售楼部现场管理制度范本[119745]

售楼处管理制度范本第一章总则第一条为规范售楼处管理，保护购房者及开发商的合法权益，制定本管理制度。

第二条售楼处是指开发商用于销售房地产项目的场所，是购房者了解房地产项目信息并进行购房咨询、签订购房合同的地方。

第三条售楼处管理应遵循公平、公正、公开、诚信的原则，营造良好的购房环境。

第四条售楼处管理应遵守法律法规，并按照国家相关规定进行经营登记和备案。

第五条开发商应设立专门的售楼处管理团队，负责售楼处的管理和销售工作。

第六条售楼处管理团队应具备相关法律法规和业务知识，进行专业化培训，并持续提升专业能力。

第二章售楼场所要求第七条售楼处应设置在房地产项目的现场或临近区域，便于购房者前来咨询。

第八条售楼处的面积应符合相关规定，能够容纳购房者和售楼处工作人员的需求。

第九条售楼处的环境应整洁、安全、舒适，有利于购房者了解房地产项目信息。

第十条售楼处应具备展示房地产项目相关资料的设备和工具，包括展示面板、电子屏幕等。

第十一条售楼处应配备充足的座位、桌子和文件柜，方便咨询和签署购房合同。

第三章售楼人员要求第十二条售楼人员应经过严格的面试和培训后方可上岗。

第十三条售楼人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确传达房地产项目的信息，并解答购房者的疑问。

第十四条售楼人员应遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传和误导消费者行为。

第十五条售楼人员应为购房者提供真实、准确的房地产项目信息，并给予购房建议。

第十六条售楼人员应尊重购房者的需求和选择，不得强迫购房者签订合同或进行其他不合法行为。

第四章售楼流程要求第十七条售楼处应提供完整的房地产项目信息，包括项目规划、户型、配套设施、价格等。

第十八条售楼处应向购房者提供房地产项目的样板房或样板间，供购房者实地参观。

第十九条售楼处应按照购房者的需求和要求，提供不同的付款方式和购房合同模板。

第二十条售楼处应按照国家相关规定，向购房者提供房地产开发企业的资质证书和相关许可证明。

第二十一条售楼处应向购房者提供购房合同草案，确保购房者充分了解合同条款和权益。

2024年售楼处规章制度范例华油.万和园销售案场管理规范为保障公司利益与声誉，确保销售活动的有序进行，塑造专业的企业形象，特制定本规定。

一、销售现场行为准则1. 必须严格遵守现场管理规定，忠诚履行职责，服从上级指导，不得对领导出言不逊或逃避责任。

每位员工应按期完成分配的工作任务。

2. 保守公司业务机密，妥善管理销售资料，禁止泄露或擅自调动。

3. 热情款待客户，提供礼貌用语和倒水服务。

遵循公司接待流程，接待完毕后立即整理现场。

当客户人数超过三人时，应主动协助接待人员。

4. 严格遵守公司考勤制度，不得迟到、早退、无故缺勤。

请假或外出需提前向主管或案场经理申请并交接工作，工作时间为8:30-12:00，13:30-17:30。

5. 禁止在销售现场制造噪音、嬉戏、闲聊或影响工作秩序的行为。

6. 所有办公用品和设施不得私自带出或挪作他用，使用后应主动归位。

每日值班人员需负责下班后的整理工作。

7. 销售人员应及时记录来电来访信息，填写客户资料表。

8. 严格按照顺序接待客户，完成轮序表，避免内部纠纷。

9. 工作期间保持专业形象和专注状态，不打瞌睡，不食用零食，保持环境卫生，不乱丢垃圾，不随地吐痰，不从事与工作无关的活动。

10. 穿着整洁的公司统一制服，保持良好的职业形象。

11. 负责案场的清洁工作，确保沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。

12. 全体员工应团结合作，展现团队精神。

13. 工作期间不得接听私人电话，确保工作专注。

14. 爱护公共财产，时刻维护公司利益、形象和信誉。

15. 不得撒谎、隐瞒事实，对违规违纪行为视而不见。

16. 不得挑拨离间，破坏团队和谐。

17. 不得利用职务之便为亲友谋取特殊优惠。

18. 宣传时应实事求是，避免对公司造成不良影响。

19. 销售人员因个人失误导致销售错误，损害公司形象、利益或信誉。

20. 严禁以任何形式向客户索取利益，要求客户宴请或赠送礼物。

以上规定，每位员工应严格遵守，共同维护公司的正常运营和良好形象。

售楼处日常规章制度范文第一章总则第一条为了维护售楼处的正常秩序，规范员工的行为，提高工作效率，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于售楼处的全体员工，包括销售人员、前台接待人员、咨询师、市场营销人员等。

第三条所有员工都应遵守本规章制度，维护售楼处的形象，尽职尽责地完成工作任务。

第二章售楼处工作要求第四条员工应按时到岗上班，不能迟到早退，不得私自请假或擅自离岗。

第五条员工必须穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不符合职业形象的服装。

第六条员工应保持工作环境整洁，工作桌面和办公区域应保持整齐，不得在办公室吸烟、吃零食或存放私人物品。

第七条员工应积极主动地服务客户，耐心解答客户的问题，不得对客户不礼貌或态度恶劣。

第八条员工应严守保密义务，不得泄露客户或公司的任何信息，不得将自己的个人利益与客户利益冲突。

第九条员工应定期参加岗前培训和业务知识培训，不断提升自身业务水平和专业素养。

第三章售楼处行为规范第十条员工不得违规借款或向客户借款，不得在工作场合进行赌博、酗酒等违法行为。

第十一条员工在处理客户投诉时应保持冷静，耐心倾听客户的意见，积极解决问题，不得对客户进行侮辱、诽谤等行为。

第十二条员工应严守公司的业务流程和规定，不得擅自更改合同条款或违反业务操作规程。

第十三条员工应与同事和睦相处，建立良好的工作氛围，不得参与恶意竞争或诋毁他人。

第十四条员工应恪守职业道德，不得向客户推销虚假房源或夸大房屋优势。

第四章工作纪律第十五条员工应认真履行工作职责，完成上级交办的各项任务，遵守工作纪律。

第十六条员工应遵守公司下达的销售目标和绩效考核标准，按规定完成销售业绩。

第十七条员工在工作期间不得私自接受或索要客户的礼品、回扣等财物，不得以个人利益损害公司利益。

第十八条员工应按时报备工作情况和销售进展，不得隐瞒或虚报相关信息。

第五章处罚规定第十九条员工违反本规章制度的，按照轻重程度给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、扣除绩效奖金、降低职务级别或终止劳动合同等。

2024年售楼部现场管理制度(3篇)目录第1篇售楼部现场管理制度范例第2篇售楼部现场管理制度范文六第3篇售楼部现场考勤管理制度（3）售楼部现场管理制度范例售楼部现场管理制度范本一、签到1.现场主管负责考勤登记,作为当月的考勤记录。

因事.因病者,事先必须销售部主管提交书面请假申请,获准后方可休假。

任何人不得代他人签到或弄虚作假,否则按旷工一天论处;2.员工因业务需要不能签到者,应提前向现场主管报告,得到批准后按批准时间到岗签到;不能提前报告者,应在事后主动向考勤负责人报告,经核实后由考勤负责人在考勤表上如实登记。

二、员工上下班1.售楼部员工实行每月四天调休日,由现场主管按实际情况安排。

售楼部按实际情况,每日安排值班人员,下班时间随季节适时调整。

2.迟于规定上班时间之后签到者即为迟到;早退以是否按时离开工作地点为准,迟到或擅自离开工作岗位者作旷工处理;3.售楼部员工严禁在大厅内或样板间午睡;4.凡上班时间因业务原因需要外出者,应在外出之前向主管和考勤人员说明,如未经准许离开岗位30分钟以上,事后又没有合理的解释,作旷工处理;5.迟到一次者扣半天工资,每月累计三次者当旷工一天处理,旷工一天则扣5天日薪。

一个月内累计旷工三天者,扣除当月薪金,予以开除处理;6.不准在售楼现场大堂吃零食,化妆;7.打私人电话不能超过3分钟,如遇客户要长谈,注意控制时间。

8.每一次接待完客户要立即把桌凳复位,以及清洁台面卫生;9.上班时间必须要穿工作服。

10.不能聚集闲谈与工作无关的事,阅读与工作无关的杂志;11.上班时间女士不准穿凉鞋,应穿包头黑皮鞋;12.每次带客户参观完样板间或工地以后,回到售楼现场都应及时整理好自已的仪容仪表。

三、假期申请1.员工因病请假者需持相关医院开具的病假证明书;2.因事请病假应提前申请,事假半天以内应报销售部主管口头批准;超过一天(含一天)需提交请假报告,由销售部主管审批同意后执行。

若事前没请假事后又未补办申请单者,作旷工处理;3.公司有重大推广日,任何销售代表不得请假,特殊情况者,需经理级领导批准。

售楼部现场管理制度范文第一章总则第一条为规范售楼部现场管理，保障售楼部工作秩序，提升服务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有售楼部现场管理工作。

第三条管理人员严格执行本制度，对违反本制度的行为进行严肃处理。

第二章组织管理第四条售楼部现场管理实行“主任负责制”，售楼部主任对售楼部现场管理负全面责任。

第五条售楼部现场管理小组由售楼部主任组织，并负责现场管理日常工作。

第六条售楼部现场管理小组由售楼业务人员、保安人员、清洁人员组成。

第七条售楼部现场管理小组成员必须经过培训合格后方可开始工作。

第八条售楼部现场管理小组成员有权对售楼区域内的行为进行管理和监督。

第三章工作职责第九条售楼部主任负责全面领导和管理售楼部工作，并对售楼部现场管理负总责。

第十条主任要对售楼部现场管理小组成员进行全面培训，确保他们具备相关技能和知识。

第十一条主任要对售楼部现场管理小组成员进行日常工作安排并进行考核。

第十二条售楼业务人员负责对售楼区域内的客户进行引导和销售工作，并确保客户安全。

第十三条保安人员负责对售楼区域的安全进行保障，并及时处理客户投诉和纠纷。

第十四条清洁人员负责对售楼区域进行清洁卫生，并保持环境整洁。

第四章工作流程第十五条访客进入售楼区域需经过保安人员检查身份和安检。

第十六条业务人员应热情接待客户，并对客户需求进行了解和引导。

第十七条对于违规行为的客户，保安人员有权制止并交由主任处理。

第十八条清洁人员应每天对售楼区域进行清洁，并保持其整洁。

第五章工作管理第十九条售楼部现场管理小组成员应主动配合并互相协助，共同提升售楼部现场管理质量。

第二十条主任要定期对售楼部现场管理工作进行检查和评估，并及时进行整改。

第二十一条对于违反本制度的行为，主任要及时进行处理和通报。

第六章附则第二十二条本制度自发布之日起执行。

第二十三条对本制度内容若有争议，由公司负责人进行最终解释。

以上就是售楼部现场管理制度范本，希望对大家有所帮助。

售楼处管理制度模板一、售楼处水电管理由值班组长（倒班期间值班人员）负责。

值班组长（倒班期间值班人员）负责供水供电线路的维护及各种故障的紧急处理通知。

及时通知给销售经理，值班组长负责大厅灯、门外射灯、饮水机、办公室灯、卫生间灯等电源的管理，开、关闭的工作。

夏季：灯：1，办公室、卫生间需要时开，不用时即时关闭2，饮水机烧水时开，不用时即时关闭。

3，大厅内灯下午：18：00开—21：00关，开关灯负责人夜班张师傅。

门外射灯和led，18：00开—晚23：00，开关灯负责人夜班张师傅4，音乐播放时间：上午9：00—10：00.下午15：00—16：00水：饮用水：平均一周两桶水卫生间用水，尽量节约为主。

控制在____吨水以内。

冬季：灯：1，公室、卫生间需要时开，不用时即时关闭2，饮水机烧水时开，不用时即时关闭。

3，大厅内灯下午：16：00开—18：00关。

关灯负责人夜班张师傅。

门外射灯和led，18：00开—20：00关，开关灯负责人夜班张师傅。

4，音乐播放时间：上午9：00—10：00.下午15：00—16：00 5，在暖气供应不利时，售楼处只可打开一个电暖炉取暖，时间为早8：00—11：00。

下午14：00—16：00.（倒班时间另行安排）。

开关负责人有当日值班组长或值班人员。

水：饮用水：平均一周两桶水卫生间用水，尽量节约为主。

控制在____吨水以内。

二、每天下午下班后，值班组长（倒班期间值班人员）应及时检查灯的开关情况，做到以上细则，检查事项包括：办公室灯、卫生间灯、大厅灯、门外射灯、led灯、水龙头，饮水机电源关闭、音乐播放器电源关闭、电视机电源关闭、沙盘灯等等。

如值班组长或值班员出现工作失误，一次处罚____元，第二次处罚____元，三次以上处罚____元。

售楼处工作人员应养成随手关灯、关闭水龙头，下班后及时关闭用电电源的良好习惯，注意节约用水用电。

四、销售经理应在每周周一上午9。

00去售楼处巡查，设施出现问题，应及时处理。

售楼处规章制度模版一、考勤制度1.销售代表实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处《周值日排班表》、《签到表》(表格01-01)执行。

2.上班时间。

由各售楼处现场经理根据情况自行拟定，报备项目总监及行政部后执行。

3.员工应准时上班，不得迟到、早退、上错班，销售代表未经现场经理同意不得私自调班，同时，现场经理必须及时报备项目秘书，现场经理调班须经项目总监同意；若员工因特殊情况不能准时到达/需提早离开售楼部的，应于上班时间前/离开前通知现场经理，征得现场经理批准(若现场经理不在现场时，则应用手机形式向现场经理说明原因，然后再打电话回售楼处/当即知会当值负责同事)，事后应于第一时间补办相关手续。

4.关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行，未经现场经理同意之早退按公司关于旷工的制度规定执行。

5.所有请假统一按公司制度执行(包括大假、事假、病假)。

6.除上班时间带客看楼外，不可随便外出，若因办理公司事务需外出销售代表须经现场经理同意，现场经理须项目总监同意，并填写《售楼处外出登记表》(表格01-02)，外出时间超过批准时限____分钟以内每分钟计罚款____元，超过批准时限____分钟之后按公司关于旷工的制度规定执行。

二、售楼部日常规则1.销售代表必须按公司规定严格保守公司____(包括项目资料、客户资料)，违者将作解聘处理。

2.若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将作解聘处理。

3.销售代表上班时间内必须穿着制服、佩带工作卡。

男同事打好领带，女同事应化淡妆。

违反者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨。

4.销售代表按每天签到顺序接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的接待，销售代表不可因任何原因怠慢客户。

在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，销售代表可补接待名额。

除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位，则由按排定顺序的下一个销售代表接待客户，不在岗位之销售人员不再另补接待名额。

2024年售楼处管理制度范文※组织结构销售经理(____名)—销售主任(____名)—销售代表(____人)※售楼处营业时间：____点—____点工作考勤需严格遵循规定的签到时间，不允许代签。

通常，节假日(包括周六、周日)不安排休息。

※着装规定：所有售楼处员工需统一穿着职业装，佩戴工作证，保持服饰干净整洁。

女性员工必须化淡妆，男性员工必须打领带，穿皮鞋。

※售楼处语言和行为准则：1. 当客户进入售楼处，前台需全体起立，表示欢迎。

a位员工应主动起身迎接，使用“您好，有什么可以帮到您”的问候语，按照销售流程引导客户，末位员工则负责提供倒水等服务。

2. 接听前台电话时，需以“您好，____”作为开场，耐心解答客户的问题，并做好相关记录。

3. 禁止在售楼处大声喧哗，与上级交流时需使用其职务称呼。

4. 禁止在售楼处吸烟、嬉笑、表现出精神不振的状态。

5. 如经理室有访客，由最后一位销售代表负责引见并提供倒水服务。

※售楼处前台接待规程：1. 销售人员每日按签到顺序依次为a、b、c、d位。

2. 每接待一位客户，销售人员需在客户来访登记表上记录，销售主任负责监督协调。

接待客户时，按签到顺序依次轮换。

3. 无论客户、开发商代表还是公司员工进入前台，所有员工需起立以示尊重。

4. a位不得空缺，如有空缺，将追究a位员工的责任。

若a位已通知b位，但b位未及时补位，b位将被追究责任，依此类推。

5. 销售人员接待完客户并完成相关工作后，应立即返回前台补位。

6. 如客户到访时a位正处理事务，由b位代替接待。

a位完成事务后，恢复a位，其余情况同理。

7. 未支付意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)咨询购房相关事宜，计入该销售人员接待次数。

同一天内接待同一客户多次，仍计为一次接待。

8. 只要客户询问与销售相关的问题，即视为接待客户一次。

若客户仅询问非销售相关事宜，不算接待，但需向b位报告情况。

9. 销售人员不得在前台阅读任何报纸书籍。

售楼部现场管理制度范文售楼部现场管理制度范本第一章总则第一条为了规范售楼部现场管理，建立良好的工作秩序，提高效率，确保售楼服务质量，根据国家相关法律法规和公司规定，制定本管理制度。

第二条售楼部现场管理范围包括前台接待、销售人员工作、文件资料管理、安全保卫等内容。

第三条售楼部现场管理应严格按照公司制定的管理流程和操作规范进行。

第四条售楼部现场管理的时间为工作日上午8点30分至下午5点30分，在这个时间范围内，所有人员必须遵守相关规定。

第五条售楼部现场管理由楼盘项目经理全权负责，配合项目市场推广部门进行管理。

第二章前台接待管理第六条前台接待应保持服务热情、礼貌、周到，对来访客户进行咨询、解答，并耐心回应客户疑问。

第七条前台接待人员应掌握楼盘项目的基本情况、产品介绍及资料，能够主动引导客户，提供咨询服务。

第八条前台接待人员应保持工作场所整洁，接待室内外环境干净、整齐。

第九条前台接待人员应做好来访客户登记，准确记录客户信息。

第十条前台接待人员应保护客户信息的机密性，不得泄露客户信息。

第三章销售人员管理第十一条销售人员应遵守国家相关法律法规和公司规定，诚实守信，不得隐瞒或谎报任何与房地产销售有关的信息。

第十二条销售人员应仔细熟悉楼盘项目的相关信息，包括楼盘户型、面积、价格、优惠政策等，并向客户正确传递这些信息。

第十三条销售人员应按照公司规定的销售流程进行工作，完成销售任务。

第十四条销售人员应努力提高自己的专业知识和销售技巧，提高服务质量。

第十五条销售人员应与客户建立良好的沟通关系，耐心回答客户提问，消除客户顾虑。

第十六条销售人员应定期进行销售技能培训，提高自身职业素养。

第四章文件资料管理第十七条文件资料管理应遵守公司规定的文件归档、保密和利用原则。

第十八条文件资料应按照一定的分类和归档体系进行管理，确保易于查找和使用。

第十九条文件资料应进行保密处理，不得私自复印或外传。

第二十条文件资料应定期进行整理、整编，确保信息的准确性和及时性。

房地产售楼部现场管理制度房地产售楼部现场管理制度第一章总则第一条为规范房地产售楼部现场管理，提高工作效率、服务质量和良好的营销环境，特制定本制度。

第二条本制度适用于房地产开发企业的售楼部。

第三条售楼部负责人应指定专人负责现场管理，监督并执行本制度。

第四条售楼部应根据实际情况制定配套的管理制度，并确保与本制度相互协调。

第五条售楼部工作人员应专业素质过硬、形象良好，并向公司报备个人房地产从业经历。

第六条售楼部应保持良好的工作环境，严禁私自调整办公桌椅、电脑、电话等设备。

第七条售楼部应充分保证工作人员的休息时间，并建立健全休假制度。

第二章售楼部现场管理第八条售楼部应设立明显的工作岗位标志，并以清晰的语言和图示告知客户。

第九条售楼部应设立特定的接待区域，工作人员应主动引导客户并提供热情、细致的服务。

第十条售楼部接待区域应保持整洁，确保会客室、洽谈区域的卫生清洁。

第十一条售楼部应根据需要设立用户休息区域，并提供舒适的座椅和饮用水设施。

第十二条售楼部应设立文件打印、复印等设备，以方便客户和工作人员的文件处理需求。

第十三条售楼部应设立充足的停车位，确保客户的停车需求，并经常对停车位进行清理和维护。

第十四条售楼部应设立一定数量的展厅，展示楼盘的实景和样板房，以提供客户的参观需求。

第十五条售楼部展厅的陈设应根据楼盘的特点进行设计，展示的户型、材料等内容应真实、透明。

第十六条售楼部应设立样板房，以便客户直观感受房屋的布局、装修和风格，同时应保持样板房的整洁和维护。

第十七条售楼部应设立专门的销售柜台，以便工作人员进行销售和资料整理的工作。

第十八条售楼部应设立专门的签约区域，用于客户签订购房合同和办理相关手续。

第十九条售楼部应设立专门的财务区域，用于工作人员进行财务核算和报表的编制。

第三章工作流程和服务第二十条售楼部负责人应做好工作人员的岗前培训，确保工作人员了解产品、销售流程等相关知识。

第二十一条售楼部应做好每天的开盘准备工作，包括展厅和样板房的清洁和整理、销售资料的准备等。

一、总则为确保售楼部现场安全，保障员工及客户的人身和财产安全，维护公司形象，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于售楼部所有员工、临时工、外来人员及客户。

三、安全责任1. 售楼部经理为现场安全第一责任人，负责本制度的组织实施和监督执行。

2. 各岗位员工应严格遵守本制度，确保现场安全。

3. 外来人员进入售楼部，应接受安全检查，遵守本制度。

四、安全管理制度1. 人员出入管理（1）员工凭有效证件进入售楼部，外来人员需登记身份信息，经批准后方可进入。

（2）禁止无关人员进入售楼部内部区域。

（3）员工上下班、休息时间应遵守公司规定，不得擅自离岗。

2. 车辆出入管理（1）车辆进入售楼部，需在门口登记车牌、驾驶员姓名等信息。

（2）外来车辆需停在指定区域，不得随意停放。

（3）禁止无关车辆进入售楼部内部区域。

3. 火源、易燃易爆物品管理（1）严禁在售楼部内吸烟、使用明火。

（2）易燃易爆物品需存放在指定区域，并妥善保管。

（3）员工不得携带易燃易爆物品进入售楼部。

4. 电器设备管理（1）售楼部内电器设备应按照规定使用，不得私拉乱接电线。

（2）电器设备使用完毕后，应关闭电源，确保安全。

（3）定期对电器设备进行安全检查，发现问题及时维修。

5. 门窗管理（1）售楼部门窗应完好无损，不得擅自拆除或损坏。

（2）夜间下班后，应关闭门窗，确保安全。

（3）员工离开工作岗位时，应检查门窗是否关闭。

6. 应急预案（1）售楼部应制定应急预案，明确应急处理流程。

（2）定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

（3）发生安全事故时，立即启动应急预案，确保人员安全。

五、奖惩措施1. 对严格遵守本制度、确保现场安全的员工，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度、造成安全事故的员工，给予通报批评、罚款等处罚。

3. 对严重违反本制度、造成重大安全事故的员工，依法追究其法律责任。

六、附则本制度由售楼部经理负责解释，自发布之日起实施。

注：本制度可根据实际情况进行修订和完善。

售楼部管理制度（11篇）售楼部管理制度1为了确保售楼部日常工作有序进行、提升销售效率和服务质量，特制定本售楼部管理制度。

一、考勤制度1. 工作时间：一般情况下，售楼部实行六天工作制，每周可轮休一天。

具体上下班时间可根据季节和实际情况调整，但通常上午为8:30-12:00，下午为14:00-18:00（或冬季为17:00）。

销售人员需提前到岗，进行清扫工作和个人准备，确保8:30分正式进入工作状态。

2. 考勤记录：考勤由现场主管或销售主管负责，实行签到报到制。

员工因事、因病需请假时，必须提前提交书面请假申请，获准后方可休假。

迟到、早退、旷工等行为将按公司统一规定进行处罚，如迟到或早退超过一定时间（如15分钟）即视为旷工。

3. 调休与加班：售楼部员工享有每月固定调休日，具体由现场主管安排。

加班需经公司批准，并按公司规定给予补休或加班费。

二、现场纪律1. 行为规范：售楼部内严禁吃零食、喧哗、打闹、玩游戏等非工作行为。

员工需保持仪容仪表整洁，统一着装并佩戴工作牌。

工作时间不得擅自离岗，如需外出需经主管批准并填写外出登记表。

2. 客户接待：销售人员需按签到顺序接待客户，确保每位来访客户都能得到热情、专业的接待。

在接待客户时，应主动了解客户需求，耐心解答疑问，不得怠慢客户。

3. 保密规定：员工需严格保守公司机密，包括项目资料、客户资料等。

严禁向外界泄露公司敏感信息或利用公司信息谋取私利。

三、卫生与安全管理1. 卫生清洁：售楼部需保持干净整洁，每天安排固定人员进行清扫。

员工应自觉维护环境卫生，不乱扔垃圾、不随地吐痰等。

2. 安全管理：售楼部需配备必要的`安全设施，如消防器材等。

员工需熟悉安全疏散路线和应急处理流程，确保在紧急情况下能够迅速撤离。

四、销售管理与业绩考核1. 销售管理：楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由项目经理或现场经理负责。

销售人员需按公司规定进行销售操作，不得私自承诺客户或进行违规销售。

2024年售楼处规章制度范本____.8.____日制定一、规定销售人员穿着工作服，佩戴胸牌，保持服装整洁。

女性需化淡妆，穿黑色丝袜，男性则需保持短发，确保指甲清洁。

二、要求员工在____点前完成所有上班前的准备工作，禁止在____点后更换工作服或在工作时间吃早饭。

三、无特殊情况，不得迟到、早退，如需请假，需提前____小时通知负责人。

四、对于无故迟到____小时以上或未经批准未到岗的情况，将被视为旷工。

五、实行轮流值日制度，确保工作环境的整洁，做到即时清理。

六、工作控台上不得出现个人物品，且应保持控台仅放置与工作相关物品。

七、对来访客户应热情接待，保持礼貌，展现专业素养，避免与客户发生争执，以免影响公司形象。

八、每日例会为必到时间，除非有特殊情况，不得请假缺席。

九、禁止客户在样板房内吸烟或坐在沙发和床上，所有进入样板房的人员必须穿上鞋套。

十、客户离开后，需将桌椅归位，清理烟缸。

十一、若销售员受到客户合理投诉，将处以____元罚款，对于屡教不改者，将考虑解除其职务。

十二、记录来电，尽量获取客户电话以进行预约。

电话回访客户时，需记录回访内容、客户反馈及客户等级分类。

（无记录达第____次，将受到口头警告，第二次罚款____元。

）十三、每日需制定工作计划，完成工作日志，进行客户回访和客户维护，（每日晨会和夕会将检查工作计划、工作日志、客户回访、客户维护情况及邀约情况。

）上城售楼处管理规定(严格遵守，赏罚分明)____.8.____日制定十四、工作时间内不得接待私人访客，如有特殊情况，会客时间不得超过____分钟。

十五、进入售楼处，员工应将所有个人困扰抛诸脑后，以积极的精神状态投入工作，不得以任何借口影响工作状态或带情绪工作。

为确保规则的执行，特设立处罚措施：初次违规者将给予口头警告，第二次违规将罚款20元或罚清洁厕所一周，或延长工作至____点____分。

2024年售楼处规章制度范本（二）____.8.____日制定一、规定销售人员穿着工作服，佩戴胸牌，保持服装整洁。

2024年售楼处管理制度样本一、售楼处的水电管理工作由值班组长（在倒班期间由值班人员）全权负责。

值班组长需负责供水供电线路的日常维护，并即时通知销售经理处理各类紧急故障。

同时，值班组长还需负责大厅灯、门外射灯、饮水机、办公室灯、卫生间灯等电源的开启与关闭工作。

具体操作如下：夏季：1. 办公室与卫生间的灯具需根据实际需求开启，使用后即时关闭。

2. 饮水机在烧水时开启，非烧水时间即时关闭。

3. 大厅内灯具的开启时间为下午18:00至21:00，关闭工作由夜班张师傅负责。

门外射灯与LED灯的开启时间为18:00至23:00，同样由夜班张师傅负责开关。

4. 音乐播放时间为上午9:00至10:00，下午15:00至16:00。

5. 饮用水管理需保持平均一周两桶的消耗量，卫生间用水应以节约为主，控制在____吨以内。

冬季：1. 办公室与卫生间的灯具使用规则与夏季相同。

2. 饮水机使用规则亦与夏季相同。

3. 大厅内灯具的开启时间调整为下午16:00至18:00，关灯工作仍由夜班张师傅负责。

门外射灯与LED灯的开启时间为18:00至20:00，同样由夜班张师傅负责开关。

4. 音乐播放时间与夏季相同。

5. 在暖气供应不足时，售楼处可开启一个电暖炉取暖，时间为早上8:00至11:00，下午14:00至16:00（倒班时间需另行安排）。

电暖炉的开关由当日值班组长或值班人员负责。

6. 饮用水管理与卫生间用水节约原则与夏季相同。

二、每日下班后，值班组长（或倒班期间的值班人员）需严格检查所有灯具、水龙头、饮水机、音乐播放器、电视机及沙盘灯的开关情况，确保所有电源已关闭。

若因工作失误导致未能按细则执行，将依据失误次数进行处罚，首次处罚____元，第二次处罚____元，三次及以上处罚____元。

售楼处全体工作人员应养成随手关灯、关水龙头，下班后及时关闭电源的良好习惯，共同促进水电资源的节约。

三、销售经理需于每周一上午9:00对售楼处进行巡查，及时处理发现的设施问题。

售楼部管理制度第一章考勤管理制度一、工作时间1、公司正常上班时间为：8：00—17：30，在销售期内每天安排置业顾问实行两班制：早班上班时间为：8：00—17：30，晚班上班时间为：9：00—20：00。

中午值班人员为早班人员。

当天下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。

每月原则上休息____天，休息由案场经理安排调休。

2、置业顾问严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和活动期间不安排休息，若有特殊情况需事先向案场经理请假，经同意后方可，否则以旷工处理。

二、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

2、考勤由案场经理统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。

3、每月月底通告本月考勤情况，并相应排好下个月班表班次。

班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前两天向经理申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。

三、考勤制度：1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知案场经理，若未能与经理取得联系，则需向上一级领导提出申请，直至有领导批准后方可休假。

2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。

原则上必须保证两人以上同时在售楼现场，上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经案场经理同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。

3、请假必须事先填写《请假申请单》，由经理签署意见，经批准后备案。

如特殊原因未能事先请假，经经理批准后事后补填《请假申请单》。

4、置业顾问在没有加班的情况下，不能事先借休。

四、缺勤的处理：1、迟到、早退界定按打卡时间标准，行为按管理部考勤制度处理。

2、在遵循公司考勤制度的基础上，若缺岗一次则处罚金____元，第二次计旷工一次，第三次报管理部予以辞退。

3、有下列情况之一者，按旷工处理：（1）当月缺岗两次者；（2）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；（3）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（4）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；（5）不服从分配调动，经说服无效,未按指定时间到岗者；（6）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。

售楼部管理制度一、考勤管理规定第一部分销售现场日常管理规定1、作息时间：上午8：30-12：00，下午14：30-18：00（开盘期间或其他重大活动，销售现场可根据具体情况调整作息时间，临时作息时间上报公司同意后施行）。

2、销售现场施行每周____天工作制，员工可在周二至周日由秘书统一安排轮休，原则上周一不安排轮休。

考勤由秘书统一管理，实行上班签到、下班签退制，严禁代签。

3、工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经小组主管批准后到秘书处登记，并在黑板上注明去向；因私外出应填写《请假单》，获得销售经理批准后交秘书，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。

4、中午销售人员可去食堂吃饭，但现场需留守人员，不得出现无人现象。

5、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知秘书或销售经理。

6、销售人员如请病、事假，提前填写请假单，按公司统一规定执行。

7、如销售人员之间换休，应提前通知秘书,否则，未到岗者按旷工处理。

8、公司、部门安排的培训﹑会议及其他集体活动者，按正常考勤对待。

二、工作小结和例会管理规定（一）工作小结1、各销售小组每日须上交工作小结。

2、工作小结以小组为单位，小组成员分别填写当日工作小结，小组经理（秘书主管）填写次日工作计划和意见、建议。

3、工作小结一式两份，在每日下班前半个小时交到秘书手中，由秘书装订后分送销售经理与公司。

（二）每日晨会1、时间：每周一至周五早9：002、参会人员：销售现场除轮休以外的所有人员。

3、开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。

除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。

否则按迟到、早退处理。

4、每位销售人员轮流主持当日晨会。

5、会议程序：所有销售人员按小组顺序，分别汇报各自当日工作；销售主管、秘书汇报当日工作；销售经理点评并安排工作、总结6、会议期间，必须将手机处于振动状态。

（三）周例会1、时间：每周一早9：302、参会人员：销售现场及项目全体人员。

售楼处规章制度范本一、营业时间1.售楼处营业时间为每周一至周日，上午9:00至下午6:00，中午12:00至下午1:30为午休时间，除法定节假日外。

二、接待顾客1.售楼处负责人及接待人员应穿着整洁、工作证明牌，接待顾客时应热情有礼，提供周到的服务。

2.接待顾客期间，接待人员应主动了解顾客需求，提供详细的楼盘信息，并解答顾客的疑问。

如需进一步了解楼盘信息，应引导顾客到展示区进行参观。

三、展示区管理1.展示区应保持整洁有序，各样板房、样板间内应清理干净、陈列有序，并始终保持展示物品的新颖性和完好性。

2.展示区内禁止吃喝、吸烟等行为，保持良好的卫生环境和空气质量。

3.展示区内应设立明显的标志牌，指引参观顾客前往不同类型的样板房及相关设施。

四、销售流程1.为确保销售流程的规范化和公平性，所有购房意向顾客需填写购房登记表，并提供相关资料。

2.表格及文件的填写应规范、准确，并由顾客本人签字确认。

如有需要，应提供辅助材料或解释。

3.购房交款方式应遵循相关规定，顾客通过正规支付方式完成交款，并获得支付凭证。

4.签约过程中，销售人员应详细介绍购房合同内容，确保顾客了解合同条款，并接受法律和财务部门的监督。

五、信息保密1.售楼处工作人员应保守客户的个人隐私和联系方式，不得将其泄露给他人，除非获得客户书面授权。

2.售楼处内部的楼盘信息、销售数据和客户资料应加以保密，不得向外界和其他员工泄露。

六、售后服务1.售楼处应建立健全的售后服务制度，对购房人员提供优质的售后服务和咨询。

2.对购房人员在售后服务过程中的问题和意见，应及时回复并解决，确保顾客的满意度。

3.售后服务人员应具备相关业务知识和沟通技巧，能够高效处理售后服务事宜。

七、工作纪律1.售楼处人员应按照工作时间和规定出勤，不得迟到、早退或擅自请假。

2.工作期间，不得在售楼处进行与工作无关的活动，包括但不限于聊天、逛街、上网等。

3.工作场所和个人办公区应保持整洁、无杂物，并定期或随时进行清理。

售楼处管理制度模版第一章总则第一条为规范售楼处管理，促进楼盘销售工作的顺利进行，保护购房者和开发商的合法权益，制定本管理制度。

第二条售楼处是楼盘销售的重要场所，销售人员应当遵守本制度的规定，执行楼盘销售任务。

第三条开发商应当合法合规运营售楼处，提供必要的设施设备及信息资料，确保销售工作的顺利进行。

第四条购房者可以通过售楼处了解楼盘的情况及购房流程，相关信息应当真实准确。

第五条售楼处应当树立诚信经营的理念，严禁虚假宣传、价格欺诈等行为。

第六条售楼处应当建立健全投诉处理机制，在购房者投诉时及时作出处理并及时反馈。

第七条售楼处应当建立安全管理制度，确保购房者的人身安全和财产安全。

第二章售楼处管理人员第八条售楼处管理人员应具备相关法律法规、房地产行业政策等知识，具备良好的沟通协调能力。

第九条售楼处管理人员应当按照相关要求进行职业道德培训，并接受相关考核。

第十条售楼处管理人员应当熟悉楼盘情况、产品销售政策等，并随时更新相关信息。

第十一条售楼处管理人员应当接受驻场指导人员的指导和考核，并配合其工作。

第十二条售楼处管理人员应当尊重购房者的选择权和知情权，不能通过欺诈、威胁等手段强制购买。

第十三条售楼处管理人员应当保守客户信息，不得私自泄露或滥用。

第十四条售楼处管理人员应当及时了解购房者的投诉和需求，并积极解决。

第十五条售楼处管理人员应当自觉接受用户满意度调查，并根据结果进行改进。

第三章售楼处销售流程第十六条售楼处销售流程应包括以下环节：接待客户、介绍产品、展示样板房、谈判协商、签订合同及交付定金、办理贷款等。

第十七条售楼处应当设立接待区域，为购房者提供舒适的环境和便利的服务。

第十八条售楼处销售人员应当根据购房者的需求介绍不同的产品，同时提供真实准确的楼盘情况。

第十九条售楼处应当提供样板房供购房者参观，同时保持样板房的整洁和安全。

第二十条售楼处销售人员在谈判协商环节应当与购房者坦诚交流，互相沟通需求和条件，寻找最佳解决方案。

售楼处管理制度范本※架构售楼处经理(____名)—销售主任(____名)—销售人员(____人)※售楼处工作时间：____点--____点早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序)，不得代签。

节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。

※着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。

女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。

※售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。

有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。

2、前台电话接听，用“您好，____”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好____登记记录。

3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。

4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。

5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。

※售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售____宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；※例会制度：1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。

售楼处管理制度样本一、售楼处水电管理由值班组长(倒班期间值班人员)负责。

值班组长(倒班期间值班人员)负责供水供电线路的维护及各种故障的紧急处理通知。

及时通知给销售经理，值班组长负责大厅灯、门外射灯、饮水机、办公室灯、卫生间灯等电源的管理，开、关闭的工作。

夏季：灯：1，办公室、卫生间需要时开，不用时即时关闭2，饮水机烧水时开，不用时即时关闭。

3，大厅内灯下午：18：00开—21：00关，开关灯负责人夜班张师傅。

门外射灯和led，18：00开—晚23：00，开关灯负责人夜班张师傅4，音乐播放时间：上午9：00—10：00.下午15：00—16：00水：饮用水：平均一周两桶水卫生间用水，尽量节约为主。

控制在____吨水以内。

冬季：灯：1，公室、卫生间需要时开，不用时即时关闭2，饮水机烧水时开，不用时即时关闭。

3，大厅内灯下午：16：00开—18：00关。

关灯负责人夜班张师傅。

门外射灯和led，18：00开—20：00关，开关灯负责人夜班张师傅。

4，音乐播放时间：上午9：00—10：00.下午15：00—16：00 5，在暖气供应不利时，售楼处只可打开一个电暖炉取暖，时间为早8：00—11：00。

下午14：00—16：00.(倒班时间另行安排)。

开关负责人有当日值班组长或值班人员。

水：饮用水：平均一周两桶水卫生间用水，尽量节约为主。

控制在____吨水以内。

二、每天下午下班后，值班组长(倒班期间值班人员)应及时检查灯的开关情况，做到以上细则，检查事项包括：办公室灯、卫生间灯、大厅灯、门外射灯、led灯、水龙头，饮水机电源关闭、音乐播放器电源关闭、电视机电源关闭、沙盘灯等等。

如值班组长或值班员出现工作失误，一次处罚____元，第二次处罚____元，三次以上处罚____元。

售楼处工作人员应养成随手关灯、关闭水龙头，下班后及时关闭用电电源的良好习惯，注意节约用水用电。

四、销售经理应在每周周一上午9。

00去售楼处巡查，设施出现问题，应及时处理。