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游客满意度对旅游业发展的影响研究随着全球旅游业的迅速发展，游客满意度成为了旅游业发展的关键因素之一。
旅游业的成功与否取决于其是否能够满足游客的需求和期望。
因此，对游客满意度的研究具有重要的实践意义。
本文将探讨游客满意度对旅游业发展的影响，并提出了一些提升游客满意度的方法。
首先，游客满意度对旅游业的发展具有直接影响。
满意的游客往往会成为回头客，他们会选择再次光顾同一旅游目的地，或者推荐给他人。
这种积极的口碑传播对于旅游业的发展至关重要。
一位满意的游客可能会在社交媒体上分享自己的旅游经历，吸引更多的游客前往。
因此，提供优质的旅游服务并满足游客期望，可以使旅游业获得更多的口碑推广，进一步促进业务增长。
其次，游客满意度对旅游业的发展也具有间接影响。
满意的游客不仅会继续光顾同一旅游目的地，还会对其他潜在目的地产生兴趣。
因此，游客满意度的提升可以吸引更多游客前往该地区，带动整个旅游业的发展。
旅游业的发展也将带动相关产业的繁荣，例如酒店业、餐饮业和娱乐业。
这种连锁反应将促进就业增长和经济发展，进一步推动旅游业的成功。
然而，要提高游客满意度并不容易。
旅游业的成功取决于多个环节的配合，包括目的地的景点质量、服务质量和整体旅游体验。
首先，目的地的景点质量是游客满意度的重要因素之一。
景点的卫生状况、设施完善度、保护措施等都会影响游客的体验和满意度。
因此，目的地需要加大对景点的维护和管理力度，确保游客能够享受到优质且安全的旅游体验。
其次，服务质量也是影响游客满意度的重要因素。
友好和热情的服务态度、高效的服务流程以及专业的服务技能等，都是提升游客满意度的关键。
旅游从业人员需要接受良好的培训，提高服务水平和专业素养。
同时，建立客户投诉和反馈机制可以帮助及时解决游客的问题和改进服务质量。
此外，整体旅游体验的顺畅程度也会直接影响游客的满意度。
交通状况、住宿选择、餐饮品质以及旅游活动的安排都需要在保证品质的同时，为游客提供愉悦、舒适的体验。
旅游消费者的态度和意见对旅游目的地选择的影响旅游业是现代经济中蓬勃发展的一个重要领域，旅游者对目的地的态度和意见对旅游目的地的选择有着重要的影响。
不同的态度和意见会直接影响旅游者的旅游选择，进而影响旅游目的地的发展和成功。
本文将探讨旅游消费者的态度和意见对旅游目的地选择的影响，并提出一些建议，以帮助目的地地区吸引更多游客并提高满意度。
首先，旅游者的态度和意见会直接影响他们对不同目的地的选择。
旅游者通常会根据自己的兴趣、价值观和偏好来选择旅游目的地。
例如，喜欢大自然的人可能更倾向于选择山区或海边目的地，而喜欢历史文化的人可能更喜欢选择具有悠久历史的城市。
旅游者的态度和意见还会受到媒体和朋友的影响。
如果一个旅游目的地在媒体上被宣传得很好，或者得到了他人的推荐，那么旅游者可能会更愿意选择该目的地。
其次，旅游者对旅游目的地的态度和意见会影响他们在该目的地的旅游体验和满意度。
态度和意见关系到旅游消费者对旅游目的地的期望和预期。
如果旅游者对目的地的评价较高，期望值也会相应提高。
然而，如果旅游者在到达目的地后发现与自己的期望不符，他们可能会感到失望，并且对该目的地的评价也会降低。
旅游者的态度和意见还会影响他们的口碑传播。
如果旅游者对旅游目的地的体验很好，他们可能会向亲朋好友推荐该目的地，从而带来更多游客。
相反，如果旅游者对目的地的体验不满意，他们可能会通过社交媒体或口头交流来传播负面评价，从而对该目的地产生负面影响。
然而，旅游目的地选择的决策不仅仅取决于旅游者的态度和意见，社会和经济因素也会对其产生影响。
例如，旅游目的地的安全性、交通便利性、旅游服务质量以及旅游费用等因素也会影响旅游者的选择。
一个目的地如果能够提供安全的旅游环境、完善的基础设施和良好的旅游服务，旅游者可能更愿意选择该目的地，无论他们对该目的地持有什么样的态度和意见。
此外，旅游消费者的个人经济状况也会对目的地选择产生影响。
如果旅游者的经济能力有限，他们可能会选择价格更实惠的目的地，而不仅仅是根据自己的态度和意见来选择。
旅游消费者对目的地形象的感知与影响因素探讨随着旅游业的迅速发展，越来越多的人选择旅行作为休闲方式。
在选择旅游目的地时，旅游消费者的判断往往会受到目的地形象的影响。
目的地形象在旅游决策中起着重要的作用。
本文将探讨旅游消费者对目的地形象的感知以及影响因素。
一、旅游消费者对目的地形象的感知旅游消费者对目的地形象的感知是基于他们所接收到的信息和自身的经验形成的。
他们通过各种途径获取关于目的地的信息，例如网上搜索、媒体报道、朋友的推荐等。
这些信息将对旅游消费者对目的地形象的感知产生影响。
旅游消费者对目的地形象的感知主要基于以下几个方面：1. 外在形象：目的地的自然景观、建筑风格、历史文化等外在要素对形象的感知起到重要作用。
例如，一个拥有壮丽自然景观和独特文化遗产的目的地往往会被认为是一个有魅力的旅游目的地。
2. 信息传播渠道：旅游消费者通过网络、媒体等渠道获取的信息也会影响他们对目的地形象的感知。
正面的宣传和积极的报道会有助于提升目的地的形象，而负面的新闻报道则可能影响旅游消费者对目的地的印象。
3. 个人经验：个人经验对旅游消费者对目的地形象的感知也有很大的影响。
如果一个人曾经到过某个目的地并有一个积极的旅行经历，那么他对该目的地的形象可能会更好。
二、影响旅游消费者对目的地形象的因素1. 宣传推广策略：目的地的宣传推广策略对旅游消费者对目的地形象的感知起着关键作用。
目的地可以通过广告、旅游巡展、合作推广等方式将其形象传达给潜在的旅游消费者。
一个成功的宣传推广策略可以帮助提升目的地的形象，吸引更多的游客。
2. 旅游消费者口碑：旅游消费者的口碑对目的地的形象十分重要。
正面的口碑会有助于增加目的地的知名度和吸引力，而负面的口碑则可能对目的地的形象产生负面影响。
目的地可以通过提供优质的旅游产品和服务来增加旅游消费者的满意度，从而获得更好的口碑。
3. 目的地的发展和管理：一个良好的目的地发展和管理策略也对形象有重要影响。
负面报道对旅游目的地信任的影响随着新闻媒体的不断发展，负面报道对旅游目的地的影响也越来越显著。
负面报道可以对游客的信任产生影响，导致游客对该目的地的信任度下降，进而影响到旅游业的发展。
本文将探讨负面报道对旅游目的地信任的影响，并提出应对措施。
一、负面报道对旅游目的地的影响1. 形象受损负面报道往往会让人产生负面印象，对目的地的形象产生影响。
一些报道可能会揭露目的地的安全问题、环境问题、服务质量问题等，给游客带来负面影响，导致他们对该目的地的信任度下降。
2. 口碑受损负面报道会在社交媒体上迅速传播，游客们在选择旅游目的地时会考虑到这些报道，导致目的地的口碑受损。
口碑的受损会影响到目的地的旅游业发展，吸引力下降。
3. 游客减少由于负面报道的影响，游客们可能会选择其他目的地进行旅游，导致目的地的游客数量减少。
这会对当地的经济发展、旅游业的发展产生负面影响。
二、面对负面报道如何提高旅游目的地的信任度1. 改善目的地的服务质量改善服务质量是提高目的地信任度的关键。
通过提升服务质量，提高游客的满意度，增强游客对目的地的信任。
2. 提升目的地的安全保障加强安全保障是提高目的地信任度的重要措施。
加强公共安全设施建设，加大安全巡逻力度，提高游客在目的地的安全感。
3. 加强目的地的宣传加强目的地的宣传，积极展现目的地的优势和魅力，提升目的地的品牌形象，增强游客对目的地的信任。
4. 加强与游客的沟通加强与游客的沟通，听取游客的意见和建议，及时处理游客的投诉和意见，提高目的地对游客的关注度，增进与游客的信任。
5. 提供更多的旅游信息提供更多的旅游信息，提高游客对目的地的了解程度，增强他们对目的地的兴趣和信任感，有助于提高目的地的信任度。
三、结语负面报道对旅游目的地的影响是不可忽视的，但对于旅游目的地来说，应该从自身出发，努力提高信任度。
通过改善服务质量，提升安全保障，加强宣传与沟通，可以有效提高目的地的信任度。
媒体在报道时也应该客观公正，避免过度渲染，以免给目的地带来不必要的负面影响。
旅游消费者口碑在决策过程中的重要性旅游消费者的口碑在决策过程中发挥着重要的作用。
当人们计划旅行或选择酒店、景点、餐厅等旅游服务时，他们往往会依赖于其他游客的意见和建议。
消费者口碑可以提供真实的、客观的信息，帮助他们做出明智的决策。
在旅游业中，旅游消费者的口碑既可以影响到旅游业者的营业收入，也可以影响到整个旅游业的声誉、形象和发展。
首先，旅游消费者口碑在决策过程中的重要性表现在消费者的信任和倾听。
随着互联网的普及和社交媒体的兴起，消费者可以更加便利地获得他人的意见和建议。
他们可以在旅游网站、社交媒体平台、旅游论坛等地方获取其他游客的真实经历和评价。
消费者越是信任这些信息来源，就越可能受到其影响。
消费者往往会将他们的决策与这些口碑相结合，以便更好地满足自己的需求。
其次，旅游消费者的口碑对于旅游业者的营业收入和竞争力具有重要影响。
一个酒店、景点、餐厅的好口碑可以吸引更多的游客前来消费，从而提高其营业收入。
相反，负面的口碑则可能导致游客对该旅游服务的回避。
事实上，研究表明，消费者在做出旅游决策时，口碑评价的可信度高于官方宣传和广告。
消费者更相信其他游客提供的真实经历和意见，而不是单纯受商家自己的宣传所影响。
因此，旅游业者需要认识到消费者口碑对于他们的业务运营和发展的重要性，积极参与并改善消费者体验，以获得更好的口碑评价。
此外，消费者口碑对于整个旅游业的声誉和形象也具有重大影响。
旅游业是一个服务性行业，其成功与否不仅取决于游客对个别旅游服务的评价，还取决于整个旅游城市、旅游目的地、甚至一个国家的整体旅游形象。
如果消费者对某个地区的旅游服务普遍持负面评价，那么这个地区的旅游业可能会受到影响，游客数量可能会减少，从而影响到当地旅游业的发展。
因此，旅游业者应该重视消费者的口碑评价，及时改进旅游服务，提升整体形象。
另外，消费者口碑还可以成为旅游业者与消费者之间的沟通和互动的桥梁。
通过参与各种互动活动和消费者关系管理，旅游业者可以主动了解消费者的需求和意见，并提供满足消费者期望的旅游服务。
品牌口碑对旅游业的影响研究介绍：旅游业是一个综合性产业，包括了饮食、住宿、娱乐、文化等多个方面。
品牌口碑是旅游业发展的重要影响因素之一。
品牌口碑不仅能够影响游客选择旅游产品和目的地，还能够促进旅游产业发展和提升旅游业竞争力。
品牌口碑对旅游业的影响:1. 提高旅游产品满意度：游客往往更加相信品牌有良好口碑的旅游产品，选择率更高。
良好的品牌口碑能够让游客更加满意，提高旅游产品满意度，进而产生口碑传播的效应。
在社交媒体上，好评会通过朋友圈等形式传播出去，影响更多的人选择旅游产品。
2. 促进旅游产品消费：品牌口碑不仅能够提高旅游产品的满意度，还能够促进旅游产品的消费。
游客往往选择有好口碑的旅游产品，因为他们相信这些产品经过别人的选择和体验，是值得推荐的。
这些旅游产品的消费也能够带动相关行业的发展。
3. 提高旅游目的地知名度：品牌口碑不仅能够提高旅游产品的满意度和消费，还能够提高旅游目的地的知名度。
当一个旅游目的地有好的品牌口碑时，游客往往会选择这个目的地而不是其他地方。
这样旅游目的地的知名度逐渐提高，吸引更多的游客，进而带动整个旅游产业的发展。
4. 增强旅游产品竞争力：良好的品牌口碑能够增强旅游产品的竞争力。
当游客在选择旅游产品时，往往会将品牌口碑作为重要的参考因素。
如果一个旅游产品有好的品牌口碑，游客会更加信任这个产品，选择的概率也会更高。
因此，品牌口碑不仅能够提高旅游产品的销售额，还能够提高旅游产品的竞争力。
品牌口碑的建立和维护：1. 提供高质量的服务和产品：品牌口碑的建立和维护离不开提供高质量的服务和产品。
旅游产业是一个服务型产业，游客的满意度对品牌口碑的形成影响巨大。
因此，旅游从业者应该提供高质量的服务和产品来满足游客的需求，确保他们有良好的旅游体验。
2. 做好品牌宣传：品牌宣传是品牌口碑建立和维护的重要手段。
旅游从业者应该通过多种媒体渠道，如广告、线下活动、社交媒体等来进行品牌宣传，让更多的人了解并认可品牌。
旅游目的地的游客满意度与口碑营销研究随着旅游业的蓬勃发展，各个旅游目的地都在竞争中争取吸引更多的游客。
游客的满意度对于旅游目的地的发展起着重要的作用，而口碑营销则是一种有效的宣传手段。
本文将探讨旅游目的地的游客满意度与口碑营销之间的关系，并提出可行的解决方案。
1. 游客满意度的重要性游客满意度是旅游目的地成功与否的重要指标之一。
一个令游客满意的目的地将会吸引越来越多的游客，从而带动旅游业的发展。
游客满意度不仅仅包括景区的设施和服务，还涉及到游客在目的地的体验感受。
因此，旅游目的地需要关注游客的需求，提供高质量的服务和各种吸引人的活动，以确保游客的满意度。
2. 游客满意度与口碑营销之间的关系口碑营销是通过游客的口口相传来宣传目的地，是一种非传统的宣传手段。
游客的满意度 directly 受影响其对旅游目的地的评价。
一个满意度高的游客很可能会在朋友、家人和社交媒体上积极推荐目的地。
而这种正向的口碑对于吸引更多的游客至关重要。
相反，一个不满意的游客可能会抱怨并可能在社交媒体上留下负面评论，对旅游目的地的声誉造成负面影响。
因此，旅游目的地需要注重提升游客的满意度，以获得更多的正向评价和推荐。
提供优质的服务、提供清晰的信息、保持沟通与反馈渠道、开展有吸引力的活动都是提高满意度的有效做法。
通过不断完善用户体验，目的地可以建立起良好的口碑，吸引更多的游客。
3. 提升游客满意度的建议提升游客满意度是提高口碑营销的关键。
以下是一些建议供旅游目的地参考：3.1 提供个性化的服务根据不同游客的需求，目的地可以提供个性化、定制化的服务。
例如，针对不同年龄段的游客，提供不同的活动和游玩方式；对于需要特殊关照的游客，提供相应的便利设施和服务等。
个性化的服务将增加游客的满意度，进而有助于口碑营销。
3.2 建立良好的沟通与反馈渠道旅游目的地应该与游客保持密切的联系，关注游客的需求和意见。
建立各种沟通和反馈渠道，如在线客服、问卷调查、意见箱等，以便游客能够及时表达他们的意见和建议。
旅游消费者对旅游目的地选择的影响因素探究随着人们生活水平的提高和休闲观念的转变，旅游需求不断增长，旅游目的地的选择成为旅游消费者面临的重要决策。
了解旅游消费者选择旅游目的地的影响因素对于旅游目的地的发展和营销具有重要意义。
本文将对旅游消费者对旅游目的地选择的影响因素进行探究。
首先，旅游者个人特征是影响其选择旅游目的地的重要因素之一。
人们的个人特征包括年龄、性别、教育程度、收入水平等。
年轻人通常倾向于选择具有活力和刺激感的目的地，而年长者则更倾向于选择安静舒适的目的地。
性别差异也会影响旅游目的地的选择，女性更注重旅游目的地的安全性和环境优美程度。
教育程度和收入水平对旅游目的地选择同样产生影响，受教育程度较高的人更倾向于选择具有文化和历史价值的目的地，而收入水平较高的人更可能选择豪华和高品质的旅游目的地。
其次，旅游者的动机也是影响其选择旅游目的地的关键因素之一。
人们旅游的动机各不相同，有的人旅游是为了放松心情和减压，有的人则是为了探索风景和文化。
根据旅游者的不同动机，他们对旅游目的地的选择也会有所不同。
比如，寻求休闲和放松的旅游者更倾向于选择海滩度假区或温泉旅游胜地，而寻求文化和历史的旅游者则更喜欢选择拥有丰富文化遗产的城市或古镇。
因此，了解旅游者的动机对于目的地的开发和产品定位具有重要指导意义。
第三，旅游目的地的品牌形象和口碑也对旅游消费者的选择产生重要影响。
旅游目的地的品牌形象是指人们对该目的地的认知和印象，口碑则是指他人对该目的地的评价和推荐。
消费者往往倾向于选择具有良好品牌形象和积极口碑的旅游目的地，因为他们相信这样的目的地能够提供更好的旅游体验和服务质量。
品牌形象的塑造需要目的地进行有效的品牌推广和市场营销，口碑的形成则需要目的地在服务质量和游客满意度方面做出持续努力。
此外，旅游目的地的价格和交通便利性也会对旅游者的选择产生影响。
价格是人们选择旅游目的地时需要考虑的重要因素之一，过高的价格可能会让旅游者望而却步，而实惠的价格则会吸引更多的旅游者。
网络口碑对游客旅游目的地选择的影响研究一、本文概述在数字化和信息化飞速发展的时代背景下，互联网已经深深渗透到人们的日常生活中，改变着我们的行为模式和决策方式。
特别是在旅游领域，网络口碑作为一种新兴的信息传播方式，对游客的旅游目的地选择产生了深远影响。
本文旨在探讨网络口碑对游客旅游目的地选择的影响，分析网络口碑的特点、传播机制以及其对游客决策过程的作用机制，以期能为旅游目的地管理和营销策略提供有益的参考。
本文将首先对网络口碑的概念进行界定，明确网络口碑在旅游领域中的应用范围。
随后，通过对相关文献的梳理和综述，深入了解网络口碑的传播特性及其对游客行为的影响。
在此基础上，本文将运用实证研究方法，收集游客对于网络口碑的感知数据，分析网络口碑对游客旅游目的地选择的影响程度及其作用路径。
本文还将探讨不同类型的网络口碑（如正面口碑、负面口碑等）对游客决策过程的影响差异，以及游客个人特征（如年龄、性别、旅游经验等）对网络口碑感知和选择的调节作用。
最终，本文将总结出网络口碑对游客旅游目的地选择的影响机制，并提出相应的管理建议和营销策略，以期为旅游企业和政府部门在提升旅游目的地形象和吸引力方面提供有益的参考。
二、文献综述网络口碑对游客旅游目的地选择的影响研究已经吸引了学术界和业界的广泛关注。
近年来，随着信息技术的快速发展和社交媒体的普及，网络口碑在旅游决策过程中的作用日益凸显。
大量研究表明，网络口碑对旅游目的地选择具有显著影响，它能够提供丰富的信息，帮助游客做出明智的决策。
网络口碑被认为是影响旅游目的地选择的关键因素之一。
众多研究指出，游客在规划旅行时，会倾向于参考网络上的评价和推荐。
这些评价和推荐往往来自于其他游客的亲身经历，具有较高的可信度和实用性。
因此，网络口碑在旅游目的地选择过程中扮演着重要的角色。
网络口碑对游客的旅游决策过程产生了深刻的影响。
研究表明，游客在浏览网络口碑时，会关注不同方面的信息，如目的地的风景、文化、美食、住宿条件等。
乐山师范学院毕业论文口碑对旅游目的地的影响姓名：XXX学院：经济与管理学院专业：市场营销专业学号：1111111中文摘要口碑营销是一种全新且有效的营销方式，中国旅游市场比较适合口碑营销的开展。
旅游景区可以通过提升工作人员的服务质量、优化景区设施、树立景区形象、加强游客与景区的互动等，成功的开展口碑营销。
【关键词】：口碑营销；口碑传播；旅游市场；营销策略英文摘要目录摘要 (2)目录 (4)绪论 (5)一、中国旅游业的崛起与发展 (5)二、我国旅游市场存在的问题 (5)三、透过旅游市场的问题引出旅游营销战略——口碑营销 (6)论文正文 (7)一、口碑营销的概念 (7)（一）什么是口碑营销 (7)（二）口碑营销的优势 (8)（三）口碑营销的形式 (8)二、口碑营销存在的问题 (9)（一）对口碑营销认识太过片面性 (9)（二）滥用口碑营销的“病毒”性传播 (9)（三）口碑营销是受限最少的传播方式 (9)三、旅游目的地口碑营销 (10)（一）旅游业中口碑营销的意义 (10)（二）旅游业口碑营销的载体 (10)（三）、旅游目的地口碑营销的策略 (12)1.旅游目的地口碑营销的七大要点 (12)2.旅游目的地口碑营销策划要点 (12)3.旅游目的地口碑营销的具体操作步骤 (14)4.旅游目的地口碑营销的优化 (15)绪论一、中国旅游业的崛起与发展现如今，随着我国改革开放和社会主义市场经济的深入发展，旅游行业已经成为中国经济产业中发展势头最强和规模最大的产业之一，同时也已经从新兴产业迈向了支柱产业的队列。
作为一项“朝阳产业”和“绿色产业”，旅游业在我国经济发展中的作用和地位在逐步增强，对城市经济的带动性、对社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用也逐渐呈现出来。
二、我国旅游市场存在的问题我国丰富的旅游资源不断得到开发，旅游产品结构的不断完善，旅游产业规模的不断扩大，发展旅游的大环境逐渐优化，这些都为中国旅游市场的扩大提供了坚实的保障。
而大环境下必将产生新的势力，旅游业的逐渐发展，带动了各地的旅游开发，各种旅游公司如雨后春笋般兴起，它们纷纷向消费者展示自己的特色，利用各种营销方式去加大宣传的力度，以此吸引游客消费，这样的结果便是形成了激烈的旅游市场竞争形势，严峻的行业形势下，研究旅游市场营销的方式也变得尤为重要。
然而，有些企业或景区却在竞争中走偏了方向。
目前旅游业中存在几个大问题：（1）盲目削价竞争；（2）忽视售后服务，导致游客流失；（3）旅法制意识淡薄；（4）科技含量低；（5）追求短期销售目标；甚至于有的旅游企业为消费者提供虚假的服务信息，以贿赂手段拉拢顾客，诋毁同行的声誉以谋取利益于自己，有的甚至冒用其他旅游企业的品牌去提高自己记得利益等等。
这些不上台面的做法已经严重扰乱了旅游市场秩序，损坏了旅游市场的形象，破坏了国家的法律法规。
使得旅游市场的供需双方的利益都受到了巨大的影响。
所以，如今我国的旅游业需要直视的问题是：加强企业的法制观念，用法律规范旅游市场营销中的行为。
三、透过旅游市场的问题引出旅游营销战略——口碑营销市场营销是指一个企业为适应和满足消费者需求，从产品开发、定价、宣传推广到将产品从生产者送达消费者，再将消费者的意见反馈回企业的整体企业活动。
市场营销又称为市场学、市场行销或行销学。
旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。
旅游市场营销研究的出发点是旅游市场需要，研究的目的是获取效益。
可见，旅游市场营销是获得效益的重要环节，对发展旅游事业起到重大作用。
从宏观上讲，旅游市场营销战略的目的是使该国家（或地区）旅游业的产业结构、资源规划和发展目标，与市场环境所提供的各种机会取得动态平衡。
从微观上讲，旅游市场营销战略是企业在一个相当长的时期内市场营销发展的总体设想和规划，是企业发展的动力。
传统旅游中旅游业的投入是以资源、资金、设备为主,是“物”起决定性作用。
而现代旅游业则以营销、管理、知识、智力为主,根据市场状况和旅游消费需求进行策划、组织、创新、反馈、控制,以提供高效的产品和服务。
旅游市场营销需要不断拓展业务空间和业务范围,推广高效运营,使游客满意,心情愉悦,使企业获利,达到经济效益和社会效益的统一。
旅游市场营销非常注重管理与协调,特别是旅游文化服务理念的管理与协调,旅游资源的管理与协调,游客与旅游从业人员的管理与协调。
目前中国旅游市场中的营销策略主要包括四个大点：产品策略、促销策略、价格策略和渠道策略，但是通过近几年我国旅游业发生的各种事件来看，简单的营销策略已经不能让旅游业畅通无阻的发展下去。
所以，目前就各方面发展来看，新兴的策略——口碑营销更具发展。
本篇论文就口碑营销对旅游业发展所起的影响作进一步探讨与剖析。
论文正文一、口碑营销的概念（一）什么是口碑营销“口碑”一词来源于《传播学》，口碑指的就是公众对某企业或企业产品相关信息的认识、态度、评价并在公众群体之间进行相互传播。
由于被市场营销广泛应用，所以延伸出了“口碑营销”。
口碑营销又称为病毒式营销，病毒的繁衍能力和影响能力是我们无法估量的，而病毒体自生能力的强弱也直接影响营销传播的效果。
传统的口碑营销是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。
再后来的口碑营销便是电视广告等媒体传播介质，再到如今，微博、微信等社交APP中的传播，口碑营销的发展已经经历了很长一段时间。
口碑营销策略是指企业在调查市场需求的情况下，有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。
口碑营销的内容包括三部分：体验层传播层公众的认可层口碑营销的五个组成部分：（1）谈论者（Talkers），是口碑营销的起点；（2）话题（Topic），要提出一个给消费者谈论的理由；（3）工具（Tools），也就是话题的传播介质；（4）参与（Taking Part），就是置身于话题中；（5）跟踪（Tracking），如何发现、寻找客户的需求与想法。
这种由“使用者告诉使用者，一个一个传播下去。
”的口碑营销，比较于传统的营销方式，具有成本小、效率高、风险低等优点。
口碑营销一直是营销者的一个重要而不可忽视的方式。
在如今这个信息化的时代，媒体泛滥的结果便是消费者对广告具有极强的免疫能力，就连新闻媒体，也面临着信任危机。
所以只有制造新颖的口碑传播内容和方式才能吸引消费者的关注与议论。
这便抛出了一个问题——如何建立良好的口碑？很多企业每年花费数万或者数百万的钱财用于广告的制作与投放，在最初，或许有用，但是时间一长，还是要取决于产品本身。
真正让消费者下定决心去购买的往往是简单的东西：来自所信任来源的口碑推荐。
（二）口碑营销的优势1、宣传所用的经费较低；2、消费者对产品或公司产生较高的信任度；3、对产品的针对性强；4、发掘潜在消费者的成功率高；5、缔结一个品牌的忠诚度；6、避开与对手的正面冲突；7、具有亲和性。
（三）口碑营销的形式口碑营销是一个较为复杂的营销方式，拥有多种形式，作为一个营销者我们主要应该了解的营销形式有以下三种：经验性口碑、意识性口碑、继发性口碑。
（1）经验性口碑：经验性口碑是营销策略上最常见的一种，它主要源自于消费者对产品本身或者是服务的直接经验，在口碑营销中占的比重比较大，通常是50%以上的比重。
如果产品或服务达到了消费者的预期时，他们一般都会持中立态度，不会去表扬，当然也不会投诉该企业。
这算是经验性口碑中及格的分数，如果达不到消费者的预期，甚至于有不好的事情发生，这会对企业产生不利影响，并影响品牌价值，相反，如果超出消费者预期，则会产生正面的口碑，会让产品或服务顺风顺水。
（2）意识性口碑：意识性口碑运用的比较广泛，通常大企业营销者都是利用名人效应来为产品发布上市营造一个正面的气氛。
让消费者对这个产品产生一种意识。
从而达到营销效果。
（3）继发性口碑：继发性口碑一般产生于消费者参与传统的营销活动时。
这些信息相对于消费者的影响通常比广告效应的直接影响更为强大，因为消费者在这种方式下一般会更信任自己接收的信息。
营销者在决定何种方式能够为自己企业产生最大的回报时，需要考虑口碑的直接效应和传递效应。
二、口碑营销存在的问题（一）对口碑营销认识太过片面性如果你认为只要做了口碑营销就能将自己的目的达到，为自己创造出良好的口碑，那你便想错了。
口碑的传播只是为别人了解到你的产品多了一条路，而良好口碑的形成是基于一个好的产品质量，如果口碑打好了，但是消费者所体验的却与传播的不符，那么这便是经不起考验，为自己造成了不可挽回的负面影响。
因此旅游产品自身的品质过硬才是形成良好口碑的基础。
（二）滥用口碑营销的“病毒”性传播很多企业谈到口碑营销想的大多数都是刻意去制造一个具有病毒性的大事件，能让公众迅速的关注到自己，但是往往制造的大型事件都会让消费者产生反感，犹豫自己是否应该信任这个企业，口碑营销并不是万能的，它只是企业众多营销环节中的一环，把口碑营销从营销中剥离，仅仅依靠口碑营销来建立企业品牌是不可取的。
要将口碑营销与传统营销结合，做好品牌效应才是正确的选择。
（三）口碑营销是受限最少的传播方式很多旅游公司最开始选择口碑营销的时候想的大都是传播的方式不怎么受限，现如今，言论自由，大家都畅所欲言，不论是现实还是网络，想说就说。
但是这样，在传播的过程中会出现各种问题，比如用户个人的喜好不同，言论表达不准确等情况都会对口碑造成影响，同时口碑营销也是有着自我的道德约束，超过这个范围的炒作必定带来不良影响。
三、旅游目的地口碑营销（一）旅游业中口碑营销的意义对于各个景点来说，“口碑”是旅游者在结束一次旅游活动后，对旅游产品和产品服务做出综合评价并向他人进行传播与分享的过程。
由于所有旅游产品的核心都是“服务”，旅游者通过各项服务来体验一项旅游产品的优良程度，以此来达到自己的需求。
当旅游者做出旅游决策时，提前获取该地各种旅游产品的相关信息就显得尤为重要。
鉴于当今社会中，网络、媒体信息泛滥，同时存在虚假信息的情况，对潜在旅游者的影响力和吸引力都大大减弱。
这个时候，口碑传播在旅游者之间便变得尤为重要。
口碑便是旅游者产生信任的源泉。
因为他们相信实际体验过目的地的朋友或者亲人的话语，他们能从这些人当中得到自己最需要的的信息，降低自己的疑虑，减少自己购买的风险。
据国外旅游市场研究机构的调查报告显示的数据来看，决定去一个旅游目的地的因素中，“口碑”的作用占45%。
