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专业课原理概述部分一、选择题（每题1分，共5分）1. 高铁乘务员的主要职责是（）A. 确保列车安全运行B. 提供餐饮服务C. 维护车厢秩序D. A、B、C都是2. 高铁列车上，乘务员与乘客的比例通常为（）A. 1:20B. 1:30C. 1:40D. 1:50A. 帮助乘客存放行李B. 提供列车时刻表查询C. 处理乘客投诉D. 维修列车设施4. 高铁乘务员在车厢内行走时，应保持的速度是（）A. 快速行走B. 慢慢行走C. 保持正常行走速度D. 根据实际情况调整5. 高铁乘务员在岗期间，下列哪种行为是不允许的（）A. 佩戴首饰B. 涂抹浓重香水C. 穿着整洁D. 保持微笑二、判断题（每题1分，共5分）1. 高铁乘务员需要具备一定的外语沟通能力。
（）2. 高铁乘务员在列车运行过程中可以玩手机。
（）3. 高铁乘务员需要掌握基本的急救知识。
（）4. 高铁乘务员在车厢内可以大声喧哗。
（）5. 高铁乘务员需要了解列车设施设备的使用方法。
（）三、填空题（每题1分，共5分）1. 高铁乘务员的主要工作内容包括服务乘客、__________、__________。
2. 高铁乘务员在岗期间，应穿着__________，佩戴__________。
3. 当遇到乘客投诉时，高铁乘务员应__________，然后__________。
4. 高铁乘务员在列车运行过程中，需密切关注车厢内__________、__________等情况。
四、简答题（每题2分，共10分）1. 简述高铁乘务员的工作职责。
2. 高铁乘务员在列车运行过程中，如何确保乘客安全？3. 请列举三种高铁乘务员需要掌握的急救技能。
4. 高铁乘务员在处理乘客投诉时应注意哪些方面？5. 高铁乘务员如何做好车厢内的环境卫生工作？五、应用题（每题2分，共10分）1. 假设你是一名高铁乘务员，列车即将发车，一位乘客突然晕倒，请你描述处理过程。
2. 请你为一列即将始发的高铁列车制定一份乘务员工作计划。
XX 职业学院2018 — 2019 学年第 二 学期期末考试试卷 课程名称：高铁乘务安全管理及应急处置 考试方式：闭卷考试 试卷类型：B一、填空题（共 20分，每空 2分）1.地方铁路是指由 管理的铁路。
2.对不宜长期保存的物品，可以按照 部门的规定缩短处理期限。
3.因旅客伤害需交车站处理事，应移交 或者当地具备 的停车站。
4.列车上发现精神异常旅客时，应 ，并按规定交 妥善处理。
5.造成 以下死亡，或 以下重伤，或 以下直接经济损失的，为一般事故。
6.重大事故的调查期限为 。
二、判断题（共 20分，每小题2分）1.国家重点发展国家铁路，大力扶持地方铁路的发展。
（ ）2.铁路运输企业应当尽力防止对铁路沿线环境的污染。
（ ）3.发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场。
必要时，可请求铁路部门协助。
（ ）4.事故等级分为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故。
（ ）5.事故调查期限自事故发生之日起计算。
（ ）6.乘务人员在接班前休息充分，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。
（ 1 ）7.为保证电气化铁路的劳动安全，从业人员必须与高压带电体保持3m 以上的安全距离，不得直接或通过任何物件简介与上述设备接触。
（ 2 ）8.动车组消防监督工作由铁路部门负责。
（ 2 ）9.新建350km/h 及以上铁路、长度超过1km 的隧道，可采取无砟轨道。
（ 2 ）10.听觉信号是号角，口笛等发出的音响和机车、动车组、自轮运转特种设备等的鸣上。
（ 1 ） 三、单项选择题（共 30分，每小题 3分）1.（ ）是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。
A 、铁路旅客运输合同 B 、铁路行李、包裹运输合同 C 、铁路货物运输合同 D 、铁路运输合同2.铁路运输企业逾期（ ）仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。
2018年铁路安全教育培训考试试题及答案国家法律法规1.安全生产方针是指党和国家对安全生产工作总的要求，是安全生产工作的方向。
我国现行的安全生产方针是“安全第一、预防为主、综合治理”。
（）√2.安全色包括红、黄、蓝、绿4中颜色，对比色包括黑、白两种颜色。
（）√3.红色是传递禁止、停止、危险或提示消防设备、设施的信息。
（）√4.蓝色是传递必须遵守的指令性信息。
（）√5.黄色是传递注意、警告的信息。
（）√6.绿色是传递安全的提示性信息。
（）√7.黑色用于安全标志的文字、图形符号和警告标志的几何边框。
（）√8.白色用于安全标志中红、黄、绿的背景色，也可以用于安全标志的文字、图形符号。
（）√9. ＿＿＿＿＿＿是我国第一部关于安全生产领域的综合法律，是安全生产的基本法。
安全生产法10.《安全生产法》规定从业人员依法享有的安全生产保障权利有（）ABCDEA、对危险因素和应急措施的知情权B、对安全生产工作的建议、批评、检举和控告权C、对违章指挥或强令冒险作业的拒绝权D、被认定为工伤后的获保权和获赔权。
E、遇紧急情况时的停止作业权和紧急撤离权。
11.下列情形中应该认定为工伤的是（）ABCDEFGA、在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的。
B、患职业病的C、在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的。
D、在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的。
E、工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的。
F、因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的。
G、法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。
12.请叙述《铁路车站行车作业人身安全标准》中的“一禁止、四严禁、二不准”具体内容？一禁止:班前禁止饮酒四严禁:严禁在道心、枕木头上行走；严禁在运行中的机车、车辆前面抢越；严禁钻车；严禁扒乘运行中的机车、车辆，以车代步。
高铁乘务服务技能训练考试测试题库（附答案）您的姓名： [填空题] *_________________________________后两位学号： [填空题] *_________________________________您的部门： [单选题] *○19-1 ○19-2○19-3○19-4○19-5○19-61 CRH1A由__生产的。
（） [单选题] *A 加拿大庞巴迪(正确答案)B 日本川崎重工C 法国阿尔斯通D德国西门子2 提供餐食前，乘务员应清洁双手并佩戴_____。
（） *A 手套(正确答案)B口罩(正确答案)C围裙(正确答案)D 制帽3、CRH1A、CRH1B、CRH1E的动力配置分别是___ [单选题] *A 5M3T、8M8T、8M8TB 5M3T、 10M6T 10M6T(正确答案)C 5M3T、8M8T、10M6TD5M3T、 10M6T 8M8T4 上车的冷藏盒饭从上车到放入冰柜的时间不得超过_____分钟。
（） [单选题] *A 5(正确答案)B 10C 15D 205列车到达终点站前_____分钟，餐吧要彻底恢复卫生，设施设备清洁无污渍。
（） [单选题] *A 10B 15C 20D 30(正确答案)6“特殊重点旅客交接簿”为32开纸张，车站为_____无碳复写，列车为_____无碳复写。
（） [单选题] *A 一联、二联B 二联、一联C 二联、三联D 三联、二联(正确答案)7“特殊重点旅客交接簿”的颜色统一为____联白底黑字、____联粉底黑字、____联黄底黑字。
（） [单选题] *A发站、到站、列车B 到站、发站、列车C 发站、列车、到站(正确答案)D到站、列车、发站8列车由微波炉加热的冷链餐食，加热后所有菜品和米饭的中心温度应该达到____以上。
（） [单选题] *A 50℃B 60℃C 70℃(正确答案)D 80℃9特殊重点旅客是指_____和靠辅助器具如轮椅、担架行动的旅客。
乘务部运营突发事件现场处置方案考核一、选择题1. 车门站台门夹人夹物动车处置原则遵循“（）” 的原则，严禁臆测行车，信号指令不清严禁动车。
[单选题] *A、尽快恢复B、先通后复C、安全第一√D、乘客至上2. 列车在站台车门、站台门夹人夹物出现乘客伤亡时，按照（）进行处置，并立即赶往现场。
[单选题]A、《突发事件应急处置综合预案》B、《乘客伤亡现场处置方案》√C、《突发事件应急处置综合预案》、《乘务部运营信息管理实施细则》D、《列车发生踩踏事件应急处置》3. 人员伤亡现场处置方案适用（）、（）、（）。
[多选题] *A、道床伤亡√B、人员擅自进入线路√C、车门、站台门夹人夹物动车D、接触轨触电伤亡√4. 乘客伤亡应急处置工作应遵循以人为本、救人第一。
坚持“（）”、尽最大努力抢救伤员、尽快恢复运营的原则。
[单选题] *B、安全第一C、先人后物√D、乘客至上5. 列车挤岔遵循“（）、（）、（）、（）”的原则及时组织抢修，尽快恢复运营，避免发生次生事件。
[多选题] *A、安全第一√B、快速处置√C、先通后复√D、逐步恢复E、降低影响√6. 列车发生挤岔后，结合事件造成影响，优先考虑（）绕开故障区段，调整行车组织，最大限度减少对运营的干扰。
[单选题] *A、变更运行图B、变更驾驶模式C、变更列车车次D、变更进路√7. 列车冲突、脱轨、颠覆事件发生后，按照“（）”原则，减少救援事件对运营生产的影响。
[单选题] *A、尽快恢复B、安全第一C、乘客至上8. 异物侵限应急处置工作应遵循“（）、（）、（）、（）”的原则。
[多选题] *A、安全第一√B、先通后复C、快速反应√D、及时出清√E、降低影响√9. 运营期间异物侵限，原则上在站台区域由（）处理，在区间由（）处理。
[多选题] *A、维修人员B、工务人员C、车站√D、司机√10. 列车在站台区域的侵限异物前停车时，比照最快处置原则可视情况由（）处理。
[单选题] *A、值班站长B、车站值班员C、轨道公安D、司机√11. 在站台端门处可目视到侵限物体时，比照最快处置的原则可视情况由（）利用列车间隔前往处理。
2018年《高铁乘务安全管理与应急处置》期中考试题（职高版）答案出题人：胡旭芬毕枝梅一．判断题（每题2分，共10小题，合计20分）1.影响安全的因素主要包括人、设备、环境和管理四个方面（对）2.生产过程中的安全指不发生工伤事故、职业病、设备或财产损失（对）3.与安全有关的风险都称为风险管理（错）4.铁路安全风险管理的核心是：预防为主，关口前移，过程控制，应急处置（对）5.横越线路时，必须执行“一站，二看，三通过”的制度（对）6.1991年9月7日开始施行《铁路法》（错）7.事故应急救援需要通信保障时，通信部门应当在接到通知后根据需要立即启用“122”应急通信人工话务（错）8.救援列车接到出动命令后，必须保证15分钟内触动救援。
（错）9.安全管理工作要做好人与人、人与物、人与环境之间的协调工作（对）10.安全风险管理评估应坚持“过程考核与结果考核相结合，以结果考核为主”的原则（错）二．单选题（共10道小题，每小题2分，合计20分）1.根据我国相关法律规定的规定，（）是我国高铁运营安全管理方针A安全第一，预防为主，综合治理B安全第一，预防为主C预防为主，综合治理D，安全第一，服从领导2.城市轨道交通事故预警级别从高到低依次是红、（）、黄、蓝A白B蓝C绿D橙3.在车站、车辆基地内所有与行车、调车作业有关的危机人身和设备安全的事件属于（）A 行车事故B客运事故C自然灾害事故D人为事故4.安全标志是用来表达特定安全信息的标志，由图形符号、（）、几何边框和或文字构成。
A安全色B红色C背景色D对比色5.在安全管理中，衬托安全色的颜色叫对比色，以下（）是对比色A 红和黑B 黑和白C 白和蓝D 蓝和黄6.影响运营安全的环境因素包括（）两个部分A 作业环境和自然环境B 自然环境和社会环境C 外部大环境和内部小环境D 社会环境和作业环境7.自1991年5月1日起开始施行的《铁路法》等基本法，自2005年4月1日起施行的（），都表明了铁路运输部门法规体系的建立和完善。
参考答案一、填空题1.人运输设备环境管理2.以人为本逐级复制应急有备处置高效3.现场处置预案综合应急预案专项应急预案4.2005.环形法蛇形法螺旋形法螺旋反折法 8字型法二、判断题1. √2.×3.×4.√5.×三、选择题1.C2.D3.C4.D5.C四、简答题1.基于维修维护的移动设备和固定设备的安全检测技术要注意什么？树立全新维修观念优化维修资源配置推行新的维修方法强化挂关键部位质量控制2.简述紧急处理的原则？在进行事故紧急处置时，应遵循如下原则：（1）事故发生后，列车司机或者随车机械师等现场铁路工作人员当立即采取停车措施，并按规定对列车进行安全防护。
(2)遇有人员伤亡时，应当向邻近车站或者列车调度员请求施救，并将伤亡人员移；出线路、做好标记，有能力的应当对伤员进行紧急施救。
(3)为保障铁路旅客安全或者因特殊运输需要不宜停车的，可以不停车，但是，列车司机或者运转车长等现场铁路工作人员应当立即将事故情况报告邻近车站、列车调度员，接到报告的邻近车站、列车调度员应当立即组织处置。
(4)客运列车发生事故造成车内人员伤亡或者危及人员安全时，列车长应当立即组织车上人员进行紧急施救，稳定人员情绪了维护现场秩序了并向邻近车站列车调度员请求(5)救援队接到事故救援通知后，救援队长应当召集救援队员以最快速度赶赴事故现场。
到达事故现场后，应当立即组织紧急抢救伤员，利用既有设备起复脱轨的机车车辆，搭设必要的设备设施，为进一步实施救援创造条件。
(6)发生列车火灾、爆炸、危险货物泄漏等事故时，现场铁路工作人员应当尽快组织疏散讒㻛人员并采取必要的防护措施。
生两事故发生后影响本线或者邻线行车安全时，现场铁路工作人员应当立即按规定采取紧急防护措施。
3.应急救援工作的原则？(1)保护人员安全优先。
(2)贯彻统一指挥原则。
(3)各级部门分级负责。
(4)以区域为主。
(5)实行单位自救和社会救援。
4.客运乘务员岗位的防火职责？(1)严格遵守动车组消防安全规章制度，服从命令，听从指挥，坚守岗位，落实防火措施（2)认真巡视车厢，及时制止旅客吸烟。
XX 学院2018 — 2019 学年第 二 学期期末考试试卷 课程名称：高铁乘务安全管理及应急处置 考试方式：闭卷考试 试卷类型：A一、填空题（共 20分，每空 2分）1.国家铁路是指由 的铁路。
2.国家铁路和地方铁路根据 的原则，安排货物运输计划。
3.铁路安全管理坚持 、 和综合治理的方针。
4.列车上发现精神异常旅客时，应 并按规定交 妥善处理。
5.客运列车脱轨 以下，并中断繁忙干线铁路行车 以上或中断其他线路铁路行车 以上的为重大事故。
6.重大事故的调查期限为 。
二、判断题（共 20分，每小题2分）1. 铁路专用线是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或本单位内部提供运输服务的铁路。
（ ）2.公民有爱护铁路设施的义务。
禁止任何人破坏铁路设施，扰乱铁路运输的正常秩序。
（ ）3.车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客，应当及时联系当地医疗急救机构或送就近医院抢救。
（ ）4.在站内或区间线路上发现有坠车旅客时，发现或接到通知的车站应当迅速通报车站派出所进行处理。
（ ）5.一般事故的调查期限为10日。
（ ）6.不用水冲刷车内地板、连接处和车内电器设备。
（ ）7.当接触网的绝缘失效且未安装接地线或接地不良时，接触网支柱及其金属结构上、回流线与钢轨的连接点上都有可能带有低压电。
（ ）8.《动车组消防安全管理暂行规定》适用于250km 及以上动车组。
（ ） 9.铁路运输具有高度集中的特点，各工作环节须紧密联系、协同合作。
（ ）10.旅客列车列尾装置尾部主机的安装和摘解、风管及电源的连接与摘解，由车辆部门负责。
（ ） 三、单项选择题（共 30分，每小题 3分）1.《中华人民共和国铁路法》所称铁路包括（ ）。
A 、国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线B 、国家铁路、合资铁路、专用铁路和铁路专用线C 、国家铁路、地方铁路、合资铁路和铁路专用线D 、国家铁路、地方铁路、专用铁路和合资铁路 2.（ ）是合同或者合同的组成部分。
2018年《高铁乘务安全管理与应急处置》期末考试题（职高版）一．判断题（每题1分，共17小题，合计17分）1.当降雨量达到60mm/h以上时，列车限速120km/h，且持续30min以上可逐步解除限速（）2.当运行区段降大雪、暴雪时，无砟轨道区段限速200km/h及以下（）3.实施安全风险管理是解决铁路安全顽疾的最有效方法（）4.铁路事故的预警颜色为红黄蓝绿（）5.铁路安全风险管理的核心是：预防为主，关口前移，过程控制，应急处置（）6.高铁中发生火灾爆炸事故应该及时做出信息报告，客调值班电话为：地区号+24814 （）7.《铁路法》是我国管理铁路的第一大法（）8.事故应急救援需要通信保障时，通信部门应当在接到通知后根据需要立即启用“122”应急通信人工话务（）9.救援列车接到出动命令后，必须保证15分钟内出动救援。
（）10.安全风险管理评估应坚持“过程考核与结果考核相结合，以过程考核为主”的原则（）11.灭火的基本方法有：隔离法、化学抑制法、冷水法、窒息法（）12.“全覆盖、立体化、高效率”的我国高速铁路运输安全保障技术体系，为运输安全稳定提供了可靠的保障（）13.风险控制就是对不能接受的伤害和损失采取安全预防措施，以达到消除降低危害的目的（）14.救援队的人数应为10—30人（）15.事故发生在站内，应当30分钟内开通电话、1小时开通图像传输设备（）16.遇风速检测子系统提示大风报警信息时，列车调度员立即通知司机限速运行（）17.我国现行的铁路运输法规体系的基本框架是以铁路运输法律为基础（）二．单选题（共10道小题，每小题2分，合计20分）1.根据我国相关法律规定的规定，（）是我国高铁运营安全管理方针A安全第一，预防为主，综合治理B安全第一，预防为主C预防为主，综合治理D，安全第一，服从领导2.我国《铁路法》是（）开始施行。
A 1990年9月7日B 1991年5月1日C 2004年12月20日D 2002年11月1日3.在铁路造成30人以上的死亡，重伤100人以上，按照铁路交通事故等级划分应该是（）A 较大事故B 一般事故C 特别重大事故D 重大事故4.以下哪些不是影响安全管理的因素（）A 人B 环境C管理 D 轨道5.异物侵限灾害报警信息后，应立即通知区间内列车立即停车，不再放行，应立即通知（）赶赴现场检查处理。
