XX公司持续改进作业程序

（2）目的全面推广持续改进，不断改进产品过程、质量、生产率、交货期、服务等，以满足顾客及市场的要求。

（3）范围从顾客满意，质量体系审核数据（包括管理评审）、生产工艺、产量产值方面的数据、不合格品数据、人力资源管理数据等整个质量体系改进。

（4）权责3.1管理者代表：评审立项书、确定改善项目、提出改善要求、颁布改善成果、颁发成果奖。

3.2 ISO推委会：收集改善意见，编制立项书，执行和监督项目改善活动，总结项目改善经验和教训，向管理者代表汇报项目改善情况。

3.3项目小组：按计划执行改善活动的具体工作，定期向管理者代表汇报执行情况。

（5）定义(无)（6）作业内容5.1作业流程（见附件一）5.2项目小组成员由管理者代表指派,其组长一般要求该项目的主要担当人。

项目小组主要负责改进工作或试点的执行,定期向管理者代表汇报各种各样状况。

5.3改进建议的提出、评审和确定1.1改进建议的收集ISO推委会视情况向公司全体职员征集各方面的改进建议，作为提炼改进主题的来源之一。

征集的方式可以是征文、意见箱、讨论会等。

5.3.2改进项目的评审和确认5.3.2.1 ISO推委会将收集的资料进行汇总整理，制订出“持续改进立项书”提交“管理者代表”。

5.3.2.2管理者代表对立项书进行评审，评审的方式可以是管理者代表内部讨论或召开会议，项目评审后，要求在立项书初评栏中作评价。

5.3.2.3立项：经评审后，由管理者代表签发立项书，并提出对改进项目的总体要求。

5.4改进项目策划ISO推委会收到立项书后，召集有关人员组织研讨会，会前要发放有关资料，经研讨，要求明确项目小组的成员名单及具体职责，项目推行计划、资源配置及实施要求等。

5.5改进项目的实施、检讨及进度跟踪5.5.1项目小组要按计划执行各项工作。

5.5.2项目小组组长要负责收集执行过程中的各数据并整理。

5.5.3项目小组每周要向ISO推委会提交执行情况报表。

5.5.4ISO推委会每月要向管理者代表提交改进工作情况报告。

纠正措施及持续改进
控制程序
编制：XXX 审核：XXX 批准：XXX
受控状态：保密级别：OP 发放编号：
XXXX年XX月XX日发布 XXXX年XX月XX日实施
修改履历
一、目的：
通过对不符合项或潜在不符合项采取相应措施，防止问题再发生或预防问题的发生。

二、范围：
适用于本公司针对有关系统运行所产生异常,而采取之追查、纠正与预防措施、持续改进的作业。

三、职责
1.质管部：负责纠正和预防措施的归口管理，以及监督执行。

2.各部门：按要求落实责任范围内的措施要求。

3.管理者代表/总经理：负责重大措施事项的协调。

四、定义
1.纠正措施：是对已经出现的不合格或不符合项采取的描施，以防止再发生。

2.预防措施：是对潜在的不符项所采取的措施，以防止发生。

3.持续改进：在达到产品基本质量要求的基础上，有目标、有计划的开展，再不断
优化公司质量、服务和成本目标值的一系列活动。

五、内容
详见下页
六、相关文件
1.《不合格品控制程序》
2.《内部审核控制程序》
七、相关表单
1.《纠正和预防措施处理单》
2.《持续改进计划》
3.《持续改进方案》
4.《会议签到表》
八、附件
无。

XX公司质量管理持续改进制度一、前言质量管理是企业发展的基石和灵魂，质量管理的核心是持续改进，而持续改进的关键是建立和完善质量管理制度。

本文档旨在对XX公司的质量管理持续改进制度进行全面的阐述和说明，为公司的持续发展提供有力的保障。

二、质量管理制度框架2.1 质量方针与目标1.围绕客户需求，不断提升产品和服务质量；2.强化内部管理和员工素质，实现质量管理的全面协调和一体化；3.不断加强技术创新和流程改善，提高生产效率和产品竞争力。

2.2 组织结构为保证质量管理制度的有效实施，公司成立了质量管理部门，下设质量管理与监控组、质量事故应急组、质量检测与评价组等，各部门职责明确、协同配合、互相制约，实现全员质量管理。

2.3 质量管理流程1.产品质量管理：从优化设计、全面检测、标准化操作、持续改进等方面着手，保证产品质量达到既定目标。

2.非产品质量管理：包括场地管理、委托加工质量管理、服务质量管理等。

3.供应商管理：从供方准入、目录管理、订单管理、供方评价等方面对供应商进行全面管理及持续改进，确保原材料的质量及供应的稳定性。

4.质量投诉管理：对质量投诉及问题短板进行逐一分析、追踪并给出改进方案，达到投诉解决、全员学习、持续改进的效果。

2.4 内部审核与评价公司将定期进行内部审核和评价，检查各部门是否按照质量管理制度要求执行质量管理流程，并对不足的地方进行整改。

三、持续改进措施3.1 PDCA管理循环公司采用PDCA管理循环模式对质量管理持续改进进行迭代式分析、评价和改进。

Plan（计划）:明确改进目标，进行计划制定。

Do（执行）:实施计划，根据制定的计划进行操作和改进。

Check（检查）:对应执行的过程进行数据收集、监控、校对等方面的验证，分析结果和现象是否符合预期目标，是否存在偏离情况。

Act（措施）:得出问题根源，制订实施对策，并记录学习结果，更新标准，开始新的循环。

3.2 全员参与的持续改进活动公司定期开展各种形式的员工参与的持续改进活动，引导员工关注质量、爱惜企业资源、改进工作流程以及增强团队协作精神等方面，为优化工作流程、提高产品和服务质量创造有利条件。

旨在通过开展持续改进活动,增强公司员工的持续改进意识,不断寻求改进的机会,以此提高产品、过程和质量管理体系的适宜性、充分性和有效性以及效率,达到消除浪费、降低成本,最终使顾客和企业都从中获益。

合用于公司产品设计和开辟、生产和服务运行全过程的持续改进活动。

3.1 质量改进:质量管理的一部份,致力于增强满足质量要求的能力。

注:要求可以是有关任何方面的,如有效性、效率或者可追溯性。

3.2 持续改进:增强满足要求的能力的循环活动。

制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程,该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或者其他方法,其结果通常导致纠正措施或者预防措施。

3.3有效性:完成策划的活动并得到策划结果的程度。

3.4效率:得到的结果与所使用的资源之间的关系。

4.1 归口管理部门 :4.1.1 管理者代表:1) 负责提出质量管理体系方面的持续改进项目。

2) 负责组织采集、汇总各部门提出持续改进项目,制定年度改进计划。

3) 组织实施质量管理体系的持续改进,并对改进的有效性进行确认。

4) 组织对持续改进项目的进度进行跟踪确认 ,并对完成情况及有效性进行考核评价。

4.2 相关责任部门 :4.2.1 总经理:1) 负责提出公司要求的持续改进项目。

2) 负责公司年度改进计划的审查 ,持续改进项目的批准,持续改进有效性的审批。

4.2.2 各部门:1) 负责提出本部门持续改进的项目 ,包括合理化建议、技术改进等。

2) 负责本部门持续改进项目的实施、进度跟踪和资料的归档管理。

5.1 工作流程:5.2 工作说明:5.2.1 年度改进计划:管理者代表每年初组织编制质量管理体系年度改进计划,报经总经理审批后组织实施。

5.2.1 持续改进项目的来源 :公司应考虑分析、评价结果以及管理评审的输出,确定是否存在应关注的持续改进的需求和机遇；1) 总经理依据公司质量方针、质量目标及管理评审结果,提供公司要求的持续改进项目。

持续改进管理程序1.目的为了实现质量、职业健康安全和环境管理的持续改进，而采取有效的纠正和预防措施，使产品满足或超越顾客的要求，改善环境，确保员工健康。

2.范围适用于质量、职业健康安全和环境管理体系、过程和产品的改进、纠正和预防措施的实施和验证。

3.职责3.1 公司企管办负责管理体系的持续改进、纠正和预防措施，并协调有关科室和分公司制定质量、职业健康安全和环境管理体系的持续改进、纠正和预防措施，并对其实施效果进行监督验证。

3.2 公司质量科负责检查指导不合格生产过程所采取的纠正和预防措施，协助分公司制定重大质量事故的纠正和预防措施。

3.3 公司技术科负责新技术的推广应用工作，并负责作业指导书的改进工作。

3.4 公司工程部负责制定生产系统中的纠正和预防措施，负责环境保护运行控制中的改进工作，确保环境保护绩效的不断提高。

3.5 公司安技科负责职业健康安全运行控制中的改进。

3.6 公司机械科负责施工机械设备的更新改造工作。

3.7 公司、分公司各科室及项目经理部负责各自工作范围内相应的改进和不合格项纠正、预防措施的实施及监控。

4. 工作程序4.1 过程表述4.2 持续改进策划包括重大改进项目和日常改进活动。

4.2.1 公司要达到改进的目的，就要建立自我完善的机制，通过质量、职业健康安全和环境方针、目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续追求对管理体系各过程的改进。

4.2.2 公司各科室、分公司在实现质量、职业健康安全和环境方针及目标的过程中应保持管理体系的正常、有效运行，积极寻求持续改进的机会，以不断提高管理体系的有效性和效率。

4.2.3 公司企管办对涉及管理体系的改进项目，在收集、汇总各方面信息数据的基础上制定《改进计划》，经管理者代表批准后，相关责任部门按计划要求实施改进，重大改进提交管理评审会议。

4.2.4 公司各部门在产品实现过程中，有改进要求的，应编制《改进计划》，经总工程师批准后实施改进。

持续改进的策划程序
1.4.1总经理及公司领导层成员应持续改进质量、环境和职业健康安全管理体系的适宜性、充分性和有效性，应通过分析、评价结果，以及管理评审的输出等，确定是否存在持续改进的需求或机会；
1.4.2日常的改进活动，对日常改进活动的策划和管理参见《不符合、纠正预防措施控制程序》执行。

1.4.3较重大的改进项目，可以是把握机遇采用新的技术、推出新监理服务、开辟新市场、赢得新客户，建立合作伙伴关系等，公司利用新技术能够解决公司或顾客的需求。

1.4.4涉及对现有过程和监理服务的更改及资源需求变化，在策划和管理时应考虑改进项目的目标和总体要求；
1.4.5分析现有过程的状况，确定改进方案；
1.4.6实施改进并评价改进的结果；
1.4.7质安部通过质量、环境和职业健康安全方针和目标的贯彻过程、审核结果、数据分析、纠正和预防措施的实施、管理评审的结果，积极寻找体系持续改进的机会，确定需要改进的方面（如技术改造、工艺优化、资源配置及环境质量的改善等），组织各部门进行策划，制定《改进计划》报管理者代表审核，总经理批准后实施。

持续改进流程图1目的为确保本公司的未来，使本公司的战略目标得以实现，提高公司内部有效性和效率以及提高顾客和其他相关方满意程度，使相关方受益。

2范围适用于本公司的过程（产品实现过程和支持过程）、活动和产品性能的改进。

3职责3.1各部门主管负责本部门的基础数据的收集、分析和汇报，并营造本部门人员积极参与寻求过程、活动和产品性能的改进文化。

3.2总经理和管理者代表负责部门相关数据和公司级数据的汇总和分析，确定重大项目的持续改进。

3.3公司各部门各级人员均有对相关方面提出改进建议或进行改进的权利和义务。

3.4质量部为各部门各种改进建议的汇总立项归口管理部门。

3.5相关部门或人员有协同管理部确认改进意见及实施方案的责任。

3.6质量部负责持续改进项目登记、监控。

3.7相关部门负责改进过程的实施、评价和结果的利用。

3.8财务部负责改进经济效果测算。

4程序4.1持续改进文化创立本公司各级管理者应创造一种文化，以使本公司的人员都能积极参与寻求过程、活动和产品性能的改进机会。

为使本公司的人员积极参与，本公司最高管理层应分配权限，使他们都得到授权并接受各自的职责，从而识别本公司业绩改进的机会。

可通过下述活动做到这一点：1）确定人员、项目和本公司的目标，见《业务计划管理程序》；2）与竞争对手的业绩和最佳做法进行水平对比，见《信息沟通管理程序》；3）对改进的成就给予承认和奖励，《合理化建议和改进管理办法》；4）开展合理化建议活动，包括各级管理者对改进建议及时做出的反应。

4.2持续改进领域（方向）产品的实现和支持过程以及各项活动：1）提高有效性（如满足要求的输出），如：减少报废、返工和返修，以新的目标值优化顾客的过程等，见《不合格品管理程序》和《生产过程管理程序》；2）提高效率（如每单位时间和金钱所用的资源），如：减少计划外停机时间，减少设备安装、模具更换和机器调整时间，减少非增值使用的场地空间，减少人力和材料的浪费，减少库存和资金占用等，具体见《设备管理程序》；3）减少外部影响（如法律法规发生变化），如：降低产品、行政、贸易方面法律法规变化的影响《SWOT》分析中的法律法规影响；4）加强对潜在的薄弱环节（如缺少能力和一致性）控制，如：减少过大的变差，提高低于100%的初次运转能力，减少过程均值与目标值的差异等，见《产品设计和开发管理程序》的生产和过程确认结果管理；5）使用更好方法的机会，如使产品容易装配和安装，减少搬运和储存等；6）加强对已策划和未策划的更改的控制，如：减少后修，避免或减少顾客担心和忧虑，提高产品可靠性，缩短开发、生产和运输周期等，顾客满意度调查结果，PPM 统计结果，退货产品试验和分析结果，实验数据统计分析结果，顾客的需求和反馈；7）加强对已策划的收益的测量，如：提高竞争力，增加利润，降低不良质量成本。

1.目的
为持续不断改进产品品质、环境、安全健康、服务（包括时间安排和交付）及价格，作业效率及管理品质，以降低成本及减小浪费。

2.适用范围
适用于本公司各项过程品质、环境、安全健康、生产及销售、服务等改进。

3.定义
在已达到基本品质、环境、安全健康要求的基础上，以减少品质、环境、安全健康变差，降低成本、提高生产率和改善服务为主要目标活动，它使系统不断得到改善，这种活动称为持续改善。

4.职责
4.1 各部门经理负责改进建议的提交。

4.2 管理部经管组负责改进建议的汇总和提报。

4.3 管理者代表负责年度改进目标及改进计划的审批。

4.4 相关人员负责改进方案的执行。

4.5 管理部经管组负责改善效果的确认。

5．作业程序
6.相关文件
6.1记录管制程序FT-QP-003
7.使用表单
7.1我的提案QR-045-01-A1 7.2持续改进计划QR-045-02-A1 7.3提案改进效果报告书QR-045-03-A1
8.附件
8.1附件一：提案或专案的范围
A)提高产品质、环境、安全健康量及降低不合格品率；
B)节省物料、人力、时间等，降低成本；
C)制造技术、操作方法改善；
D)作业程序、机械设备、作业空间改善；
E)废品再利用；
F)提高生产力、生产效率，鼓舞士气；
G)产品搬运、贮存、交货控制；
H)减少或预防各项浪费；
I)机械设备、工具附件设计，维护保养的各项改善；J)减少机器故障，提高机器设备利用率；
K)经营管理制度效率、方法的改善；
L)公司内部安全及作业环境改善；
M)顾客服务改善；
N)其它。

持续改进流程范文持续改进流程是组织或企业在不断寻求提高效率和质量的过程中所采取的一种策略。

通过不断地评估、优化和创新现有的工作流程和流程，可以帮助组织更好地满足客户需求，提高工作效率，并实现持续的业务增长。

本文将探讨持续改进流程的重要性和如何实施。

1.提高效率：通过持续改进流程，可以识别和消除低效的环节和步骤，从而提高工作效率。

通过自动化和优化工作流程，可以减少重复性工作和不必要的浪费，从而节省时间和资源。

2.提高质量：通过持续改进流程，可以识别和解决存在的问题和缺陷，从而提高产品和服务的质量。

通过评估和优化关键流程，可以减少错误和缺陷的发生，提高客户满意度。

3.增加竞争力：持续改进流程可以帮助组织保持与竞争对手的竞争力。

通过不断地寻求和采用最佳实践和先进技术，组织可以提供更高质量的产品和服务，并以更快的速度满足客户需求。

4.增强员工参与和动力：持续改进流程可以增强员工的参与和动力。

通过建立改进文化和提供持续学习和发展的机会，可以激发员工的创造力和主动性，从而提高工作动力和效果。

如何实施持续改进流程：1.设定明确的目标和指标：首先，组织需要设定明确的改进目标和衡量指标。

这些目标和指标应该能够反映组织的价值和战略重点，并提供一个衡量改进的基准。

2.识别和分析现有流程：组织需要识别和分析当前的工作流程和流程。

这包括收集数据、观察和访谈员工，并识别潜在的问题和改进机会。

3.制定改进计划：基于对现有流程的分析，组织需要制定具体的改进计划。

这些计划应该包括明确的目标、详细的行动计划和资源需求，并涵盖改进流程的各个方面。

4.实施改进计划：组织需要执行制定的改进计划，并确保计划按照预定的时间和质量要求得以完成。

这可能涉及到培训员工、引入新技术和工具，以及改变工作流程和流程。

5.监测和评估改进效果：组织需要持续监测和评估改进效果。

这包括收集数据、进行分析和评估，并比较实际结果与预期目标，以确定改进是否成功。

6.持续学习和创新：持续改进流程是一个不断学习和创新的过程。