酒店电子商务概述与其应用

浅析电子商务在酒店管理中的应用随着互联网的不断发展和普及，电子商务已经成为了各行各业不可或缺的一部分，酒店业也不例外。

电子商务的发展为酒店管理带来了全新的机遇和挑战，酒店可以通过电子商务平台为客户提供更便捷、高效的服务，提高营销效果和运营管理效率。

本文将浅析电子商务在酒店管理中的应用及其所带来的影响。

一、电子商务在酒店预订中的应用随着在线旅游平台的兴起，酒店预订的方式也从传统的电话预订转变为了网络预订。

利用电子商务平台，酒店可以将自己的客房信息、价格、优惠活动等信息发布在各大在线旅游网站上，方便客户进行比较和选择。

客户可以通过电脑、手机等终端随时随地进行酒店预订，大大提高了预订的便利性和效率。

酒店也可以通过电子商务平台进行客房管理和价格调整，实时更新客房信息，确保客户获取到的信息是最新的，提高了运营管理的效率。

电子商务为酒店提供了全新的营销渠道和手段。

酒店可以通过建立自己的官方网站、社交媒体平台等进行直接的营销推广，制定针对性的营销活动和优惠政策，吸引客户进行预订。

酒店也可以与各大在线旅游平台合作，进行联合营销，扩大客户群体。

通过电子商务，酒店可以进行精准营销，根据客户的喜好和消费习惯进行个性化推荐，提高了营销效果和客户满意度。

电子商务不仅带来了便捷的预订和营销渠道，也为酒店提供了更多的服务增值功能。

酒店可以建立自己的移动App，为客户提供在线办理入住、预订餐厅、预约SPA等服务，提高了客户体验。

酒店也可以通过电子商务平台进行在线客服和投诉处理，及时解决客户问题，提高了服务质量和客户满意度。

酒店还可以通过电子商务平台进行客户反馈和评价的管理，及时了解客户对服务的评价，进行改进和优化。

尽管电子商务为酒店管理带来了诸多便利和机遇，但也面临着一些挑战。

酒店需要不断更新自己的信息和价格，确保信息的准确性和实时性。

酒店需要加强信息安全工作，保护客户的个人信息和交易安全，防范网络黑客和欺诈行为。

酒店也需要加强技术研发和人才培养，提高整体的电子商务运营能力。

酒店电子商务概述与其应用简介酒店电子商务是指通过互联网技术实现酒店业务的在线交易和服务的过程。

随着互联网和移动设备的普及，酒店电子商务已经成为酒店业发展的重要趋势和方向。

本文将对酒店电子商务的概述和应用进行详细介绍。

酒店电子商务的概述酒店电子商务主要包括酒店在线预订、在线支付、在线客服和评价、在线营销等功能。

通过互联网平台，酒店可以将自身的信息和服务直接传达给客户，节省了传统渠道的成本和时间，提高了酒店的竞争力和效益。

酒店在线预订酒店在线预订是酒店电子商务的核心功能之一。

客户可以通过网站或移动应用程序选择酒店、预订房间、选购特殊服务，并进行在线支付。

这不仅方便了客户，也提高了酒店的预订效率和准确性，实现了酒店预订的自助化和智能化。

在线支付在线支付是酒店电子商务的重要环节之一。

通过接入支付渠道，客户可以在预订酒店时进行在线支付，提供了支付的便利和安全。

同时，酒店也可以通过在线支付系统实现资金的快速回笼，提高了财务的效率和管理。

在线客服和评价酒店电子商务还包括在线客服和评价功能。

客户可以通过网站或移动应用与酒店进行实时的在线沟通，咨询问题、提供意见和反馈。

客户的评价和建议也可以通过在线渠道进行收集和分析，帮助酒店改进服务和管理。

在线营销酒店电子商务还可以通过在线渠道进行营销和推广活动。

通过互联网平台，酒店可以进行在线广告、折扣和促销活动，吸引客户并提高预订率。

同时，酒店也可以通过分析客户数据和行为，进行精准营销和客户管理。

酒店电子商务的应用酒店电子商务的应用范围广泛，涵盖了酒店行业的各个环节。

预订和入住管理通过酒店电子商务系统，客户可以自行选择酒店、预订房间、选购特殊服务，并进行在线支付。

酒店可以实时管理和掌握客房预订情况，调整价格和库存，提供更好的客房利用率和服务质量。

酒店设施服务酒店电子商务也可以提供酒店设施的在线预订和管理服务，例如餐厅预订、会议室预订、SPA服务预订等。

客户可以提前预订和安排，提高客户满意度和酒店设施的利用率。

酒店电子商务的应用：酒店电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现酒店商务活动各环节的电子化。

包括通过（1）网络发布、交流酒店基本信息和酒店商务信息，以电子化手段进行酒店宣传促销、开展酒店售前售后服务；（2）通过网络查询，预定酒店服务产品并进行支付；（3）也包括旅游酒店企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等，在酒店企业实行电子商务，具有很好应用价值，主要有：一、优化酒店内部管理酒店作为综合性服务行业，要在竞争中生存和发展，就必须对内部和外部信息进行收集整理并及时地做出正确的决策。

(一)电子商务的应用将使酒店的各职能部门通过网络有机的结合起来，既提高了效率，又减少了各种开支，同时还精简了许多机构和人员。

普遍采用的酒店管理系统能有效地服务于酒店内部的信息采集、传递、分析处理、输出和管理控制。

它用计算机系统代替了酒店日常管理工作依赖的大量书面报表，避免了手工操作的效率低下、账目迟报等现象，同时有助于酒店管理人员对工作实施有效的控制，诸如存货控制、人工费用控制、收款和客人账目控制等，对提高酒店的服务效率和管理效率有重要作用。

最后，电子商务通过电子化的手段将供应链上的各方联接到一起，使得传统的商业单证被无纸化的“电子数据流”所取代。

酒店可以通过网上银行系统实现电子付款，进行资金结算、转账、信贷等活动。

当然，目前主要的信用传输安全保障和认证还未得到全面解决，但是纸货币被无纸电子流所替代而引发的结算革命是不可阻挡的发展趋势，酒店企业应该顺应这种趋势，做好改变传统结算方式的准备。

(二)建立旅游管理信息系统。

利用先进的智能化信息处理系统，可以实现信息收集、处理的自动化，对获得的信息进行深加工，得出有用结果。

处理的信息包括客房入住率、客帐、采购支出等内部信息，也包括外部市场信息，在此过程中大大提高管理效率。

(三)信息化决策。

经过管理信息系统整理，得到准确、可靠、全面的酒店经营管理信息，是使酒店管理由经验管理过渡到真正的科学管理的必要条件。

酒店电子商务应用在当今数字化时代，电子商务已经成为各个行业发展的重要驱动力，酒店业也不例外。

酒店电子商务的应用为酒店的运营和管理带来了诸多变革，不仅提升了客户体验，还优化了酒店的业务流程和营销策略。

酒店电子商务，简单来说，就是利用互联网和相关信息技术，实现酒店产品和服务的在线销售、预订、推广以及客户关系管理等一系列活动。

它打破了时间和空间的限制，让酒店能够更广泛地接触潜在客户，同时也为客户提供了更加便捷和个性化的服务。

首先，在线预订系统是酒店电子商务的核心应用之一。

通过酒店自己的官方网站、第三方预订平台或者移动应用程序，客户可以随时随地查询酒店的房型、价格、房态等信息，并完成预订和支付。

这种便捷的预订方式大大提高了预订效率，减少了客户的等待时间，同时也降低了酒店的人力成本。

而且，在线预订系统还能够收集客户的预订数据，为酒店的市场分析和营销策略制定提供有力支持。

其次，社交媒体在酒店电子商务中也发挥着重要作用。

酒店可以通过微博、微信、抖音等社交媒体平台展示酒店的特色、服务和优惠活动，吸引潜在客户的关注。

同时，客户也可以在社交媒体上分享自己的入住体验，形成口碑传播。

酒店还可以利用社交媒体与客户进行互动，及时回复客户的咨询和投诉，提升客户满意度。

例如，一些酒店会在社交媒体上举办抽奖活动、推出粉丝专属优惠等，增加粉丝的粘性和活跃度。

再者，电子支付系统为酒店电子商务的发展提供了保障。

如今，客户可以通过信用卡、支付宝、微信支付等多种电子支付方式完成酒店费用的支付，不仅安全便捷，还提高了资金的流转效率。

此外，电子支付系统还能够记录支付信息，为酒店的财务管理提供便利。

另外，客户关系管理系统（CRM）也是酒店电子商务的重要组成部分。

通过收集和分析客户的个人信息、消费记录、偏好等数据，酒店可以为客户提供个性化的服务和推荐。

比如，在客户生日或者特殊纪念日为其送上祝福和优惠；根据客户的偏好为其推荐合适的房型和服务。

这种个性化的服务能够增强客户的忠诚度，促进客户的再次消费。

酒店电子商务管理的理论与应用一、引言随着互联网技术的迅猛发展，酒店电子商务已经成为了现代酒店业的必然趋势。

酒店电子商务管理的理论和应用，对于酒店企业的发展和经营管理，以及整个酒店行业的发展都具有极其重要的意义。

本文将从酒店电子商务的定义、发展历程、管理理论及应用，进行综述。

二、酒店电子商务的定义酒店电子商务是指酒店企业利用互联网等电子技术进行管理和经营运作的商业活动。

酒店电子商务不仅包括酒店预定、订单管理、酒店营销、客户关系管理、供应链管理等方面，还包括酒店的后勤管理、采购管理、库存管理、财务管理等方面。

与传统的酒店管理相比，酒店电子商务管理更具有高效性和灵活性，同时也更加便捷和安全。

三、酒店电子商务的发展历程酒店电子商务的发展历程可以分为三个阶段：信息化阶段、电子商务阶段、数字化阶段。

1.信息化阶段90年代初，随着计算机技术和互联网技术的发展，酒店管理开始进入信息化阶段。

酒店预订、客房管理、餐饮管理等方面开始引入计算机管理系统，酒店信息化管理开始初步实现。

2.电子商务阶段20世纪90年代末期，随着电子商务的兴起，酒店电子商务开始进入发展阶段。

酒店预订系统、电子支付系统、客户关系管理系统等开始应用。

酒店电子商务的管理和服务体系开始完善。

3.数字化阶段21世纪初，随着移动互联网、云计算等前沿技术的应用，酒店电子商务进入数字化阶段。

高度智能化的管理系统、基于大数据的预测分析、人工智能技术等开始应用。

数字化化的酒店企业，已经成为了现代酒店产业的主流发展趋势。

四、酒店电子商务管理理论酒店电子商务管理理论主要包括：酒店信息管理、酒店操作流程管理、酒店供应链管理、酒店客户关系管理、酒店营销管理、酒店财务管理。

1.酒店信息管理酒店信息管理是酒店电子商务管理的核心。

酒店信息管理不仅包括客户和订单信息的管理，还包括酒店后勤管理、采购管理、库存管理、人员管理等方面。

酒店信息管理的有效实施，可以为酒店提供高度的管理效率，实现整个酒店经营活动的高效、便捷、安全与可持续发展。

酒店电子商务在智慧酒店建设中的应用随着科技的不断发展，酒店行业也逐渐进入了智慧化的时代。

智慧酒店的建设需要依靠先进的技术和系统来提供更加便捷、高效的服务。

在智慧酒店建设中，酒店电子商务的应用发挥着重要的作用。

本文将探讨酒店电子商务在智慧酒店建设中的应用，并分析其对酒店销售的影响。

一、智慧酒店的定义与特点智慧酒店是指利用物联网、大数据、云计算等先进技术，将酒店各个环节进行数字化、网络化、智能化改造，提供更加智能、便捷、个性化的服务。

智慧酒店的特点包括智能化的客房设备、智能化的服务系统、智能化的管理模式等。

二、酒店电子商务的概念与发展酒店电子商务是指酒店利用互联网和电子技术，通过网站、移动应用等渠道进行销售和推广的活动。

酒店电子商务的发展经历了几个阶段，从最初的简单网站展示，到在线预订系统的引入，再到移动应用的普及，不断提升了酒店销售的效率和便捷性。

三、1. 智能化的客房预订系统智慧酒店建设中，酒店电子商务的一个重要应用就是智能化的客房预订系统。

通过互联网和移动应用，客人可以随时随地进行酒店预订，选择合适的房型、日期和价格。

同时，智能化的客房预订系统还可以根据客人的偏好和历史记录，提供个性化的推荐和服务。

2. 智能化的客房设备控制智慧酒店建设中，酒店电子商务还可以与智能化的客房设备控制系统相结合，提供更加便捷、智能的客房体验。

客人可以通过手机或平板电脑控制客房内的灯光、空调、电视等设备，实现个性化的舒适设置。

这不仅提升了客人的满意度，还节省了酒店的能源消耗。

3. 数据分析与个性化推荐酒店电子商务在智慧酒店建设中还可以通过大数据分析客人的消费习惯和偏好，为客人提供个性化的推荐和服务。

通过对客人的历史订单、评价和行为数据进行分析，酒店可以了解客人的需求，并针对性地推荐适合的产品和服务，提高销售转化率和客户忠诚度。

四、酒店电子商务对销售的影响1. 提升销售效率和便捷性酒店电子商务的应用使得酒店销售更加高效和便捷。

电子商务在酒店中的应用分析一电子商务概述随着技术手段的日益完善，电子商务的发展越来越成熟，很多行业开始利用电子商务来寻求新的发展，酒店电子商务将有很大的发展空间。

酒店电子商务体系是当今酒店业发展的必然趋势，即通过特有的系统连接上国际互联网，通过网上的主页向全球展示自己的风貌、特色，向全球亿万的用户分销自己客房和各种服务，并可依此组成酒店连锁业，结成战略联盟，以强劲灵活的营销手段向广大市场进军。

在未来的20年内，我国会有越来越多的人生活在互联网生活方式之中，借助于网络获取酒店信息、预订客房、订餐等将会成为一种习惯。

为此，酒店业就需要积极开展电子化商业服务，满足个性化的需求，建立面向行业、面向特定地域的酒店商务站点，提供相关服务，提高经济效益。

二、酒店业电子商务的需求电子商务平台在酒店业中的应用，要根据市场空间大小来确定市场可行性。

根据《中国旅游统计年鉴》(2005年)显示：2004年全国星级饭店共计10888家，其中五星级242家，四星级971家，三星级3914家，二星级5096家。

2004年，全年营业收入总额为1238．67亿元。

另外，根据数据显示，中国旅游市场目前的规模约为6000亿元人民币。

并且预计未来几年内保持持续增长。

这个市场规模之大，足以吸引酒店通过建立完善的电子商务体系来促进酒店的业务发展。

随着国际旅游酒店业电子商务市场发展势头的迅猛，酒店网上销售额几乎占据在线旅游行业的三分之一，目前真正网上支付的客人仍然很少，要实现真正意义上的网络销售还有待时日。

现今国内销售酒店客房的专业网站为数已不少，许多酒店还进入了国内各种旅游商务网站和国外相关网站。

三、电子商务在酒店发展中的积极作用1.提升酒店形象，塑造独特品牌良好的形象是每个商家的渴求，然而商誉和品牌等无形资产在过去常常需要经历几十年才能拥有，而现在我们可以通过建立网站，把我们的承诺和自我形象展现在众人面前，让大众能够足不出户地感受到酒店的各种特色服务项目，从而提高酒店的知名度，无形中塑造起独特品牌。

电子商务在酒店行业中的应用价值随着互联网的快速发展，电子商务在各行各业都扮演着越来越重要的角色。

酒店行业作为服务业的重要组成部分，也逐渐意识到电子商务的应用价值。

本文将探讨电子商务在酒店行业中的应用价值，并分析其对销售的影响。

一、电子商务在酒店行业中的应用1. 在线预订系统在线预订系统是电子商务在酒店行业中最常见的应用之一。

通过在线预订系统，酒店可以方便地接收顾客的预订需求，并实时更新房态信息。

这不仅提高了预订的效率，还减少了人工操作的错误率。

同时，顾客也可以通过在线预订系统方便地查询房型、价格和其他相关信息，提升了顾客的预订体验。

2. 移动应用程序随着智能手机的普及，移动应用程序成为了酒店行业中不可或缺的一部分。

通过移动应用程序，顾客可以随时随地浏览酒店的信息、预订房间、查看订单等。

同时，酒店也可以通过移动应用程序提供更多的增值服务，如推送优惠信息、提供导航服务等，提升顾客的满意度和忠诚度。

3. 电子支付系统电子支付系统的应用使得酒店行业的交易更加便捷和安全。

通过电子支付系统，顾客可以使用信用卡、支付宝、微信等方式进行支付，无需现金交易，减少了现金管理的风险。

同时，酒店也可以通过电子支付系统提供更多的支付选择，满足不同顾客的需求，提升销售额和顾客满意度。

二、电子商务对销售的影响1. 扩大市场覆盖面电子商务的应用使得酒店可以突破传统的销售渠道限制，将产品和服务推广到更广泛的市场。

通过互联网的力量，酒店可以吸引来自世界各地的顾客，提高酒店的知名度和曝光率。

同时，酒店也可以通过电子商务平台进行市场细分，针对不同的顾客群体提供个性化的产品和服务，增加销售机会。

2. 提升销售效率电子商务的应用使得酒店的销售过程更加高效。

通过在线预订系统和移动应用程序，顾客可以方便地进行预订和查询，减少了传统销售方式中的时间和人力成本。

同时，酒店也可以通过电子商务平台进行销售数据的分析和挖掘，了解顾客的消费习惯和偏好，优化销售策略，提高销售效率和转化率。

浅析电子商务在中国酒店业的应用及其意义前言酒店商务不仅能够为顾客带来方便，也能够为酒店带来效益和先进管理。

电子商务是20世纪信息化、化的产物。

近几年来，随着知识经济的进展和信息高速公路的建设，电子商务在互联网上开展起来。

电子商务以其难以想象的进展速度成为酒店最有效、最经济、最便捷的营销手腕。

有些酒店天天通过类似Ctrip，E-long等网络订房中心的预定有时乃至超过了前台的散客。

酒店网络销售系统是具有革命性的酒店营销创新。

它的优势主要在于有效展示酒店形象和服务，成立与客户良好的互动关系，具有高效管理销售进程，且显著降低销售本钱、提高经济效益和管理水平。

一、关于电子商务与酒店业（一）电子商务概述电子商务（Electronic Commerce）的概念：以电子及电子技术为手腕，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地域有形无形的壁垒，使生产企业达到全世界化，网络化，无形化，个性化、一体化。

通俗概念：电子商务是指利用简单、快捷、低本钱的电子通信方式，生意两边不碰面地进行的各类商业和贸易活动。

电子商务是以运算机网络为基础。

以电子化方式为手腕，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动进程。

电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的进程。

电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Consumer)两种。

另外还有消费者对消费者（Consumer-to-Consumer)这种大步增加的模式。

随着国内Internet利用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已日渐流行，市场份额也在迅速增加，电子商务网站也层出不穷。

电子商务最多见之安全机制有SSL(安全套接层协议）及SET(安全电子交易协议）两种。

电子商务是一个不断进展的概念，电子商务的前驱IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，该公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。

电子商务在酒店行业的应用及影响随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为各行各业的主要销售渠道之一。

酒店行业也不例外，越来越多的酒店开始利用电子商务平台来推广和销售自己的产品和服务。

本文将探讨电子商务在酒店行业的应用及其对酒店行业的影响。

一、电子商务在酒店行业的应用1. 在线预订平台通过在线预订平台，酒店可以将自己的房间信息、价格和促销活动等展示给潜在客户。

客户可以通过这些平台方便地浏览和比较不同酒店的价格和设施，选择最适合自己的酒店。

同时，酒店也可以通过在线预订平台实现实时房态管理，提高房间利用率。

2. 移动应用程序随着智能手机的普及，移动应用程序成为了酒店行业吸引客户和提供服务的重要工具。

通过移动应用程序，客户可以随时随地预订酒店房间、查看酒店信息和促销活动，甚至进行在线支付。

酒店可以通过移动应用程序与客户保持紧密联系，提供个性化的推荐和服务。

3. 社交媒体营销酒店可以通过社交媒体平台，如微博、微信和Facebook等，与客户进行互动和沟通。

酒店可以发布最新的促销活动、分享客户的入住体验，并回答客户的问题和反馈。

通过社交媒体营销，酒店可以提高品牌知名度，吸引更多客户。

二、电子商务对酒店行业的影响1. 提高销售效率通过电子商务平台，酒店可以实现自动化的销售流程，减少人力资源的投入。

客户可以自助完成预订和支付等操作，节省时间和成本。

同时，酒店可以通过数据分析和个性化推荐来提高销售效率，提供更好的客户体验。

2. 拓展市场电子商务为酒店提供了无限的市场空间。

酒店可以通过在线预订平台和移动应用程序将自己的产品和服务推广到全球各地的客户。

同时，酒店也可以通过社交媒体平台与全球客户进行互动和沟通，吸引更多的潜在客户。

3. 提升客户体验电子商务平台为酒店提供了更多与客户互动的机会。

客户可以通过在线预订平台查看酒店的实时房态和客房图片，选择最合适的房间。

酒店可以通过移动应用程序提供个性化的推荐和服务，满足客户的个性化需求。

浅析电子商务在酒店管理中的应用电子商务（E-commerce）在酒店管理中的应用指的是运用现代信息技术，实现酒店管理、行销、客户服务等方面的数字化、网络化、一体化。

随着数字时代的到来，电子商务在酒店行业越来越被重视，不断推动着酒店行业的发展进步。

一、在线预订系统在线预订系统为酒店的客人提供了方便和快捷。

当客人想要预订酒店房间时，他们可以通过互联网直接向酒店预订房间、了解酒店服务、看到优惠信息等等。

这种模式不仅改变了顾客的预订习惯，同时也为酒店加强了销售渠道。

在线预订不仅降低了酒店人力成本，同时也提升了酒店的市场竞争力、增加了酒店的营收。

二、智能客房系统智能客房系统是通过物联网技术实现的，通过将各种设备和系统连接起来，实现对酒店室内环境、设备状态等情况的监测与管理。

这样的系统可以帮助酒店节省资源，为客人提供服务。

比如，客人可以预约酒店的服务，如打扫房间、提供毛巾等，酒店可以在客人到达酒店前做出相应的准备，提高了服务效率，并节省了房间保洁的时间。

三、会员制度管理会员制度是酒店与客户之间的一种互惠互利的关系，通过会员制度，酒店可以为会员提供更优秀的服务和更多的优惠。

而对于酒店来说，通过会员制度，可以更好地了解客户需求，优化服务模式。

通过电子商务可以实现更智能、高效、个性化的会员制度管理，让酒店会员更省心，更舒适，提高客户忠诚度以及盈利水平。

四、餐饮管理系统对于酒店来说，拥有更好的餐饮管理系统也是至关重要的。

通过电子商务技术和数字化管理，酒店可以更好地了解顾客的需求，制定更优质的餐饮服务。

同时，电子商务技术还可以帮助酒店进行餐饮管理，实现更快捷、高效的菜品下单、送餐服务，提高了顾客的用餐体验，增加了酒店的营收。

总之，电子商务在酒店行业应用的方式多种多样，不仅促进了管理程序的数字化、网络化，同时也推动了行业的快速发展。

在未来，电子商务会继续在酒店行业中，发挥更重要的作用。

电子商务在酒店行业的应用摘要：电子商务作为当今发展最快的一种新兴媒体，以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性参与到酒店行业中，在很大程度上为酒店企业注入了新的活力。

酒店电子商务是当今酒店业发展的必然趋势。

酒店电子商务不仅可以为顾客带来方便，也可以为酒店带来经济效益和先进管理。

本文对酒店电子商务的应用现状、优势、解决方案、发展过程中存在的问题进行了研究，对其可能出现的发展趋势进行了讨论。

关键字：电子商务；酒店；应用；一、酒店电子商务概述1.电子商务的定义电子商务的定义是，以信息技术，通讯技术，网络技术为基础，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动，电子商务过程就是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。

其中电子工具是指计算机硬件和网络基础设施（Internet、Intranet、各种局域网等），电子技术是指处理、传递、交换和获得数据的多技术集合。

即利用网络和其他信息技术处理商业活动的一个系统。

具体说，电子商务是指利用计算机网络（互联网，内联网，外联网）来进行商业管理，它包括网上买卖、电子货币转账、商务通信以及其他与网上商品和服务买卖有关的活动。

根据这个定义，电子商务包括公司内外部的所有职能，例如：市场营销、财务、生产、销售和谈判。

2.酒店电子商务的定义酒店电子商务是当今酒店业发展的必然趋势。

通过特有的系统联接上国际互联网向全球多姿多彩、声情并茂地展示自己的风貌、特色，推销自己客房和各种服务，并可依此组成酒店连锁业，结成战略联盟，以强劲灵活的营销手段向广大市场进军。

它可以向众多的客户提供面对面的营销方式。

它开拓了市场的广度和深度，这些都是平常方式下的人力、物力所无法与之比拟的。

它代表了最新和最有效的营销方式，为酒店开发客源市场带来了无限的商机。

酒店电子商务简单说就是指酒店利用国际互联网这个快捷，灵活的信息沟通渠道来推销酒店产品的一种市场营销活动。

中国许多酒店已经开始在互联网上进行营销。