度等,建立审核、监控和跟踪制度,确保财务报表真实、准确、完整和及时。
3.规范业务流程与管理流程物业企业的业务流程及管理流程应规范化、化繁为简,建立信息沟通管道,减少人为瑕疵和疏漏,确保业务透明、公正、公开和规范。
4.加强对员工的培训和管理物业企业要加强对员工的培训和管理,向员工普及法律法规、企业规章制度和业务技能等相关知识,确保员工遵守规章制度、维护企业形象和保护企业利益,同时要加强对员工的考核和奖惩机制,激发员工工作热情和责任心。
5.加强对业务合作伙伴的审查和管理物业企业要严格要求业务合作伙伴的资质,诚信经营和业绩评价等,确保业务合作伙伴有能力、有信誉地提供服务,同时加强对合作伙伴的日常监督,对于违反合作协议和伙伴信誉的,要及时采取纠正和断绝合作关系等必要措施。
6.加强对物业资产的管理物业企业的资产是企业的重要财务基础,因此要加强对物业资产的保护和管理,确保资产的安全和良性利用,加强对物业资产的管理、审计和监管等工作,维护物业企业的财务安全和业务正常运转。
7.加强对风险的防范物业企业存在的风险种类繁多,包括市场风险、经营风险、自然风险等,因此要建立完善的风险防范机制,通过风险评估、风险管理、风险控制等方法,高度关注不同的风险点,及时检测和调整预算和评估,避免风险的发生和扩大。
物业管理内部管理提升方案一、背景介绍随着社会经济的不断发展,城市化进程不断加快,物业管理行业也迎来了快速发展的时期。
作为城市建设的重要一环,物业管理在城市日常运转中扮演着重要角色。
然而,随着城市规模的不断扩大和居民生活水平的提高,城市物业管理的工作量也在不断增加,管理难度也在不断提升。
为了更好地满足居民的需求,提高物业管理工作的效率和质量,本文将提出一些可行的内部管理提升方案。
二、内部管理提升方案1. 制定明确的管理目标和规范在提升物业管理内部管理的过程中,首先要制定明确的管理目标和规范。
明确的管理目标可以为员工提供清晰的方向和动力,使他们更好地明白自己的工作任务和责任。
同时,规范的管理程序和流程可以有效提高工作的效率,减少因为管理不规范引起的错误和纠纷。
2. 加强员工培训和技能提升物业管理行业是一个技术含量很高的行业,员工的素质和技能直接决定了物业管理工作的质量和效率。
因此,加强员工培训和技能提升是提升物业管理内部管理的关键。
可以通过开展不定期的技能培训课程或者组织员工参加相关的行业会议和培训班等方式,提高员工的专业知识和技能,使他们更好地适应和应对工作中的各种挑战。
3. 完善信息化管理系统随着信息技术的不断发展,信息化已经成为了管理现代化的不可或缺的一部分。
在物业管理内部管理提升方案中,完善信息化管理系统是非常重要的。
通过引入各种先进的信息技术设备和管理软件,可以提高物业管理的工作效率,减少人为的错误和漏洞,提高业务管理水平。
另外,信息化管理系统也可以为居民提供更加便捷和高效的服务。
4. 建立健全的管理制度和流程建立健全的管理制度和流程是提升物业管理内部管理的关键。
可以通过完善各项业务管理规章制度、建立规范的业务管理流程和建立有效的内部监督机制等措施,提高管理工作的规范性和科学性,减少管理上的纰漏和失误。
5. 加强内部沟通和协作在物业管理内部管理过程中,加强内部沟通和协作非常重要。
可以通过建立开放的内部管理信息交流平台,组织定期的会议和座谈、建立健全的绩效考核机制等方式,加强员工之间的交流和协作,提高管理工作的效率和质量。
加强物业管理公司内部控制的策略探析物业管理公司是负责管理和维护不动产的专业机构,其内部控制的有效性对于公司运作的顺利进行和资产的安全保障至关重要。
为了加强物业管理公司的内部控制,应采取以下策略:1.明确内部控制目标和责任:物业管理公司应建立明确的内部控制目标,并将其传达给全体员工。
所有员工都应明确自己在内部控制中的责任和义务,以确保各项工作按照规定进行。
2.建立完善的内部控制制度:建立完善的内部控制制度是加强内部控制的关键。
包括制定和完善各项工作流程、规章制度、内部审计程序等。
制度应适应公司内部的特点和需求,并能够及时进行修订和更新。
3.有效利用信息技术:信息技术的应用可以提高信息的准确性、完整性和及时性,有助于加强内部控制。
物业管理公司可以通过引入物联网技术、人脸识别等先进技术手段,提高信息采集、处理和共享的效率和质量。
4.设立独立的内部审计部门:内部审计是加强内部控制的重要环节。
物业管理公司应设立专门的内部审计部门,负责对各项业务和内部控制制度的合规性和有效性进行监督和检查,及时发现问题并提出改进方案。
5.加强培训和教育:加强员工的培训和教育可以提高员工对内部控制的重视程度和掌握程度。
物业管理公司可以通过组织内部培训、外部培训、定期考核等方式,加强员工的专业素养和内部控制的意识。
6.强化风险管理:风险管理是内部控制的核心内容之一、物业管理公司应建立健全的风险管理制度,识别和评估各类风险,并制定相应的防范和控制措施。
同时,还应建立健全的风险应对机制,及时应对各类风险事件。
7.加强内部沟通和协作:内部沟通和协作是实施和加强内部控制的基础。
物业管理公司应建立起良好的内部沟通渠道,并促进各部门之间的协作和配合。
同时,还可以借助内部控制委员会等机构,加强内部信息共享和交流。
总之,加强物业管理公司的内部控制是确保公司健康发展和资产安全的重要措施。
通过明确目标和责任、建立完善制度、利用信息技术、设立内部审计部门、加强培训和教育、强化风险管理、加强内部沟通和协作等策略,可以有效提升物业管理公司的内部控制水平,确保公司运作的规范性和可持续发展。
参考如何加强物业公司内部管理
一、推行内部管理的价值取向
物业公司的内部管理不仅是一种公司行为准则的约束,更是营造良好
的企业形象及规范企业的运营秩序的重要措施。
它要求员工以服务为宗旨,将个人利益置于公司利益之上,通过法制、规范、纪律和职责来维护企业
管理的权威性。
推行内部管理,有助于物业公司培养员工准确理解公司服
务宗旨和理念、建立良好的职业态度,实现科学管理,有效做好物业服务
工作。
二、推行内部管理的组织机制
1、建立内部管理体系。
物业公司应在系统性、实效性、可操作性的
基础上,建立内部管理的完整体系,强调内部管理程序的一致性,特别是
对服务质量的相关政策。
2、健全员工管理制度。
物业公司应建立健全员工管理制度,规定员
工的基本权利和义务,指明员工在工作中的职责以及发生纠纷时的处理机制,并积极构建一套从招聘到培训、激励以及考核的制度,提高员工素质
和服务水平,促进企业发展。
三、提高工作效率
1、按照职责分工原则,规范管理流程,划分工作权限,及时处理事务,严格控制办公成本。
2、及时组织灵活的成本管理活动,重视投入产出比,保证工作效率,及时作出有效调整。
如何加强物业公司内部管理物业公司是负责管理和维护物业的机构,其内部管理的好坏直接影响到物业的服务质量和居民的生活质量。
加强物业公司内部管理,需要从以下几个方面入手:一、建立健全内部管理制度物业公司需要建立一套健全的内部管理制度,包括岗位职责、工作流程、考核机制等。
制度的建立能够明确各个岗位的职责和权限,避免人员之间的责任模糊和工作冲突。
同时,建立完善的工作流程,能够保证工作的有序进行和高效完成。
此外,公司还要建立合理的考核机制,激励员工的工作积极性和提高工作效率。
二、加强员工培训和管理员工是物业公司内部管理的核心。
加强员工培训和管理,能够提升员工的业务能力和工作质量。
首先,物业公司应该对新员工进行系统的岗前培训,帮助其尽快适应工作环境和掌握工作技能。
其次,对现有员工进行定期培训和业务提升,提高他们的专业素养和服务水平。
物业公司还应建立健全的绩效考核机制,根据员工的表现和工作贡献给予相应的奖励和晋升机会,激励员工的积极性和工作热情。
三、完善信息化管理系统现代物业管理离不开信息化技术的支持。
物业公司可以通过建设和完善信息化管理系统,提高管理效率和服务质量。
信息化管理系统可以用于业主信息管理、物业设施设备管理、工单管理等方面,能够实现信息共享和查阅,提高工作的反应速度和准确性。
物业公司还可以通过引入智能化设备和技术,提高对物业设施的监控和维护,提供更加便利和高效的服务。
四、加强与居民的沟通和服务物业公司的服务对象是居民,加强与居民的沟通和服务,是提升内部管理的重要环节。
物业公司应建立健全的业主代表会议制度,定期与业主代表进行交流和沟通,了解他们的需求和意见,及时解决问题。
同时,物业公司要加强与居民的日常沟通,建立有效的投诉和反馈机制,及时解决居民的问题和困扰,保证居民的权益得到保障。
五、加强对供应商和合作伙伴的管理物业公司在运营过程中需要与各种供应商和合作伙伴进行合作,对其的管理也不能忽视。
物业公司需要建立供应商和合作伙伴的准入机制和评价机制,对其进行严格的筛选和评估,确保他们的资质和服务能够满足物业公司的需求。
如何进行物业管理公司的内部管理优化随着城市化进程的加快,物业管理行业迅速发展,物业管理公司的数量也不断增加。
然而,由于行业发展速度过快和管理经验不足等原因,很多物业管理公司在内部管理方面存在着一些问题。
如何进行内部管理优化,提高物业管理公司的综合竞争力,成为了摆在各个物业管理公司面前的重要课题。
一、建立科学的管理体系物业管理公司的内部管理优化必须建立在科学的管理体系基础上。
首先,公司应该建立完善的组织架构,明确各部门的职责和权限,避免职责不明、权限不清的问题。
其次,要制定合理的管理制度和规章制度,明确员工的工作流程和行为准则,确保各项工作能够有序开展。
同时,还要加强对员工的培训和考核,提高员工的专业素质和工作效率。
二、加强信息化建设物业管理公司的内部管理优化离不开信息化建设的支持。
通过引入先进的信息技术,可以实现对物业信息的快速获取和准确分析,提高工作效率和决策水平。
例如,可以建立物业管理软件,实现对物业维修、保洁、安保等工作的全面监控和管理;可以利用云计算技术,实现物业费用的在线支付和查询;还可以通过建立物业管理平台,实现与业主的快速沟通和反馈。
信息化建设不仅可以提高物业管理公司的工作效率,还可以提升服务质量,增强客户满意度。
三、加强团队建设物业管理公司的内部管理优化离不开一个高效的团队。
要加强团队建设,首先要树立正确的管理理念,强调团队合作和共同发展。
其次,要注重人才引进和培养,通过招聘优秀人才和提供培训机会,不断提升员工的专业素质和管理能力。
同时,还要建立激励机制,根据员工的工作表现和贡献给予相应的奖励和晋升机会,激发员工的工作积极性和创造力。
通过加强团队建设,可以形成一个团结协作、互相支持的工作氛围,提高物业管理公司的整体竞争力。
四、加强与业主的沟通与合作物业管理公司的内部管理优化还需要加强与业主的沟通与合作。
物业管理公司的服务对象是业主,只有与业主保持良好的沟通和合作关系,才能更好地了解业主的需求和意见,提供更优质的服务。
加强物业公司管理工作计划
1. 定期组织物业公司员工进行管理培训,提升他们的专业素养和管理能力。
2. 加强与业主的沟通和交流,征集业主意见和建议,及时解决业主反映的问题。
3. 完善物业管理制度和流程,确保管理工作有序、高效进行。
4. 加强对物业设施设备的日常维护和保养工作,延长设施设备的使用寿命。
5. 加强安保和消防工作,确保小区的安全和居民的生命财产安全。
6. 加强对环境卫生的管理和督导,保持小区环境整洁美观。
7. 组织开展各类文体活动和社区活动,增强业主的社区归属感和满意度。
8. 定期进行小区巡查和检查,及时发现和解决存在的问题。
9. 加强对物业费的管理和使用,确保物业费使用的合理性和透明度。
10. 积极配合相关部门,做好突发事件的应急处理工作。
完善物业企业内部控制的有效措施物业企业内部控制是指为了保护企业财产安全、提高工作效率和管理水平,并确保企业各项工作的顺利发展而采取的一系列制度、方法和措施。
下面是完善物业企业内部控制的一些有效措施:1. 建立健全的制度和流程:物业企业应建立健全的制度,包括财务管理制度、人事制度、内控制度等,并并定期修订和更新制度。
还应建立规范的工作流程,确保各项工作以科学、有序的方式进行。
2. 设置明确的职责和权限:物业企业应明确岗位职责和权限,确保每个员工清楚自己的工作职责,避免职责模糊。
还应根据工作需要,设置适当的权限,确保各项工作可以正常进行,但又避免权力的滥用。
3. 健全财务管理制度:财务管理是物业企业内部控制的一个重要方面。
企业应建立健全的财务管理制度,包括资金预算、资金使用、费用报销、票据管理等方面的规定。
应加强财务监督,确保财务活动的合规性和准确性。
4. 加强人员管理:人员管理是物业企业内部控制的关键环节。
企业应建立人事管理制度,包括人员招聘、培训、考核和激励等方面的规定。
还应加强对员工的监督,确保员工遵守企业制度和规范的行为。
5. 做好安全防范工作:安全防范是物业企业内部控制的重要内容。
企业应建立健全的安全管理制度,包括安全巡检、安全通道设置、安全演练等方面的规定。
应加强对员工安全意识的培养和教育,提高员工对安全事故的防范能力。
6. 定期进行内部审计:内部审计是物业企业内部控制的重要手段之一。
企业应定期进行内部审计,发现和纠正存在的问题和风险,提出改进意见和建议。
应建立健全的内部审计制度,确保内部审计工作的独立性和有效性。
7. 加强外部合作:物业企业应加强与相关机构的合作,如政府部门、行业协会等,共同推进物业管理行业的规范发展。
还应与其他物业企业进行交流和合作,共同解决行业面临的共性问题。
完善物业企业内部控制需要多方面的努力。
企业应建立健全的制度和流程,设置明确的职责和权限,健全财务管理制度,加强人员管理,做好安全防范工作,定期进行内部审计,同时加强外部合作。
完善物业企业内部控制的有效措施随着社会的不断发展,物业企业的管理工作变得越来越复杂,为确保物业企业能够有效管理和运营,并满足业主的需求,内部控制是至关重要的。
因此,建立和实施有效的内部控制措施,有助于物业企业管理和运营的稳定性和可持续性。
1.明确责任物业企业应通过内部控制的规定和制度,明确各级领导和职工的责任和义务。
其中,领导层要对企业的核心业务和重大风险负责,并且应该设立完善的监督机制,督促下级履行职责,从而保证管理层面的有效性。
2.建立完善的内部控制制度物业企业应通过内部控制制度,规范企业的内部运营行为。
制度中应包括风险管理机制、资产管理机制、内部审计机制、预算管理机制等各方面的规定和控制措施等体系化要求。
3.加强风险管理物业企业应对可能出现的风险加以预防,从而降低企业的经营风险和安全风险。
其中,最关键的是建立风险管理机制,制定和实施合理的风险管理流程。
另外,物业企业还应该开始了解和熟悉相关的法律法规,以明确企业的法律责任和义务。
4.完善资产管理物业企业应该建立完善的资产管理制度,实现对企业资产的有效管理。
制度中应包括采购、入库、使用、保养、报废、维修等各种方面的规定和规范,从而实现对企业资产的精准管理。
5.完善业务伙伴关系管理物业企业应该建立健全的业务伙伴关系管理机制,以保证企业业务合作伙伴的合法合规、遵纪守法。
建立合法、透明、安全的合作伙伴制度,实现对业务伙伴的精细管理。
6.开展内部审计物业企业应该开展内部审计,建立一套全面和系统的内部审计制度和流程,为企业内部控制制度的完善和落实提供支持。
内部审计不仅可以发现、评估和控制企业的内部风险,也能进行业务操作效率的评估、风险的识别等。
总之,物业企业的有效内部控制是企业安全经营和稳定运营的一项重要保障。
物业企业应该建立完善的内部控制制度和机制,明确各职能部门的职责,制订完善的风险管理流程,切实提高企业的管理水平。
完善物业企业内部控制的有效措施物业企业内部控制是指为有效保护企业利益、促进企业健康发展而采取的一系列内部机制和措施,以确保企业运营过程的合法性、合规性、效率性和准确性。
提高物业企业内部控制的有效性,需要制定一系列内部控制措施,下面是一些基本的内部控制措施:一、明确内部控制的目标和范围明确内部控制的目标和范围是企业内部控制的基础,有助于确保内部控制的有效性。
物业企业应该建立并逐步完善相关管理制度,明确内控工作的目标、职责、控制对象等,并适当扩大内控范围,涵盖企业所有环节。
二、建立健全的风险管理机制建立健全的风险管理机制是保障企业内部控制有效的重要措施,需要通过明确各种风险产生的原因和特点,对企业风险进行分类、识别、评估,制定对应的应对措施,有效地控制企业内部风险。
建立健全的财务内部管理机制有助于提高财务管理的精度和效率,确保财务信息的准确性、完整性和及时性,同时防范不法分子对公司财务的侵害。
财务管理机制包括会计制度、会计政策、会计核算等方面。
四、加强人员管理加强人员管理,建立科学的薪酬体系和人员评价制度,帮助企业保留和发展优秀的人才,制定人员清查并严格执行监控制度,防范人员恶意经营和行为的发生。
五、实现信息的透明化及系统化信息的透明化及系统化,有助于企业对内部控制的规范化和制度化,哦展现企业的治理价值和透明度,此外,信息系统也是当下物业业绩管理的重要载体,企业可以通过投资上述信息系统,进一步巩固对业务运营各环节的规管,提高工作效率及数据质量,防范信息被篡改的风险。
六、保障物业设备安全稳定运营保障物业设备安全稳定运营,是实施有效内部控制的必要条件之一,如果物业设备的安全运行受到妨碍,不仅会对业主和员工造成重大伤害,同时还会导致业绩下降和声誉受损。
为此,企业可以制定一套完整的保障体系,配备必要的物业保安和保修人员,定期对设备进行检测和维修,确保设备安全和可靠性。
如何做好物业管理企业的内部管理工作1 如何做好物业管理企业的内部管理工作一、加强内部管理的必要性我国物业管理是伴随着社会主义市场经济应运而生的。
竞争是市场经济活力所在,市场经济的运行和发展时刻离不开竞争。
物业管理企业要适应市场经济的发展,必须加强内部管理,将企业追求自身经济效益的内在要求和外部竞争的压力变成动力,才能不断提高管理服务的水平和自身的素质,在竞争的风雨中经受考验。
随着物业管理行业的深入发展,随着“建管分离”的实施和推广,物业管理由委托制、终身制变为由产权人、使用人对物业管理企业的聘用制。
物业管理企业只有通过在市场上公开、公平、合法地竞争,才能获得物业项目,而这种竞争力的核心一方面表现为优质服务,另一方面表现为科学的内部管理,非凡是在物业管理服务日益化的今天,科学的内部管理更是企业市场竞争的“杀手锏”。
如业内知名企业万科、中海等,无不具备过硬的内部管理。
二、内部管理的几个主要方面1.合理的管理制度。
一个企业发展到一定规模,必须由人治走向法治,没有完善的管理制度,就是一个充斥着散漫与无序的企业,这种企业是不可能有战斗力和竞争力的。
业界有人认为:“企业制度都是千篇一律、大同小异”,所以有了也等于没有,有了也没有人去执行。
尽管这是一种片面和错误的想法,但在一些企业中却客观存在。
事实上,合理的管理制度是企业有序发展的根本保证。
物业管理企业员工的动力在于把质量管理指标层层分解到班组,个人,通过将其完成的结果与工资、奖金和惩罚挂钩,让服务、价格有机地结合起来,企业才能在科学的内部管理的轨道上持续发展。
2.企业文化。
企业要生存和发展,除了要有外在“血肉之躯”,还必须要有“内在灵魂”,这个灵魂就是企业文化。
看一个企业有什么样的文化,是真文化还是口头文化,从这个企业员工的神态和气质就可以看出来。
企业文化良好的企业员工一定具有端庄、高雅的优越气质,就像五星级酒店与三星级的员工,从气质上就可以看得出来。
简单地说:“企业文化就是要培养员工在企业的一种优越感,有这种优越感才有热情与激情”。
完善物业企业内部控制的有效措施
1.明确权责清单:建立健全物业企业内部控制的基础是明确岗位职责和权限,每个岗
位应有明确的权责清单,明确岗位职责和权限的界定有助于明确工作内容和工作范围,避
免职责不清、权限不明等问题。
2. 建立规章制度:制定有关物业企业内部控制的相关规章制度,明确各项流程和制
度要求,例如人事制度、财务制度、资产管理制度等,规范各项工作流程,确保员工按规
章制度办事,减少内部控制的风险。
3.内部审计机构:建立内部审计机构,负责对物业企业内部控制的监管和评估,对各
项工作流程进行审核,及时发现并纠正问题,提出改进建议,确保内部控制的有效性。
4.风险管理机制:建立风险管理机制,针对物业企业中可能出现的风险进行预防和控制,制定风险管理政策,建立风险识别、评估和应对的体系,及时发现和应对潜在的风险,避免风险对物业企业带来的不良影响。
5.信息系统和网络安全:加强信息系统和网络安全管理,确保物业企业的信息系统和
网络安全,采取合适的安全措施,包括加密、防火墙等技术手段,保护企业的信息资产和
业务数据,防止外部黑客攻击和内部数据泄露。
6.内部控制培训和意识提高:加强员工内部控制的培训和意识的提高,提升员工对内
部控制重要性的认识,加强员工对内部控制流程的理解和操作,增强员工对内部控制的责
任感和自我约束能力。
8.建立举报制度:建立公开、透明的举报制度,鼓励员工积极参与内部控制监督工作,及时举报违法违规行为,保护举报人的合法权益,确保内部控制的有效性和公正性。
完善物业企业内部控制的有效措施随着经济社会的发展,物业管理行业在城市化进程中发挥着越来越重要的作用。
作为城市生活中不可或缺的一部分,物业管理企业不仅要面对日常的日常运营管理,还需要处理复杂的内部控制问题。
在当今市场环境中,完善物业企业内部控制已成为企业持续发展的必要条件,同时也是确保企业长期稳健经营的关键措施。
本文将从制度建立、内部审计、信息系统和风险管理等方面,探讨完善物业企业内部控制的有效措施。
一、建立完善的内部控制制度二、加强内部审计监督内部审计是保障企业内部控制有效性和合规性的重要手段。
物业企业应加强内部审计监督,通过对企业各项运营活动和财务状况进行监测和评估,发现内部控制存在的问题和不足,及时采取纠正和改进措施。
通过内部审计还能够有效地防范和发现内部舞弊和不正当行为,保护企业的财产安全和经营利益。
三、优化信息系统建设在当今信息化的时代,健全的信息系统已成为企业内部控制的重要组成部分。
物业企业应当适时优化信息系统建设,利用现代化信息技术提高管理效率和质量。
建立完善的财务管理信息系统,确保财务数据的完整性和准确性;建立客户服务信息系统,提高服务管理的透明度和效率;建立安全监控信息系统,增强物业管理的安全保障和风险防范能力。
四、加强风险管理和内部控制意识物业管理企业要加强对各类风险的管理和控制,包括市场风险、财务风险、安全风险等。
在建立风险管理体系的基础上,制定相关的风险管理政策和措施,确保企业运营的稳健和可持续。
还要加强内部控制意识的培养和普及,引导企业员工做到规章制度守法,自觉维护企业内部控制的有效性。
建立完善的内部控制制度、加强内部审计监督、优化信息系统建设,加强风险管理和内部控制意识等措施都是完善物业企业内部控制的有效手段。
物业企业要结合自身实际情况,制定相应的控制措施和政策,全面提升企业内部控制水平,确保企业的长期稳健发展。
物业企业还需要加强与行业协会、监管机构的沟通合作,不断学习和吸收国内外先进的管理经验,提高内部控制水平和管理水平,做到持续改进和完善。
.如何加强物业公司内部管理摘要:一、物业公司的内部管理机制1、计划目标管理2、督导管理3、服务质量管理4、协调管理5、管理工作的控制方式二、内部管理规章制度(一)、人员配备原则1、坚持素质高、业务精的高层次配备原则;2、力求精干、高效、实用。
3、热爱物业服务工作,有创新、奉献精神;4、外派人员与当地人员相结合。
(二)员工守则1、遵法制2、爱集体3、听指挥4、严纪律5、重仪表6、讲礼貌7、讲卫生8、讲站姿9、敬客户10、守机密11、倡廉洁12、勤节约(三)、员工培训1、培训工作的原则:2、培训要求:3、培训计划4、培训方法5、培训目标(四)、员工考核1、考核时间:2、考核的范围:3、考核的内容:4、考核的程序:5、考核方式:6、考核结果:7、考核结果处理:正文:如何加强物业公司内部管理为了有效实现住宅小区实施独特的物业管理,物业公司内部管理尤其重要,内部管理首先是对人的管理,建立系统的人力资源管理是实现内部管理的根本保证。
一、物业公司的内部管理机制1、计划目标管理①物业公司要根据建设部《全国物业管理优秀小区(大厦)标准(试行)》和“住宅小区物业委托管理合同”条款要求,制定各项管理标准,依此标准要求项目物业公司主任与公司鉴定《管理目标协议》,以不少于工资的15%作为承诺保证金。
公司按《管理目标协议》内容检查、督促、指导住宅小区的物业管理工作,考核、奖惩物业公司主任。
②针对物业管理工作的具体内容,推行目标管理,把软任务变成硬指标,全部落实到部门、班组和个人,进行指标分解。
2、督导管理物业公司在管理现场应对各专业班组实施管理,保证管理工作正常运作,具体可采用以下四种方法:①经济手段:物业公司与员工签订劳动合同,明确员工权责、制定与员工所在岗位和工作成绩挂钩的工资、奖金制度,以此来调动员工的工作积极性。
②法规管理:由物业公司根据所管住宅小区物业实际,统一制定一套完整的、标准化的规章制度和工作流程,以此来指导规范员工的言行,提高工作效率和工作质量。
③行政管理:物业公司实行每月、每周制定详细的工作计划,并于每天上班前召开 15 分钟部门主管“早会” ,布置当日工作,下达工作任务,总结前一天的工作情况,分析存在的问题,提出解决办法。
④宣传和培训:通过各种宣传手段和培训课程培养员工的敬业精神、责任意识,树立员工与公司利益一致的认同感。
加强员工培训,不断提高员工的自身素质和业水平。
3、服务质量管理物业公司要根据ISO9002 质量保证体系中有关服务行业的要求,依照物业公司精心制定的《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》、《质量记录》等四级工作文件,建立和完善所管住宅小区物业管理质量保证体系。
4、协调管理①用协调管理的方法,解决各类矛盾或冲突;② 鼓励员工、业户对管理服务工作提出合理化建议或投诉,增强服务意识和管理凝聚力,把存在的问题逐一解决,防止严重后果的发生;③对因员工士气低落、服务质量低劣造成业主、住户不满等问题,若说服或警告无效时,采取行政方法,运用行政纪律与指令加以解决。
5、管理工作的控制方式①严格的岗位责任制和完善的管理规章,实行责任、目标控制。
② 采用量化考核办法,以严格的考核制度和淘汰制度实行控制。
③ 由行政人事部对各项工作进行考核、检查、监督、催办,使管理区的运作控制更为严谨。
④ 标准、规范、流畅、严密的运作流程,环环相扣。
⑤实施总服务台 24 小时值班调度制度,保证各项工作及时完成。
⑥ 设立投诉热线,建立业户来访接待制度。
⑦ 每月一次的工作例会,对管理服务工作进行总结、讲评。
⑧ 全方位、全过程的巡检制度。
二、内部管理规章制度(一)、人员配备原则1、坚持素质高、业务精的高层次配备原则;2、力求精干、高效、实用;3、热爱物业服务工作,有创新、奉献精神。
对住宅小区的物业管理,要达到或超过招标要求的管理标准,组建一支高素质的物业管理队伍是最为关键的要素。
因此在管理人员的配备上,要坚持素质高、业务精的原则,以保证管理工作有效落实。
鉴于物业公司能提供各项专业服务支持的条件,在人员配备上,物业公司应务求精干、高效、实用。
在保证各项管理工作的有效落实的基础上,尽可能地节省人工开支,从而降低业户的管理费用。
(二)员工守则1、遵法制,学习理解并模范遵守国家的政策法律及有关法规条例和物业公司的规章制度,争当一名好公民、好市民、好职工。
2、爱集体,和企业荣辱与共,关心公司的经营管理和效益,学习经济及管理知识,提高工作能力,多提合理化建议,发扬“速战速决做事情、全心全意出精品”的工作作风。
3、听指挥,服从领导听指挥,全面优质完成本职工作和上级交办的一切任务。
要按照民主集中制原则,坚决支持,热情帮助上级领导开展工作。
4、严纪律,不迟到,不早退,出满勤干满点。
工作时间不串岗,不办私事,不饮酒,不在禁烟区吸烟。
不私拿或损坏公物,不私设灶具自制饮食,不做有损团结之事。
5、重仪表,保持衣冠、头发整洁。
男职工不准留长发、留胡须,女职工要淡妆上岗,打扮适度。
6、讲礼貌,使用“您好” 、“欢迎您”、“不客气”等礼貌用语。
不以肤色、种族、信仰、服饰取人。
与客人相遇,要主动相让;与客人同行时,应礼让客人先行。
7、讲卫生,常剪指甲,注意卫生,无汗味、异味。
上岗前不得饮酒、吃蒜、韭菜等异味食品,保持口腔卫生。
8、讲站姿① 挺胸、收腹、沉肩;② 双脚略分开约十五公分;③ 双臂自然下垂在身体两侧或背后,放背后时,左手放在右手手背上;④ 头部端正,目视前方,面部表情自然,略带微笑。
不得前抑后合或倚靠它物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或单腿打点,不得东张西望,摇头晃脑,不得两人站立聊天。
9、敬客户① 接待客人时面带微笑,与宾客谈话时应站立端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话、争辩,讲话声音适度有分寸,语气温和文雅,不大声喧哗。
听到意见、批评时不辩解,冷静对待,及时上报。
② 遇到客人询问,做到有问必答,不能说“不” 、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等,不得以生硬、冷淡的态度待客。
③ 尊重客人风俗习惯,不议论、指点,不讥笑有生理缺陷的客人,不嘻戏客人小孩,不收受礼品。
电话铃响应立即接转,铃响不得超过三声。
④接转电话,要先说“您好! XXX 部门”,然后细心聆听,声调要温和,勿忘使用本岗位礼貌用语。
⑤ 会见客人时,不主动握手。
必须握手时,应面带笑容,姿势端正,用力适度,不能用左手。
握手时,左手不得插兜。
⑥ 客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调。
10、守机密,不向客户或外部人员谈论本公司的一切事务。
不议论客户短长。
一切内部文件、业主档案、资料、报表、总结等,都应做到先收锁再离人,保证桌上无密可泄。
保障公司和业主的合法权益不受侵犯。
11、倡廉洁,不同客户拉关系图私利。
客人所给小费和物品要如数交公不得私留。
不贪污不受贿,不挪用公款不以权谋私。
要勇于揭发问题,敢于同不良的现象作斗争,要打击歪风,树立正气。
12、勤节约,克服浪费难免论,消灭长明灯,长流水。
节约使用文具和器材,爱惜各种设备和物品。
要发扬勤俭兴业的好传统,为公司的增收节支做贡献。
(三)、员工培训员工培训是提高员工队伍专业技能和综合素质的重要手段,是做好物业管理工作,提高服务质量的重要保证。
1、培训工作的原则:①层次化:由于员工的职务(岗位)不同,所需掌握的知识、技能也不同,培训工作必须按层次进行,可分为:①管理层(主管以上的管理者)②操作层(分清洁工、保安员、维修工)。
按照每一个层次的性质、特点,结合其必须掌握的知识、技能,有针对性地进行培训。
②标准化:统一的授课提纲、统一的教材、统一的考核标准。
从而使每一位员工懂得应该做什么、怎么做,做到什么程度。
③系统化:培训工作按员工工作性质要求及业务知识面,有系统、有顺序地进行,共分三个部分:公共科目知识(包括物业管理基本知识、公司概况、公司方针目标、员工守则、安全知识、服务意识、职业道德);各岗位工作职责、规范、标准(分岗位、分技术工种);岗位操作(实践阶段)。
2、培训要求:①主要管理人员都有政府主管部门颁发的物业管理上岗证;② 所有人员上岗前必须经过专业培训和考试;③所有员工每年须有10 天以上专业学习时间;④ 鼓励业余学习;⑤管理人员和特种工作人员持证上岗率100%;⑥ 建立物业管理题库、考训结合。
3、培训计划①物业接管前的人员培训:对管理全体人员进行为期10 天以上的针对性培训。
内容包括:楼宇情况,管理要求与方法,强化《条例》、制度、法律知识、职业道德、公关知识等学习和治安意识、质量意识、服务意识的培养。
②正常管理期人员培训:每月进行一次业务学习。
每半年一次书面考试;由公司每年组织一次岗位技能竞赛,选拔业务尖子;分批次组织全体人员到北京市优秀物业管理单位实地参观学习;每年组织一次换岗培训,使员工一专多能。
4、培训方法①办班学习:由物业公司专业人员或由专业公司派人讲授并在该公司实习。
② 考训结合:按不同工种出题考试,考完后讲评,督促员工边工作边学习。
③ 参观学习:安排主要管理人员到其他优秀住宅小区参观学习,取长补短,不断提高。
④ 岗位练兵:由公司行政人事部为员工逐级制定岗位技能和全面素质提高的学习锻练计划。
结合工作实际,有重点加强在本岗位的锻炼,立足本岗成才。
⑤ 鼓励自学:鼓励员工参加与岗位相关的各类专业的函授、电大、夜大的学习。
⑥ 理论研讨:要求主要管理人员经常撰写物业管理研讨文章和积极参加有关研讨会。
5、培训目标①管理人员持证上岗率1O0%;②特种工作人员持证上岗率100%;③管理服务人员单项业务精熟,60%以上员工熟悉 2 —3 门以上相关专业,以满足提供综合服务需要。
(四)、员工考核通过定期考核,优胜劣汰,从而增强员工的危机意识及进取心,推动物业管理工作的提高。
10、考核时间:每年的6月30日前进行上半年考核。
12月31日前进行年度的考核。
11、考核的范围:试用期满后与公司正式签订劳动合同的全体员工。
12、考核的内容:即考核标准的内容。
13、考核的程序:① 由员工个人填写“自我评估表” 。
要求实事求是,不要夸大,也不要过分谦虚,尽可能公正的进行评价。
②分层次考核:物业公司的正副主任由公司负责考核。
各专业主管由项目物业公司主任负责考核。
其他员工由各专业主管负责考核。
5、考核方式:自我评估与负责人评定相结合。
6、考核结果:分为好、较好、一般、差四个等级。
7、考核结果处理:①评为“好”的员工,可作为公司先进个人的候选人,或作为晋升加薪的依据。
②评为“较好”的员工,可继续在现岗位工作。
③评为“一般”的员工,对其不足之处限期改正。
④评为“差”的员工予以辞退或做待岗处理。
4、考核标准等级好较好一般差项目思想进步,进取心有进取心,能坚持基本能遵守纪律,纪律观念差,作强,坚持原则,遵守原则,遵守纪律、作风还算派,有时风随便,举止轻思想品德纪律、制度,作风正作风较正派,公私计正较个人利益,浮,个人利益派,不计较个人得较分明。