市场营销：超越竞争,为顾客创造价值课后题及综合卷 (4)

2020年智慧树知道网课《市场营销：网络时代的超越竞争》课后章节测试满分答案第一章测试1【单选题】(10分)（）是指为数不多但却占有相当大份额的卖者所构成的市场。

A.完全竞争市场B.完全垄断市场C.不完全竞争市场D.寡头垄断市场2【单选题】(10分)“酒香不怕巷子深”反映的是（）A.生产观念B.市场营销观念C.产品观念D.推销观念3【单选题】(10分)下列有关交换的说法哪个是正确的？（）A.交换是一个结果而不是一个过程B.交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式C.人们要想获得所需要的产品，必须通过交换D.交换也就是交易的另一种说法4【单选题】(10分)关系营销是下面哪一位学者率先提出来的？（）A.巴巴拉·杰克逊B.马丁·克里斯托弗C.阿德里安·佩恩D.摩根和亨特5【单选题】(10分)市场营销组合的“4P”是指（）A.价格、公关、地点、产品B.价格、权力、地点、促销C.价格、广告、地点、产品D.价格、产品、地点、促销6【多选题】(10分)按竞争程度可以将市场分为（）。

A.寡头垄断市场B.完全竞争市场C.不完全竞争市场D.完全垄断市场7【多选题】(10分)期货市场，是买卖商品或金融工具的期货或期权合约的场所，由（）三部分构成。

A.交易和清算场所B.交易活动当事人C.交易时间D.交易对象8【多选题】(10分)企业营销面临着来自（）等诸方面的竞争。

A.企业内部竞争B.同类产品的竞争C.替代品之间的竞争D.各种公司对消费者购买力的竞争9【多选题】(10分)市场包括以下几个要素（）。

A.销售者B.人口C.购买欲望D.购买力10【多选题】(10分)在社会营销观念的指导下，企业制定营销决策时应同时考虑以下因素（）。

A.提高企业的经济效益B.努力推销已生产出来的产品C.社会的长期整体利益D.消费需求的满足第二章测试1【单选题】(10分)市场增长率高，相对市场份额低的业务，即（）类业务。

市场营销第四章习题及参考答案第一部分习题一、填空题1.市场是指有、有的顾客群体。

2.按购买的目的或用途不同，我们可以把市场分为市场和市场两大类。

3.消费者市场是或为了而购买产品和服务的市场。

4.习惯性购买行为是指消费者几乎不假思索而经常的购买行为。

5.针对习惯性购买行为，企业有两种策略：消费者习惯性购买行为和习惯性购买行为。

6.求变购买行为是指消费者在购买过程中经常，而不是。

7.理性购买行为大多是针对、的商品。

8.影响消费者购买行为的因素主要有、、和。

9.简而言之，就是特定的生活方式，而是生活方式的主要内容。

10.在大文化的基础上，依据具体的文化因素又可以细分为若干不同的文化分支，叫做。

11.亚文化包括、、和。

12.社会阶层是按层次排列的、具有同质性和持久性的群体，每一阶层成员具有类似的、和。

13.消费者的购买行为不但受到文化因素的影响，还会受到一系列社会因素的影响，比如、和。

14.所谓相关群体，是指那些直接或间接影响消费者的、和的群体。

15.有营销学者认为，相关群体有两种基本类型：和。

16.相关群体为消费者提供了行为标准，主要通过、和三种方式体现出来。

17.个人因素包括、以及等。

18.西方营销学家把家庭生命周期划分为6个阶段：、、、、、。

19.四个关键的心理过程——、、和，从根本上影响着消费者对于外界刺激的反应。

20.马斯洛把人类的需要按其重要程度分为五个层次：、、、和。

21.动机就是人们为了满足某种，而引起某种活动的和。

22.人们会对同一刺激物产生三种认知过程：、和。

23. 就是人们将信息加以扭曲，使之合乎自己意思的倾向。

24.学习过程是、、、和诸因素相互影响和相互作用的结果。

25.西方营销学家把记忆处理过程分为与两个部分。

26.消费者的购买决策过程一般经过、、、和五个阶段。

27.所谓组织市场，是指工商企业为、等业务活动，以及政府部门和非营利组织为而购买产品和服务所构成的市场。

28.组织市场与消费者市场的本质区别在于：消费者市场是，而组织市场是，是以组织为购买单位的市场。

市场营销第六章课后习题及参考答案第一部分习题一、填空题（30道）1、市场竞争，通常是指在市场经济条件下，为了维护和实现自己的经济利益，采取各种行为的概括和抽象。

2、竞争的三大要素包括、、。

3、迈克尔·波特教授把竞争者看成是、潜在进入者、替代品、、五个因素构成。

4、市场竞争的内在动因在于各个经济行为主体自身的驱动，以及为丧失自己的物质利益被市场中所排挤的担心。

5、按市场竞争的程度把市场竞争划分为两种主要类型：、。

6、一种高层次的竞争形式是。

7、超越竞争的基本指导思想是以定位，为顾客创造更多的价值来有效避免强烈的。

8、超越竞争的四种形式就是、、、。

9、竞争战略最为基本的问题是。

10、正确地识别竞争者应主要从和角度两方面来。

11、迈克尔·波特教授提出三种比较权威的基本竞争战略有、、。

12、依据企业提供的产品和服务的不同，形成一些在全行业范围内具有独特性的特点而采取的一种战略是指。

13、实施企业竞争战略和实施企业总体战略一样，也必须遵循一些基本原则包括、、和统一领导、统一指挥原则。

14、竞争战略实施一般两个阶段分别是和。

15、通过竞争战略的制定、选择和实施这一系列过程，企业可以达到首先是，其次是赢得竞争，最终是达到的目的。

16、品牌是“一种、、、或，或是它们的，其目的是借以辨认某个消费者，或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。

”17、品牌定位策略是将目标集中在或者身上。

18、品牌延伸策略是将现有品牌的名称用于新产品，包括、、等三种具体的策略。

19、品牌认可策略的前提是品牌认可者的品牌必须具有很高的品牌。

20、包装策略包括、、、、以及等。

21、一个公司的反映了公司用于不同产品的品牌因素的数量与性质。

22、产品生命周期的阶段主要有、、、。

23、品牌改进策略主要有、和。

24、进行品牌定位之前应该做的一项工作是。

25、联合品牌策略有3种层面上的形式，具体包括、、。

26、若某种品牌给消费者提供的超过商品或服务本身以外的附加利益越多，品牌资产的价值也就。

市场营销第十章习题及参考答案第一部分习题一、填空题1．大多数销售部门为打入目标市场而制定营销策略时，一般需要综合使用几种营销工具——、、、，这几种工具的结合使用就叫做整合传播沟通。

2．使用公共关系，营销人员不但可以，还可以让公众了解和、介绍新产品以及对销售活动提供支持。

3．销售促进通常是刺激需求迅速增长的短期手段。

具体的形式包括、、、等多种，大型的促销活动可能同时使用几种销售促进工具。

4．最新的人员推销观念更强调和之间建立的关系。

5．有效的整合传播沟通设计，要求市场营销者必须做出如下决策：确定沟通对象、、设计沟通信息、、制定沟通预算和。

6．确定信息结构，包括、以及三个问题。

7．确定信息格式，即选择最有效的信息符号来表达和。

8．有效的信息设计必须，提起其兴趣、唤起其欲望，。

9．信息沟通渠道可分为两大类：和。

10．广告效果是。

11．销售延续时间是开始实施方案起到大约％的促销品已到达消费者手中的时间。

12．预试销售促进方案主要有和两种途径。

13．非人员信息沟通渠道指来传递信息或影响的媒体。

14．广告目标可分为、和三种。

15．信息性广告主要用于产品的，此时的目标是。

16．营销传播的信息源是指的人。

17．广告是由广告主传播媒体，向目标市场的促销行为。

18．广告设计的基本要求有、、、和。

19．销售促进，也称，是企业通过短期诱因刺激需求，鼓励迅速购买的促销方式。

20．广告表达的基本要素有：、、、、。

21. 广告媒体是广告主为，以特定的将自己的意图传达给消费者的工具或手段。

22. 人员信息沟通渠道是指两个或两个以上的人相互之间直接进行信息沟通。

他们可能，或、，甚至等进行信息沟通。

23. 传统的广告媒体包括、、、、等。

24. 在制定广告方案时，市场营销经理首先需要确定目标市场，明确购买者动机，然后做出制定广告方案所需的五项决策，即所谓的5M：任务、、、和。

25. 广告设计中要通过和广告，强化消费者的记忆，固化消费者的购买动机。

市场营销第八章课后习题及参考答案第一部分习题一、填空题（30道）1、由经济学原理可知，如果其它因素保持不变，消费者对某一商品需求量的变化与这一商品价格变化的方向，如果商品的价格下跌，需求量就，而商品的价格上涨时，需求量就相应。

2、在很大程度上，需求为产品的价格确定了，而企业的成本是价格的。

3、根据成本费用与产品产量或销量之间的关系，总成本费用往往被分解为和两部分。

4、企业生产或销售最后一个产品导致成本增量，被称为。

5、当企业遇到生产能力过剩或激烈的市场竞争，或者要改变消费者的需求时，常常把作为自己的主要定价目标。

6、定价方法的确定，一般要考虑、和三个主要因素。

7、以产品的总成本为中心，分别从不同的角度制定对企业最有利的价格，这种方法被称为。

8、以成本为基础，加上预期的利润来确定产品的售价，这种定价方法被称为。

9、根据估计的销售量来制定价格、保证企业达到预期的见效报酬的定价方法被称为定价法。

10、企业仅计算成本中的变动成本，不计算固定成本，而以预期的边际贡献适当补偿固定资本，以此来为产品定价，这种定价方法被称为定价法。

11、企业在制定商品价格时，主要根据市场需求的大小和消费者反应的不同，分别确定商品价格，这种定价方法被称为定价法。

12、企业以消费者对商品价值的理解度为定价依据，运用各种营销策略和手段，影响消费者对商品价值的认知，形成对企业有利的价值观念，再根据商品在消费者心目中的价值来制定价格，这种定价方法被称为定价法。

13、理解价值定价法的先决条件是准确而充分的。

14、企业依据消费者能够接受的最终销售价格，计算出自己从事经营的成本和利润后，逆向推算出商品的批发价和出厂价，这种定价方法被称为定价法。

15、企业在制定价格决策时，主要以同类竞争对手的定价为依据，而不是过多地考虑成本及市场需求因素，这就是通常所说的定价法。

16、在新产品刚刚进入市场阶段采取高价策略，价格远高于成本，以尽快提取新产品效益的精华，这被称为定价策略。

市场营销第六章课后习题及参考答案第一部分习题一、填空题（30道）1、市场竞争，通常是指在市场经济条件下，为了维护和实现自己的经济利益，采取各种行为的概括和抽象。

2、竞争的三大要素包括、、。

3、迈克尔·波特教授把竞争者看成是、潜在进入者、替代品、、五个因素构成。

4、市场竞争的内在动因在于各个经济行为主体自身的驱动，以及为丧失自己的物质利益被市场中所排挤的担心。

5、按市场竞争的程度把市场竞争划分为两种主要类型：、。

6、一种高层次的竞争形式是。

7、超越竞争的基本指导思想是以定位，为顾客创造更多的价值来有效避免强烈的。

8、超越竞争的四种形式就是、、、。

9、竞争战略最为基本的问题是。

10、正确地识别竞争者应主要从和角度两方面来。

11、迈克尔·波特教授提出三种比较权威的基本竞争战略有、、。

12、依据企业提供的产品和服务的不同，形成一些在全行业范围内具有独特性的特点而采取的一种战略是指。

13、实施企业竞争战略和实施企业总体战略一样，也必须遵循一些基本原则包括、、和统一领导、统一指挥原则。

14、竞争战略实施一般两个阶段分别是和。

15、通过竞争战略的制定、选择和实施这一系列过程，企业可以达到首先是，其次是赢得竞争，最终是达到的目的。

16、品牌是“一种、、、或，或是它们的，其目的是借以辨认某个消费者，或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。

”17、品牌定位策略是将目标集中在或者身上。

18、品牌延伸策略是将现有品牌的名称用于新产品，包括、、等三种具体的策略。

19、品牌认可策略的前提是品牌认可者的品牌必须具有很高的品牌。

20、包装策略包括、、、、以及等。

21、一个公司的反映了公司用于不同产品的品牌因素的数量与性质。

22、产品生命周期的阶段主要有、、、。

23、品牌改进策略主要有、和。

24、进行品牌定位之前应该做的一项工作是。

25、联合品牌策略有3种层面上的形式，具体包括、、。

26、若某种品牌给消费者提供的超过商品或服务本身以外的附加利益越多，品牌资产的价值也就。

市场营销学课后练习题及完整答案第一章1.市场营销：市场营销是（个人和组织）对货物、劳务和理念（或主意、计策）的构想、定价、促销和分销制定计划并予以执行的价值创造过程，以创造达到个人和组织的目标的交换2.服务的基本特征：无形性、不可分离性、不一致性、不可储存性3.营销组合要素（4P）：Product（产品）、price（价格）、place（分销）、promotion（促销）4.需要(needs)：人们感到没有得到某些基本满足的状态欲望(wants)：人们想得到基本需要的具体满足物的愿望需求(demands)：建立在有能力购买并且愿意购买的基础上的对某个具体商品或服务的欲望5.顾客传递价值(customer delivered value)价值(value)= 总利益(benefit) -总成本(cost)总利益：产品、服务、人员、形象；总成本：货币、时间、体力、精神6.满意、忠诚：顾客满意(customer satisfaction)：产品或服务的实际绩效≥预期绩效顾客忠诚(customer loyalty)：消费者反复购买特定品牌或特定企业产品的倾向7.营销概念的演变生产导向（19世纪末-20世纪初）—消费者购买特性：供不应求，卖方市场，消费者只关心能否以较低的价格买到产品—企业的任务：增加生产，改善生产和流通效率，降低成本销售导向（20世纪30-40年代）—消费者购买特性：供大于求，从买方市场向卖方市场转移，消费者抵触消费—企业的任务：通过人员推销和广告宣传进行高压式的“硬卖”营销导向（20世纪50-60年代）—消费者购买特性：完全的买方市场，消费者需求多样化、个性化，消费者购买能够最大限度地满足自身需求的产品—企业的任务：从市场需求出发，比竞争者更有效地满足消费者的需要社会营销导向（20世纪70年代-）—消费者购买特性：消费者关心健康、环境和企业伦理问题—企业的任务：不仅考虑消费者的需要，而且还考虑消费者和社会的长远利益8.营销战略：在特定的市场环境下针对目标顾客进行最有效的4P组合通过顾客满意创造附加价值的过程9.市场营销的基本框架（E-OSTP-4P）第二章1.营销环境：影响企业生存与发展、制约企业营销决策的内外部各种因素和力量的集合2.营销环境的分类：宏观环境与微观环境；内部环境与外部环境3.宏观环境构成要素：人口、经济、自然、技术、政治法律、社会文化4.微观环境构成要素：企业内部职能部门、供应商、营销中介、顾客、竞争者、公众5.企业内部环境构成要素：企业内部职能部门6.企业外部环境构成要素：人口、经济、自然、技术、政治法律、社会文化、供应商、营销中介、顾客、竞争者、公众7.SWOT分析第三章1.波特的五种竞争力量模型2.品牌竞争者：同一行业内以相似的价格提供类似产品或服务的企业行业竞争者：同一行业内生产同类产品(不同档次、型号)的企业一般竞争者：为满足相同需求而提供不同产品的企业广义竞争者：为争取同一笔资金而提供不同产品的企业3.战略群体（即战略集团）：在某一行业内采取相同或相似战略的一组企业意义：确定最主要的竞争对手、选择较易进入的群体4.竞争者的反应：从容型竞争者：对某一特定攻击行为反应不迅速或不强烈选择型竞争者：对某些方面的进攻做出迅速反应，而对其他方面的进攻则无反应或反应不强烈凶暴型竞争者：对任何进攻都会做出迅速而强烈的反应随机型竞争者：对某一攻击行为的反应不可预知5.波特的三种竞争战略模型：成功企业—竞争优势—（成本领先、差异化、集中一点）6.成本领先战略：在行业内形成成本优势-实现方式（规模经济、低价获取生产要素、提高劳动效率、控制成本与管理费用）-带来的利益（提高市场占有率-低价销售、获得较高利润-同价销售、加强五种竞争力）-风险（成本领先地位无法保持-竞争者的模仿、技术变革，相对于差异化的地位丧失，成本集中的企业在部分市场上取得了更低成本）7.差异化战略：在行业内标新立异，形成独特性-带来的利益（价格溢价带来更多的利润、建立顾客的品牌忠诚、加强五种竞争力）-风险（差异化形象无法保持-竞争者的模仿、顾客的需求差异缩小，相对于低成本的地位丧失，差异化集中的企业在部分市场上取得了更加差异化的形象）8.集中一点战略：主攻某一个特定的细分市场（某一顾客群、某产品系列的某一细分区段、某一地区市场）-风险（竞争者的模仿-结构被破坏、需求消失，广设目标的企业占领了部分市场-该部分市场和其他部分市场的区别缩小、多品种生产的优势增加，新的集中一点的企业使产业市场更细分化）9.市场领先者（40%）：在某一行业内拥有最大的市场份额、在营销组合方面起主导作用的某一大企业①阵地防御—以现有的不变的产品和市场防御竞争者的攻击—适用条件：环境变化不大—“静”与“变”的辩证统一：动态地维持现有的产品和市场（产品线延伸、产品改良、多元化）②侧翼防御—通过治理薄弱环节来防御竞争者乘虚而入或建立一些次要业务作为防御的前沿阵地（用以防御侧翼阵地的侧翼产品的质量保证）③以攻为守—在竞争对手发动进攻之前，先发制人，抢先进攻—指导思想：预防胜于治疗，防患于未然—实际攻击：对市场占有率达到某一危险高度的竞争者发动攻击、对市场上所有的竞争者进行全面攻击，使人人自危—心理战术：虚张声势④反击防御—受到竞争者的攻击时，以强硬的进攻行动加以迎击（正面迎击、侧翼反击、牵制攻击）⑤机动防御—未雨绸缪，向一些有潜力的新领域扩展，作为未来新的经济增长点和充当防御和进攻的中心（拓展新的细分市场、拓宽业务范围、多元化经营）⑥撤退防御（收缩防御）—有计划、主动地放弃一部分无法防守的市场和实力弱小的产品，以增援较强的领域市场挑战者（30%）：在某一行业内名列第二、三名甚至名次更低的企业①正面进攻—集中全力直接攻击竞争对手的强势—条件：进攻者必须要在营销组合的主要方面绝对超过对手(3:1的优势)②侧翼进攻—以自身的相对优势去进攻竞争对手的薄弱环节（地理性侧攻、细分市场侧攻）③包围进攻—以更深的产品线或更广的市场来围攻竞争对手的阵地（产品围攻、市场围攻）④迂回进攻—避免在现阶段与竞争对手正面交锋，而是绕过过分拥挤的现有竞争市场来寻找开拓发展的新天地（产品多角化：发展与本行业无关的产品，市场多角化：以现有产品进入新的地区市场）⑤游击进攻—向竞争对手发动小范围、小规模、间歇性的进攻—目的：消耗对方的兵力，打击其士气，以期实现局势的某种变化市场追随者（20%）：模仿市场领导者的市场营销组合要素的企业①紧跟其后：全面模仿领先者，只是品牌名称稍有区别②有选择追随：部分模仿领先者③改进：接受领先者的产品，并加以改进模仿：优点-投资少、利润高；缺点-路径依赖市场补缺者（10%）：专门为被大企业忽略或不屑一顾的小市场提供有效服务的小企业成为服务于某一小市场的专家，并在该市场实施专业化策略：针对某些最终用户进行专业化经营、为某些特定顾客服务、只生产一条产品线的一种产品甚至其中的一种零件第四章1. 市场营销调研—概念：运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，获得合乎客观事物发展规律的见解，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，并将其作为市场预测和营销决策的依据—意义：有利于制定科学的营销规划、有利于优化营销组合、有利于开拓新的市场2. 第一手资料及其收集方法观察法：通过观察和记录，获得行为和心理方面的感性资料—分类：根据被观察者是否知道自己在被观察中，分为公开与非公开观察；根据观察是由人还是由设备来进行，分为人与设备观察（设备：照相机、摄像机、交通流量计量器、单向行为观察仪、测录器等）实验法：把自然科学的实验求证法运用于营销研究。

综合卷（三）一、填空题（10道，10分）1、关系营销的实质是在买卖关系的基础上建立，以保证交易关系能持续不断地确立和发生，其关键是。

2、著名学者安索夫认为完整的企业战略至少应该包含：、、、。

3、市场需求的定性预测方法主要有、和。

4、消费者的购买行为不但受到文化因素的影响，还会受到一系列社会因素的影响，比如、和。

5、是实施STP营销战略的第一步，其有效性直接影响到企业营销战略的成败。

6、市场竞争的内在动因在于各个经济行为主体自身的驱动，以及为丧失自己的物质利益被市场中所排挤的担心。

7、优化产品组合一般包括两个重要方面和。

8、定价方法的确定，一般要考虑、和三个主要因素。

9、利益激励是指增加中间商的直接利益，激励效果明显。

主要有、、、。

10、有效的信息设计必须，提起其兴趣、唤起其欲望，。

二、单选题（10道，10分）1、市场营销组合的“4P”是指（）。

A．价格、权力、地点、促销 B．价格、广告、地点、产品C．价格、公关、地点、产品 D．价格、产品、地点、促销2、营销战略属于企业战略的哪个层次：（）A．总体战略 B．经营战略 C．职能战略 D．竞争战略3、随着社会经济的发展，我国人口的地区间流动（）A逐年下降B基本稳定C逐年上升D不确定4、从年龄看，青少年是（）的主流市场。

A玩具 B文体用品 C家具和住房 D保健品5、当出现下列（）情况时，消费者偏好很不集中，类似性不明显，集合较为困难。

A．群集型偏好 B．同质型偏好 C．分散型偏好 D．需求型偏好6、超越竞争的方式方法有很多，这就是实力超越、合作超越、秩序超越和（）A．文化超越 B．产品形式超越 C．质量超越 D．品牌超越7、导人期选择快速掠取策略是针对目标顾客的（）A求名心理 B求实心理 C求新心理 D求美心理8、企业生产或销售最后一个产品导致成本增量被称为（）A长期成本 B边际成本 C短期成本 D间接成本9、渠道方案评估标准中，（）是衡量每种渠道方案在渠道运行过程中的应变能力的。

市场营销：超越竞争,为顾客创造价值课后题及综合卷（7）综合卷(一）一、填空题（10道，10分）1、“市场”最初的含义是指，这是市场最古老的定义。

“市”就是买卖，“场”就是场所，“市场”即。

2、战略大师亨利﹒明茨伯格对战略的五种定义分别是：（1）战略是一种；（2）战略是一种；（3）战略是；（4）战略是一种；（5）战略是一种。

3、市场营销环境是指与企业有潜在关系的所有与共同构成的，它是影响企业生存和发展的各种外部条件。

4、按购买的目的或用途不同，我们可以把市场分为市场和市场两大类。

5、消费者市场细分的心理变量主要有：个性、购买动机、社会阶层、、价值取向等。

6、市场竞争，通常是指在市场经济条件下，为了维护和实现自己的经济利益，采取各种行为的概括和抽象。

7、是指通过提供给市场的，能够满足消费者某种需求和欲望的一切东西。

8、由经济学原理可知，如果其它因素保持不变，消费者对某一商品需求量的变化与这一商品价格变化的方向，如果商品的价格下跌，需求量就，而商品的价格上涨时，需求量就相应。

9、在设计营销渠道时我们会考虑一些因素，包括、、、、和。

10、使用公共关系，营销人员不但可以，还可以让公众了解和、介绍新产品以及对销售活动提供支持。

二、单选题（10道，10分）1、（）是指为数不多但却占有相当大份额的卖者所构成的市场。

A．完全竞争市场 B．完全垄断市场 C．不完全竞争市场 D．寡头垄断市场2、市场增长率高，相对市场份额低的业务，即（）类业务。

A．问号 B．明星 C．金牛 D．瘦狗3、提供不同产品以满足不同需求的竞争者属于：（）A平等竞争者B形式竞争者C品牌竞争者D愿望竞争者4、消费者市场是（）为了生活消费而购买产品和服务的市场。

A 个人或家庭 B工厂 C 学校 D 医院5、市场细分是指根据（）的不同特性，把市场分割为若干个消费者群的过程。

A．消费者需求 B．消费者偏好C．消费者动机 D．消费者购买行为6、从系统科学的角度来分析，竞争作为一个大系统来看不包括（）A．竞争环境 B．竞争目标 C．竞争者 D．竞争行为7、产品是由劳动创造具有使用价值和价值的（）A无形产品 B有形产品 C核心产品 D服务8、在很大程度上，需求为产品的价格确定了（）A上限 B下限 C成本 D基础9、分销渠道所涉及的是商品实体和商品（）从生产向消费转移的整个过程。

《市场营销》习题与答案（解答仅供参考）一、名词解释：1. 市场营销：市场营销是一种组织功能及程序，通过创造、传播和传递卓越价值以满足客户、合作者和社会的需求，从而实现组织目标的过程。

它不仅包括商品销售，更涵盖了市场调研、产品定位、价格策略、促销活动以及分销渠道等一系列管理活动。

2. STP战略：STP是Segmentation（市场细分）、Targeting（目标市场选择）和Positioning（市场定位）三个英文单词的首字母缩写，是企业在市场营销过程中，首先对市场进行细分，然后根据自身条件和市场状况选择目标市场，并在此基础上确定自身产品的市场定位策略。

3. 4Ps营销组合：4Ps营销理论由麦卡锡提出，是指Product（产品）、Price（价格）、Place（渠道或地点）、Promotion（促销）四个基本元素，企业通过合理配置这四个方面，制定出有效的市场营销策略。

4. 品牌忠诚度：品牌忠诚度是指消费者在购买决策中对某一品牌的持久偏好，表现为反复购买该品牌的产品或服务，且对该品牌产生情感依赖，即使面临竞争品牌或其他替代品时，依然保持对原品牌的偏爱。

5. 竞争对手分析：竞争对手分析是企业在市场营销活动中，系统研究与评估同一市场中的主要竞争对手，了解其优势、劣势、战略方向以及市场行为，以便制定相应的竞争策略和市场定位。

二、填空题：1. 市场营销的核心是______导向，即企业的一切活动都应围绕消费者需求展开。

答案：消费者2. 4Cs营销理论主要包括Consumer（消费者）、Cost（成本）、Convenience（便利）和______。

答案：Communication（沟通）3. SWOT分析法中，O代表______，W代表______。

答案：O代表Opportunity（机会），W代表Weaknesses（弱点）4. 产品生命周期分为导入期、成长期、成熟期和______四个阶段。

答案：衰退期5. 市场细分的基础是______原则，即消费者的消费需求、购买行为存在差异性。

市场营销：超越竞争,为顾客创造价值Chap8市场营销第八章课后习题及参考答案第一部分习题一、填空题（30道）1由经济学原理可知，如果其它因素保持不变，消费者对某一商品需求量的变化与这一商品价格变化的方向__________ ，如果商品的价格下跌，需求量就____________ ，而商品的价格上涨时，需求量就相应____________ 。

2、在很大程度上，需求为产品的价格确定了__________ ，而企业的成本是价格的__________ 。

3、根据成本费用与产品产量或销量之间的关系，总成本费用往往被分解为 _________ 和_ __________ 两部分。

\4、企业生产或销售最后一个产品导致成本增量，被称为_______________ 。

5、当企业遇到生产能力过剩或激烈的市场竞争，或者要改变消费者的需求时，常常把___________ 作为自己的主要定价目标。

6、定价方法的确定，一般要考虑____________ 、_________ 和___________ 三个主要因素。

7、以产品的总成本为中心，分别从不同的角度制定对企业最有利的价格，这种方法被称为__________ 。

8、以成本为基础，加上预期的利润来确定产品的售价，这种定价方法被称为___________ 。

9、根据估计的销售量来制定价格、保证企业达到预期的见效报酬的定价方法被称为______ __________ 定价法。

10、企业仅计算成本中的变动成本，不计算固定成本，而以预期的边际贡献适当补偿固定资本，以此来为产品定价，这种定价方法被称为______________ 定价法。

11、企业在制定商品价格时，主要根据市场需求的大小和消费者反应的不同，分别确定商品价格，这种定价方法被称为____________ 定价法。

12、企业以消费者对商品价值的理解度为定价依据，运用各种营销策略和手段，影响消费者对商品价值的认知，形成对企业有利的价值观念，再根据商品在消费者心目中的价值来制定价格，这种定价方法被称为____________ 定价法。

市场营销第七章课后习题及参考答案第一部分习题一、填空题（30题）1、产品是由劳动创造、具有使用价值和价值的。

2、是构成产品最本质的核心部分。

3、是指通过提供给市场的，能够满足消费者某种需求和欲望的一切东西。

4、狭义的产品重要的是。

5、核心产品是指向顾客提供的产品的。

6、产品的五个层次有。

7、产品的分类主要是根据不同进行分类。

8、产品可以根据其耐用性和是否有形而分为三类。

9、产品还可以按照消费品和工业用品来进一步划分为。

10、一个企业所提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，称为。

11、产品线是产品组合的一大类，是能够满足，相互间密切关联的一组产品。

12、是在产品线中不同规格、品种、质量和价格的特定产品。

13、产品组合的宽度是指一个组织向市场提供的。

14、产品组合的长度是指产品线中的总数。

15、产品线的平均长度为。

16、优化产品组合的过程，通常是现行产品组合的过程。

17、优化产品组合一般包括两个重要方面和。

18、是在现有产品线的范围内增加一些产品项目，以强化产品线的策略。

19、根据消费者接受新产品的差异，可以将采用者划分为、、早期的大多数接受者、、五种类型。

20、快速掠取策略是以和高促销水平的方式推出新产品。

21、缓慢掠取策略是以高价格和的方式推出新产品。

22、衰退期的营销策略主要包括放弃、和。

23、市场渗透策略是指在增加的销售。

24、新产品可分为四种基本类型。

25、是企业不断满足消费者需求的根本途径。

26、市场渗透、市场开发、产品开发以及产品多元化属于。

27、试销前要全面考虑试销地区范围和地点、试销的时间、等。

28、产品的复杂性、相容性、相对优势、可视性、可试性等特点可以用来预测和解释对一个新产品的。

29、一般的产品生命周期表现为。

30、产品的市场生命周期，一般可分为四个阶段。

二、单选题（20题）1、产品是由劳动创造具有使用价值和价值的（）A无形产品 B有形产品 C核心产品 D服务2、构成产品最本质的核心部分是（）A核心产品 B形式产品 C期望产品 D延伸产品3、旅馆的客人期望得到清洁的床位、便利可用的洗浴设备等属于（）A期望产品 B形式产品 C延伸产品 D潜在产品4、产品根据其耐用性和是否有形分类哪一种不属于（）A非耐用品 B耐用品 C劳务 D消费品5、具有无形、不可分、易变和不可储存的特点的产品是（）A非耐用品 B耐用品 C劳务 D消费品6、下列哪一项不属于产业用品（）A消耗品 B加工材料 C产业服务 D非渴求物品7、产品组合的宽度是指一个组织向市场提供的（）的数量A产品线 B产品项目 C产品组合 D 产品结构8、产品组合的有几种尺度（）A三种 B四种 C五种 C六种9、宝洁公司有包含洗发水在内的六条产品线，共30个产品项目，该公司产品组合的长度是（）A 6B 5C 30 D都不对10、产品组合的长度是指（）的总数。

市场营销第四章习题及参考答案第一部分习题一、填空题1.市场是指有、有的顾客群体。

2.按购买的目的或用途不同，我们可以把市场分为市场和市场两大类。

3.消费者市场是或为了而购买产品和服务的市场。

4.习惯性购买行为是指消费者几乎不假思索而经常的购买行为。

5.针对习惯性购买行为，企业有两种策略：消费者习惯性购买行为和习惯性购买行为。

6.求变购买行为是指消费者在购买过程中经常，而不是。

7.理性购买行为大多是针对、的商品。

8.影响消费者购买行为的因素主要有、、和。

9.简而言之，就是特定的生活方式，而是生活方式的主要内容。

10.在大文化的基础上，依据具体的文化因素又可以细分为若干不同的文化分支，叫做。

11.亚文化包括、、和。

12.社会阶层是按层次排列的、具有同质性和持久性的群体，每一阶层成员具有类似的、和。

13.消费者的购买行为不但受到文化因素的影响，还会受到一系列社会因素的影响，比如、和。

14.所谓相关群体，是指那些直接或间接影响消费者的、和的群体。

15.有营销学者认为，相关群体有两种基本类型：和。

16.相关群体为消费者提供了行为标准，主要通过、和三种方式体现出来。

17.个人因素包括、以及等。

18.西方营销学家把家庭生命周期划分为6个阶段：、、、、、。

19.四个关键的心理过程——、、和，从根本上影响着消费者对于外界刺激的反应。

20.马斯洛把人类的需要按其重要程度分为五个层次：、、、和。

21.动机就是人们为了满足某种，而引起某种活动的和。

22.人们会对同一刺激物产生三种认知过程：、和。

23. 就是人们将信息加以扭曲，使之合乎自己意思的倾向。

24.学习过程是、、、和诸因素相互影响和相互作用的结果。

25.西方营销学家把记忆处理过程分为与两个部分。

26.消费者的购买决策过程一般经过、、、和五个阶段。

27.所谓组织市场，是指工商企业为、等业务活动，以及政府部门和非营利组织为而购买产品和服务所构成的市场。

28.组织市场与消费者市场的本质区别在于：消费者市场是，而组织市场是，是以组织为购买单位的市场。

市场营销第十章习题及参照答案第一部分习题一、填空题1．大多数销售部门为打入目标市场而拟定营销策略时，一般需要综合使用几种营销工具——、、、，这几种工具的结合使用就叫做整合流传沟通。

2．使用公共关系，营销人员不仅好够，还可以够让公众认识和、介绍新产品以及对销售活动供应支持。

3．销售促使平时是刺激需求迅速增加的短期手段。

详细的形式包括、、、等多种，大型的促销活动可能同时使用几种销售促进工具。

4．最新的人员销售看法更重申和之间成立的关系。

5．有效的整合流传沟通设计，要求市场营销者必定做出以下决策：确定沟通对象、、设计沟通信息、、拟定沟通估量和。

6．确定信息结构，包括、以及三个问题。

7．确定信息格式，即选择最有效的信息符号来表达和。

8．有效的信息设计必定，提起其兴趣、唤起其欲望，。

9．信息沟通渠道可分为两大类：和。

10．广告收效是。

11．销售连续时间是开始推行方案起到大体％的促销品已到达花销者手中的时间。

12．预试销售促使方案主要有和两种路子。

13．非人员信息沟通渠道指来传达信息或影响的媒体。

14．广告目标可分为、和三种。

15．信息性广告主要用于产品的，此时的目标是。

16．营销流传的信息源是指的人。

17．广告是由广告主流传媒体，向目标市场的促销行为。

18．广告设计的基本要求有、、、和。

19．销售促使，也称，是企业通很短期诱因刺激需求，激励迅速购买的促销方式。

20．广告表达的基本要素有：、、、、。

21.广告媒体是广告主为，以特定的将自己的妄图传达给花销者的工具或手段。

22.人员信息沟通渠道是指两个或两个以上的人相互之间直接进行信息沟通。

他们可能，或、，甚至等进行信息沟通。

23.传统的广告媒体包括、、、、等。

24.在拟定广告方案时，市场营销经理第一需要确定目标市场，明确购买者动机，尔后做出拟定广告方案所需的五项决策，即所谓的5M：任务、、、和。

25.广告设计中要经过和广告，加强花销者的记忆，固化花销者的购买动机。

市场营销：超越竞争,为顾客创造价值课后题及综合卷（6）综合卷（四）一、填空题（10道，10分）1、是指“建立、保持和加强与顾客以及其他合作者的关系，以此使各方面的利益得到满足和融合。

这个过程是通过信任和承诺来实现的。

”2、一体化增长战略包括：；；。

3、目前世界的政治法律环境呈现出三个趋势：一是管制企业的立法逐年，二是政府机构执法，三是公众利益团队力量日益。

4、相关群体为消费者提供了行为标准，主要通过、和三种方式体现出来。

5、模式是企业选择若干个符合市场细分选择原则的市场为目标市场，并为各个市场分别提供所需的产品。

6、实施企业竞争战略和实施企业总体战略一样，也必须遵循一些基本原则包括、、和统一领导、统一指挥原则。

7、根据消费者接受新产品的差异，可以将采用者划分为、、早期的大多数接受者、、五种类型。

8、企业仅计算成本中的变动成本，不计算固定成本，而以预期的边际贡献适当补偿固定资本，以此来为产品定价，这种定价方法被称为定价法。

9、营销渠道在选择中间商的时候，应考虑、和。

10、预试销售促进方案主要有和两种途径。

二、单选题（10道，10分）1、为了适应社会对于环境保护的要求，许多企业主动采取绿色包装以降低白色污染。

这种做法反映了企业的（）。

A．社会营销观念 B．销售观念 C．市场观念 D．生产观念2、企业利用现有的技术、生产设备、营销等资源开发新的产品，以吸引新的顾客的战略是（）。

A．纵向多样化战略B．水平多样化战略C．同心多样化战略D．集团多样化战略3、头脑风暴法的英文缩写为（）A.HSB.SHC.STD.BS4、（）是指消费者在购买过程中经常寻求变化，而不是“从一而终”。

A习惯性购买行为 B求变性购买行为 C理性购买行为 D冲动性购买行为5、细分消费者市场可使用不同的变量，这些变量可分为两大类，下列哪项不是反映消费者特征的变量？（）A．地理特征 B．人口特征 C．心理特征 D．行为特征6、铁路运输市场，一些公用事业（）A．完全竞争 B．不完全竞争 C．完全垄断 D．垄断竞争7、雀巢公司将雀巢品牌使用到奶粉、巧克力、饼干等产品上，这种品牌决策是（）。

市场营销：超越竞争,为顾客创造价值课后题及综合卷（2）市场营销第九章习题及参考答案第一部分习题一、填空题（30道）1、营销渠道的层次主要通过的级数来说明。

2、零级渠道又称，即我们大家熟悉的直销。

3、渠道冲突最常见的形式——。

4、营销渠道又称和。

5、营销渠道流程由、、、和五部分组成。

6、在设计营销渠道时我们会考虑一些因素，包括、、、、和。

7、客户因素包括、、、、。

8、水平渠道冲突是指存在渠道的成员公司之间的冲突。

9、目前，对于多渠道冲突最主要的争论在于公司是否能够增加。

10、垂直渠道冲突是指同一渠道中之间的冲突。

11、营销渠道在选择中间商的时候，应考虑、和。

12、制造商营销渠道的每一层次选择使用多少中间商，这决定了渠道的宽度。

科特勒认为有三种战略可供选择：、和。

13、从制造商的角度看，对中间商的激励主要有、、、。

14、利益激励是指增加中间商的直接利益，激励效果明显。

主要有、、、。

15、垂直营销系统包括、、三种类型。

16、渠道冲突的类型可分为4种：、、、。

17、水平渠道营销的分销商之间的冲突主要表现在。

18、资金流，指金融体系在流通过程中的配合应用，如、等。

19、在和之间有一系列的营销机构执行不同的功能。

20、是指商品所有权从一个营销机构向另一个机构的实际转移。

21、是指促销信息从系统的供应方向生产者、顾客方转移。

22、一级渠道，包括一个，如零售商。

23、是渠道的顾客等待收到货物的平均时间。

24、是营销渠道为顾客购买产品所提供的方便程度。

25、制造商营销渠道的每一层次选择使用多少中间商，这决定了。

26、特点是严格限制中间商数目为。

27、和是每个渠道的组成部分。

28、在评价主要渠道时我们都需要以、和这三种标准来进行评估。

29、传统营销渠道，按照有无中间商可以分为和。

30、O2O即Online To Offline（线上到线下），是指将的商务机会与互联网结合，让互联网成为。

二、单选题（40道）1、接受用户订货是一种（）A．直接渠道 B．间接渠道 C．长渠道 D．短渠道2、分销渠道所涉及的是商品实体和商品（）从生产向消费转移的整个过程。

市场营销第七章课后习题及参考答案第一部分习题一、填空题（30题）1、产品是由劳动创造、具有使用价值和价值的。

2、是构成产品最本质的核心部分。

3、是指通过提供给市场的，能够满足消费者某种需求和欲望的一切东西。

4、狭义的产品重要的是。

5、核心产品是指向顾客提供的产品的。

6、产品的五个层次有。

7、产品的分类主要是根据不同进行分类。

8、产品可以根据其耐用性和是否有形而分为三类。

9、产品还可以按照消费品和工业用品来进一步划分为。

10、一个企业所提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，称为。

11、产品线是产品组合的一大类，是能够满足，相互间密切关联的一组产品。

12、是在产品线中不同规格、品种、质量和价格的特定产品。

13、产品组合的宽度是指一个组织向市场提供的。

14、产品组合的长度是指产品线中的总数。

15、产品线的平均长度为。

16、优化产品组合的过程，通常是现行产品组合的过程。

17、优化产品组合一般包括两个重要方面和。

18、是在现有产品线的范围内增加一些产品项目，以强化产品线的策略。

19、根据消费者接受新产品的差异，可以将采用者划分为、、早期的大多数接受者、、五种类型。

20、快速掠取策略是以和高促销水平的方式推出新产品。

21、缓慢掠取策略是以高价格和的方式推出新产品。

22、衰退期的营销策略主要包括放弃、和。

23、市场渗透策略是指在增加的销售。

24、新产品可分为四种基本类型。

25、是企业不断满足消费者需求的根本途径。

26、市场渗透、市场开发、产品开发以及产品多元化属于。

27、试销前要全面考虑试销地区范围和地点、试销的时间、等。

28、产品的复杂性、相容性、相对优势、可视性、可试性等特点可以用来预测和解释对一个新产品的。

29、一般的产品生命周期表现为。

30、产品的市场生命周期，一般可分为四个阶段。

二、单选题（20题）1、产品是由劳动创造具有使用价值和价值的（）A无形产品 B有形产品 C核心产品 D服务2、构成产品最本质的核心部分是（）A核心产品 B形式产品 C期望产品 D延伸产品3、旅馆的客人期望得到清洁的床位、便利可用的洗浴设备等属于（）A期望产品 B形式产品 C延伸产品 D潜在产品4、产品根据其耐用性和是否有形分类哪一种不属于（）A非耐用品 B耐用品 C劳务 D消费品5、具有无形、不可分、易变和不可储存的特点的产品是（）A非耐用品 B耐用品 C劳务 D消费品6、下列哪一项不属于产业用品（）A消耗品 B加工材料 C产业服务 D非渴求物品7、产品组合的宽度是指一个组织向市场提供的（）的数量A产品线 B产品项目 C产品组合 D 产品结构8、产品组合的有几种尺度（）A三种 B四种 C五种 C六种9、宝洁公司有包含洗发水在内的六条产品线，共30个产品项目，该公司产品组合的长度是（）A 6B 5C 30 D都不对10、产品组合的长度是指（）的总数。

市场营销第五章课后习题及参考答案第一部分习题一、填空题（30道）1、市场细分是1956年由美国学者提出的一个重要概念。

2、市场细分是指根据的不同特性，把市场分割为若干个消费者群的过程。

3、市场细分是制定市场营销战略的关键环节，是的基础。

4、消费者的需要、动机及购买行为因素的,是市场细分的内在根据。

5、消费者市场细分的心理变量主要有：个性、购买动机、社会阶层、、价值取向等。

6、根据消费者对产品各种属性的偏好程度，可把需求偏好分为同类型、和群集型消费者偏好。

7、根据消费者行为特征变量可以细分市场，这些变量包括消费者对特定商品的、使用频度、购买时机、购买所追求的利益等。

8、按照消费者与市场的密切程度，可以将市场细分为常规消费者、初次消费者和。

9、按照消费者使用产品数量多少，市场又可以细分为、中量使用者市场和少量使用者市场。

10、产业市场常用的细分变量主要有顾客类型、地理位置、、产品用途等。

11、是实施STP营销战略的第一步，其有效性直接影响到企业营销战略的成败。

12、衡量市场细分有效性的标准主要有可测量性、、可获益性和可操作性四个。

13、是企业首先选择一个或若干个细分市场，然后针对目标市场，开发适销对路的产品并制定相应的市场营销组合策略，力求更好地满足目标顾客的需要。

14、目标市场营销通常采取三个主要步骤，依次是市场细分、和市场定位。

15、是企业决定准备为其服务、满足其需求的顾客群。

16、在模式下，企业为单一市场提供单一产品，是一种完全专业化模式。

17、企业选择某一类顾客群为目标市场，并为这一市场生产开发所需要的各种产品，这种目标市场覆盖模式就是模式。

18、模式是企业选择若干个符合市场细分选择原则的市场为目标市场，并为各个市场分别提供所需的产品。

19、模式是企业选择所有的细分市场为目标市场，分别为这些市场提供不同的产品。

20、不同的目标市场覆盖模式需要相应的目标市场选择策略予以配合，有三种目标市场选择策略可供企业选择，分别是无差异营销、差异性营销、。