领导力与员工管理服务总监经理学员手册正文
TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】
1. 成功的领导能力
学习目标
学习完这个培训单元后你能够:
–认识到以目标为导向的领导力是在服务中取得成功的基础。
–正确地把基础知识应用到领导风格和方式中。
–认识到成功的领导力的几个方面。
–在领导力方面各种问题的处理方法。
–成功地运用授权、激励和监控作为领导力各种手段。
模块内容
–成功的领导能力；
–定义和任务；
–影响（成功的领导能力）的几个因素；
–领导力的手段；
–领导力任务；
–达成目标、授权、激励和监控。
成功领导
你是怎么理解“成功”的？
领导力的成功不是总能明确地被确定出来：–成功通常指几个能够相互加强、相互对立或相互独立的变量；
–成功的概念也会随着时间的不同而不同，并由不同的鉴定方法而决定；
–成功不仅仅是由经理个人获得的，而是各种复杂情况共同作用的结果，这些情
况会对成功产生或大或小的影响；
–成功受各种外部因素影响, 而经理是不能完全监控或控制的。
领导力的几个方面和基本任务
在服务中的指导原则
–把人们联系在一起的主要理念
领导哲学/风格
–在经理和员工之间建立关系
–基本哲学、行为
领导技巧
–领导行为和领导手段的具体规则
–通过就目标达成一致的领导能力
影响（成功的）领导能力的几个因素
领导能力的性质和成功受多种因素影响。我们
对其中最重要的一些进行了总结。
综合财务情况
老板
工作地点/经销商
个人价值
个人情况
市场
竞争
区域因素
员工职权/权力
领导 – 如何领导？
领导任务“设定目标”
领导任务 – “授权” – 好处
领导力 – “
授权” – 各种步骤 – 选择有余力的员工
– 尽早的授权（而不是在一天的第11个小
时）
– 确保熟悉员工的技巧和知识 – 提供精确完整的信息 – 分配相应的职权
– 不要只授权给顺从的或有经验的员工 – 一步一步地分配新任务 – 表示出对员工的信心
领导任务 – “授权” – 业绩监控 – 工作方法
必须公开进行监控
–态度宣布监控日期
–行为坚持清楚的结果和反应
–结果确认或矫正结果–阶段目标和成果在需要的地方提供支持
–推迟指导如何处理
个人任务:我的领导风格
时间：20分钟
评估你的领导风格。首先把适合你的框涂上颜色。然后考虑以下你想改变其中的哪三项。
个人任务:我的领导风格：认识
时间：15分钟
请再分析一下的你自己的领导能力概况，然后再考虑是否有新的发现。找一个不会被别人打扰的安静地方。自己散散步。
-认真分析自己的工作方式和领导风格？
-课程前后对自身改进空间的认识？
个人任务:我的员工是如何看待我的领导风格（1）
时间：20分钟
你的员工和自己的同事会说什么？
下面有二十句话，按照连续编号两两一组排在一起。对每句话都进行评估，并标明你认为适当的等级。每句话的得分在0到10分之间。10分是最高的，0分是最低的。但是每组句子的总分必须是10分。
例如：如果你认为下面这句话
1a)值7分，那就在相对应的a栏写上7，那么b栏就剩下3分了。
把你认为员工/同事会打的分填在下表中！
个人任务:我的员工是如何看待我的领导风格（2,3）
个人任务:我的员工是如何看待我的领导风格（4）
评估：请填写每一项的得分
总分100
培训师评估信息
如果右栏中的分数明显高于左栏的分数，就说明具有良好的领导风格。这种情况下：
– 从51分开始 = 令人满意的领导风格 – 从60分开始 = 良好的领导风格 – 从65分开始 = 非常好的领导风格 – > 75分 = 结果待核查。问题
个人任务:个人领导能力概念（1） 时间：20分钟
请认真填写以下两页，并用百分比形式注明你实现理想的程度。（如50%）
1 b a
2 a b
3 b a
4 b a
5 a b
6 a b
7 b a
8 b a
9 a b 10 b a
个人任务:个人领导能力概念（1）
2. 领导力：情景领导
学习目标
完成本培训单元后，你将能够
–改变自己的领导风格以适应不同的情况–认识需要进行情景领导的典型状况
–实施流程导向的情景领导
–改变自己的领导风格以适应不断变化的员工行为
内容一览
–领导意味着提早认清某种状况并正确地做出反应
–服务部门的情景领导
–有5种典型的情景需要进行情景领导
–在不断变化状态下的领导
–领导变化
–典型员工行为和情景领导
作为情景决策的领导
优秀经理人并没有标准的配方，
他们对于每种状况下的核心要素有着敏锐的感觉
迅速识别出 典型的员工行为 将领导
行为与状况匹配起来 迅速明白典型状况 情景领导
通过情景领导灵活地做出反应
在不断变化状态下的领导
