代驾服务有限公司管理制度

第一章总则第一条为确保公司代驾服务的质量，维护公司形象，保障客户及司机的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有代驾服务业务及相关人员。

第二章代驾司机管理第三条代驾司机须具备以下条件：1. 持有C1及以上驾驶证，且驾驶技术娴熟；2. 具备良好的职业道德和服务意识；3. 通过公司组织的专业培训，取得合格证书。

第四条代驾司机需遵守以下规定：1. 遵守国家法律法规，遵守交通规则，确保行车安全；2. 着装整齐，佩戴公司标识，保持良好的职业形象；3. 按时接单，不得无故拒绝或拖延服务；4. 对客户礼貌、热情，尊重客户隐私；5. 不得在服务过程中吸烟、饮酒或接打手机；6. 如遇特殊情况，应及时与公司沟通，并按照公司规定处理。

第五条公司对代驾司机进行定期考核，考核内容包括服务态度、服务质量、驾驶技能等。

考核不合格者，公司将视情况予以警告、培训或解聘。

第三章客户管理第六条公司需对客户进行信息登记，包括姓名、联系方式、车型、服务时间等，确保信息准确无误。

第七条公司需为客户提供以下服务：1. 明确告知服务费用、服务时间等相关信息；2. 提供安全、便捷、舒适的代驾服务；3. 做好车辆交接，确保车辆安全；4. 遇紧急情况，及时提供帮助。

第八条公司对客户投诉进行处理，及时解决问题，保障客户权益。

第四章服务流程第九条代驾服务流程如下：1. 客户预约代驾服务；2. 公司安排代驾司机；3. 代驾司机按时到达约定地点；4. 代驾司机与客户核对信息，确认服务内容；5. 代驾司机将客户送达目的地；6. 客户对服务进行评价。

第五章费用管理第十条公司制定代驾服务收费标准，并根据实际情况进行调整。

第十一条公司对代驾司机进行费用结算，确保司机收入合理。

第六章安全管理第十二条公司对代驾司机进行安全培训，提高安全意识。

第十三条公司对车辆进行检查，确保车辆安全性能。

第十四条发生交通事故，公司按照相关规定进行处理。

第七章附则第十五条本制度由公司负责解释。

代驾公司规章制度模板全套第一章总则第一条为了规范代驾服务行为，确保乘客的安全和权益，提高代驾公司服务质量，树立良好的企业形象，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于代驾公司全体员工和代驾司机，必须严格遵守。

第三条代驾公司要求全体员工和代驾司机要维护公司声誉，保障乘客安全，确保服务质量。

第四条代驾公司要求员工和代驾司机要严格遵守交通法规，不得违反法律法规。

第五条代驾公司要求员工和代驾司机要保守客户信息，不得泄露客户隐私。

第六条代驾公司要求员工和代驾司机要遵循公司管理制度和规定，服从公司领导的指挥。

第七条代驾公司要求员工和代驾司机要尊重客户，礼貌待人，提供优质的服务。

第二章员工管理第八条代驾公司要求员工必须经过专业培训合格后才能上岗。

第九条代驾公司要求员工必须持有效驾驶证，严格遵守交通规则。

第十条代驾公司要求员工服从公司管理制度，服从上级领导的指挥。

第十一条代驾公司对员工进行定期考核，不合格者要进行培训或调整工作岗位。

第十二条代驾公司要求员工遵守公司的班车制度，不得迟到早退。

第十三条代驾公司要求员工服从公司的加班安排，不得私自调休。

第三章代驾司机管理第十四条代驾司机必须持有效驾驶证，且无酒驾、毒驾等不良行为。

第十五条代驾司机接到订单后需及时到达客户上车地点，并按照路线导航到达目的地。

第十六条代驾司机需备好手机、导航仪等工具，以确保订单的顺利完成。

第十七条代驾司机需保持车辆内外清洁卫生，保证乘客的舒适和安全。

第十八条代驾司机需遵守公司的价格规定，不得私自议价。

第十九条代驾司机需保持良好的工作状态，不得酗酒、吸毒等不良习惯。

第四章服务质量管理第二十条代驾公司要求员工和代驾司机要严格执行公司的服务规范，提供高品质的服务。

第二十一条代驾公司要求员工和代驾司机要遵守公司的服务流程，确保服务顺利进行。

第二十二条代驾公司要求员工和代驾司机要及时解决客户的投诉和意见，提高服务质量。

第二十三条代驾公司对员工和代驾司机进行定期考核，优秀者给予奖励，不合格者进行培训或处罚。

代驾公司运营制度范本一、总则第一条为了规范XX代驾公司的运营管理，保障公司业务的顺利进行，提高服务质量，根据《中华人民共和国道路运输条例》及相关法律法规，制定本制度。

第二条 XX代驾公司（以下简称“公司”）是一家专业从事代驾服务的公司，主要业务是为客户提供酒后、不便驾驶或其他需要的代驾服务。

第三条公司全体员工应遵守国家法律法规，坚持诚信经营，公平竞争，为客户提供优质、安全、便捷的代驾服务。

二、组织结构与人员管理第四条公司设立总经理一名，负责公司的整体运营管理。

设立部门经理若干名，负责各部门的日常管理工作。

第五条公司员工应具备良好的职业道德和服务意识，经过专业培训并取得相关资格证书。

第六条公司定期对员工进行培训，提高员工的业务水平和服务质量。

三、业务管理第七条公司根据客户需求提供代驾服务，包括但不限于酒后代驾、商务代驾、旅游代驾等。

第八条公司采用先进的调度系统，实现订单的快速响应和合理分配。

第九条公司对代驾车辆进行统一管理，确保车辆状况良好，保险齐全。

第十条公司制定合理的价格标准，并向客户明确收费标准。

四、服务质量与客户满意度第十一条公司注重提高客户满意度，建立客户档案，定期回访，听取客户意见和建议。

第十二条公司设立客户投诉渠道，对客户投诉及时处理，并向客户反馈处理结果。

第十三条公司定期对客户满意度进行调查，对服务质量进行评估，并根据评估结果进行改进。

五、安全管理第十四条公司严格遵守交通法规，确保代驾过程中的交通安全。

第十五条公司对代驾司机进行背景调查，确保司机具备良好的道德品质和职业素养。

第十六条公司为代驾司机购买社会保险，保障司机的合法权益。

六、营销与推广第十七条公司制定合理的营销策略，通过网络、媒体等多种渠道进行品牌宣传和推广。

第十八条公司与合作伙伴建立良好的合作关系，共同推广代驾服务。

七、财务管理第十九条公司建立健全财务管理制度，确保公司财务状况健康稳定。

第二十条公司定期进行财务审计，确保财务数据的准确性和真实性。

第一章总则第一条为加强公司内部管理，提高服务质量，保障客户及员工权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体代驾司机、管理人员及工作人员。

第三条公司代驾服务遵循“安全、快捷、诚信、专业”的原则。

第二章代驾司机管理第四条代驾司机需具备以下条件：1. 持有C1及以上驾驶证，驾驶技术娴熟；2. 通过公司统一培训，熟悉交通法规和代驾服务流程；3. 遵守公司规章制度，具有良好的职业道德和服务意识；4. 身体健康，无不良记录。

第五条代驾司机上岗前需进行以下流程：1. 签订劳动合同，明确双方权利义务；2. 进行岗前培训，考核合格后颁发上岗证；3. 配备统一工作服、胸卡等标识。

第六条代驾司机在工作期间应遵守以下规定：1. 佩戴上岗证，着装整齐；2. 按时到岗，不得迟到、早退；3. 严格遵守交通法规，确保行车安全；4. 保持良好的服务态度，热情礼貌地对待客户；5. 不得饮酒后驾驶，不得擅自离开工作岗位。

第三章管理人员及工作人员管理第七条管理人员及工作人员需具备以下条件：1. 具备较强的组织协调能力和服务意识；2. 熟悉公司规章制度和业务流程；3. 具有良好的职业道德和团队协作精神。

第八条管理人员及工作人员应遵守以下规定：1. 严格遵守公司规章制度，按时完成工作任务；2. 负责监督代驾司机的工作，确保服务质量；3. 及时处理客户投诉，维护公司形象；4. 配合公司开展各项活动，提高公司知名度。

第四章客户服务管理第九条公司需建立完善的客户服务体系，确保客户满意度。

第十条客户服务内容包括：1. 接听客户电话，解答疑问；2. 接待客户来访，提供咨询服务；3. 处理客户投诉，及时反馈；4. 定期收集客户意见，改进服务质量。

第五章奖惩制度第十一条公司对表现优异的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。

第十二条奖励方式包括：1. 评选优秀员工，颁发荣誉证书和奖金；2. 提供晋升机会，提高薪酬待遇；3. 举办各类培训，提高员工素质。

第一章总则第一条为规范公司代驾服务，确保服务质量，保障客户和公司权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有代驾服务人员及管理人员。

第二章服务人员管理第三条服务人员选拔与培训1. 服务人员需具备良好的道德品质，熟悉道路交通安全法规，持有相应驾驶执照。

2. 服务人员需通过公司组织的专业培训，考核合格后方可上岗。

3. 公司对服务人员进行定期培训和考核，确保其服务质量。

第四条服务人员着装与仪容1. 服务人员上岗时需着公司统一工作服，佩戴工牌。

2. 服务人员应保持仪容整洁，礼貌待人。

第五条服务规范1. 服务人员应按时到达客户指定地点，并主动与客户沟通，了解需求。

2. 服务过程中，服务人员应严格遵守交通规则，确保行车安全。

3. 服务结束后，服务人员应协助客户将车辆停放在指定位置，并确保车辆安全。

第三章客户服务管理第六条客户预约1. 客户可通过电话、网络等方式预约代驾服务。

2. 客户预约时需提供姓名、联系方式、出发地点、目的地等信息。

第七条服务费用1. 服务费用根据行驶里程、车型等因素确定。

2. 服务费用在服务结束后由客户支付。

第八条客户投诉1. 客户对服务不满意，可向公司投诉。

2. 公司接到投诉后，应及时调查处理，并给予客户答复。

第四章安全管理第九条车辆安全1. 服务人员应确保车辆状况良好，不得驾驶故障车辆。

2. 服务过程中，服务人员应关注车辆状况，发现异常情况应及时告知客户。

第十条行车安全1. 服务人员应严格遵守交通规则，确保行车安全。

2. 服务过程中，服务人员不得接打电话、吸烟等影响行车安全的行为。

第五章考核与奖惩第十一条考核1. 公司对服务人员进行定期考核，考核内容包括服务质量、客户满意度等。

2. 考核结果作为服务人员晋升、奖惩的依据。

第十二条奖惩1. 对表现优秀的服务人员给予奖励。

2. 对违反公司规定的服务人员给予处罚。

第六章附则第十三条本制度由公司制定，解释权归公司所有。

第十四条本制度自发布之日起实施。

代驾服务管理规范（共五则范文）第一篇：代驾服务管理规范代驾服务管理规范为保证我公司代驾送车服务质量和客户的人身及财产安全，公司特制订了严格的服务质量管理规范及人员管理制度。

现将本公司《代驾服务管理规范》下发，希望大家遵照执行。

第一条绝对禁止服务专员饮酒后执行代驾送车任务。

我们不定期抽查，也请求客户协助监督，一经发现可拒绝其服务并通知我公司，我们将马上调换服务专员。

经调查核实后，将解除聘用，并由此可能发生的损失将由本公司按照与客户签订的代驾服务协议承担赔偿责任并向其本人追究责任。

第二条牢固树立服务专员安全第一的思想观念。

行车不得超速、抢行、闯红灯，安全礼让，严格遵守交通法规，保证安全送达不出事故（客观无法避免的对方车辆全责事故除外）。

如果出现有我方违章责任的交通事故，乙方车损保险免赔部分将由甲方按责任比例承担。

甲方还可以负担乙方车辆修理期间适当的交通补贴费用。

同时有义务协助交警调查及保险理赔。

第三条服务专员需在客户预约时间之前到达指定地点。

必须着我公司统一制做的工装并佩带我公司统一制作的配有服务编号及照片的胸卡及统一工包等。

第四条为避免不必要的法律纠纷，公司要求代驾员在见到预约客户时，发现其已有明显醉酒现象、意识不清醒，我们原则上不再接受其服务要约（除非有同座亲属、朋友请求和陪同，并注明代其在服务协议上签字方可）。

我们可以采取其他方式给予必要的帮助。

第五条与客户见面后，礼貌地与客户签订服务协议。

按照与客户预约，核定收费标准，收取服务费用，并问清客户需开发票的单位名称和邮寄地址,以便公司寄送发票。

第六条出发前必须请客户配合了解、熟悉车型、车况，如车辆已有损坏处需经客户确认。

第七条送客过程中不得接触车内及客户的随身财务、贵重物品，送达目的地后帮助客户锁好车并协助检查客户的车辆和贵重物品，确保无损坏及丢失，请客户在服务协议回执联上签字确认，自己也要在服务协议上签字确认任务完成。

第八条任务完成后，要求服务专员即刻打电话给公司值班人员报告任务完成情况。

代驾公司制度范本第一章总则第一条为了规范代驾公司的经营行为，保障公司、客户和代驾人员的合法权益，根据《中华人民共和国道路运输条例》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本公司从事代驾服务活动，应遵守国家法律法规，诚实守信，公平竞争，提高服务质量，保障客户和代驾人员的权益。

第三条本公司代驾服务范围包括城市道路、高速公路等，为客户提供安全、便捷、高效的代驾服务。

第二章代驾人员管理第四条代驾人员应具备以下条件：（一）持有合法的机动车驾驶证，且驾驶证年龄、准驾车型等符合国家规定；（二）无重大交通违法记录和犯罪记录；（三）具备良好的职业道德和服务意识；（四）具备较强的责任心和安全意识；（五）公司规定的其他条件。

第五条代驾人员应遵守以下规定：（一）按照客户需求提供代驾服务，遵守交通法规，确保客户安全；（二）不得拒接客户订单，特殊情况需向公司报告并协商解决；（三）不得在代驾过程中收取客户小费，不得利用职务之便谋取私利；（四）保持车辆整洁，维护公司形象；（五）服从公司管理，积极参加培训和学习；（六）其他公司规定的规章制度。

第三章客户管理第六条客户应按照公司规定支付代驾服务费用，支付方式可以现金、转账等方式进行。

第七条客户有权要求代驾人员提供正规发票，公司应为代驾人员提供合法的收费凭证。

第八条客户有权对代驾服务进行监督和投诉，公司应设立投诉举报渠道，及时处理客户投诉，并向客户反馈处理结果。

第四章安全管理第九条公司应建立健全安全管理制度，加强对代驾人员的培训和教育，提高代驾人员的安全意识。

第十条公司应定期对代驾人员进行安全考核，对存在安全隐患的代驾人员应及时调整，确保代驾服务的安全性。

第十一条公司应购买代驾服务责任保险，确保在代驾过程中发生交通事故时，能及时赔偿客户损失。

第五章经营管理第十二条公司应建立健全内部管理制度，加强对代驾人员的管理，确保代驾服务的质量和效率。

第十三条公司应定期对代驾人员进行业务培训，提高代驾人员的业务水平和服务质量。

代驾公司管理制度范本一、总则第一条为规范代驾公司的运营管理，保障客户和代驾人员的权益，依据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有代驾人员、管理人员和相关部门。

第三条代驾公司应以客户需求为导向，提供安全、便捷、高效的代驾服务，积极打造良好的品牌形象。

第四条公司应建立健全内部管理制度，确保代驾服务的质量和安全，提高客户满意度。

二、代驾人员管理第五条代驾人员应具备良好的驾驶技能、交通法规知识和职业素养，经公司培训合格后方可上岗。

第六条代驾人员应遵守公司规定的工作时间，按时到达客户指定地点，并提供优质服务。

第七条代驾人员在服务过程中，应遵守交通法规，确保客户和车辆安全。

第八条代驾人员应保持车辆整洁，维护公司形象。

第九条代驾人员不得泄露客户隐私，不得擅自使用客户车辆及财物。

三、服务流程管理第十条公司应建立完善的服务预约、调度、跟踪和反馈系统，确保服务流程的顺畅。

第十一条客户预约代驾服务时，公司应确认客户需求，并提供合理的报价。

第十二条公司应与客户签订代驾服务合同，明确服务内容、费用、时间等相关事项。

第十三条代驾人员在服务过程中，如有突发情况，应立即向公司汇报，并按照公司指示处理。

第十四条公司应建立健全客户档案，保存客户信息和代驾服务记录，以便后续查询和服务改进。

四、质量管理第十五条公司应定期对代驾人员进行培训，提高其服务质量和安全意识。

第十六条公司应设立客户满意度调查机制，及时了解客户需求和意见建议，不断优化服务。

第十七条公司应对代驾服务过程中出现的问题进行跟踪处理，确保客户权益。

五、财务管理第十八条公司应制定合理的收费标准，并向客户明示。

第十九条公司应建立健全财务管理制度，确保资金的合理使用和运作。

第二十条代驾人员的工资和福利应按照公司规定及国家相关法律法规执行。

六、安全管理第二十一条公司应建立健全安全管理制度，确保代驾服务过程中的安全。

制作代驾公司规章制度一、公司宗旨我们的代驾公司致力于为客户提供安全、舒适和便捷的代驾服务，保障客户的出行安全，提高交通安全意识，营造良好的社会环境。

二、组织结构1. 公司设立董事会、监事会、总经理办公会，负责公司的决策、监督和执行工作。

2. 公司设立人力资源部、财务部、运营部、市场部、技术部等职能部门，负责公司的日常管理和运营工作。

3. 公司设立代驾司机队伍，负责为客户提供代驾服务。

三、公司管理制度1. 公司实行严格的管理制度，对公司内部员工和代驾司机进行严格管理和监督。

2. 公司遵守国家法律法规，保障客户和员工的合法权益。

3. 公司坚持诚实守信，做到言行一致，保持公司形象和信誉。

四、代驾司机管理制度1. 代驾司机需具备驾照和代驾从业资格证，经过公司培训和考核合格后方可上岗。

2. 代驾司机需遵守交通法规，文明驾驶，保障客户出行安全。

3. 代驾司机需保持车辆清洁卫生，随时保持良好形象，做到有礼貌、热情的为客户提供服务。

4. 代驾司机需服从公司的调度和安排，不得私自接单或违规违法行为。

五、客户服务制度1. 公司提倡客户至上，始终把客户满意放在第一位，做到客户就是上帝。

2. 公司保障客户隐私，不泄露客户信息，保护客户合法权益。

3. 公司对客户提出的合理建议和意见虚心接受，并及时改进服务质量。

六、财务管理制度1. 公司建立健全的财务管理制度，保障公司资金安全和合理利用。

2. 公司要求员工遵守节约用水、用电、用纸等节约资源的原则，提高资源利用效率。

3. 公司有义务对公司财务状况进行定期检查和审计，确保财务的透明和规范。

七、市场营销制度1. 公司坚持市场导向，根据市场需求和客户需求调整产品和服务。

2. 公司注重品牌建设和市场推广，提高公司知名度和影响力。

3. 公司要求员工积极主动，不断学习和提升自我素质，以适应市场的变化和发展。

八、员工激励制度1. 公司建立激励机制，对员工的努力和贡献给予适当奖励和表彰。

2. 公司鼓励员工自觉接受培训和学习，提高专业素质和综合能力。

第一章总则第一条为规范代驾服务市场秩序，保障消费者权益，提高代驾服务质量，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，结合实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司的代驾服务，包括代驾服务的提供、管理、监督和投诉处理等方面。

第三条本公司代驾服务应遵循以下原则：1. 安全第一，确保驾驶员及乘客安全；2. 诚信为本，维护消费者合法权益；3. 规范经营，提升服务质量；4. 效率优先，提高服务效率。

第二章服务内容与标准第四条代驾服务内容：1. 提供合法、合规的代驾服务；2. 指导驾驶员停车、取车、加油等操作；3. 遵守交通规则，确保行车安全；4. 提供必要的应急处理服务。

第五条代驾服务标准：1. 代驾人员需持有有效驾驶证、代驾服务资格证书；2. 代驾车辆应保持整洁、安全，符合国家相关标准；3. 代驾人员应具备良好的职业道德和服务意识；4. 代驾服务过程应实时沟通，确保服务质量。

第三章代驾人员管理第六条代驾人员选拔：1. 代驾人员需通过公司组织的面试、培训、考核；2. 代驾人员应具备良好的驾驶技能、服务意识和应急处理能力；3. 代驾人员需签订劳动合同，明确双方权利和义务。

第七条代驾人员培训：1. 公司定期对代驾人员进行服务规范、安全驾驶、应急处理等方面的培训；2. 新入职代驾人员需完成岗前培训，考核合格后方可上岗。

第八条代驾人员考核：1. 公司对代驾人员的服务质量、安全驾驶、客户满意度等方面进行定期考核；2. 考核不合格的代驾人员，公司将根据情况进行培训、调整或解除劳动合同。

第四章服务流程第九条客户下单：1. 客户通过电话、网络等方式下单；2. 客服人员接单后，根据客户需求分配代驾人员。

第十条代驾人员接单：1. 代驾人员接到订单后，及时与客户联系确认；2. 代驾人员到达约定地点，与客户核对信息，确保无误。

第十一条代驾服务：1. 代驾人员按照客户需求提供代驾服务；2. 代驾过程中，代驾人员应遵守交通规则，确保行车安全；3. 代驾服务结束后，代驾人员应向客户确认服务满意度。

代驾公司管理规章制度一、基本原则为了确保代驾公司的正常运营和提供高质量的服务，制定以下管理规章制度，并要求全体员工遵守。

二、岗位责任1. 代驾员责任：(1) 代驾员应具备合法驾驶证和丰富的驾驶经验；(2) 代驾员应熟悉所服务区域的交通规则，并始终遵守；(3) 代驾员应保持良好的驾驶习惯，不得酒后驾驶；(4) 代驾员应文明接待乘客，提供优质、周到的服务。

2. 客服责任：(1) 客服人员应接听并及时处理用户呼叫；(2) 客服人员应核实用户信息，确保每次代驾能提供准确的服务；(3) 客服人员应密切关注代驾员的工作状态，确保其按时到达并安全完成任务；(4) 客服人员应关注用户反馈，及时处理投诉，并及时调查代驾员的问题行为。

三、服务内容(1) 接听用户呼叫，核实用户信息；(2) 派遣合适的代驾员前往用户所在地；(3) 代驾员应按用户要求将车辆安全送达指定地点。

2. 服务时限：(1) 基础服务时限为每次服务不超过8小时；(2) 若服务时间超过8小时，需在客户和代驾员双方同意的情况下才能继续提供服务。

四、工作流程1. 呼叫接听流程：(1) 客服接听用户呼叫，核实用户信息；(2) 根据用户需求，派遣最近的代驾员前往服务地点；(3) 客服将代驾员信息和服务备注通知用户。

2. 代驾执行流程：(1) 代驾员按照用户要求驾驶用户车辆；(2) 代驾员应按照规定的路线和时间安全送达目的地；(3) 代驾员在到达目的地后和用户确认完成代驾任务。

五、费用结算(1) 公司对每次代驾服务收取一定的服务费用；(2) 代驾员不得私自向用户收取费用，一切以公司规定为准。

2. 结算方式：(1) 代驾员通过公司提供的系统记录每次服务的相关费用和里程；(2) 公司按照约定的结算周期向代驾员支付相应的报酬。

六、违规处罚1. 违规行为：(1) 代驾员酒后驾驶；(2) 代驾员无故拒绝用户服务；(3) 代驾员擅自私自给予用户优惠等行为；(4) 客户在使用代驾服务过程中产生恶意损坏、骚扰代驾员行为等。

第一章总则第一条为确保代驾公司服务过程中的安全，保障客户人身财产安全，维护公司合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有代驾司机、管理人员及工作人员。

第三条本制度遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则。

第二章代驾司机管理第四条代驾司机必须具备以下条件：1. 遵守国家法律法规，具备良好的职业道德；2. 持有C1及以上驾驶证，驾驶技术熟练；3. 具备一定的交通安全知识，熟悉道路法规；4. 通过公司专业培训，取得代驾服务资格。

第五条代驾司机上岗前需进行以下检查：1. 驾驶证、行驶证、驾驶证副页、驾驶证档案；2. 身份证、驾驶证复印件；3. 健康证明、无犯罪记录证明。

第六条代驾司机在服务过程中应遵守以下规定：1. 严格遵守交通法规，确保行车安全；2. 遵循公司规定的行车路线，不得擅自改变；3. 不得酒后驾车、疲劳驾驶；4. 不得在服务过程中使用手机、接打电话；5. 保持车内整洁，不得吸烟、饮食。

第三章安全管理第七条公司建立健全安全管理制度，包括：1. 车辆安全检查制度：定期对车辆进行检查，确保车辆安全性能；2. 保险制度：为所有车辆购买足额的保险，确保事故发生后能及时赔偿；3. 应急预案：制定应对突发事件的处理预案，如交通事故、恶劣天气等；4. 安全培训制度：定期对代驾司机进行安全培训，提高安全意识。

第八条公司应定期对代驾司机进行安全考核，考核内容包括：1. 遵守交通法规情况；2. 服务态度及服务质量；3. 安全意识及应急处理能力。

第九条公司对违反安全管理制度的行为，将依法依规进行处理，包括但不限于：1. 警告、罚款、停岗、辞退等；2. 对造成安全事故的，依法追究法律责任。

第四章附则第十条本制度自发布之日起施行，解释权归公司所有。

第十一条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

第十二条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。

一、总则为确保代驾公司业务运营安全，保障客户和员工的生命财产安全，提高服务质量，特制定本制度。

二、安全责任1. 公司领导对代驾业务安全工作负总责，各部门负责人对本部门安全工作负直接责任。

2. 代驾司机、客服人员等工作人员对各自岗位职责范围内的安全工作负直接责任。

三、安全培训与教育1. 公司定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和自我保护能力。

2. 新员工上岗前必须经过公司统一的安全培训和考核，合格后方可上岗。

3. 公司应组织定期的安全知识竞赛和应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

四、车辆管理1. 公司车辆必须符合国家相关标准，定期进行保养和维修，确保车辆安全。

2. 车辆应配备安全带、灭火器等安全设施，并保持完好。

3. 代驾司机应熟悉车辆性能，掌握紧急情况下的应急处理方法。

五、代驾服务流程1. 客户预约代驾服务时，客服人员应详细记录客户信息，包括姓名、联系方式、上车地点、目的地等。

2. 代驾司机在接到预约后，应提前到达约定地点，与客户确认上车时间和路线。

3. 上车前，代驾司机应检查车辆状况，确保车辆安全。

4. 行车过程中，代驾司机应严格遵守交通法规，确保安全驾驶。

5. 到达目的地后，代驾司机应协助客户下车，确认车辆安全后，方可离开。

六、应急处理1. 发生交通事故时，代驾司机应立即停车，保护现场，并及时报警。

2. 如遇客户突发疾病，代驾司机应立即停车，采取急救措施，并拨打120求助。

3. 发生其他突发事件，代驾司机应迅速采取相应措施，确保客户和自身安全。

七、安全监督检查1. 公司定期对代驾业务安全工作进行监督检查，发现问题及时整改。

2. 对违反安全规定的行为，公司应严肃处理，对造成严重后果的，依法追究责任。

八、附则1. 本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。

2. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。

一、总则为加强代驾公司安全管理，保障客户和代驾司机的生命财产安全，提高服务质量，特制定本制度。

二、安全管理制度1. 代驾司机资格要求（1）代驾司机必须具备合法的驾驶资格，持有C1及以上驾驶证，且驾驶技术娴熟。

（2）代驾司机需通过公司组织的专业培训，熟悉交通法规，了解车辆性能。

（3）代驾司机需无犯罪记录，身体健康，具备良好的职业道德。

2. 车辆管理（1）公司车辆必须符合国家规定的安全标准，定期进行保养和维护。

（2）代驾司机在接单前需对车辆进行检查，确保车辆安全。

（3）代驾司机在行驶过程中，不得超速、闯红灯、酒驾等违法行为。

3. 行驶安全（1）代驾司机在接单后，应按照客户提供的路线行驶，确保行车安全。

（2）代驾司机在行驶过程中，注意观察路况，遵守交通法规，保持安全距离。

（3）代驾司机在遇到恶劣天气或交通拥堵等情况时，应采取适当措施，确保行车安全。

4. 服务安全（1）代驾司机在接单前，需与客户确认目的地，了解车辆情况。

（2）代驾司机在服务过程中，应保持礼貌，尊重客户，不得强行推销。

（3）代驾司机在服务结束后，应确保客户安全下车，并将车辆停放在指定位置。

5. 应急处理（1）代驾司机在行驶过程中，如遇交通事故，应立即停车，保护现场，并报警。

（2）代驾司机在接到客户投诉时，应耐心倾听，积极处理，并及时上报公司。

（3）代驾司机在遇到紧急情况时，应保持冷静，采取有效措施，确保安全。

三、奖惩措施1. 对严格遵守本制度，表现突出的代驾司机，公司将给予表扬和奖励。

2. 对违反本制度，造成安全事故或损害客户利益的代驾司机，公司将视情节轻重，给予警告、罚款、停职、解聘等处罚。

四、附则1. 本制度自发布之日起施行，由公司安全管理部门负责解释。

2. 本制度如有未尽事宜，由公司根据实际情况进行补充和完善。

代驾公司内部制度范本一、总则1.1 本制度旨在规范代驾公司的运营管理，保障客户与代驾司机的权益，确保服务质量，遵守国家相关法律法规，建立良好的行业形象。

1.2 本制度适用于公司内部所有管理人员、代驾司机和员工。

二、代驾服务管理2.1 服务预约与调度2.1.1 客户通过电话、网络平台等方式预约代驾服务，客服人员应及时响应，确认服务时间、地点等信息。

2.1.2 调度中心根据客户需求，合理安排代驾司机进行服务。

2.2 服务流程与标准2.2.1 代驾司机到达客户指定地点后，与客户签订服务协议，明确服务项目、时间、费用等相关事项。

2.2.2 代驾司机应按照约定时间、路线安全驾驶，遵守交通法规，确保客户及车辆安全。

2.2.3 代驾司机到达目的地后，客户对车辆及财务进行检查，确认无损后签字结束服务。

2.3 服务质量管理2.3.1 代驾公司应定期对代驾司机进行培训，提高其服务技能和安全意识。

2.3.2 建立客户满意度调查机制，及时了解客户需求和意见建议，不断优化服务质量。

2.3.3 对代驾司机进行不定期抽查，确保其遵守服务规范。

三、代驾司机管理3.1 招聘与选拔3.1.1 代驾司机应具备良好的驾驶技能、职业素养和安全意识。

3.1.2 代驾公司应对司机进行背景调查，确保其无犯罪记录。

3.2 培训与考核3.2.1 代驾公司应定期组织司机进行培训，提高其服务技能和安全意识。

3.2.2 建立考核机制，对代驾司机的服务质量、态度等进行评估，不合格者予以淘汰。

3.3 薪资与福利3.3.1 代驾公司应根据市场行情和司机业绩，合理制定薪资标准。

3.3.2 代驾公司应依法为司机缴纳社会保险，保障其合法权益。

四、财务管理4.1 收费标准4.1.1 代驾公司应制定明确的收费标准，并向客户进行告知。

4.1.2 收费标准应报相关部门备案，不得擅自调整。

4.2 收费管理4.2.1 代驾公司应设立专门收费账户，规范收费行为。

4.2.2 客服人员应向客户明确告知本次服务可能产生的费用，确保收费合理。

第一章总则第一条为确保代驾服务过程中的安全，保障公司、客户及代驾人员的合法权益，根据国家相关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有代驾服务人员、管理人员以及与代驾服务相关的各项活动。

第二章安全责任第三条公司对代驾服务安全负全面责任，建立健全安全管理制度，确保服务安全。

第四条代驾服务人员应严格遵守国家法律法规和公司规章制度，保证服务质量，确保行车安全。

第五条管理人员应加强对代驾服务过程的监督和管理，及时处理安全隐患，确保服务安全。

第三章安全培训与教育第六条公司定期对代驾服务人员进行安全培训，内容包括交通安全法规、驾驶技巧、应急处理措施等。

第七条新入职的代驾服务人员必须经过公司统一的安全培训，合格后方可上岗。

第八条定期对代驾服务人员进行安全教育和考核，提高安全意识。

第四章安全行车规定第九条代驾服务人员应持有有效的驾驶证，熟悉车辆性能，具备安全驾驶技能。

第十条代驾服务过程中，严格遵守交通法规，确保行车安全。

第十一条代驾服务人员应保持车辆状况良好，定期进行车辆保养，确保车辆安全性能。

第十二条遇有恶劣天气或道路状况不佳时，代驾服务人员应谨慎驾驶，必要时可选择绕行或暂停服务。

第十三条代驾服务人员应配备必要的安全装备，如反光背心、警示标志等。

第五章应急处理第十四条代驾服务过程中发生交通事故，代驾服务人员应立即停车，保护现场，并立即报警。

第十五条代驾服务人员应配合警方调查，如实陈述事故经过。

第十六条发生意外情况，代驾服务人员应立即采取措施，确保乘客安全，并迅速联系公司。

第六章安全检查与考核第十七条公司定期对代驾服务车辆进行安全检查，确保车辆符合安全标准。

第十八条公司对代驾服务人员进行安全考核，考核内容包括驾驶技能、安全意识、服务态度等。

第十九条对违反安全规定的代驾服务人员，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、停职或解除劳动合同等处罚。

第七章附则第二十条本制度由公司安全管理部门负责解释。

第一章总则第一条为加强公司员工管理，提高服务质量，保障公司利益，维护客户权益，特制定本处罚规定。

第二条本规定适用于公司全体代驾员工。

第三条员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及职业道德，对违反规定的行为，公司将依法依规予以处罚。

第二章违规行为及处罚第四条违规行为及相应处罚如下：1. 服务态度问题- 轻微服务态度问题：口头警告，并要求进行服务态度培训。

- 严重服务态度问题：扣除当月绩效奖金，并暂停服务资格，待考核合格后方可恢复。

2. 服务质量问题- 轻微服务质量问题：书面警告，并要求进行服务质量提升培训。

- 严重服务质量问题：扣除当月绩效奖金，并暂停服务资格，待考核合格后方可恢复。

3. 迟到早退- 迟到或早退一次：扣除当月绩效奖金的10%。

- 连续迟到或早退三次：书面警告，并暂停服务资格，待考核合格后方可恢复。

4. 工作期间饮酒- 一经查实，立即解除劳动合同。

5. 违反交通规则- 根据违反程度，扣除当月绩效奖金的20%-50%，并可能面临法律追究。

6. 泄露客户隐私- 立即解除劳动合同，并承担相应法律责任。

7. 损害公司形象- 根据损害程度，扣除当月绩效奖金的20%-50%，并暂停服务资格，待考核合格后方可恢复。

第三章处罚程序第八条处罚程序如下：1. 调查取证：人力资源部接到投诉或发现违规行为后，进行调查取证。

2. 通报批评：对违规行为进行通报批评，并告知员工。

3. 处罚决定：根据违规程度，由人力资源部提出处罚建议，报公司领导审批。

4. 执行处罚：处罚决定生效后，人力资源部负责执行。

第四章附则第九条本规定自发布之日起施行，解释权归公司所有。

第十条本规定未尽事宜，按国家相关法律法规及公司其他规章制度执行。

第十一条员工对处罚决定有异议的，可在接到处罚决定之日起三个工作日内向人力资源部提出申诉。

第十二条本规定如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

通过以上规定，公司旨在建立一支高素质、高效率的代驾服务团队，为客户提供优质、安全、便捷的代驾服务。

第一章总则第一条为规范公司代驾服务行为，确保服务质量，保障客户及公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有代驾服务人员及相关部门。

第三条本制度遵循安全、诚信、高效、客户至上的原则。

第二章服务人员管理第四条服务人员选拔与培训1. 公司对代驾服务人员进行严格的选拔，要求具备良好的驾驶技能、服务意识和责任心。

2. 新员工需通过公司组织的路考及岗前培训，合格后方可上岗。

3. 定期对服务人员进行专业培训，提升服务质量。

第五条服务人员仪容仪表1. 服务人员需统一着装，佩戴公司统一制作的胸卡，保持整洁、大方。

2. 服务人员应保持良好的个人卫生，不得佩戴异味明显的饰物。

第六条服务人员纪律1. 服务人员需严格遵守交通法规，确保行车安全。

2. 不得饮酒后执行代驾任务，如有违反，一经发现，立即解除劳动合同。

3. 服务过程中，不得与客户发生争执，保持礼貌、耐心。

第三章服务流程管理第七条预约与接单1. 客户可通过电话、网络等方式预约代驾服务。

2. 服务人员接到订单后，需及时与客户确认服务时间、地点等信息。

第八条服务前准备1. 服务人员需在预约时间前到达客户处，检查车辆状况，确保车辆安全。

2. 服务人员需向客户介绍收费标准，并签订服务协议。

第九条服务过程中1. 服务人员需按照客户要求行驶，确保行车安全。

2. 服务人员需在服务过程中保持与客户的沟通，了解客户需求，及时调整服务方式。

3. 服务人员不得在车内吸烟、接打电话等影响服务质量的行为。

第十条服务结束后1. 服务人员需向客户收取费用，并开具正规发票。

2. 服务人员需向客户表示感谢，并邀请客户对服务质量进行评价。

第四章客户服务管理第十一条客户投诉处理1. 客户对服务质量有投诉，服务人员需耐心倾听，及时记录。

2. 服务人员需将投诉情况上报公司，公司将在第一时间调查处理。

第十二条客户满意度调查1. 公司定期对客户进行满意度调查，了解客户对公司服务的评价。

2. 根据调查结果，公司对服务人员进行奖惩，持续提升服务质量。

代驾管理制度范本3篇代驾管理制度范本3篇为保证我公司代驾送车服务质量和客户的人身及财产安全，我公司特制订了严格的服务质量管理规范及人员管理制度。

公司每一位代驾服务专员，均系由公司严格挑选的驾驶技术与道德品质兼优的包头职业司机。

一般年龄在35—50岁之间，职业驾龄在8年以上，并通过家访了解其人品、生活习性及家庭经济状况，经本公司路考并严格培训方可上岗。

现将本公司《服务质量管理规范》送达，并请您监督执行。

第三条服务专员需在客户预约时间之前到达指定地点。

必须着我公司统一制做的工装并佩带我公司统一制作的配有服务编号及照片的胸卡，戴手套及座位铺垫。

第五条与客户见面后，礼貌地与客户签订服务协议并出示本服务质量管理规范。

按照与客户预约，核定取费标准，先行收取服务费用，并交付等额发票。

第六条出发前必须请客户配合了解、熟悉车型、车况。

如车辆已有损坏处需经客户确认。

第九条禁止服务专员向客户索要小费馈赠。

若接到客户有关投诉，公司将做出相应处罚并要求该服务专员向客户道歉后双倍送还。

为提升公司酒店形象和品牌，提高对客服务质量，以及公司日常经营中的现实需要特制定公司代驾管理制度，内容如下：代驾人员必须驾驶技术娴熟，经过专业强化培训训练，持有C1照以上的驾驶证，熟悉各种交通法规，对南京市内路况比较熟悉。

二、代驾人员上班时间为16：00—22：00，应提前十分钟上岗，不允许迟到和早退。

代驾人员下班以后或休息时间原则上不提供代驾服务，特殊情况须有保安部经理协调，并报总经理批准后方可。

其工作量依据公司有关规定，酌情算加班或予以调休等补偿。

其他时间段上班的保安人员具备代驾人员的相关条件的，也可以对客提供代驾服务，同样适用本制度。

三、代驾人员上班后应和当班保安一起值勤，当接到保安部经理或保安队长，或门店店长、经理，或公司总经理的需要对客提供代驾服务的通知后，应第一时间到场和门店相关负责人以及客人进行一些必要的沟通，进一步了解客人的相关情况，包括客人的目的地、车况、醉酒程度等，确保无异常，可以提供代驾服务时，方可提供。