服务行业员工规章制度
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服务行业员工规章制度
【篇一:服务行业管理规定】
养成手则
一、着装整齐、统一,工作时必须着由公司统一配置的工作服。需
佩戴工牌和公司徽章的现场,
必须佩戴好工牌,穿着规范、干净、无破损,所有扣子系好,裤角
不应拖于地面,并盖住袜子(袜子颜色女性肉皮色,男性黑色或藏
蓝色),内衣不得露于工作服外(含领口、袖口、腰间和裤管口)。秋冬季制服内不得穿高领衣服,保洁、工程人员制服内应穿深色衣服。
二、保持鞋清洁、无破损(鞋子款式男性应穿黑色系带皮鞋,不得
钉铁质鞋掌;保洁员男性应穿
黑色平底布鞋,女性应穿黑色平底布鞋或系带布鞋;工程人员应穿
黑色系带绝缘皮鞋)。
三、头发修剪整齐,清洁、爽滑、有型、无头皮屑,男性发长不遮耳,不过领口,女性头发长发
盘起,用黑色头饰罩起,烫过的短发,要梳理整洁,不能蓬乱,禁
止漂发和留怪异发型(染发只能染深色)。
四、面部清洁,精神饱满,男性坚持每日刮净胡须,女性淡妆,涂
与制服颜色协调的口红(口红
颜色不能怪异),化妆要得体。
五、坚持每日刷牙,口腔清洁,无异味。上班前和工作时间内,不
得食用带有刺激性味道的食物
(如葱、蒜、韭菜、榴莲、臭豆腐等)。
六、指甲修剪整齐,不留长指甲,不准涂有色指甲油,指甲内不得
有污垢。
七、可戴一只式样简洁的手表。安管员可戴婚戒(餐饮服务及厨房
员工不可戴婚戒)。女员工不可
佩戴耳环、戒指、手链、手镯、脚链,只允许佩戴小巧耳钉(大小
不允许超过耳廓),项链不得露在衣服外面。
八、表情要自然、大方,语言礼貌、温和、亲切、得体。
九、站姿标准,走姿敏捷,小步快走,不得慢慢悠悠、左顾右盼,
工作场所,走路要轻,靠右侧
行走,双手不得插入裤袋。
十、姿态文雅,不能当众有不文雅举动(如挖鼻孔、耳朵、翘二郎腿等)。女性坐姿应双腿并拢,
男性坐姿双膝自然放开不得大于20公分。
十一、使用电话注意语音要轻柔、语言要简明,代接同事办公位电话,做好必要记录并及时转达。十二、办公时间不擅离工作岗位,需暂时离开时应与同事交代。
十三、不在办公区域高声喧哗,接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行。十四、注意保持整洁的办公环境,不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。
十五、适时调整你的手机铃声,办公区域内适当调低,培训/会议中则请打震动或关机。
员工二十不准
1、不准散播有损公司形象的言论。
2、不准无故缺岗。
3、不准代人签到。
4、工作期间,不准叉腰,抱胸、蹲坐。
5、工作期间,不准吹口哨,打响指。
6、工作期间,不准聚众聊天,大声喧哗。
7、工作期间,不准吃口香糖及其他食品。
8、工作期间,不准脱鞋,衣衫不整。
9、工作期间,不准睡岗。
10、工作期间,不准穿公司制服随意外出。
搞任何形式的娱乐活动。
12、工作期间,不准阅读书刊、杂志。
13、工作期间,不准接待亲朋好友。
14、工作期间,不准使用粗言秽语。
15、工作期间,不准追逐打闹。
16、未经允许不准串岗或替岗。
17、未经批准,不准擅自换班。
18、工作期间,不准配戴手机和传呼。
19、工作期间未经批准,不准拨打外线电话。
20、任何情况下,不准车人吵架、动粗。
培训管理制度
要求:眼睛能够看到的地方无污染;手触到的地方无灰尘;耳听不到异声;鼻闻不到异味。具体要求:
(一)房门部分
1、门铃是无异声,指示灯正常。
2、门牌号无松动,木质牌面清洁、字迹清晰。
3、门牌开启正常,保险锁无失灵,无松动。
4、防盗扣无松动。
5、门板无变形;门板面上油漆无退色或破损。
6、挂在门把手上的指示牌在位,无损坏。
7、整个门面清洁。
(二)衣柜部分
1、衣架、裤架符合标准数量,按要求摆放。
2、衣柜滑道正常,衣架杆无松动、无积尘。
3、衣刷干净(无粘上的毛、丝质杂物)。
(三)行李柜
1、行李柜边无破损,抽屉滑轨拉动顺畅,抽屉内无杂物或宾客遗留物品。
2、柜面及侧面无浮尘。
3、鞋柜摆正,无积尘,拖鞋配备齐全。
(四)电视机柜、电视机、电脑
1、电视机插头插在规定电源位置上,开关正常,电视机屏幕上无污迹,机壳上无浮尘,收视指南
干净、平整、无污迹字痕。
2、电视画面清晰,频道与收视指南相符,音量适度。
3、电视遥控器操作正常。
4、电脑插头插在规定电源位置上,启动正常。
5、检查电脑完好,机壳上无污迹、无浮尘。
6、茶几或杯具清洁,杯具须消毒,无水迹,茶叶配备齐全。(五)写字台
1、台面无浮尘、无污迹。
2、写字台上摆放的《服务指南》无破损、缺页或污迹、如有应及时更换。
3、复印品破损、无宾客遗留的字迹,如有应及时更换。
4、圆珠笔能使用,店徽字样朝上。
【篇二:餐厅服务员管理制度】
餐厅服务员管理制度
1、必须有职业道德。热爱本职工作,认真遵守基地的各项规章制度
和服务标准;必须无条件的服从上级的工作安排及调动管理,主动
认真,自觉地完成各项任务。
2、严格按程序进行服务,耐心解答客人提问,虚心接受职工建议,
对待职工热情、耐心、周到,严禁与职工顶撞、争吵。
3、熟悉业务知识、准确掌握开餐时间及人数。
4、每天做好餐前准备,做到环境、餐具,明亮、干净、齐备,餐后
做好快撤工作。
5、做卫生时,不得拖拉,必须有认真积极的态度,以最快的速度完成。
6、服务态度:热情大方、周到主动、耐心细致、面带微笑,不得带
情绪上班。
7、上班时不得闲谈、吃零时、吹口哨、串岗,严禁在工作岗位高
声喧哗。
8、个人卫生时刻保持干净、整洁、做到“勤洗澡,勤理发、勤换衣服、勤剪指甲”,保持清雅淡妆,着装整齐上岗。
9、工作时间,不准接打电话(领班级以上除外),未经同意不得私
自带亲友进入工作场所。
10、员工不得将餐厅的物品赠送他人或带出,如有发现,按制度进
行处罚,后果严重者,按盗窃处理。
11、严禁吵架、打架、不得拉帮结派,同事之间要相互尊重,说话
要
谦虚礼貌,待人热情,语言要文明,不说粗话,团结互助,共同完
成任务。
12、严禁在工作中,因个人原因终止工作,饭菜供应不及时造成投诉,按餐厅管理规定进行处罚。
13、值班人员不得因故擅自离、脱、睡岗,严格遵守值班制度。
14、不得在客人面前做不雅动作,如剪指甲、掏耳、剔牙、打哈欠、伸懒腰。
15、不得在班前饮酒或吃带异味的食品。
16、要有拾金不昧的精神,在餐厅拾到客人遗失的东西,主动上交,不做不道德的事,不贪不利之财。
17、一切电器操作工具,必须探险操作程序进行,杜绝一切可能发
生的隐患。