有线电视机顶盒常见问题处理办法

数字有线机顶盒根本使用方法和常见问题数字电视机顶盒STB〔Set-TopBox〕是信息家电之一，它是一种可以让用户在现有模拟电视机上观看数字电视节目，并进展交互式数字化娱乐、教育和商业化活动的消费类电子产品。

目前我们使用的是数字有线电视机顶盒〔DVB-C〕，是可以将有线的数字电视信号转换成电视机可接收的模拟信号的变换设备，它对经过数字化压缩的图象和声音信号进展解码复原，产生模拟的视频和音频信号，通过机顶盒上的各种信号输出端〔音视频输出端子、分量视频输出端子、S－视频输出端子、HDMI端子〕经由信号线输送到电视机相应输入端，来收看高质量的电视节目。

根本使用方法1.机顶盒主要端口功能有线电视信号输入〔射频输入〕端子，连接有线电视信号线；有线电视信号输出〔环路输出〕端子，连接到电视机，要欣赏模拟方式播放的节目时，加以连接；视频输出端子〔黄色〕，连接到电视机的视频输入端子；音频输出端子〔红色、白色〕，连接到电视机的音频输入端子，红色是右声道，白色是左声道；色差分量输出端子，连接到有分量视频输入端子的电视机，但是，还需要连接音频输出；S－视频输出端子，连接到有S－视频输入端子的电视机，同样需要连接音频输出；HDMI端子，数字信号输出接口，高质量地传送数字图象和声音；数字音频〔播送〕输出接口( SPDIF)，通过此接口可以实现数字音频〔播送〕的光纤信号输出；RS232串行端子，用于机顶盒和外部连接设备之间的信号接收和发送，是维护人员专用的接口。

2.系统连接A、通过同轴电缆〔有线电视信号线〕连接有线电视CATV用户盒到机顶盒的信号输入端口；B、通过音视频线〔黄红白线〕，颜色对应地连接机顶盒反面的音视频输出端到电视机的音视频输入端，也可采用分量视频线〔红蓝绿线〕，S－端子视频线和HDMI线连接到电视机相应的输入端口上；C、通过同轴电缆连接机顶盒的环路输出到电视机的有线输入端用于收看模拟电视〔可选操作〕；D、接通机顶盒电源。

机顶盒常见故障排除方法
随着有线电视技术、互联网技术和多媒体技术的发展，机顶盒成为有线电视用户必备设备，机顶盒的使用也随着普及率的提高而越来越多，但是，机顶盒的使用有时也会出现一些故障，这些故障会影响用户的使用体验。

下面介绍一些常见的机顶盒故障及排除方法。

首先，机顶盒无法正常开机。

机顶盒无法正常开机，原因可能是电源线、插头、电源插座等出现问题。

如果遇到这种情况，首先应检查电源线是否损坏，并检查插头和电源插座有无松动。

如果发现有问题，可以尝试重新接插或更换新的电源线。

此外，某些机顶盒由于长时间不使用而被屏蔽，此时要拔掉电源，等待一段时间即可。

其次，机顶盒无法正常播放节目。

机顶盒无法正常播放节目的原因可能是屏幕信号线断开或连接不良、机顶盒节目源过期或硬件故障等。

如果出现这种情况，可以先检查机顶盒节目源是否过期，如果没有过期，可以尝试重新插拔屏幕信号线，以保证信号线正常连接。

如果屏幕信号线正确连接且机顶盒节目源没有过期，则可以尝试重启机顶盒，或者更换机顶盒，以排除硬件故障。

另外，机顶盒经常出现自动重启现象。

机顶盒经常自动重启的原因可能是安装的软件版本太低、内存大小不足、长期不更新软件、电视机信号线连接不良等。

要解决这种情况，首先应检查电视信号线有无松动，然后尝试将机顶盒重启或更换新的机顶盒，确保软件版本符合要求，更新机顶盒软件，及时释放不需要的空间，以确保机顶盒的正常使用。

以上是机顶盒常见故障及排除方法，在使用机顶盒时仍会遇到一些其他问题，这些问题的解决方法也会有所不同，因此，建议用户及时查看常见问题的解决方法，或者拨打电话咨询，以保证机顶盒的正常使用。

常见IPTV故障及处理方法常见IPTV故障及处理方法第一部分：常IPTV故障处理方法一、开机后如果提示“非常抱歉，本地网络未连接，请检查网线或ADSL MODEM状态”。

说明机顶盒网络连接有问题；检查方法：u 拔掉机顶盒网线，接入PC，通过上网检查网络是否正常；u 如果PC无法上网，则需要检查你家连接的网线或ADSL MODEM是否正常，如果自己检查不了，则需要求助于宽带厂家上门进行解决；u 如果PC可以上网，则检查网线是否连接到机顶盒的WAN 口；再查看WAN口指示灯是否为左灯常亮和右灯有规律闪动；否则机顶盒可能网口有问题，需要返修；二、开机后如果提示“非常抱歉，PPPOE拨号超时！请稍后再试或拨打客户服务热线！重连请按“确定”，设臵请按“取消””；说明机顶盒采用PPPOE拨号不成功；检查方法：u 首先把网线接入PC，用PC拨号检查PPPOE拨号是否正常；如果PC拨号不正常，则需要检查你家MODEM是否正常或拨打宽带客户服务热线；如果PC拨号正常，请把网线接入到机顶盒WAN口；u 按“取消”后进入“系统设臵”中，按遥控器“OK”键，输入密码“6321”，选择网络设臵检查，接入方式是否为PPPOE，再检查用户名和密码输入是否正确；三、开机后如果提示“网络连接失败！请稍后再试或拨打客户服务热线！重连请按“确定”，设臵请按“取消””；检查方法：u 首先按“取消”后进入“系统设臵”，按遥控器上“OK”输入密码“6321”，选择“网络设臵”，检查连接方式与家庭网络方式是否一致，如果不一致，请将连接方式选择与家庭网络方式一致；u 把网线接入PC，检查PC上网是否正常，如果PC上网不正常，请检查网络或拨打宽带客户服务热线；四、开机后弹出用户认证界面，提示“密码错误”；请再次输入正确的业务用户名和密码；否则需要拨打客户服务热线确认业务用户名和密码是否正确；五、开机后如果弹出“非常抱歉。

EPG系统无响应！请确认是否正确配臵后再试或拨打客户服务热线！重连请按“确认”，设臵请按“取消””；说明EPG连接出现问题；检查问题方法：u 首先用PC登陆EPG，如果PC也无法登陆EPG，再ping EPG 的IP地址，看是否可以PING通，如果可以Ping通EPG地址，但PC无法登陆EPG，则需要拨打客户服务热线寻求支持；u 如果PC可以登陆EPG，请检查机顶盒“主页地址”是否为http://221.231.144.4:8080/iptvepg/;六、如果机顶盒可以正常登陆到EPG，进行播放节目时，出现有的节目不能播放，或遥控器上有的按键无响应；检查方法：u 按“系统”键进入“系统设臵”，选择“软件信息”查看kernel:V102079；如果软件版本小于V102079，说明软件版本太低，需要升级软件版本；u 按“系统”键进入“系统设臵”，选择“网络设臵”，再选“更新服务器地址”，检查是否为http://221.231.144.27/b600;七、遥控器不能遥控机顶盒请检查：遥控器是否已装入了两节“AAA”（七号）电池；确保电池极性与机项盒电池盒内极性一致；确定电池是否还有电，如长期不使用遥控器需将电池取出，以免电池漏液或电量减小；遥控器采用红外线通讯方式，使用时，需要对准机顶盒主机前面板上的传感区，且传感区前不能有障碍物八、机顶盒开机无显示按机顶盒开机按钮后，如果是机顶盒电源指示灯不亮，请检查是接220V交流电源。

ＤＯＩ：１０．１９５５１／ｊ．ｃｎｋｉ．ｉｓｓｎ１６７２－９１２９．２０１９．１７．０７７有线数字电视机顶盒使用中常见故障及处理方法陆　俊（江苏省广电有线信息网络股份有限公司常州分公司　２１３００１）摘要：数字电视机顶盒已经是大多数家庭收看电视节目必备的电子设备，因此数字电视机顶盒在日常使用中出现的问题直接影响到用户的体验感受。

本文将从数字电视机顶盒的常见各类故障进行分析研究，并提出相应的处理方法。

关键词：机顶盒；常见故障；处理方法中图分类号：ＴＮ９４８．５５ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７２－９１２９（２０１９）１７－００８７－０１Ａｂｓｔｒａｃｔ：ｄｉｇｉｔａｌＴＶｓｅｔ－ｔｏｐｂｏｘｈａｓｂｅｅｎａｎｅｃｅｓｓａｒｙｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｄｅｖｉｃｅｆｏｒｍｏｓｔｆａｍｉｌｉｅｓｔｏｗａｔｃｈＴＶｐｒｏｇｒａｍｓ，ｓｏｔｈｅｐｒｏｂｌｅｍｓｉｎｔｈｅｄａｉｌｙｕｓｅｏｆｄｉｇｉｔａｌＴＶｓｅｔ－ｔｏｐｂｏｘｄｉｒｅｃｔｌｙａｆｆｅｃｔｔｈｅｕｓｅｒ＇ｓｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ．ＴｈｉｓｐａｐｅｒｗｉｌｌａｎａｌｙｚｅａｎｄｓｔｕｄｙｔｈｅｃｏｍｍｏｎｆａｕｌｔｓｏｆｄｉｇｉｔａｌＴＶｓｅｔ－ｔｏｐｂｏｘａｎｄｐｕｔｆｏｒｗａｒｄｔｈｅｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇｔｒｅａｔｍｅｎｔｍｅｔｈｏｄｓ．Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｓｅｔ－ｔｏｐｂｏｘ；Ｃｏｍｍｏｎｆａｕｌｔｓ；Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇｍｅｔｈｏｄ 根据权威研究机构发布的中国有线电视行业发展报告显示，我国有线电视用户总量约２亿户，有线数字电视机顶盒已经在每个家庭中广泛普及。

数字电视机顶盒不仅是用户终端，还是网络终端，既能娱乐，又能上网等多种服务。

但在使用过程中产生的各种故障也不可避免。

下面是日常使用数字电视机顶盒过程中会遇到的常见故障及处理方法：１　机顶盒授权及升级问题用户长时间关机或者报停后重新开通，需要授权机顶盒。

在机顶盒电源线、音视频线接好后开机，电视上出现“频道未授权”，“节目未订购”等提示，处理办法先查询用户账户是否有余额，是否订购该节目，如果缴费正常情况下，就需要公司后台授权该机顶盒开通电视节目。

机顶盒常见问题汇总电视盒子常见问题1.1 机顶盒开机后，屏幕黑屏，该如何解决？-----相应的终端厂家回答：一般情况下是机顶盒固件问题，请更换其他机顶盒重试。

1.2 机顶盒密码/服务密码有什么区别，服务密码登陆不成功是什么原因？--HDC回答：服务密码是用户入网时设置的密码，该密码可以用于登陆中国移动网上营业厅等，机顶盒密码是用户办理互联网电视业务时设置的密码。

登陆密码时检查选择的是机顶盒密码还是服务密码，服务密码登陆不成功时，请确认密码是否准确，或者是否是密码重复输错3次导致账户被锁，如果密码输错3次，则24小时后自动解锁后再次使用正确的服务密码登陆或者电话联系10086咨询其他解决方法。

如果确认机顶盒密码登录时密码是正确的，但此时无法登录，那么可能是由于前台开户失败导致，可联系家庭开放平台侧核查用户的开户状态。

1.3 登陆成功后，屏幕没有切换，依然是系统默认屏幕是什么原因？--HDC回答：请确认登录机顶盒的手机号码是否订购了互联网电视业务，如果确认已订购，请反馈问题给平台侧核查该用户在平台侧的屏幕配置。

如果用服务密码登录成功且没下发屏幕也不能确认用户一定是已订购，需联系平台侧核查。

1.4 登陆成功后，点击视频应用，提示鉴权失败？--华为平台回答：请确认登录机顶盒的手机号码是否订购了互联网电视业务，如果确认已订购，请反馈该问题给平台侧核查该用户的订购关系。

1.5 点击部分图片后页面无反应？---HDC回答：该图片为广告位，即点击后无反应，属于正常情况。

1.6 登陆成功后，点击视频应用，观看一段时间后退出视频应用，再次点击视频应用，提示鉴权失败是什么原因？---华为平台回答：如果遇到此问题，一般情况下由于SSO登录时usertoken过期导致的，用户重u新登录即可解决此问题。

1.7 观看视频，视频卡顿是什么原因？---华为平台回答：请确认网络下载速度是否正常，如果下载带宽过小会导致视频播放时卡顿。