新庄社区居家养老服务中心服务人员考核办法

养老服务人员绩效考核、优秀员工奖励制度
一、绩效考核目的
1.按照护理人员考核细则进行公平公开考核，做到奖罚分明。

2.提高员工的工作积极性、主动性，提高员工的工作效率。

3.提高服务人员的成就感和归属感，提高满意度。

4.提高工作效率，确保各项工作顺利完成。

二、考核范围
护理部全体服务人员
三、考核内容
1、医护人员按医护人员岗位职责进行相应考核。

2、养老服务员按护理员护理工作考核制度进行考核。

四、考核要求
1、对考核目标要求：明确、量化、可行。

2、对目标的完成情况要求定期评估、面谈、辅导。

3、护理员服务质量每月考核一次，由护理部负责人共同考核。

4、考核结果定期公布执行。

5、每月对入住老年人及家属开展一次服务质量满意度调查，查看有无虐老或欺老、未经老年人及监护人同意不得泄露老年人及监护人个人信息等现象，按《护理员考核细则》进行考核。

考核程序
1、副院长带领护理部每日进行在岗护理员工作日考核，护理部主任
及副主任协助一起考核。

2、行政考核每月不定期参与，由行政成员组成。

3、逐个将考核结果与考核标准做对比，考核结果形成书面材料。

4、考核结果报请院长批准执行。

5、考核周期每月一次。

六、奖励
1、由单位根据全年效益并结合员工具体工作表现审核评定。

每年年底成立。

评选小组，评选本年度先进个人，并在全体职工大会上进行表彰。

员工获得的奖励记录存档。

居家养老服务员工能力考核方案一、考核目的为了进一步提升居家养老服务员工的专业素质和服务水平，确保为老年人提供高质量、个性化的居家养老服务，特制定本考核方案。

通过能力考核，我们将对员工的服务技能、工作态度、专业知识等方面进行全面评估，以此提升团队的整体服务水平。

二、考核对象所有从事居家养老服务的员工。

三、考核内容考核内容主要包括以下几个方面：3.1 服务技能- 服务流程熟悉程度- 是否能够熟练掌握并执行服务流程- 服务操作熟练程度- 是否能够准确、迅速地完成服务操作- 应急处理能力- 遇到紧急情况时，是否能够冷静应对并妥善解决问题3.2 工作态度- 责任心- 是否能够认真对待工作，对服务对象负责- 沟通能力- 是否能够与服务对象、同事、上级等有效沟通- 团队协作- 是否能够与团队成员积极配合，共同完成工作3.3 专业知识- 养老服务相关法律法规- 是否了解并能够遵守相关的法律法规- 老年人常见疾病及护理- 是否了解老年人的常见疾病及相应的护理措施- 心理关爱与沟通- 是否能够关注老年人的心理需求，并有效地进行沟通和关爱四、考核方式考核方式包括现场操作考核、理论知识考核、服务对象满意度调查三个部分。

4.1 现场操作考核现场操作考核主要评估员工的服务技能和工作态度，由考核小组现场观察并评分。

4.2 理论知识考核理论知识考核主要评估员工的专业知识，采用闭卷考试的方式进行。

4.3 服务对象满意度调查服务对象满意度调查主要评估员工的服务质量，通过调查了解服务对象对员工服务的满意度。

五、考核流程1. 发布考核通知，明确考核时间、地点、内容和要求。

2. 进行现场操作考核，包括服务流程熟悉程度、服务操作熟练程度、应急处理能力等方面的评估。

3. 进行理论知识考核，包括养老服务相关法律法规、老年人常见疾病及护理、心理关爱与沟通等方面的评估。

4. 进行服务对象满意度调查，了解服务对象对员工服务的满意度。

5. 汇总考核结果，对员工进行评分并反馈。

养老院服务人员绩效考核制度随着我国人口老龄化的加剧，养老院服务人员的工作变得越来越重要。

为了促进养老院服务水平的提高，制定一套科学、合理的绩效考核制度是必要的。

本文将从绩效考核指标、考核方法、考核周期和奖惩措施四个方面探讨养老院服务人员绩效考核制度。

一、绩效考核指标1.服务质量：包括老人满意度、服务态度、服务质量等方面，通过老人的反馈以及服务质量检查来判断。

2.工作效率：包括工作能力、完成工作任务的能力和水平等方面，通过工作任务完成情况和工作效率评估来判断。

3.团队合作：包括团队协作、沟通和合作能力等方面，通过团队协作和沟通评估来判断。

4.专业知识：包括养老服务知识、护理技能等方面，通过培训成绩和考核成绩来判断。

5.问题处理能力：包括应急处理、纠纷处理、投诉处理等方面，通过处理纠纷和应急情况的能力来判断。

二、考核方法1.老人满意度调查：定期对老人进行满意度调查，包括问卷调查和面对面交流，获取老人对服务人员的评价和意见。

2.服务质量检查：定期进行服务质量检查，包括观察服务人员的服务态度、沟通能力和工作效率等方面，以及检查工作任务的完成情况。

3.培训和考核：定期进行养老服务培训，并进行考核。

考核成绩是衡量服务人员综合能力的重要指标。

4.承担额外责任：对于表现优秀的服务人员，可以给予额外的责任和权力，如带教新员工、承担团队管理工作等。

三、考核周期1.年度考核：每年进行一次绩效考核，综合评估服务人员的绩效，确定奖励和晋升。

2.季度考核：每个季度进行一次绩效考核，对服务人员的工作情况进行评估，及时发现问题并进行改进。

3.日常考核：每天或每周进行一次日常考核，包括观察服务人员的工作表现和服务态度，及时给予反馈和指导。

四、奖惩措施1.奖励机制：对于绩效优秀的服务人员，给予奖励，如奖金、晋升、荣誉称号等。

2.激励机制：建立绩效考核结果与薪资激励挂钩的机制，提高服务人员工作积极性。

3.纪律处分：对于绩效不达标的服务人员，进行纪律处分，如扣款、降职、警告等。

居家养老服务人员的工作评估规范一、评估目的为了确保居家养老服务人员的服务质量，提高服务人员的服务水平，本规范旨在对居家养老服务人员进行全面、客观、公正的工作评估。

二、评估对象居家养老服务人员，包括但不限于居家护理人员、居家康复人员、居家生活照料人员等。

三、评估内容居家养老服务人员的评估内容主要包括：专业知识、服务技能、工作态度、服务效果等方面。

四、评估方法居家养老服务人员的评估采取定性和定量相结合的方式进行。

1. 定性评估：通过观察、访谈等方式，对服务人员的专业知识、服务技能、工作态度等方面进行定性评价。

2. 定量评估：通过设置服务满意度调查表、服务质量跟踪表等工具，对服务人员的服务效果进行定量评价。

五、评估流程1. 评估准备：制定评估方案，明确评估指标、评估方法等。

2. 评估实施：按照评估方案进行评估，收集相关数据和信息。

3. 评估总结：对评估结果进行分析，总结服务人员的优点和不足，提出改进措施。

4. 评估反馈：将评估结果和服务人员的改进措施反馈给服务人员，并提供必要的培训和支持。

六、评估指标1. 专业知识：包括服务人员的学历、专业培训情况、专业知识掌握程度等。

2. 服务技能：包括服务人员的操作技能、解决问题的能力、适应环境的能力等。

3. 工作态度：包括服务人员的工作热情、责任感、团队协作精神等。

4. 服务效果：包括服务对象的满意度、服务质量、服务效果的持续性等。

七、评估结果处理1. 评估结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

2. 对评估结果为优秀和良好的服务人员，给予表彰和奖励。

3. 对评估结果为合格的服务人员，督促其改进，并提供必要的培训和支持。

4. 对评估结果为不合格的服务人员，根据情况采取调整工作岗位、加强培训等措施。

八、评估周期居家养老服务人员的评估周期为一年，必要时可以进行不定期评估。

九、附则本规范自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。

居家养老服务人员的工作评估规范是确保服务质量的重要手段，希望通过本规范的实施，能够提高居家养老服务人员的服务水平，为居家养老服务的健康发展提供有力保障。

居家养老员考核制度范本一、总则第一条为了提高居家养老服务质量和水平，保障老年人合法权益，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本考核制度。

第二条本考核制度适用于居家养老服务机构的养老员。

第三条居家养老员考核应坚持公平、公正、公开的原则，全面评价养老员的工作绩效和服务质量。

第四条居家养老员考核内容包括：职业道德、业务能力、工作态度、服务效果等方面。

二、考核指标第五条职业道德（1）遵守国家法律法规和养老服务机构规章制度。

（2）尊重老年人的人格和尊严，关爱老年人，诚实守信，敬业爱岗。

（3）积极参加培训和学习，提高自身素质。

第六条业务能力（1）掌握养老服务的基本知识和技能。

（2）能够熟练操作养老服务机构提供的设施设备。

（3）具备处理突发事件的能力。

第七条工作态度（1）认真履行职责，积极主动为老年人提供服务。

（2）遵守工作时间，不得迟到、早退、私自离岗。

（3）工作热情，耐心倾听老年人的需求，及时解决问题。

第八条服务效果（1）关心老年人的身心健康，提供优质的日常生活照料服务。

（2）积极参与老年人的文体活动，丰富老年人的精神文化生活。

（3）得到老年人的认可和满意。

三、考核办法第九条考核周期为一年，分为定期考核和年度考核。

第十条定期考核由养老服务机构负责组织实施，每月进行一次。

（1）养老员自我评价。

（2）直接上级评价。

（3）老年人或家属评价。

（4）考核小组评价。

第十一条年度考核由养老服务机构负责组织实施，每年进行一次。

（1）养老员自我评价。

（2）直接上级评价。

（3）老年人或家属评价。

（4）考核小组评价。

第十二条考核结果分为四个等级：优秀、良好、合格、不合格。

第十三条考核结果作为养老员薪酬待遇、晋升、培训和辞退的依据。

四、考核流程第十四条养老员考核按照下列流程进行：（1）养老员提交自我评价报告。

（2）直接上级根据日常工作情况进行评价。

（3）征求老年人或家属意见。

（4）考核小组进行综合评价。

（5）公布考核结果。

五、考核制度修订第十五条本考核制度根据国家法律法规和政策规定适时修订。

养老院员工考核制度在现代社会，养老院作为为年长者提供安身之所的重要机构，承担着照顾、照料和关爱的重任。

为了保证养老院的服务质量和员工的绩效，建立一个科学合理的员工考核制度是非常必要的。

本文将探讨养老院员工考核制度的内容和实施方式。

一、考核指标1. 服务态度与行为保持良好礼仪，向老人们提供亲切友好的服务。

员工应该尊重老人的权益和需要，积极倾听他们的意见和建议。

同时，员工还应该主动协助老人日常生活中的需求，如饮食、卫生等。

2. 技能与专业知识员工应具备必要的专业知识和技能，包括护理技能、急救知识等。

员工应持续学习和提升自己的专业素养，以提供更好的医疗护理服务。

3. 沟通与协作能力养老院是一个集体，员工之间应该能够良好地沟通和协作。

员工应具备良好的人际关系能力和团队合作精神，以促进工作效率和团队凝聚力。

4. 工作责任心与积极性员工应严格遵守工作纪律，做到守时守位。

他们应主动投入工作，积极面对工作中的问题，并提供解决方案。

员工还应对自己的工作结果负责，并持续努力提高工作质量。

二、考核方法1. 日常观察与记录养老院管理人员可以通过观察员工的服务态度、行为和工作表现来评估员工的业绩。

管理人员应及时记录员工的表现，以便进行综合评估。

2. 老人满意度调查通过定期进行老人满意度调查，了解对服务的满意度和不满意之处。

这样可以从老人的角度评估员工的业绩，以更科学客观地进行考核。

3. 同事评价管理人员可以征求同事对员工的评价和意见，以了解员工在协作和沟通中的表现。

同事的评价可以从不同角度提供有价值的反馈，帮助管理人员更全面地了解员工的工作表现。

4. 考核面谈定期进行员工考核面谈，与员工进行一对一的交流和评估。

面谈时可以对员工的工作情况、工作目标和成绩进行详细讨论，同时给予员工发展建议和支持。

三、考核结果与奖惩机制1. 考核结果反馈养老院应根据上述考核指标和方法，综合评估员工的业绩，形成考核结果。

考核结果应与员工进行及时沟通，让员工了解自己的业绩表现并作出改进。

居家养老服务人员考核制度一、考核目的本考核制度旨在规范居家养老服务人员的工作表现，提高服务质量和客户满意度。

二、考核内容1. 服务态度：评估居家养老服务人员对客户的友好程度、耐心和尊重。

考核方法包括客户满意度调查和日常观察。

2. 技术能力：评估居家养老服务人员在日常照料和护理中的专业能力。

考核方法包括技能测试和专业培训。

3. 工作效率：评估居家养老服务人员的工作效率和时间管理能力。

考核方法包括任务完成情况记录和工作日志。

4. 安全意识：评估居家养老服务人员在照料过程中的安全意识和风险管理能力。

考核方法包括安全检查和事故记录。

三、考核流程1. 考核周期：每半年进行一次考核。

2. 考核方式：采用综合评估的方式进行考核，包括客户评价、主管评价和自我评价。

3. 考核结果：根据综合评估结果，将居家养老服务人员分为优秀、合格、待提升和不合格四个等级。

四、考核奖惩措施1. 奖励措施：- 优秀等级人员将享受额外奖金和晋升机会；- 合格等级人员将获得正常薪酬和培训机会。

2. 惩罚措施：- 待提升等级人员将接受额外培训和辅导；- 不合格等级人员将面临解雇。

五、考核结果的应用1. 考核结果将作为调整员工薪酬和晋升机会的参考依据。

2. 考核结果将作为居家养老服务公司与客户签订服务合同的依据。

六、附则1. 本考核制度将定期进行评估和改进，以保证其科学、公正和生效性。

2. 本考核制度施行后，居家养老服务人员必须遵守和执行，不能私自更改或规避考核规定。

3. 对于考核制度有任何疑问或建议，居家养老服务人员可以向人力资源部门进行反馈。

以上为《居家养老服务人员考核制度》的主要内容，旨在为居家养老服务人员提供明确的考核标准和流程，确保服务质量和客户满意度的持续提升。

养老院工作人员考核制度养老院作为为老年人提供养老服务的重要场所，其工作人员的素质和服务水平至关重要。

为了提高养老院工作人员的专业素养和服务质量，建立科学合理的考核制度势在必行。

下面就养老院工作人员考核制度进行探讨。

一、考核内容1. 专业知识考核：对工作人员掌握的护理知识、老年人服务知识等进行测试，确保其具备扎实的专业知识。

2. 服务态度考核：通过模拟场景或真实案例考核工作人员的服务态度，包括沟通能力、亲和力、细心耐心等方面。

3. 工作业绩考核：根据工作人员完成的任务量、任务质量以及老人满意度等指标来评定其业绩表现。

4. 岗位技能考核：针对不同岗位的工作人员进行相应的技能考核，确保其具备胜任岗位工作的技能。

二、考核方式1. 考试考核：通过笔试、口试等方式对工作人员进行专业知识考核。

2. 情景模拟考核：通过模拟真实的工作场景对工作人员的服务态度和应变能力进行考核。

3. 业绩评定考核：通过定期对工作人员的工作业绩进行评定，包括任务完成情况、老人满意度等指标。

4. 技能培训考核：对工作人员参加的技能培训内容进行考核，确保其掌握相应的技能。

三、考核标准1. 专业知识标准：根据国家相关标准和行业要求，确定工作人员应该具备的专业知识水平。

2. 服务态度标准：明确工作人员应该具备的服务态度标准，包括礼貌用语、亲和力、细心耐心等。

3. 工作业绩标准：设定工作人员的任务目标和完成标准，按照完成情况给予相应评定。

4. 技能水平标准：根据岗位要求确定工作人员应该具备的技能水平，包括基本护理技能、危急护理技能等。

四、考核周期1. 日常考核：对工作人员的日常工作进行监督和考核，及时发现问题并进行纠正。

2. 季度考核：每个季度对工作人员进行一次综合考核，评定其综合素质和服务水平。

3. 年度考核：每年对工作人员进行一次综合考核，评定其年度工作表现，并给予相应奖惩。

通过建立科学合理的养老院工作人员考核制度，可以有效提高工作人员的工作素质和服务水平，为老年人提供更加优质的养老服务，保障老年人的生活质量和幸福感。

居家养老员工考核制度1、考核主要是针对工作态度、工作过程和工作业绩的考核。

2、考核形式为定期和不定期。

3、考核依据为平时工作检查、满意度测评、员工上级部门对员工工作情况的记录、服务对象对该员工的表扬、批评、投诉以及对员工的工作阶段百分考核等情况。

4、年度考核奖评每年度一次，考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格。

5、考核优秀者可以在年终嘉奖和奖励的形式给予一定的物质奖励以资鼓励。

6、有下列情形者可以给予嘉奖（1）道德品质优秀，成为绝大多数人所称颂具有很强表率作用的。

（2）热爱集体，维护集体利益，勇于提出宝贵意见。

在工作中具有团结协作精神并作出突出贡献的。

（3）不但做好本职工作还能主动做好有利于集体的份外工作。

（4）及时制止和杜绝重大事件，使集体和他人免受损失和伤害的。

7、有下列情形的可以给予奖励（1）认真完成本职工作，没有因失职给集体和他人造成重大损失的。

（2）临时重要任务能积极、按时、按质、按量完成的。

（3）没有因违反规章制度造成重大影响的。

8、考核不合格者应在年终以警告、扣奖金、辞退的形式给予惩戒。

9、有下列情形的可以给予警告和扣资金（1）道德品质不好，在员工中故意传闲话、挑拨是非造成员工之间吵嘴、打架，影响工作的正常进行造成恶劣影响的。

（2）对本职工作不能尽职尽责有重大过错的。

（3）因工作失职致使老人发生伤害和集体造成损失的。

10、有下列情形的应予辞退（1）因受到批评、惩处、不思悔改，蓄意进行人身伤害、打骂侮辱、打击报复并造成重大影响的。

（2）有贪污、偷窃行为且屡教不改、数额较大，经查明属实者。

（3）在《员工协议》中规定的其他在辞退范围的。

居家养老医疗岗位责任制度1、做好责任区域的公共卫生信息收集与报告、常见病的初级诊治和转诊、健康宣教，协助上级卫生部门建立老人健康档案、疾病预防控制等工作。

2、努力学习和钻研业务，认真执行各项规章制度和技术操作常规，不断提高医疗质量，严防医疗事故发生。

3、按分工担任值班、出诊、巡诊等工作，认真书写登记处方和各种记录。