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.附件2：中国联合网络通信有限公司省分公司宽带专家坐席宽带常见故障处理规.Modem指示灯说明：1）华为公司xDSL Modem终端：华为公司xDSL Modem终端表面共有五盏指示灯，正对Modem从左往右分别为Power 灯、ADSL Link灯、ADSL Act灯、LAN Link灯和LAN Act灯，如下图所示。
华为公司MODEM LED指示灯说明：指示灯状态是否正常含义原因措施POWER 绿灯常亮正常设备通电正常状态下是绿色常亮的（也存在其他颜色的情况，不过这些并没有关系，只是生产的时1.检查Modem电源是否接好，供电是否正常；灭不正常以太网链路中断Modem到客户端计算机网卡之间的链路不通。
此时故障可分为三种情况：1.客户计算机或网卡有问题；2.连接Modem到网卡的网线有问题；3.Modem故障；4.连线接触不好。
1.检查网线是否连接好，重新拔插一下网线；2.检查计算机网卡灯是否亮，网卡是否安装好；3.关掉Modem电源后隔几秒钟再重启。
LAN ACT绿灯闪烁正常以太网有数据流量此灯可结合LAN Link灯的状态来判断。
一般情况下只有在LANLink灯亮（即线路正常）的情况下才能做判断。
如果LAN Link灯不亮（即线路不通）的情况下此灯是灭的。
——灭正常以太网无数据流量2）中兴公司Modem，如下图所示：指示灯说明POWER 与华为Modem的POWER灯一样。
二、LAN常见故障原因分析及处理..z。
联通宽带常见故障判断与注意事项目录第一部分联通宽带与用户设备之间的连接 (1)一、ADSL宽带业务 (1)二．LAN宽带业务 (2)三．FTTH宽带业务 (2)第二部分宽带拨号错误代码建议判断及排除 (4)1．拨号错误769 (4)2．拨号错误645 (9)3．拨号错误633 (10)4、拨号错误630 (10)5、拨号错误720 (10)6、拨号错误678 (10)7、拨号错误676 (12)8．拨号错误691、619 (12)9．拨号错误720 (13)10．Win7上网提示错误711 (14)第三部分频繁掉线的排查方法 (15)第四部分网速慢的排查方法 (16)第一部分联通宽带与用户端设备之间的连接一、设备连接说明：目前联通公司的宽带产品分为ADSL、LAN、FTTH，采用电话线入户的为ADSL业务、采用网线（五类线）入户的为LAN业务、采用皮线光缆入户的为FTTH业务，以下根据接入种类的不同进行说明：（一）ADSL连接说明：1、ADSL连接示意图：①ADSL Modem；②电话插孔（电话进户线）；③语音/数据分离器④电话机；⑤计算机；⑥网线；⑦电话连线（两边均有RJ11水晶插头的电话线）2、ADSL连接步骤第一步：将计算机的网卡和Modem（猫）的“Ethernet”接口通过网线连接起来；第二步：将Modem的电源插头接电源适配器；第三步：使用 Modem自带的电话线连接Modem的ADSL端口与语音数据分离器标记“Modem”或“ADSL”的接口；第四步：使用电话线将您的电话机连接到语音数据分离器的标记“Phone”的接口；第五步：将电话进户线连到语音数据分离器标记“Line”的接口。
3、多部电话分机的连接方式●方式一：多部电话机都接在盒状分离器电话插口以后●方式二：多部电话机都使用分离器连接（二）LAN连接说明：1、LAN连接示意图：①计算机；②电话插孔（电话进户线）；2、LAN连接步骤第一步：将联通公司提供的入户网线，直接与计算机网卡连接；第二步：开机后观察网卡灯是否正常闪亮，闪亮则连接正常（三）FTTH连接说明：1、FTTH连接示意图：① FTTH光猫；②入户皮线光缆；③电话机；④计算机；2、FTTH连接步骤第一步：将计算机的网卡和FTTH光猫“Ethernet”接口通过网线连接起来（一般为第1口）；有电话业务则将电话线插到光猫电话口第二步：将FTTH光猫的电源插头接上，并开启FTTH光猫；第三步：开机后观察网卡灯是否正常闪亮，闪亮则连接正常第二部分宽带拨号错误代码简易判断及排除您可以通过PPPOE软件在拨号过程中产生的错误代码来简单的判别故障➢拨号错误769（Win2000系统为错误797，vista系统为错误814）如出现此类错误代码，则说明计算机的网卡坏、网卡可能被禁用或网卡的驱动程序没有安装，需要检查网卡的运行状态。
尊敬的中国联通宽带用户：为了有效提高宽带使用质量，缩短障碍处理时限，请您在宽带出现障碍时，根据提示代码按下列方法进行操作，即可自助修复。
如仍未解决，可拨打客服热线10010-0进行申告。
感谢您对我公司的支持！请先根据下表查看您宽带猫的类型并确定电源灯、线路灯、局域网灯位置：一、宽带无法连接，稍待片刻后出现下列错误提示（猫不同、电脑系统不同出现的错误提示会有差异）1 、出现691 、619 、E0037P 解决方法相同：(1)确认宽带是否欠费(2)重新输入用户名、密码（用户名可拔打10010进行查询，如忘记密码可通过10010或到营业厅重置密码，修改密码有10元手续费，建议您牢记宽带密码）(3) 无欠费，重输账号密码不好使的情况下，可重新建立拨号连接，建立方式如下：（方法适用于XP系统）电脑左下角点击“开始”按钮，选择“所有程序”——“附件”——“通讯”——“新建连接向导”，选择下一步，选择第一个“连接到internet”下一步，选择第二个“手动设置我的连接”，下一步，选择第二个“用要求用户名密码的宽带连接来连接”，下一步，ISP名称可以任意填写，下一步，输入正确的用户名密码、确认密码，下一步，选择“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”，点完成。
这样新的连接创建完毕，若不好使仍提示691，请拨打客服电话10010报修障碍。
重建之后在双击桌面的“宽带连接”图标，进行连接。
(4)如您同时办理了我公司的宽带及互动电视业务，请确认电脑网线插入猫的2号口（猫对应口上面有标注）。
2 、出现678/815/651/E0040P 解决方法相同如您通过路由器等设备多台电脑上网，需要连接单机进行操作，如单机能够上网，说明宽带网络正常，请您自行处理局域网问题。
(1) 猫灯状态正常（一般为电源灯、线路灯、局域网灯都常亮）：建议您重启猫和电脑，退出防火墙，再进行连接。
如仍连接不上，查看本地连接状态是否正常，本地连接启用仍不好用，拨打10010 报修障碍。
通信设备故障分类及检修方法WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-通信设备故障分类及检修方法JRC中高频发信机在运行过程中，会出现各种不同的故障，影响系统的运行，有时甚至还会起到破坏性的后果。
我们要及时准确地查明故障所在，并且排除它，就必须对通信设备的故障分类和检修有所了解。
1 故障的分类按故障性质分为软故障和硬故障软故障是指由于软件系统错误而引发的故障。
常见的软故障有程序错误、病毒破坏、操作失误，以及设置错误和盲目操作等。
硬故障是指设备硬件的物理损坏：一是人为和环境原因，如环境恶劣、供电不良、静电破坏或违反操作规程等原因造成；二是电器构件原因，如元器件、接触插件、印刷电路等损坏造成。
按故障影响范围和程度分为全局性、相关性、局部性、独立性故障全局性故障是指影响到整个系统正常运行的故障；相关性故障是指某一故障与其它故障之间有着因果或关联关系；局部性故障是指故障只影响了系统的某一些项或几项功能；独立性故障特指某一元器件发生的故障。
2 检修过程的先后顺序先分析思考，后着手检修引发故障的原因可能是多方面的，而故障的现象，发生的时间也可能是不确定的。
发现一个故障，首先应分析其可能产生的原因，并列出有关范围，寻找相关范围的技术资料作为理论引导。
“现在就做”可能并不适合于设备的检修，即按部就班，循而有序是很重要的。
先外后内任何时候冒然打开机箱都是不对的。
只有在排除外部设备、连线故障等原因之后再着手进行内部的检修，才能避免不必要的拆卸。
先机械部分，后电子部分应当先检查机械元器件的完好性，再检查电子电路结构以及机电一体的结合部分。
先静后动即先在断电情况下检修，然后再接电。
这里有一个原则性问题，即安全。
3 检修方法直接观察法直接观察有不接电和接电两种情况。
首先应该进行不接电观察，利用人的感觉器官（眼、耳、手、鼻）检查有关插件是否松动、接触不良、虚焊脱焊、断线、短路、元件锈蚀、变焦、变色，电源短路、过流、过压和熔丝熔断等现象。
宽带常见故障分析与处理——ADSL 和以太网一 IP 城域网结构1 核心层核心层网络负责完成高速数据转发的功能，并和国家骨干网互联.提供城市IP 业务的高速接口,其网络结构重点考虑可靠性和可扩展性。
核心层节点数量，大城市一般控制在3-6个之间，其他城市一般控制在2-4个之间。
核心节点原则上采用网状连接。
考虑到IP 网络的安全，一般每个IP 宽带城域网络应选择两个核心节点与CHINANET 骨干网络路由器实现连接。
2 汇聚层汇聚层处于网络的中间层，汇聚层节点实现以下功能：扩张核心层设备的端口密度和端口种类；扩大核心层节点的业务覆盖范围；实现接入用户的可管理性，当接入层节点设备不能保证用户流量控制时，需要由汇聚层设备提供用户流量控制及其他策略管理功能。
汇聚层节点的数量和位置应根据光纤和业务开展状况选定。
在光纤可以保证的情况下，应每个汇聚层节点与两个骨干节点相连。
接入层汇聚层核心层3 接入层接入层执行业务接入，延伸，覆盖，完成各种方式的介入和用户服务质量，流量控制，实现对用户的管理和保证网络安全。
由于直接面对各类最终用户，应提供多种多样的接入方式。
二宽带接入业务宽带接入业务是指利用一定的接入技术，通过某种介质将客户端接入通信网络的产品，其包含有线宽带接入、无线宽带接入两大类产品。
其中，有线宽带接入类产品是指利用有线接入技术接入通信网络的产品，其中包含ADSL、LAN接入、专线接入等三项产品。
无线宽带接入类产品是指利用无线接入技术接入通信网络的产品，其中包含CDMA、WIFI、WIMAX等接入产品。
1 ADSL接入ADSL（Asymmetrical Digital Subscriber Line），一种数字编码的接入线路技术，可在普通铜线电话用户线上传送电话业务的同时，向用户提供1.5~8Mb/s速率的数字业务，在上行、下行方向的传输速率不对称。
现有ADSL系统的组网形式一般可以分为宽带接入服务器（BRAS）、ATM网和ADSL传送系统三部分。
运行维护规程网络设备分册中国联合网络通信集团有限公司二零零九年四月目录第一篇传输设备 (8)第一章通则 (8)第二章传输网管系统维护 (8)第一节一般规定 (8)第二节网管设置与职责范围 (9)第三节网管系统维护作业计划 (9)第三章传输网络设备维护 (10)第一节一般规定 (10)第二节设备通用维护作业计划 (11)第四章故障管理 (11)第一节故障等级划分 (11)第二节故障上报与处理 (13)第三节隐患处理与在线操作 (14)第五章质量统计分析 (16)第一节干线质量统计分析 (16)第二节本地网质量统计分析 (16)第六章SDH网络维护 (17)第一节SDH设备维护 (17)第二节SDH复用段与再生段 (18)第三节SDH通道 (20)第四节SDH同步与定时 (22)第五节SDH告警与故障处理 (23)第六节光接口 (25)第七节SDH设备维护作业计划 (26)第七章WDM网络维护 (27)第一节一般规定 (27)第二节光通路 (28)第三节WDM设备技术指标 (29)第四节WDM告警与故障处理 (30)第五节备用波道维护管理 (31)第六节WDM设备维护作业计划 (33)第八章其它传输网络维护 (34)第一节多业务传送平台（MSTP）维护 (34)第二节ASON网络维护 (35)第三节DXC网络维护 (38)第四节OLP（光线路保护） (39)第九章配套设备维护 (41)附录1：通道及复用段ES等性能指标和限值的计算 (43)附录2：VC-N和STM-N投入业务性能指标 (48)附录3：MSTP设备性能测试项目 (51)附录4：WDM系统光接口指标 (52)附录5：OTU接口参数 (56)附录6：WDM系统的应用代码定义 (61)附录7：时隙对照表 (62)附录8以太专线测试报告模板 (64)附录9：传输网重大故障报告表 (66)附录10：专线业务开通测试报告 (67)附录11：维护作业计划附表 (70)附录12：在线操作表单 (100)附录13：不同厂家MSTP设备间开放以太网专线业务配置规范 (103)第二篇交换设备 (106)上篇 PSTN交换网设备 (106)第一章通则 (106)第二章PSTN交换网设备维护 (106)第一节设备运行维护 (106)第二节故障管理 (108)第三节质量统计项目 (109)第四节网络优化管理 (110)附录1：交换设备系统中断紧急故障处理流程框图 (112)附录2：专业原始记录、表格及报表 (113)附表1：计费磁带/光盘/文件交接记录表 (113)附表2：计费验证记录表 (114)附表3：电路（中继）开闭记录表 (115)附表4：七号信令开闭记录表 (116)附表5：交换机系统再启动或加载记录表 (117)附表6：交换设备、中继电路故障处理记录表 (118)附表7：交换机系统时间校对及调整记录表 (119)附录3：维护指标及运行质量指标计算方法 (120)附录4：用户信号技术指标 (124)下篇软交换网设备 (125)第一章通则 (125)第二章软交换网设备维护 (125)第一节设备运行维护 (125)第二节故障管理 (129)第三节质量管理 (129)第四节网络优化管理 (130)附录1：长途软交换网故障处理流程 (131)附录2：软交换网运行维护参考指标 (132)第三篇智能网设备 (133)第一章通则 (133)第二章智能网设备维护 (133)第一节设备运行维护 (133)第一节故障管理 (135)第二节质量管理 (136)第三节网络优化管理 (136)附录1：智能网设备维护技术指标和计算方法 (138)附录2：智能网设备故障处理流程图 (140)附录3：专业原始记录、表格及报表 (141)第四篇无线市话设备 (147)第一章总则 (147)第二章核心系统设备维护 (147)第一节维护技术要求和指标 (147)第二节核心系统设备维护原则 (147)第三节核心系统设备故障处理 (148)第四节核心系统维护内容、测试项目与周期 (149)第三章无线侧的设备维护 (149)第一节维护技术要求和指标 (149)第二节无线侧设备维护原则 (150)第三节无线侧设备维护内容、测试项目与周期 (150)第四章质量管理与网络优化 (151)第一节质量管理的内容与要求 (151)第二节网络优化管理 (151)附录1：故障处理流程 (153)附图1：无线市话系统全网故障处理流程 (153)附图2：无线市话系统核心设备紧急故障处理流程图 (154)附图3：无线市话系统增值业务设备紧急故障处理流程图 (155)附录2：用户投诉处理单 (156)第五篇IP网设备 (157)第一章通则 (157)第二章设备维护管理 (157)第一节设备维护管理基本规定 (157)第二节设备维护具体要求 (158)第三章网络维护管理 (160)第一节网络维护管理基本规定 (160)第二节网络维护管理要求 (161)第三节网络变更管理要求 (161)第四节网络运行维护指标 (162)第四章故障管理 (163)第一节故障定义 (163)第二节故障处理 (164)第三节故障报告、统计和分析 (165)第五章IP网网络安全管理 (165)第一节安全管理专人负责制 (165)第二节网络设备和主机系统的安全管理 (166)第三节网络安全要求 (166)第四节日常维护的安全管理 (167)第五节网络安全防护 (168)第六章维护作业计划 (169)附录1：IP网网络及设备的主要运行维护技术指标 (172)第六篇IDC维护 (174)第一章通则 (174)第二章职责界面和工作要求 (174)第一节维护部门职责界面 (174)第二节专业运行维护责任界面 (175)第三节维护人员工作要求 (176)第三章维护管理 (177)第一节网络设备维护管理 (177)第二节安全管理 (178)第三节故障管理 (181)第四章资源管理 (181)第一节客户资源维护管理基本规定 (181)第二节客户资源管理 (182)第五章质量管理 (182)第六章维护作业计划 (183)第七章运行维护指标 (184)第七篇基础数据网设备 (185)第一章通则 (185)第二章设备维护管理 (186)第一节设备维护的基本规定 (186)第二节网络设备维护要求 (186)第三节网管系统维护 (187)第三章网络维护管理 (187)第一节网络维护基本要求 (187)第二节分组交换网 (188)第三节数字数据网 (189)第四节FR/ATM网 (190)第五节中继电路维护管理要求 (191)第六节电路指标 (191)第七节电路维护 (193)第八节重点整治 (194)第九节质量统计分析 (194)第四章故障管理 (195)第一节故障定义 (195)第二节故障处理 (196)第三节故障报告、统计分析 (197)第五章网络组巡 (198)第六章维护作业计划 (198)附录：维护操作记录表格 (201)附表1：设备、电源、风扇状态检查及清洁记录表 (201)附表2：网管及网络设备数据备份记录表 (201)附表3：网管系统及网络设备维护记录表 (203)附表4：网管与系统时间同步记录表 (203)第八篇卫星地面站设备 (204)第一章总则 (204)第二章卫星通信设备维护 (204)第一节维护职责划分 (204)第二节卫星通信网络开通测试 (205)第三节卫星电视传送维护 (207)第三章VSAT系统及设备维护 (211)第一节VSAT主站维护 (211)第二节VSAT卫星主站系统及设备故障处理 (212)第三节话音业务关口局维护 (213)第四节“村村通”工程网络维护 (214)第五节VSAT主站的定期维护与测试 (215)第四章卫星小站侧的设备维护 (216)第一节维护技术要求和指标 (216)第二节卫星小站侧设备维护 (216)第三节卫星小站侧设备维护内容、测试项目与周期 (217)附表1：小站入网配置表 (218)附录1：双向小站入网技术指标 (218)附录2：村通故障诊断的一般程序 (220)第九篇信令网设备 (221)第一章通则 (221)第二章信令网设备维护 (221)第一节设备运行维护 (221)第二节故障管理 (222)第三节网络优化管理 (223)第四节质量管理 (224)附录1：信令设备系统中断的紧急故障处理流程图 (225)附录2：信令设备原始记录表格及报表 (225)附录3：维护指标及运行质量指标 (225)第十篇同步网设备 (227)第一章通则 (227)第二章同步网设备维护 (227)第一节同步定时链路的选取原则和管理 (227)第二节同步时钟设备的维护 (228)第三节定时链路的维护 (229)第四节网管系统的维护 (230)第五节配套设备的维护及仪表配置原则 (231)第三章故障管理 (231)第一节故障定义 (231)第二节故障处理 (232)第四章质量管理 (233)第一节一般规定 (233)第二节质量管理指标 (233)附录1：同步时钟设备技术指标 (235)附录2：数字同步网定时链路维护技术指标 (239)附录3：2048K BIT/S和2048KH Z接口要求 (241)附录4：SSM编码 (243)附录5：同步网节点输出信号性能指标ΔF/F的估算和判断 (244)附录6：专业原始记录、表格及报表 (245)附表1：监控系统通信链路月通阻率统计工作报告表 (245)附表2：定时链路闭塞情况统计表 (245)附表3：BITS输出端口使用情况表 (245)附表4：BITS输入端口使用情况表 (246)第一篇传输设备第一章通则第1条本篇适用于中国联通所属传输网的各类传输设备、网管设备、通道和电路的运行维护，国际电路全程的维护按有关的国际电路标准或规定执行。
