商场文明礼貌用语

商场文明礼貌用语商场是一个人们购物、消费的场所，也是人们交流、互动的空间。

在商场中，我们应该保持文明、礼貌的态度，营造良好的购物环境。

以下是一些商场常用的文明礼貌用语，供大家参考。

一、与售货员交流：1. 请问这件衣服多少钱？2. 麻烦请给我拿一下试穿的尺码。

3. 你有没有这件衣服其他颜色的？4. 请问能不能给我打个折？5. 能不能告诉我这个品牌的洗衣方式？6. 我想退货需要什么手续？7. 请问你有没有换货的政策？二、与其他顾客交流：1. 对不起，我不小心碰到您了，十分抱歉。

2. 请问您需要这个吗？我可以帮您拿一下。

3. 请您先过，我在这里等一下。

4. 麻烦您帮我看一下，这个号码适合我吗？5. 如果您急着付款可以先去前面排队。

三、排队等待：1. 对不起，请问这是排队的队伍吗？2. 请您先去前面排队，我会等一下。

3. 请问这个柜台还有剩余的号码吗？4. 等一下，我找找看有没有其他尺码。

四、付款：1. 对不起，请问您找到需要的商品了吗？2. 麻烦您付钱的时候保持队伍前进。

3. 对不起，请您扫描商场提供的支付二维码付款。

4. 谢谢，这是您的找零。

5. 麻烦您收好发票，这是您的购物袋。

五、其他场合：1. 在商场内，请您不要随地吐痰，保持环境清洁。

2. 请您不要在商场内大声喧哗，影响其他顾客。

3. 请您将手机调成静音或振动，以免打扰他人。

4. 请您尽量避免在商场内吸烟，保持空气清新。

5. 如果您有任何问题或意见，欢迎向工作人员反馈。

以上是商场常用的文明礼貌用语，希望大家在商场中能够保持良好的行为习惯，共同营造一个文明、和谐的购物环境。

超市讲文明提示语1. 请勿随地乱扔垃圾，保持超市环境整洁。

2. 尊重他人，不要大声喧哗，保持安静购物。

3. 入口处有老幼儿童专用通道，请合理使用，给予关爱。

4. 请排队有序，不要插队，共同维护良好秩序。

5. 超市内禁止吸烟，请共同呵护无烟环境。

6. 尊重商品，谨慎使用，不要乱动摆放的商品。

7. 请勿在超市内拍照，尊重他人隐私权。

8. 禁止携带宠物进入超市，不给他人带来困扰。

9. 保持交流礼貌，不使用粗言秽语。

10. 敬请不要用手触摸食品，以保证卫生和品质。

11. 遵守超市规定，不要随意拔取试吃食品。

12. 遇到问题或者需求，欢迎与工作人员沟通，不要大声争吵。

13. 谨慎使用购物车，不碰撞或损坏超市设施。

14. 请妥善保管个人财物，防止遗失或丢失。

15. 温馨提醒：购物后及时结账，不要忘记付款。

16. 请保持购物环境整洁，不要随意涂写或破坏公共设施。

17. 勿随意弃置购物车，回归指定区域，便于下一位顾客使用。

18. 尊重员工的工作，不要打扰和干扰他们的工作。

19. 超市不设讨价还价，请理解并遵守商品标价。

20. 注意安全，不要在超市内奔跑和踢球等危险行为。

21. 进出超市时请注意脚下，避免绊倒或摔倒。

22. 尊重长者，让座让路，细心关怀，体现人文关怀。

23. 不要大量购买或囤积商品，保持合理消费。

24. 谨记超市不是垃圾场，不要随地吐痰和随地吐口香糖。

25. 请将购物车停放在指定区域，避免堵塞其他车辆或行人。

26. 请认真核对商品价格和数量，避免购买错误的商品或付款不足。

27. 尊重并遵守超市的规章制度，共同营造愉悦的购物环境。

28. 礼让横行，守法自律是文明的开始，也是文明的基石。

29. 保持友善，不要恶意抢购或欺压他人。

30. 爱护公物，如有发现设施损坏，请及时向工作人员报告。

31. 出门在外，文明待人；回家问心，家人欢喜。

32. 文明购物，从我做起；和谐社会，靠大家共建。

33. 家庭幸福，离不开文明；社会和谐，靠大家共建。

营业员文明语言规范(一) 迎宾用语营业员在接待宾客过程中，与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉。

1、早晨好。

2、您好。

3、欢迎光临。

4、欢迎您参观选购。

5、您想选点什么？6、有什么可以帮忙的吗？7、几位同志，想看些什么？8、不买没关系，欢迎您随便看看。

(二) 接待用语介绍商品时，语言要热情、诚恳、实事求是，既能突出商品特点，又能抓住顾客心理。

1、这是新款服装，我向您介绍一下它的特点。

2、这件是名牌服装，在国内外很有知名度，您气质优雅大方，很合适您。

3、这件商品做工精细，价格合理，一向很受欢迎。

您感兴趣的话，我愿意帮您参谋一下。

4、这件商品您喜欢吗？用不用我给您介绍一下。

5、我看这款衣服和您的皮肤颜色很相近，您买最合适。

6、对不起，请您稍等。

7、同志，您先慢慢选，不合适我再给您换。

8、这款服装目前很流行也很实用，买回去送朋友或自己用都很好。

9、对不起，让您久等了。

10、给您这件，您慢慢选，您选好了叫我一声，我先接待其他顾客。

11、请稍候，我马上就来。

12、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。

13、这种商品既新颖又实用，您买回去用用看。

14、我看您穿这个式样很漂亮。

15、这种面料不耐高温，洗涤时请注意。

16、对不起，您要买的那款服装刚刚卖完，但这寺与其相近，我拿给您看看好吗？17、对不起，现在暂时无货，请您抽空常来看看。

18、请留下电话，来货时我们将及时通知您。

(三) 收银用语营业员填写完销售小票后应说：“请您到收银台付款，谢谢您的合作”。

收银员应唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将票据和找零款递送到顾客手中。

1、收您**元钱。

2、您买的东西共计**元钱，收您**元钱，找您**元钱，请点一下。

3、您的钱数不对，请您重新核对一下。

4、同志，您要兑换零钱吗？我来帮您换。

5、收您一张10元的钞票，给您10张1元的钞票，请点好。

6、请您再点一下，看看是否对。

(四) 商品包装用语要求用双手把商品递交给顾客，不得把商品扔给顾客，或让顾客自行包装。

一、语言篇（商场内）1、不允许讲口头禅、流行语、绰号等不礼貌语言；2、不允许大喊、大叫；3、不允许唱歌；4、不允许聊天；5、不允许挖苦、嘲笑、讽刺顾客；二、行为篇1、不允许靠收银台、货架、岛柜、堆装等行为；2、不允许将手插进口袋；3、收银期间不允许玩弄商品；4、工作期间不允许做怪异动作（击掌、蹦跳、抖脚、跺脚、吹口哨等）；5、附近有顾客时，不允许搔弄头发；6、不允许涂指甲；7、上班不允许看报纸；8、不允许在卖场内喝水、吃东西；9、营业员要对杂物及时清理，不允许阻碍通道（纸箱应及时拆除）；10、中仓来货商品要整齐放置，不能长时间堵碍通道；11、上班穿戴统一、整齐；12、爱护商品，不允许践踏、玩弄等损害商品的行为；13、搬运商品时应适量，不允许超出自己体力之外的工作为宜；14、工具使用要规范（手板车只准拉，不允许推，用具使用完，要放回原处等）；15、广告牌不允许乱涂乱画或随意性更改；16、不允许随地吐痰，扔纸屑；17、不允许串岗；三、服务篇1、不允许用怪异动作为顾客导购（单指、脚等）；2、不允许带恶劣情绪上班；3、收银员不允许不礼貌（大笑、摆脸色、行为怪异、猛关抽屉等）；4、精品柜人员服务时应轻拿轻放，不准趴在柜台、货架上）；四、处事篇1、工作期间不允许私自会客；2、不允许将垃圾藏致货架底下；3、抹布、标价枪不允许随意放在货架上；4、在商场内不允许勾肩搭背；手机、呼机要关闭，不允许接听。

情景对话参考1 搬运商品时1．1假若商品轻而小，可先让顾客走过1．2假若商品重，应对顾客说：对不起，麻烦你让一下，好路？1．3 假若顾客在选购商品，不论商品轻重，应提示顾客不要碰到：对不起，请让一下好吗？2 顾客需要解说导购时2．1正在忙时：对不起，我马上就来；3．2走到顾客前面时：请问有什么事需要我帮助吗？2．3介绍完毕时：很高兴为您服务或你还需要其它服务吗？或很高兴能再次为您服务3．顾客需要我们帮助购买商品时3．1好的，请稍候，我马上帮你去拿3．2．对不起，请稍等，我请其它人帮助你好吗？4 收到假币时：先生/小姐：麻烦你换一张，好吗？5 顾客多时：先生，麻烦你排一下队，好吗？或：请这边排队6排队时间很长时：6．1对不起，请稍等，我马上结帐6．2真对不起，让你久等了。

文明礼貌用语宣传标语1. 礼貌待人，人人受益，文明社会，我们共建。

2. 文明礼貌，彰显品质，传递尊重，创造美好。

3. 别抢先，礼让行，文明上路，平安同行。

4. 文明从心起，待人以礼，和谐共处，社会更美。

5. 讲礼貌，顾他人，做文明，显品格。

6. 以礼待人，以德养己，文明之路，万众同行。

7. 守公共秩序，从我做起，礼貌待人，人人尊重。

8. 谦和有礼，友善待人，文明社会，我们共建。

9. 文明待客，互谅互让，传递友善，温暖心间。

10. 以礼相待，和谐相处，共建文明，美好未来。

11. 文明有礼，人与人同心，共创和谐，拥有美好。

12. 尊重他人，从点滴做起，文明礼貌，传递温情。

13. 礼貌文明，铸就新风，传递关爱，让世界更美好。

14. 以礼相待，友善互动，文明社会，我们共同追求。

15. 文明之光，融入生活，以礼为根，构建和谐。

16. 文明待人，善良相处，彰显尊重，共建美好。

17. 礼貌待人，美好相伴，文明共处，幸福相随。

18. 对待他人，谦和有礼，文明之举，美满人生。

19. 新时代，文明出行，彰显品质，传递温暖。

20. 礼貌待人，建设和谐，共创美好，共享幸福。

21. 文明之举，点点滴滴，凝聚力量，共铸辉煌。

22. 以礼相待，和谐相处，文明共建，拥有幸福。

23. 珍惜他人，礼让有加，文明标杆，共赢未来。

24. 尊重彼此，从小事做起，文明新风，照亮未来。

25. 以礼待人，争做模范，共同传递，文明的力量。

26. 礼让有加，和谐共处，文明出行，开创未来。

27. 以礼相待，文明互动，成就和谐，创造美好。

28. 文明之争，理性表达，彰显尊重，实现共赢。

29. 文明礼貌，成就卓越，和谐社会，我们共同努力。

30. 珍视他人，尊重自己，文明从心，共筑梦想。

31. 以礼待人，彰显品质，共建和谐，共享幸福。

32. 维护秩序，从我做起，讲礼貌，共建文明社会。

33. 文明相处，和谐共享，传递温暖，成就美好。

34. 和而不同，尊重相待，文明交流，凝聚新力量。

文明服务统一文明用语共20句
1. 服务初心，文明待客。

2. 以文明态度迎接每一位顾客。

3. 请您尽情享受我们的文明服务。

4. 文明服务，真诚相待。

5. 文明用语，善待他人。

6. 携手共创文明服务新标杆。

7. 言行举止，都是文明的体现。

8. 服务至上，文明相待。

9. 请您随手保持环境整洁，共同营造文明环境。

10. 感谢您的耐心等待，让我们一同维护良好的服务秩序。

11. 请您尽量避免高声喧哗，共同创造宁静的服务空间。

12. 请您保持队伍秩序，文明有序办理业务。

13. 文明交往，让服务更加温馨。

14. 谢谢您的理解和支持，让我们共同创造一个文明服务的社区。

15. 请您随手关注身边的小细节，用文明的态度影响身边的每一个人。

16. 在服务过程中请文明用语，共同构建和谐的沟通氛围。

17. 遇到问题请保持冷静，我们将用最文明的方式帮助您解决。

18. 服务是一种态度，让我们用文明的服务态度创造美好的体验。

19. 请您有序排队，共同遵守服务规定。

20. 文明服务，从点滴做起，让每一次服务都成为愉快的经历。

文明礼貌的十字用语
1. “您好呀！”比如你去商店，进门就微笑着说一声“您好呀”，这多亲切呀！
2. “请谢谢！”别人帮你递东西，你说“请谢谢”，既表达了请的意思，又包含了谢谢，多妙啊！
3. “对不起哦！”不小心撞到人了，赶紧说“对不起哦”，能瞬间化解尴尬呢！
4. “没关系啦！”别人跟你道歉，你大度地说“没关系啦”，多暖心呀！
5. “麻烦您啦！”请别人帮忙时，说句“麻烦您啦”，人家肯定更乐意呀！
6. “不客气哟！”别人感谢你，回一句“不客气哟”，多自然呀！
7. “谢谢你哈！”朋友帮了你，真诚地说“谢谢你哈”，感情会更好呢！
8. “再见喽！”和朋友分别时，欢快地说“再见喽”，多有活力呀！
9. “早上好呀！”早上见到同事，一声“早上好呀”，开启美好的一天呀！
10. “晚上好哇！”晚上遇到熟人，说“晚上好哇”，多温馨呀！
我的观点结论：文明礼貌的十字用语虽然简单，但却有着巨大的力
量，能让人与人之间的关系更和谐、更美好，大家一定要多多使用呀！。

商场服务礼仪用语商场服务礼仪是商场从业人员为顾客提供服务时所应遵守的一套行为规范和用语要求，对于提升顾客体验、促进交流、维护商场形象起到了至关重要的作用。

下面是一些常用的商场服务礼仪用语，供商场从业人员参考。

迎接顾客：1. 欢迎光临！2. 您好，请问有什么我可以帮助您的吗？3. 很高兴为您服务！4. 欢迎来到我们的商场，这里有各种优质商品，愿意为您提供优质服务。

提供帮助：1. 请问您需要什么帮助？2. 请随时告诉我您的需求，我会尽力为您提供帮助。

3. 如果您在购物过程中有任何问题，请随时向我咨询。

4. 我可以告诉您这件商品的详细信息，包括价格、尺码、材质等。

解答问题：1. 请问您对这件商品有什么疑问？2. 您想了解哪方面的信息？3. 我会为您解答和推荐适合您的商品。

4. 如果您有其他需求或者疑问，请随时向我提问。

推销商品：1. 这是我们商场的新品，非常受欢迎，您可能会喜欢。

2. 这个品牌的商品质量非常好，您可以放心购买。

3. 此商品非常实用，适合各种场合。

4. 我可以给您一些关于这个商品的特点和优势。

解决问题：1. 很抱歉给您带来不便，我会尽快解决这个问题。

2. 我会为您联系相关部门，并协助您解决问题。

3. 有关这个问题，我会向我的上级反馈，并尽快把结果告诉您。

4. 如果您对我们的服务有任何问题或意见，请尽快告诉我们。

赞美顾客：1. 非常感谢您对我们商场的支持。

2. 您的选择是对我们的认可，我们会继续为您提供更好的服务。

3. 您的时尚品味真棒，这件商品非常适合您。

4. 您真是个聪明的顾客，这是一件非常超值的商品。

结算付款：1. 请问您决定购买这件商品了吗？2. 如果您决定购买这件商品，我会帮您计算出最终价格。

3. 请您在这里付款，我们接受现金、刷卡和移动支付。

送别顾客：1. 再见！期待您再次光临我们的商场。

2. 谢谢您的光临，祝您购物愉快！3. 如果您需要任何帮助，随时与我们联系。

4. 感谢您选择我们商场，希望您喜欢您的购物体验。

一、语言篇（商场内）1、不允许讲口头禅、流行语、绰号等不礼貌语言；2、不允许大喊、大叫；3、不允许唱歌；4、不允许聊天；5、不允许挖苦、嘲笑、讽刺顾客；二、行为篇1、不允许靠收银台、货架、岛柜、堆装等行为；2、不允许将手插进口袋；3、收银期间不允许玩弄商品；4、工作期间不允许做怪异动作（击掌、蹦跳、抖脚、跺脚、吹口哨等）；5、附近有顾客时，不允许搔弄头发；6、不允许涂指甲；7、上班不允许看报纸；8、不允许在卖场内喝水、吃东西；9、营业员要对杂物及时清理，不允许阻碍通道（纸箱应及时拆除）；10、中仓来货商品要整齐放置，不能长时间堵碍通道；11、上班穿戴统一、整齐；12、爱护商品，不允许践踏、玩弄等损害商品的行为；13、搬运商品时应适量，不允许超出自己体力之外的工作为宜；14、工具使用要规范（手板车只准拉，不允许推，用具使用完，要放回原处等）；15、广告牌不允许乱涂乱画或随意性更改；16、不允许随地吐痰，扔纸屑；17、不允许串岗；三、服务篇1、不允许用怪异动作为顾客导购（单指、脚等）；2、不允许带恶劣情绪上班；3、收银员不允许不礼貌（大笑、摆脸色、行为怪异、猛关抽屉等）；4、精品柜人员服务时应轻拿轻放，不准趴在柜台、货架上）；四、处事篇1、工作期间不允许私自会客；2、不允许将垃圾藏致货架底下；3、抹布、标价枪不允许随意放在货架上；4、在商场内不允许勾肩搭背；手机、呼机要关闭，不允许接听。

情景对话参考1 搬运商品时1．1假若商品轻而小，可先让顾客走过1．2假若商品重，应对顾客说：对不起，麻烦你让一下，好路？1．3 假若顾客在选购商品，不论商品轻重，应提示顾客不要碰到：对不起，请让一下好吗？2 顾客需要解说导购时2．1正在忙时：对不起，我马上就来；3．2走到顾客前面时：请问有什么事需要我帮助吗？2．3介绍完毕时：很高兴为您服务或你还需要其它服务吗？或很高兴能再次为您服务3．顾客需要我们帮助购买商品时3．1好的，请稍候，我马上帮你去拿3．2．对不起，请稍等，我请其它人帮助你好吗？4 收到假币时：先生/小姐：麻烦你换一张，好吗？5 顾客多时：先生，麻烦你排一下队，好吗？或：请这边排队6排队时间很长时：6．1对不起，请稍等，我马上结帐6．2真对不起，让你久等了。

文明礼貌宣传用语范文1. 珍惜自己，关爱他人，革除陋习，从我做起。

2. 万众一心抗非典，众志成城保畅通。

3. 科学健康环保文明。

4. 革除陋习，战胜非典。

5. 告别陋习，健康文明。

6. 爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。

7. 讲文明，重礼仪。

8. 讲文明语，做文明事，当文明人。

9. 微笑是打开心锁的钥匙。

10. 文明礼仪，从我做起。

11. 不学礼，无以立。

12. 文明礼仪，从我做起。

13. 病从口入，祸从口出。

14. 愤怒从愚蠢开始，以后悔而告终。

15. 创建文明城市，共建美好家园!文明礼貌宣传用语范文（2）1. 尊重他人：请尊重他人的意见和观点，不要嘲笑、批评或歧视他人。

每个人都有不同的背景和经历，我们应该互相尊重和包容。

2. 文明用语：请使用文明、恰当的语言和措辞与他人交流。

避免使用粗俗、暴力或侮辱性的言辞，以维护良好的交流和氛围。

3. 谦虚谨慎：要保持谦虚和谨慎的态度。

不要自大自满或傲慢，要善于听取他人的意见和建议。

只有谦虚的人才能够不断进步和成长。

4. 遵守规则：请遵守各种规则和法律，包括交通规则、学校和工作场所的规章制度等。

规则的存在是为了维护公共秩序和个人安全，我们每个人都有责任遵守。

5. 文明出行：在公共场合出行时，请遵守交通规则，尊重他人的权益和安全。

不要随意堵塞道路、乱扔垃圾或骚扰他人，共同营造良好的出行环境。

6. 礼让他人：让行礼让是为了维护社会秩序和安全。

当有老人、孩子、孕妇或残疾人需要帮助时，请主动让座或提供援助。

7. 爱护环境：保护环境是每个人的责任。

请不要乱丢垃圾，定期参加环保活动，鼓励节约能源和资源的行为，共同打造一个清洁、美丽的家园。

8. 尊敬他人的隐私：请尊重他人的隐私权。

不要私自拍摄或传播他人的照片、视频或个人信息，以免侵犯他人的权益。

9. 文明购物：在购物过程中，要保持文明有礼的态度。

不要随意破坏商品或设施，遵守购物流程和规定。

10. 礼仪教育：从小培养孩子的文明礼仪意识很重要。

1.Welcome to ... 欢迎您来...2.Could you follow me, please? 请您跟我来。

3.Hello. 您好。

4.Good morning! 早上好!5.Good afternoon! 下午好！6.Good evening! 晚上好！7.You first, please! 您先请！8.Can I help you? 我能帮助您吗?9.What can I do for you? 我能为您做些什么？10.Thanks! 谢谢！11.You’re welcome. 不用谢。

12.It’s my pleasure. 我很乐意。

13.Hope you could help me. 希望您能帮助我。

14.Sorry. 对不起。

15.Sorry to trouble you. 对不起，麻烦您了。

16.Excuse me. 劳驾。

17.How can I get to ...? 请问去...怎么走？18.Here we are, sir. 先生，我们到了。

19.This is today’s specialty. 这是今天的特色菜。

(在餐馆)20.What kind of room would you like? 您喜欢什么样的房间？(在旅馆)1. Welcome to Shenzhen. 欢迎您来深圳。

2. Welcome to the World University Games. 欢迎您来参加大运会。

3. Hello. 您好。

4. Good morning! 早上好！5. Good afternoon! 下午好！6.Good evening! 晚上好！7. You first, please! 您先请！8. Can I help you? 我能帮助您吗？9. What can I do for you? 我能为您做些什么？10.Thanks! 谢谢！11.You’re welcome. 不用谢。

一、柜台常用文明礼貌用语规范：1、请；2、您好；3、谢谢；4、欢迎光临；5、请排好队；6、请问您办理什么业务；7、对不起；8、没关系；9、请稍候；10、对不起，让您久等了；11、请您签名；12、谢谢合作；13、请您到XX号柜台办理；14、您的款项有误，请您重新点一下好吗；15、对不起，您的密码有误，请您重新输入密码；16、请问您的存单（折）需要留密码吗；17、请问您的取款金额是多少；18、这是您的取款，请您清点；19、这是您的存单（折），请您收好；20、请出示您的身份证；21、这是您的利息清单，请您签字；22、对不起，机器（线路）出现故障，请您稍候；23、请问您需要兑换什么样的零币；24、请问您有什么问题需要我解答；25、定期存款提前支取，按规定要带身份证，这是为了您的存款安全，请您理解；26、您的储蓄汇款还没有到，请留下您的电话号码，到时通知您，好吗；27、对不起，这张是假币；28、这是我们应该做的；29、谢谢您支持我们的工作；30、谢谢您对我们的关心；31、对不起，我们一定改正；32、对不起，这是我们工作的失误，请您多原谅；33、请您多提宝贵意见；各银行投入大量资金开发配备ATM机设备，每年还要维护，这些费用是很大的。

储户用银行卡在跨行取款时，发卡行要支付每笔3至4元的费用，其中部分给银联公司，部分给设备行。

所以即使收取每笔2元的取款费用，银行还是要贴钱的。

有些股份制银行实行免费跨行取款，这是为了扩大储户而采取的优惠措施，但是等储户到了一定数量的时候，这些银行也会收费的。

商务礼仪礼貌用语一、会谈礼仪
（1）诚恳欢迎
1.欢迎您！
2.欢迎各位！
3.你好！欢迎你到这里！
4.欢迎光临！欢迎各位！
5.欢迎你们来参加这次会议！
（2）问候礼仪
1.早上好！
2.你好！
3.好久不见！
4.很高兴见到你！
5.向你问好！
（3）礼节性用语
1.对不起！
2.谢谢！
3.不客气！
4.多谢！
5.我很感激！
（4）应答用语
1.是的，当然！
2.是的，没问题！
3.是的，欢迎！
4.是的，你可以！
5.当然，我们可以讨论！
二、业务礼仪
（1）出示证件礼仪
1.请给我看看你的名片。

3.请拿出你的护照。

4.请把你的发票拿出来。

5.请把你的营业执照拿出来。

（2）正式会见礼仪
1.请进！
2.请坐！
3.欢迎来到这里！
4.欢迎你！
5.欢迎光临！
（3）关系礼仪
1.我们一起工作，彼此关系很融洽。

2.我们在一起工作多年，彼此厚爱。

3.我们两家是长期的合作伙伴，可以彼此信任。

4.我们可以坦诚相待，互相帮助。

5.总之，我们之间应当互惠互利，拥有友好的关系。

（4）商务交流礼仪
1.我们应该直接、简洁地进行交流，不要拐弯抹角。

2.要尊重对方的意见。

商场超市员工文明用语一、招呼用语、日常礼貌用语句：要求说好第一句话，落落大方，笑脸相迎，语言亲切，礼貌待人，使顾客有宾至如归之感。

1、早上好!欢迎您光临供销超市。

2、您好!请问想要点什么?3、对不起，请稍等一下，我马上就来。

4、您好，对不起，让您久等了。

5、请您多指教，多提宝贵意见。

6、您好，请多关照。

7、这是刚到的商品，请您看看，不买没关系二．介绍商品用语：要求热情、诚恳、实事求是、突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不允许欺骗、误导顾客。

1、这种商品虽然价格高一些，但质量很好。

2、这是新产品，刚上市，它的特点是……3、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。

4、对不起，您要的品种已经卖完了，这是新品种，您可以看看。

5、请您在使用前，先仔细看一下说明书。

6、这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。

三、答询用语：要求热情有礼，认真负责，耐心帮助顾客解决疑难。

1、真不巧，您要的这种商品刚卖完，过两天来看看，或者留个电话号码，到货后我马上通知您。

2、对不起，我们超市没有经营这种商品。

请您到其它商店去看看。

3、您有什么要求，尽管说，我一定会尽全力帮助您。

4、请放心，这个问题我们一定帮您解决。

5、对不起，我刚刚来，这个问题我不太清楚，请稍等，我去问一下。

四、道歉用语：要求态度诚恳、语气温和，虚心听取顾客意见。

多检查批评自己，争取得到顾客的谅解;不允许做错了，不向顾客道歉，强词夺理，与顾客争辩，甚至刺激伤害顾客。

1、对不起，这是我的错，刚才是我工作太粗心，请您原谅。

2、对不起，我刚调到这里，不熟悉情况，请原谅。

3、您提的意见很好，我一定向领导反映，改进我们的工作，谢谢!4、由于我们工作失误，给您添麻烦了，真对不起。

5、对不起，请您稍等，这个问题我必须请示一下领导。

6、实在对不起，刚才这位员工态度不好，让您生气了，您有什么意见请给我说好吗?7、没关系，只要能使您满意，我们就该尽力去做。

8、对不起，这件事情还要麻烦您和我一起到值班室(或办公室，视具体情况而定)去，我们的经理一定会为您解决，让您满意的(我带您去好吗?)。

文明礼貌用语
1.初次见面：您好，欢迎光临！
2.引领顾客：您好，您这边请！
3.让顾客等待：对不起，请您稍等！
4.让顾客出示证件：您好，麻烦您出示一下证件，谢谢！
5.行走时遇见客人：您好，请问有什么可以帮您？
6.礼让客人：您好，您先请
7.遇到不能为顾客解决问题时：对不起，请您稍等，我去请示一
下上级
8.顾客表示谢意时：不客气，这是我应该做的
9.店内遇见顾客：您上午好，您下午好，您晚上好，节日时用：
祝您XX节日快乐。

10.征求客人意见时：请您指教
11.接待客人时：您好，您请进；您请坐；您请喝茶等
12.无法帮助客人时：非常抱歉，实在对不起，请原谅
13.提醒客人注意时：请您小心、请您注意、请您别着急
14.提醒客人携带物品时：请您携带好随身物品，请慢走
15.接电话时：接：您好，北京颐宫海博商务会所XXX很高兴为
您服务，请问有什么可以帮您？挂：感谢您致电咨询，祝您身体健康，万事如意，再见！
16.询问客人时：我能为您做些什么吗？您还有别的事情需要我为
您服务的吗？这样会不会打扰您？
17.感谢顾客时：谢谢您对我工作的支持，谢谢您，让您费心了。

18.应答客人时：没问题，您请稍等，我马上过来！您请吩咐！您
不必客气，很愿意为您效劳！不用谢，照顾不周的地方还请您多多包涵！
19.告别客人时：您请慢走，请注意携带好随身物品！再见，祝您
一路平安，欢迎您下次光临！您请慢走，希望下次还能为您服务！。

商场文明礼貌用语1. 问候与寒暄- 早上好/下午好/晚上好。

- 欢迎光临/欢迎来到我们的商店。

- 请问有什么可以帮到您的吗？- 请问您需要什么帮助？- 这里有很多好东西，您可以随便看看。

- 请问您要找什么商品？2. 向顾客提供帮助- 请问您对我们的商品有什么疑问吗？- 请问您对这个品牌有什么了解吗？- 这个商品是我们的新款，品质非常好。

- 如果您需要任何帮助，请随时告诉我。

3. 建议与推荐- 我们最畅销的商品是...您可以考虑一下。

- 如果您喜欢...，这个产品也许适合您。

- 这个商品有很多颜色可供选择，您可以挑选您喜欢的颜色。

- 如果您对这个商品不满意，我们也可以提供其他选择。

4. 讨论购买意向与需求- 请问您购买这个商品的目的是什么？- 这个产品非常适合您的需求。

- 如果您有其他要求，我们也可以帮您找到合适的商品。

- 如果您有预算限制，我们还有其他更经济实惠的商品可供选择。

5. 付款与结账- 请问您需要付现金还是使用信用卡？- 请您将信用卡插入POS机进行支付。

- 是否需要打印发票？您可以在这里签名。

- 谢谢光临，请保管好您的购物凭证。

6. 表达感谢与道别- 感谢您的光临，祝您购物愉快。

- 如果您对我们的商品和服务满意，请推荐给您的朋友们。

- 希望能再次为您服务，期待您的下次光临。

- 再见，祝您一路顺风。

7. 处理客户投诉与问题- 非常抱歉给您带来不便，让我帮您解决这个问题。

- 我们会对此事进行调查并尽快给您答复。

- 如果您对我们的服务不满意，我们将会改进并重视您的意见。

- 感谢您的反馈，我们会以此为教训来提高我们的服务质量。

8. 商场规范提醒- 请您在商场内保持良好的秩序和礼貌。

- 请勿随意触摸商品，以免损坏。

- 请您保管好您的财物，以免丢失。

- 请勿在商场内吸烟。

9. 咨询与指引- 我带您去找您需要的商品。

- 请您跟我走，我带您到柜台付款。

- 请您到一楼的服务台咨询。

- 如果您需要使用卫生间，请走这边。

对客人服务的礼貌禁忌及常用礼貌文明用语
一、对客人服务的礼貌禁忌
1、与客人谈话时不准将腰叉口袋正视客人。

2、用微笑来面对客人，回答客人问题的时候，“知之为知之，不知为不知”，向别人请问后再向客人解答。

3、同事之间不当客人面说家乡话和争吵。

4、不准偷看客人的书籍，不准偷听客人的谈话。

5、上级或平级见面时要志意。

6、不许在客人的背后做鬼脸，不许相互做鬼脸，不能讥笑客人不慎的事情。

7、交给客人物件应双手送上。

8、主动帮助高胖客人和残疾客人。

9、努力记住客人的姓名。

二、常用礼貌文明用语
1、您好，欢迎光临
2、请问您几位，是否有预定
3、请跟我来
4、很抱歉让您久等了
5、请您多多包涵
6、请多关照
7、让您久等了，这是——茶
8、真是抱歉耽误了很长时间
9、您还需要别的吗？
10、我能为您做些什么吗？
11、很高兴为您服务
12、请您多提宝贵意见
13、请您随我到收银处结帐好吗？
14、请问您对我的服务还满意吗？
15、谢谢光临，请慢走.
16、您走好，欢迎下次光临。