《公共关系学》练习题
一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
1---5 BDDBB
6.---10 BAADC
11---15 CACBB
16---20 BABAB
21---25 DCABA
26---30 CDCAB
31---35 ADBBB
36---40 ACBAB
41---45 CBABB
46---50 ACCDD
二、多项选择题（本大题共5题，每题2分，共10分。从备选五个选项中选择正确的答案，多项、少选、漏选均不得分）
1.ABCE
2.AD
3.ADE
4.ACE
5. ACE
6.ACD
7.CD
8. ABC
9.ACE 10.ACDE
11.ABD 12.ABCDE 13.ACDE 14.ADE 15.ABDE
16.ABCDE 17.ABCDE 18.ABCDE 19.ABCDE 20.ACDE
21.AD 22. BCE 23.ABDE 24.ABCD 25. ABCDE
26.ACD 27. ABCDE 28.BCDE
三、名词解释（本大题共3小题，每题4分，共12分）
1、公众（P94）是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。它是与公共关系主体发生联系及相互作用的团体和个人的总和。
2、公共关系调查（P190）是社会调查的一种表现形式，是指具体的社会组织，根据公共关系管理的需要，运用科学方法收集信息和处理信息，依据对信息的研究发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标的措施的一种完整的工作程序。
3、公共关系礼仪（P364）是指社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的美好形象，在开展公共关系活动时所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。
4、公共关系（P3）是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。
5、公共关系策划(P221)就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划，设计最佳行动方案的过程。通常包括5要素：策划者，策划目标，策划对象，策划内容和策划结果。
6、ＣＩ(P164)中文直译为“组织识别”。它是将商务组织经营理念和精神文化，运用统一的整体传达系统，传达给商务组织周边的关系或团体，并使其对商务组织产生一致的认同感与价值观。
7、公共关系评估(P258)根据特定的标准，对公共关系计划，实施及效果进行检查，评估，从中发现问题，判断其优劣，及时修订计划，进一步调整和完善组织形象的过程。公关关系检测评估是公共关系工作程序的最后一步。它在整个公共关系计划实施过程中都具有重要意义。
8、危机公共关系(P393)就是发生危机事件时的公共关系管理活动，即用公共关系手段减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。
9、社会组织(P59)是指建立在共同目标基础上，按照特定结构及运行方式，履行一定的社会职能，具有相对度独立性的一种共同活动群体。
10、公共关系传播(P117)是指一个社会组织为了提高自身的认知度，美誉度，和谐度，借助传播的方式，所开展的传播活动及其传播管理。公共关系本质是一种传播活动。公共关系的过程是组织主体与公众客体之间的一种信息传播活动和信息交流的过程。
11、公共关系谈判(P308)是社会组织之间，社会组织与公众沟通的重点手段，当社会组织的利益与公众的利益发生冲突时，人们也会用谈判的方式加以解决。
四、简答题（本大题共3题，每题8分，共24分）
1、简述危机公共关系的主要类型及成因。
主要类型①组织的产品与服务缺陷所造成的危机公共关系。
②公害（环境污染）问题而引起的危机公共关系
③意外灾难性事件而引起的危机公共关系
④舆论的负面报道引起的危机公共关系
⑤竞争对手或个别敌对公众的故意破坏而引起的危机公共关系
⑥洋品牌广告伤害国内用户民族尊严引起的危机公共关系
成因：①企业缺乏危机管理意识
②.组织自身决策违背了“与公众共同发展”的公共关系理念
③.全员公共关系意识淡薄，组织或个人言行不当
④.没有建立正常有序的传播沟通渠道
2、简述公共关系的职能。
五项具体职能：A采集信息，监测环境
B参谋咨询，提出建议
C传播沟通，塑造形象
D教育引导，培育市场
E处理危机，应付突变
3、简述公共关系调查的内容。
A组织形象地位调查a自我期望形象调查b组织实际形象调查c组织形象差距比较
B组织公众舆论调查a量度指标b强度指标c舆论测量模型
C组织社会环境调查
4、简述危机来临时组织应作哪些准备。
A根据危机影响程度，迅速建立危机管理小组，组成人员包括：决策层负责人，公共关系部经理，人事部经理，保卫部经理等
B危机小组首先要明确问题，要透过各种方法挖掘出危机爆发的缘由
C危机小组要安排调查组深入现场了解事实，并尽快做出初步报告。
D危机小组要制定或审核危机处理方案及其方针和工作程序，尽快遏制危机的扩散。
E危机小组要统一信息发布口径，制定新闻发言人，一个声音对外。
F危机小组还要决定是否聘请外部公共关系专家和其他有关专家来协助指导危机公共关系工作，在困难和压力面前，只有专业的，经验丰富的专家才能在第一时间做出正确部署等。
5、简述公共关系策划的主要内容和程序
主要内容：
（1）.分析企业形象现状及原因。企业形象现状及原因的分析工作，实际上就是要求在公关策划之前，对企业形象现状进行诊断，从而为选择公关活动目标和方法提供依据。
（2）.确定目标要求。一般来说，所要解决的问题就是公关活动的具体目标，它服从于树立企业形象这一总体目标。在策划时，公关活动目标应明确、具体，具有可行性和可操作性。（3）.设计主题。公关活动的主题是对公关活动内容的高度概括，它对整个公关活动起着指导作用。主题设计得是否精采、恰当，对公众活动成效影响很大。
（4）.分析公众。公关活动是以不同的方针对不同的公众展开的，而不是像广告那样通过媒介把各种信息传播给大众。因此，只有确定了公众，才能选定哪些公关活动方案最为有效。不同的公众群体有着不同的要求。
（5）.活动方式选择。公关活动方式的选择是策划的主要内容。通过什么方式开展公关活动关系到公关工作的成效。选择活动方式是创造性的工作。公关活动是否新颖、有个性，关键取决于策划人员的创造性思维是否活跃。因此，在选择活动方式时，要充分发挥策划人员的独创能力和潜在能力。
程序：
两阶段的策划程序：一、公关策划的前期准备、二、公关策划的实际步骤
六步骤的策划程序：一、收集公关信息、二、策划公关目标、三、确定公关对象、四、部署公关战略、五、抓住公关时机、六、评估公关效果
