第七讲人际沟通92页PPT

管理哲学：组织的管理哲学乃代表管理人员，尤其 是最高主管人员的价值观。一般有二种看法：
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。

100％ 90％ 70％ 60% 50％ 40％ 30% lO%一20％
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二、几个方面
父母子女之间——代沟 同学之间 师生之间 同事之间——利害
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在沟通过程中，由于存在内外噪音，信息容易 失真，使信息的传递不能发挥正常的作用。要实现 有效沟通，就必须分析影响沟通的因素并找出解决 办法。沟通中常见的障碍 ：
人际沟通技巧Biblioteka 人生即为推销 推销即为沟通
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沟通为什么
赢得信任
告诉、 通知
学习 销售
干蠢事
挣钱
获得友谊
警告 社交往来
抱怨
谩骂
赞扬
买东西 消除疑虑
激励
娱乐
表达自我观点
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不 善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。
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沟通是什么 沟通的重要性 沟通的障碍 有效沟通的技巧
7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思 路，常常表现得注意力涣散，不断走神? A．肯定 B．有时 C．否定
8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对 牛弹琴? A．肯定 B．有时 C．否定
9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的? A．肯定 B．有时 C．否定
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人性的弱点之三 不会关心别人
用你的食指摆一个“人”字给“我”看
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人 性 的 弱 点
之对 四他
人 缺 乏 微 笑
一个微笑包含的 意义有多少呢？
可以是招呼示意、 是原谅理解、是 激励赞赏、 是 ……
微笑待人！
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人性的弱点之五 •亲密就是没有距离

*** 《大学生心理健康指导与训练》第七讲
第七讲 人际关系与交往艺术
主讲人：汪海燕 华中师大心理咨询中心
*** 《大学生心理健康指导与训练》第七讲
第七讲 人际关系与交往艺术
主讲人：汪海燕 华中师范大学心理咨询中心
*** 《大学生心理健康指导与训练》第七讲
问
题
我们为什么需要朋友？
*** 《大学生心理健康指导与训练》第七讲
（l5）如果朋友们和我开玩笑（恶作剧），我总是
A． 和大家一起笑。B．很生气并有所表示。 C．有时高兴，有时生气，依自己当时的情绪和情况而定。
（16）当别人依赖我的时候，我是这样想的
A．我不在乎，但我自己却喜欢独立于朋友之中。 B．这很好，我喜欢别人依赖于我。 C．要小心点！我愿意对一些事物的稳妥可靠持冷静、清醒的态度。
*** 《大学生心理健康指导与训练》第七讲
人际关系的自我评定量表
请仔细阅读下列各题，从每题后面的三种答案中，按照自己的真实情况 任选其一。
（1）在人际关系中，我的信条是
A．大多数人是友善的，可与之为友的。 B．人群中有一半是狡诈的，一半是善良的，我将选择善良者而交友。 C．大多数人是狡诈虚伪的，不可与之为友的。
*** 《大学生心理健康指导与训练》第七讲
各题的记分标准如下：
（1）A．3；B．2；C．1。 （2）A．1；B．2；C．3。 （3）A．3；B．2；C．1。 （4）A．1；B．3；C．2。 （5）A．3；B．2；C．l。 （6）A．2；B．3；C．1。 （7）A．1；B．2；C．3。 （8）A．3；B．2；C．1。 （ 9）A．2；B．3；C．1。 （10）A．3；B．2；C．1。 （11）A．2；B．1；C．3。 （12）A．2；B．3；C．1。 （13）A．3；B．1；C．2。 （14）A．1；B．3；C．2。 （15）A．3；B．1；C．2。

3 争执和冲突处理
采倾听，尊重他人观点并建立公平、 平等的沟通环境。
人际沟通的技巧和方法
1
有效提问和反馈
2
通过提问和反馈来澄清和进一步理解对
方的意图。
3
沟通场景的策略运用
4
根据不同的沟通场合和对象，采用适当 的沟通策略。
积极倾听和有效表达
倾听他人、用简明扼要的语言表达自己 的想法。
人际沟通技巧课件Ppt
本课件旨在教授人际沟通的重要性和技巧。对于这个复杂而关键的主题，让 我们一起开始探索吧！
引言
人际沟通是人与人之间交流和理解的过程。学习人际沟通技巧对于个人和职 业发展至关重要。
人际沟通的定义和重要性
定义
人际沟通是通过语言和非语言方式进行信息的 交流和共享。
重要性
良好的人际沟通能够建立互信、协作和有效的 合作关系。
情境化沟通和信息整合
结合具体情境和背景，有效地整合和传 达信息。
结语
通过学习并运用人际沟通技巧，我们能够建立更好的人际关系，并在个人和 职业生涯中取得更大的成功。
人际沟通的基本原则
聆听
重视聆听他人的观点和想法， 尊重对方的意见。
语言表达
清晰、简洁和准确地传达信息。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情和声 音的传达，以增强沟通效果。
人际沟通的障碍和应对策略
1 信息过滤和选择性听取
提醒自己开放接受不同观点，并尽可能全面 理解对方的意见。
2 理解偏差和语言误差
主动要求对方解释，表达自己的意思时应尽 量清晰明了。

人际沟通与交往ppt课件
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
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02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
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03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。

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4、按信息反馈与否分类
1）单向沟通
2）双向沟通
信息
信息1
甲
乙 甲
乙
发送者
接受者
信息 2
图11-2 单向沟通与双向沟通
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三、群体沟通的网络
指信息流动的通道
集权型网络
链式
ห้องสมุดไป่ตู้轮式
分权型网络
环式
全通道式
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不同沟通网络的有效性
链式 轮式
解决问题的速度
高
织化，组织 相当显著
低
慢
相当稳定
环式
慢
低
不易产生 组织化``
不发生
高
快
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2、非正式沟通网络
非正式沟通是指不按组织结构中正式的 沟通系统传递信息，而是让信息任意流通， 人们经常把它称作“小道新闻”、“马路 消息”。
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。如图4-4所示。
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四、群体沟通的障碍 在群体沟通的过程中，常会受到各种因
办法。 9、我与同事相互交换信息，共同解决问题。 10、对于我与同事之间的差异，我回避开
放的讨论方式。 11、我会迁就于同事的希望和要求。
12、我试图把我们关注的所有问题公开化， 以便找到最佳解决办法。
13、为了打破谈判僵局，我倾向于采用中 庸之道。
14、我常常赞同同事的意见。
15、为了避免对方的激烈情绪反应，我试 图把自己与同事之间的不一致意见藏在心 里。
的意见的优越性。
2、我与同事共同协商，以找到一个折衷方案。
3、我试图满足同事的期望。

社交技巧
运用合适的社交技巧， 如礼貌和尊重，来促 进良好的人际关系。
人际沟通与管理
1
沟通与指导
有效的沟通可以帮助引导团队或个人实
沟通与领导
2
现目标和任务。
领导者需要良好的沟通能力来影响和激
励团队成员。
3
沟通与协作
协作需要团队成员之间的良好沟通，以
沟通与职业发展
4实现共同目标。来自优秀的沟通技巧对个人职业发展至关重 要。
人际冲突的解决
发现冲突
及早识别和认识到存 在的冲突。
分析冲突
了解冲突发生的原因 和影响。
处理冲突
采取合适的方法和协 商解决冲突。
预防冲突
通过有效沟通和建设 性合作来预防冲突的 发生。
总结与展望
• 人际沟通常见问题总结 • 人际沟通的未来发展
文化障碍
不同的文化背景可能导致价值观和行为方式上 的冲突。
环境障碍
噪音、干扰和不适宜的环境可能阻碍人际沟通 的进行。
有效的人际沟通技巧
倾听与反馈
通过主动倾听和提供 有意义的反馈来建立 有效的沟通。
表达意见
清晰地表达自己的意 见和观点，避免歧义。
非语言交流
通过姿势、面部表情 和身体语言传达与语 言不同的信息。
《人际沟通(教材)》PPT 课件
本PPT课件为人际沟通教材的配套资料，旨在帮助学生和教师更好地理解和 应用教材内容。
导论
• 什么是人际沟通 • 人际沟通的意义 • 人际沟通的种类
人际沟通中的障碍
语言障碍
不同语言和口音可能导致理解的困难和误解。
个人障碍
个人态度、情绪和偏见可能干扰有效的人际交 流。

上对下沟通技巧
• 多说小話,少说大話. • 不急著说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和霭,语气亲切. • 若有过失,过后总结.
人际沟通的要领
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭資料,勿凭記忆. • 对人应記忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节制. • 可言则言,应该默则默.
平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情況,选用合适方式. • 依据情报,把握适当時机. • 如有误会,诚心化解障疑. • 知己知彼,创造良好形象.
与同事沟通时的表达技巧
当取得成绩时，把“我”改成“我们” 在发生和解决问题时，对事不对人 在与人合作时，把“你应该”该为“能不
能” 当双方有分歧时，尊重差异，找共同点 对积极的人和事，及时给予赞美
与同事沟通时的表达技巧
•观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体 语言，其真正的意思远比我们想象的要多； •注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么 还重要； •非语言信号的意义 -正面的：接纳、信任、自信、诚恳 -负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击
用口去听
倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见 积极的身体语言 言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈
于沟 先通 学之 少道 说貴 话在
,
澄清回馈的技巧
描述情境 表达感受 提出条件 征询意见
共振技术
有意识地使用身体语言 小心使用术语 坦白陈述自己的感觉 观察对方举止的时候头脑要开放
沟通六道

表达：清晰、准确地表达自己的观点和想法，避免使用模糊不清的语言
反馈：给予对方积极的反馈，让对方感受到被尊重和理解 非语言沟通：注意自己的肢体语言、面部表情等非语言沟通方式，以增强 沟通的效果
倾听技巧
反馈：给予适当的反馈，如 点头、微笑等
身体语言：通过身体语言表 达关注和理解
保持专注：集中注意力，避 免分心
THEME TEMPLATE
20XX/01/01
Ppt
《优质人际沟 通》PPT课件
单击此处添加副标题
汇报人：PPT
目录
CONTENTS
单击添加目录项标题 人际沟通的重要性
优质人际沟通的核心要素 优质人际沟通的技巧与方法
优质人际沟通的实践应用 优质人际沟通的挑战与应对策略
单击此处添加章节标题
章节副标题
人际沟通的重要性
章节副标题
建立良好人际关系
增进信任：建 立良好的人际 关系可以增进 彼此的信任， 提高工作效率。
解决问题：良 好的人际关系 有助于解决问 题，提高团队
协作能力。
提升自我：建 立良好的人际 关系可以提升 自我，增强自
信心。
促进交流：良 好的人际关系 可以促进交流， 增进彼此的了
解。
倾听与表达：倾 听他人意见，表 达自己的想法
解决问题：积极 面对问题，寻求 解决方案
团队合作：与团 队成员合作，共 同完成任务
家庭沟通
建立良好的家庭氛围 倾听和理解对方的观点 尊重和接纳对方的感受 保持积极的沟通态度 解决家庭冲突和矛盾 建立有效的家庭沟通机制
社交场合沟通
保持微笑：微笑可以拉近人与人之间的距离，增加亲和力 倾听：认真倾听对方的讲话，表示尊重和理解 积极回应：对对方的讲话做出积极的回应，让对方感到被重视 避免敏感话题：避免谈论政治、宗教等敏感话题，以免引起不必要的冲突

3
倾听和表达
了解有效倾听和表达的技巧，提高信息传达 和理解的质量。
理解和处理不同的沟通方式
掌握理解和应对不同人际沟通方式的策略， 提高沟通的准确性和有效性。
人际沟通的应用和实践
生活和工作中应用技巧
探索如何将人际沟通技巧应用 于日常生活和工作，提高交流 效果。
实践技巧的方法和步骤
传授人际沟通技巧的实践方法 和步骤，帮助你在实际情境中 灵活运用。
《人际沟通》PPT课件
本PPT课件旨在教授人际沟通技巧，助你建立良好的人际关系，提高个人与团 队的工作效率和成就。
人际沟通基本概念
定义及作用
深入了解人际沟通的定义和作用，掌握有效沟通的重要性。
类型和方式
探索人际沟通的不同类型和方式，理解在不同情境中如何有效地进行沟通。
基本特征
分析人际沟通的基本特征，包括语言、非语言和情感因素。
成功案例分享和总结
分享成功的人际沟通案例，总 结课程内容并激发学习者的识别人际沟通的常见障碍，如语言 障碍、文化差异和信息传递不畅。
有效地克服
建立良好关系
提供解决人际沟通障碍的实用方法， 分享建立良好人际关系的技巧，如
确保沟通畅通无阻。
建立信任和增进共鸣。
有效的人际沟通技巧
1
社交技巧和沟通技巧
2
学习社交和沟通技巧，改善与他人的互动和
沟通效果。

倾听技巧
总结词
倾听是有效的口头沟通中不可或缺的一部分，它表示对对方 的尊重和理解。
详细描述
全神贯注地倾听对方说话，不要打断对方或提前做出判断； 积极反馈，通过重复或总结对方说的话来确认自己的理解； 避免分散注意力，保持专注和耐心，不要在对方说话时做其 他事情。
提问技巧
总结词
提问是促进有效沟通的重要手段，它可 以帮助我们更好地了解对方的观点和需 求。
尊重个人权利与自由
尊重个人意见
每个人都有表达自己观点的权利，即使不完全理解对方的立场，也应对他人的观点保持 尊重。
不强迫与威胁
人际沟通中，不应强迫他人接受自己的观点或做出选择，也不应以威胁或恐吓的方式进 行交流。
合规性要求
要点一
遵守法律法规
在进行人际沟通时，应遵守相关法律法规，如隐私法、数 据保护法等。
正式与非正式写作风格
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适应场合
根据沟通场合选择适当的 写作风格，正式场合采用 正式风格，非正式场合采 用非正式风格。
用词规范
在正式场合使用规范、准 确的用词，避免口语化或 俚语的使用。
语言简洁
在非正式场合尽量使用简 洁明了的语言，避免冗长 和复杂的表达方式。
05
人际关系建设与维护
建立信任与亲密关系
要点二
合规性审查
对于某些敏感话题或涉及多方利益的沟通，应在正式交流 前进行合规性审查，以确保不违反法律和伦理要求。
感谢观看
THANKS
真诚待人
在人际交往中，真诚是最重要的品质 之一。只有以真心待人，才能赢得别 人的信任和亲近感。
表达关心
表达对他人的关心和关注，让他们感 受到温暖和善意，有助于拉近彼此的 距离。