第十二讲保险业务流程

保险索赔服务流程1. 出险报案当保险事故发生时，被保险人应立即通知保险公司，进行出险报案。

出险报案可以通过电话、互联网等多种方式进行。

在报案时，被保险人需提供以下信息：- 保险合同号- 投保人、被保险人姓名及联系方式- 出险时间、地点- 出险原因及损失情况- 保险公司要求提供的其他信息2. 提交索赔材料被保险人应在保险公司规定的时间内，向保险公司提交完整的索赔材料。

索赔材料包括但不限于以下内容：- 保险合同及保单副本- 事故证明文件，如警察报告、事故现场照片等- 损失证明文件，如财产损失清单、医疗费用单据等- 保险公司要求提供的其他材料3. 保险公司调查保险公司收到索赔材料后，将对保险事故进行调查。

调查内容包括：- 核实保险合同真实性及保险责任范围- 确认出险原因、损失程度及赔偿金额- 调查事故真实性，防止欺诈行为4. 保险公司审核保险公司根据调查结果，对被保险人的索赔申请进行审核。

审核内容包括：- 保险合同有效性- 保险事故是否在保险责任范围内- 索赔材料是否完整、真实、有效- 赔偿金额计算是否准确5. 赔偿支付保险公司审核通过后，将在约定的赔偿时间内向被保险人支付赔偿金额。

赔偿支付方式包括但不限于以下几种：- 银行转账- 现金支付- 支票支付6. 理赔资料归档保险公司完成赔偿支付后，将相关理赔资料进行归档，以备日后查询。

归档资料包括保险合同、索赔材料、调查报告、赔偿支付凭证等。

7. 客户服务与咨询在整个保险索赔服务过程中，保险公司应为客户提供优质的服务与咨询，解答客户在索赔过程中的疑问，协助客户顺利完成索赔。

8. 投诉处理如被保险人对保险公司的索赔服务有任何不满，可通过投诉渠道进行反馈。

保险公司将认真对待客户投诉，及时采取措施予以解决。

通过以上环节，保险公司为被保险人提供全方位、专业的保险索赔服务，确保被保险人在发生保险事故时得到及时、合理的赔偿。

第一章企业内部控制应用指引第1号——组织架构第一讲组织构架1、组织构架指引着力解决企业应如何进行组织架构和运行.如何嘉庆组织架构方面的风险管控.核心是防范和化解各种舞弊风险（判断题）（错误)11：18A、正确B、错误2、从治理结构层面上，组织构架设计运行的主要风险是什么（A.B.C。

D）21:30A、治理结构形同虚设B、缺乏科学决策C、缺乏执行力D、缺乏良性运行机制3、上市公司独立董事不得在上市公司担任出独立董事外的其他任何职务，但是可在董事会专门委员会中担任负责人。

(正确）30：18A、正确B、错误39：33:004、“三重一大”问题主要是指（A、B、C、D）A、重大决策B、重大事项C、重大人事任免D、大额资金使用50:19:005。

组织架构的运行从治理结构的层面来看应关注…。

(错误）第二讲企业发展战略8:551、企业在进行战略改变时，要注意什么。

（A、B、C）A、对手的战略B、市场的变化C、企业目标的变化D、企业员工的意愿16:242、战略委员会工作的范围。

（A、B、C、D）A、对公司产品战略提出建议B、对公司融资方案进行研究C、对公司营销战略提出建议D、考虑公司的长期发展规划25:08：003、有助于企业构建核心竞争力的资源有哪些。

（A、B、C、D）A、稀缺资源B、不可模仿资源C、不可替代资源D、持久的资源4、战略规划是企业发展战略的核心和基本内容，是为了实现发展目标而制定的具体规划，表明企业在每个发展阶段的具体目标、工作任务和实施路径。

（错误）A、正确B、错误47：50：005、保证发展战略的有效实施要做到下面哪几点（A、B、C、D）A、培养与发展战略相匹配的企业文化B、优化调整组织结构C、整合内外部资源D、相应调整管理方式58:08：006、事后评估是对发展战略实施后效果的评估，是战略调整的重要依据.（错误）A、正确B、错误第三节人力资源10:251、人力资源管理所关注的内容有哪些.（A、B、C）A、人员的招聘B、人员的培训C、员工的评价D、员工的家庭24:33：002、企业引进高管人员时，董事要关注那些方面.（A、B、C、D)A、是否符合企业发展战略B、是否符合企业当前及长远的需求C、是否有明确的岗位设定和能力要求D、是否设定了公平、公正、公开的引进方式30:34:003、企业在引进技术人员的时候要遵照国家的法律、法规要求，注意招收具有一定技能、能够独立承担工作任务的员工,以确保产品和服务质量。

个险销售流程个险销售流程是指保险公司销售个人保险产品的一系列操作步骤。

在进行个险销售流程时，保险销售人员需要遵循一定的规范和流程，以确保销售工作的顺利进行，同时也要保证客户的权益和利益。

下面将详细介绍个险销售流程的具体步骤和注意事项。

首先，了解客户需求。

在进行个险销售之前，销售人员需要与客户进行沟通，了解客户的实际需求和保险意愿。

这包括客户的个人情况、家庭情况、财务状况以及未来规划等方面。

只有充分了解客户的需求，销售人员才能有针对性地推荐适合客户的保险产品，提高销售成功率。

其次，产品介绍和推荐。

根据客户的需求，销售人员需要向客户介绍公司的个险产品，包括产品的特点、保障范围、保费等信息。

同时，销售人员还需要结合客户的实际情况，推荐最适合客户的保险产品，提供专业的意见和建议。

在进行产品介绍和推荐时，销售人员需要清晰地表达，让客户充分了解产品的内容和优势，增强客户的购买意愿。

接下来是方案设计和定制。

根据客户的需求和产品介绍，销售人员需要为客户设计和定制个性化的保险方案。

这包括保险保障的内容、保额的确定、缴费方式等方面。

销售人员需要根据客户的实际情况，量身定制最适合客户的保险方案，提供个性化的保险服务。

然后是销售谈判和协商。

在客户对产品和方案有一定了解后，销售人员需要进行销售谈判和协商。

这包括保费的商议、保障范围的调整、保险合同条款的解释等方面。

销售人员需要耐心倾听客户的意见和建议，根据客户的需求进行灵活调整，最终达成双方满意的保险合同。

最后是签订合同和后续服务。

在销售谈判和协商达成一致后，销售人员需要与客户签订正式的保险合同，并向客户解释合同条款和注意事项。

同时，销售人员还需要向客户介绍保单的使用方法、理赔流程、保单管理等后续服务内容，确保客户在购买保险后能够得到及时的帮助和支持。

总之，个险销售流程是一个复杂而又细致的过程，需要销售人员具备专业的知识和技能，同时也需要有良好的沟通能力和服务意识。

只有通过规范的流程和专业的服务，才能提高个险销售的成功率，同时也能够为客户提供更加全面和优质的保险服务。

关税保证保险业务讲解一、定义以《海关法》、《海关事务担保条例》为依据，在投保人未履行关税缴纳义务或其他海关事务保证行为时，由保险人向被保险人承担赔偿责任、补偿信用风险损失的信用保证保险。

二、作用（1）为解决制约中小型企业发展的融资难、融资贵问题，降低企业担保费用和融资成本，减轻中小企业的资金压力。

（2）同时努力营造良好的营商口岸环境，提升跨境贸易便利化水平。

三、投保人在中华人民共和国境内依法注册成立并经中华人民共和国海关注册登记的企业。

四、被保险人中华人民共和国海关五、参与试点保险公司（1）中国人民财产保险股份有限公司、（2）中国太平洋财产保险股份有限公司（3）中银保险有限公司。

六、保险责任（1）投保人在保险期间内申报进口货物所涉及的海关税款，如未按海关规定的期限缴纳、且被保险人向保险人提出赔偿申请的，保险人按照本保险合同的约定向被保险人赔偿投保人应缴的海关税款及其滞纳金。

（2）海关税款包括但不限于：进口关税、进口环节增值税、进口环节消费税、反倾销税、反补贴税、废弃电器电子产品处理基金等项目。

七、关税保证保险特色（1）享受“先放行后缴税”待遇，提高通关效率，增强企业竞争力；（2）盘活企业流动资金，资金运用更灵活，利用率和收益率显著提高；（3）不占用企业授信额度，无抵押授信，扩大企业融资能力；（4）保障海关税收安全；（5）保险流程出单简化，手续方便。

八、优势对比（传统担保方式的劣势）（1）出具银行保函：银行保函受众群体一般情况下为规模较大，授信较高的企业，而中小微企业授信低甚至无授信，出具银行保函时需要缴纳高额保证金，同时金融机构对企业的评估也较长，时间和资金成本偏高。

（2）缴纳保证金频繁占用企业流动资金，导致资金被占用，资金沉没成本居高不下，资金效益不高。

九、产品简介（1）保险费率：保险人根据投保企业的资质等情况进行综合评估，整体费率区间在0.3—3%，按次计算。

（2）保险金额：由投保人、保险人双方参照投保人预计发生的海关税款总额或海关规定的担保金额确定，并在保险单中载明。

保险理赔服务流程一、事故发生阶段1.报案阶段2.立案阶段保险公司在接到报案后，会对报案进行核实，确定事故符合保险合同的赔偿条件后，进入立案阶段。

在立案时，投保人或被保险人需要提供相关的证据资料，如事故现场照片、医疗证明、交警事故认定书等。

二、理赔处理阶段1.理赔资料准备阶段2.理赔审核阶段保险公司在收到理赔资料后，会进行审核，核实被保险人提供的理赔资料是否完整、真实、合法。

如果需要补充资料，保险公司会通知投保人或被保险人在规定的时间内提供。

3.现场勘察阶段对于一些大额赔款或有争议的案件，保险公司会派遣专业的勘察员进行现场勘查，确认事故的真实情况。

勘察员会拍摄照片、取证，并对现场情况进行勘察报告。

4.理赔决定阶段在审核和勘察完成后，保险公司会根据合同条款和相关法律法规，作出赔付或拒赔的决定。

如果理赔符合赔付条件，保险公司会进行赔付，按照合同约定的金额进行结算。

5.赔款支付阶段一旦保险公司决定对理赔案件进行赔付，会与投保人或被保险人签订赔偿协议，并安排赔款的支付。

赔款可以通过银行转账、支票等方式支付给受益人。

三、纠纷解决阶段如果投保人或被保险人对保险公司的赔付决定有异议，可以向保险公司提出申诉。

保险公司会重新审核案件，并根据实际情况对决定进行调整。

如果双方无法达成一致，可以将纠纷提交给相关监管机构或法院解决。

总结起来，保险理赔服务流程主要包括事故发生阶段、理赔处理阶段和纠纷解决阶段。

在保险理赔过程中，保险公司会根据事故的具体情况进行审核、勘察和决定赔付的环节，确保受益人能够及时获得合理赔偿。

同时，投保人和被保险人也有权利对保险公司的赔付决定提出申诉，保障双方的合法权益。

行政事业单位内部控制规范(试行)答案《行政事业单位内部控制规范（试行）》第一讲一、单项选择题(每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案，请选择正确选项。

)1.行政事业单位内部控制规范制定依据的法律法规有（A）。

A.《中华人民共和国预算法》B.《中华人民共和国公司法》C.《中华人民共和国证券法》D.《企业内部控制基本规范》二、判断题（请判断每小题的表述是否正确，认为表述正确的请选择“对”，认为表述错误的，请选择“错”。

)1.行政事业单位内部控制的建立和实施有助于行政事业单位有效防范舞弊和贪污腐败行为的发生。

（√）《行政事业单位内部控制规范（试行）》第二讲一、单项选择题(每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案，请选择正确选项。

)1.内部控制整体框架阶段中内部控制的目标不包括（D）。

A．财务报告的可靠性B．经营活动的效率和效果C．相关法律法规的遵循性D．不发生贪污腐败行为二、判断题（请判断每小题的表述是否正确，认为表述正确的请选择“对”，认为表述错误的，请选择“错”。

)1.内部控制由于固有局限性，所以只能起到合理保证的作用，而不能做到绝对保证。

（√）《行政事业单位内部控制规范（试行）》第三讲一、单项选择题(每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案，请选择正确选项。

)1.强调保证资产的安全和有效，就是要加强行政事业单位以（A）为中心的资产管理。

A.预算B.决算C.采购D.定期清查请选择：ABCD二、判断题（请判断每小题的表述是否正确，认为表述正确的请选择“对”，认为表述错误的，请选择“错”。

)1.单位财务部门负责人对本单位内部控制的建立健全和有效实施负责。

（某）《行政事业单位内部控制规范（试行）》第四讲一、单项选择题(每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案，请选择正确选项。

)1.中止已开展的行为是（B）的一种的形式。

A.风险转移B.风险规避C.风险承受D.风险降低二、判断题（请判断每小题的表述是否正确，认为表述正确的请选择“对”，认为表述错误的，请选择“错”。

《内部控制与风险管理》教学大纲（适用于线上线下混合式教学课堂）一、基本信息课程名称内部控制与风险管理课程编号B0800280英文名称Internal Control and Risk Management课程类型专业选修课总学时32教师线下现场教学16学生线上自主学习16学分2先修课程适用对象会计学、财务管理学等专业开课学院会计学院课程负责人课程简介（200字左右）《内部控制与风险管理》是会计学和财务管理学专业开设的一门专业选修课，通过线上线下混合式课堂进行教学。

课程以系统论、控制论和信息论为指导，在介绍内部控制与风险管理概念和特征、产生和发展、认识误区和固有局限的基础上，以内部控制整合框架为核心，系统讲授内部控制目标的设定及其细分、内部控制各要素、企业整体层面控制、业务活动控制、分支机构和子公司控制、内部控制评价、内部控制与风险管理的最新动态和发展趋势。

课程旨在完善和提高学生在企业内部控制和全面风险管理方面的知识结构、业务能力和理论水平。

通过课堂讲授、情景分析和案例研讨等，使学员系统地掌握企业内部控制和风险管理有关的基本理论和方法、实践技能和分析能力。

二、教学目标及任务通过本课程的学习，应当使学生系统地掌握企业内部控制和风险管理有关的基本理论和方法，培养学生为企业设计和分析符合现代经济环境要求的企业内部控制和风险管理体系的能力。

因此，要求学生不仅要理解相关的基本理论，而且要能较为熟练地对企业的内控和风险管理做出分析和评价，设计出较为完备的制度体系。

本课程主要内容包括内部控制和风险管理的产生和发展、内部控制和风险管理的基本框架、内部控制和风险管理的应用等核心内容。

具体而言主要教学任务包括：1.掌握内部控制与风险管理的概念及特征、产生与发展、认识误区和固有局限，对该学科的整体状况有基本的了解；2.掌握内部控制与风险管理的基本框架，包括目标、要素和实施原则等；3.掌握内部控制与风险管理各要素的主要内容，实施关键点等；4.掌握资产业务、购销业务、投融资业务、担保、工程、财务报告等业务的主要风险点、关键控制点、控制流程等；5.了解内部控制与风险管理的新发展和前沿动态，帮助学生理论联系实际，掌握具体内控与风险管理应用思路并能进行案例分析。

个险销售流程
个险销售流程是指保险公司通过代理人或销售人员向个人客户销售保险产品的一系列操作步骤。

一个高效的销售流程可以帮助保险公司提高销售效率，提升客户满意度，实现双赢局面。

下面将详细介绍个险销售流程的具体步骤。

首先，销售人员需要对客户进行有效的市场调研，了解客户的需求和偏好。

通过调研，销售人员可以更好地了解客户的需求，有针对性地推荐适合客户的保险产品，提高销售成功率。

其次，销售人员需要与客户进行有效的沟通和交流。

在与客户沟通的过程中，销售人员需要耐心倾听客户的需求和疑虑，积极解答客户的问题，建立良好的信任关系。

只有建立了信任，客户才会更愿意购买保险产品。

接下来，销售人员需要为客户量身定制合适的保险方案。

根据客户的需求和实际情况，销售人员可以为客户提供多种保险选择，帮助客户选择最适合自己的保险产品，满足客户的个性化需求。

然后，销售人员需要向客户清晰地介绍保险产品的条款和保障
范围。

客户需要清楚地了解自己购买的保险产品的保障内容和责任
范围，销售人员需要向客户进行详细的解释和说明，确保客户对保
险产品有充分的了解。

最后，销售人员需要为客户提供完善的售后服务。

售后服务包
括保单送达、理赔指导、保单变更等一系列服务，保证客户在购买
保险产品后能够得到及时的帮助和支持，增强客户对保险产品的信
任感和满意度。

总结来说，个险销售流程包括市场调研、沟通交流、量身定制、产品介绍和售后服务等多个环节。

一个完善的销售流程可以帮助销
售人员更好地与客户沟通，提高销售效率，实现双赢局面。

希望以
上内容对您有所帮助，谢谢阅读！。

财产保险业务流程财产保险是指保险公司向被保险人承担财产损失的一种保险形式。

财产保险业务流程主要包括投保、核保、承保、理赔等环节。

1.投保环节：首先，被保险人需要选择适合自己的财产保险产品，如住宅保险、车险等。

然后填写投保申请书，提供相关证明材料，例如房屋产权证明、车辆牌照等。

接着，被保险人与保险公司签订保险合同，并支付保险费。

2.核保环节：保险公司接收到投保申请后，会进行核保审核。

核保主要是对投保人的风险情况进行评估，包括投保财产的价值、使用情况、安全性等。

同时，核保人员也会对申请表中的信息进行验证，并根据投保人的风险情况决定是否接受投保，并确定保险费率。

3.承保环节：经过核保审核通过后，保险公司会正式承保。

在此环节中，保险公司会向投保人提供保险单，确保投保人的财产得到充分保障。

4.理赔环节：当保险事故发生后，被保险人需要及时向保险公司报案，并提供相关证明材料，如案件经过、照片、报警记录等。

保险公司收到理赔申请后，会进行理赔受理，并派出理赔员进行现场勘察。

理赔员会核实被保险事故的真实性、损失程度，并根据保险合同的约定，对被保险人进行赔偿。

5.理算环节：在理赔金额确定后，保险公司会进行理赔结算。

根据保险合同的约定，保险公司向被保险人支付相应的赔偿金额。

同时，保险公司还需要对理赔案件进行登记和归档，以便监管部门进行监督。

6.续保环节：当保险期限到期后，被保险人可以选择是否继续保险。

如果选择续保，被保险人需要向保险公司支付续保费用，并更新保险合同。

否则，保险合同自动终止。

总之，财产保险业务流程涵盖了投保、核保、承保、理赔等多个环节。

通过完善的流程，保险公司能够及时、准确地为投保人提供财产保障，保证被保险人在意外事件中能够得到合理的赔偿。