优质护理服务的实施PPT课件
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体检中心优质护理服务PPT
远程医疗等，提升服务水平。 02
谢谢
汇报人：XXX
体检行业的发展趋势
服务背景
随着人们健康意识的 提高，体检行业逐渐 兴起，并逐渐发展成 为一个重要的医疗领 域。
发展历程
从传统的医院体检模 式，到专业体检中心 的出现，再到如今个 体化、全方位的体检 服务，体检业不断 发展和创新。
02
体检中心优质护 理服务的意义
提高体检效率
节省等待时间
优质护理服务能提高体检的效率，有效减少患 者等待时间，提高客户满意度。
准确度提升
通过规范化的操作和严格的质控体系，保证体 检结果的准确度，避免误诊和漏诊。
体检中心优质护理服务的意义
优质的护理服务可以提高客户对体检中心的满意度， 增加客户回头率，促进体检中心的可持续发展。
提升客户满意度
树立品牌形象
体检中心优质护理服务的意义
提供优质的护理服务能够树立体检中心的品牌形象，提高客户满意度和忠诚度。
体检中心优质 护理服务ppt
汇报人：XXX
01 02 03 04 05
体检中心服务背景 体检中心优质护理服务的意义 体检中心优质护理服务的内容 体检中心优质护理服务的实践 体检中心优质护理服务的成果与展望
目 录
01
体检中心服务背 景
健康意识提高
体检中心服务背景
随着健康意识的提高，人们越来越重视体检和预防性健康护理。
提供专业的健康咨询服务， 解答客户的健康问题。
护理服务
提供专业的护理服务，照顾 患者的身体健康。
个性化的服务流程
服务内容
提供个性化、针对性的 服务流程，满足不同客 户需求
专业护士团队
由专业护士组成团队， 提供优质护理服务，确 保体检过程舒适、安全
谢谢
汇报人：XXX
体检行业的发展趋势
服务背景
随着人们健康意识的 提高，体检行业逐渐 兴起，并逐渐发展成 为一个重要的医疗领 域。
发展历程
从传统的医院体检模 式，到专业体检中心 的出现，再到如今个 体化、全方位的体检 服务，体检业不断 发展和创新。
02
体检中心优质护 理服务的意义
提高体检效率
节省等待时间
优质护理服务能提高体检的效率，有效减少患 者等待时间，提高客户满意度。
准确度提升
通过规范化的操作和严格的质控体系，保证体 检结果的准确度，避免误诊和漏诊。
体检中心优质护理服务的意义
优质的护理服务可以提高客户对体检中心的满意度， 增加客户回头率，促进体检中心的可持续发展。
提升客户满意度
树立品牌形象
体检中心优质护理服务的意义
提供优质的护理服务能够树立体检中心的品牌形象，提高客户满意度和忠诚度。
体检中心优质 护理服务ppt
汇报人：XXX
01 02 03 04 05
体检中心服务背景 体检中心优质护理服务的意义 体检中心优质护理服务的内容 体检中心优质护理服务的实践 体检中心优质护理服务的成果与展望
目 录
01
体检中心服务背 景
健康意识提高
体检中心服务背景
随着健康意识的提高，人们越来越重视体检和预防性健康护理。
提供专业的健康咨询服务， 解答客户的健康问题。
护理服务
提供专业的护理服务，照顾 患者的身体健康。
个性化的服务流程
服务内容
提供个性化、针对性的 服务流程，满足不同客 户需求
专业护士团队
由专业护士组成团队， 提供优质护理服务，确 保体检过程舒适、安全
优质护理ppt课件
操作。
临床经验
通过不断积累临床经验，提高护 士对疾病的认知和治疗能力。
病情观察
护士需要密切观察患者的病情变 化，及时发现和处理任何异常情
况。
人性的服务
关心患者
护士需要关心患者的身体和心理状况，尊重患者 的权利和隐私。
提供支持
护士需要给予患者情感上的支持和鼓励，帮助其 建立信心和积极面对疾病。
提高生活质量
优质护理的未来趋势与挑战
智能化技术在优质护理中的应用
01 02
智能化技术应用
随着科技的发展，智能化技术在优质护理中得到广泛应用，如人工智能 、物联网、大数据等，这些技术能够提高护理效率，降低医护人员工作 负担，提升患者满意度。
远程医疗
利用智能化技术，可以实现远程医疗，使得患者能够在家中接受专业的 医疗护理，同时减少医护人员上门服务的时间和精力成本。
护士需要努力提高患者的生活质量，关注患者的 饮食、运动、休息等方面。
03
优质护理的实施方法
制定全面的护理计划
评估病人需求
通过全面了解病人的病情、生活和心理状况，制定出符合病人需 求的护理计划。
定期评估与调整
根据病人的病情变化和护理效果，及时调整护理计划，确保其有效 性。
健康教育
向病人及其家属提供相关的疾病知识和护理技巧，提高病人的自我 护理能力。
目标
优质护理的目标是确保病人得到高质 量、安全、及时、人性化的护理服务 ，同时提高护士的工作效率和满意度
04
提高病人满意度
优质护理能够满足病人的需求 ，提高病人的满意度，使病人
感受到关心和尊重。
促进病人康复
优质护理通过提供全面、连贯 的护理服务，能够促进病人的 康复，减少并发症的发生。
临床经验
通过不断积累临床经验，提高护 士对疾病的认知和治疗能力。
病情观察
护士需要密切观察患者的病情变 化，及时发现和处理任何异常情
况。
人性的服务
关心患者
护士需要关心患者的身体和心理状况，尊重患者 的权利和隐私。
提供支持
护士需要给予患者情感上的支持和鼓励，帮助其 建立信心和积极面对疾病。
提高生活质量
优质护理的未来趋势与挑战
智能化技术在优质护理中的应用
01 02
智能化技术应用
随着科技的发展，智能化技术在优质护理中得到广泛应用，如人工智能 、物联网、大数据等，这些技术能够提高护理效率，降低医护人员工作 负担，提升患者满意度。
远程医疗
利用智能化技术，可以实现远程医疗，使得患者能够在家中接受专业的 医疗护理，同时减少医护人员上门服务的时间和精力成本。
护士需要努力提高患者的生活质量，关注患者的 饮食、运动、休息等方面。
03
优质护理的实施方法
制定全面的护理计划
评估病人需求
通过全面了解病人的病情、生活和心理状况，制定出符合病人需 求的护理计划。
定期评估与调整
根据病人的病情变化和护理效果，及时调整护理计划，确保其有效 性。
健康教育
向病人及其家属提供相关的疾病知识和护理技巧，提高病人的自我 护理能力。
目标
优质护理的目标是确保病人得到高质 量、安全、及时、人性化的护理服务 ，同时提高护士的工作效率和满意度
04
提高病人满意度
优质护理能够满足病人的需求 ，提高病人的满意度，使病人
感受到关心和尊重。
促进病人康复
优质护理通过提供全面、连贯 的护理服务，能够促进病人的 康复，减少并发症的发生。
优质护理服务ppt课件
02
促进医护人员成长
优质护理服务有助于提高医护人员的专 业素养和职业成就感，提升医疗队伍的 整体素质。
提升病人满意度
服务改善
优质护理服务通过提高护士的护理技能和服 务态度，提升了病人的满意度。
关系融洽
优质护理服务强调医患关系的和谐，护士与 病人之间的沟通更加顺畅，提高了病人的满
意度。
增强医院的竞争力
建立激励机制 建立有效的激励机制，鼓励护理人员积极参与优质 护理服务的推进工作，提高工作积极性和主动性。
建立有效的激励机制
激励护理人员
通过物质奖励、晋升机会等方 式，激励护理人员提供优质的 护理服务。
培训和教育
提供持续的培训和教育，提高 护理人员的专业知识和技能， 促进他们提供更好的服务。
鼓励创新和改进
提升病人的满意度
加强护患沟通
护理人员需要具备良好的沟通技巧，确保病人能够 充分理解病情和治疗方案，增强信任感。
提供个性化护理 服务
根据病人的年龄、病情和需求，提供个性化的护理 服务，满足病人需求。
定期评估和反馈
定期评估病人的满意度，及时发现和改进存在的问 题，不断提高护理服务质量。
强化护理服务的安全管理
05
如何持续推进优 质护理服务
完善护理服 务标准
01
服务标准制定
根据患者的需求和反馈，制定明确 的护理服务标准，确保服务质量。
02
培训与教育
加强护理人员的培训和教育，提高 他们的专业素养和服务意识，确保 优质服务的提供。
加强培训和教育
加强培训 对护理人员进行定期的优质护理服务培训，提高他 们的专业技能和服务意识。
2
考核与认证
实施严格的考核制度，对护理人员进行专业认证，确保 其具备提供优质护理服务的能力。
优质护理服务ppt(完整版)
护士满意
开展优质护理服务内涵意义
履行护理职责
进一步明确护士的职责
专
协
健
业
助
康
照
诊
教
顾
疗
育
心
协
理
调
支
沟
持
通
开展优质护理服务内涵意义
提供优质服务
用精致化的再造工程 改变护理事业之发展
用人性化导向的精神 营造温馨的环境 制定顺畅的工作流程 展现专业内涵与价值 护理专业理念提供服务
开展优质护理服务内涵意义
4、自我介绍
❖ 如果在医院门口调查病人是否知道刚才给他看病 的医生、接诊的护士叫什么名字，病人十有八九 不知道（专家门诊可能例外）。
❖ 病人入院时，护理人员务必自报姓名和职务，并 告诉病人可以怎么称呼你，比如：我是您的责任 护士ⅩⅩ，这样一来，彼此两个人之间再建立进 一步的信任关系就比较容易。
❖ 如何提高服务质量？除了更新专业知识外，有一 个简单的原则：对待每个病人像对待自己的亲人 一样，用对待自己亲人的态度去对待病人。
❖ 什么是病人满意？答案因人而异。我认为，病人 满意与否，病人最有发言权。但病人最终如何评 价所得到的服务，则取决于取决于医护的言行、 取决于医护对自己、对职业、对同事、和对病人 的信念。尽管每个病人的需求不同，医护很难满 足病人的每一个要求和期望，但是，如果医护时 时表现出由衷的关心，和病人建立良好的关系， 病人通常会感觉满意的。
❖ 2、作为消费者 ❖ 病人在选择医院的时候不再像以前那样盲目，
他们的选择范围更大。高水平的“治疗”已经不 是好医院的唯一评判标准，人们越来越希望在得 到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服 务”。 所以“医生只要把病治好，病人就会满意” 的观点是错误的，作为医院，能不能在竞争中脱 颖而出，除了医疗技术的提高外，还取决于能否 切实做到以病人为中心、真正为病人着想、为病 人提供优质服务。实施优质服务在很大程度上是 改善服务态度的问题，除了建立鼓励和监督机制 外，并不需要太大资金的投入。
开展优质护理服务内涵意义
履行护理职责
进一步明确护士的职责
专
协
健
业
助
康
照
诊
教
顾
疗
育
心
协
理
调
支
沟
持
通
开展优质护理服务内涵意义
提供优质服务
用精致化的再造工程 改变护理事业之发展
用人性化导向的精神 营造温馨的环境 制定顺畅的工作流程 展现专业内涵与价值 护理专业理念提供服务
开展优质护理服务内涵意义
4、自我介绍
❖ 如果在医院门口调查病人是否知道刚才给他看病 的医生、接诊的护士叫什么名字，病人十有八九 不知道（专家门诊可能例外）。
❖ 病人入院时，护理人员务必自报姓名和职务，并 告诉病人可以怎么称呼你，比如：我是您的责任 护士ⅩⅩ，这样一来，彼此两个人之间再建立进 一步的信任关系就比较容易。
❖ 如何提高服务质量？除了更新专业知识外，有一 个简单的原则：对待每个病人像对待自己的亲人 一样，用对待自己亲人的态度去对待病人。
❖ 什么是病人满意？答案因人而异。我认为，病人 满意与否，病人最有发言权。但病人最终如何评 价所得到的服务，则取决于取决于医护的言行、 取决于医护对自己、对职业、对同事、和对病人 的信念。尽管每个病人的需求不同，医护很难满 足病人的每一个要求和期望，但是，如果医护时 时表现出由衷的关心，和病人建立良好的关系， 病人通常会感觉满意的。
❖ 2、作为消费者 ❖ 病人在选择医院的时候不再像以前那样盲目，
他们的选择范围更大。高水平的“治疗”已经不 是好医院的唯一评判标准，人们越来越希望在得 到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服 务”。 所以“医生只要把病治好，病人就会满意” 的观点是错误的，作为医院，能不能在竞争中脱 颖而出，除了医疗技术的提高外，还取决于能否 切实做到以病人为中心、真正为病人着想、为病 人提供优质服务。实施优质服务在很大程度上是 改善服务态度的问题，除了建立鼓励和监督机制 外，并不需要太大资金的投入。
可修改优质护理服务措施ppt【PPT课件】
03
可修改优质护理服务措施
患者评估与沟通
01
02
03
评估患者情况
在护理服务开始前，对患 者进行全面的评估，了解 其病情、需求和认知情况 。
有效沟通
与患者建立良好的沟通渠 道，确保患者能够充分理 解护理计划和护理过程中 的注意事项。
动态评估
在护理过程中，持续评估 患者的状况，以便及时调 整护理计划。
2024-01-11
可修改优质护理服务措施ppt课件
汇报人：可编辑
目录
• 引言 • 优质护理服务概述 • 可修改优质护理服务措施 • 案例分析 • 总结与展望
01
引言
背景介绍
社会背景
随着医疗技术的进步和人们健康 意识的提高，对护理服务的需求 不断增加，对护理服务的质量要 求也越来越高。
行业背景
案例二：某社区优质护理服务推广
总结词
立足社区、服务居民
详细描述
某社区开展了一系列优质护理服务活动，包括健康教育、家庭访视等，有效满足 了居民的护理需求，提高了居民的生活质量。
案例三：某养老院优质护理服务改进
总结词
注重细节、关怀备至
详细描述
某养老院针对老年人的特点和需求，优化了护理服务内容，注重细节关怀，为老年人提供更加贴心、舒适的护理 服务。
THANKS
感谢观看
当前护理服务行业存在一些问题 ，如护士短缺、服务质量不稳定 等，这些问题制约了护理服务行 业的发展。
目的和意义
目的
通过实施可修改优质护理服务措施， 提高护理服务质量，满足患者需求， 提升患者满意度。
意义
可修改优质护理服务措施有助于提高 护士的专业技能和服务意识，推动护 理服务行业的健康发展，为患者提供 更好的护理服务。
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• 《卫生部办公厅关于加强医院临床护理及 深化“优质护理服务示范工程”活动有关 工作的通知》
• 《综合医院分级护理指导原则（试行）》
..................
2011年
• 41 /hl/HlGDContent.aspx?ContentId=244 &ClassId=4&ChannelId=1
• 4.12卫生部办公厅关于增加“优质护理服务示范工程”重 点联系医院及有关工作的通知
• 54 /hl/HlGDContent.aspx?ContentId=288& ClassId=4&ChannelId=1
2010~2011
• 卫生部召开专题会议 10次 • 组织培训班4次 • 印发文件或通知19次
优质护理，我们知道 多少？
每份职业、每项事业、每一个人只有置身 于改革浪潮中才能令人瞩目、受人重视， 才能显示出自己独有的价值。
2010年，Leabharlann 理的春天来到了优质护理，我们知道多少？ 2010年3月卫生部
优质护理，我们知道多少？
公立医院改革内容
完善管理体制：深化人事制度改革，推行聘用制和 岗位管理制度。
• 233.徐玲芬 湖州市中心医院护理部主任护师
• 234.姜丽英 嘉兴市第二医院消化内科副主任护师 • 235.马乐娟 绍兴文理学院附属医院护理部主管护师 • 236.蒋伟亚 舟山医院骨科副主任护师 • 237.周秋英 金华市中心医院泌尿外科副主任护师 • 238.齐向飞 衢州市人民医院神经内科主管护师 • 239.王卫珍 台州医院血管胰脾疝病区主管护师 • 240.陈晓红 丽水市人民医院神经内科副主任护师 • 241.蒋顺仙 义乌市中心医院手足外科副主任护师
• 42 /hl/HlGDContent.aspx?ContentId=245& ClassId=4&ChannelId=1
• 411 /hl/HlGDContent.aspx?ContentId=261& ClassId=4&ChannelId=1
更新理念 积极推进优质护理服务
2011年11月8日
主要内容
1
优质护理，我们知道 多少？
2
优质护理，我们该做什么？
3
优质护理，存在哪些困境？
3
优质护理，本院的优势是什么？
优质护理，我们知道 多少？
• 我们不能一直忙碌于低头做事 • 我们有时候需要抬头望天
• 我们不能只局限于知道自己的事 • 我们有时候还需要知道外面的世界
加强内部管理：加强临床护理工作，加大推行优质护 理服务工作力度，提升患者满意度。
改革补偿机制：合理确定医疗技术服务、药品、医 用耗材和大型设备检查的价格。
医改实施的主力军：医务人员。
公立医院改革 必然要涉及护理工作管理改革
这不仅仅是护理部的事 也不仅仅是护士本身的事 也不是哪个院长想干就干
不想干就不干的事 而是不以人的意志转移的 我国医疗卫生事业的改革 必将推动护理工作的改
2010年1月27-28日，全国护理工作会议在 南京召开
印发文件
2010年 • 《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 • 《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》 • 《住院患者基础护理服务项目（试行）》 • 《基础护理服务工作规范》 • 《常用临床护理技术服务规范》
印发文件
• 《卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格 式护理文书的通知》
工作好的离开临床； 学历高、职称高的离开临床； 有关系的离开临床。
存在的突出问题
（二）护理专业实践方面 ——护理的职责未能全面履行 ——非专业人员从事护理工作
原因不能完全归咎于护士，主要在于管理。
召开会议（2010.1～2011.10）
• 1月，全国护理工作会议 • 3月，全国重点联系医院工作会议 • 4月，全国重点联系医院培训班 • 5月，全国重点联系医院第一次工作例会 • 8月，全国护理工作研讨会 • 10月，全国重点联系医院第二次工作例会 • 11月，马晓伟副部长召开优质护理服务示范工程例会 • 2011.5.5 护士节全国视频会议 • 2011.7.29，全国重点医院第三次工作例会
优秀的个人（共20名）
• 222.秦建芬 浙江大学医学院附属邵逸夫医院普外科主管护师 • 223.陆亚红 浙江大学医学院附属儿童医院血液肿瘤科主管护师 • 224.许 瑛 浙江医院护理部副主任护师 • 225.马纯雪 温州医学院附属第一医院胃肠外科主管护师 • 226.张丽萍 温州医学院附属第二医院护理部主任护师 • 227.夏 云 杭州市第一人民医院消化科副主任护师 • 228.章 敏 杭州市萧山区第一人民医院护理部副主任护师 • 229.周慧君 宁波市第二医院外科副主任护师 • 230.徐琴鸿 宁波市第一医院普外科主管护师 • 231.林萍花 温州市第二人民医院内分泌科护师 • 232.张晓瑾 温州市第三人民医院消化内科主管护师
马晓伟副部长作重要讲话
开展优质护理服务示范工程活动
护理事业 长远改革 与发展
2011.5.5在北京召开表彰会
优秀的医院（2家）
• 浙江省 • 22.浙江大学医学院附属第一医院 • 23.浙江大学医学院附属第二医院
优秀的病房（10个）
• 浙江省 • 116.浙江省人民医院心内科病房 • 117.浙江大学医学院附属妇产科医院产二科病房 • 118.杭州市第一人民医院骨科七东病区 • 119.宁波大学医学院附属医院脊柱外二病区 • 120.宁波市第一医院心内科病房 • 121.宁波市第二医院普外（肝胆）科病房 • 122.嘉兴市第二医院骨科六病区 • 123.绍兴市人民医院胸外科病房 • 124.舟山医院骨科病房 • 125.丽水市中心医院胸外科病房
———中国医师协会副会长、中国人民解放军 总医院副院长陈晓红
护理在改善服务、提升人民群众满意度方面的优势
最直接 最连续 最密切 最广泛
“三分治疗、七分护理 ”
➢直接影响着患者在看病就 医过程中的体验和感受
➢关系到医疗行业和医院自 身形象的改善
问题与现状
存在的突出问题
护士队伍方面 —数量不够（绝对数不足、不在临床、不干临床） —队伍不稳（待遇低、不公平、职业认同感低、职 业发展前景渺茫）
• 《综合医院分级护理指导原则（试行）》
..................
2011年
• 41 /hl/HlGDContent.aspx?ContentId=244 &ClassId=4&ChannelId=1
• 4.12卫生部办公厅关于增加“优质护理服务示范工程”重 点联系医院及有关工作的通知
• 54 /hl/HlGDContent.aspx?ContentId=288& ClassId=4&ChannelId=1
2010~2011
• 卫生部召开专题会议 10次 • 组织培训班4次 • 印发文件或通知19次
优质护理，我们知道 多少？
每份职业、每项事业、每一个人只有置身 于改革浪潮中才能令人瞩目、受人重视， 才能显示出自己独有的价值。
2010年，Leabharlann 理的春天来到了优质护理，我们知道多少？ 2010年3月卫生部
优质护理，我们知道多少？
公立医院改革内容
完善管理体制：深化人事制度改革，推行聘用制和 岗位管理制度。
• 233.徐玲芬 湖州市中心医院护理部主任护师
• 234.姜丽英 嘉兴市第二医院消化内科副主任护师 • 235.马乐娟 绍兴文理学院附属医院护理部主管护师 • 236.蒋伟亚 舟山医院骨科副主任护师 • 237.周秋英 金华市中心医院泌尿外科副主任护师 • 238.齐向飞 衢州市人民医院神经内科主管护师 • 239.王卫珍 台州医院血管胰脾疝病区主管护师 • 240.陈晓红 丽水市人民医院神经内科副主任护师 • 241.蒋顺仙 义乌市中心医院手足外科副主任护师
• 42 /hl/HlGDContent.aspx?ContentId=245& ClassId=4&ChannelId=1
• 411 /hl/HlGDContent.aspx?ContentId=261& ClassId=4&ChannelId=1
更新理念 积极推进优质护理服务
2011年11月8日
主要内容
1
优质护理，我们知道 多少？
2
优质护理，我们该做什么？
3
优质护理，存在哪些困境？
3
优质护理，本院的优势是什么？
优质护理，我们知道 多少？
• 我们不能一直忙碌于低头做事 • 我们有时候需要抬头望天
• 我们不能只局限于知道自己的事 • 我们有时候还需要知道外面的世界
加强内部管理：加强临床护理工作，加大推行优质护 理服务工作力度，提升患者满意度。
改革补偿机制：合理确定医疗技术服务、药品、医 用耗材和大型设备检查的价格。
医改实施的主力军：医务人员。
公立医院改革 必然要涉及护理工作管理改革
这不仅仅是护理部的事 也不仅仅是护士本身的事 也不是哪个院长想干就干
不想干就不干的事 而是不以人的意志转移的 我国医疗卫生事业的改革 必将推动护理工作的改
2010年1月27-28日，全国护理工作会议在 南京召开
印发文件
2010年 • 《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 • 《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》 • 《住院患者基础护理服务项目（试行）》 • 《基础护理服务工作规范》 • 《常用临床护理技术服务规范》
印发文件
• 《卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格 式护理文书的通知》
工作好的离开临床； 学历高、职称高的离开临床； 有关系的离开临床。
存在的突出问题
（二）护理专业实践方面 ——护理的职责未能全面履行 ——非专业人员从事护理工作
原因不能完全归咎于护士，主要在于管理。
召开会议（2010.1～2011.10）
• 1月，全国护理工作会议 • 3月，全国重点联系医院工作会议 • 4月，全国重点联系医院培训班 • 5月，全国重点联系医院第一次工作例会 • 8月，全国护理工作研讨会 • 10月，全国重点联系医院第二次工作例会 • 11月，马晓伟副部长召开优质护理服务示范工程例会 • 2011.5.5 护士节全国视频会议 • 2011.7.29，全国重点医院第三次工作例会
优秀的个人（共20名）
• 222.秦建芬 浙江大学医学院附属邵逸夫医院普外科主管护师 • 223.陆亚红 浙江大学医学院附属儿童医院血液肿瘤科主管护师 • 224.许 瑛 浙江医院护理部副主任护师 • 225.马纯雪 温州医学院附属第一医院胃肠外科主管护师 • 226.张丽萍 温州医学院附属第二医院护理部主任护师 • 227.夏 云 杭州市第一人民医院消化科副主任护师 • 228.章 敏 杭州市萧山区第一人民医院护理部副主任护师 • 229.周慧君 宁波市第二医院外科副主任护师 • 230.徐琴鸿 宁波市第一医院普外科主管护师 • 231.林萍花 温州市第二人民医院内分泌科护师 • 232.张晓瑾 温州市第三人民医院消化内科主管护师
马晓伟副部长作重要讲话
开展优质护理服务示范工程活动
护理事业 长远改革 与发展
2011.5.5在北京召开表彰会
优秀的医院（2家）
• 浙江省 • 22.浙江大学医学院附属第一医院 • 23.浙江大学医学院附属第二医院
优秀的病房（10个）
• 浙江省 • 116.浙江省人民医院心内科病房 • 117.浙江大学医学院附属妇产科医院产二科病房 • 118.杭州市第一人民医院骨科七东病区 • 119.宁波大学医学院附属医院脊柱外二病区 • 120.宁波市第一医院心内科病房 • 121.宁波市第二医院普外（肝胆）科病房 • 122.嘉兴市第二医院骨科六病区 • 123.绍兴市人民医院胸外科病房 • 124.舟山医院骨科病房 • 125.丽水市中心医院胸外科病房
———中国医师协会副会长、中国人民解放军 总医院副院长陈晓红
护理在改善服务、提升人民群众满意度方面的优势
最直接 最连续 最密切 最广泛
“三分治疗、七分护理 ”
➢直接影响着患者在看病就 医过程中的体验和感受
➢关系到医疗行业和医院自 身形象的改善
问题与现状
存在的突出问题
护士队伍方面 —数量不够（绝对数不足、不在临床、不干临床） —队伍不稳（待遇低、不公平、职业认同感低、职 业发展前景渺茫）