“互联网+政务服务”多功能自助政务一体机

“互联网+政务服务”工作落实情况总结2篇第一篇：互联网+政务服务的实施效果分析一、背景随着互联网技术的迅猛发展，各个行业都开始积极探索如何利用互联网技术提高效率和服务质量。

政务服务也不例外，互联网+政务服务的推行，旨在通过互联网技术改革政府部门的工作方式，为广大人民群众提供更便捷、高效的服务。

本文将对互联网+政务服务的实施效果进行分析。

二、互联网+政务服务的特点1. 一站式服务：通过互联网平台提供全方位、全流程的政务服务，集中整合各类政府信息和服务资源，用户只需在一个平台上完成所有相关手续。

2. 自助服务：用户可以通过互联网自助查询、申请各类政务服务，不再需要排队等候或者亲自去政府部门办理。

3. 多渠道接入：通过政府网站、手机APP等多种渠道提供政务服务，用户可以根据自己的喜好和需要选择最合适的方式。

4. 线上支付：互联网+政务服务支持在线支付，用户可以通过互联网完成相关费用的支付，方便快捷。

5. 数据共享：各个政府部门之间可以通过互联网共享信息，提高办事效率，避免了用户重复提交资料和重复办理手续。

三、互联网+政务服务的工作落实情况1. 政务服务网站的建设：各级政府积极开展政务服务网站的建设工作，为用户提供线上查询和申请服务的窗口。

例如，某省级政务网站提供了办理户口迁移、办理出入境签注、缴纳社保等服务，用户只需登录网站，填写相关申请表格和上传所需申请资料即可。

此举避免了用户排队和亲自去办事，极大地方便了用户，提高了办事效率。

2. 手机APP的推广应用：随着智能手机的普及，各级政府纷纷推出手机APP，为用户提供更便捷的政务服务。

例如，某市政府开发了一款手机APP，用户可以通过APP查询交通拥堵情况、公交车到站时间、预约医院挂号等。

这大大方便了市民的出行和医疗服务。

3. 数据共享和互通互联：为了避免用户重复提交和政府部门重复办理手续，各级政府部门加强了信息共享和系统互联工作。

例如，某城市的公安部门和交通部门共享了数据，用户在申请车辆违章处理时，只需在公安部门办理一次，交通部门就能够自动获取相关信息并进行处理，减少了用户的办事时间和精力投入。

政务服务自助终端（自助政务服务一体机）简介2014年8月目录1概述 (3)2产品特点 (4)2.1服务集中化 (4)2.2业务平台化 (4)2.3操作多样化 (4)2.4设计标准化 (5)2.5扩展便捷化 (5)3产品功能 (6)3.1总台登记 (6)3.2自助申报 (9)3.3办事指南 (11)3.4办件查询 (11)3.5表格打印 (14)3.6评价评议 (15)3.7业务实现 (18)4设备参数 (20)5实现效果 (23)5.1打造立体化的服务 (23)5.2打造以人为本的贴身服务 (24)5.3打造政务服务的智慧生态圈 (24)6产品外观参考 (25)1概述当前社会,信息化对经济社会正产生着日益深刻的影响。

中共中央办公厅、国务院办公厅发布的《2006—2020年国家信息化发展战略》中，把“增强政府公共服务能力”和“电子政务应用和服务体系日臻完善，社会管理与公共服务密切结合，网络化公共服务能力显著增强”作为我国信息化发展的战略目标，并把“推行电子政务，改善公共服务，逐步建立以公民和企业为对象、以互联网为基础、中央与地方相配合、多种技术手段相结合的电子政务公共服务体系”作为信息化发展的战略重点。

因此各级政府部门依托各种技术手段大力开展公共服务业务，为社会公众提供方便快捷的服务，是政府从“管理型”向“管理服务型”转变的必然要求。

随着自助设备的广泛使用、科学技术的不断发展和移动业务的日新月异，人们对诸如自助查询机、自助打印机、自助充值机、自助缴费机等设备所能提供的方便、快捷、友好的服务界面越来越多地得到认同。

随着自助服务应用领域的不断深入，自助服务终端承载的业务越来越多，在自助服务管理平台的支撑下，同一个终端设备可以灵活加载多种业务，并且支持业务的不断开发和扩展。

“自助服务”已具有了广泛的用户基础，其中，我公司研发的自助政务一体机是专用于政务领域信息查询和业务办理的设备，可让客户利用现代化的电子自助设备，在无服务人员的条件下,提供查询办理等政民一体化自助服务,完成政务服务方面的基本业务。

互联网+政务服务平台是什么意思互联网+政务服务平台是指利用互联网技术和信息化手段，对政府提供的各种公共服务进行整合、升级和优化，旨在提高政务服务的便利性、高效性和透明度。

这一概念最初由中国国家发展和改革委员会提出，是中国政府推动政务服务现代化的重要举措。

1. 背景互联网+政务服务平台的出现是互联网技术与传统政务服务相结合的产物。

随着互联网技术的快速发展和普及，人们对政府服务的需求也在不断增加，传统的政务服务方式已经无法完全满足人们的期望。

政府部门意识到利用互联网技术改进政务服务的重要性，因此开始探索建立互联网+政务服务平台，以便更好地满足人们日益增长的需求。

2. 功能和特点互联网+政务服务平台具有以下几个功能和特点：•信息整合和共享：互联网+政务服务平台将各级政府部门的信息集中整合，实现信息的共享和互通。

这样一方面可以减少人们的重复填报和查询，提高工作效率；另一方面也可以提供更加全面、准确的信息，方便人们获取所需的服务和资讯。

•在线办事：平台提供在线办事功能，人们可以通过平台完成各类政务业务的申请、审批和办理，不再需要亲自到具体的政府机构办公地点。

这不仅节省了时间和精力，也提高了办事的便利性和效率。

•多渠道服务：互联网+政务服务平台通过多种渠道提供服务，包括网站、手机应用、微信公众号等。

这样可以更好地满足不同人群的需求，提供更加智能、个性化的服务。

•数据统计和分析：平台可以对各种政务服务数据进行统计和分析，提供决策支持和参考。

政府部门可以通过分析数据，了解人们对政务服务的需求和评价，进而调整和优化服务。

3. 优势和意义互联网+政务服务平台的出现带来了许多优势和意义：•提高政务服务效率：传统的政务服务往往需要人们亲自到政府机构办公地点排队、填表等繁琐的程序。

而互联网+政务服务平台可以将各类政务业务集中到一个平台上，简化了办事流程，提高了办事效率。

•减少信息不对称：互联网+政务服务平台整合了各级政府部门的信息，人们可以在一个平台上获取到所需的政务服务和信息，避免了信息不对称和信息不完全的问题。

互联网+政务服务是什么意思概述互联网+政务服务是指利用互联网技术与政务服务相结合，通过信息化平台和数字化手段提供更高效、便捷和可靠的政府服务。

它旨在优化政府与公民、企业之间的互动方式，以推动政务服务的升级和改进，打造数字化、智能化的政府服务。

互联网+政务服务的特点1. 便捷和高效互联网+政务服务将传统的行政审批流程转变为在线操作，公民和企业可以通过网络随时随地申请、查询和办理相关政务事务。

相比传统的线下操作，互联网+政务服务大大提高了办事效率，缩短了办事时间，使公民和企业享受更加便捷的服务。

2. 信息透明和公开通过互联网+政务服务，公民和企业可以随时获取政府相关信息，了解政策法规和办事流程等。

政府部门也可以通过网络发布政策通知和公告，提高信息的透明度和公开度，增强公民和企业对政府的信任感。

3. 个性化和智能化互联网+政务服务将个人和企业的信息存储在数据库中，可以根据每个用户的特点提供个性化的服务和推荐。

并且通过大数据和人工智能技术的应用，互联网+政务服务可以为公民和企业提供更加智能化的办事体验，精准地满足用户需求。

4. 多渠道和全天候互联网+政务服务不仅提供电子政务网站的方式，还通过手机APP、微信公众号等多种渠道为公民和企业提供服务。

用户可以根据自己的喜好和需求选择合适的渠道进行在线办事，全天候地享受便捷的政务服务。

互联网+政务服务的优势1. 提升政务服务效能互联网+政务服务将政府部门的服务内容和服务方式进行优化和升级，提升了政务服务的效能。

通过在线申请和办理，避免了传统的排队等待和繁琐的手续，提高了办事效率。

同时，互联网+政务服务还可以实现全程电子化管理，减少了人力资源的投入，降低了政府的运营成本。

2. 加强政府与公民、企业的互动与沟通传统的政务服务存在信息不对称和沟通障碍的问题，而互联网+政务服务能够打破信息壁垒，实现政府与公民、企业的互相沟通和互动。

公民和企业可以通过互联网平台向政府提出建议、反映问题，政府也可以通过网络渠道发布政策动态和回应公众关切，增加了政府与社会的联系和互动。

互联网+政务服务平台概述随着互联网的快速发展和普及，互联网+政务服务平台成为了政府推进数字化转型的重要手段。

通过利用互联网的技术和平台，政务服务可以实现更高效、更便捷、更智能化的方式，提升政府与公众之间的互动和服务水平。

本文将介绍互联网+政务服务平台的定义、特点和优势，并探讨其对提升政务服务的作用。

定义互联网+政务服务平台是指利用互联网和相关技术，为政府和公众提供在线服务和信息交互的平台。

它以政府为主导，整合公共资源和服务，将传统的政务办理过程进行数字化改造，提供在线申请、查询、评估、审批等功能，实现政务服务的全程电子化。

特点1. 多渠道接入互联网+政务服务平台通过多渠道接入的方式，满足不同人群和不同场景的需求。

公众可以通过网页、手机APP、微信公众号等多种方式访问平台，进行政务服务的办理和查询。

这种多渠道接入的方式方便了公众，提高了服务的覆盖范围和可及性。

2. 一站式服务互联网+政务服务平台提供一站式服务，将各个政务部门的服务整合到一个平台上。

公众只需登录平台一次，即可完成多个政务服务的办理，无需反复填写重复的信息。

这种一站式服务的形式提高了办事效率，节省了公众的时间和精力。

3. 数据共享和交互互联网+政务服务平台通过数据共享和交互的方式，实现政府和公众之间的互动和信息沟通。

政府可以将相关的政务数据共享到平台上，公众可以通过平台查询和获取相关政务信息。

同时，公众也可以向政府提交申请和反馈意见，实现双向的交互和反馈。

4. 智能化处理互联网+政务服务平台借助人工智能和大数据分析的技术，实现对政务服务的智能化处理。

通过分析公众的需求和行为数据，平台可以提供个性化的推荐和建议，提升服务的质量和满意度。

同时，政府也可以通过平台对政务数据进行大数据分析，为政策制定和决策提供参考。

优势互联网+政务服务平台相比传统的政务服务方式有以下优势：1. 提高效率传统的政务服务需要公众到具体的政务机构办理，流程繁琐、效率低下。

南威软件打造便民自助终端政务服务24小时不打烊作者：来源：《中国计算机报》2015年第49期一直以来，政府公共产品短缺、公共服务薄弱等问题仍比较突出，亟待解决。

公众经常不知道去哪里办事，遇到办事地点分散、办事地点远、多次补齐材料等问题就得来回奔波，很多地方出现了“公章旅行”的问题。

公众得不到方便、快捷的服务，甚至对政府办事感到恐惧。

因此，如何运用信息化手段缩短群众办事周期，降低办事难度，让数据多跑动，让群众少跑腿，是当务之急。

在互联网时代，南威软件提出了“点对点直达用户、全天候在线服务”的互联网+政务服务体系，即在原来的传统政务系统基础上，将政务数据汇聚、整合，挖掘，形成政府数据服务，通过微信、微博、手机App、手机门户、网上服务大厅、便民服务终端等多种形式，面向公众、企业、个人提供政务数据服务，实现用户的4A体验，即任何人在任何地点、任何时间办理任何事宜。

其中，典型的应用就是以便民自助终端、移动新媒体渠道将政务服务延伸向社区，实现政务服务的点对点直达。

便民自助终端南威软件自主研发的便民自助终端系统，构建物联网和互联网互通的模式，将政务软件集成在一体机上，同时汇聚了由政府、事业单位、国企等公有性质的部门单位提供的信息来源，通过整合、接入各类便民服务，按类型、按地域集中为公众提供办事服务，将传统分散、零星的方式转变为统一、集中的方式，在一定程度上弥补了政府的公共产品短缺、公共服务薄弱的短板。

便民自助终端系统以政务服务ATM的服务模式，构建区域的定点式服务网点，可以部署在各级行政区域的行政服务中心，也可以部署在社区，实现政务服务24小时不打烊，市民可以就近进行便利的申报、办事等自助服务。

这样的方式，在政府与社会之间、政府与公众之间，建立了交流互动、信息共享以及政务办事的渠道，可以改善政府的公共服务，提高政府的服务质量和行政效率，政府职能部门对公众遇到的问题、申报办件能够迅速地做出反应。

从政府的角度来说，优化了行政管理的组织结构和提高信息传递的速度和效率，大大减少运行成本，提高了政府的反馈速度，最终达到降低政府的管理成本的目标。

2024年“互联网+政务服务”工作落实情况总结____年，“互联网+政务服务”工作在全国范围内得到了深入推进和广泛应用。

通过运用互联网技术和信息化手段，政务服务得到了优化和提升，让人民群众办事更加便捷、高效，为实现“数字中国”建设目标打下了坚实的基础。

一、互联网+政务服务发展成果1.线上审批服务全面推进：各级政府部门通过搭建的网上审批平台，实现了行政审批事项全程在线办理。

群众和企业可以通过手机或电脑上网办理各类审批业务，无需前往相关部门排队。

这不仅提高了审批效率，也减轻了人民群众的办事负担。

2.电子证照和一网通办：各地政府积极推进电子证照的发放和应用，实现了身份证、驾驶证、营业执照等证照的线上申请和在线审核，大大节省了企业和个人的时间和精力。

同时，各级政府还开展了一网通办的工作，将各类政务服务整合在一个平台上，群众只需在一个平台上操作，即可办理各种业务，提高了办事效率。

3.数据共享和云平台建设：各级政府在数据共享方面做出了很大努力，推进政务数据集成和分享，打破了部门之间的信息壁垒，提高了政务服务的质量和效率。

同时，政府还积极推进云平台建设，将政务服务与云计算相结合，实现了云化、集约化和共享化，提升了政务服务的安全性和可靠性。

4.智慧城市建设：各地政府在智慧城市建设方面取得了显著成果。

通过互联网技术和大数据分析，政府可以及时了解城市民生问题，并采取有效措施解决。

同时，智慧城市还实现了智能交通管理、智慧环保、智能医疗等领域的创新和发展，提升了城市的品质和居民的幸福感。

二、互联网+政务服务存在的问题1.信息安全问题：在互联网+政务服务过程中，信息安全问题仍然是一个亟待解决的难题。

政府需要加强对数据和信息的保护，建立严格的安全机制，防止个人隐私被泄露和滥用。

2.数字鸿沟问题：虽然互联网+政务服务已经在全国推广，但是在一些偏远地区或农村地区，基础设施和网络状况落后，很多人仍然无法享受到互联网+政务服务带来的便利。

新常态下推进“互联网+政务服务”的实践模式与创新路径*——以河北省为例翟路萍孟超吴彤琳陈茜（河北金融学院，河北保定071000）摘要：信息化时代引发了社会各行业的深刻变革与战略调整。

自从2016年《政府工作报告》中提出要大力推行“互联网+政务服务”以来，行政管理领域的“互联网+”战略思维受到了社会各界的普遍关注。

为切实提高“互联网+政务服务”的质量与实效，各级政府在国务院出台的《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》引领下，开始积极推进政府职能转变，优化政府治理能力，践行“互联网+政务服务”。

河北省通过推进“互联网+政务服务”，优化了政府行为，提升了政务服务能力。

但由于其处于初期实践阶段，仍存在一些问题，需要在此基础上提出完善地方政府推进“互联网+政务服务”的政策建议。

关键词：“互联网+政务服务”；实践模式；创新路径；河北1河北省政府推进“互联网+政务服务”的相关背景信息化时代的“大智移云”浪潮更是我国经济发展的助推器，从根本上改变了人类的思维方式。

党的十九大报告提出，要创新政府监管方式，建设人民满意的服务型政府，而以信息化技术为基础，以简政放权、提升服务为目标的“互联网+政务服务”，正是促进政府服务管理模式转变的新动力。

据2018年1月31日公布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年12月，我国网民规模达7.72亿，普及率达到55.8%，超过全球平均水平（51.7%）4.1个百分点，更值得关注的是，我国在线政务服务用户规模达到4.85亿，占总体网民的62.9%。

总体来看，庞大的用户规模和移动终端的使用习惯，为中国“互联网+政务服务”发展提供了赶超世界先进水平的基础和契机。

2河北省政府推进“互联网+政务服务”的实践探索自从2016年《政府工作报告》提出要大力推行“互联网+政务服务”以来，河北省积极响应国家政策号召，提出“全省一张网、服务零距离”的目标，出台《河北省人民政府关于加快推进“互联网+政务服务”工作的实施意见》，结合河北省实际情况，提出要推行网上平台、实体大厅、管理机构“三位一体”的政务服务管理新模式，逐步实现各类政务服务事项“应上尽上、全程在线”，努力形成各类数据库相互联动、数据采集能力强、智能分析应用广、开发共享程度高、体制机制较完善的政务服务大数据库，并健全各种措施以保障政策落实。

政务服务一体机自助服务终端建设方案清晨的阳光透过窗帘，洒在办公桌上，笔尖轻轻划过纸面，方案的大致框架逐渐浮现。

政务服务一体机，这个看似简单的项目，背后却蕴含着无数细节和智慧。

就让我以意识流的笔触，为你描绘这幅建设方案的画卷。

一、项目背景在互联网+政务的浪潮下，政府服务逐渐向智能化、便捷化转型。

政务服务一体机自助服务终端，便是这场变革的产物。

它旨在解决传统政务服务的痛点，提高办事效率，提升群众满意度。

二、建设目标1.实现政务服务事项的自助办理，减少人工干预，提高办事效率。

2.打通线上线下服务渠道，实现政务服务的无缝对接。

3.提升群众满意度，构建亲民、便民的政务环境。

三、建设内容1.硬件设施（1）触摸屏：方便用户进行操作，支持多种触摸技术，如电阻式、电容式等。

（2）打印机：支持打印办理结果、发票等。

（3）扫描仪：用于扫描身份证、户口本等证件。

（4）摄像头：用于人脸识别，保障信息安全。

（5）读卡器：支持身份证、社保卡等。

2.软件系统政务服务一体机自助服务终端的软件系统主要包括：（1）操作系统：确保设备稳定运行，支持多种操作系统，如Windows、Linux等。

（2）业务系统：整合各类政务服务事项，实现一站式办理。

（3）安全系统：保障用户信息安全和设备安全。

3.服务事项（1）个人事项：如身份证办理、户口迁移、婚姻登记等。

（2）企业事项：如企业注册、税务登记、资质认证等。

（3）公共服务：如公交卡充值、水电费缴纳等。

四、建设步骤1.需求分析：深入了解政务服务的现状和痛点，明确建设目标。

2.设备选型：根据需求分析，选择合适的硬件设备。

3.系统开发：整合各类政务服务事项，开发适用于自助服务终端的软件系统。

4.部署实施：将设备部署到指定位置，进行系统调试和优化。

5.运营维护：定期对设备进行检查和维护，确保正常运行。

五、项目难点1.技术难题：涉及多种技术的融合，如人脸识别、数据加密等。

2.系统整合：需要将各类政务服务事项整合到一起，实现一站式办理。

一体化政务服务平台是什么意思一体化政务服务平台，作为现代政务系统的重要组成部分，是利用信息技术实现政府职能转变和提供全面、高效、便捷政务服务的重要平台。

一体化政务服务平台的建设旨在打破政府部门之间信息壁垒，实现政府数据的共享和信息的互通，提供一站式的综合性政务服务，以提高政府工作效率，优化公共服务体验。

一体化政务服务平台的意义在于整合分散在各个政府部门、单位之间的信息和资源，实现数据的互联互通，提供一体化的服务平台。

通过统一的平台接口和标准，政务服务平台能够实现政务数据的互通共享，将分散在各部门的信息集中起来，为政府决策提供准确的数据支持。

同时，也方便了公民、企业与政府的互动与交流，提供了便捷的在线公共服务。

一体化政务服务平台的主要特点包括：1. 统一入口一体化政务服务平台提供了一个集中的入口访问所有相关的政务服务，无需用户再次登录不同部门的系统，方便用户进行政务事务办理。

通过平台的统一入口，用户可以方便地查询政府部门的相关信息，填写表格申请，在线办理各类政务手续。

2. 数据共享政务服务平台实现了政府各部门之间数据的共享和信息的互通，消除了数据孤岛和信息壁垒。

这意味着政府部门可以共享相关的数据资源，提高政府工作效率。

同时，也为政府决策提供了准确、全面的数据支持，促进政府决策的科学化、精细化。

3. 统一标准和流程一体化政务服务平台推广了一套统一的标准和流程，使得政务服务的办理过程更加规范、高效。

通过统一的标准，用户可以清晰地了解到政务办理的流程、所需材料和办理时限，避免了因为不了解规定而耽误办事时间。

统一的流程也减少了政府工作人员的工作量，提高了工作效率。

4. 提高公共服务体验通过一体化政务服务平台，公民和企业可以在家中或办公室轻松访问政府提供的服务，无需排队等候，实现了24小时不间断的在线服务。

用户可以根据自身需求自主选择服务时间和地点，提高了公共服务的便捷性和满意度。

一体化政务服务平台的建设和推广对于政府的转型升级和提升服务能力具有重要意义。