没有专门培训课程
执行不到位
没有专门人员负责
物
重
没有相关规定
量
输液皮条有水
过
医护人员
高
没有放水意识
制度
材料
(七)排列图
1、定义
它是由意大利经济学家提出,又称为帕累托图 或柏拉图。排列图由一个横坐标,两个纵坐标、几 个按高低顺序排列的直方图和一条累计百分比折线 组成。
2、用途
找出关键的质量问题; 找出引起质量问题的关键原因。
9
8
平均住院天数
(六)因果图
1、定义 它是由日本质量管理大师石川馨所发明
出来的,故又名石川图。用来表达结果(质 量问题)与众多原因之间关系的一种工具。 因形状像鱼骨,也称为鱼骨图。
2、寻用找途质量问题产生的原因,以便于
对症下药,解决质量问题。
鱼骨图
实施
制度
环境
等候区 病房 病床
信息设备 治疗设备 检查设备
CT室登记处 登记,核价
病人拿到CT 检查报告,离开
CT室扫描
收费处付费
急诊病人做 CT检查
扫描准备
CT室登记处 登记,预约检查
日期和时间
不好
是否当天 做检查?
否 CT室登记处 按约定时间到达
是
病人的自我 准备情况?
好
注射造影剂
病人需做 是 增强扫描
?
否
患者CT检查服务流程图
2、用途 通过对现有流程图各环节的分析,可以发现系统的质量
质量管理方法:有PDCA循环法, SWOT分析法等
什么是质量管理工具
质量管理工具是由管理者使用,直接或者 间接作用于管理对象,能够帮助管理者实 现管理目标的有形的事物。