全国软考真题(高级) 信息系统项目管理师 2019年上半年下午 考试真题及答案解析(案例分析)

2019上半年信息系统项目管理师下午案例分析真题附答案（1）试题一（27 分）阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】A 公司中标某金融机构甲方位于北京的数据中心运行维护项目，并签署了运维合同。

合同明确了运维对象包括服务器，存储及网络等设备，并约定：核心系统备件四小时到场；非核心系统备件 24 小时到场；80%以上备件需满足上述时效承诺，否则视为违约。

A 公司任命小张担任该项目的项目经理，为了确保满足服务承诺，小张在北京建立了备件库，招聘了专职备件管理员及库房管理员，考虑到备件成本较高，无法将服务器、存储和网络设备的所有备件都进行储备，备件管理员选择了一些价格较低的备件列入《备件采购清单》并经小张批准后交给了采购部。

随后，采购部通过网站搜索发现B 公司能够提供项目所需全部备件且价格较低，于是确定 B 公司作为备件供应商并签署了备件采购合同。

项目实施三个月后，甲方向公司投诉，一是部分核心系统备件未能按时到场，二是部分备件加电异常，虽然补发了备件，但是影响了系统正常运行。

针对备件未能按时到场的问题，小张通过现场工程师了解到：一是部分核心系统备件没有储备；二是部分备件在库存信息中显示有库存，但调取时却找不到。

为此需要临时从 B 公司采购，延误了备件到场时间。

针对备件加电异常的问题，小张召集采购部、库房管理员、B 公司召开沟通会议，库房管理员认为 B 公司提供的备件质量存在严重问题，但无法提供相应证据。

B 公司则认为，供货没有问题，是库房环境问题导致备件异常，因为 B 公司人员送备件到库房时曾多次发现库房温度、湿度超标。

采购部人员观点与库房管理员一致，原因是采购部通过查询政府采购网等多家网站发现，B 公司去年存在多项失信行为记录，大家各执一词，会议无法达成共识。

【问题 1】5 分请说明采购管理的主要步骤。

【问题 2】12 分结合案例，请指出，该项目采购管理中存在的问题。

全国软考真题（高级）系统规划与管理师2019年上半年下午考试真题及答案解析（案例分析）【试题一】（24分）阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】某大型国有汽车公司，由于自主研发的节能电动车性价比高，业务发展迅速。

为解决全国多个分支机构的管理问题，去年信息化建设投入大，完成了ERP等重点核心业务系统的建设。

为尽快向各部门提供标准高效的服务，公司IT服务总监与小王和小李两位系统规划与管理师共同设计了公司的服务目录与服务方案，并计划今年部署实施。

为确保公司高层支持部署工作，总监安排小王和小李分别准备相关汇报材料。

小王负责部署实施的整体计划，通过整理相关材料，把部署实施工作分为三个阶段和四个要素，针对不同要素罗列了已知可能的工作内容，如下表：小李主要针对高层关注的两项内容做详细汇报：一是四要素中的应急响应演练部分，需要给出详尽的工作内容；二是确保部署实施过程中与干系人达成共识，确保项目目标达成。

【问题】1.（6分）基于以上案例，除了小王列出的已知可能的工作活动外，请补充每个要素还需要做的其他工作（从候选答案中选择正确选项，将该选项填入答题纸对应栏内）。

a.SOP标准操作规范b.建立培训教材库及知识转移方法c.体系试运行d.备件库建立与可用性测试e.应急响应预案的制订与演练f.服务台管理制度的初始化【参考答案】（1）b（2）d（3）f（4）a（5）e（6）c【问题】2.（3分）基于以上案例，请按顺序明确小王部署实施工作的三个阶段。

【参考答案】IT服务部署实施计划阶段、IT服务部署实施执行阶段IT服务部署实施验收阶段。

【问题】3.（7分）基于以上案例，请帮助小李明确应急响应演练的主要工作内容。

【参考答案】(1)演练启动；(2)演练执行；(3)演练结束与终止；(4)应急演练评估与总结；(5)成果运用；(6)文件归档与备案；(7)考核与奖惩【问题】4.（8分）基于以上案例，小李需要在部署实施过程中与干系人达成共识的内容包括（从候选答案中选择四个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内，每个2分，多于四个答案不得分）：a.开展项目的原因和目标b.项目的范围c.人员培训管理计划d.公司战略目标e.项目初步实现所要求的条件f.公司的组织结构图g.项目的交付物及其约束条件h.持续改进相关的方法【参考答案】A、b、e、g【试题二】（25分）阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

2019上半年信息系统项目管理师下午案例分析真题附答案（2）试题二（23 分）阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】某公司承接了一个软件外包项目，项目内容包括 A、B 两个模块的开发测试。

项目经理创建了项目的WBS(见下表），估算了资源、工期，项目人力资源成本是1000 元/人·天。

参考答案：问题一：最短工期为 20 天。

注意各活动历时为工作量/人数安排。

问题二：(1)请计算项目当前的 PV、EV、AC、CV、SV，并评价项目目前的进度和成本绩效。

【答案】在第 11 天的节点上画上监控线：PV=A开发+A单元测试+A修复+B开发+1/3B单元测试=6*8*1000+4*1*1000+1*8*1000+10*8*1000+1*1*1000=48000+4000+8000+80000+1000=141000 元EV=A开发+A单元测试+1/2A修复+B开发=48000+4000+4000+80000=136000元。

AC=180000元CV=EV-AC=136000-180000=-44000元SV=EV-PV=136000-141000=-5000元(2)按照当前绩效继续进行，请预测项目ETC（写出计算过程，计算结果精确到个位）。

【答案】按照当前绩效继续进行，是典型情况：ETC=(BAC-EV)/CPI=(164000-136000)/(136000/180000）=37059元。

问题三【答案】·在保证质量的情况下快速跟进，并行施工，以缩短关键路径的长度；·使用高素质的资源或经验更丰富的人员；·在批准的情况下，适当减小活动范围或降低活动要求；·通过改进方法或技术提高生产效率。

·加强质量管理，及时发现问题：减少返工，从而缩短工期。

·灵活调动和安排人员，提高资源使用效率，降低成本，追赶进度。

2021上半年软件设计师下午真题及答案试题一〔共15分〕阅读以下说明和图,答复以下问题1至问题4,将解答填入做题纸的对应栏内.【说明】某学校欲开发一学生跟踪系统,以便更自动化、更全面地对学生在校情况〔到课情况和健康状态等〕进行治理和追踪,使家长能及时了解子女的到课情况和健康状态,并在有健康问题时及时与医护机构对接.该系统的主要功能是：〔1〕采集学生状态.通过学生卡传感器,采集学生心率、体温〔摄氏度〕等健康指标及其所在位置等信息并记录.每张学生卡有唯一的标识〔ID〕与一个学生对应.〔2〕健康状态告警.在学生健康状态出问题时,系统向班主任、家长和医护机构健康效劳系统发出健康状态警告,由医护机构健康效劳系统通知相关医生进行处理. 〔3〕到课检查.综合比对学生状态、课表以及所处校园场所之间的信息对学生到课情况进行判定.对旷课学生,向其家长和班主任发送旷课警告.(4)汇总在校情况.定期汇总在校情况,并将报揭发送给家长和班主任.(5)家长注册.家长注册使用该系统,指定自己子女,存入家长信息, 待审核.(6)根底信息治理.学校治理人员对学生及其所用学生卡和班主任、课表(班级、上课时间及场所等)、校园场所(名称和所在位置区域) 等根底信息进行治理；对家长注册申请进行审核,更新家长状态,将家长ID参加学生信息记录中使家长与其子女进行关联,向家长发送注册结果.一个学生至少有一个家长,可以有多个家长.课表信息包括班级、班主任、时间和位置等.现采用结构化方法对学生跟踪系统进行分析与设计,获得如图1-1所示的上下文数据流图和图1-2所示的0层数据流图.ffli-i上下文数据流图采集学生状而 仲峡可盍告警 学生状态 孽础唁息治理 家长注肥即用 「火在校借况【问题11 〔 5分〕【问题2］〔4分〕图】◎.层数据流期使用说明中的词语,给出图 1-1中的实体E1? E5的名称.使用说明中的词语,给出图 1-2中的数据存储D1? D4的名称.课衮'信息’学生状态 但也代小皆;;校园场所学生某拶信息被团场所F注曷*11状盍课判学生信息_D5 家长-更新家长状态r - 注jf 侑总健成状也警告学生状态1C 总在按情况 注那姑策学生在校情况健康状态警鸽 -— 一！■学生信息 窠长注册 利证检支 n 学生信息/学生信息「1'伏「 旷连警告1【问题3］〔3分〕根据说明和图中术语,补充图1-2中缺失的数据流及其起点和终点〔三条即可〕. 【问题4】〔3分〕根据说明中的术语,说明图1-1中数据流学生状态〞和学生信息〞的组成.试题二〔共15分〕阅读以下说明,答复以下问题1至问题3,将解答填入做题纸的对应栏内.【说明】某创业孵化基地治理假设干孵化公司和创业公司,为标准治理创业工程投资业务,需要开发一个信息系统.请根据下述需求描述完成该系统的数据库设计. 【需求描述】〔1〕记录孵化公司和创业公司的信息.孵化公司信息包括公司代码、公司名称、法人代表名称、注册地址和一个；创业公司信息包括公司代码、公司名称和一个 .孵化公司和创业公司的公司代码编码不同.(2)统一治理孵化公司和创业公司的员工.员工信息包括工号、身份证号、姓名、性别、所属公司代码和一个号,工号唯一标识每位员工.(3)记录投资方信息.投资方信息包括投资方编号、投资方名称和一个 .(4)投资方和创业公司之间依靠孵化公司牵线建立创业工程合作关系, 具体实施由孵化公司的一位员工负责协调投资方和创业公司的一个创业工程.一个创业工程只属于一个创业公司, 但可以接受假设干投资方的投资.创业工程信息包括工程编号、创业公司代码、投资方编号和孵化公司员工工号.【概念模型设计】根据需求阶段收集的信息,设计的实体联系图(不完整)如图2-1所示创公图2-1实体联系图孵化公司〔公司代码,公司名称,法人代表名称,注册地址, 〕创业公司〔公司代码,公司名称, 〕员工〔工号,身份证号,姓名,性别,〔a 〕, 号〕投资方〔投资方编号、投资方名称, 〕工程〔工程编号,创业公司代码〔b 〕,孵化公司员工号〕治【逻辑结构设根据概念模型设计阶段完成的实体联系图,得出如下关系模式〔不完 孵化 公口 5-T- 贝工 投资【问题11 〔5分〕根据问题描述,补充图2-1的实体联系图.【问题2】〔4分〕补充逻辑结构设计结果中的〔a〕、〔b〕两处空缺及完整性约束关系.【问题3］〔6分〕假设创业工程的信息还需要包括投资额和投资时间,那么：〔1〕是否需要增加新的实体来存储投资额和投资时间〔2〕如果增加新的实体,请给出新实体的关系模式,并对图2-1进行补充.如果不需要增加新的实体,请将投资额〞和投资时间辆个属性补充连线到图2-1适宜的对象上,并对变化的关系模式进行修改.试题三〔共15分〕阅读以下说明和图,答复以下问题1至问题3,将解答填入做题纸的对应栏内.某图书公司欲开发一个基于Web的书籍销售系统,为顾客(Customer)提供在线购置书籍(Books)的功能,同时对公司书籍的库存及销售情况进行治理.系统的主要功能描述如下：(1)首次使用系统时,顾客需要在系统中注册(Register detail) o顾客填写注册信息表要求的信息,包括姓名(name)、收货地址(address)、电子邮箱(email)等,系统将为其生成一个注册码.(2)注册成功的顾客可以登录系统在线购置书籍(Buy books).购置时可以浏览书籍信息,包括书名(title)、作者(author)、内容简介(introduction)等.如果某种书籍的库存量为0,那么顾客无法查询到该书籍的信息.顾客选择所需购置的书籍及购置数量(quantities),假设购置数量超过库存量,提示库存缺乏；假设购置数量小于库存量,系统将显示验证界面,要求顾客输入注册码.注册码验证正确后,自动生成订单(Order),否那么,提示验证错误.如果顾客需要,可以选择打印订单(Printorder).(3)派送人员(Dispatcher)每天早晨从系统中获取当日的派送列表信息(Produce picklist),根据收货地址派送顾客订购的书籍.(4)用于销售的书籍由公司的采购人员(Buyer)进行采购(Reorderbooks).采购人员每天从系统中获取库存量低于再次订购量的书籍信息,对这些书籍进行再次购置,以保证充足的库存量.新书籍到货时,采购人员向在线销售目录(Catalog)中添加新的书籍信息(Addbooks).(5)采购人员裾据书籍的销售情况,对销量较低的书籍设置折扣或促销活动(Promote books).(6)当新书籍到货时,仓库治理员(Warehouseman)接收书籍,更新库存(Update stock).现采用面向对象方法开发书籍销售系统,得到如图3-1所示的用例图和图3-2所示的初始类图(局部).K3及3-1也倒图图K2切始类图〔邰分〕【问题1 1 〔6分〕根据说明中的描述,给出图3-1中A1? A3所对应的参与者名称和U1 ? U3处所对应的用例名称.【问题2］〔6分〕根据说明中的描述,给出图3-1中用例U3的用例描述.〔用例描述中必须包括根本领件流和所有的备选事件流〕.【问题3］〔3分〕根据说明中的描述,给出图3-2中C1? C3所对应的类名public void stcpO I：口Utprintln〔"模拟短轮胎刷隼痕迹1 /*其余代码省略•/abstract class Car {protected _ K 2,wheel;public void brakef) {<3)一；)户其余代码卷略*/f；class Short Wheel Car extends Car (public Shurt^TicelCanBrakeBchavior behavior)(⑷ ：产其余代码省鸣•/|4 f Tclass StroiegyTesi ；public sutic void main(StriiiE[] args)(Brake BehavioT brake = new Short Wheel Brakc();Short^TieelCxir carl - new ShonWheclCbrake.1;car 1 *1 51 :。

1.论 IT 服务持续改进 IT 服务持续改进主要的目标是使得 IT 服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改正机会并实施改进活动，使得 IT 服务有效支持相关的业务活动。

请以“IT 服务持续改进”为题，分别从以下三个方面进行论述： 1．概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的 IT 服务项目的基本情况(背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。

2．结合项目实际，论述你对 IT 服务持续改进的认识，可以包括但不限于以下几个方面。

(1)IT 服务持续改进方法。

(2)针对人员、资源、技术和过程，常用的测量指标。

3．请结合论文中所提到的 IT 服务，介绍你是如何进行 IT 服务持续改进的，包括具体做法和经验教训。

试题二---为题目类型2.论 IT 服务团队建设管理 IT 服务团队的整体绩效取决于系统规划与管理师采用何种办法来管理团队。

不同的企业在 IT 服务团队管理时有着不同的特性。

请以“IT服务团队建设管理”为题，分别从以下三个方面进行论述： 1．概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的 IT 服务项目的基本情况(背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。

2．结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对IT 服务团队建设管理的认识。

(1)IT 服务团队的特征。

(2)如何对 IT 服务团队进行建设与管理。

3．请结合论文中所提到的 IT 服务项目，介绍你是如何进行团队建设管理的(可叙述具体做法)，并总结你的心得体会。

1.论 IT 服务持续改进 IT 服务持续改进主要的目标是使得 IT 服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改正机会并实施改进活动，使得 IT 服务有效支持相关的业务活动。

请以“IT 服务持续改进”为题，分别从以下三个方面进行论述： 1．概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的 IT 服务项目的基本情况(背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。

2019年信息系统管理工程师考试真题（下午）1、【说明】某电子商务公司拟构建一个高效、低成本、符合公司实际业务发展需求的OA(Office Automation)系统。

张工主要承担了该系统的文档管理和通知管理模块的研发工作。

文档管理模块的主要功能包括添加、修改、删除和查看文档。

通知管理模块的主要功能是通知群发。

张工通过前期调研和需求分析进行了概念模型设计，具体情况分述如下。

【需求分析结果】（1）该公司设有财务部、销售部、广告部等多个部门，每个部门只有一名部门经理，有多名员工，每名员工只属于一个部门。

部门信息包括：部门号、名称、部门经理和电话，其中部门号唯一确定部门关系的每一个元组。

（2）员工信息包括：员工号、姓名、岗位号、部门号、电话、家庭住址。

员工号唯一确定员工关系的每一个元组；岗位主要有经理、部门经理、管理员等，不同岗位具有不同的权限。

一名员工只对应一个岗位，但一个岗位可对应多名员工。

（3）通知信息包括：编号、内容、通知类型、接收人、接收时间、发送时间和发送人。

其中(编号，接收人)唯一标识通知关系中的每一个元组。

一条通知可以发送给多个接收人，一个接收人可以接收多条通知。

（4）文档信息包括：编号、文档名、标题、内容、发布部门、发布时间。

其中编号唯一确定文档关系的每一个元组。

一份文档对应一个发布部门，但一个部门可以发布多份文档；一份文档可以被多名员工阅读，一名员工可以阅读多份文档。

另外，公司为了掌握员工对文档的阅读及执行情况，还要求记录每个员工对同一篇文档分别在哪些时间阅读过。

【概念模型设计】根据需求分析阶段收集的信息，设计的实体联系图(不完整)如图 1-1 所示：【逻辑结构设计】根据概念模型设计阶段完成的实体联系图，得出如下关系模式（不完整）：部门（部门号，名称，部门经理，电话）员工（员工号，姓名，岗位号，（a）,电话）岗位（岗位号，岗位名称，权限）通知（编号，（b），通知类型，接收时间，（c）,发送时间，发送人）文档（编号，文档名，标题，内容，发布部门，发布时间）阅读文档（文档编号，（d），阅读时间）问题内容：【问题 1】（4 分）根据题意，将关系模式中的空（a）—（d）的属性补充完整，并填入答题纸对应的位置上。

2019年5月信息系统项目管理师上半年下午案例分析-试题-软考真题【试题一】阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】A公司中标某金融机构甲方位于北京的数据中心运行维护项目，并签署了运维合同。

合同明确了运维对象包括服务器,存储及网络等设备，并约定:核心系统备件四小时到场;非核心系统备件24小时到场;80%以上备件需满足上述时效承诺，否则视为违约。

A公司任命小张担任该项目的项目经理，为了确保满足服务承诺，小张在北京建立了备件库，招聘了专职备件管理员及库房管理员,考虑到备件成本较高，无法将服务器、存储和网络设备的所有备件都进行储备，备件管理员选择了--些价格较低的备件列入《备件采购清单》并经小张批准后交给了采购部。

随后，采购部通过网站搜索发现B公司能够提供项目所需全部备件且价格较低，于是确定B公司作为备件供应商并签署了备件采购合同。

项目实施三个月后，甲方向公司投诉，-是部分核心系统备件未能按时到场，二是部分备件加电异常，虽然补发了备件，但是影响了系统正常运行。

针对备件未能按时到场的问题，小张通过现场工程师了解到:一是部分核心系统备件没有储备:二是部分备件在库存信息中显示有库存，但调取时却找不到。

为此需要临时从B公司采购，延误了备件到场时间。

针对备件加电异常的问题，小张召集采购部、库房管理员、B公司召开沟通会议，库房管理员认为B公司提供的备件质量存在严重问题,但无法提供相应证据。

B公司则认为,供货没有问题，是库房环境问题导致备件异常，因为B公司人员送备件到库房时曾多次发现库房温度、湿度超标。

采购部人员观点与库房管理员-致，原因是采购部通过查询政府采购网等多家网站发现，B公司去年存在多项失信行为记录，大家各执词，会议无法达成共识。

【问题1】5分请说明采购管理的主要步骤。

【问题2】12分结合案例，请指出，该项目采购管理中存在的问题。

【问题3】3分请简述采购货物入库的三个条件。

【问题4】7分请将下面(1)~(7)处的答案填写在答题纸的对应栏内。

2019年上半年下午信息系统监理师考试试题-案例分析-答案与解析试题一（共15分）阅读下列说明，回答间顺顺，将解答填入题纸的对应栏内。

【说明】南方X省试点建设重大自然灾害监测预警信息系统，计划部署50个PC监控终端和500个电子标签(RFID)。

建设单位与承建单位签订了项目建设合同，与监理单位签订了项目监理合同。

项目要求次年八月结束，在项目实施过程中发生如下事件: 【事件1】由于项目的试点试验性，承建单位从3个厂商采购了不同型号的电子标签。

电子标签全部到货后，监理工程师抽取了其中50个逐一检查，抽检比例、检查内容符合质量控制计划。

监理工程师检查合格，在进货清单上签署“同意”后设备入库。

一周后，承建单位又补充采购了10个电子标签。

监理工程师按照抽检比例抽查了其中1个，检查合格后同意入库。

【事件2】为有效掌握工程的实际进度，及时发现计划与实际的偏差，监理工程师小周在项目建设过程中绘制了下图。

其中，曲线A是最早时间计划，曲线B是最迟时间计划，曲线N1是网络工程实际进度,曲线N2是软件开发实际进度。

整个项目建设期间，小周始终严格记录并保管监理日志。

【事件3】由于经费紧张,该项目要求严格控制成本。

建设单位提出可以裁剪设计评审活动、减少专家支出、设备采购采取最低价中标策略;承建单位提出可以减少人员投入，延长工期到次年九月;监理单位提出谁实施谁负责，投资控制应由承建单位负全责。

三方各执己见。

[事件4]该项目完成系统设计后，南方几省突然发生严重冰灾。

承建单位发现需要增加“极端气候”预警监控子系统，项目经理马，上通过电话向监理工程师小周提出需求变更。

小周感到事态严重，当即同意变更。

项目经理立即组织人马加班加点全力投入研发工作。

项目出现新增子系统与其他几个子系统不兼容的问题，最终超支并延期。

【问题1】(6分)请指出事件1中监理工程师工作的疏漏之处，并给出正确做法。

【参考答案】1.监理工程师抽取了其中50个逐一-检查存在问题。

2019年5月上半年下午系统集成项目管理工程师考试真题-案例分析-参考答案【试题一】（20分）阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】某公司开发-一个新闻客户端后台大数据平台，该平台可以实现基于用户行为、社交关系、内容、标准、热度、地理位置的内容推荐。

公司指派张工负责项目的质量管理，由于刚开始从事质量管理工作，张工进行充分的学习、并梳理了如下内容:1.质量规划的目的是确定项目应当采取哪些质量标准以及如何达到这些标准，进行制定质量管理规划;2.质量与等级类似，质量优于等级，项目中应重点关注质量。

可以不必考虑等级问题;3.质量规划阶段需要考虑质量成本的因素，质量成本是项目总成本的一一个组成部分。

因此张工建立了如下表格，以区分- -致性成本和非一 -致性成本。

【问题1】(5分)在本案例中，张工完成质量管理规划后，应该输出哪些内容?【参考答案】1.质量管理计划2.过程改进计划3.质量测量指标4.质量核对单5.项目文件更新【问题2】(3分)结合案例，请指出张工对质量与等级的看法是否正确?请简述你对质量与等级的认识。

【参考答案】1、不正确。

:2、质量作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度”。

等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。

质量水平未达到要求肯定是个问题，而低等级不一定是个问题。

【问题3】(8分)请对张工设计的成本分类表格的内容进行判断(正确打/,错误打X)8~【问题4】 (4分)①_____是将实际或计划的项目实践与可行项目实践进行对照，以便识别最佳实践,形成改进意见，并为绩效考核提供依据。

A.实验设计B.标杆对照C.头脑风暴D.统计抽样②戴明出了质量改进的观点，在休哈特之后系统和科学的提出用_____的方法进行质量和生产力的持续改进。

A.零缺陷B.六西格玛C.精益D.统计③实施质量保证的方法有很多。

_属于实施质量保证的常用方法。

2019年上半年信息系统项目管理师考试真题附答案解析（61～75 题）61、（）可用于评估组织内项目组合管理成熟度，用于识别组织目前的最佳实践能力和结果。

A、TQM B 、EFQMC、OPM3 D 、PMBOK【答案】C【解析】OPM3是组织级项目管理成熟度模型，可用于评估组织项目管理成熟度。

TQM是全面质量管理；EFQM业务卓越模型，欧洲大陆使用最广的质量管理架构。

62、（）属于系统测试执行过程中的工作效率指标A、进度偏离度B、需求覆盖率、有效缺陷率C、评审问题数D答案】A解析】参考高级教材第三版P750-751 ：测试执行中工作效率相关指标主要包括：执行效率、进度偏离度、缺陷发现率。

所以答案A 是对的。

B.需求覆盖率是测试设计中的工作效率指标； C. 评审问题数是测试设计中工作质量指标； D.有效缺陷率是测试执行过程中工作质量相关指标63、根据项目进度基准和成本基准指定质量测量指标，属于）（）阶段的工作内容。

A、质量评价 B 、质量控制C、实施质量保证 D 、规划质量管理【答案】D解析】质量测试（或测量）指标是规划质量管理的输出64、质量保证成本属于质量成本中的（）成本。

A、一致性 B 、内部失败C、非一致性 D 、外部失败【答案】A【解析】质量保证成本是属于质量成本中一致性成本。

65、在A 项目的质量例会中，质量经理发现监控模块bug 修复时间较长，有测量指标超出临界线，质量经理决定在观察几天。

本次质量控制的输出一定包括（）。

①工作绩效信息②变更请求③经验教训文档④质量控制测量结构⑤更新的质量标准⑥质量审计报告A、②③ B 、①⑥C、①④ D 、②⑤答案】C【解析】这个题目考的有意思。

质量经理发现测量指标超出临界线，说明有异常，但决定再观察，所以并未采取纠正措施等。

因此不会有变更请求，排除 A 和D。

质量控制的测量结果是肯定有的，因为这本身是测量后再发现超出测量指标。

工作绩效信息是监控过程根据工作绩效数据分析、汇总后信息，也一定会有，所以 C 是正确的66、67、某炼油厂根据计划每季度供应合同单位汽油和煤油各16 吨。

选答题 1---为题目类型1.论系统需求分析方法系统需求分析是开发人员经过调研和分析，准确理解用户和项目的功能、性能、可靠性等要求，将用户非形式的诉求表述转化为完整的需求定义，从而确定系统必须做什么的过程。

系统需求分析具体可分为功能性需求、非功能性需求与设计约束等三个方面。

请围绕“系统需求分析方法”论题，依次从以下三个方面进行论述。

1．概要叙述你参与管理和开发的软件项目以及你在其中所担任的主要工作。

2．详细论述系统需求分析的主要方法。

3．结合你具体参与管理和开发的实际软件项目，说明是如何使用系统需求分析方法进行系统需求分析的，说明具体实施过程以及应用效果。

选答题 2---为题目类型2.论系统自动化测试及其应用软件系统测试是在将软件交付给客户之前所必须完成的重要步骤之一，目前，软件测试仍是发现软件缺陷的主要手段。

软件系统测试的对象是完整的、集成的计算机系统，系统测试的目的是验证完整的软件配置项能否和系统正确连接，并满足系统设计文档和软件开发合同规定的要求。

系统测试工作任务难度高，工作量大，存在大量的重复性工作，因此自动化测试日益成为当前软件系统测试的主要手段。

请围绕“系统自动化测试及其应用”论题，依次从以下三个方面进行论述。

1．概要叙述你参与管理和开发的软件项目以及你在其中所担任的主要工作。

2．详细论述系统自动化测试的主要工作内容及优缺点。

3．结合你具体参与管理和开发的实际项目，说明是如何进行系统自动化测试的，说明具体实施过程以及应用效果。

选答题 3---为题目类型3.论处理流程设计方法及应用处理流程设计(Process Flow Design，PFD)是软件系统设计的重要组成部分，它的主要目的是设计出软件系统所有模块以及它们之间的相互关系，并具体设计出每个模块内部的功能和处理过程，包括局部数据组织和控制流，以及每个具体加工过程和实施细节，为实现人员提供详细的技术资料。

每个软件系统都包含了一系列核心处理流程，对这些处理流程的理解和设计将直接影响软件系统的功能和性能。

2019年上半年信息系统项目管理师考试真题附答案解析（1～15题）1、RFID 射频技术多应用于物联网的（）。

A、网络层B、感知层C、应用层D、传输层【答案】B【解析】RFID 是感知设备，主要用于物联网的感知层。

2、智慧城市建设参考模型的（）利用 SOA（面向服务的体系架构）、云计算、大数据等技术，承载智慧应用层中的相关应用，提供应用所需的各种服务和共享资源。

A、通信网络层B、计算与存储层C、物联感知层D、数据及服务支撑层【答案】D【解析】高级教材第三版 P59，数据及服务支撑层：利用 SOA、云计算、大数据等技术，通过数据和服务的融合，支撑承载智慧应用层中的相关应用，提供应用所需的各种服务和共享资源。

3、在信息系统的生命周期中，开发阶段不包括（）。

A、系统规划B、系统设计C、系统分析D、系统实施【答案】A【解析】系统规划是立项阶段的，高级教材第三版 P10。

4、（）的目的是缩小数据的取值范围，使其更适合于数据挖掘算法的需要，并且能够得到和原始数据相同的分析结果。

A、数据清洗B、数据集成C、数据变换D、数据归纳【答案】D【解析】数据仓库知识点，各选项说明如下：数据清洗：包括填充空缺值，识别孤立点，去掉噪声和无关数据。

数据集成：将多个数据源中的数据结合起来存放在一个一致的数据存储中。

需要注意不同数据源的数据匹配问题、数值冲突问题和冗余问题等。

数据变换：将原始数据转换成为适合数据挖掘的形式。

包括对数据的汇总、聚集、概化、规范化，还可能需要进行属性的重构。

数据归约：缩小数据的取值范围，使其更适合于数据挖掘算法的需要，并且能够得到和原始数据相同的分析结果。

所以答案为 D。

5、（）向用户提供办公软件、工作流等服务，使软件提供商从软件产品的生产者转变成服务的运营者。

A、IaaSB、PaaSC、SaaSD、DaaS【答案】C【解析】向用户提供办公软件、工作流等服务是典型的 IaaS。

6、区块链的特征不包括（）。

2019年信息系统管理工程师考试真题（下午）1、【说明】某电子商务公司拟构建一个高效、低成本、符合公司实际业务发展需求的OA(Office Automation)系统。

张工主要承担了该系统的文档管理和通知管理模块的研发工作。

文档管理模块的主要功能包括添加、修改、删除和查看文档。

通知管理模块的主要功能是通知群发。

张工通过前期调研和需求分析进行了概念模型设计，具体情况分述如下。

【需求分析结果】（1）该公司设有财务部、销售部、广告部等多个部门，每个部门只有一名部门经理，有多名员工，每名员工只属于一个部门。

部门信息包括：部门号、名称、部门经理和电话，其中部门号唯一确定部门关系的每一个元组。

（2）员工信息包括：员工号、姓名、岗位号、部门号、电话、家庭住址。

员工号唯一确定员工关系的每一个元组；岗位主要有经理、部门经理、管理员等，不同岗位具有不同的权限。

一名员工只对应一个岗位，但一个岗位可对应多名员工。

（3）通知信息包括：编号、内容、通知类型、接收人、接收时间、发送时间和发送人。

其中(编号，接收人)唯一标识通知关系中的每一个元组。

一条通知可以发送给多个接收人，一个接收人可以接收多条通知。

（4）文档信息包括：编号、文档名、标题、内容、发布部门、发布时间。

其中编号唯一确定文档关系的每一个元组。

一份文档对应一个发布部门，但一个部门可以发布多份文档；一份文档可以被多名员工阅读，一名员工可以阅读多份文档。

另外，公司为了掌握员工对文档的阅读及执行情况，还要求记录每个员工对同一篇文档分别在哪些时间阅读过。

【概念模型设计】根据需求分析阶段收集的信息，设计的实体联系图(不完整)如图 1-1 所示：【逻辑结构设计】根据概念模型设计阶段完成的实体联系图，得出如下关系模式（不完整）：部门（部门号，名称，部门经理，电话）员工（员工号，姓名，岗位号，（a）,电话）岗位（岗位号，岗位名称，权限）通知（编号，（b），通知类型，接收时间，（c）,发送时间，发送人）文档（编号，文档名，标题，内容，发布部门，发布时间）阅读文档（文档编号，（d），阅读时间）问题内容：【问题 1】（4 分）根据题意，将关系模式中的空（a）—（d）的属性补充完整，并填入答题纸对应的位置上。

2019年上半年信息系统项目管理师真题+答案上午选择2019年5月25日考试1、RFID射频技术多应用于物联网（）。

A.网络层B.感知层C.应用层D.传输层答案：BRFID射频识别，识别当然是感知层。

2、智慧城市建设参考模型的（）利用SOA（面向服务的体系架构）、云计算、大数据等技术，承载智慧应用层中的相关应用，提供应用所需的各种服务和共享资源。

A.通信网络层B.计算与存储层C.物联感知层D.数据及服务支撑层答案：D3、在信息系统生命周期中，开发阶段不包括（）。

A.系统规划B.系统设计C.系统分析D.系统实施答案：A信息系统的生命周期可分为立项、开发、运维和消亡四个阶段。

规划属于立项阶段。

4、（）的目的是缩少数据的取值范围，使其更适合于数据挖掘算法的需要，并且能够得到和原始数据相同的分析结果。

A.数据清洗B.数据集成C.数据变换D.数据归约答案：D数据归约是指在尽可能保持数据原貌的前提下，最大限度地精简数据量。

5、（）向用户提供办公软件、工作流等服务，使软件提供商从软件产品的生产者转变成服务的运营者。

A.IaasB.PaasC.SaasD.Daas答案：CSAAS是软件即服务。

6、区块链的特征不包括（）。

A.中心化B.开放性C.信息不可篡改D.匿名性答案：A区块链最主要的特种就是去中心化，即没有中心服务器借点。

7、软件架构中，（）模式包括主程序/子程序、数据抽象和面向对象，以及层次结构。

A.数据流B.调用/返回C.虚拟机D.独立构件答案：B8、关于软件过程管理的描述，不正确的是（）。

A.在软件过程管理方面，最著名的是能力成熟度模型CMMIB.CMMI成熟度级别3级与4级的关键区别在于对过程性能的可预测性C.连续式模型将24个过程域按照功能划分为过程管理、项目管理、工程和支持4个过程组D.对同一组织采用阶段式模型和连续式模型分别进行CMMI评估，得到的结论不同答案：DCMMI是软件能力成熟度集成模型，分五级。

上半年信息系统管理工程师真题+解析上午选择题1、以于关于CPU的叙述中，正确的是（）A. CPU中的运算单元、控制单元和寄存器组是通过系统总线连接起来的B. 在CPU中，获取指令并进行分析是控制单元的任务C. 执行并行计算任务的CPU必须是多核的D. 单核CPU不支持多任务操作系统而多核CPU支持答案：BCPU主要由运算器、控制器、寄存器和内部总线等部件组成，运算器由算术逻辑单元、累加寄存器、数据缓冲寄存器和状态条件寄存器组成，是数据加工处理部件，用于完成计算机的各种算术和逻辑运算；控制器用于控制整个CPU的工作，决定了计算机运行过程的自动化，不仅要保证程序的正确执行，而且要能够处理异常事件。

控制器一般包括指令控制逻辑、时序控制逻辑、总线控制逻辑和中断控制逻辑等几个部分。

并行性有3中实现途径：1、时间重叠；2、资源重复；3资源共享。

2、采用（）技术，使得计算机在执行程序指令时，多条指令执行过程中的不同阶段可以同时进行处理。

A. 流水线B. 云计算C. 大数据D. 面向对象答案：A流水线是现代计算机处理器中必不可少的部分，是指将计算机指令处理过程拆分为多个步骤，并通过多个硬件处理单元并行执行来加快指令执行速度。

其具体执行过程类似工厂中的流水线，并因此得名。

3、总线的带宽是指（）A. 用来传送数据、地址和控制信号的信号线总数B. 总线能同时传送的二进制位数C. 单位时间内通过总线传送的数据总量D. 总线中信号线的种类答案：C总线的带宽：即单位时间内总线上可传输的数据量，单位是MB/s 总线的位宽：即总线能同时传输的数据位数，有32位、64位等4、在计算机系统中，以下关于高速缓存(Cache) 的说法正确的是（）。

A. Cache的容量通常大于主存的存储容量B. 通常由程序员设置Cache的内容和访问速度C. Cache 的内容是主存内容的副本D. 多级Cache仅在多核cpu中使用答案：C高速缓存是用来存放当前最活跃的程序和数据的，作为主存局部域的副本，其特点是：容量一般在几KB到几MB之间；速度一般比主存快5到10倍，由快速半导体存储器构成；其内容是主存局部域的副本，对程序员来说是透明的。

2019上半年系统集成项目管理工程师考试真题（下午）试题一（20分）阅读下列说明，回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。

［说明］某公司开发一个新闻客户端后台大数据平台，该平台可以卖现基于用户行为、社交关系、内容、标签、热度、地理位置的内容推荐。

公司指派张工负责项目的质量管理。

由于刚开始从事质量管理工作，张工进行了充分的学习，并梳理了如下内容：1、质量规划的目的是确定项目应当采用哪些质量标准以及如何达到这些标准，进而制定了质量管理规划。

2、质量与等级类似，质量优于等级，项目中应重点关注质量，可以不必考虑等级问题。

3、质量规划阶段需要考虑质量成本的要素，质量成本是项目总成本的一个组成部分。

因此张工建立了如下表格，以区分一致性成本和非一致性成本。

［问题1 ］（5分）在本案例中，张工完成质量管理规划后，应该输出哪些内容？［问题2 ］（3分）结合案例，请提出张工射质量与等级的看法是否正确？请简述你对质量与等级的认识。

［问题3 ］（8分）请对张工设计的成本分类表格的内容进行判断（填写在答题纸的対应栏内，归类正确的填写“ V ”，归类错误的填写“ x ”）。

［问题4 ］（4分）结合案例，从候选答案中选择一个正确答案，将该选项编号填入答题纸对应栏内。

（1）（）是将实际或计划的项目实践与可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。

A.实验设计B.标杆对照C.头脑风暴D.统计抽样（2）戴明提出了持续改进的观点，在休哈特之后系统科学地提出用（）的方法进行质量和生产力的持续改进。

A.零缺陷B.六西格玛C.精益D.统计（3）实施质量保证的方法有很多，（）属于实施质量保证的常用方法。

A.过程分析B.实验设计C.帕累托图D.质量成本（4）七种工具包括因果图、流程图、检查表、帕累托图、直方图、控制图和（）。

A.运行图B.统计图C.散点图D.鱼骨图试题二（17分）阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。