商户日常经营标准
- 格式:docx
- 大小:16.37 KB
- 文档页数:7
农贸市场日常管理规定农贸市场是城市中重要的农产品流通渠道,为保障市场的正常运作和商品的安全质量,需要制定一套日常管理规定。
下面是一份大致的农贸市场日常管理规定,供参考。
第一章总则第一条为了规范农贸市场的经营管理,提高农产品的质量安全水平,保护消费者的权益,维护市场秩序,明确市场主体责任,制定本规定。
第二条本规定适用于全市范围内的农贸市场,并与相关法律法规保持一致。
第三条农贸市场应当以满足居民生活所需为基本定位,保障农产品的供应稳定性和价格合理性。
第四条农贸市场应当以服务农民种植、养殖、加工、流通等环节的农产品经营者和消费者为宗旨,促进农产品生产和流通的有效衔接。
第二章市场设施管理第五条农贸市场要有完善的市场设施,包括市场交易区、冷库、卫生检验室、办公室、停车场等,并配备必要的基础设施,如水电供应、通风设备、消防设施等。
第六条农贸市场应当制定相应的设施维护保养计划,保证市场设施的正常运行和维护。
第七条农贸市场应当根据市场的规模和业态,合理设置经营摊位,并根据经营者的质量要求,配备必要的经营工具和设备。
第八条农贸市场应当保持良好的通风状况,保证农产品的质量和卫生。
第三章形象管理第九条农贸市场应当保持洁净的环境,每日进行定期清扫和消毒。
第十条农贸市场应当设置标志性的指示牌,明确市场的名称、地址、经营时间等信息,并保证字迹清晰可读。
第十一条农贸市场的商铺应当统一门头,并标明经营者的名称和主营业务,门头的颜色、字体和大小等要与市场整体风格相协调。
第十二条农贸市场应当配备充足的垃圾桶,并设立分类垃圾回收点。
第四章经营管理第十三条农贸市场的经营者应当具备合法的经营资质,且在市场管理部门登记备案。
第十四条农贸市场的经营者应当依法保证农产品的质量和安全,不得销售假冒伪劣商品。
第十五条农贸市场的经营者应当建立健全食品安全管理制度,做好食品安全监管工作。
第十六条农贸市场的摊位经营者应当按照市场的经营要求,进行摊位的标准化管理,包括摆放整齐、商品陈列合理等。
公司商铺管理制度简短版一、商铺日常运营管理商铺的日常运营管理是确保商业活动顺利进行的基础。
管理制度应包括开店准备、营业时间、员工排班、库存管理、商品陈列、卫生清洁等方面的规定。
例如,开店前需检查各类设施设备是否完好,确保商品摆放整齐,标签清晰可见;营业时间内,员工应保持专业的形象和服务态度,及时响应顾客需求。
二、财务管理财务管理是商铺管理的关键环节,涉及到收银、账目核对、日结月结等财务活动。
管理制度应明确规定收银流程,确保每一笔交易都有完整的记录和凭证。
同时,定期的账目核对可以帮助发现潜在的财务问题,保障公司资产的安全。
三、员工培训与激励员工是商铺运营的核心力量,因此,建立一套完善的员工培训与激励机制至关重要。
管理制度应包含新员工入职培训、在职员工的持续教育以及绩效评估等内容。
通过定期的培训提升员工的专业技能和服务意识,同时,合理的激励措施能够提高员工的工作积极性和忠诚度。
四、客户服务与投诉处理优质的客户服务是提升顾客满意度和忠诚度的关键。
管理制度应明确客户服务的标准和流程,包括咨询解答、售后服务、投诉处理等。
对于顾客的投诉,应及时响应并有效解决问题,以展现公司对顾客权益的重视。
五、安全与应急管理商铺的安全运营不容忽视。
管理制度应涵盖消防安全、防盗防骗、紧急事件应对等方面的内容。
定期的安全检查和应急演练能够提高员工的安全意识和应急处理能力,确保在突发事件发生时能够迅速有效地采取措施,保护顾客和员工的安全。
六、法律法规遵守商铺运营必须遵守国家的法律法规。
管理制度应包含相关法律知识的培训,确保所有员工都了解并遵守商业运营中的法律要求。
这包括但不限于消费者权益保护法、劳动法、税法等相关法律法规的遵守。
商场经营管理规范一、引言商场作为一个集购物、休闲、娱乐于一体的综合性场所,对于提供优质的服务和良好的购物环境具有重要意义。
为了规范商场的经营管理,提升商场的品牌形象和竞争力,制定本规范。
二、商场基本要求1. 商场应具备良好的地理位置,便于消费者的到达和停车。
2. 商场应具备充足的面积,以容纳各类商户和提供多样化的商品和服务。
3. 商场应具备良好的外观和内部装修,以吸引消费者,并提供舒适的购物环境。
4. 商场应具备完善的设施和设备,包括空调、照明、消防等,以确保消费者的安全和舒适。
三、商场管理要求1. 商场应建立健全的管理体系,包括人员管理、财务管理、安全管理等各个方面。
2. 商场应设立专门的管理部门,负责商场的日常运营和管理,并配备专业的管理人员。
3. 商场应建立规范的商户管理制度,包括商户入驻、租金收取、商品管理等方面的规定。
4. 商场应定期进行巡查和检查,确保商场的设施设备正常运行,消防安全设施完好。
5. 商场应制定消费者维权机制,包括投诉处理、退换货规定等,以保护消费者的合法权益。
四、商场服务要求1. 商场应提供优质的服务,包括礼貌、热情的接待、咨询和指引等。
2. 商场应提供完善的购物指南,包括商户分布、商品信息、促销活动等,方便消费者的购物。
3. 商场应提供便捷的支付方式,包括现金、刷卡、移动支付等,方便消费者的结账。
4. 商场应提供良好的售后服务,包括退换货、维修等,以满足消费者的合理需求。
5. 商场应定期组织各类活动和促销,增加消费者的购物乐趣和参与度。
五、商场安全要求1. 商场应建立健全的安全管理制度,包括物防、技防、人防等方面的安全措施。
2. 商场应配备专业的保安人员,并进行必要的培训,确保商场的安全和秩序。
3. 商场应安装监控设备,对商场内外进行全天候的监控,以预防和处理突发事件。
4. 商场应定期进行安全演练和应急预案的制定,以应对各类突发事件。
六、商场环境保护要求1. 商场应遵守环境保护法律法规,减少对环境的污染和破坏。
购物中心运营管理规定1.引言购物中心作为现代都市生活的重要组成部分,为广大市民提供了购物、娱乐和休闲的场所。
为了确保购物中心的高效运营和良好秩序,制定本规定。
2.运营管理组织架构购物中心的运营管理应设立专门的组织架构,包括但不限于以下职责和岗位:2.1 总经理总经理负责购物中心的整体管理和决策,包括制定年度运营计划、组织实施各项活动、协调各部门之间的工作等。
2.2 运营部门运营部门应负责购物中心日常运营管理工作,包括但不限于租赁管理、销售管理、商户关系管理、活动策划和推广等。
2.3 市场部门市场部门负责购物中心的市场调研、品牌推广、广告宣传等工作,旨在提升购物中心的知名度和品牌形象。
2.4 客户服务部门客户服务部门应提供高质量的服务,包括但不限于接待和指导顾客、解答顾客咨询、处理顾客投诉等,以提升顾客满意度和忠诚度。
3.商户管理为了保持购物中心的商业秩序和经营质量,制定以下商户管理规定:3.1 商户申请商户须提交完整的商户申请材料,包括但不限于营业执照、资质证明、经营计划、品牌授权等文件。
购物中心有权审核并决定是否接受商户。
3.2 商铺租赁商户租赁商铺需签订租赁合同,合同明确商户的租赁期限、租金等内容。
商户应按时缴纳租金,并按规定经营。
3.3 商品质量商户在购物中心经营的商品应符合有关质量和安全标准,不得销售假冒伪劣产品。
3.4 商户行为商户应遵守购物中心的管理规定,不得进行价格欺诈、推销虚假宣传、扰乱经营秩序等行为,否则购物中心有权采取相应措施。
4.安全管理为了确保购物中心的安全和顾客的人身财产安全,制定以下安全管理规定:4.1 监控设备购物中心应安装有效的监控设备,监测重要区域和走廊,以便及时发现和处理安全问题。
4.2 消防设备购物中心应配备完善的消防设备,如灭火器、消防栓等,以防范和控制火灾。
4.3 安全巡逻购物中心应定期进行安全巡逻,发现安全隐患及时处理,并做好相关记录。
4.4 应急预案购物中心应制定应急预案,明确各部门的职责和应对措施,提高突发事件的应对能力。
联营商户管理制度经营标准第一章总则第一条为规范联营商户管理行为,提高联营商户的经营水平,制定本标准。
第二条本标准适用于联营商户的管理工作。
第三条联营商户应当按照国家有关法律法规,遵守各项管理制度,提高经营管理水平,保障联营商户的合法权益。
第二章经营管理第四条联营商户应当根据市场需求和自身经营特点,合理确定经营方式,经营范围和经营规模。
第五条联营商户应当建立健全经营管理机构和管理体系,明确各级管理人员的职责和权限。
第六条联营商户应当加强对人员的培训和管理,提高员工的综合素质和服务水平。
第七条联营商户应当根据经营特点和实际情况,制定完善的经营计划和预算,合理安排经营活动,提高经营效益。
第八条联营商户应当积极开拓市场,提高商品的知名度和美誉度,促进销售。
第九条联营商户应当严格遵守商品价格管理规定,维护市场秩序,保护消费者的合法权益。
第十条联营商户应当遵守税收法律法规,按时足额缴纳税金,配合税务机关的税收管理工作。
第三章财务管理第十一条联营商户应当建立健全财务管理制度,按照国家有关财务规定,合理核算经营成本和利润。
第十二条联营商户应当严格执行财务预算管理,做到收支平衡,提高财务整体效益。
第十三条联营商户应当按时报送财务报表,接受主管部门的监督和检查。
第十四条联营商户应当建立健全资金管理制度,加强资金监管,合理运用资金,确保资金的安全和稳定。
第四章客户服务第十五条联营商户应当重视客户服务工作,提高服务意识,倡导服务文化,不断优化服务流程和服务方式,提高客户满意度。
第十六条联营商户应当建立健全客户投诉处理机制,及时解决客户的投诉和纠纷,提升企业形象,增强客户信赖度。
第十七条联营商户应当加强客户信息管理,提高客户信息的保密性和安全性,不得私自泄露客户信息。
第十八条联营商户应当积极参与社会公益活动,回馈社会,弘扬企业正能量,树立良好的企业形象。
第五章经营行为第十九条联营商户应当合法合规经营,不得从事违法违规经营行为。
商户管理制度守则内容一、总则1. 商户管理制度守则是公司对商户管理工作的重要规范,是商户及其管理人员必须遵守的行为准则。
任何商户在公司内部的经营活动,必须严格遵守本守则的规定。
2. 商户管理制度守则是公司对商户经营管理工作实践经验的总结和提炼,目的在于规范商户经营行为,促进商户健康发展,保障公司利益。
3. 本守则适用于公司旗下所有商户,任何商户及其管理人员在公司内部的经营管理活动中,必须认真遵守守则的各项规定,并依据实际情况,不断完善和完善。
4. 公司将不定期对商户的经营管理情况进行检查,并结合实际情况对违反守则规定的商户及其管理人员进行相应的处理。
二、商户经营原则1. 商户必须遵守公司的统一经营管理规定,确保经营行为合法合规,不得从事违法违规活动。
2. 商户应以诚信为本,与公司、员工以及其他商户保持友好合作关系,维护公司整体形象。
3. 商户应当努力提高经营管理水平,确保产品质量和服务质量,提升客户满意度和品牌价值。
4. 商户必须严格遵守公司的价格政策,不得私自调整商品价格,不得以低价或者其他不正当手段竞争同行业商户。
三、商户管理责任1. 商户管理人员在经营管理中应当履行管理职责,保障商户正常运营,不得违规经营或者擅自决策。
2. 商户管理人员应当加强员工培训和管理,确保员工遵守公司规定,提升服务质量和客户满意度。
3. 商户管理人员有义务向公司提供真实准确的经营数据和报表,不得隐瞒任何信息或者虚报数据。
4. 商户管理人员应当积极配合公司的各项检查工作,做好备案登记和日常管理工作,确保商户经营管理有序运行。
四、商户经营管理流程1. 商户经营管理流程包括招商选址、资金筹备、装修开业、日常经营等环节,商户管理人员应当按照公司要求一步步进行。
2. 商户在选址时应当考虑到交通便利性、人流量、竞争对手等因素,并遵守当地规划和管理条例。
3. 商户在资金筹备时应当依法融资,确保经营所需资金到位,并制定有效的资金使用计划。
夜市经营管理制度一、总则1. 本制度旨在规范夜市的经营行为,维护市场秩序,保障消费者和商户的合法权益,促进夜市经济的健康发展。
2. 所有在夜市区域内的商户、消费者及其他相关人员,必须遵守本管理制度。
二、经营管理机构1. 成立夜市管理委员会,负责夜市的日常管理工作,包括卫生、安全、秩序等。
2. 管理委员会应定期召开会议,研究解决夜市运营中出现的问题。
三、商户管理1. 商户必须依法办理相关营业执照,严禁无照经营。
2. 商户应保证所售商品的质量符合国家标准,不得销售假冒伪劣产品。
3. 商户应当遵守夜市的营业时间规定,未经允许不得超时经营。
4. 商户应保持摊位周围的环境卫生,不得随意丢弃垃圾。
四、消费者权益保护1. 消费者享有知情权和选择权,商户应提供真实准确的商品信息。
2. 消费者对购买的商品有质量问题,有权要求退换货或赔偿。
3. 夜市设立消费者投诉点,及时处理消费者投诉。
五、安全管理1. 夜市区域内必须配备必要的消防设施,并定期进行检查和维护。
2. 商户应严格遵守消防安全规定,不得使用明火。
3. 夜市应设置监控系统,加强夜间的安全巡逻。
六、卫生管理1. 商户应做好食品卫生工作,确保食品安全。
2. 夜市区域内应设置足够的垃圾桶,方便垃圾分类。
3. 定期组织清洁人员对夜市区域进行清扫和消毒。
七、秩序维护1. 商户应遵守夜市的经营秩序,不得抢占他人经营位置。
2. 禁止在夜市区域内进行非法经营活动。
3. 对于扰乱市场秩序的行为,管理委员会有权采取相应措施。
八、附则1. 本制度自发布之日起实施,由夜市管理委员会负责解释。
2. 对于违反本制度的个人或单位,管理委员会将依法进行处理。
关于规范商户经营的管理规定在我国城市发展的进程中,商业经济一直扮演着重要的角色。
商户是商业经济发展的基础与载体,其规范化经营直接关乎整个城市的商业秩序和谐。
为此,我们应该从多方面入手,切实加强对商户经营行为的管理和规范。
加强行业监管,规范市场准入相关部门应该进一步完善市场准入制度,健全准入标准,严格审查准入资质。
对于从事特殊行业的商户,还应当要求其取得相应的经营许可证件,确保其具备合法经营的资格。
相关部门应加大对市场的巡查力度,对无证经营、超范围经营的商户予以依法查处,维护公平有序的市场竞争环境。
规范商户经营行为,营造良好环境除此之外,我们还要加强对商户经营行为的规范管理。
一方面,应当制定详细的经营行为准则,明确规定商户在经营管理、交易行为、环境卫生等方面应当遵循的标准。
另一方面,相关部门还要加强对商户的日常监管,定期检查商户的经营行为,对于存在违规行为的商户要依法进行处罚,切实维护消费者的合法权益。
完善征信体系,营造诚信氛围我们还应当建立健全商户信用评价机制,完善商户信用档案,将商户的经营行为和信用状况纳入统一的信用体系。
对于诚信经营的商户,可以给予相应的政策支持和优惠;对于失信违法的商户,则要严惩不贷,避免其重复违法犯罪,维护公平正义。
通过这种方式,我们不仅可以培养商户的诚信意识,也可以营造良好的市场诚信环境。
加强行业自律,提高从业素质我们还要鼓励和支持商户行业协会发挥桥梁纽带作用,引导行业内部形成自律机制。
协会可以制定行业标准,组织行业培训,推动行业诚信建设,督促会员单位规范经营,不断提升从业人员的职业操守和专业素质。
这不仅有利于提高行业整体的经营水平,也有利于营造良好的社会形象。
规范商户经营行为,维护商业市场秩序,是一项长期而艰巨的系统工程。
我们必须从多个角度入手,通过完善制度、强化监管、营造诚信等综合措施,推动商业经济健康有序发展,为城市建设注入持久动力。
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展,商业市场日益繁荣,商场作为商业活动的重要场所,吸引了大量的商户入驻。
为了维护商场秩序,保障商户合法权益,我国对商场对商户的法律规定进行了明确规定。
本文将从以下几个方面对商场对商户的法律规定进行阐述。
二、商场对商户的准入规定1. 商户资质要求商场对商户的准入要求主要包括以下几方面:(1)合法经营:商户须具备合法的经营资格,包括营业执照、税务登记证等。
(2)信誉良好:商户应具有良好的商业信誉,无不良记录。
(3)符合商场定位:商户的经营产品或服务应符合商场的整体定位和品牌形象。
2. 入驻申请及审批商户申请入驻商场,需按照以下程序进行:(1)提交入驻申请:商户需向商场提交入驻申请,包括营业执照、税务登记证、法人代表身份证等材料。
(2)资质审核:商场对商户提交的材料进行审核,确认商户是否符合入驻条件。
(3)签订租赁合同:经审核通过后,商场与商户签订租赁合同,明确双方的权利和义务。
三、商场对商户的管理规定1. 商场管理制度商场对商户的管理制度主要包括以下几方面:(1)环境卫生:商户应保持店铺内外环境卫生,遵守商场卫生管理规定。
(2)商品质量:商户经营的商品应保证质量,符合国家相关法律法规要求。
(3)价格规范:商户应遵守国家价格政策,不得擅自提高或降低商品价格。
(4)消防安全:商户应严格遵守消防安全规定,确保店铺安全。
2. 商场对商户的监督与检查商场对商户的监督与检查主要包括以下几方面:(1)定期检查:商场对商户进行定期检查,确保商户遵守相关规定。
(2)投诉处理:商场设立投诉处理机制,及时处理商户及消费者的投诉。
(3)整改措施:对违反规定的商户,商场可采取警告、罚款、暂停营业等整改措施。
四、商场对商户的权益保障1. 商户权益保障商场对商户的权益保障主要包括以下几方面:(1)合法经营:商场应保障商户合法经营,不得擅自调整租金、水电费等费用。
(2)公平竞争:商场应创造公平竞争的环境,禁止商户进行不正当竞争。
第一章总则第一条为规范步行街商户经营行为,维护步行街市场秩序,提升步行街整体形象,保障商户和消费者的合法权益,特制定本制度。
第二条本制度适用于步行街内所有商户,包括但不限于餐饮、零售、服务、娱乐等业态。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则,对商户的经营管理行为进行监督和管理。
第二章商户准入与退出第四条商户准入:1. 商户申请入驻步行街,需提交相关证照、经营计划、卫生许可等材料。
2. 步行街管理方对商户提交的材料进行审核,审核合格后方可签订租赁合同。
3. 商户需遵守国家法律法规,遵守步行街的各项规章制度。
第五条商户退出:1. 商户因自身原因需退出步行街,应提前一个月向管理方提出书面申请。
2. 商户退出前,应清理场地,结清相关费用,并将场地恢复原状。
3. 管理方根据商户退出情况,对场地进行重新招商。
第三章商户经营行为规范第六条商户经营:1. 商户应合法经营,不得销售假冒伪劣商品,不得进行虚假宣传。
2. 商户应保持经营场所的卫生整洁,不得乱扔垃圾,不得随意堆放杂物。
3. 商户应遵守国家关于食品安全、消防安全、公共卫生等法律法规,确保消费者人身财产安全。
4. 商户应按时缴纳租金、水电费等相关费用。
第七条商户广告宣传:1. 商户广告宣传应符合国家广告法律法规,不得含有虚假、夸大、误导消费者的内容。
2. 商户广告宣传应遵守步行街的统一规划,不得擅自设置广告设施。
3. 商户应定期更新广告内容,保持广告信息的真实、准确。
第八条商户服务规范:1. 商户应提供优质服务,尊重消费者权益,不得强行推销商品。
2. 商户应遵守国家关于消费者权益保护的相关法律法规,为消费者提供退换货服务。
3. 商户应建立健全投诉处理机制,及时处理消费者投诉。
第四章商户日常管理第九条商户日常行为规范:1. 商户应保持经营场所的整洁,不得随意张贴广告、悬挂横幅。
2. 商户不得占用公共区域,不得擅自改变建筑结构。
3. 商户应配合步行街管理方的各项检查、巡查工作。
第一章总则第一条为规范商业街的营运管理,提高商业街的运营效率,保障商业街内各商户的合法权益,营造良好的商业环境,特制定本制度。
第二条本制度适用于商业街内所有商户、员工及管理人员。
第三条商业街的营运管理应遵循以下原则:1. 合法、合规、诚信经营;2. 公平、公正、公开;3. 顾客至上、服务第一;4. 安全、环保、文明。
第二章商业街内商户管理第四条商户准入:1. 商户需符合国家相关法律法规和政策要求;2. 商户需具备合法的营业执照、税务登记证等证件;3. 商户需遵守商业街的各项规章制度。
第五条商户经营:1. 商户应按照营业执照核准的经营范围进行经营;2. 商户应保证商品质量,不得销售假冒伪劣商品;3. 商户应遵守价格管理规定,不得哄抬价格、虚假宣传;4. 商户应保持店内环境卫生,定期进行消毒;5. 商户应自觉维护商业街的形象,不得擅自改变店面装修风格。
第六条商户退出:1. 商户因故需退出商业街,应提前向商业街管理部门提出申请;2. 商业街管理部门将根据商户经营情况及退出原因进行审核;3. 审核通过后,商户应按照规定办理相关手续,结清欠款,清理店内物品;4. 商业街管理部门将协助商户进行场地清理,确保商业街环境卫生。
第三章商业街内员工及管理人员管理第七条员工招聘:1. 商业街管理部门负责招聘员工,确保员工具备相应的职业素质;2. 员工需具备国家规定的劳动年龄,并持有相关资格证书。
第八条员工培训:1. 商业街管理部门定期对员工进行业务培训,提高员工综合素质;2. 员工应积极参加培训,不断提升自身业务水平。
第九条员工考核:1. 商业街管理部门对员工进行定期考核,考核内容包括业务能力、工作态度、服务意识等;2. 考核不合格的员工,管理部门将进行培训或调整岗位。
第十条员工离职:1. 员工因故需离职,应提前向管理部门提出申请;2. 管理部门将根据员工离职原因进行审核;3. 审核通过后,员工应按照规定办理相关手续,结清欠款。
商场运营管理规定1.商场经营户在与商场签订《租赁合同》获得商位使用权后,应按规定特有效证件及时向工商等部门申领营业执照等有关证照,经领取后方可开业经营;实行许可证制度销售的商品,必须同时领取“特种行业许可证”。
2.商场经营户要严格遵守国家法令、法规和商场各项管理制度,服从商场管理,接受商场检查监督,落实违章整改;按规定依法纳税,及时交纳商场各项费用。
3.按核定的经营范围在约定的商位上经营,做到亮证经营,人证相符,不随意设摊堆物,不占道经营,不场外交易。
4.确保销售的商品符合质量要求。
销售的商品应符合商品规定;包装产品的标识必须符合国家标准;商品的进货索证要齐全,并接受商场管理人员核查和检测;凡索证不全的商品一律不准在商场上销售。
禁止销售假冒伪劣的商品及国家禁令的销售商品。
5.在商品交易中,遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则,遵守商业道德,以次充好;不强卖强买,欺行霸市;不得以任何手段欺骗消费者,自觉维护商场信誉,维护消费者的合法权益。
6.商场内不准打牌、赌博、偷窃、打架斗殴、酗酒闹事,不准以任何形式扰乱商场的正常交易秩序。
遇消费者投诉或纠纷,到商场管理办公室协商调解或经政府职能部门依法处理,不得仗势欺人、态度粗暴。
7.爱护商场设施。
不准乱搭货架、乱挂乱贴、乱接乱拉,有碍于商场环境行为的发生;不准擅自改变商场设施和水电管线。
不随意挪用商场或他人的经营设备用具,如造成损坏照价赔偿。
营业房装修、广告、空调设置及使用大功率电器,必须经商场申报批准。
自有设施使用不得有碍商场外观形象,不得危害毗邻商位的利益及安全。
8.做好消防、治安安全防范工作,经营户要保管好自己的钱物、单据和物品;商场内不得带入有毒和易爆物品,不得动用明火及燃放烟花爆竹;每日营业结束,清除好应清理的物品,切断电源,锁好门窗,带走现金和物品,经营人员不准在商场内过夜。
9.维护商场整洁,搞好商位“三包”工作,样品上货架或上商位台面,要摆放整齐;车辆要在指定停放的位置停放。
第1篇第一章总则第一条为规范商场经营管理,保障商户合法权益,维护商场正常运营秩序,根据国家相关法律法规,结合本商场实际情况,特制定本规定。
第二条本规定适用于本商场内所有商户,包括但不限于零售、餐饮、娱乐、服务等各类商户。
第三条本商场对商户的管理遵循公平、公正、公开的原则,保障商户合法权益,促进商场与商户共同发展。
第二章商户准入与退出第四条商户准入条件:1. 具有合法有效的营业执照;2. 具有良好的商业信誉和经营业绩;3. 符合商场经营定位和商品结构;4. 具有合法的经营场所和设施;5. 按照国家相关法律法规经营,无不良记录。
第五条商户申请入驻程序:1. 商户向商场提交申请材料,包括但不限于营业执照、法人身份证、经营场所证明等;2. 商场对商户申请材料进行审核,符合条件的商户予以入驻;3. 商户签订入驻协议,缴纳相关费用。
第六条商户退出机制:1. 商户因自身原因需退出商场,应提前一个月向商场提出申请;2. 商场审核商户退出申请,符合退出条件的,允许商户退出;3. 商户退出商场时,应妥善处理遗留问题,如租赁合同、设备设施等。
第三章商户经营管理第七条商户应遵守国家法律法规,合法经营,不得从事违法活动。
第八条商户应按照商场规定的商品质量标准,保证商品质量,不得销售假冒伪劣商品。
第九条商户应合理定价,不得哄抬物价,扰乱市场秩序。
第十条商户应保持经营场所整洁卫生,不得乱扔垃圾,保持消防通道畅通。
第十一条商户应积极配合商场开展各项促销活动,不得擅自开展促销活动。
第十二条商户应遵守商场关于商品陈列、广告宣传、价格标签等方面的规定。
第十三条商户应按照商场规定的时间营业,不得擅自提前或推迟营业。
第四章商户费用及缴纳第十四条商户应按照商场规定的收费标准缴纳各项费用,包括但不限于租金、物业管理费、水电费等。
第十五条商户缴纳费用时,应按照商场规定的缴纳方式和时间进行。
第十六条商场对商户缴纳的费用进行公示,接受商户监督。
第五章商场与商户合作第十七条商场与商户应建立良好的合作关系,共同推动商场发展。
农贸市场日常经营管理制度范文一、规范市场管理1.市场管理:a. 市场的值班人员应当按时到岗,做好岗前交接工作。
b. 值班人员应当熟悉市场规章制度,责任明确,认真履行值班职责。
c. 值班人员应当保持工作区域的整洁和良好的工作环境。
d. 值班人员应当及时解决市场中发生的问题,确保市场秩序正常。
2.卫生管理:a. 每天早晨市场开市前,值班人员应当对市场进行卫生打扫,保持市场整洁。
b. 每天中午市场闭市后,值班人员应当对市场进行彻底的卫生清扫。
c. 市场内设施设备的维护保养应当及时进行,确保正常运转。
d. 值班人员应当加强对卖点、质量、卫生等方面的监督,保障市场商品安全。
3.安全管理:a. 值班人员应当时刻关注市场的安全状况,及时采取措施预防和解决安全问题。
b. 市场内应当设立火灾报警器、灭火器等安全设备,并且定期检查保养。
c. 值班人员应当协助相关部门做好市场的消防、防盗等安全工作。
d. 市场内应当加强安全宣传教育,引导市场内的商户和顾客遵守安全规定。
二、管理措施1.供货管理:a. 市场应当建立供货商管理台账,记录供货商的基本信息和供货情况。
b. 市场应当定期对供货商进行考核,及时纠正不合格供货行为。
c. 商户应当选择有合法证照的供货商,不得购买或销售假冒伪劣商品。
d. 市场应当定期对商品进行检查,确保商品质量达标。
2.价格管理:a. 市场应当建立价格监测机制,及时发布市场商品价格信息。
b. 商户不得随意涨价,价格调整应当合理、公正,并且提前告知顾客。
c. 商户应当遵守市场价格规定,不得进行价格欺诈行为。
d. 市场应当加强对价格违规行为的监督检查,严厉打击价格非法行为。
3.拓展市场:a. 市场应当积极进行市场宣传,加大对市场的推广力度。
b. 市场应当发挥农贸市场的特色优势,推动市场品牌的建设。
c. 市场应当定期组织专题活动,吸引顾客,增加市场的知名度。
d. 市场应当加强与周边商业区的合作,共同拓展市场空间。
商家工作制度规范内容一、总则1.1 为了规范商家的经营行为,保障消费者权益,维护市场秩序,根据国家相关法律法规,制定本制度。
1.2 商家应遵守我国法律法规,诚信经营,公平竞争,提供优质服务,保障消费者合法权益。
1.3 本制度适用于我国境内所有从事商品生产、销售和服务活动的商家。
二、商品质量2.1 商家应保证所售商品的质量符合国家法律法规规定的要求,不得销售假冒伪劣、失效、变质的商品。
2.2 商家应明确商品的保质期、使用方法、注意事项等信息,并在商品上或者销售现场进行明示。
2.3 商家应建立健全商品质量追溯体系,确保商品的可追溯性。
三、价格管理3.1 商家应按照政府价格主管部门的规定明码标价,不得在标价之外加收任何费用。
3.2 商家应合理制定商品价格,不得价格欺诈、哄抬价格、串通涨价等不正当价格行为。
3.3 商家应定期检查价格标签,确保价格信息的准确性。
四、售后服务4.1 商家应提供符合国家法律法规规定的售后服务,保证消费者在购买商品后能够得到及时、有效的售后保障。
4.2 商家应建立健全售后服务体系,设立专门的售后服务部门,配备专业的售后服务人员。
4.3 商家应按照售后服务承诺,及时处理消费者的投诉和退换货请求。
五、商业信誉5.1 商家应诚实守信,不得采用虚假宣传、虚假广告等手段误导消费者。
5.2 商家应建立健全信用管理体系,提高信用水平,树立良好的商业形象。
5.3 商家应积极参与社会公益活动,承担社会责任,提升企业形象。
六、信息安全6.1 商家应保护消费者的个人信息安全,不得泄露、出售或者非法使用消费者的个人信息。
6.2 商家应建立健全信息安全管理制度,采取技术措施和其他必要措施保护消费者的个人信息安全。
6.3 商家应在收集、使用消费者个人信息时,明确告知消费者并取得消费者的同意。
七、员工管理7.1 商家应依法保障员工的合法权益,为员工提供良好的工作环境和工作条件。
7.2 商家应定期对员工进行法律法规、职业道德和业务技能培训,提高员工的服务水平和法律意识。
农贸市场日常管理规定第一部分经营户及从业人员管理规范一、需入市交易的经营户应当根据所经营的商品及服务的类别,取得相应的工商营业执照、税务登记证、卫生许可证等相关证照后方可入市经营。
二、进入市场从事经营活动的从业人员,需凭本人有效的健康证到市场管理部门领取经营服务证。
从业人员在营业期间内必须佩戴经营服务证,以便于消费者的监督。
三、进入市场从事经营活动的从业人员在营业期间应当着装整齐、举止端正、用语文明、诚实经营。
四、进入市场从事经营活动的从业人员应当遵贸市场规定的作息时间。
本市场的作息时间根据季节随时变动。
五、进入农贸市场从事经营活动的从业人员未经许可不得在店、摊位内乱拉电线,不得使用煤气及其他非经营性电器设备。
第二部分商品质量管理规范一、经营户应当确保入市的商品符合国家有关质量、计量、价格、环保、卫生、安全等方面的规定和要求。
二、进入市场销售的商品应当具有厂名、厂址、合格证等标识以及有关质量标准的证明文件,不得有引人误解的虚假表示。
食品类商品标注生产日期,有效期和保质期。
三、经营户应当严格执行入市商品的进货索证索票和查验制度,以确保进货渠道明确,商品质量合格。
并积极配合市场管理部门的监督检查。
四、经营户必须接受市场管理部门对其商品进行的抽检检测,经检测为不合格的商品应当积极配合市场管理部门进行妥善处置。
五、经营户应当经常对自身商品质量进行检查,对变质、损坏商品应立即撤柜、撤摊,并做好商品退市的台帐记录。
六、经营户应当严格按照营业执照核准的经营范围经营,不得超范围经营,不得在店外、摊外经营。
七、经营户必须保证计量设备完好、准确,应定期对计量器具进行检查,严禁短斤缺两。
八、经营户对经营的商品应当明码标价,不得高于市场管理部门公示的商品最高指导价。
第三部分市场卫生管理规范一、经营户应当保持所经营的店面、摊位卫生状况良好,定期做好清洁工作。
店面、摊位及其附近必须做到无积水、无垃圾。
二、经营户所经营的商品应当摆放整齐,不得超过陈列台面,不得店外设摊,摊外设摊。
小区商铺经营规范通知在我们美丽的小区里,商铺经营一直是一个值得关注的重点话题。
为了维护整个小区的和谐秩序,现特发布以下经营规范,望各位商户朋友予以积极配合。
营业时间规范商铺的营业时间应当遵循统一的开闭时间,以确保整体经营氛围的协调统一。
工作日开门时间为上午9时,闭门时间为晚上10时。
周末及法定节假日的开闭时间分别为上午8时至晚上11时。
特殊经营项目如夜市、娱乐休闲类商铺可适当延长至凌晨1时闭门。
请各位商户做好时间安排,不得擅自调整营业时间。
门庭秩序维护商铺经营过程中,要时刻注意门庭秩序的维护。
禁止在门店外摆放商品、设施,也不得占用小区公共通道。
如需临时性摆放,请提前向物业申请,经批准后方可进行。
请各位商户保持店面门前整洁有序,避免影响行人通行。
对于违规行为,物业将采取相应措施进行纠正。
经营行为规范在经营活动中,商户应当遵守法律法规,维护良好的商业秩序。
禁止经营违法或不道德的产品,严禁噪音污染、环境污染等行为。
请各位商户保持文明用语,规范从业人员的着装和仪表,以提升整体形象。
对于经营中出现的纠纷,应当积极配合物业和相关部门的调解仲裁。
消防安全责任消防安全是商铺经营的底线要求。
各商户必须严格落实消防法规,配备齐全的消防设施,确保逃生通道畅通。
要定期组织消防演练培训,确保全体从业人员熟悉应急预案。
对于不配合消防检查、存在安全隐患的商铺,将按规定进行整改,直至暂停营业。
环境卫生管理小区环境卫生是我们共同的责任。
各商户要做好店面及周边环境的日常清洁工作,确保整洁有序。
厨余垃圾等需及时妥善处理,避免影响环境卫生。
对于经营过程中产生的特殊废弃物,应当按照相关规定进行专业处理。
小区商铺经营是一个系统工程,需要各方通力合作。
我们希望各位商户朋友能够遵守以上规范,共同维护好我们的美丽家园。
物业将加强日常管理,对违规行为进行严格处罚。
同时也欢迎广大居民积极参与,共建和谐有序的小区环境。
让我们携手共创美好明天!。
第一章总则第一条为加强商户日常管理,规范商户行为,提高工作效率,确保商户合法权益,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有商户及其工作人员。
第三条商户日常管理工作应遵循以下原则:1. 依法依规,规范管理;2. 公开透明,公平公正;3. 服务至上,顾客至上;4. 持续改进,追求卓越。
第二章组织架构与职责第四条公司设立商户管理部门,负责商户日常管理工作。
第五条商户管理部门的主要职责:1. 制定商户管理制度,组织实施;2. 负责商户的审核、注册、变更、注销等工作;3. 监督检查商户的日常经营行为,确保其合法合规;4. 调解处理商户之间的纠纷,维护市场秩序;5. 定期对商户进行培训和指导,提高商户综合素质;6. 收集商户意见建议,为公司决策提供依据。
第六条商户应设立专(兼)职管理人员,负责本商户的日常管理工作。
第七条商户管理人员的职责:1. 负责商户的日常运营,确保经营活动的合法合规;2. 及时向商户管理部门报告经营情况,配合监督检查;3. 处理顾客投诉,维护顾客合法权益;4. 协助商户管理部门开展培训、指导等工作;5. 完成商户管理部门交办的其他工作。
第三章商户注册与审核第八条商户注册应符合以下条件:1. 具有独立法人资格或合法经营主体;2. 经营范围符合公司规定;3. 具有良好的信誉和经营业绩;4. 符合国家法律法规及政策要求。
第九条商户注册流程:1. 商户提交注册申请,包括相关证件、资料;2. 商户管理部门对申请材料进行审核;3. 审核通过后,商户签订相关协议;4. 商户管理部门办理注册手续,颁发营业执照。
第十条商户变更与注销:1. 商户变更经营范围、法定代表人等事项,应提前向商户管理部门申请,办理变更手续;2. 商户注销,应提前向商户管理部门申请,办理注销手续。
第四章商户日常经营第十一条商户应遵守国家法律法规及公司规定,合法经营。
第十二条商户经营场所应符合以下要求:1. 符合消防安全、卫生防疫等要求;2. 保持整洁、有序,便于顾客消费;3. 不得占用消防通道、公共区域;4. 不得擅自改变经营场所结构。
百年缤纷日常巡场标准
巡场路线:
一、营业时间:
1、商户营业时间为10:00-21:00,擅自迟到或早退扣罚元。
2、为更好的服务顾客,应在营业时间前或营业时间后半小时到店进行营业准备工作(如打扫卫生,排列商品,补货换货,整理仪容,并在此之前处理个人卫生与餐饮问题,以全身心的热情来迎接顾客的到来),其它时间进行扣罚元。
3、每月5次请假机会(包含每个月一次的上货日,一次病假,一次事假和两次迟到假),请假2小时以内由专管员审批,一天及以上者由经理审批,超出一次者罚款元,并取消参选优秀商户资格。
二、仪容仪表:
1、上班时间应仪容整洁整齐,大方美观,女面部应化淡妆、男不得留胡须,保持头发清新自然。
2、不穿奇装异服,不得光背或穿短裤。
3、不得穿拖鞋.
4、应做到勤洗澡,勤换衣,口气清新无异味。
5、保持手部清洁,男性不留长指甲,女性不涂太艳丽指甲油。
6、佩戴的饰物不能过于华丽。
7、注意口腔卫生,不吃葱蒜等异物,接待顾客时不嚼口香糖。
8、不能在舌头、嘴唇、鼻子穿孔或不适宜处添装饰或显露纹身或彩绘。
9、不得盯视顾客,不可对顾客指指点点。
10、不得在接待顾客时吃东西。
11、不得在公共场合有挖耳、抠鼻、修剪指甲、脱鞋、伸懒腰等不雅行为,不得当众化妆。
12、上班时间必须佩戴工牌于上衣明显位置,未佩戴一次警告,多次未带不听劝告管理者取消参选优秀商户资格处罚款元。
三、商户经营语言规范:
1、营业人员应讲普通话,避免使用口头禅、方言。
不讲脏话,语言文明。
2、对待顾客要保持微笑,亲切交流。
3、对待顾客应有耐心,讲话口气保持温和、亲切。
4、为顾客服务时,应细心询问顾客需要,并注意顾客反应,必要时给予适当的安慰。
5、与顾客有误解时,应先认错,再婉言解释说明原委。
6、对于顾客的抱怨,应诚恳的接受,虚心倾听并加以改正。
7、任何时时候都不得与顾客讥讽争吵,更不得辱骂顾客。
8、尽量不使用专业术语,用词通俗易懂,语速适当。
要详细真实的介绍商品情况,让顾客充分了解,避免以后发生纠纷。
四、诚信经营:
1、商户应随时随地公平买卖、热忱服务,诚信经营、创造良好的经营购物环境,提高商场信誉。
2、凡是在本商场从事经营活动的工商企业和个体工商业者,均要认真执行国家有关政、法令、法规,办理营业执照等相关证件,不得冒用他人的注册商标、套牌经营或追货。
3、擅自使用知名商标特用的名称、包装、装潢或使用与知名商品相近的名称、包装、装潢,造成和他人的知名商品相混淆,使购买者误
认为是该知名商品的。
4、捡到顾客遗失的财物,应立即交到运营部,并说明捡到的时间、地点并积极寻找失主。
5、欺行霸市,相互串通垄断价格,或以低于成本价恶意降价竞销。
6、“拉托钓鱼”等损害其它经营者利益的其它不正当竞争行为。
7、接待顾客热情认真,使用服务规范用语,货真价实,不出售假冒伪劣商品,不欺骗顾客,以次充好。
注重售后服务,接待退换货的顾客要热情、友好、有礼节,不得与顾客争吵,如有特殊情况可由市场部介入处理,如有违反者警告并取消参选优秀商户资格。
8、不得超范围经营或擅自改变经营品类,如有特殊情况需要改变经营品类的需向市场部提出书面申请,经商场部审批后方可。
五、店面卫生与陈列:
1、保持门头清洁无污迹,无灰尘。
2、门框及玻璃门无污迹、手印,干净透明,所有玻璃门一律向内开。
3、地面清洁无污迹,所有清洁工具摆放在顾客看不到的地方。
4、货架陈列清洁无尘,商品陈列整齐,货源充足。
能够充分展示该品类的特色。
5、物品的陈列高度适宜。
要与顾客的视线、视场相适应。
高度一般为0.7-1.7米。
要“满”货经营,避免出现空位。
6、在店铺的经营区域禁止出现堆货现象。
7、除店内环境清洁,还需时刻保持店铺门前过道的清洁。
8、保持模特的完整和整洁,要经常擦拭,对于残缺的模特要及时更
换。
9、摆放货品、货架、模特等不得占用公共通道(不得超过黑色边线30厘米,南通道除外),统一使用商场规定尺寸的货架。
10、营业执照等相关证照统一悬挂在指定方位,店铺装修及海报传单吊旗价签等必须到运营部备案,并使用运营部统一印制品,不得悬挂、张贴、摆放任何指示牌、广告灯箱、海报模型等。
六、投诉:
1、对待顾客投诉、要热情接待,不得对顾客进行讥讽辱骂或置之不理与顾客发生争吵、斗殴。
2、重视顾客的投诉,态度要端正,心平气和对待顾客。
3、复述顾客提出的问题,及时给予妥善处理,如遇到处理不了的情形,可找老板交涉或找工作人员调解。
4、对于质量问题提出的投诉,购物7天内的,经过调查属实,租户必须无条件予以退换,并向顾客致歉。
5、因顾客处理不当造成货物破损的,应婉转解释,并说明百年缤纷的退货规定,不予退换。
六、消防、安全管理规范:
1、严格遵守商场各项规章制度,并熟记“四懂四会”,维护消防安全,市场内严禁吸烟、使用明火、乱改乱接电器电路。
2、看管好店铺内财物,并提醒顾客看管好自己携带的财物,遇到不法行为要勇于斗争并及时报警通知保安部门。
3、禁止使用销售储存易燃易爆物品和管制刀具枪支弹药及有放射性
物品,以及邪教反动宣传淫秽色情等物品,禁止吸毒藏毒贩毒。
4、禁止赌博、盗窃、诈骗、造谣惑众、煽动闹事、酗酒闹事、捏造是非、诽谤他人、打架斗殴等,不得抗拒阻扰公安保卫人员执行公务,违者按相关条例法规处罚。
5、不得私自挪用、破坏商场内的设备设施。
6、不得在非餐饮的商铺使用电饭煲、电热水及生火煮食等。
七、物业管理规范及相关奖惩制度:
1、租户有责任爱护商街的各种公共设施,发现有人故意破坏,要及时制止并向百年缤纷相关部门举报。
2、租户需要维修的设施项目,必须提前到物业部办理报修计划。
不属于正常维修范围内的,应按照材料进价交纳材料费,支付人工费。
3、租户需按照规定或是相关通知,按时足额交纳各项费用。
4、需要转租转让的商户或业主需提前一个月提交书面申请才可办理转租转让手续否则不予办理,新入场租户有一周装修筹备期,并从第二个月开始执行奖惩制度。
5、卖场对违反各项管理规定的经营业者,坚持教育为主,处罚为辅的原则。
处罚分为:过失警告取消参选优秀商户资格、罚款、取消违纪者经营资格、休业整顿。
八、优秀商户评选:
对于认真遵守规则制度的优秀商户,卖场每季度都会进行优秀商户评选,优秀商户每季度评选一次,可免费使用门口广告位3个月,微信活动推广一次,并获得优秀商户称号三个月等。
评学标准为:在评选
时间内未曾违反卖场规章制度,积极参加卖场活动,服从管理诚信经营等,每季度评选10-15名优秀商户。
优秀商户评选标准:诚信经营实行“三包”,热情接待顾客未被投诉,遵纪守法服从管理,重视消防卫生整洁,按时足额交纳相关税费,业绩突出口碑良好等。