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房产经纪人如何应对客户房产经纪人如何应对客户导语：与客户沟通、洽谈是房产交易中必不行少的，那么房产经纪人应当如何应对客户呢？一起了解一下吧！一、引导类1.客户对于房子价格和房子本身皆举棋不定。
客户：这套房子最低多少钱？〔例如：25万的房子〕经纪：您认为多少钱比较适宜呢？客户：20万左右。
经纪：20万，那我请房东过来，您能不能马上定呢？客户：那确定要考虑一下。
经纪：所以说，买房子不能只以价格为准，最关键的是房子适不适合你，假设房子您不满足即使廉价一点你也不会买是吗？所以我们还是先去看一下房子〔那如今有空的话，我马上约一下，我们一起去看房。
〕 2.客人在看房源，经纪人上前接待，他不理不睬，只说我看一看，你忙你的。
先制造悬念，找一套特殊超值的房子吸引他，让他开口说话。
假设这套房子不适合他，再用其他的房子套取他的需求，再推断他的成熟度。
对于以上方法无效的客户，不要给他太大的压力，要恳切的递上名片，动听地说：“您买不买房子都没关系，我们这边有些房源资料您可以先带回去看一下，以后要是有什么需要关怀的话，您可以找我，对于这方面，信任我还是比较专业，可以帮得上局部忙〞。
3.房东期望值太高，如何引导？经纪：×先生，我理解您的想法，我们也期望您多卖一点，我们的佣金也可以多收一些，但是，您也知道，如今的房价很透亮，不是由您或我能确定的，是由市场确定的，像您这房子要卖这价格，比较难出手。
客户：多少钱比较适宜？经纪：×先生，您为什么要卖这价格？我信任您也去了解过行情。
客户：原来买的价格＋装修价格，我的装修很好。
经纪：×先生，我信任您的装修的确不错，前几天在Y工程，我们也卖了一套面积一样，装修很秀丽，就是楼层没您这套好，他就卖57万，您可以做个参考。
假设只是为了迎合您，说可以卖到68万，到时卖不掉，对您来说也是很不负责任的。
不如我们先去看一下房子吧！看了以后我心里比较有底，也比较便利销售，我们公司帮您免费评估。
100个房产中介必读话术一、客户在下订之前，称过户当天一次性付款，不愿交订,怎么办？向客户出示国土局产权转移流程表，并解释流程表中每一步客户可能面临的风险，如业主没有收定，他/她不可能交房产证押在中介公司，他/她就有可能卖给任何一个客户，我们也就有可能失去购买的良好时机；如当天付款过户没有足够的时间查清业主产权是否清晰。
如果不交订金，交易条件、违约责任等不明确，草率联系过户，是对双方很不负责的态度，更容易发生问题.二、客户在看过房之后，要求说明此房的业主为什么出售此房，而业主真正售房的理由又不能说出来,怎么办？商品社会里客户买卖物业是一件很平常而又很正常的一种行业(或事情)，正如我们不能问买方：”您为何要买房"一样,客户会产生一种反感，而这样对我的销售工作是非常不利的。
但如果碰上一个客户非打破沙锅问到底时，你不妨告诉他/她，业主发财了，要移民、换大房、别墅了，相信你买了这房今后也会飞黄腾达.三、客户在看房之后并商讨好价格，要求见业主面再谈，落实一下业主是否真的此价出售，怎么办？在您未完全确定下来（下担保金）时，业主不会也没时间过来跟您面谈,业主委托我们公司找客户，如果没有收定前每个客户都要见业主，那业主委托我们公司不就没有意义了吗?公证、过户时业主必须亲临现场签字，如证实此价不实,您可以投诉并退还不实价差也不迟。
四、客户在一家公司反复订过多次房产都未购买成房子，已经对中介公司失去信心，但是这时我公司又有一套房非常适合他，该怎么样使他重树信心，向他推销此房,如果他看中此房,迟迟不到公司下订,怎么办？首先让客户了解我公司的经营理念,诚信服务和办事程序，找到该客户在其它公司退订的原因,用自己专业理论说服客户，给客户推荐楼盘时一定要信息准确，重信誉、守承诺,让客户感觉到你跟其它公司的业务员不同，以你的真诚打动客户,让客户感觉到我们公司就是与其它中介公司不同,为其着想,把他当朋友而非客户，消除客户的防范意识,让其重树信心跟您买房，当他看中了您手中的房时,就可以编一些故事。
20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX房地产中介服务规范2024年版本合同目录一览1. 房地产中介服务定义与范围1.1 中介服务的定义1.2 中介服务的范围2. 中介机构的设立与管理2.1 中介机构的设立条件2.2 中介机构的注册与备案2.3 中介机构的经营规范3. 中介人员的资格与培训3.1 中介人员的资格要求3.2 中介人员的培训与考核4. 房地产中介服务的内容与标准4.1 房源信息的收集与发布4.2 客源信息的收集与匹配4.3 房地产交易合同的签订4.4 交易过程中的咨询服务5. 房地产中介服务的收费与支付5.1 中介服务的收费标准5.2 中介服务的支付方式6. 中介服务合同的签订与解除6.1 中介服务合同的签订程序6.2 中介服务合同的解除条件7. 中介机构的法律责任与纠纷处理7.1 中介机构的法律责任7.2 纠纷处理的方式与程序8. 行业监管与自律管理8.1 行业监管机构与职责8.2 行业自律组织与规范9. 房地产中介服务信息化建设9.1 信息化建设的要求与标准9.2 信息化系统的使用与管理10. 房地产中介服务的宣传与推广10.1 宣传与推广的方式与范围10.2 宣传与推广的合规要求11. 客户隐私保护与信息安全11.1 客户隐私的保护措施11.2 信息安全的保障与处理12. 房地产中介服务的质量评估与投诉处理12.1 服务质量的评估标准与程序12.2 投诉处理的渠道与反馈13. 房地产中介服务的创新发展13.1 创新发展方向与策略13.2 创新服务模式的推广与应用14. 合同的效力、变更与终止14.1 合同的效力确认14.2 合同的变更条件与程序14.3 合同的终止条件与处理第一部分：合同如下：第一条房地产中介服务定义与范围1.1 中介服务的定义中介服务是指房地产中介机构在其经营范围内，为房地产交易双方提供信息收集、整理、发布、匹配以及交易咨询等服务的活动。
干货实战案例带看前中后带看,顾名思义就是置业顾问带领意向客户实地看房的过程,带看是作流程中最重要的一环,也是我们对客户进行深入了解的最佳时机,这一过程把握的好坏直接影响到交易的成功与否,带看把握得好,即使该次带看没有成功,也使我们对客户的需求和购房心理有了更深一步的了解,对以后的工作会有很大的帮助;一、带看前：1.再次确认时间地点,约客户时间点,约房东时间段在20分钟左右,防止由于时间问题造成我们的被动局面,引起约看不顺;约房东:客户可能会在10点至10点15分左右到,因为他同时还要考虑另外一套房屋,看完那套才能看这套,给房东造成紧迫感约客户：A.您一定要准时10点到,房东一会儿还有事情,要出去;B.我的其他同事还有客户要看,意向非常强,您要是迟到,恐怕就没了;C.今天看房的人很多,有客户和房东谈得很好了,有客户现在要求房东不让人看了,您赶紧来吧D.不管您是否最终购买该房屋,也一定来看一下,否则错过心仪的房屋很遗憾的2.提前与客户房东沟通,预防价格及跳单;A.对房东：一会儿我带客户去看您的房屋,我会从专业市场的角度全力推销您的房屋的,根据我的经验,您不要表现的太过于热情,否则客户会认为您着急卖房,借机压价,一切交给我,您就放心吧B.对客户：房东是我的好朋友,跟我关系非常好防止客户私下联系房东,您一会去就专心看房屋,其他事情交给我搞定,如果您对房屋满意,也不要多说话,恐怕房东会见风涨价,要是您对房屋不满意,也不要当面说太多,我再帮您找房子,我们还要做房东的生意,希望您能体谅;3.再次确认物业的详细信息包括面积,价格,楼层,装修情况,小区物业费等总结房屋的优缺点,提前准备说辞应对客户提问;4.在带看人员的选择上尽量选择和业主和客户熟悉、沟通得比较好的同事;5.准备物品：名片、买卖双方的联系电话、看房确认书、鞋套包括客户的6.针对房源的了解选择带看路线,尽量避开一些周边环境的脏乱差,避开中介密集的道路,选择能够突出房屋优点交通便利、配套齐全、环境优美的路线,增加印象分;7.约客户在小区附近标志性建筑见面,避免约在中介密集或者小区门口,防止其他中介骚扰或客户询问小区门卫,为带看带来不必要的麻烦;8.提高对复看的重视程度,如果过多沉醉于初次带看的成功中,那么爆单的可能性就非常大了,所以一定要在复看的时候继续努力的作秀,传递紧张气氛,尽量不要马上答应客户,其他连锁店好像已经下了定金了,问问再给客户回话,让客户以为房子很抢手,也可要求客户带着定金来看房,促使下定;二、带看中：1.守时,一定要比客户早到;2.刚见客户时,假意联系房东时接到同事的电话,表示有意向客户复看;斥责对方,表示我方客户也有意向我方要先看;在看房前表示对客户的尊重性,是客户感到优越感;3.带看路上的沟通：A.要多问多听,所谓言多必失,我们可从中了解买方的家庭构成,找出核心人物;B.适当渗透定金概念与中介费收费标准,可引用其他客户的例子,不易直接提出,以免引起客户的反感;C.路上告诉他“其他同事还不知道这个房子,他们有好几个诚意客户想要这样的房子”,“别的店好像有客户看中了这套房子,正在考虑,我们一定要抓紧去看”拉近与客户的距离,传递紧迫感;4.讲房子：A.讲房子首先必须详细了解房屋的情况房型,结构,小区环境,物业公司,周边生活设施,未来规划,升值潜力,总结房屋的优缺点,根据客户的需求,针对性的进行介绍;B.赞美并放大房子的优点价格低,房型好等,引导客户发现一些不容易发现的优点认同有缺点,轻描淡写把缺点说出来,说这是“唯一的缺点”,对于客户指出的缺点不要过分掩盖,利用话题将其注意力引到房子的优点上,并指出房子是没有十全十美的;C.用比较法说房子,用同小区、同房型、不同装修、不同楼层的房屋价格做比较；帮助其设计、装修,引导客户先入为主进行思考;造成先入为主的效果;D要有适当的提问,了解客户的感觉;5.传递紧张气氛,造成促销局面A.根据提前安排好的多组带看时间间隔,要保证彼此碰面,形成聚焦;B.当着客户的面,置业顾问的手机来电,假装其他同事的客户对该房屋已经考虑的差不多了,准备付预定金,恭喜同事,表达自己的客户现在还在考虑,透露非常遗憾的态度;C.假装接到自己客户的电话,客户在电话中明确表示经过家人商量,已经准备预定这套房屋,询问相关后续事宜,耐心解答的同时,赞美客户的眼光,电话结束后,婉转表达意思,表示遗憾的态度,询问客户的意向;D.电话斥责同事：“已经与你说过了,我带老客户先看,怎么你又带客户看了,怎么能这么没有信用呢”既做了辛苦度,让客户感觉受到重视,又传递了紧迫感;E.带看过程中接到同事电话,询问钥匙,假装同事的客户现在正在路上,带钱复看,准备下定,借机逼迫客户;F.带看结束后,同事适时出现,焦急的拿过房屋钥匙,兴奋的告知,他的客户马上带钱来复看,基本上没有问题就要下定了,借机逼迫客户;G.偶遇同事,同事激动的表示,房子确实很不错,客户第一眼看上了,现在让他算款费了,如果没有太大问题就考虑下定了,借机给客户造成紧迫感;6.在带看有钥匙房或者包销房时扮一假房东在家,尽量在意向强时当面议价,我们可以帮助客户向房东杀价格,以便摸其心理价格,获得好感,并尽力在第一时间议价,逼定;7.防止跳单：A.带看确认书一定要客户填写,保障我们的权益;B.看房时盯紧双方,避免客户和房东有过多的交流,永远出现在客户与房东中间;C.虚拟之前自行成交案例,向买卖双方讲解,讲危害性夸大;三、带看后：1、根据客户反应,判断客户意向,询问客户价格;一般情况下,如果客户看房时间颇长、对房屋瑕疵提出意见、主动对房屋的装修,家具摆放发表建议,打电话询问家人意见,主动询问价格浮动以及过户贷款问题,如果客户具备以上诸多行为其中之一,我们就可以认为客户对房屋初步产生了购买意向;2、如果客户有意向,立刻拉回店谈;大多数客户产生购买意向都可以理解为在我们的促销以及房屋本身情况的引诱下暂时性的冲动,如何让客户这种购买意向变得更加强烈以及冲动呢最好的办法就是拉回店内,不要让客户独自离开,否则不仅意向会随时间变淡,而且可能收到其他方面的影响,对房屋产生不好的影响;3、其他同事配合推荐该房屋,打动客户;客户回到店内,一定事先告知店内同事,做好准备,利用团队的优势打击客户心理,通常使用的是赞美,虚拟,辛苦度几项,也可以考虑使用假电话;A:赞美：其他同事使用——您的眼光真不错,您如果对这套房屋感兴趣,证明您是对二手房市场比较了解,懂行的,这套房屋不仅价格低,而且房质好,是最近难得一出的好房子;您的眼光确实独到;B:虚拟：您对这套房屋感兴趣这可怎么办,我的客户也对这套房屋非常感兴趣,但是他最近很忙,要周末才能看房,要我为他保留,没想到您先看上了,我只有再给他找一套了,唉现在出这样一套房子太不容易了C:辛苦度：先生您是不知道,我们同事为了给您找这套房子,付出了很多的努力,他专门为您量身收集的房源,不仅如此,还事先和房东议价,说他的老客户诚心买房,房东缠不过他,才勉强答应以这个价格出售D:店内接到咨询同套房屋的电话,造成促销,借机逼迫客户;“您好,同城地产,什么您想看看房子,对,报纸上打的广告,好的,您什么时候有时间”“哦,是李先生,您好,什么房子您已经考虑好了,您想预定啊,好的,您一会过来面谈是么好的”4.针对带看过的顾客,运用比较法,对比以前带看过的房子,突出优点,掩饰大缺点;5.一直不给价的客A. 虚拟一个客户出的价格判断客户的意向,争取客户出价B. 通过询问付款方式,算贷款,了解顾客心里价位,争取客户出价C. 对客户说：“我看你对房子还是较满意,我帮你约下房东,砍砍价”,争取出价6.如果客户出的价格与房屋底价相差不多或者十分接近后,置业顾问要控制自己的情绪,千万不能表现出很兴奋的样子,也不要透露意向价格肯定谈得下来,更要坚持做辛苦度,表示这个价格只能表示去谈一下,争取一下,房东态度十分的坚决,难度会比较大;7. 针对出价低的客户A.坚决的说房东不可能同意;早有人出这个价了,要是这个价的话,房子早卖出去了,还不知道卖了多少回呢你出的价格肯定买不到房子您还是重新考虑一下吧B.看房后还价太低还想看第二次,直接拒绝不用看,房东知道您的报价了,根本不考虑把房子卖给您了,给你另外推荐一套吧;要拒绝客户,让自己占主动C.如果客户还价始终很低,并且坚决不涨,就直接告诉他房子卖了,他确实喜欢的话,他会很失落的,推荐其他房子,下次再看房子,会很配合的;或者再编个话说房子由于什么原因还在;他应当会有失而复得的感觉,会很冲动8.如果客户不满意此房又有意向买房,我们可以说：“现在跟我们回店,我们可以帮你算下费用,目的了解其经济实力,我们内网上有千条房源,我们可以在网上查下其它房源等,主要目的让他跟我们回店,再配房子;9.买卖双方约到店内,请他们互相确定价格,打消他们对我们的不信任的感觉;10.如果客户坚决不回店内,则一定要将客户远送走,既通过路上沟通判断意向,而且防止客户回去跟房东私下联络,如果客户主动提出要置业顾问先走,我们可以回答：“我一会儿还有一个客户要来看这套房子,我等他”,断绝客户跳单的机会;带看时的注意事项：1、搭出租车时帮客户开门,人少则并排坐后有利沟通,人多则坐前;要搭客户的车时原则上一个人坐前,两人则坐后;２、约到现场时,确定对方后主动递上名片,尽量不要约在现场,约在本店或离现场比较近的连锁店,以便让客户了解公司,已防止同行介入,带看时主动开电梯门,用手扶门,客人先入,到现场后置业顾问先开门,先入,再招呼客户进入;３、带看时：同时指出房屋的优缺点,话题不要太多;给客户幻想空间,让其有中主人翁的感觉,因帮其合理设计;告诉客户有同事的客户对此房很有意向,已做促销;４、离开现场时,设法带客户回店头,或友店,可让其了解其他资料,更利于在公司的气氛中快速结案和充分了解客户;５、两套房子看房时间不要安排的太紧,否则只要一套房子看房时间长了,以后各套房子,都会迟到；６、预约前先想好如何说,最好跟房东事先约定一些问题,如客人要还价,让客人来找我们公司；客人问为何卖房的原因等都要统一口径；７、设计好看房的路程和流程；８、在适当的时机,要注意向客人说明,付意向金；９、多了解客户的需求,和最近的看房动态,看了其他什么房子,跟什么房产公司看的等等；１０、每次看房物业推荐以不超过3套为宜;一般的,最好的,最差的;这个顺序是不可以搞错,这个排序会给客户造成心理影响,而最终选定最好的那一套,也就是你准备主推的那一套;１１、约看时间的安排：约房东或客户看房的时间我们一定要报出时间,如果客户说今天不行,我们必须要问明天几点行不行,再不行还要再追问后天的时间,如果还不行的话,让房东客户自已报一个时间段;这一点很重要,可以给客户造成这房子很好卖,如果您不抓紧时间看的话可能当您决定去看时已经被卖掉了;而给房东会造成我们会抓紧时间帮您卖这个房子,我们会非常观注您的房子;带看时有一点要非常注意,约房东要约时间段,而客户则要约点,也就是说,我们在约房东时就对他说：某先生,我们的客户会在几点到几点由我陪同去您那里看房,当然了,这个时间段一般不要超过半个小时;而约客户则要约点,要一个准确的时间,几点就是几点;。
需求规格说明书1引言 (2)1.1编写目的： (3)1.2背景： (3)1.3定义： (3)1.4参考资料： (3)2任务概述 (4)2。
1目标: (4)2.2用户的特点: (4)2。
3假定和约束： (4)3需求分析-—系统用例图分析 (4)3.1用例图： (4)3.1。
1一般用户功能用例图： (4)3.1。
2经济人功能用例图: (5)3.1。
3系统管理员功能用例图： (6)3.2一般用户用例描述： (6)3.2.1注册用例描述： (6)3。
2.2登录用例描述： (6)3.2。
3修改登录密码用例描述: (7)3。
2.4管理个人信息用例描述: (8)3。
2.4。
1 修改个人信息用例描述：3。
2。
4.2 完善个人信息用例描述：3。
2.5查询房源信息用例描述： (8)3。
2.5.1 查询出售房源信息用例描述：3.2。
5。
2 查询出租房源信息用例描述：3。
2。
6收藏房源用例描述： (9)3。
2.7管理个人房源用例描述： (10)3.2。
7。
1发布个人房源用例描述: (10)3.2.7.2删除个人房源用例描述: (10)3.2.7。
3修改个人房源信息用例描述： (11)3.2。
7。
4查看个人房源信息用例描述: (11)3.2。
8预约房源用例描述： (11)3。
2。
9评价房源、经纪人用例描述: (12)3。
2.10给经济人/系统留言：3.3 房产经济人用例描述： .............................................................................................3.3.1 经济人注册用例描述： ......................................................................................3.3。
2 经济人登陆用例描述：....................................................................................3。
房地产经纪行业介绍一、行业概述房地产经纪行业是服务于房地产市场的重要中介机构，它们以专业的知识和经验，为买卖双方提供信息咨询、交易策划、评估鉴定等服务。
随着房地产市场的繁荣发展，房地产经纪行业在全球范围内都扮演着重要的角色。
二、行业链房地产经纪行业的产业链主要包括以下环节：1、信息收集：经纪公司通过多种渠道收集房产信息，包括新开发的楼盘、二手房源、市场动态等。
2、客户接待：经纪公司为客户提供咨询、接待服务，了解客户需求，提供专业建议。
3、房产匹配：根据客户需求和预算，经纪公司为客户匹配合适的房源。
4、交易协调：在交易过程中，经纪公司负责协调买卖双方，确保交易顺利进行。
5、售后服务：交易完成后，经纪公司为客户提供相应的售后服务，如产权过户、税务咨询等。
三、行业挑战与机遇随着房地产市场的变化，房地产经纪行业面临着诸多挑战，如政策调整、市场竞争等。
然而，这也为行业带来了新的机遇。
例如，互联网技术的运用使得信息更加透明，可以更好地服务于客户；再如，新兴的绿色建筑、智能家居等概念也为经纪公司提供了新的业务空间。
四、行业前景展望在未来，随着全球经济的发展和城市化进程的推进，房地产市场将继续保持活跃。
这为房地产经纪行业提供了广阔的发展空间。
随着科技的进步和市场环境的变化，房地产经纪行业也将不断创新和进步，为客户提供更优质的服务。
房地产经纪行业作为连接房地产买卖双方的桥梁，将在未来的发展中继续发挥重要作用。
尽管面临挑战，但随着市场的不断发展和科技的进步，我们有理由相信这个行业将会持续繁荣并发展壮大。
房地产经纪行业差异化研究随着市场经济的发展和房地产市场的繁荣，房地产经纪行业逐渐成为了一个备受的领域。
在竞争激烈的市场环境中，房地产经纪公司如何脱颖而出，为客户提供更优质的服务，成为一个值得研究的问题。
本文将对房地产经纪行业的差异化进行深入探讨，以期为行业发展提供参考。
一、背景分析近年来，随着社会经济的发展和城市化进程的加速，房地产市场呈现出蓬勃发展的态势。
房地产经纪⼈充当房产交易的中间⼈，最重要的是学会说话，下⾯店铺准备了⼀些房产经纪⼈带看的话术，提供给⼤家参考! ⼀、带看前 1、针对业主 ◆思路：带看前，预约房东的铺垫 A、您提前把房⼦收拾整洁，把窗帘都拉开较好可以先通通风，让客户感觉舒服些。
(思路：带看环境是否舒服整洁也会决定带看的成功⽉否) B、客户问您为什么卖房⼦，您要说其实舍不得卖，住这么长时间了⾮常有感情，只是由于⼯作调动或者换房⼦没办法才卖。
(思路：降低客户砍价的⼼理，变相说业主的房⼦好) ◆思路：带看前，确定房东带看细节的铺垫 A、不要对客⼈太热情，不要表露出急卖的样⼦，可不介绍或者适当介绍。
B、⼀会⼉有客户过去看房，您到时就忙您的，少和他说，免得让客户以为您很着急卖。
(思路：不要让客户觉得房东急卖，所以较好不要说太多) C、 XX先⽣，明天我们约了好⼏个很有诚意的客户，可能有⼏个是我们为了客户尽快下决定找的不太靠谱的客户，您⾃⼰知道就好，我们也是为了让您房⼦尽快销售。
(思路：铺垫房东不要因为集攻的效果⽽肆意抬价，说明只有⼀两个诚意的，其他都是假的) D、如果⼀会⼉客户过去看房，当场问您房⼦价格，您就跟他说：“你问他们吧，已经全权委托给他们了，他们很专业，⾮常了解我的情况”。
(思路：这样让房东配合我们⼯作，易于销售和收佣) E、 XX先⽣，我们⼀会⼉过去看您的房⼦，这个客户很喜欢这个户型，但就是总是犹豫下不了决⼼，所以您配合我们⼀下，我们要提⾼客户的珍惜度，⼀会⼉您问我们：“昨天那个客户看的怎么样?“ F、 XX先⽣您好，我们今天看房⼦的客户很有诚意，是我们的⽼客户，但是⼼理价位有些低，所以，⼀会⼉您就不说话，忙您⾃⼰的，(思路：让房东积极地配合我们，与我们⼀起逼定客户，这些简短的话术通过房东⼝中说出效果相当明显) G、客⼈很准，请您把房本、⾝份证带上，准备准备，有这么个客户不容易，尽快变现吧(思路：尽可能让业主做好签单的准备，交易流程及操作时间的相关信息不要等谈单时再讲，容易时间拖久了把单⼦拖死，或者收不上材料) H、 XX先⽣，我是XX公司的XX，我们⼀会⼉有客户过去看房⼦，这个客户⾮常有诚意，看满意肯定今天就定了。
