骏龙商业广场销售百问

环境篇1、某某项目名都处于某某市的哪个行政区，前景如何？2、本案的具体地理位置？3、本案周边的交通情况？4、最近的公交线路有哪些？5、本案周边的主要市政配合和商业配套？6、附近有几家大卖场、购物中心？7、附近有几所小学、中学，是否需要赞助费？8、附近有几所大学？9、周边有无证券所，有几家，营销方式有无特色？10、附近有几家24小时便利店、超市？周边最近的药店在哪里？11、今后会有哪些交通线路以及周边的发展？12、本案周边有哪些同类的住宅产品？产品篇1、本案的立面风格如何？2、目前周边的商业尚不完善，是否会造成出行不便等问题？小区自身是否有商业配套？3、本案的总占地面积为多少？4、本案的总建筑面积为多少？5、本案何时交房？6、本案的容积率是多少？绿化率是多少？集中绿化面积是多少？7、本案共有多少住户？建筑形态是怎样的？8、本案的房型面积？各有多少套？房屋的层高是多少？9、小区面宽、进深多少？10、本案为何种建筑结构？11、小区有几个出入口？小区共有多少车位？地上、地下分别为多少个？车位高度？是否人车分流？是否有直达电梯？12、本案的得房率为多少？13、电梯共有几部？品牌？载重？速度？14、是否送花园、露台？面积各为多少？15、是否有地下停车？多少车位？16、本案的外立面用何材料？如是涂料，是何品牌、有何特色？17、小区小高层为何结构？18、小区地块原来是做什么用途？19、样品房有无，哪几种房型？20、开发商在对小区整体布局时，是否考虑到商业街、广场如何不影响小区居民的生活？21、底楼住户是否有花园？面积？有无围护？何造型？多高？多大？花园草地上是水泥浇平？采用何种草种铺地？22、每幢楼是否设设备层？23、垃圾站及配电位置如何？24、小区智能化配备如何？25、电表量多少？是否安装分时计费表？可否增容？26、每户提供几门电话？是否有宽带？收费如何？27、小区的供水系统是怎样的？28、小区内有无净化水管道？或者提供中央集中供水29、小区内是否设水箱？以何种方式供水？30、水箱体积多少？31、采用水箱供水，如何解决二次污染问题？32、小区内进户的自来水管道采用何种材质？33、进户的自来水管道直径是多少？是否有热水管，热水管采用何种质材？34、每户的水表是户内还是户外？35、水表是否采用远程抄表方式？36、水泵位于何处？会否对周边居民造成影响？37、排污、排水管道是否采用同一管道？38、排污管道用何种材料？39、室内自来水管道采用明管还是暗管？40、室内排水管道是采用明沟还是暗沟？41、小区属于哪一个警署管理？小区内是否由居委会蹲点管理？42、小区内居民饮用水来自哪里？43、小区内使用煤气还是天然气？44、小区内的污水、雨水如何排放？45、小区地底有无暗流？46、一旦断电，小区供水会不会受影响？47、小区内是否有化粪池？48、小区是否有变电站？在何处？49、变压器与周围住宅有多远？50、变压器对周边居民有何影响？51、小区内的电线是否采用地下暗埋式？52、采用地下暗埋式布线有何好处？一旦发生电线断路如何更换新的电线以保证小区内的供电正常？53、进入小区变压器电压为多少？进入每户电压为多少？54、落水管采用何种材料？55、进户的电线采用多少平方？56、火表是安装在室内还是室外？火表用多少安培？57、室内是否装有漏电保护装置？58、漏电保护装置有几条回路？每户回路多少？59、每间卧室内装有几个插座？60、煤气表是采用几立方的表？61、采用那种类型的砖？62、砼是否采用商品的砼？若采用商品水泥，有何好处63、水泥用几号水泥？64、各建筑分别打多少米深的桩基？65、楼板是现浇还是预制？66、混凝土用多少标号？67、消防设备在每层楼的位置？68、楼的减压阀在哪个层面？什么位置？69、有线电视设有几个接头？70、交房时，每套住宅配有哪些设施？71、分户门采用什么材质？72、内门是否安装？73、窗是平移式还是推出式？74、玻璃采用哪个牌子？是否做双层中空玻璃？75、卫生间内排污、排水管道用何材料？什么样口径？76、小区非入口在平时是否供居民出入使用？是否配备保安以确保小区安全？77、厨房内是否设统一排烟管道？有何好处？78、排烟管道的出气口是如何处理的？79、套内是否专门设有安装热水器用的排风口？80、卫生间窗玻璃是否用磨砂玻璃？81、套内是否有垫水管道？82、阳台栏杆为何材料？面积如何计算？83、落水管是在阳台内还是外？84、空调机座处理方式为何？85、是否设有空调机滴水管统一排水？86、屋面里采用平顶还是坡顶？何种材料？87、屋顶防水、隔热层如何处理？这种材料有何特性？88、屋顶是否提供太阳能热水装置预安装系统结构？89、对于窗户与墙体间的缝，如何处理的，有哪些防渗措施？90、阳台地面如何处理？是否能保证阳台地面不积水和渗水？91、小区围墙采用什么材料，造型？92、如何确保小区封闭安全？围墙上是否安装红外线探头及相关的报警装置。

商业地产招商（销售）百问百答1. 有专业运营商吗，是哪个？操作过那些商业项目？答：有，而且是专业的运营商，是开封***数码有限公司，它是***集团旗下的分公司。

***集团是集商业地产开发、房产营销、商业运营管理、金融、旅游、物业管理为一体的大型综合性集团公司。

目前，***集团正在开发运营的项目有无锡嘉饰茂居家生活广场、昆山***购物广场、桐乡香港城购物广场、嘉兴中港城购物广场、长沙***购物广场等， 2010年总销售突破60亿元，实现利润5亿元。

***因此成为长三角地区最专业、最有竞争力、最具社会责任感的商业地产运营商。

2. 后期是统一管理吗? 是否统一营业时间,是否进行统一的促销活动？答：是统一管理，统一营业时间。

会不定期做统一的促销活动。

3. 商场是统一收银，还是各商户自行收费？答：统一收银。

3. 销售前期卖场内部规划做好了吗?答：这点您可以完全放心，作为一个专业的有实力的运营商，我们当然会在销售前期就把规划做好。

负一楼规划做最前沿的电玩产品和电玩体验厅。

一楼经营品牌笔记本电脑，台式机手机及配件，数码相机电玩产品，小数码。

二楼为电脑维修，办公设备维修。

三楼为耗材产品和办公设备产品。

4. 买了可以自用吗?答：可以自用。

但是一定要符合商场的整体规划。

5. 如果内部规划没做好，我买了是自用的，那我怎么买铺位呢？答：内部的业态分布是规划好的，您可以根据自己的经营计划买合适位置的铺位。

6. 如果有些业主不按市场统一管理，自行经营自己想做的产品，你们靠什么来控制? 答：这个您放心！前期商场内业态分布已经规划好，自营户会跟据他们自己经营规划买合适的铺位，再说自营户买铺位也是准备长期在我们这里做生意，既然他们在我们这里买房子，就是看好我们的精品数码定位和业态分布的规划。

他们不会拿自己的钱和生意开玩笑的。

7. 开发商是哪里的，开发过那些楼盘？答：投资商是上海吉联和***集团，开发商是开封华祥置业发展有限公司，华祥是上海吉联在开封的分公司。

商业地产项目客户关心常规问题及分析一、到访客户主要咨询关心的问题：1.项目核实开业？2.项目正在销售的三种产品，即临街商铺、SOHO公寓、小商品摊位的各自投资特点和突出优势？3.所售部分产品的价格为什么较本地其他项目贵？4.开发商的招商工作进展如何？品牌商家签约的确定性？5.临街商铺的投资回报预估有多少？出租方向？出租率？租金？二、已购买客户关心的问题1.怎么保障临街商铺的出租率？自己所购的商铺是否能够在交房后很快的出租出去？2.如何制定自己商铺市场租金标准？3.**万平米的体量的建筑在本地是否太大了，消化起来会不会有困难？开发商如何开展下一步的工作来增强投资人的信心？4.“**”和“***”是否确定会迁入本地区？5.批零MALL的概念，自己还是不清楚，到底能带来多大的商机估计不出来。

和自己所购的商铺有什么直接的利益挂钩？希望详细广泛的了解。

6.现在一些大品牌已经宣布入驻了，开发商何时开展全面、大规模的针对中小品牌招商？7.**城开业经营后、开发商如何帮助自己并提供相应的各项支持服务？8.开始营业后，各种的成本开支，列入物业费、供暖费、车位等项的标准是多少？9.**城确定的开业时间表？10.销售合同的领取，产权证的领取，未来产权转让等一些程序类的问题三、对客户问题的归纳分析1.到访客户到访客户的注意力更集中在项目的整体价值的评估上，关心**城是否具有市场的投资潜力，风险如何？客户首先关心项目是否如期完工、如期营业。

项目的如期封顶给了客户很大的信心，对如期完工不持怀疑对开业也不怀疑，但对九月份如期开业信心不足。

到访客户对商铺的价格还大多停留在和本地产品的横向比较上。

特别是本地客户还主要根据自己已有的经验来推导。

一方面，他们承认**城的各项突出优势，特别是位置优势、体量优势、品牌优势，肯定优质优价的原则。

另一方面他们评估不出潜在的价值空间。

因此，心里比较矛盾，既觉得项目好，未来可能很火，可能会涨很多的价，但又担心买贵了，透支了未来的增值空间，因此，如何展示项目的升值空间，有实例、有比较、有分析就显得尤为重要。

****广场答客问一、项目介绍1.****广场具体位置在哪里？答：****广场位于河北省张家口市**县，最主要的两条主干道存瑞东街和长城路交叉处，属于**商业核心区。

项目距离北京市中心120公里，距离张家口87公里，延庆直线距离38公里，集零售、餐饮、娱乐、休闲、商务、酒店、办公等诸多功能“全业态”于一体，将是京西——**县规模最大的综合性商业建筑群。

周边配套齐全、交通便捷，住宅小区云集。

2.****广场的总占地面积是多少？总体的规划建筑面积是多少?容积率多少？土地取得方式？使用年限是多少年？答：****广场总占地面积约5万平方米，总建筑面积约30万平方米。

容积率一期为3.75。

土地取得方式是出让，土地使用性质为商业用地，使用年限为40年。

3.****广场共几期，每期开发的规模分别是多少？何时完工？答：分两期开发。

一期的建筑面积约30万㎡，预计2014年8月完成；二期建筑面积约10万㎡，现处于规划阶段，预计明年动工。

4.项目主要功能区域划分及主要入驻主力店有哪些？答：项目分为五个相对独立的建筑，六大业态已确定主力店：永辉超市：永辉超市是中国大陆首批将生鲜农产品引进现代超市的流通企业之一，被国家七部委誉为中国“农改超”开创者，被百姓誉为“民生超市、百姓永辉”。

新影联影院：由北京市电影公司、中影集团及18家主要影院共同出资组建的一条跨省院线。

12年来，新影联旗下已经拥有了百余家影院，是国内规模最大的跨省院线之一。

肯德基：通常简称为KFC，是来自美国的著名连锁快餐厅，属于百胜餐饮集团,百胜集团是世界上最大的餐饮集团。

主要出售炸鸡、汉堡、薯条、汽水等西式快餐食品。

东来顺：东来顺饭庄是中华饮食业老字号，以清真菜肴为主。

5.**广场这个名称有什么特殊意义吗？答：“悦”是愉快、高兴，“**”是更多的愉快、高兴，希望来到**广场的顾客可以有轻松、愉快、舒适的心情。

“**广场”代表着一个城市商业、贸易的中心，代表着城市化发展、城市化生活的方向，是向外面世界展示城市形象的平台。

商铺销售问答1.商业总建筑面积有多大？答: 16694.94㎡2.总共规划有多少个铺面？答: 91个铺面。

3.商铺层高、净高是多少？答: 一层层高5.1m~6.0m, 其余商铺一层层高为5.4m。

4.商铺的开间是多少？答: 正常的商铺一层、二层的开间均为为6m,进深为14m~17.8m。

位于主楼下的商铺开间6m~12m, 进深不等。

5.商铺的面积区间是多少？答: 商铺56㎡~240㎡。

6.商铺建筑结构是怎样的？答: 框架结构, 在主楼范围内的商铺局部有剪力墙, 楼梯为混凝土。

7.商铺什么时候能交付？答: 工程交付时间为: 一期2021年12月。

8.商铺分布在哪几栋楼？答: 1号楼、2号楼、3号楼、4号楼、5号楼平街层位置。

9.商铺的每户用电负荷是多少？答: 用电负荷为250W/㎡。

10.商铺是否配备排烟管道？能否做餐饮.答: 每间商铺预留有餐饮接入条件, 预留孔洞靠近商铺的后面。

11.商铺的交付标准是怎样的？答: a.外墙: 加气混凝土砌块, 真石漆；b.内墙：混凝土空心砌体, 墙面抹灰至结构板底；c.天花: 毛坯结构面（模板缝打磨处理）；d.楼（地）面: 混凝土地面不找平（商铺门安装按铺装完成面标高安装）；e.门窗: 铝合金玻璃门窗；f.室内楼梯: 楼梯板底模板缝打磨处理；楼梯安装栏杆（找平和地面由业主自理）g.卫生间：预留上下水接入条件；地面按现有结构板, 不回填, 墙面抹灰至板底。

h.空调: 无, 预留后期安装空调条件；空调机位墙面、天花刷乳胶漆, 底面不找平。

i.弱电系统: 安装弱电信息箱, 配管预埋, 用户自行申请开通；j.供电：分表到户, 户内做至配电箱, 住户自行配置出线管线；k.消防系统: 按照消防规划设喷淋系统、烟感系统；l.预留厨房排油烟接入条件；m.燃气: 商业预留燃气接入条件；n.公共部分地面、墙面、顶棚；12.商铺的物业费用是怎么计收的？答: 按建筑面积核算, 以3.30元/平方米/月收取。

商业地产全程100个根本性问题，你能回答多少？一、市调定位类1、商业地产项目真的需要花这个钱做市调吗？我熟悉这个区域，啥都知道，还需要做市调吗？2、市调决定项目定位还是老总想当然来决定项目定位更有精准性？项目定位有点偏差是不是可以忽略不计？3、市调是不是真的能决定正确的商业业态落位？市调计划如何写如何才能保证市场调查的质量？4、市调和专业评估就能找出真正适合该项目经营的业态吗？5、成熟商圈的小型项目定位应该怎么做才能实现有效运营？6、地铁上盖商业应该如何布局才能引导人流进入商业？7、三四线城市的三万平米左右的商业项目应该如何打造鲜明的商业主题？8、问题商业都说从定位开始就出现问题了，你认可这个观点吗？如何让问题不成问题？9、与商家沟通应该从定位阶段开始还是从招商阶段开始？10、新商圈与老商圈定位的差异化是什么？怎样做才能实现定位的差异化？11、新区还需要做市场调研吗？如何做才更有针对性？市调应该包括哪些内容？未来商业价值的预测性应该包括哪些内容？12、对商圈价值的挖掘具有一定的前瞻性，哪些东西才具有挖掘的价值？13、基础人气和消费力是商业地产成功的基础，市调如何判断这个区域的人气价值和消费力？从哪些方面予以判断？14、商业地产项目的功能定位是做到面面俱到还是更具有主题性、更适合自己的项目？15、商业定位需要积聚效应，如何定位才能实现项目的积聚效应？16、调研需要数据，这些数据应该从哪些途径获得？具体的有效的数据应该包括哪些方面？17、商业项目定位应该是盲目的往上定还是应该以实现现有消费的需求为基础？18、定位错了，等于后面做的都错了，商业地产项目能否将错就错？19、如何才能做到在合适的地方，合适的时机，做适合的项目？20、如何通过定位实现区位蕴含价值、定位决定价值、实力保证价值的商业目的？21、项目定位应该分析哪些内容？项目定位有哪些原则？项目定位流程应该如何制定？主要业态定位要点应该包括哪些内容？22、项目定位存在的问题主要包括：客观的市场调研问题、定位流程的缺失问题、规划设计及施工过程中的进度质量控制问题、营销过程中的问题、经营管理方面的问题，这些问题如何才能提前预知以防患于未然？23、商业项目定位是否真的需要遵循以下原则：符合本土实际、符合城市发展方向、符合商业业态发展趋势、符合商业发展规律、差异性原则、定位的坚持原则、适度前瞻性、市场导向原则、最适合发展模式、逆向思维原则？24、商业项目市调主要包括城市的性质、城市的发展方向、城市的发展规模、城市的产业结构、城市的资源、城市的消费能力、城市工业的消费习惯、城市的文化、城市人口分布等等问题。

店铺日常运作百问百答通用部分1、已穿过的衣服不属质量问题也拿来换？答：可尽量尝试与顾客沟通我们的商品如果是非质量问题是不能退换货的，但是如果顾客蛮横可与上级（店长、直营督导、直营经理）沟通确认给顾客退换货，填写“顾客投诉单”并请顾客确认签字。

2、要求货品打折?答：A、我们是一家大型公司，全国都是统一的价格，我们的销售时通过电脑直接生成数据的，我们是不能更改的；B、或者如果我们有部分货品有折扣的话，可推荐顾客购买有折扣的商品。

3、顾客拿次品来退，而我们未能在向顾客承诺的时间段内给他答复，顾客强烈要求退款？答：以为我们自己未按时给顾客答复的话，那就退款，主管追究个环节的运作细节，查清是在哪个部分延误时间了，如属过失行为，按过失条例办。

4、顾客刚在我们专柜买的衣服要求退款？答：先找到顾客退款的原因，建议他换货，实在不行就退款。

5、顾客说我们专柜款式不够齐全？答：受专柜面积限制，我们在专柜只上了最基本和最畅销的款式，如没有您喜欢的款式，建议您可以去店铺看看啊。

6、有时我们不收商场派发的卷（即未参加商场的活动），而其他专柜收卷？答：不好意思，我们有自己进行的促销活动。

7、有些顾客买衣服的态度蛮横无理？答：以自己最好的态度和耐心接待他，更让他了解美邦人的素质。

8、顾客买裤子，说好了尺寸改边之后而顾客要求换过一个尺码？答：在顾客改裤前必须让顾客确认好所需要的尺码，以改裤单和销售小票为准，强调修改过的货品我们不能再卖给其他顾客（换作您也不喜欢花钱买别人改过的货品呀）。

9、有时顾客在试衣的同时吧衣服弄脏了，是很明显的那种？答：那看情况的严重，影响到自身的利益，无法再次销售的，应该找顾客赔偿。

10、怎么样跟顾客解释衣服不缩水？答：按洗涤唛上的建议洗涤方法，我们出厂前已经对货品进行缩水处理，缩水率维持在1%至3%左右，不影响穿着的；同样如果顾客坚持说这种面料缩水，但又喜欢这个款式，可建议顾客买大一码的。

11、上班时同事发生纠纷该怎么办？答：马上将2人分开，让其冷静下，下班后再进行处理，了解情况进行处罚，并通报批评。

商铺销售答客问大纲 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】商铺答客问大纲第一部分：关联单位1、项目的开发商？2、项目的承建商资质如何？3、项目的规划设计单位？4、项目的代理公司、招商公司5、6、项目的物业管理公司7、8、项目的运营管理公司9、第二部分：区位及配套部分10、项目位置在哪儿11、12、该区域具有什么样的明显特征？13、14、该区域有多少人？15、其客户主要是从那几条路过来？16、17、XX路的主要街道的人流量是多少？18、19、项目周边有几路公共汽车分别是那些20、21、项目周边还有哪些交通规划？22、其周边主要有哪些商业，其经营状况如何？23、24、周边地区的停车位有多少主要集中在那个区域停车收费价格是多少25、共有多少个停车位面积是多少停车场通道宽度是多少如何收费第三部分：项目基本信息26、其土地使用年限多长，自什么时候开始计算？27、28、何时动工竣工、交房时间是什么时候？为什么这么晚？29、层高是多少，公共和铺内净高各是多少？30、其建筑面积是多少31、32、33、项目共有多少部楼梯、电梯位于哪里几个出入口，位置在哪里？主入口在哪里？34、主出入口采用什么样的造型，它具有什么样的功能？35、36、有几个机动车出入口，位置在哪里？37、相连两间商铺是否有墙体隔断？是否可以打通38、铺位交房标准是什么？公共部分呢？39、其得房率是多少？为什么这么低？商铺有多少间，面积是多少开间和进深是多少40、其商铺价格是多少？41、42、其共有几个洗手间，分别位于什么位置？43、44、其排水功能如何处理？45、第四部分：项目销售部分46、商铺是不是产权式商铺？47、什么时候开盘会不会有内部认购什么时候？48、49、投资收益如何，如何运营50、51、目前有哪些优惠政策？52、付款方式有哪些？办理按揭是哪家银行一次性付款是否有优惠？53、物业管理公司是否可以由业主委员会来推选？运营管理公司呢？54、物业费是多少物业管理不规范，乱收费怎么办55、56、除了物业费之外，还有什么费用？57、公共用电、水分摊收取标准是否按店面平方分摊58、59、业主委员会是否可以更换运营公司？60、面积不足怎么办？61、开发商如不能按时交房，如何解决产权证何时办好办不好怎办62、首付和贷款额度多少年限多久利率多少63、银行按揭的利率是否浮动的是否可以提前还贷是否收取费用64、办理按揭收取什么费用需提供哪些资料委托他人签定合同需办理哪些手续65、没买商铺交纳的认筹的诚意金是否可以退？定金是否可以退，如不能退，可否转？66、买受人在身份上有何限制？办理贷款（银行按揭）时是否有年龄上的限制？67、付了定金之后是否可以更名？预售期间，是否可以更名产权登记后，可否更名68、商铺交房要交哪些费用？第五部分：项目招商运营部分69、它的租金水平如何，经营状态如何？70、71、其的市场定位如何，主要是销售给什么样的消费群体？72、它的形象定位如何？73、它的业态定位74、75、它的功能定位主要面对什么样的消费群体76、77、XXX步行街是怎么运营的？78、79、客户在购买其后，能否自营？如何出租运营费是多少80、客户购买后自营，如何操作？是否有经营限制？81、项目招商后是否对投资客收取招商费用？82、项目目前招商进度如何有哪些品牌商家83、84、没有商家进驻的话，我们的租金收益如何保证？85、项目什么时候开业？86、商业正常营业时间是几点到几点？这样开店会不会很不自由？。

泺安广场商场销售答客问第一部分:项目投资建设1．开发商情况？2．建筑设计单位情况？3．施工单位情况？4．监理单位？5．公寓预售手续就是否齐全？6．土地使用年限就是多少年？从哪一年到哪一年？7．什么时候开工？什么时候竣工？第二部分:项目规划设计1．商场的总建筑面积各就是多大？各楼层面积分布？2．就是否设有停车位？设在地上还就是地下？总计有多少个车位？3．商铺建筑结构如何？第三部分:项目建筑设计1．商场共有多少个铺位？铺位的面积就是多少？2．商场层高就是多少？净高多少？3．整个小区占地多少亩？总建筑面积？有几种物业形态？比例各就是多少？4．绿化率？容积率？建筑密度？5．整个商场道路系统构架、出入口选择、电梯及楼梯设置？第四部分:项目配套1．商场内就是否设有银行及自动提款机？2．公寓内就是否设有小型超市？3．公寓内有何服务配套设施？4．商铺/公寓的每户用电负荷就是多少千瓦？5．商铺/公寓就是否有暖气或中央空调？收费按什么标准？6．商铺/公寓配有运货电梯不？7．商铺/公寓就是否配有智能化系统？8．商铺就是否配仓库？9．就是否属于全封闭物业管理？10．物业公司就是哪一家？收费标准？11．物业的安全保卫措施都就是哪些？12．水电的收费标准？13．商铺/公寓的装修标准就是什么？14．商铺/公寓公共部分的装修标准就是什么？15．车位出售产权还就是使用权？如何收费？第五部分:销售1．商业运营公司就是哪一家？成功的商业项目有哪些？2．向用户收取的商业运营费用按什么收取？都包含哪些内容？3．客户如果自营商铺与委托商铺所交管理费就是否一样？4．贷款银行就是哪一家？首付与贷款年限就是怎样的？5．自营客户所经营的品牌必须遵照商场的产品位置分类不？6．对自营客户有哪些优惠措施？7．销售商铺/公寓所需的合同与销售住宅的合同就是一样的不？8．商铺的销售合同中就是否包含铺位位置图？9．如何进行商铺托管、品牌转代理？如何收费？10．商铺/公寓的房屋维修基金与房产契税与住宅一样不？11．商铺内就是否可以做银行、邮局等配套行业？。

门店百问百答————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：ﻩ门店百问百答目录第一章品牌篇第1节英伦美家—国际整体软装第2节英伦美家与其他品牌的区别第二章销售篇第1节销售篇——前期接待第2节销售篇——设计效果第3节销售篇——促进成交第4节销售篇——价格折扣第三章产品篇第1节产品篇——窗帘、面料第2节产品篇——家具、沙发第3节产品篇——墙纸、壁布第4节产品篇——饰品、灯具第四章番外篇第1节番外篇——收取费用第2节番外篇——质量保证第3节番外篇——客户疑虑第4节番外篇——营销活动第五章客诉篇第1节客诉篇——“设计效果”篇第2节客诉篇——“产品质量”篇第3节客诉篇——“服务过程”篇第一章品牌篇第1节英伦美家—国际整体软装（1)、你们的品牌，我怎么没有听说过呢?答:哎呀,真不好意思，是我们工作没有做到位，我们检讨。

看来要给我们公司提提建议了,幸亏今天有机会我们认识,让我向您介绍一下我们品牌吧。

英伦美家是整体软装第一品牌。

我们创建于200５年，在中国率先践行“整体软装”，成为布艺行业的领潮人,是“整体软装”的倡导者。

在全国有上百家专卖店。

我们不仅提供整体配套产品，还拥有最专业的设计团队，可以为您量身定制整体软装方案。

相信经过我们设计的空间一定是最个性、最时尚、最温馨的，您今天真的来对地方了!（２)、什么叫整体软装？答:提到整体软装不得不提到软装的概念：所谓软装饰，是指装修完毕之后,利用那些易更换、易变动位置的饰物与家具,如窗帘、沙发套、靠垫、工艺台布及装饰工艺品、装饰铁艺等,对室内的二度陈设与布置。

“软装饰”更可以根据居室空间的大小形状、主人的生活习惯、兴趣爱好和各自的经济情况，从整体上综合策划装饰装修设计方案,体现出主人的个性品位，而不会“千家”一面。

相对于硬装修一次性、无法回溯的特性，软装修却可以随时更换，更新不同的元素。