当前位置：文档之家 › 医疗优质护理服务概述PPT模板(推荐)

医疗优质护理服务概述PPT模板(推荐)

  • 格式：pptx
  • 大小：2.93 MB
  • 文档页数：9

下载文档原格式

  / 9

合集下载

优质护理服务汇报ppt课件(优秀版)

优质护理服务汇报ppt课件(优秀版)

04 优质护理内容
晚间护理
04 优质护理内容
饮食护理
04 优质护理内容
术前护理
在手术前，护理人员应该给病人讲解 相关的手术知识，并告知病人如何配 合医生的手术以及术前应该注意的事 项，同时在手术前给予病人必要的心 理支持，以消除其担心和紧张。
04 优质护理内容
术后护理
在手术后，护理人员应该密切的观察 病人的病情变化，并对病人的生命体 征数据进行记录，一旦有异常情况发 生，应该及时的通知医生。
者生活护理，减轻患者的家庭负担。
02 病房管理
老大难问题：病房家属多
• 根据患者病情确定陪 护人数，尽量做到减 少陪护人数。
• 加强入院宣教，取得 患者及家属配合。
• 精心护理，做到患者 满意，家属放心。
• 逐步落实基础护理，不依赖 患者家属或者自聘护工承担 患者生活护理，减轻患者的 家庭负担。
PART 03
1
用户可以在投影仪或者计算机上进行演示也可以将演示用户可以在投
影仪或者计算机上进行演示也可以将演示
标题文字添加
2
用户可以在投影仪或者计算机上者计算机上进行演示也可以将演示
3
标题文字添加
用户可以在投影仪或者计算机上进行演示也可以将演示用户可以在投
影仪或者计算机上进行演示也可以将演示
4 标题文字添加 用户可以在投影仪或者计算机上进行演示也可以将演示用户可以在投 影仪或者计算机上进行演示也可以将演示
06 目前的问题
输入标题文字
您的内容打在这里，或者 通过复制您的文本后
输入标题文字
您的内容打在这里，或者 通过复制您的文本后
输入标题文字
您的内容打在这里，或者 通过复制您的文本后

优质护理服务ppt课件

优质护理服务ppt课件

广州中山三院
Hale Waihona Puke 背景介绍实施过程实施效果
广州中山三院是一家集医疗、科研和 教学为一体的综合性医院。为了提高 护理服务质量，该医院致力于探索和 实践以患者为中心的护理模式。
以患者为中心的护理模式强调以患者 需求为导向，通过优化护理服务流程 、加强医患沟通、实施个性化护理等 方式，提高患者的就医体验和满意度 。广州中山三院通过制定实施计划、 培训员工、监控和评估等方式，将该 护理模式融入日常护理工作中。
实施效果
通过TQM的实施，北京协和医院取得了显著的效果，包括提高患者满意度、减少护理差 错发生率、提高护理质量等。同时，该医院的精细化管理和持续改进意识也得到了提升。
上海瑞金医院
01
背景介绍
上海瑞金医院是一家集医疗、科研、教学和预防保健为一 体的综合性医院。为了提高ICU的护理服务质量，该医院 引入了精细化护理（FBM）理念和方法。
专业技能与培训
详细描述
提升护理人员的素质：通过教育 、培训等方式，提升护理人员的 素质。
总结词：强化技能、提升素质、 专业服务
强化护理人员的专业技能：通过 培训、实践等方式，强化护理人 员的专业技能。
提供专业的护理服务：以专业的 技能和素质为基础，为患者提供 优质的护理服务。
患者安全与质量标准
01
背景
随着社会的发展和人们对健康需求的 提高，对护理服务的要求也越来越高 ，为了满足患者的需求，提高护理服 务质量，优质护理服务应运而生。
优质护理服务的重要性
01
02
03
提高护理服务质量
优质护理服务能够提高护 理工作的效率和质量，使 患者得到更好的照顾和治 疗。
提升患者满意度
优质护理服务能够增强患 者对医疗团队的信任和满 意度，有利于医患关系的 和谐发展。

优质护理服务培训(必备课件)ppt

优质护理服务培训(必备课件)ppt

法律法规培训
法律法规知识
培训护士了解并掌握相关的法律法规，如《中华人民共和国护士 管理办法》、《医疗事故处理条例》等。
法律责任与义务
培训护士了解并履行法律责任和义务，如遵守医疗规范、保障病人 权益等。
法律风险防范
培训护士了解并掌握法律风险的防范措施，如保护病人隐私、规范 护理记录等，以降低护理风险。
03
优质护理服务实践案例
成功案例分享
1 2
成功案例一
某医院新生儿科护理团队通过实施个性化护理措 施，有效降低新生儿感染率，提高家长满意度。
成功案例二
某养老院引入智能化护理设备，优化护理流程， 显著提升老年人生活质量和护理效果。
3
成功案例三
某社区卫生服务中心开展家庭护理服务，满足居 民个性化需求，提高居民健康素养和自我管理能 力。
跨文化沟通
培训护士了解并掌握跨文 化沟通的技巧和方法，以 提高与不同文化背景的病 人的沟通效果。
职业道德培训
职业操守
培训护士了解并遵守职业 道德规范，如诚实守信、 尊重病人、保护隐私等。
职业责任
培训护士了解并履行职业 责任，如提供优质服务、 保障病人安全等。
职业形象
培训护士树立良好的职业 形象，如专业着装、文明 用语、微笑服务等。
优质护理服务培训(必备课件)
汇报人：可编辑 2023-12-22
目录
• 优质护理服务概述 • 优质护理服务培训内容 • 优质护理服务实践案例 • 优质护理服务评价与改进 • 优质护理服务未来展望
01
优质护理服务概述
定义与特点
定义
优质护理服务是指以病人为中心，强 化基础护理，全面落实护理责任制， 深化护理专业内涵，整体提升护理服 务水平的护理模式。

《优质护理服务措施》ppt课件

《优质护理服务措施》ppt课件

专业技能提升问题
1 2
护理技能水平参差不齐
加强护理技能培训，定期考核评估，提高整体技 能水平。
新技术、新设备应用不足
积极引进新技术、新设备，加强相关培训和操作 指导。
3
护理科研能力薄弱
鼓励护理人员参与科研活动，提高科研意识和能 力。
患者心理支持问题
患者心理问题日益突出
01
加强患者心理评估，及时发现和解决心理问题。
预防性护理措施
01
02
03
风险评估
对患者进行全面评估，识 别潜在护理问题。
预防措施
针对评估结果，采取相应 预防措施，如压疮预防、 跌倒预防等。
健康教育
对患者及其家属进行健康 教育，提高其自我预防意 识。
康复性护理措施
康复评估
对患者进行康复评估，明确康 复目标和计划。
康复训练
指导患者进行康复训练，如肌 力训练、关节活动度训练等。
鼓励患者提出宝贵意见和建议，促进护理工作的不断完 善和提高。
05
优质护理服务中的挑战与对策
人力资源配置问题
护理人员数量不足
护理人员流失严重
增加护理人员编制，提高护士待遇， 吸引更多人才。
加强护理人员职业规划和培训，提高 工作满意度和归属感。
护理人员结构不合理
优化护理人员结构，提高中高级职称 护士比例。
04
落实护理安全措施，保 障患者安全。
团队协作与沟通01Fra bibliotek0203
04
建立高效的护理团队，明确各 成员职责和分工。
加强团队内部沟通和协作，形 成良好的工作氛围。
定期召开团队会议，及时交流 工作进展和问题。
鼓励团队成员提出改进意见和 建议，促进工作持续改进。

《优质护理服务措施》ppt课件

《优质护理服务措施》ppt课件

专科护理服务
药物治疗
正确使用药物，确保治 疗效果。
伤口护理
对伤口进行清洁、消毒 、包扎等处理，促进伤
口愈合。
导管护理
对导管进行清洁、消毒 、更换等处理，预防感
染。
疼痛管理
采取有效措施缓解患者 疼痛，提高生活质量。
心理护理服务
心理疏导
倾听患者心声，给予安慰和支 持。
情绪调节
帮助患者调节情绪，保持积极 心态。
治疗效果改善
通过加强基础护理和生活护理，能够提高患者的 治疗效果和生活质量。
护士素质提升
优质护理服务要求护士具备更高的技能和素质， 从而提高了护士的综合素质。
存在问题与改进措施
服务质量不稳定
部分医院在实施优质护理服务中存在服务质量不稳定的问题，需 要加强质量控制和管理。
护士工作压力大
由于优质护理服务要求更高，护士的工作压力也随之增大，需要采 取措施减轻护士的工作负担。
加强管理和培训，提高护士的职业素养和综合能力，推动优质护理服务的持续发展。
02
优质护理服务基本内容
基础护理服务
01
02
03
04
清洁护理
保持患者身体清洁，预防感染 。
饮食护理
提供营养均衡的饮食，满足患 者营养需求。
排泄护理
协助患者进行大小便，保持身 体舒适。
睡眠护理
创造良好的睡眠环境，促进患 者休息。
THANKS
谢谢您的观看
家属沟通
与患者家属保持良好沟通，共 同关心患者。
康复教育
向患者和家属普及康复知识， 提高康复效果。
康复护理服务
康复评估
对患者进行全面的康复评估，制定个性化康 复计划。

优质护理服务ppt(完整版)

优质护理服务ppt(完整版)
护士满意
开展优质护理服务内涵意义
履行护理职责
进一步明确护士的职责
专
协
健
业
助
康
照
诊
教
顾
疗
育
心
协
理
调
支
沟
持
通
开展优质护理服务内涵意义
提供优质服务
用精致化的再造工程 改变护理事业之发展
用人性化导向的精神 营造温馨的环境 制定顺畅的工作流程 展现专业内涵与价值 护理专业理念提供服务
开展优质护理服务内涵意义
4、自我介绍
❖ 如果在医院门口调查病人是否知道刚才给他看病 的医生、接诊的护士叫什么名字，病人十有八九 不知道（专家门诊可能例外）。
❖ 病人入院时，护理人员务必自报姓名和职务，并 告诉病人可以怎么称呼你，比如：我是您的责任 护士ⅩⅩ，这样一来，彼此两个人之间再建立进 一步的信任关系就比较容易。
❖ 如何提高服务质量？除了更新专业知识外，有一 个简单的原则：对待每个病人像对待自己的亲人 一样，用对待自己亲人的态度去对待病人。
❖ 什么是病人满意？答案因人而异。我认为，病人 满意与否，病人最有发言权。但病人最终如何评 价所得到的服务，则取决于取决于医护的言行、 取决于医护对自己、对职业、对同事、和对病人 的信念。尽管每个病人的需求不同，医护很难满 足病人的每一个要求和期望，但是，如果医护时 时表现出由衷的关心，和病人建立良好的关系， 病人通常会感觉满意的。
❖ 2、作为消费者 ❖ 病人在选择医院的时候不再像以前那样盲目，
他们的选择范围更大。高水平的“治疗”已经不 是好医院的唯一评判标准，人们越来越希望在得 到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服 务”。 所以“医生只要把病治好，病人就会满意” 的观点是错误的，作为医院，能不能在竞争中脱 颖而出，除了医疗技术的提高外，还取决于能否 切实做到以病人为中心、真正为病人着想、为病 人提供优质服务。实施优质服务在很大程度上是 改善服务态度的问题，除了建立鼓励和监督机制 外，并不需要太大资金的投入。

医学护理优质服务PPT

医学护理优质服务PPT

护理的涵义
堅持“以病人為中心”，從細微處入手、從點滴處做起實行個性化服務，把優質服 務貫穿到醫療、護理服務全過程。“病人永遠是對的”，把病人當上帝、當財神、 來滿足病人需求。
尊重病人人格, 杜絕服務忌語，根治“生、 冷、硬、頂、推、拖”的不良服務態度，做 到有求必應，有問必答、百問不厭，減少
服務瑕疵。 優質護理服務從“心”開始，關愛從“細節” 做起，設身處地為病人著想，和病人交朋
三
延伸護理服務：提供導遊導 醫式服務、溫馨陪檢服務 、 出院電話隨訪
專案二
專案三
二
優質護理服務要從基礎護理 入手，通過全程無縫隙的照 護實現專科護理內涵的延伸 和整體護理服務水準的提升。
延伸护理服务
接待熱心
護理細心
病人放心
治療精心
解釋耐心
延伸护理服务
一
“心中有病人” —護士長現場 管理
專案一
三
“心中有病人”——動態管理、 彈性排班
位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務品質，控 制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程， 為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心” 的醫療服務。
优质护理概述
01
保證病人安 全、滿足病 人需要
保持病人 身心的舒 適愉悅
03
取得病人 家庭和社 會的協調 和支持
提升病人 與社會的
滿意
02
04
優質護 理服務 的內涵
內容 三
內容 四
並根據薄弱時間段即時增 加班次，保證臨床護理工 作需要，滿意患者需求。
护理的涵义
貼近病人 "心中有病人"能夠想到"目中有病人"能夠看到 "耳邊有病人"能夠聽到 "手中有病人"能夠做到
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

03 夯实基础护理、延伸护理服务
提供“五心”服务，关爱病 人，笑脸相待。
优质护理服务要从基础护理入手，通过全程 无缝隙的照护实现专科护理内涵的延伸和整 体护理服务水平的提升。
延伸护理服务：提供导游导医式服务、 温馨陪检服务 、出院电话随访
03 五心服务
05 04 03 02
0101 STEP
接待热心 治疗精心 护理细心 解释耐心
通过一问一答进一步了 解病情，才能对症治疗 和护理。
提供便民措施，如：水杯、 笔、纸、针线包、胶水、 轮椅等，不推诿病人，不 与病人发生争吵。 确实 做到：遇问有人答，事事 有人管，优质服务我先行。
强化服务质量的监督 检查，绝对不能喝斥、 无礼、冷漠和怠慢病 人，认真受理、调处 各种投诉
病人放心
03 开展“心中有病人”优质护理服务
1
“心中有病人” —护士长现 场管理
心中有病人
3
“心中有病人”——实现“三贴近”
“心中有病人”——动态管 理、弹性排班
03 开展“心中有病人”优质护理服务
“心中有病人”，护士长 实行弹性排班。
8小时在岗，24小时负责制。 使护士对所负责的患者提供连 续、全程、个体化的护理服务， 密切护患关系。
--我国首位南丁格尔奖得主 王琇瑛
护士要有一双愿意工作的手和一颗善良的心”
—南丁格尔
01 护理的涵义
护理是奉献" 爱" 的职 业是爱，是对生命的一种敬 畏！护 理 的 本 源 ·关 心 、
关怀、照顾病人
什么是护理
专业 化 的 生 活 照 顾 执行 医 嘱 、 治 疗 处 置 心理护理、健康教育
01 护理的涵义
护理职业是一种超越自我、 超越人的生理、心理特征的
一种高尚职业。
护理 贯 穿 一 个 人 从 生 到 死 的 生命全过程。
护理职业是爱，是对生命的一种 敬畏！
第二章
02
优质护理概述
02 优质护理概念
优质护理是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
02 优质护理概述
优质护理服务的内涵
➢ 是 嘘 寒 问 暖 、是 有 感 觉 的 工 作 、是 能 使 病 人 的病情改善的行动
➢ 是 不 嫌 弃 病 人 的 脏 而 立 即 处 理 的 行 动、是 有能力欣赏病人的正面回馈
➢ 是有效运用时间在病人的照护上
02 优质护理概述
优质护理服务的理念
➢ 护士职业素养“五心”：爱心、耐心、细心、责任心、同情心。 ➢ 护士职能：专业照顾、协助治疗、健康教育、协调沟通、心里支持。 ➢ 用心服务 ，创造感动。优质服务从”心“开始，让病人体会到南丁格尔 ➢ 就在他们身边、床边，就在医院。 ➢ 用我们的爱心、责任心、全心全意的护理服务，使护患关系更加 和谐。
02 优质护理概述
政府满意
患者满意
01
05 优质护理服 02
务的目标
护士满意
04
社会满意
03
医生满意
第三章
03
延伸护理服务
03 夯实基础护理、延伸护理服务
✓ 夯实基础护理，通过护士对病人的生活照顾、病情观察、健康教育 及康复训练等 ，能最大程度地保证病人的医疗效果和安全，是护理 工作的重中之重，强化基础护理，改善护理服务流程。
护理培训
医疗优质护理服务概述PPT模板
本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用
授课人:XXX
时间:201X年X月
1
目录CONTENTS
01 护 理 的 涵 义 02 优 质 护 理 概 述 03 延 伸 护 理 服 务 04 优质服务我先行
第一章
01
护理的涵义
01 护理的涵义
“病人无医，将陷于无望； 病人无护，将陷于无助”
贴近临床
"身边有病人" 始终“临在”床边 "健康教育围绕病人"
能够说到做到
贴近社会
“病人出院后” 电话跟踪随防 延伸服务到家中
03 延伸护理服务
增进护患感情、提高沟通技巧
坚持“以病人为中心”，从细微处入手、从点滴处做起实行个性化服务，把优质 服务贯穿到医疗、护理服务全过程。“病人永远是对的”，把病人当上帝、当财 神、来满足病人需求。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上 处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围
绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便 措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、 满意、放心”的医疗服务。
02 优质护理服务的内涵
保证病人安全、满足病人需要
请在此处输入您的文本，或者复制您的 文字粘贴到此处请在此处输入您的文本， 或者复制您的文字粘贴到此处
取得病人家庭和社会的协调和支持
请在此处输入您的文本，或者复制您的 文字粘贴到此处请在此处输入您的文本， 或者复制您的文字粘贴到此处
保持病人身心的舒适愉悦
请在此处输入您的文本，或者复制您的 文字粘贴到此处请在此处输入您的文本， 或者复制您的文字粘贴到此处
提升病人与社会的满意
请在此处输入您的文本，或者复制您的 文字粘贴到此处请在此处输入您的文本， 或者复制您的文字粘贴到此处
✓ 制定生活护理质量标准与流程，每日整理床单位三次、坚持晨晚间 护理。制定基础护理工作流程 及护理技术操作标准
✓ 实行床边工作制，让：护士走出护士站，走进病房，走到病人身边， 让：患者能经常见到护士，需求得到及时解决。
✓ 实行小组、个人（管床护士）包干制，从病人入院到出院均由责任 护士负责，患者得到一对一的护理 服务，实施床边工作制， 8小时 在岗、24小时负责，取消陪护，用周到的服务让家属放心离开。
尊重病人人格, 杜绝服务忌语，根治 “生、冷、硬、顶、推、拖”的不良 服务态度，做到有求必应，有问必答、 百问不厌，减少服务瑕疵。
优质护理服务从“心”开始，关 爱从“细节”做起，设身处地为 病人着想，和病人交朋友，了解 每个病人的要求和期望。
03 增进护患感情、提高沟通技巧
护士除更新专业知识外， 必须学习如何做个好听 众，学会在病人“不讲 道理”的时候仍然耐心 倾听，学会如何满足病 人的需要求
01
02
03
04
根据患者数量、病情动态及患 者需求调整人力和班次，根据 患者轻重合理配置管床护士
并根据薄弱时间段实时增加班 次，保证临床护理工作需要， 满意患者需求。
03 开展“心中有病人”优质护理服务
贴近病人
"心中有病人"能够想到 "目中有病人"能够看到 "耳边有病人"能够听到 "手中有病人"能够做到